多措多举 创建群众满意基层站（★）

第一篇：多措多举 创建群众满意基层站

多措多举 创建群众满意基层站所

2011年以来，我社区卫生服务中心按照上级文件要求，坚持科学发展观，以深化“弘扬白求恩精神，做人民满意医生”为主线，紧密结合“实践科学发展观”活动，开展创建“群众满意基层站所”活动。为使“群众满意基层站所” 创建活动卓有成效，我社区卫生服务中心高度重视，积极响应，多次召开专题会议，结合单位实际情况，制定了具体的实施计划，成立了专门的领导小组，深入贯彻执行，认真组织实施，取得一定的成绩，多年来连续被市人民政府纠风办评为“人民群众满意基层站所”。现将有关情况汇报如下：

一、以开展多种活动为载体，推进创建群众基层满意所

近年来，我社区卫生服务中心把创建“群众满意基层站所”活动作为关注民生、维护群众切身利益，深入推进作风建设，践行科学发展目标的重要手段，作为促进社区卫生服务中心加强自身建设，增强服务意识，提升自身形象的一个重要载体来抓。自创建“群众满意基层站所”活动以来，我中心推出多个活动，营造氛围，推进了创建活动，取得了成效。

（一）开展“三爱”活动。全体医务人员以“爱岗位、爱病员、爱中心、尽职服务在中心”活动为载体，激发员工敬业爱岗，对工作极端负责，积极进取的精神，树立起以病员满意为核心，社区卫生服务中心发展为己任的观念，使劳动热情、奉献创新日益增强，社区卫生服务中心得以快速发展，群众诚信度、满意度大幅提升，得到了社会各界好评。

（二）推出“质量在我手中，病员在我心中”活动。与社区卫生服务中心“管理年”活动相结合，各科组、门诊部围绕活动要求，进一步抓好基础质量管理规范、窗口服务质量规范、临床科室质量规范和单病种质量控制规范工作，形成了“人人要质量、重质量、讲质量、比质量”的良好氛围，做到了“以病人为中心，以质量保平安，以安全促发展”。

（三）相继推出“重温誓言，实施十大主动服务“活动。通过重温医学誓言，遵守诺言，维护医学圣洁的职业道德，进一步增强责任心，形成服务全程主动化、亲情化，使百姓满意。同时“服务零投诉”和“三卡”制度的实施，使管理更趋于人性化，提高执行力与满意度。

（四）实施农民健康教育活动，提高农民健康意识和防病治病知识。我社区卫生服务中心率先在我市启动农民健康俱乐部，组建讲师团。每月每村巡回演讲，将健康知识、防病知识送进千家万户，百姓得知识得实惠，职工得教育，社区卫生服务中心两个效益得提高。2011年被评为“**市规范化社区卫生服务中心”，“实施农民健康工程先进集体”等称号。

二、以群众满意为切入点，不断完善优质服务体系。

我中心把优化服务作为创建“基层满意站所”活动的首要任务和关键环节，用“人民满意不满意”来衡量创建活动的成效。全面落实了一系列强化服务新举措，努力通过创建活动推动我社区卫生服务中心服务质量跨上一个新台阶。

（一）改善就诊环境，方便病人就医。针对病人反映就医排长队等候时间过长，门诊服务欠人性化现象，我社区卫生服务中心推出了一系列便民惠民举措，以提高门诊服务质量。如设置了导医台，增加了导医员，增设候诊椅，完善导医制度，规范导医服务；挂号室人员统一提前半小时上班，设立机动窗口，实现病房病人与门诊病人分流。

（二）拓展服务环节，实现全程服务。以护理工作为重点，推出“全程无缝隙优质服务”亮点活动，在工作中具体做到了“进院有人迎、检查有人陪、手续有人办、住院有人问、质量有人抓、价格有人管、回家有人访”。活动开展后，群众反响良好，对护理人员的满意度达98.6%。

（三）改进服务态度，提供微笑服务。要求从规范文明用语、文明行医着手，落实有问必答、有难必帮的首诊负责制。推出“人人是窗口，事事是形象”的优质服务竞赛活动，实行医疗服务“零投诉”制度，不管职工有无过错，凡有投诉，必处罚。同时实施委屈奖，召开委屈倾诉会，实行人性化管理。即每月召开职工恳谈会，社区卫生服务中心领导认真倾听职工讲述在工作中碰到的委屈，帮助其排解不良情绪，让职工们做到任何时候都不向病人表现不良情绪。这些举措有效地提升了服务质量。

