香营村东白庙社保卡使用满意度的调查

第一篇：香营村东白庙社保卡使用满意度的调查

北京广播电视大学行政管理开放专科

社 会 调 查 报 告

题目：关于香营村东白庙社保卡使用满意度的调查

学校：北京电大延庆分校

年级：行政管理

学号：

姓名：

指导教师：

关于香营村东白庙社保卡使用满意度的调查

一、调查目的和意义

本次调查旨在通过对香营村东白庙居民和社区区委会人员的调查咨询访问，了解社区居民对当前医保中所使用的社保卡的使用满意度，调查分析居民社保卡使用过程中所存在的问题，并据此提出自己的意见和建议。此次调研不仅仅只是学校的一个作业，更是我们认识社会、了解社会和走进社会的一个绝佳的契机，透过此次调研，有利于加深我们对国计民生、民情民意的了解。而整个调查过程，更可以培养我们独立面对、处理和解决问题的能力和手段。

二、调查过程

主要调查过程如下：网上查阅资料→编制调查问卷→请社区居民填写调查问卷→向社区区委会人员咨询访问、了解情况→整理分析问卷调查情况和咨询访问情况→撰写调查报告→整理和修改。

三、调查结果分析

（一）调查背景

近十几年来，随着我国综合国力的不断提升，人民生活水平的不断提高，居民对于医疗卫生的重视程度也在不断提高。为满足人民日益增长的医疗卫生需要，我国政府不断加大医疗卫生投入力度，并相继推出了医疗保险制度、建立社区医院等便民利民的举措，逐步解决我国突出的“看病难，治病难”问题，使广大群众受益。而在这之中，社保卡的使用，更是为居民的看病、治病带来了极大的便利。

作为首府之都，早在上世纪末和本世纪初，北京早已进行过两次社保卡推行的试水。第一次发卡在1998年前后，主要想把就业、养老消费、医疗消费等一些信息集合在一起。第二次发卡在2001年，当时叫做市民卡。在西城、宣武和海淀试点的一小部分人群中发行，也是大约2万张，全市其他参保人员发放的是医疗保险手册和存折。2007年起，北京社保卡工程正式启动，历时两年零八个月，经过规划设计、系统建设、试点测试、全面推广四个阶段。通过制定社保卡医保费用即时结算业务需求报告，编制了社保卡系统的《应用集成服务规划》《安全集成服务规划》和实施方案。建设阶段主要是从2008年下半年到2009年上半年，完成系统开发、网络铺设和社保卡招投标工作等。从2009年7月开始在石景山区和西城区正式试点，2010年上半年在全市推开。截至2011年3月，全市总共发放了

约828万张社保卡。到2011年年底，基本实现了全部社区社保卡的发放，为广大社区居民看病就医提供了极大便利。

本文正是在此大背景下，选择了香营村东白庙作为调查对象，了解该社区社保卡的使用情况和使用满意度，发现其中存在的问题，并据此提出自己的意见和建议。

二、香营村东白庙社保卡使用满意度情况及分析

（一）香营村东白庙社保卡发放情况

通过对社区区委会人员的咨询访问，我了解到，香营村东白庙总占地面积约10公顷。总建筑面积约16万平方米。19座居民楼78个单元门，4个平房院。小区有居民1467户3216人，流动人口1041人，低保户4户4人，残疾人7人，劳改释放人员4人，社区志愿者队伍4支40人。截至目前为止，社区居民参保人数已达到2867人，其中已办理和领取社保卡的人员已达到2564人，基本上实现了社保卡的发放。在调查过程中，我还发现，社区还成立了专门的社保卡发放服务队，专门为居民提供社保卡发放和挂失补办、操作疑难问题解答等服务，确保社保卡的顺利发放和补办。社区内也设有普及社保卡宣传使用知识的宣传布告栏，社保卡普及系统总体上还是比较成熟的。

（二）香营村东白庙社保卡使用情况

在使用情况上，通过向社区附近的第二炮兵总医院收费处的医护人员的咨询了解，我了解到，随着社保卡的不断普及，居民使用社保卡的频率和额度也在逐渐的增加，居收费处人员反映，每天来院就诊的人员中使用社保卡的人员超过七成，虽然部分居民对社保卡的使用还不是十分了解，但在不断熟悉和进步中，社保卡的使用也切切实实为居民们和院方的收费带来了便利，简化了收费手续的同时也为群众带来了实惠。而从调查问卷的结果看，虽然在社保卡使用过程中，居民对社保卡使用的一些细则，诸如医保范围内的药品、住院、门诊、购药的报销比例等仍不是十分了解，但在医保使用频率上，超过68%的人表示经常使用医保卡；92%的人表示与现金相比，社保卡的使用更为便利；而超过七成人员表示对当前社保卡的使用基本满意。

三、关于提升社保卡使用满意度的一些意见和建议

尽管大部分社区居民对当前社保卡的使用持基本满意的态度，但在社保卡的使用过程中，仍然存在着一些问题，例如：居民对社保卡使用过程中的许多问题仍缺乏必要的了解、居民对社保卡相关内容的了解缺乏必要的了解途径或者相关途径不被知晓等。针对此，从以下三方面提出自己的一些意见和建议：

（一）开展社保卡使用宣传活动

通过开展社保卡使用宣传讲座，发放与社保卡使用相关的诸如使用功能、使用程序等相关介绍的宣传小册子，策划关于宣传社保卡使用相关知识的社区板报等方式，解答居民有关社保卡使用的盲点和误区，帮助居民尽快熟悉社保卡的使用程序，了解其使用的范围以及具体在各个方面的功能，更好更快推进社保卡使用历程，切实为居民带来便利和好处。

（二）开通网上咨询渠道

当今世界，网络传播方式是相关知识传播最快捷的方式，随着时代的进步，越来越多的人学会了通过网络平台获取知识。所以，可在社区网站上开通居民关于社保卡使用疑难问题咨询通道，在社区网站上开辟社保卡服务专区，居民有关社保卡使用的相关问题都可在社区网站上咨询了解，得到解答。

（三）完善规范相关制度

根据社保卡使用的具体情况和使用过程中遇到的具体问题，完善和规范相关制度，设置相应的处理部门，完善相关社保卡挂失和补办制度，规范社保卡相关使用范围和使用方法，杜绝社保卡的非法套现和违法使用，保证社保卡真真正正用在实处，发挥其方便百姓，医疗保障的作用。

四、结论

通过本次调查研究，对香营村东白庙居民社保卡使用情况和使用满意度有了较为深入的了解，对整个北京市当前医疗保险情况和社保卡使用情况也有了初步的认识。社保卡的使用是关乎百姓医疗卫生需要的大事，尽管当前社区居民对社保卡使用的满意度总体偏高，当社保卡推进是一项长期的工作，仍然需要我们不断地宣传和加以改良，方能发挥其最大的作用。

[调查收获与体会]：

在这几天里就在研究性社会调查的走访、讨论以及撰写报告中度过的。这次活动的开展总的来说是愉快和有意义的。它不仅仅锻炼了我的一些个人能力，让我对关乎国计民生的医疗卫生事业的发展有了更多的了解，并在一定程度上学会了独立思考，并以文字的方式纪录了我的研究成果。我很享受这样的一个学习的过程，不仅收获了知识，还获得了锻炼，所有的这些都将会是人生的一笔重要的财富。我坚信，只要我能坚持不懈地努力，时刻保持社会的洞察力，在不久的将来将会取得更大的进步。