技术人员的沟通技巧

第一篇：技术人员的沟通技巧

技术人员的沟通技巧

研发人员的素质都比较高，一般在研究生、硕士及以上这一阶层比较多。在接触中我们不难发现，研发人员比较关注事情而不是人。比如你帮助了他，他不一定会用言语表示感谢，但他会记在心里，并在适当的时候给予你实质性的帮助。

最近，我在给 60 多位研发人员进行培训。在我授课过程中，我的助教会很细心周到地给予参加培训的人员各种服务，他们也会很感动，但都没有说出对助教的感谢，而是当类似饮水机没有水这样的问题发生的时候，他们会很主动地换上。另外，研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。

之前我有一个学员告诉我这么一件事。某天他在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。

还有一点，研发人员在视野方面有一定问题。在他的眼中，他一般更喜欢把自己的事情做好，他的事情包括研发、软硬件的制作。而此时，他就会忽略与上游（供应商、领导等）、同级（部门同事等）、下游（生产、排产、营销、客服等）的合作与协作。当他站到一个环节上的时候，他只会看到这个环节上的点，此时他的思考模式是一个点状思考。比如生产轮胎，他们就只会把轮胎制作的尽善尽美，但他们就没有想到，生产出来的这个轮胎其实只是所销售的汽车的一个组成部分而已。他们没有想过，在做研发的时候还应该考虑到他所做的软件（或硬件）只不过是整个产品链的一个小部件而已。研发团队只会注重技术的完美，而忽略了站在客户那个角度去看产品的视野。

在我的培训课上，曾经给技术人员做过这样的模型游戏—— FABE。F 代表特征，A 代表优点，B 代表价值，E 则代表证据。这个模型很简单，就是按照顺序介绍产品的特征、优点、价值和证据。其中，要详细介绍这个产品特征与同类产品相比有什么优点。在介绍的时候要想到，客户购买这些产品之后会得到什么样的价值，最后，你可以用什么证据来证明这些可能带给客户的价值。现在的社会不是以产品为中心的社会，而是以客户为中心的社会，所以要体现产品的价值，站在客户那一边去多讲解。证据是什么呢？比如企业家使用的推荐、建议、销售排行榜等等这种第三方所提供的证据，或者直接在现场给他提供。但研发人员一般只是对产品的特征介绍很详细，所有参数他都会说得很精准，但当他很有信心地介绍完这些后，你要他把这些精准的参数翻译成产品的特征时，他们却没有办法了。但在客户看来，他需要的是特征，而不是参数，只有这样他才可能拿这个产品和别的同类产品做比较。研发人员特别难做到的还有换位思考。研发人

员很难把商品的价值很形象、生动地描述出来，并组织成客户能听懂的语言。因为整个过程一直在做两个视野的切换。

如何改进及改变这种状态呢？有两种方法。

第一种方法是从点状思考，要开始站到全局思考上去看，从产品最上游的原器件供应商那里一直看到研发之后的生产，看到生产之后的销售，看到销售后的服务。这是叫做系统观，从点状思考进入到面状思考、系统性思考。

第二种是从你对卖方、从你对产品功能里面的描述进入到对以客户为中心的价值描述上。当时我让一个学员按照这个模型对他的产品进行简单介绍，下面的学员扮演大型超市的采购商。介绍完以后我问下面的学员到底他哪个环节做得好，下面学员说 F（特征）讲得最好，B（价值）讲得最差，而且没有 E（证据）。我又问他们，如果他们是采购商的话会定多少这种产品，学员们说反正不会很多。

当时有学员问他，产品优点是什么？他说：“产品优点是成本低。”

我就问他：“成本低怎么是优点呢？”