三、以制度建设深化整改措施，全面提高质量管理水平

我社区卫生服务中心视创建“基层满意站所”活动为一次源头治理的重要契机，从构建长效机制着手，努力将整改活动的当前成果固化下来，用制度去破解当前人民群众反映强烈的突出问题，用制度去保障社区卫生服务中心行风建设，使社区卫生服务中心的发展步入良性运转轨道。

（一）针对“看病贵”的问题，严格执行规定，坚持按标准收费。建立查询制、费用清单制、“院长信箱”等制度，全面向社会公布医疗服务收费标准和药品价格，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。我社区卫生服务中心还制定了医疗收费自查制度，每季度全面检查门诊注射室、检验室、B超室、CT室、放射科等6个临床辅助科室和内、外、骨、妇四大病区及手术室的收费情况。

（二）针对“医疗事件”的问题，严抓医疗质量，杜绝安全隐患。社区卫生服务中心把加强全体员工的质量和安全教育作为每次会议的“必修课”，逢会必讲安全医疗。同时紧抓急诊教育与手术管理为核心的医疗风险教育，出台了手术部位标识预警制度。加强对临床各科室危重病人的管理，进一步明确责任。特别是我社区卫生服务中心还出台了《医疗风险基金管理暂行规定》，变事后处罚为事先奖励，更好地激发了广大医护人员、科主任投身到医疗安全防范应对工作中去，共同确保安全医疗，获得省级“平安医院”称号。

（三）针对“回扣红包”的问题，强化监管制度，狠刹不正之风。社区卫生服务中心注重行风建设教育活动的长期性和针对性，深化警示教育，今年开展对廉政文化进社区卫生服务中心活动，专门制作警示语及廉政教育小册子，每位职工人手一份，增强医务人员的廉洁自律意识。并且出台了《进一步规范抗生素使用的规定》，实行抗菌药物临床应用动态监测及超常预警通报制度，规范抗生素使用审批制度，将抗生素合理应用纳入科室及个人综合目标考核中。

（四）针对人民群众对急救要求越来越高的问题，健全急救制度，完善应急预案。社区卫生服务中心2012年下半年从抓急诊制度管理入手，开展了“急诊制度管理与诊疗常规”培训百日教育活动，从而进一步完善了急诊工作制度、值班人员职责、转诊、签字制度。出台了《应对突发事件值班制度的暂行规定》、《突发公共卫生事件和暴发疫情应急处理预案》、《群体性中毒应急救治处理预案》等系列应急处理预案，并经常性对人员进行实战演习，通过以上举措，使我社区卫生服务中心应对突发事件能力得到不断增强。

四、以医德教育为切入点，加强廉政建设

（一）注重行风建设，推进廉政文化建设

我社区卫生服务中心在全面推进“作风建设年”活动中，立足构建和谐关系，进一-2-

步加强思想作风、学风、工作作风建设，通过开展多项形式，创造性地开展了工作，制订《投诉处罚有关规定》、《方便群众就医若干规定》设立意见箱、举报箱和院长信箱，实施门诊总值班督导制，受理病人对医疗服务中不满意行为和违纪人员的投诉。形成了加强医德医风考核、投诉举报、激励和惩戒的长效机制，赢得了广大患者和社会的认可与赞誉。推出“恪守职业道德，感动病人，做人民满意医生”活动，开展“爱心、责任心、进取心”主题教育，强化广大职工对病人的“三心”教育，进一步树立全新服务理念，提高病人满意度。

重视民主恳谈，召开各界人士恳谈会，认真倾听心声。社区卫生服务中心每月召开一次的病员沟通会，定期召开各界人士恳谈会，以群众的反映为镜，查找不足，积极整改，不断推入行风建设扎实有效地开展。

创建廉政文化，营造廉医氛围。我社区卫生服务中心以“作风建设年”活动为契机，进一步推进行风建设，开展“征集廉政文化警示语”的活动，吸纳了100多条优秀警示语，专门汇编成文化警示录，发放至每位职工。同时，我社区卫生服务中心还在大厅、走廊、医护办公地点悬挂廉政文化横幅、标语“无红包医院”、“诚信医院”承诺书。我社区卫生服务中心被授予为“2011年度卫生信息宣传工作先进集体”的称号，被中共**市委宣传部评为“第四批学习型组织示范单位”。

