大专毕业调查报告：提高社区服务

第一篇：大专毕业调查报告：提高社区服务

目录

一、目前社区服务状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、社区当前需解决问题和解决措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、今年工作重点及方向„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、未来发展计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3关于提高社区服务质量的调查报告

随着世界世界经济和文化的不断发展与融合，我国社区及社区服务建设也取得显著成效。我们每个人都存在于经由一定社会关系形成的某个社区之中，“以人为本”离不开人所在的“社区”这个“场所”，社区对人的影响是自然的和持久的。社区发展以满足社区成员的需要为中心，为居民提供多样化的服务，提高居民幸福指数，达到安居乐业的。社区服务，是指在社区内为人们的物质生活和精神生活所提供的各种社会福利与社会服务。因此，一个地区的社区服务发展水平从一个侧面反映并检验着社区建设的优劣，也反映着该地区整个社会发展水平。在社区建设中，社区服务的地位和作用显得越来越重要。服务工作的优劣，直接关系到党和政府与人民群众的血肉联系，直接影响党和政府在人民群众心目中的形象和威信。如何搞好社区服务、完善服务体制、提高服务质量、转变工作作风，特别是街道社区干部的工作作风，是当前摆在我们面前的重要任务。

一、目前社区服务状况

(一)社区服务内容的构成：

当今社区服务领域广泛，内容丰富，按照从里到外大致可以分成三个部分：

1.核心部分（或重点部分）——福利性服务。这是社区服务的出发点和归宿，它的对象是社区中有特殊困难的人和有特殊贡献的人，它的目的是要满足这一部分人的基本生活需求，它主要提供义务的无偿服务。

2.中间部分（或一般内容）——公共事业性服务。这也是社区服务的主要内容，它的对象是全体社区成员，它的目的是帮助本社区的居民解决生活中碰到的难题，开展事务性工作，它主要提供非营业性的低偿服务。

3.边缘部分（或辅助内容）——商业性服务。这是社区服务的扩展或辐射，它的对象不限，它的目的是拾遗补阙，方便居民，它主要提供营业性的有偿服务，用于弥补福利性服务可能出现的经济亏空。

(二)古冶区社区服务现状：

随着城市社区服务的不断发展，社区服务已经融入了普通市民的日常生活，成了一项连接千家万户，广为居民认知和依赖的切身事业，就我区而言，许多社区已从起步阶段的单项服务扩展到了系列化服务。

1.自2004年，我区先后投资2300万元，改善了社区办公条件，兴建了一大批社区服务网

点和服务设施，形成了较为完善的社区办公网络，让社区服务工作有了质的飞跃，从而从根本上改变了过去松散式的办公。

2.从服务对象的角度来看，有老年人服务、小学生服务、优抚对象服务、残疾人服务等；从服务内容来看，有便民利民服务、生活救济服务、文化卫生服务等；从服务形式的角度来看，有单项服务、邻里互助、热线电话服务、协同包户服务等，具体服务项目达十几个甚至更多。

3.社区服务队伍素质不断提高，数量不断增多，形成了一支有专职、兼职服务人员和广大志愿者组成的宏大的社区服务大军。2005年，为提升社区服务水平，满足人们日益增长的各项需求，古冶区委、区政府公开招聘了百名工作人员进驻社区，从而优化了社区服务人员年龄结构、文化素质，为社区注入了一批生力军。经过近三年来的工作实践，这些招聘的工作人员都在工作岗位上发挥了应有的作用。

4.在区委、区政府的领导下，逐渐探索出了一条“社会福利社会化”的发展之路。倡导面向特殊困难群体的福利服务和面向全体居民的便民利民服务相结合；广泛发动社区居民和共建单位提供无偿、低偿和有偿服务，这些都极大的充实和发展了“社会福利社会化”的精神实质。

二、社区当前需解决问题和解决措施

(一)存在问题：

经过几年的努力，我区的社区服务事业得到了突飞猛进的发展，不管是社区服务硬件建设还是软件建设都得到了进一步提高。然而，又必须承认，在当今经济转轨和社会转型的特定时期，还有诸多现实因素制约着社区服务的进一步发展。

1.社区服务的资金来源比较困难，缺乏自我发展的能力。

直到目前为止，社区服务支出既未纳入国家财政预算系列，也未归入民政或其他事业费中。加之社区服务的福利性质决定了它是利润较低的一个领域，因此很难吸引众多的“商人”、“企业家”积极投资。就现在情况表明，开展社区服务活动大都依赖于街道、社区千方百计筹集资金。而相当多的社区经济实力较弱乃至财政困难，势必影响社区服务的大发展。此外，社区服务项目以无偿或低偿服务为主，自身积累能力较差，甚至连维持现有设施发挥正常功能也比较困难。就拿我社区而言，为改善社区内孤寡老人的用餐单一的问题，社区工作人员每月末都为老年人包饺子改善生活，就这一项支出，社区的办公经费也很难支出，每次都是工作人员自掏腰包。

2.多数居民家庭尚不具备支付社区服务的经济能力。

经过一周调查表明，我社区广大居民多属于开滦职工和家属，家庭收入在1000－2000

元之间的占67％，2000—3000元之间的占23％，3000元以上的9％，低收入的占1％，几乎一半的居民基本上处于收支相抵的生活状态，还无力实现“花钱买劳务”、“花钱买轻松”的潇洒生活理想。另有相当一部分城镇居民尽管有些“余钱剩米”，但在社会保障体系很不健全，预期收入难以预料的今天，也不敢倾其大部分储蓄购买服务。于是，大多数居民寄希望于社区提供无偿服务或低偿服务，而在许多有偿服务项目面前则望而却步，从而势必制约社区服务业的发展规模和发展速度。

3.社区服务队伍整体素质与社区服务的发展还存在不适应，这也是制约社区服务水平提高的因素。

就目前而言，虽经公开招聘的年轻的工作人员已经充实到社区工作岗位，但也暴露出专业素质不强，眼光不够开阔的缺点和不足，这些人员虽经过了政府部门的业务知识的培训，但在上岗之前都没有接触过相关工作，经验不足，致使服务工作质量和服务水平提高不快，不能很好的根据居民的实际需求设置服务项目和服务方式。

4.一些职能部门和领导干部还未充分认识到社区服务的积极作用和巨大优势，对社区服务重视不够，投入不多，力度不大，扶持和优惠政策得不到很好的落实。

5.社区工作人员的工资不高、福利待遇得不到落实也是影响社区服务发展的因素之一。

(二)进一步发展社区服务的对策思路

1.努力探索社区服务社会化、产业化的运行机制。

社会化、产业化是社区服务发展的必然趋势，也是现代化和市场经济机制对社区服务的客观要求。它不仅是社区服务发展的长远目标，而且也是目前和今后一个时期进一步深化社区服务的基本途径。鉴于此，我们认为：第一，要适应市场经济体制的要求，通过出台和完善一系列优惠政策，吸引和鼓励政府有关机构、社会中介组织、企事业单位和各界人士共同出资兴建社区经济实体，从而促进社区服务业的发展。第二、要进一步完善无偿服务与有偿服务相结合的制度。这是因为，一方面社区服务具有明显的的福利性质，从而决定了它不同于一般意义上的市场经营活动，决定了它在某些情况下必须实行无偿服务或低偿服务制度。有偿服务制度主要适应于对辖区企事业单位和机关、团体所提供的后勤保障服务。第三、扩大社区服务对象，强化社区服务的同时，努力开拓为广大居民群众和辖区单位提供服务的项目，以便提高有偿服务的比重。

