酒店团购现场流程[推荐5篇]

第一篇：酒店团购现场流程

现 场 布 置

1、横幅：现场挂横幅，具有很强的喜庆效果。

2、KT板：横幅加上KT板是现场气氛的主要烘托物料，3、区域设置：贵宾签到处收银处 奖品领取处样板展示区舞台区就餐区 声光电区都划分。

4、贵宾签到处：贵宾来了之后签到，题名薄要上档次，来了之后发放精没礼品作为纪念品。

5、舞台区：背景设置，以及投影仪的设置加上礼品的堆头，把舞台气氛营造出来。

6、电视台记者：本次活动为了体现高度，将电视台记者请到了活动现场进行全程录制。

7、现场喷绘一定早挂，不要有气味

关键看点

1、主持人看似“即兴”表演，演技要真，激情要足

2、酒店入口会场气氛一定要浓（团购主题喷绘、欢迎词、地毯、花篮）。

3、入场时全体工作人员列队欢迎，礼仪小姐为顾客佩戴胸花，领导老板在门口握手迎接。

4、饮料瓶梦天木门写真包装，礼品梦天写真包装

5、找托，两个以上，一个问价，一个砍价，另外场下闹气氛。

6、导购站满会场，人手一本订单

7、价格公布以后强调时间

8、价格有梯次，礼品有梯次，抽奖效果士气一定要高。

9、欢迎辞

10、彩排

11、顾客尽量提前进店先看好款式种木种

团购政策要点

1、价格政策：以工厂直销价回馈消费者；竞争品要低，利润要高，跑量品平。

2、礼品政策：前20名签单客户预付订金满2000元送梦天大礼包一份

3、现场不还价，全部净门价；具体细节等活动完到门店再进行洽谈。

第二篇：团购现场解说词

亲爱的VIP顾客朋友们，欢迎光临中国名牌XX家私，为了庆祝XX家私品牌价值荣登中国家具行业首位，总部特批，**专卖店VIP限时特惠，全场产品统一按公司出厂价核定通过，实实在在的让利于大家。

亲爱的VIP顾客朋友们，今天是XX家私VIP特惠感恩时刻，感谢大家一直以来对XX家私的信赖与支持，为了回馈广大顾客朋友，总部举行全场厂价限时酬宾活动，实实在在让利于广大顾客朋友，让顾客朋友花最少的钱用上最好的家具。

亲爱的VIP顾客朋友们，大家晚上好，欢迎光临中国家具第一品牌XX家私，XX家私**专卖店是目前本地区规模最大、款式最全、档次最高的家具品牌专营店，XX家私**专卖店目前拥有XX家私全套板式套房系列、客厅系列、沙发系列、中高档床垫系列等一千余个款式的家具供您选择，我们愿为您打造温馨舒适的家居生活贡献一份力量。

亲爱的VIP顾客朋友们，大家晚上好，XX家私是中国家具行业公认的第一品牌，XX家私**专卖店是本地区最大的单品牌家具体验馆，请没有接待顾客的导购员迅速到商场入口接待顾客，请各位导购员加快出单速度！亲爱的顾客朋友们，感谢您的光临！

亲爱的VIP顾客朋友们，大家晚上好，感谢您的光临，此次总部特批限时团购活动离结束仅剩1小时，请没有接待顾客的导购员迅速到商场入口接待顾客，请各位导购员加快出单速度！感谢您的光临，祝您购物愉快

第三篇：酒店团购特征分析

一、酒店团购特征分析

(一)价格实惠

在北京，398元可以购买北京国际饭店(五星)一份原价2990元的商务层标准间客房，而当地五星级饭店的平均房价在800元以上;在上海，198元可以购买上海星程南浦瑞峰酒店(四星)一份原价1288元的尊贵房客房，而当地四星级饭店的平均房价在500元以上。显然，团购网站标示的酒店产品价格十分诱人，有些团购产品折扣低于1折。如此低廉的价格，招徕了成百上千的消费者。一般来说，产品的价格水平是其市场需求量的调控指标。也就是说，通常情况下价格越便宜，购买该产品的消费者就越多。价格实惠是酒店团购产品席卷全国的根本原因所在。

(二)时间限定

只要登陆酒店团购网站，就会发现团购产品都有限定的购买和使用时间，通常购买时间为2-20天，消费时间为1-2个月。然而，随着团购市场的剧烈竞争，出现了层出不穷的团购新花样。例如，好易订酒店直销平台、去哪儿网、淘宝网和快团都有推出1-50元不等的秒杀酒店产品，其秒杀价格远远低于团购价。以及糯米团推出的实时团购等。无疑，都是刺激消费者眼球的新玩法。但是，秒杀活动是要求顾客在团购网站规定的具体时间(某时某分某秒)，一秒钟完成购买行为，并在购买后的某一段短期时间内消费。