他说：“成本低就是卖价低”。

我又说：“但成本低也可以卖高价钱啊 „„ 成本低其实可以有比较大的降价空间，但不能说卖价就低啊。”他点头肯定。

后来大家扮演客户问他：“那你的价格是多少？”没想到这位学员张口就说：“我的成本价是 „„ ”还没等他开口，我就打断了他的话，毕竟产品的成本是企业研发中为保密的环节之一，如果就这样被泄露出来，会是怎么样的后果呢？此时此刻他所有的视野、角度全部是站在研发的点上，对客户介绍的全是产品功能与特征的介绍，他恨不得把图纸都展现给你。其实，我们往往会非常希望研发人员去介绍产品的特征，因为他们介绍产品会讲得非常透彻，但由于他们的站位没站好，不仅讲不好，不能吸引客户，反而有可能把公司的机密无意间就泄露出去。这就是这些可爱的、内秀的研发人员面对和众人交流、沟通介绍产品的时候出现的情况。

它透露了两个价值观：

一、产品全局观（站在一个点上介绍，而非全局）；

二、产品介绍的价值观（站在技术完美主义，而没站在客户服务的价值）。导致他们站位狭隘，跟现在的商业意识就有不相符之处。

第二篇：沟通技巧

求职中沟通策略是非常关键的。掌握正确的沟通策略对求职成功有关键影响。求职有如下技巧：

一、面试前的准备：

1、着装准备：要与你应聘岗位相适应；

2、精心准备好简历或填写好相关表格；

3、面试时应提前到达，以表现你良好的个人信誉和素质；

4、尽可能多的了解招聘企业的背景、文化 以及各方面情；

二、单独面试时的沟通

1、见面握手不可缺少。通常应聘者要等招聘人员首先伸手。

2、比较流畅的自我介绍。面试官通过这一过程观察面试者的语言表达、逻辑思维与口头切记：不要将介绍重心放在琐碎的事务上。

3、有问必答。不管问到什么问题，都要作出回答，这是基本原则。

注意两点：一是坚持听完招聘者的提问再回答。不要听到马上就回答，要等对方提问完停顿一下再作回答;二是回答一定要简炼，不要说得没完。三是不能填空式回答。

三、集体面试的沟通技巧

集体面试的两种含义：一是指求职者一人，面试者由多人组成；二是指求职者多人，而面试者人数可多可少。

第一是首先大胆开口发言.在大家都对问题进行思考的过程中，应该尽快理清思路，抢先用精练的语言表达出来。第二是绝对避免和他人发生争执。始终做到“以礼始，以礼终”。第三是有效发表自己见解。

第三篇：沟通技巧

沟通时时有，沟通处处在。不管在工作、生活、家庭还是恋爱、婚姻中等各个领域都需要沟通，只要有信息传递，就需要沟通，所以沟通的意义是显而易见的。虽然沟通是天天要、时时要，但能发挥沟通的艺术，做到有效沟通的并不多，所以我们有必要需要进行学习和练习。

如何理解有效沟通？用“一次做对”解读就是做到“事中”。事中就是做到无过无不及、不偏不倚、恰如其分。有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。

如何做到中度沟通呢？国际注册管理咨询师、卓标首席顾问师、高级培训师、深圳市市长质量奖评审专家李见明认为：可以从以下五个方面来实施：

1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。

2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。

3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。

4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。

5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。

总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。

第四篇：沟通技巧

沟通技巧（1）

总共30题共100分

一、单选题（共10题,共30分）

1.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？()（3分）A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化

标准答案：B

2.封闭式问题的正确答案有几个()（3分）A.1 B.2 C.多个 D.无限

标准答案：A

3.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）（3分）A.积极 B.公正 C.完整 D.及时

标准答案：C

4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）（3分）A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为

标准答案：A

5.“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的()（3分）A.设身处地，产生共鸣 B.相互尊重，求同存异 C.严于律己、宽以待人 D.真诚相处，以心交流

标准答案：D

6.开放式问题与封闭式问题的区别在于()（3分）A.开放式问题可以减少对方说话 B.开放式问题有多个答案 C.封闭式问题比较短 D.式可以增加对方说话

标准答案：B

7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）（3分）A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理