2.在发动居民广泛参与社区服务活动的同时，进一步优化、壮大志愿着队伍。

社区服务具有明显的群众性特征，是社区全体成员的一种活动。加之它面临着一系列艰巨任务，单靠少数人不行，因而需要动员组织广大居民积极参与。甚至可以说，居民群众的参与规模和参与程度是衡量社区服务水平的一个重要指标。与此同时，为了有效的组

织、带动居民群众参与社区服务，为了使这项工作经常化、系统化，还必须建立骨干性组织和骨干队伍，而社区服务志愿者协会便是这样的骨干力量。然而，通过调查，目前绝大多数社区的志愿者人数还不足于社区成年居民总数的5％，且以老年居民为主，初中以下文化的居多。这种状况极不适应经济、社会发展对社区服务的客观要求。因此，优化、壮大志愿者队伍是进一步深化社区服务的关键一环。在这方面，一是要大力动员吸收中青年居民加入志愿者队伍，优化这支队伍的年龄结构。二是动员吸收文化水平较高的居民尤其是专业技术人员加入志愿者队伍，优化这支队伍的智力结构。三是动员吸收居民中的共产党员尤其是党员领导干部加入志愿者组织，并在其中发挥先锋模范作用。另外志愿者服务队伍的建立和优化还需要有一定的制度做保障。

3.进一步完善多样化的服务形式。

我社区自2006年开始实施了居民互助工程、老年舒心工程，实践证明，开展邻里互助、分工协作符合社区发展需要，也是把社区服务引向深入的途径。

4.进一步培养专业的社区服务人才，是提升社区服务水平的关键。

建议可以建立定向培养制度，另外，增加社区工作人员的工资福利待遇，也是吸引高学历人才、发展社区服务的有效手段。就目前而言，社区工作者的待遇随着社区工作量较以前是有了较大提高，但与社会发展还不相适应，有的部门一方面高呼社区工作如何如何重要，另一方面在社区工作者待遇方面却表示沉默。新的劳动法已经实施，法律明确规定，企事业单位必须与劳动者签订劳动合同，并为其缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金等，进一步保证劳动者的权益。可是按目前情况来看，社区工作人员似乎不被法律所保护，不要说职工医保、公积金，就连一孩化钱都无从给付，试问，这又如何能留住人才？吸引人才？

三、今年工作重点及方向

2008年我社区将继续以三大工程为主体，继续围绕为民服务开展工作，继续深化和拓展凝聚在党旗下主题实践活动，把工作重点放在进一步发挥党员模范作用上，将在在职党员中开展“三带一争”活动，扎实推进社区党建工作； 继续发挥好社区干部示范培训基地作用，组织社区工作人员到先进社区参观学习，增长见识，促进工作；继续动员广大居民参与街道爱心协会，组织居民开展互助活动；围绕接到中心工作，做好今年的换届选举工作；继续组织居民开展星级文明家庭、文明楼栋创建活动；以十七大精神为指导，开展科学发展示范单位创建活动，集民所智、听民所想、反民所愿。

四、未来发展计划

(一)将在社区成立社区志愿者协会，规范志愿者队伍。

(二)将联系共建单位，吸收他们的资金支持，成立助老爱心基金。

(三)将继续发挥社区干部示范培训基地作用，在能力允许的情况下，带领社区干部走出去，到其他城市优秀社区参观学习。

(四)将以廉政文化进社区活动为契机，在每个楼栋开设温馨提示板。该提示板为居民自己管理，可为居民邻里之间得不和谐问题、温馨提示、生活常识。

(五)将建立首个社区广播站，开设社区新闻、社区动态、好人好事、亲人祝福等栏目，架起居民与居民沟通的桥梁，使社区工作更直观。

(六)继续开展党员设岗定则和争做岗位标兵活动，进一步发挥党员模范作用。

第二篇：社区服务调查报告

社会调查报告 调查题目：

长春市社区服务现状调查

前言：随着社会经济的发展，人们越来越注重自己的业余文化生活。而社区服务的问题，受到了人民群众的广泛关注。

具体目标：了解社区服务现状提出建议，从而完善社区服务。一：我国的社区服务

社区服务：是城市社区建设的重要内容之一，是指在政府倡导下，发动社区成员开展互助性的社会服务活动，帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。随着社区服务供给水平的提高，社区服务越来越着眼于社区的共同需要、共同利益和共同问题，社区中一般居民的公益性、福利性服务需求越来越得到重视和关注。而弱势群体也得到了应有的重视。这标志着在以人为本的发展观的引导下，社区服务的发展目标，已由增进社区成员的福利水平提升为促进人的全面发展，社区服务的内容正朝着更加全面的方向发展。

当前重点开展的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。社区服务的发展现状：自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。社区服务范围和内容得到拓展。目前，社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，包括妇女、儿童、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等服务项目普遍展开，多种便民生活服务圈不断涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。尤其是伴随着市场经济体制的建立，一些社区服务企业开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了社区服务业发展的新领域。目前初步构筑起以社会救助为基础的集家政服务、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健等内容于一体的综合服务体系。服务设施和网络初具规模。目前，我国有城区852个，街道6152个，社区79947个。各城区、街道普遍建立了社区服务中心，各居民委员会大都建立了社区服务站，形成了区、街道、居委会三级社区服务网络，极大地方便了居民生活。目前，我国已建成社区服务中心8479个，各类社区服务设施19．5万个，便民利民网点66．5万个。2001年至2003年，各级民政部门通过实施“星光计划”，筹集134.8亿元在全国城镇建立起了3.2万个老年活动之家，有效改善了为老服务条件。目前全国40%的社区组织服务用房已达到100平方米以上，87%的社区有社区服务中心，93%的社区有劳动保障所，80%的社区有警务室。初步形成了以社区服务中心为纽带，广泛联系各类社区服务企业、服务人员的社区服务网络。

我国的社区服务从严格意义上说是在1987年国家民政部正式提出开展城市社区服务之后开始的，经过17年的发展，社区服务内容已包含以下七个方面内容：(1)老年人服务。此项服务旨在根据老年人的特殊需求开展老年人的服务，目标模式是使其老有所养、老有所医、老有所乐、老有所伴及老有所为。

(2)残病人服务。此项服务主要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关服务，以帮助残疾人和正常人一样享有其权利和行使其义务。

(3)优抚对象服务。优抚对象主要指现役、伤残及退伍军人、烈士遗属、现役军人家属及军队离退休干部。此项服务主要是指社区发动和依靠社会力量为优抚对象排忧解难，尽可能满足他们的各种合理需求。

(4)幼儿青少年服务。此项服务是指为幼儿青少年们的身心健康和成长发展提供各种帮助。

(5)常规的生活服务。此项服务是为了方便居民生活而提供各种有偿和无偿服务，这种服务是满足社区成员的生活需求。

(6)家政教育和家务劳动服务。此项服务一方面通过举办各种形式的家政知识学习或辅导班，提高家庭成员的素质，协调家庭成员的关系，促进家庭文明建设；另一方面通过举办家务劳动服务站为居民的家庭生活提供支援性的补充服务，以帮助解决其临时困难或特殊困难。