(三)数量底线

团购，顾名思义就是组成团队去购物，借助参与人数的力量，增强与商家讨价还价的能力。因而，许多酒店会限定团购产品的最低团购人数，以确保达到薄利多销的效果。倘若购买团购产品人数达不到最低人数标准，那么此次组团交易行动失效。与此同时，由于某些酒店团购产品的价格远不及成本，酒店也会适当限制提供团购产品数量。

(四)交易便利

网络团购酒店产品是一股新的潮流和时尚，只需要几分钟的时间就可以完成交易。首先成为团购网站合法会员，然后挑选心仪的团购产品，接着通过在线达成协议并生成订单，最后使用银行卡网上支付业务，等待快递公司送货上门，便完成了此次网上交易活动。如此简便的交易流程，足不出户就能购买酒店产品。这样打破传统的交易模式，大大缩短了交易时间，受到当今社会的白领阶层、大学生、年轻人群的追捧。

二、酒店团购市场存在问题

(一)酒店团购网站不规范

仔细研究发现，国内酒店团购网站五花八门。不论是在线旅游网站还是电子商务网站，都处于无监管状态，网站资质参差不齐。吹嘘夸大团购量，虚构团购酒店产品。更有一些团购网站毫无售后服务可言。其主要原因是：(1)进出容易，投入成本低，只需要一个网站和几名工作人员。为此难免会存在以次充好的团购网站，扰乱酒店团购市场。(2)相比出售传统酒店产品条件更加宽松，缺乏法律法规和相关部门的监管。为此难免会出现酒店团购网站丧失诚信，顾客投诉无门无果的现象。(3)酒店团购网站经营模式相似度极高，产品种类和价格也都大同小异，逐渐陷入恶性价格竞争，不利于团购网站行业健康、有序地发展。

(二)团购产品质量和服务大缩水

经常有顾客反映团购酒店产品无法及时使用，消费时遇到客房已满、餐位已满等情况，然而以散客身份却能消费，不免让人心生不满。出现团购酒店产品质量和服务大缩水的主要原因是：(1)团购产品的定价是由酒店单方自行制定，而目前酒店团购产品的价格是以挂牌价或门市价为基准点计算折扣率，其实这些酒店产品都是按折扣价或前台价出售，这样就变相地夸大优惠折扣，有迷惑消费者之嫌。从而造成消费者的实际感知远小于预期期望，使得顾客满意度低下。(2)团购产品设置隐形消费项目，如团购的酒店餐饮产品，到店实际消费时，要求支付最低消费额、餐具使用费、酒水服务费等等。层出不穷的隐形消费陷阱，破坏顾客的消费心情，并对酒店产生不信任。(3)区别对待团购顾客，视其为“下等顾客”。一种情况是，团购介绍的酒店产品与实际产品不相符，如客房面积、规格、设备等;另一种情况是，购买团购产品的顾客享受的服务大打折扣，如入住客房、入座餐厅都是被怠慢、忽视。

(三)饭店盈利效果不显著 从整体上来说，团购只是酒店的一种促销手段，其最终目的是获取收益。表面看，一次团购活动会带来几百位顾客，提前获得一部分现金收入。然而实质上，这部分现金只是透支的营业收入。酒店团购产品带来的盈利效果并不显著。一方面，过低的团购产品价格，必然会打破酒店定价体系，尤其是与网络价格、协议客户价格、会议价格相冲突，引起VIP客户、网络中间商和会员的不满;另一方面，团购产品单价较低，实际产生的营业收入并没有随销售量同步增长。并且，合作网站方会收取高额的中介费或佣金，同样会减少酒店的团购利润。因而，酒店无法依靠某一次的大型团购活动，创造高额的营业回报。

三、酒店团购市场发展对策

(一)挑选优质团购网站合作

一是，与龙头团购网站合作，注重酒店团购产品的健康发展。携程网、去哪儿网、拉手网等龙头团购网站既具有强大的市场影响力，又在不断地改进升级服务质量。二是，要求团购网站提供一条龙服务，包含产品咨询、技术咨询和售后服务等。将酒店、团购网站、消费者串联起来，团购网站不再是“局外人”。三是，确保团购交易安全快捷，引进第三方支付平台，即类似淘宝网和支付宝的绑定模式。交易流程如下：顾客付钱给支付宝→顾客消费后确认→支付宝付钱给酒店。强化了顾客在交易过程中的角色作用，具有选择消费、退货的决定能力。