标准答案：C

8..商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是()（3分）A.武断 B.偏见 C.缺乏了解 D.感觉差异

标准答案：C

9.成功的开场是营销成功的一半，一个良好的开场白应该迅速使听众（）（3分）A.认识到听讲的价值 B.明确演讲风格 C.了解时间安排 D.产生好感

标准答案：D

10.当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户()（3分）A.不需要理财服务 B.不清楚理财服务 C.需要理财服务 D.清楚理财服务

标准答案：B

二、多选题（共10题,共40分）

1.营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息()（4分）A.环境噪音 B.客观事实 C.情感 D.话外音

标准答案：B,C,D

2.沟通是人们分享()过程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.对话

标准答案：A,B,C

3.日常销售中,常见的沟通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆听 C.提问 D.点头

标准答案：A,B,C,D

4.日常销售中,常见的沟通错误有些()（4分）A.没有明确的目的 B.喜欢堵住客户的嘴 C.不会倾听 D.不懂得提问

标准答案：A,B,C,D

5.开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些()（4分）A.能引起对方地思考 B.有效控制整个面谈过程 C.有助于获得对方尊重 D.有助于确认对方需求

标准答案：A,B,C,D

6.营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率()（4分）A.类比和对比 B.借助工具 C.借助数据 D.大声说话

标准答案：A,B,C

7.在营销沟通中,沟通有哪些作用()（4分）

A.介绍产品信息 B.捕捉正确完整的信息 C.消除对立 D.满足自己说话的需要

标准答案：B,C

8.在营销沟通中,提问有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解沟通对象的想法 C.激发沟通对象的兴趣 D.引导谈话方向

标准答案：A,B,C,D

9.营销前准备的作用有哪些()（4分）

A.沟通的目的是什么？ B.要达到什么样的效果？ C.解决什么问题？ D.采取什么沟通方式？

标准答案：A,B,C,D

10.良好的聆听习惯有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反馈

标准答案：A,B,C,D

三、判断题（共10题,共30分）

1.赞美是沟通是开始（3分）()标准答案：正确

2.营销沟通前,应把能够预测会发生的情形列出来，并准备好应对方法（3分）()标准答案：正确

3.沟通是单向的,所以人们的对话就是沟通（3分）()标准答案：错误

4.销售人员的任务是让马喝水,所以销售就是让马感到渴（3分）()标准答案：正确

5.营销沟通中,应少听多说（3分）()标准答案：错误

6.沟通分为有效沟通和无效沟通两种（3分）()标准答案：正确

7.没有错误的问题,只有错误的回答（3分）()标准答案：错误

8.当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信语言信息。（3分）()标准答案：错误

9.倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。（3分）()标准答案：正确

10.客户自己通常不会主动说出自己的需求,所以我们可以通过提问的方式来激发客户的需求（3分）()标准答案：正确

第五篇：沟通技巧

一、护患沟通的定义

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、护患沟通的意义

1.收集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系 缩短护患距离 证实信息的方法

1.给予反馈——当护士作为信息接

收者时（收集资料时）

2.接收反馈——当护士作为信息发

出者时（健康教育时）

良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。

三、沟通的方法

对护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。

在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。

四、沟 通

（一）沟通的类型

1、语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

2、非语言性沟通

不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。空间效应

一般距离为1m；

亲密距离为50cm内，是护理病人或使用

触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做

解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或

开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时

的距离。

影响有效沟通的因素

护理人员业务修养差。护理人员少、任务重、时间紧。知识贫乏。

患者方面 患者存在明显的生理障碍。患者错误地把自己摆在被动位置。促进护患沟通的对策

加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养 五主动主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句

入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观察细一点

操作稳一点 爱心多一点

照顾全一点

要求严一点

效益高一点

服务诚一点