（二）注重病人利益，优化服务方式

我社区卫生服务中心在创建活动中，更加注重病人的利益，在优化服务方式，切实注重药品、药价等热点的整改落实。严格药品、收费管理，努力让利百姓。我社区卫生服务中心严格医药费用管理，深化药品管理体制改革，规范执行药品价格政策和医疗服务价格政策，招标采购的药品严格执行顺加作价。推出“三严”制度，1、严把进药关，通过招标采购选择，最大程度地压缩中间环节的价格差额，使老百姓用上价廉、放心的药品。

2、严把处方关，实施抗生素使用及审批制度，严禁开大处方，做到合理检查，合理用药，并制定《贵重药品、贵重医疗器械检查知情同意签字制度》，减轻了病人负担。

3、严把收费关，坚持标准收费，实行零差错管理，利用滚动屏幕公开药品和医疗服务收费价格及标准，做到“日清、价准、项目明、患者知”的一日清单制。门诊大厅设置病人咨询服务触摸屏，方便病人查询，真正使病人“清清楚楚看病，明明白白消费”。

五、切实整改提高，建立长效管理机制

我社区卫生服务中心以创建活动为契机，在活动中注重提升服务的同时，注重整改提高。社区卫生服务中心各科上下开展“两提高，两降低”活动，自查自纠，同时组织了行风监督员深入群众，采取满意度测评，明察暗访等各种方式了解我社区卫生服务中心行风状况，并深入实际，深入群众，多方位听取意见，找出存在的突出问题和群众反映强烈的热点问题，认真剖析原因，提出整改措施和解决方案，切实加以整改，做到件件有着落，事事有回音，并借此“以评促改，以评促建”，逐渐形成了长效管理机制，确保在百姓心中有良好形象。

综观我社区卫生服务中心的创建工作，取得了比较显著的成绩，服务态度不断改善，医疗质量明显提高，病人的满意度稳中有升。我社区卫生服务中心决定把它当作生存、发展和增强竞争力的需要进行管理，统筹规划，逐步推进，形成长效管理机制。下阶段，我社区卫生服务中心将继续努力，安排计划，改进不足，广泛征求意见，接受来自社会各界的监督，在卫生服务上继续探索和前进，并以这次评比为契机，学习-3-

借鉴各单位的先进经验，解放思想，开拓创新，努力提高服务本领，不断提高服务质量和水平，为保障农民的健康作出更大的贡献。

第二篇：创建群众满意基层站所心得体会

创建群众满意基层站所心得体会

王蕾蕾

自从开展基层站所作风建设活动以来，我紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的药品稽查服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。

一、坚持学习为先，筑牢思想基础。

自从开展作风建设活动以来我积极参与基层站所争创活动，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。每周五下午学习学习党的方针政策，使我逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。

二、广泛征求意见，认真抓好整改。

1、以群众满意为标准，转变工作作风。

我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表500余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与目标奖挂钩。

2、以队伍建设为目标，树立良好形象。

我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，我局人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。

三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。

切实维护群众合法权益。在落实具体工作过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。

我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。

2011年8月

第三篇：群众满意基层站所材料

群众满意基层站所材料

龙泉市西新小学十分重视行风建设以“学生满不满意”、“家长满不满意”、“社会满不满意”作为工作质量的重要衡量指标。创造性地开展“创先争优”活动在争做师德先锋、业务先锋、党员示范岗、贫困生资助、学生成长平台等特色工作上成效显著。本着“硬件不足软件补条件不足精神补”的办学思想以“努力把学校办成尚有名气、颇具特色、管理精细、环境舒适、家长满意的精致学校。为学生的全面发展和成功人生夯实基础”为办学目标紧紧围绕提高教育教学质量和办学水平这一中心争创精品学校打造质量加特色的品牌发展之路全面提高学生的科学文化素质、创新精神和实践能力。近年来学校的综合办学实力、社会影响力正在不断增强正朝着精品学校的目标坚实迈进。先后被授予浙江省书法特色学校、浙江省红十字示范学校、浙江省雏鹰红旗大队、丽水市红领巾示范学校、丽水市校本教研示范学校、丽水市关心下一代先进学校、丽水市艺术教育先进单位龙泉市剑瓷文化推广示范学校、龙泉市“师德群体创优”先进学校等荣誉称号。建议从师德师风建设师德群体创优材料、创先争优叶书记处、创造条件搭建学生成长平台吉尼斯、书法教育、关爱活动红十字、献爱心等几个方面总结。字数2000左右。

