商务礼仪培训心得-20140602

第一篇：商务礼仪培训心得-20140602

商务礼仪培训心得

今天的礼仪培训是进入公司后的第三次培训，和前两次不同的是，这次培训的内容表面上看与实际业务毫不相干，是一个全新的、很多人之前在学校或家庭里都没有接触过的领域。但是听完整个讲座之后，这次培训给我的启发很多。也让自己对礼仪这个自己以前接触很少，但是确实非常重要的个人习惯问题有了全新的认识。最重要的启发有两点：

1.礼仪在工作中是很重要的一个环节。是一种重要的与客户的沟通方式。良好的礼仪会对客户产生非常积极的影响。

2.礼仪不仅代表了个人的职业形象，更重要的是代表了一个公司的形象。所以必须引起足够重视。

3.礼仪体现了一个人做人做事的方式和态度，要求我们必须注意日常待人接物的很多细节。一个合格的项目经理必须从各种细节入手去推动业务的开展。而礼仪这个极其要求细节的个人习惯，可以作为我们成长的一个重要切入点，让我们养成“做事注重细节”的良好习惯。

一、培训内容

本次讲座的主讲人是罗惠依女士，是知名的礼仪培训师和心理咨询师。整个讲座风趣幽默，信息量大，让人受益匪浅。期培训内容主要有：

（一）礼仪的本质

罗女士首先让学员思考礼仪的定义及本质问题。然后给出了礼仪的定义：一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。同时还指出了礼仪的本质：一套社会交往中被人们广泛接受的约定俗成、个人习惯和沟通方式。

（二）礼仪在生活、工作中的重要性

接下来，罗女士向大家介绍了礼仪在生活和工作中的重要性。指出礼仪对于和自己比较熟稔的人来说，是一种多余和客套。但是在与陌生人打交道的过程中，礼仪却起着非常重要的作用。心里学上非常著名的“首因效应”--人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应，即充分说明了这一点。作为公司员工的我们，面对的客户大多数都是陌生人，因此“第一印象”非常重要，而良好的礼仪在第一印象中占据了非常重要的位置。良好的礼仪对促进与客户之间的沟通非常重要。

同时，罗女士还指出，礼仪虽然是个人行为，但是却代表了一个公司的形象和气质。所以必须引起足够重视。

（三）礼仪在沟通中的重要作用

沟通能力对人的工作生活而言，是非常重要的一种能力。有的学者甚至指出：“人最大的失败，来自不愿或不会沟通”。而沟通能必须通过一定的沟通方式来体现。沟通方式的具体体现就是礼仪。礼仪实质上由“礼”和“仪”两部分组成，礼是指行为上的沟通，而仪是指人的仪表问题。五种最主要的沟通方式如下：

1.形象沟通

2.无声肢体沟通

3.有声语言沟通

4.行为沟通

5.文字沟通

其中前两种属于“仪”的范畴，而后两种属于“礼”的范畴。值得注意的是，在于人的交往中，仪往往是最先被人注意的因素，然后才是代表行为的礼。

（四）礼仪实务

在这一环节，罗女士通过理论和互动的方式讲解了男女士职场形象中需要注意的问题。

1.男士职场形象

（1）西装正装规则

男士的商务西装首先必须选黑色或深蓝色。然后要求上衣的袖口长度在户口与手腕之间，西裤的裤线永远要有。同时还对衬衫，内衣，西装纽扣，西装口袋及毛衫的着装要领进行了详细讲解。

（2）面容要求

男士的商务形象对面容也有严格要求。发型要求“三不遮”，胡子必须打理干净，鼻孔必须清理干净，耳朵附近的毛发必须清理干净。

（3）服饰搭配规则

服饰搭配也有具体的要求。可用“三一定律”来概括。即：皮鞋、腰带和公文包三件皮具的颜色必须保持一致。

同时还要求西装的主色不能超过三个色系，袜子要与裤、鞋的颜色一致等。

（4）致意礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引荐礼仪

对着装礼仪讲解完毕之后，罗女士对与人见面时的礼仪进行了详细讲解。并让现场学员进行了具体操作。

（5）楼梯引导方法

一般要求尊者走在前面，但是当尊者不认识路时，需要在前面进行引导；以右为尊，应该走在客人的左边；上电梯时，应该自己先进，然后让客人进。

（6）尊位礼仪

尊位在很多重要场合都有应用需要，因此罗女士对此进行了非常详细的讲解。规则主要有：中国人以左为尊，西方人以右为尊：当前中国，内政处理时以左为尊，外交事务时以右为尊；党政军的宴会中，以右为尊。乘车时，司机的右后方为主要尊位。在日常宴会中，面向门的位置为尊位，或者面向景观的位置为尊位。

（7）中餐用餐礼仪

最后，罗女士对在中餐用餐过程中的礼仪进行了讲解。从餐具、牙签的使用以及座位选择等多个方面进行了详细阐述。

2.女士职场形象（略）

二、培训心得

这次培训的时间很长，总共7个小时，基本上用了一整天的时间，虽然听得很累，但是得到的启发很多，超过了前两次培训的总和。首先是从心理上认识到了礼仪在日后工作中的重要性。其次，也让我认识到，礼仪是人成长过程中所必需具备的一部分。虽然礼仪的要求很细致，也很繁琐，但是这也从一个侧面说明了人的成长的不易，需要具备的素质的多样。这也提醒我，要想在工作中做出成绩，需要学习的东西还很多。必须要继续努力！