(7)民俗改革服务。此项服务主要是为居民的婚事丧事改革提供系列服务，以帮助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文明、健康、科学的生活方式。

二、调查过程 实地访问

我们小组采访了五名该社区的居民，三名社区服务人员，以便更深入的了解南湖社区服务的具体现状。

1．以下是其中一名居民的访问摘要内容： 问：请问您了解你们目前的社区服务状况吗？ 答：还好，知道一点吧。

问：您了解的你们社区服务有哪些呢？

答：保洁，保安类的，代缴水电费，天然气费之类的，医疗保健，小区超市，公共电话服务，康乐设施，运动设施。问：那您对上述的服务满意吗？

答：保洁人员工作很到位，保安人员认真负责，代缴各项费用让我感到十分方便，小区超市大大节省了我们外出的时间。我最喜欢的就是，小区在传统的节日中，会举办游园活动，让小区的人能共聚一堂，增加了我们的交流。而且，小区会定期为老人举办一些活动，让我们家的老人多了一些生活乐趣。问：那您对这些社区服务有什么意见或建议吗? 答：康乐设施损坏了没有得到及时的修理，运动场地门票收费较贵，例如游泳池，篮球场，羽毛球场的门票就比较贵。社区的物业管理费标准有点不合理。希望有间幼儿园，免去我们每天要专门去接送孩子去那么远的地方。医疗服务不完善，有待改进。

2．其中一名社区服务人员的采访摘要内容： 问：请问您在小区的工作是？ 答：小区物业管理员。

问：请问您的日常工作的主要内容是？

答：负责收取小区的管理费，集中收取居民的水电费之类的，收集居民的意见，根据他们反馈的意见作出相应改进。问：请问您在日常工作中遇到什么问题？

答：居民经常说我们的收费不合理，收费过高。但其实我们的收费都是有根有据的。他们说运动场的收费过高，但其实那些场所的保养费很高，所以我们不得不收取高的入门费。至于康乐设施，经常有用户反映坏了。一开始，我们会派人马上去修理。

但后来发现，是用户不太爱惜那些康乐设施才导致它们经常坏。所以，后来我们很少去维修。而且经费不足也阻碍了我们维修的进度。

问：请问您觉得社区服务还有待改进的地方是？您对居民有什么建议呢？ 答：我觉得我们社区的医疗服务不完善，但这很大程度上是因为缺乏资金。我们的服务还有很多不足的地方，需要居民多多提意见来改进。至于我希望用户能理解我们的工作，要爱护好公共设施。调查问卷分析(问卷后附)在众多的服务项目中，大多人认为 保洁，保安和医疗保险 最为重要；

而在问及社区最缺哪类服务时，大多人认为是运动服务；

有近70%的居民认为社区的医疗配套服务不完善；

家里有老人的居民有近90%的人认为社区缺乏紧急呼叫的服务；

而家有小孩的居民有85%的人认为社区缺乏接管孩子的服务；

只有25%的人因社区缺少必要的服务而感到苦恼；

有55%的居民对社区收费高或乱收费感到不满；

此外大多数人认为老年看护、幼儿园、医疗保健为最实用的社区服务。有老人的家庭认为紧急呼叫措施很重要，其次是老人的娱乐措施。

小区都有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”。以提高人们的觉悟。

三：分析结果

据统计表可知，现社区提供的主要服务有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务等。社区居民基本了解社区服务的项目。

老年人服务：

(1)小区中有医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。

(2)适合老年人的康乐设施，让老年人在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。而且，提供了老年人交流的场所，缓解了老年人的寂寞与孤独。(3)小区设有紧急呼叫系统，让老年人在突发病时得到最快的救治。

(4)结合老年人自身特点，小区不定期组织一些适合老年人特点活动，并给予奖品鼓励。从而调动了老年人的生活热情。通常，小区会通过这些活同向老人讲授生活小常识，健康知识，急救方法等。

幼儿青少年服务：

（1）小区的康乐设施，草坪和植物，为孩子提供了玩耍的地方。

（2）小区的运动设施与场地，如羽毛球场，篮球场，游泳池，让孩子得到有益身心的锻炼。

（3）小区的公共橱窗，定期宣传积极向上的内容，如计划生育，节约环保，珍惜生命，热爱生活，吸烟有害健康，无偿献血，八荣八耻等。提高青少年的意识和素质。

常规的生活服务：

（1）小区有保安，为居民的人生财产安全提供了保障，为小区的和谐提供了保障。（2）小区有清洁人员，每天清洁楼道，小区花园。定期除草，修剪花木。营造了

一个绿色整洁的小区。

（3）小区设有小区办事处，管理小区的事务。例如，代缴水电费，天然气费。以上费用通常要到指定的地点缴纳，而且地点分别在不同的地方。增加了忙于工作的居民的负担。现在，小区代缴水电费，天然气费，居民只需要到小区办事处交付就可以。减轻了生活的负担。

（4）小区设有超市，便于人们购买生活用品。（5）小区设有共电话服务：磁卡电话、IC电话。

（6）运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物，为居民的生活娱乐带来了必要的保证。

卫生保健服务：

（1）小区有清洁人员。小区的卫生环境尤其重要，关乎到居民的健康与否。而小区的清洁人员工作认真负责，每天清理楼道，例如扫地、拖地。每楼层都有固定的垃圾堆放处，用于收集居民家中的垃圾。清洁人员会每天两次清理放在楼层的垃圾。每清晨，清洁人员会清扫小区花园的卫生。（2）小区橱窗会定期张贴有关卫生健康的知识。（3）小区有医疗保健设施。社区服务的优点：

帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。例如：

1．康乐设施与运动场所，让年轻人，老年人，孩童在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。为居民交流提供了场所。2．医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。

3．清洁人员、保安为小区提供了良好的生活环境。

4.超市、共电话服务、代缴水电费，天然气费等，方便了人们的日常生活。5.公共橱窗，起到了积极诱导的作用。增强了居民的意识。如图，小区定期的医疗保健检查：

综合来说，设区服务满足了人们的基本生活需求，还弱势群体如老人小孩提供了相应的服务。做到了以人为本的。社区服务存在的不足：

根据调查结果可知，社区服务在居民日常生活中起到很大的作用，为居民提供了便利，提高了居民的生活质量。据调查可知，大部分居民对目前小区提供的服务都表示满意。但有小数居民认为有需要改进的地方。例如：

1．政策扶持不到位。虽然有康乐设施，但这些设施是政府投资的，没有足够的资金去维持。日复一日，年复一年，部分康乐设施已经损毁，但没人来修理，或隔很久才来修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的资金不足。政府应该重视这问题，以便提高社区服务的质量。

2．社区服务水平较低。从事社区服务工作的人员中，以下岗失业人员、残疾人和离退休人员为主，社会工作专业人员和管理人员占得比例小，影响社区服务的质量。3．社区管理处的作用未得到较好发挥。很多时候，居民的建议未能得到及时采纳，居民提出的问题未能得到及时的解决。

4．收费不合理。大部分居民反映小区收取的小区管理费，运动设施维修费等过于高。而且，运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），由原来的居民会员制变成了按次收费。增加了居民的费用。

如图，康乐设施虽然带给居民无限的乐趣，但因日久失修，而无法再使用，失去了它应有的作用。

新建时得模样 日久失修的模样 社区居民需要的服务：

主要有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务。具体包括：增强对公共设施的建设与维修，增加幼儿服务，如新建一所幼儿园，小区提供低收费而高质量的服务等。多组织适合老年人的活动，让他们找到生活的乐趣与意义。小区能代收邮件，快递等。社区服务中存在的困难：