(二)创新团购产品

一是，认清团购市场对酒店的意义与作用，根据酒店实际情况开展团购项目。例如对于地理位置欠佳的经济型连锁酒店，只需推出较低折扣客房团购产品。期望凭借团购之风，提升商务型、旅游型客源的认识与了解。这类顾客热衷于经济型酒店，对价格变动并不十分敏感。二是，酒店要根据现有和潜在的目标顾客群，设计团购产品类型。借助团购市场，巩固一级核心客源市场，发展二级潜力客源市场。目的是通过团购活动，进一步增强和扩大酒店客源市场。三是，避免千篇一律的降价客房或餐饮产品，尝试推出团购专项会员卡、消费券等产品。创新类的专项团购产品，既不会影响酒店整体价格体系，又能实现发展团购顾客为忠实顾客的目标。

(三)深度挖掘团购客户 一是，使用电脑数据化系统，搜集分析团购客户资料，细分团购客户类型与比例。二是，团购客户消费之前，预测团购客户需求，做好相对应的准备工作;三是，提前召开管理层和一线员工专题会议，部署专人专项工作，服务于团购客户;四是，做好团购客户的市场调查，摸清团购原因、消费感受、建议意见等，整理调查显示结果;五是，对比预测需求与顾客实际需求，创造长期利润。若两者相呼应，归纳这部分顾客为潜在顾客群体，可能下次会自发前来消费。若两者相差不大，可适当做些改变，并再次电话回访或E-MAIL回访，力争挖掘这部分顾客为再次消费群体。若两者相差过大，可忽略这部分顾客，他们不会再次光顾。

(四)塑品牌保质量

一是，塑造良好形象，形成品牌效应。一方面，促进品牌与酒店文化的相互融合，提升品牌在酒店管理中的高度，对外渲染强大的品牌理念，对内提高全员的品牌意识;另一方面，在团购产品消费的过程中，做到以品牌保证一切产品和服务，增强品牌认同感，从而创造可持续的品牌价值效应。二是，确保团购产品质量，提高顾客满意度。一方面，做到团购宣传产品与实际产品相吻合，不设任何隐形消费陷阱;另一方面，以全面质量管理的标准，严格要求酒店全体员工，平等热情地对待每一位顾客。

第四篇：酒店团购评论回复

商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！

感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！

尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临！谢谢！

商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！

商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！

商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务A房型，比您住的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。

商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！

商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期待您的下次光临。

商家回复：感谢您的认可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间安排。期待您的下次光临

商家回复：感谢您宝贵意见，对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话***.期待您的下次光临。

商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担心的安全问题是绝对不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担心安全问题。呵呵，期待您的下次光临。如有事情拨打店经理电话***

对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有专门的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店故意抹黑我们。

尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！祝您身体健康、工作顺利。谢谢！

第五篇：团购操作流程心得[定稿]

团购操作流程心得

一、搜集重点客户名单（适合公司团购目标客户）

搜集客户是基础工作，搜集质量直接影响团购效果，因此不可简单的照抄黄页。通常福利重点客户有以下六类：

1、政府、学校、军队等事业单位；

2、矿山、油田等高福利单位；

3、银行、电信、交通、电力等全国性大型企业；

4、地方性龙头企业；

5、大型餐饮公司；

6、大型酒店单位。

搜集完名单后要对团购客户的效益情况、重视福利程度等进行调查，把团购客户进行等级分类并尽量明确客户业务负责人和决策者，为日后下一步 工作打好基础。调查的方法可以向朋友咨询、电话咨询客户、拜访客户，转介绍等。

二、客户拜访

一般在资料邮寄后的3－7天要对客户进行首次拜访。重点客户采用登门拜访，普通客户采用电话拜访。“临时抱佛脚”式的拜访效果很差，团购要想成功一般需要两次以上的拜访。节日前的10－15天是团购决策的黄金时间，因此在此段时间应当加大拜访频率，在拜访的过程中争取与团购负责人和决策者成为朋友，在拜访中要不断完善团购客户负责人和决策者档案，除了个人常规信息最好记录他的家人的爱好、生日等私人信息。如有公司商品海报内刊，每次拜访最好把最新的公司商品海报内刊带给客户，让客户感受到企业的荣誉和文化，这是赢得客户认可的有效工具

三、客户公关

采购负责人和决策者无非关心两件事—公司利益和个人利益，团购业务必须抓住这两个要点。回扣已成为影响采购者的关键，但由于我们是统一的销售价格，所以回扣的力度肯定不会很大。所以我们要转变思想，我相信回扣并非客户攻关的唯一武器，能取得核心人物和职工好感的攻关更有杀伤力，如我们可以组织人员去某企事业单位的家属区去普及食品安全的一些常识知识及公司促销力度，还如果购物的人多我们可以开通家属区到店里的免费大巴等。

四、日常关系维护

在成功获得团购订单后，招商部人员在团购合作结束后不可与团购主管和决策者就此终止关系，应在日常工作中把此关系维护好，时常的电话回访及小礼品的馈赠更能稳固锁定住客户，同时注意掌握团购客户人员发生变动的第一手资料，为下一次的团购充分做好准备工作。最后，对资料进行整理，做成数据库，运用数据库进行管理。