2014年6月2日

第二篇：商务礼仪培训心得

商务礼仪培训心得

为期两天的《高端国际商务礼仪》课程在一片欢声、笑声、掌声中结束了，课程虽短，却给我留下了深刻的印象。礼仪专家万老师不仅从“术”也从“道”方面给了我们很多分享及启发，术易学，但修道却是一个漫长的过程。

从“术”的方面来说。着装要求遵循T.P.O原则。T、P、O是Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)的单词缩写，他要求我们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，和谐般配。

在商务活动中，男士应着正装西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色为主。男士出门时要注意检查自身仪表是否有三异——异物、异响、异味。异物指是否有眼屎等；异响指腰间是否有挂钥匙等，腰带上不要有多余配件；异味顾名思义就是不好闻的味道了。同时在商务活动中，男士皮带、皮鞋及携带的公文包三样物品应保持同色。

在商务活动中，女士不应穿长筒靴、毛衣、牛仔裤。首饰的佩带不应超过三件，并且为同色系的，其中耳环不适合佩戴，应佩戴耳钉。女士在这些场合的服饰切忌露、透、紧。在商务活动中，女性应尽量淡化其性别特征，这样更加有利于双方的注意力在业务问题上。

在课程中老师让我们现场模拟了乘车做次礼仪，再开车者身份不同的情况下，车内的座次尊位也会发生变化。可见礼仪不是一尘不变的，不同情况下要进行不同的应对。同时老师也现场为我们展示了在商务接待时引见和引导礼仪，如何使用规范的介绍手势、准确的介绍顺序。在行进中的位次礼仪，走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守时，客人后进先出。在会客时，座次的礼宾次序一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

在两天的课程中，最吸引我的部分就是西餐礼仪了。无论是中国还是国外，餐桌往往是人们商务交流的重要场所。西餐有着一套纷繁复杂的礼仪标准，从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的使用等等，无不透露着优雅和从容。西餐的整个过程与中餐不同，他的重点不是在吃，而是在面对面的沟通，就像老师所说的，当餐桌上有人说话时，所有人都会停下手中的刀叉，聚精会神的听他说。西餐有很多道菜组成，往往是吃完了前一道，后一道才会上来，而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。可见西餐不是为了吃，而是为了交际。

从“道”的方面来说，礼仪就是要尊重自己、尊重他人、尊重差异。我们往往很会尊重自己，但却忽略了尊重他人、尊重差异，学会这两样是需要有胸怀的，需要有同理心的，需要站在对方的角度去思考问题。礼仪最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思己过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于平和。

比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！而商务礼仪的学习就是在提高个人的素养。我们超日的主要客户在欧美地区，虽然我不是市场营销部的一员，不用直接面对我们的客户进行语言交流，但是当客户来公司参观或是在国外参观时，相比起语言的交流，良好的商务礼仪素养可能给客户留下更加深刻而美好的印象。以个人优秀的商务礼仪素养打造超日人6有形象，塑造超日XXXXX的品牌形象。

第三篇：商务礼仪培训心得

商务礼仪培训心得

荀子曰“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所谓礼仪，即人际交往中遵守的基本规则准则，它是步

入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象、品行修养，遵守

礼仪也是一种对交往对象表示尊重和友好的表现。商务礼仪

将决定着商务活动的成败。在商务场合运用适当的的礼仪将

成为一种交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，与商务组

织的经济效益更为密切相关。

“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。商务礼仪作为人类交流感情、建立友谊和开展各

种活动的桥梁和纽带，该如何去培养？

首先认识“秀外惠中”的人生道理。一个人在注重个人

仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。

随着经济的不断发展与进步，各行各业的素质要求越来越

高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不

断地学习，达到双方舒畅地交流信息、沟通心灵的效果。

其次让良好的修养为品质增色。努力调控行为与情绪。

面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。对于别人的失误

或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。

要创造一个和谐、融洽的人际环境,己所不欲，勿施于人。要

牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言

谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。

再次积极参加社会实践。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

当初刚接触商务礼仪的时候，只觉得这是门简单的学科，认真学习礼仪教案后，发现它涉及座次礼仪、就餐礼仪、着装仪态礼仪多方面，从中受益匪浅。这将对我今后为人处世方面及工作会有很大帮助！

第四篇：商务礼仪培训心得

商务礼仪培训心得

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了日常生活中的一些不良习惯，也为我今后的工作能更加顺利。

还没开始培训时，就对这培训充满了期待。在真正上了课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经秦主管一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我能有她们一半的气质……然而，或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个星期礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。培训后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的站、立、行、蹲，就蕴含着不少学问。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。

所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

第五篇：商务礼仪培训心得

培训心得

礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志。社交礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶，它展示了社会成员的文明形象。

“礼由心生”一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本修养，礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。也许一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任

对我触动最大的就是职场礼仪一章，尤其是对职场新人的建议，我受益匪浅。初出茅庐，新人总是希望在很短的时间内就可以担任重要的职务，我也不例外，但是，一开始领导不会对新人委以重任，而总是让他们做一些比较琐碎的杂事、小事，这是职场上的通行法则。我们要做的不是为之烦恼和失落，而是将每一件事做好，才能赢得领导和同事的好感与信任，之后领导自然会很放心地让你挑起重担，我觉得这是十分切合实际的。还有就是不要太在意额外的工作，假如有人把一些本来不应归你负责的工作交给你，也不妨在不耽误自己分内工作的前提下尽量把它做好，因为这也是一种学习的机会，多熟悉一种业务，对自己总不会吃亏，其次这也是和同事接近和建立良好关系的机会。