据社区服务人员反映，居民不爱惜公共设施加大了他们的工作难度。居民经常投诉康乐设施损坏没得到及时修理，其实是居民不爱惜公共设施导致设施损坏。居民反映各种收费过高，其实那些管理费基本合理，但居民还是认为社区收费不合理，经常吵着闹着要求减少收费，或者拒绝收费。这让社区服务人员左右为难。资金不足，政策不全面，无法提供更多更全面的社区服务。

四．建议

通过查找相关质料，和实地访问后，我们小组基本对社区服务有了大致的了解和认识。知道了社区服务帮助社区居民解决了日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。但同时，也知道社区服务的不足与服务过程中存在的困难。以下，是我们小组对社区服务的建议：

1：社区服务总负责人应该增加和用户的交流。听取他们的建议。改进不足之处。从交谈中，社区服务总负责人也可以告诉用户各种收费的具体指标。2：多宣传让居民爱惜公共设施，避免公共设施过快损毁。3：居民应响应社区的活动。积极参与。

4：居民应爱护公共设施。还有，当认为收费不合理，不应大吵大闹，或拒绝交费。应向社区负责人反映意见。

5：小区在医疗保健方面的服务有待加强。6：政府应多关注社区服务的建设。

构建一个和谐的社区，居民与社区服务人员都有责。社区服务得以推进，有赖于居民与社区服务人员的共同努力。

理想社区服务需求调查问卷

男：

女：

年龄：

职业： 1：您目前居住的小区提供了哪些服务？

A：保洁，保安 B：幼儿看护 C：老年看D：孩子放学接送托管

E：残病人，优抚对象的特殊服务F：医疗保健

G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费I：幼儿园

J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施M：社区巴士N：小区超市

O：共电话服务：磁卡电话、IC电话

2：您是否曾因社区缺少必要的服务而感到苦恼？

A：是

B：否

3：您对目前社区服务不满意的方面有：

A：提供的服务项目不实用B：收费高或乱收费

C：服务质量差

4：在下列服务项目中，您认为实用性最强的，对您而言最重要的服务有哪些？

A：保洁，保安

B：幼儿看护 C：老年看护

D：孩子放学接送托管E：残病人，优抚对象的特殊服务

F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费

I：幼儿园J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物

M：社区巴士

N：小区超市

O：共电话服务：磁卡电话、IC电话 5.：您认为目前的小区提供的各类服务中，那类最缺？

A：常规的生活服务

B：健康医疗服务

C：运动服务

D：针对老人、小孩等弱势群体的服务 6：如果家里有老人，下列哪些社区服务您认为是必要的？

A：紧急呼叫系统

B：健康指导员

C：适合老人的活动设施，文化娱乐D：任何服务都不需要

7：如果家里有正在上幼儿园或小学的孩子，您认为小区目前最缺乏的服务是？（可多选）

A：儿童放学接送托管

B：康乐设施

C：运动场所或运动设备

D：任何服务都不需要 8：您目前居住的小区的医疗配套服务是否完善？

A：是

B：否

9：对小区内部的设施，如游泳池，羽毛球场，篮球场等，您认为合理的价位是多少？

A：5元内／人次

B：5—10元／人次

C：10—15元／人次

D：15元以上元／人次

E：对业主实行会员制，按月、半年、年收费

10：小区是否有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”等内容，提高人们的意识？

A：是

B：否

如果是，请举列曾宣传的主题： 11：您对社区服务的建议是：

第三篇：社区服务调查报告

社会实践社区服务调查报告

活动目的：了解社区服务情况，走向社会、接触社会、了解社会，学会做人、学会做事，培养并提高社会交往、分析思考、实践创新能力。活动主题：“永远跟党走，青春先给祖国”。

活动形式：深入社区，为社区服务，与社区人员交谈，做调查。

活动地点：丰城市剑光街道东路社区

活动时间：2011年7月30日到8月12日

劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：“以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣”。因此我打算在暑期到社区进行社会实践，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

这次社会实践，我主要是通过在社区居委会服务来调查社区相关情况。虽然这次社会实践只有两周的时间,但是我学习到很多东西。在这两周里,我在社区协助过社区出墙报、普法宣传，进行过清洁楼道、拾捡垃圾等活动,清理绿化带内随意丢弃的垃圾；服务孤老,为社区孤寡老人做家务事等等；在居委会服务期间，我整理过文件、打字、打印文件、贴宣传广告等，还调查过东路社区居委会基本情况。调查如下：

一、社区会的基本功能：

1、宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；

2、办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；

3、调解民间纠纷；

4、协助维护社会治安；

5、协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；

6、向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。

二、东路社社区也针对本社区内部具体情况对居民作出了如下承诺：

1、为社区居民最底保障服务,为残疾人提供服务；

2、为新市民提供多方面优质服务；

3、为育龄妇女优生优育指导；

4、为行动不便老人上门服务；

5、为特困家庭提供关心服务,为青少年提供法律维权服务；

6、搞好社区建设,做好社区卫生服务。

社区服务感想：

通过这次社区服务劳动,我明白了许多道理。劳动中,我知道了自己许多不足之处。这次在社区服务两周,我也算是亲身投入了实践当中,而且我都努力的完成我该做的任务。刚开始去居委会的时候,居委会主任参观了居委会办公的地方,认识一下居委会成员,后来主任安排我扫地拖地擦桌子窗户等.刚开始劳动是有点累,但我仍然坚持,因为我知道这是我第一次社会实践,给自己一个锻炼的机

会。后来主任安排我整理文件打字打印文件,这些事对我来说很简单,很快就完成了任务,所以我在居委会有很多的空闲时间.我就利用这些多余时间与居委会叔叔阿姨交谈,询问他们一些有关社区情况。他们很乐意地告诉我有关社区的情况等。我每天都很认真的完成主任安排给我的工作任务。

通过两周的实践,我发现居委会成员个个都很有责任感,做事情都很认真,每当有居名来居委会办事的时候,他们都很热情的接待和处理事情。

社会实践感悟：

通过这次为期两周的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

实践的过程中,我认真负责地做好居委会主任安排给我的事情,耐心的听居委会成员给我讲有关社区居委会情况。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。

原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。大学生社会实践,有利于增长才干。坚持学习书本知识与投身社会实践的统一,走理论与实践相结合的道路,历来是青年锻炼成长的有效途径。社会实践是知识创新的源泉,是检验真理的标准。把学得的知识用于实践,在实践中继续学习提高,才能真正成为对社会有用的人才。

第四篇：社区服务调查报告

社会调查报告 调查题目：

长春市社区服务现状调查

前言：随着社会经济的发展，人们越来越注重自己的业余文化生活。而社区服务的问题，受到了人民群众的广泛关注。

具体目标：了解社区服务现状提出建议，从而完善社区服务。一：我国的社区服务

社区服务：是城市社区建设的重要内容之一，是指在政府倡导下，发动社区成员开展互助性的社会服务活动，帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。随着社区服务供给水平的提高，社区服务越来越着眼于社区的共同需要、共同利益和共同问题，社区中一般居民的公益性、福利性服务需求越来越得到重视和关注。而弱势群体也得到了应有的重视。这标志着在以人为本的发展观的引导下，社区服务的发展目标，已由增进社区成员的福利水平提升为促进人的全面发展，社区服务的内容正朝着更加全面的方向发展。