第四篇：多举并措 落实植树造林

多举并措 落实植树造林

为全面贯彻落实省、市、县林业工作会议精神，巩固省级林业生态县创建成果，加快推进生态宜居温县建设,确保圆满完成2012林业生态建设任务，我镇及时召开植树造林动员大会，大会提出四项措施务求工作落到实处，做好今年植树造林工作。

一是加强领导，明确责任。镇班子成员包村，机关干部包路段，亲临一线指导工作。各村支部书记为林业生态建设的第一责任人，签订目标责任书，保证今年林业建设任务圆满安成。

二是深化改革，落实补贴。积极深化林权制度改革，推行“反租承包”方式，认真落实林木产权，真正实现“树定根、林定权、人定心”，形成林农增收、林地增效的良好格局。严格落实财政补贴资金，提高林农植树积极性。

三是广泛宣传，全民发动。充分利用广播、标语等宣传手段，广泛开展宣传活动，层层发动，广泛动员。且通过典型示范引导，营造“造林有功、育林光荣”的浓厚氛围，充分调动全镇广大干部群众的积极性、主动性。目前，我镇共悬挂横幅50余条，张贴标语200余条，出动宣传车20余次，发放宣传单3000余页，有效地提升了公民的生态意识。

四是务求实效，严格奖罚。全镇广大干部群众本着不搞形式，不走过场，下大力气投入造林工作。为切实解决好部门路段“年年种树不见树”的问题，村村成立林木管护组，落实专人管护，发现毁林伤苗现象，一经发现，从重处罚。镇党委、政府将植树造林工作纳入对村级目标考核。明确考核验收和奖惩标准，验收达标的给予奖励。对没有完成任务和验收没有合格的村，将追究村主要领导负责人和包村干部的责任并且处以一定的罚款。

形成“全社会办林业，全民搞绿化”的崭新局面，确保圆满完成今年植树造林任务，为林业生态网络建设作出应有的贡献。

第五篇：多举并措保安全

多举并措保安全

春寒依旧，咋暖还寒，我们又迎来了一年一度的秋查活动，秋查工作是我厂历年来的一项重要活动，为切实做好秋查工作，XXX紧紧围绕秋查主题“XXXX”采取多项措施保安全生产。

一、是周密部署，精心安排，保证秋查工作顺利开展。该XXX紧紧围绕秋查的主题，全面贯彻“安全第一，预防为主”的电力方针政策，牢固树立电力生产危险处处存在，事故可以预防的理念，从思想观念上认识，在值班员中落实，以求实的事业心，高度的责任心和主人翁的责任感，查找安全生产中的薄弱环节，寻找安全方面的新方法、新思路。

二、坚持隐患排查治理长效机制，严防死守，夯实设备安全基础。在双机运行前期，该XX积极配合检修做好#XX停运后的消缺工作，大力组织值班员加强机组的巡回检查力度，确保机组安全稳定运行。做到责任到人，设备到人，并把需要增进，改进的逻辑及设备和缺陷进行统计。秋查活动中，认真履行集团公司下发的各项安全文件，并结合运行部组织的班组安全无违章活动的要求，突出重点工作。

三是结合季节特点，落实预防措施，加强设备特巡。秋季风沙多，风力大，当班期间做好XXX和XXX的安全工作，防止发生安全事故。同时做好厂区的做消防工作。随着气温的逐渐升降低，做好XXX供暖的前期准备工作，应加强对各设备管道的温度监视，做好防冻工作加强对XXX经济性的管理工作。

四是及时做好应急管理，完善、演练应急预案。反习惯性违章的活动一直是我们坚持不懈的工作。严格执行“三票三制”，继续深入开展危险点分析与控制工作，超前预防和控制事故的发生，组织本班值班员对可能发生的典型事故进行预想，同时做到人人心中有数。努力配合专业做好厂部组织的事故反演工作，把反演结果进行总结，吸取教训，保证秋查期间机组运行的安全性，稳定性。

XXXXX

201X年X月X日