当前重点开展的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。社区服务的发展现状：自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。社区服务范围和内容得到拓展。目前，社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，包括妇女、儿童、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等服务项目普遍展开，多种便民生活服务圈不断涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。尤其是伴随着市场经济体制的建立，一些社区服务企业开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了社区服务业发展的新领域。目前初步构筑起以社会救助为基础的集家政服务、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健等内容于一体的综合服务体系。服务设施和网络初具规模。目前，我国有城区852个，街道6152个，社区79947个。各城区、街道普遍建立了社区服务中心，各居民委员会大都建立了社区服务站，形成了区、街道、居委会三级社区服务网络，极大地方便了居民生活。目前，我国已建成社区服务中心8479个，各类社区服务设施19．5万个，便民利民网点66．5万个。2001年至2003年，各级民政部门通过实施“星光计划”，筹集134.8亿元在全国城镇建立起了3.2万个老年活动之家，有效改善了为老服务条件。目前全国40%的社区组织服务用房已达到100平方米以上，87%的社区有社区服务中心，93%的社区有劳动保障所，80%的社区有警务室。初步形成了以社区服务中心为纽带，广泛联系各类社区服务企业、服务人员的社区服务网络。

我国的社区服务从严格意义上说是在1987年国家民政部正式提出开展城市社区服务之后开始的，经过17年的发展，社区服务内容已包含以下七个方面内容：(1)老年人服务。此项服务旨在根据老年人的特殊需求开展老年人的服务，目标模式是使其老有所养、老有所医、老有所乐、老有所伴及老有所为。

(2)残病人服务。此项服务主要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关服务，以帮助残疾人和正常人一样享有其权利和行使其义务。

(3)优抚对象服务。优抚对象主要指现役、伤残及退伍军人、烈士遗属、现役军人家属及军队离退休干部。此项服务主要是指社区发动和依靠社会力量为优抚对象排忧解难，尽可能满足他们的各种合理需求。

(4)幼儿青少年服务。此项服务是指为幼儿青少年们的身心健康和成长发展提供各种帮助。

(5)常规的生活服务。此项服务是为了方便居民生活而提供各种有偿和无偿服务，这种服务是满足社区成员的生活需求。

(6)家政教育和家务劳动服务。此项服务一方面通过举办各种形式的家政知识学习或辅导班，提高家庭成员的素质，协调家庭成员的关系，促进家庭文明建设；另一方面通过举办家务劳动服务站为居民的家庭生活提供支援性的补充服务，以帮助解决其临时困难或特殊困难。

(7)民俗改革服务。此项服务主要是为居民的婚事丧事改革提供系列服务，以帮助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文明、健康、科学的生活方式。

二、调查过程 实地访问

我们小组采访了五名该社区的居民，三名社区服务人员，以便更深入的了解南湖社区服务的具体现状。

1．以下是其中一名居民的访问摘要内容： 问：请问您了解你们目前的社区服务状况吗？ 答：还好，知道一点吧。

问：您了解的你们社区服务有哪些呢？

答：保洁，保安类的，代缴水电费，天然气费之类的，医疗保健，小区超市，公共电话服务，康乐设施，运动设施。问：那您对上述的服务满意吗？

答：保洁人员工作很到位，保安人员认真负责，代缴各项费用让我感到十分方便，小区超市大大节省了我们外出的时间。我最喜欢的就是，小区在传统的节日中，会举办游园活动，让小区的人能共聚一堂，增加了我们的交流。而且，小区会定期为老人举办一些活动，让我们家的老人多了一些生活乐趣。问：那您对这些社区服务有什么意见或建议吗? 答：康乐设施损坏了没有得到及时的修理，运动场地门票收费较贵，例如游泳池，篮球场，羽毛球场的门票就比较贵。社区的物业管理费标准有点不合理。希望有间幼儿园，免去我们每天要专门去接送孩子去那么远的地方。医疗服务不完善，有待改进。

2．其中一名社区服务人员的采访摘要内容： 问：请问您在小区的工作是？ 答：小区物业管理员。

问：请问您的日常工作的主要内容是？

答：负责收取小区的管理费，集中收取居民的水电费之类的，收集居民的意见，根据他们反馈的意见作出相应改进。问：请问您在日常工作中遇到什么问题？

答：居民经常说我们的收费不合理，收费过高。但其实我们的收费都是有根有据的。他们说运动场的收费过高，但其实那些场所的保养费很高，所以我们不得不收取高的入门费。至于康乐设施，经常有用户反映坏了。一开始，我们会派人马上去修理。

但后来发现，是用户不太爱惜那些康乐设施才导致它们经常坏。所以，后来我们很少去维修。而且经费不足也阻碍了我们维修的进度。

问：请问您觉得社区服务还有待改进的地方是？您对居民有什么建议呢？ 答：我觉得我们社区的医疗服务不完善，但这很大程度上是因为缺乏资金。我们的服务还有很多不足的地方，需要居民多多提意见来改进。至于我希望用户能理解我们的工作，要爱护好公共设施。调查问卷分析(问卷后附)在众多的服务项目中，大多人认为 保洁，保安和医疗保险 最为重要；

而在问及社区最缺哪类服务时，大多人认为是运动服务；

有近70%的居民认为社区的医疗配套服务不完善；

家里有老人的居民有近90%的人认为社区缺乏紧急呼叫的服务；

而家有小孩的居民有85%的人认为社区缺乏接管孩子的服务；

只有25%的人因社区缺少必要的服务而感到苦恼；

有55%的居民对社区收费高或乱收费感到不满；

此外大多数人认为老年看护、幼儿园、医疗保健为最实用的社区服务。有老人的家庭认为紧急呼叫措施很重要，其次是老人的娱乐措施。

小区都有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”。以提高人们的觉悟。

三：分析结果

据统计表可知，现社区提供的主要服务有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务等。社区居民基本了解社区服务的项目。

老年人服务：

(1)小区中有医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。

(2)适合老年人的康乐设施，让老年人在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。而且，提供了老年人交流的场所，缓解了老年人的寂寞与孤独。(3)小区设有紧急呼叫系统，让老年人在突发病时得到最快的救治。

(4)结合老年人自身特点，小区不定期组织一些适合老年人特点活动，并给予奖品鼓励。从而调动了老年人的生活热情。通常，小区会通过这些活同向老人讲授生活小常识，健康知识，急救方法等。

幼儿青少年服务：

（1）小区的康乐设施，草坪和植物，为孩子提供了玩耍的地方。

（2）小区的运动设施与场地，如羽毛球场，篮球场，游泳池，让孩子得到有益身心的锻炼。

（3）小区的公共橱窗，定期宣传积极向上的内容，如计划生育，节约环保，珍惜生命，热爱生活，吸烟有害健康，无偿献血，八荣八耻等。提高青少年的意识和素质。

常规的生活服务：

（1）小区有保安，为居民的人生财产安全提供了保障，为小区的和谐提供了保障。（2）小区有清洁人员，每天清洁楼道，小区花园。定期除草，修剪花木。营造了

一个绿色整洁的小区。

（3）小区设有小区办事处，管理小区的事务。例如，代缴水电费，天然气费。以上费用通常要到指定的地点缴纳，而且地点分别在不同的地方。增加了忙于工作的居民的负担。现在，小区代缴水电费，天然气费，居民只需要到小区办事处交付就可以。减轻了生活的负担。

（4）小区设有超市，便于人们购买生活用品。（5）小区设有共电话服务：磁卡电话、IC电话。

（6）运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物，为居民的生活娱乐带来了必要的保证。

卫生保健服务：

（1）小区有清洁人员。小区的卫生环境尤其重要，关乎到居民的健康与否。而小区的清洁人员工作认真负责，每天清理楼道，例如扫地、拖地。每楼层都有固定的垃圾堆放处，用于收集居民家中的垃圾。清洁人员会每天两次清理放在楼层的垃圾。每清晨，清洁人员会清扫小区花园的卫生。（2）小区橱窗会定期张贴有关卫生健康的知识。（3）小区有医疗保健设施。社区服务的优点：

帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。例如：

1．康乐设施与运动场所，让年轻人，老年人，孩童在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。为居民交流提供了场所。2．医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。

3．清洁人员、保安为小区提供了良好的生活环境。

4.超市、共电话服务、代缴水电费，天然气费等，方便了人们的日常生活。5.公共橱窗，起到了积极诱导的作用。增强了居民的意识。如图，小区定期的医疗保健检查：

综合来说，设区服务满足了人们的基本生活需求，还弱势群体如老人小孩提供了相应的服务。做到了以人为本的。社区服务存在的不足：

根据调查结果可知，社区服务在居民日常生活中起到很大的作用，为居民提供了便利，提高了居民的生活质量。据调查可知，大部分居民对目前小区提供的服务都表示满意。但有小数居民认为有需要改进的地方。例如：

1．政策扶持不到位。虽然有康乐设施，但这些设施是政府投资的，没有足够的资金去维持。日复一日，年复一年，部分康乐设施已经损毁，但没人来修理，或隔很久才来修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的资金不足。政府应该重视这问题，以便提高社区服务的质量。

2．社区服务水平较低。从事社区服务工作的人员中，以下岗失业人员、残疾人和离退休人员为主，社会工作专业人员和管理人员占得比例小，影响社区服务的质量。3．社区管理处的作用未得到较好发挥。很多时候，居民的建议未能得到及时采纳，居民提出的问题未能得到及时的解决。

4．收费不合理。大部分居民反映小区收取的小区管理费，运动设施维修费等过于高。而且，运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），由原来的居民会员制变成了按次收费。增加了居民的费用。

如图，康乐设施虽然带给居民无限的乐趣，但因日久失修，而无法再使用，失去了它应有的作用。

新建时得模样 日久失修的模样 社区居民需要的服务：

主要有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务。具体包括：增强对公共设施的建设与维修，增加幼儿服务，如新建一所幼儿园，小区提供低收费而高质量的服务等。多组织适合老年人的活动，让他们找到生活的乐趣与意义。小区能代收邮件，快递等。社区服务中存在的困难：

据社区服务人员反映，居民不爱惜公共设施加大了他们的工作难度。居民经常投诉康乐设施损坏没得到及时修理，其实是居民不爱惜公共设施导致设施损坏。居民反映各种收费过高，其实那些管理费基本合理，但居民还是认为社区收费不合理，经常吵着闹着要求减少收费，或者拒绝收费。这让社区服务人员左右为难。资金不足，政策不全面，无法提供更多更全面的社区服务。

四．建议

通过查找相关质料，和实地访问后，我们小组基本对社区服务有了大致的了解和认识。知道了社区服务帮助社区居民解决了日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。但同时，也知道社区服务的不足与服务过程中存在的困难。以下，是我们小组对社区服务的建议：

1：社区服务总负责人应该增加和用户的交流。听取他们的建议。改进不足之处。从交谈中，社区服务总负责人也可以告诉用户各种收费的具体指标。2：多宣传让居民爱惜公共设施，避免公共设施过快损毁。3：居民应响应社区的活动。积极参与。

4：居民应爱护公共设施。还有，当认为收费不合理，不应大吵大闹，或拒绝交费。应向社区负责人反映意见。

5：小区在医疗保健方面的服务有待加强。6：政府应多关注社区服务的建设。

构建一个和谐的社区，居民与社区服务人员都有责。社区服务得以推进，有赖于居民与社区服务人员的共同努力。

理想社区服务需求调查问卷

男：

女：

年龄：

职业： 1：您目前居住的小区提供了哪些服务？

A：保洁，保安 B：幼儿看护 C：老年看D：孩子放学接送托管

E：残病人，优抚对象的特殊服务F：医疗保健

G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费I：幼儿园

J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施M：社区巴士N：小区超市

O：共电话服务：磁卡电话、IC电话

2：您是否曾因社区缺少必要的服务而感到苦恼？

A：是

B：否

3：您对目前社区服务不满意的方面有：

A：提供的服务项目不实用B：收费高或乱收费

C：服务质量差

4：在下列服务项目中，您认为实用性最强的，对您而言最重要的服务有哪些？

A：保洁，保安

B：幼儿看护 C：老年看护

D：孩子放学接送托管E：残病人，优抚对象的特殊服务

F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费

I：幼儿园J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物

M：社区巴士

N：小区超市

O：共电话服务：磁卡电话、IC电话 5.：您认为目前的小区提供的各类服务中，那类最缺？

A：常规的生活服务

B：健康医疗服务

C：运动服务

D：针对老人、小孩等弱势群体的服务 6：如果家里有老人，下列哪些社区服务您认为是必要的？

A：紧急呼叫系统

B：健康指导员

C：适合老人的活动设施，文化娱乐D：任何服务都不需要

7：如果家里有正在上幼儿园或小学的孩子，您认为小区目前最缺乏的服务是？（可多选）

A：儿童放学接送托管

B：康乐设施

C：运动场所或运动设备

D：任何服务都不需要 8：您目前居住的小区的医疗配套服务是否完善？

A：是

B：否

9：对小区内部的设施，如游泳池，羽毛球场，篮球场等，您认为合理的价位是多少？

A：5元内／人次

B：5—10元／人次

C：10—15元／人次

D：15元以上元／人次

E：对业主实行会员制，按月、半年、年收费

10：小区是否有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”等内容，提高人们的意识？

A：是

B：否

如果是，请举列曾宣传的主题： 11：您对社区服务的建议是：

第五篇：大专调查报告范本

毕 业 调 查 报 告

题目：对延津县魏邱乡朱寨村老年人生活现状的 调查报告

姓名：张某某

学号：100441XX

系别：经济管理系

专业：工商企业管理

年级：2010

指导老师：李某某

目录

摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 关键字。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 1社会实践背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 2朱寨村老年人生活现状。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.1生活条件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.1.1居住环境。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.1.2收入与支出。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.2健康状况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.1身体健康。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.2心理健康。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.3饮食健康。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.4生活方式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.3文化娱乐条件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

2.3.1现状。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

2.3.2原因分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 3农村养老模式探析（以朱寨村为例）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

3.1理论分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

3.2实际操作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 结语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 参考文献。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 致谢。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

对延津县魏邱乡朱寨村老年人生活现状的调查报告

2012届工商管理3班张某某学号：100441XX

摘要：为弘扬社会责任，体验农村生活，提高个人素质，更好的服务于社会主义新农村建设，展现当代大学生的良好风貌，我们赴新乡延津县魏邱乡“450行动计划”科技支农服务团就朱寨村农村老年人的生活现状进行了了解，并结合当地实际探究了一条适合当地的农村养老模式。

关键字：老年人生活现状养老模式

1社会实践背景

2002年，第五次全国人口普查数据显示，我国60岁以上的人口已超过1.32亿，占目前总人口的10%以上，且以每年3.2%的速度持续增长，按照国际通用标准，我国已完全迈进了老龄社会的门槛。随着中国的老龄化进程，老年人问题层出不穷，尤其在农村，生活条件不适，医疗疾病困扰，精神文化缺失等问题显得较为突出。此类的问题严重影响到老年人的生活舒适度和满意度，而农村老年人的问题关系到农村稳定和社会长治久安，关系到新农村建设的好坏。所以及时有效的发现和解决中老年人问题，建立适合当地情况的农村养老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社会发展的条件，实现“老有所养、、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”是我们国家社会应尽的责任和义务。

2朱寨村老年人生活现状

通过对朱寨村近三百户家庭的走访，我们对该村的老年人生活条件、医疗健康状况、文化娱乐休闲状况等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情况不容乐观。

2.1生活条件

2.1.1居住环境

该村大多数为瓦房，不少家庭条件较好的住上了楼房或平房。而对于老年人，尤其是于子女分居，子女外出务工的老人，他们大多人居住在古老的瓦房中。由于农村人特有的生活习惯，院落中的物品摆放较为杂乱；现在大多数家中电视已经普及，但通过走访，发现一些老人独居的家中并没有电视，所以他们的精神生活可以说还是一片空白。该村实施的“村村通”把水泥路修到了每家每户（其中每户出资400元，其余由政府补贴），可使村民免受雨天走泥路的困难，但在走访中也发现有些偏僻的地方路未修通。总的来说，该村老年人生活条件还行。

2.1.2收入与支出

对于60岁以上的老人来说，其收入主要来自于劳动收入（个人积蓄）。据调查，该村人均耕地1亩左右，玉米和小麦为主要粮食作物，除去口粮、税粮（现已取消）、牲口食粮外，以市场价出售，年户均粮食收入约3000元，平均到每个人身上，尤其是老年人身上仅有几百元，这就是大多数老年人用以养老的资本。对于那些身体尚好或有手艺的人（大多在60-65岁之间）他们还会向年轻人一样外出务工以增

加收入。除劳动收入外，老年人资金来源还有子女供给、政策扶持，然而，这些都是有条件的。如，子女于老年人的关系是否融洽，子女经济条件，子女是否有尊老爱老意识愿意支出;享受五保、低保、独生子女计生补助等的要符合一定条件，需要评选过程客观公正。

目前，农民的花销相对较少，尤其对于老年人来说，其花销部分主要用于生活生产消费和医疗保健支出。生活消费支出的主要用于购衣，食品，沼气，自来水，电费等。用于生产消费的主要是粮种，花费，机械，农药等的购置。随着物价的上涨，这些方面的花销成了他们沉重的负担。在医疗支出这一块，据调查发现，村中一家小诊所，村民有头痛发烧小感冒一类的小病一般都去村中这家小诊所，有的甚至毫不在意，任其发展。另外农户家中也有常备药，因此，小病对村民的负担影响尚轻。但一旦得了大病，尤其是老年人处于疾病多发期，看病支出在家庭支出中还是占有相当比重。虽然农村新型医疗合作在农村较为普及，但据村民反映，由于体制原因，报销比例有一定限制，且不同医院，不同病情报销比例也不相同，加之药价虚高，医患关系紧张等原因，农民从新农合中获得的实惠并不多。

2.2健康状况

一个人的健康不仅包括身体健康，还包括心理健康，饮食健康，生活方式健康等方面，这一点对老年人来说仍然适用。

2.2.1身体健康

血压是身体健康状况的一个重要指标。医疗组成员利用随身携带的电子血压计为村民进行了免费测量。在几天的测血压活动中，他们共测量了238人（其中有复测者）。统计数据显示，随着年龄的不断增长，高血压比率不断攀升，依次为12.6%（≤50岁）、16.3%（50——60岁）、23.8%（60——70岁）、54.8%（≥70岁）。由此可见，高血压在老年人群中是易高发的。当然血压高低受时间、季节、运动、温度、环境、精神等因素的影响，所以我们尽力确保测量数据的科学性，可靠性。但从这一数据分析中，也能反映一定的问题。此外，通过走访发现中老年人群中还存在着其他一些慢性病，如颈椎病，腰间盘突出，风湿类风湿等，这些疾病都是影响老年人身体健康不容忽视的问题。当然，随着生活条件的改善，大多数老年人的身体还是健康的，人的寿命大约在75——80岁（该村有一93岁高龄的老人），但以上所反应的问题仍要引起人们的高度重视。

2.2.2心理健康

老年人的心理问题来自于两个方面。一是社会外部环境，随着现代社会生活频率的加快和部分地区社会尊老养老风气的退化，一些人见到老年人不会主动打招呼，视而不见，这对老年人心理笼罩了阴影使之产生了社会不再尊重老年人的想法，加之自己认为老了无用的心理，更加重了其心理负担，使其生活相对比较封闭，缺乏与外界交流，这一点尤其表现在80岁以上的身上。二是来之于家庭内部，老人与子女关系不融洽，子女外出武功缺少对老人的关心，子女忙于事务对老人关怀不够入微等都使老人谢了产生失落感。同时，年轻一代对老年人行为不理解也极易对老年人的心理造成创伤，相对应，老年人对年轻人的行为也存在困惑。

2.2.3饮食健康

通过走访发现，村民尤其是老年人的饮食并不科学，这对老年人的健康或多或少的产生一些影响。对于农村人来说，他们吃的蔬菜大多是自己种的。虽然食品安全上有保证，但基本上是种啥吃啥，而不注重食物的广泛搭配。肉制品由于物价上涨，物源减少，农民对其望而却步，加之农民生活较为俭朴，经常改善生活的相对较少。据调查分析，一月改善一次的约占50%，每周一次的约为25%，约14%的人平时很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多样化，很难保证营养的供应。水果方面，村民平时水果的摄入量比较少，有3.4%的人天天吃，经常吃的占34.4%，偶尔吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，经常补充水果在农村尚未真正实现。另外通过走访发现，村民尤其是老年人平常吃饭盐味过重，这长期以往，易形成高血压，危害身体健康。

2.2.4生活方式

通过走访发现，该村村民的生活方式相对较为科学，但也有一些不科学的习惯充斥其中，影响着人

民的身体健康。从睡眠来看，村民一般都有早睡早起和午睡的习惯，大部分村民能保证每天7个小时的睡眠时间（晚11点——早6点），个别能哟8个小时，睡眠较为充足。其原因一是白天干活较累，二是无事可做。在体育锻炼方面，有70%的村民能进行体育活动（多为年轻人），而剩下的30%多为老人，他们很少锻炼或从不锻炼。在于外界交流方面，村民大多保持着住宅——农田——住宅的生活路线，于外界交流仅限于本组内部，邻居之间二老年人，尤其是80岁以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表现在饮食不卫生和在饮酒、吸烟上。由于农村生活条件相对有限，蝇虫较多，很难保证饮食卫生。在走访的男性人群中，50%的人抽烟，且烟龄较长，抽烟量较大，这在老年人身上表现尤为突出，对身体造成危害。饮酒方面不太严重，约60%的人不饮酒，在量上把握适当。这些习惯不利于健康，但由于长期的生活习惯和经济因素，健康观念等的制约，健康的生活方式的形成还需要很长时间，需要积极的引导。

2.3文化娱乐条件

由于农村物质生活条件、村民思想观念、政府组织扶持力度等方面的原因，农村文化娱乐，尤其是老年人文化娱乐精神生活相对枯燥，条件较好的地方尚有能力去改善。朱寨村属于后者，但仍有许多要改进的地方。

2.3.1现状

从硬件设施来看，该村建无文化大院和文化舞台，乒乓球台，篮球架，体育健身器材等配套设施。从软件来看，通过村民反映，本村过去有腰鼓队，舞狮队等文艺队伍，从中有一些具有唱戏、扭秧歌等才能的人，但随着时间的发展，文艺队处于解散状态，器械已不知去向，加之无人引导，村里文化活动并不活跃丰富。农闲时，住的较近的人（尤其是老人和妇女）一般会聚集在一起聊天，打麻将，打牌，这些活动虽无大害，但浪费了大量时间，且长时间坐着对身体也不利，另外也不利于形成良好的社会风气。还有一些人整天呆在家里，不愿参与任何娱乐活动，这极易造成思想封闭。

2.3.2原因分析

通过分析，该村文艺活动之所以行不起来，其原因大致有以下几点：

①缺少合理引导。作为政府，对村民文化活动这一块重视相对不够，在资金、技术、人才开发与培养等方面做的不太好，未能充分调动村民的积极性。据村民反映，文艺队解散后器材归个人所有（而其不能调动村民），村民对此意见较大。作为村民，对公益事业的热情消减，人们顾及经济利益，加之村民之间的关系发生了微妙的变化，没有人愿意出面组织出面开展活动，即便有，也是小打小闹，不成气候，另外有些时候内容不健康（麻将、纸牌，甚至有封建迷信宗教活动）。

②人才断层。热心于公益事业的人多数为老年人。他们有原文艺队成员，有的会唱戏、扭秧歌。但随着年龄的增长，他们不能再重现年轻时的辉煌，他们不能再进行腰鼓，舞狮等剧烈活动。而年轻一代对这些传统活动不感兴趣，不愿去学习，且大多数在外务工，很少在家，因而即便有人组织也没人会参加这些活动。

③精力有限。该村一种植业为主，玉米、花生等种植需要人力精力，农活较多，没时间和精力去组织参与于学习文艺活动。对于老人，多在家看孩子，也无精力去做。

④认知和条件的限制。生活在农村的人信息相对闭塞，封建的传统文化道德观念长期存在，在很大程度上影响着村民特别是老年人对新事物、新文化的接受和认识程度，或多或少地给农村文娱事业带来阻力。

3农村养老模式探析（以朱寨村为例）

3.1理论分析

农村养老是人口老龄化之后中国凸现的问题之一，目前，农村养老的主要模式有：家庭养老和社区养老、社会化养老（农村养老保险养老）等。

家庭养老作为传统养老的主要形式，是以家族成员对其上一辈老人提供衣、食、住、行、医直到死后安葬等一系列生活上的照顾和精神上的慰藉行为的养老模式。

社区养老作为由家庭养老向社会化养老过渡的一种形式，是以社区为单位对老人进行集中供养的养老方式。是一种以社会救济为主要特征的社会保障制度。

农村养老保险是社会保险的一个组成部分，它是指我国农村的非城镇户口人员（包括乡镇企业职工）支付一定的劳动所得，在丧失劳动能力时从国家和社会取得帮助，享受养老金，以保障衣、食等基本生活需要的一种社会保险制度，是一种社会化的养老模式。

分析这几种形式的不同与存在的问题，并提出解决方案是大多数学者的共同目标。

由于中国目前大部分农村地区还相对处于落后贫困的状态下，家庭养老模式的地位很坚固。结合朱寨村实际，我认为家庭养老是适合该村的养老方式。这主要由于现阶段，农村养老的人力资源丰富，虽然计划生育政策制定并且贯彻多年，但由于传统观念的限制，在农村，多子女家庭仍是主流。同时，中国农村老人的晚年在精神照顾方面很欠缺，而社会化养老很难实现这一目标，所以，家庭养老成为首选。此外，由于资金的限制，中国农村养老机构大多处于初级阶段，很难得到与家庭养老一样的精细照料。家庭养老仍然是为中国农村老年人提供经济来源、补偿精神空缺的最佳办法。此外，老年人大多数会选择在家中养老的原因既有受传统文化影响，即“家”的观念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客观上，家庭养老在中国农村是优于社会化养老的。

当然，家庭养老对有子女家庭是比较合适的，但对于那些孤寡老人，就需要大家的力量，进行社区养老了（即由政府出面给与关怀，如建养老院等）。

3.2实际操作

从理论上找到了答案，在具体操作中还需要做好以下几点：

首先作为村两委，一要加大宣传，形成氛围。要通过各种形式的活动，尤其是村民喜闻乐见的戏曲，小品、相声等形式加大对村民的教育，在全村形成一种尊老爱老的良好氛围，使村民形成一种尊老爱老意识。要加大对尊老爱老典型的宣传，树立典型。该村的“好公婆”、“好媳妇”暨“五好文明家庭”评选活动就是一个很好的形式，要）继续开展下去，但要更加公开公正公平，使其效果真正发挥出来。

二要真说实干，做出成效。要加强对关爱老年人这一块的资金、技术投入，成立老年人组织（如刚刚建立的老年人协会，还可以建立一些其他组织）配置适合老年人特点的器具，书籍，使各种设施充分利用起来，组织老年人开展丰富多彩的活动，丰富老年人生活。如有可能，继续把老年人艺术队扶持下去，培养扭秧歌，铜器，舞狮，旱船，太极拳等民间艺术继承人，给村民进行培训。鼓励村民开展文娱活动。

三要有的放矢，突出重点。要加强对孤寡老人，五保户，低保户的关爱，帮助解决他们生活上的困难，经常性的走访慰问，使之感受到社会的温暖。要对家庭不和谐的进行批评教育。

其次，作为村民，一要努力树立感恩意识，养成尊老爱***惯，在生活当中给予老人无微不至的关怀。二要合理安排每日三餐，细致关心四时冷暖，为老人提供舒适的居住环境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住环境，努力解决老人生活和精神中的困难。三要充分尊重秉性特点，不急躁，细心倾听老人心声多和老人交流。四要全力丰富精神生活，陪老人聊天，鼓励老人参加娱乐活动等，力求做到老有所乐。五要与村民和睦相处，见到老人热情主动，帮助老人，正确处理与老人的关系，不能嫌弃老人。六要相互学习，向先进典型看齐。

结语当然，这只是个人的看法，具体实施还需要结合当地实际。相信经过大家的共同努力，老年人的生活不再困难，年轻人合老年人的关系将会有所改善，农村老年人养老问题一定会得到合理解决。

参考文献

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三年的大学生活已接近尾声，在此感谢在这三年之中陪伴在我身边的老师以及同学们。谢谢他们在各个方面对我的帮助，有了他们的支持、鼓励和帮助，我才能充实的度过这三年美好难忘的学习生活。

在此特别感谢我的论文指导老师李某某老师能够在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文，并给我提出了许多宝贵的意见，使我的论文得以顺利完成。