职业形象与职场礼仪的重要意义

第一篇：职业形象与职场礼仪的重要意义

职业形象与职场礼仪的重要意义

随着高校的扩招，就业市场竞争越演越烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。用人单位在应聘中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。据媒体报道，在招聘过程中，常常是温文尔雅，服饰得体，仪表端庄，彬彬有礼的大学生更能获得用人单问的青睐。所谓面试，既对应聘者当面进行的考察和测试，只有通过了面试，求职成功就已经在望。那么参加面试要注意哪些礼仪礼节呢？

一、首先明确什么是职业礼仪

众所周知, 面试的第一关非常重要, 给人的印象既不能太弱, 也不能太过。除了良好的谈吐举止外, 令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时, 巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义。清爽润泽的妆面, 不仅让人觉得朝气蓬勃, 更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特性巧妙结合, 则更能表现出你的机智与灵活。有统计表明, 能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子。相信面试也是一样。想得到百分之百的完美印象, 有心的同学还是应该试试淡妆的魅力。这就是必要的职业礼仪。职业礼仪是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看, 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术, 一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的给人

以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度来看, 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

二、不同的工作要有不同的职业装束

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说, 在不同的场合, 不同的对象, 对礼仪都有不同的要求, 但大都有一个共同的规律。比如, 对于饭店业的礼仪, 就基本相同, 而不等同于其他行业的礼仪要求, 但每个饭店的工作人员情况不尽相同, 所宣扬的企业文化和理念可能不一样, 所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点, 不同的工作要有不同的职业装束。最关键的就是做到适合, 既适合你的身材和工作性质, 又要和你将应聘的这家公司的整体着装风格相符。

三、要注重职业礼仪的培养

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态, 不仅是自我尊重和尊重他人的表现, 也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

（一)行为礼仪

1.微笑人与人相识, 第一印象往往是在前几秒钟形成的, 而要改变它, 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐, 但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感, 增加友善和沟通, 愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种

沟通方式。一个对你微笑的人, 必能体现出他的热情、修养和魅力, 从而得到人们的信任和尊重。这就要求我们在平时的训练中要学会微笑。

2.站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型, 身体重心放到两脚中间;也可两脚分开, 比肩略窄, 双手交叉, 放在体前或体后。站立开会时, 男员工应两脚分开, 比肩略窄, 双手放在背后, 右手握左手腕部;女员工应双脚并拢, 脚尖分呈V 字型, 右手握左手放于腹前。

3.蹲姿上身挺直, 略低头, 左脚在前, 右脚在左脚后一脚远的距离,前脚全脚着地, 小腿基本垂直于地面。后脚前掌着地, 脚后跟提起。女士蹲姿要右膝紧贴左小腿内侧, 男士蹲时两膝自然分开。

(二)仪表礼仪保持良好的仪表, 可以使一天的心情轻松、愉快, 也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间, 如果你每天早起5 分钟对自己的仪表进行检查的话, 既能使你一天的工作增加自信, 也可使其他人感到舒畅。要求如下:男士: 短发, 清洁、整齐, 不要太新潮;精神饱满, 面带微笑;西装平整、清洁;皮鞋光亮, 深色袜子。女士: 发型文雅、庄重, 梳理整齐, 化淡妆, 面带微笑;裙子长度适宜;鞋子光亮、清洁。

四、面试礼仪

（一)面试前五分钟

1.检查仪表: 需不需要补妆, 看看发型有没有乱, 口红及齿间有

没有杂物等, 用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下, 才能从容地接受招聘单位的面试。

2.检索简单常识往往人们一紧张, 就连平时挂在嘴边的话都想不起来, 把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下, 面试前可随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。

（二)面试过程中

1.进门时走进房间的时候, 自己的名字被喊到, 就有力地答一声“是”, 然后再进门。如果门关着的话, 就要以里面听得见的力度敲门, 听到回复后再进去。开门关门尽量要轻, 向招聘方各位行过礼之后, 清楚地说出自己的名字。

2.坐姿在没有听到“请坐”之前, 绝对不可以坐下, 面试官还没有开口, 就顺势把自己挂在椅子上的人, 已经扣掉一半分数了。坐下时也不要在椅沿上轻坐, 要舒服地坐进去。并拢双膝, 把手自然的放在上面。

3.使用敬语使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以, 这一点在平时待人接物时就应下工夫, 如要习惯对长辈说敬语等。比如: 您好, 老师!或者说: 您好, 考官!

4.视线范围说话时不要低头, 要看着对方的眼睛或眉间, 不要回避视线。做出具体答复前, 可以把视线投在对方背景上, 如墙面等, 停留两三秒钟以便思考, 但不宜过长, 开口回答问题时, 应把视线收回来。

5.集中注意力无论谈话投机与否, 你都不要因此分散注意力。不

要四处看, 显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心, 言论空洞, 或是轻率下断语, 借以表现自己的高明, 或是连珠炮似地发问, 让对方觉得你过分热心和要求太高, 这都容易破坏交谈,是不好的交谈习惯。

6.知之为知之, 不知为不知在面试场上, 常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况, 默不做声、回避问题是失策;牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣, 实事求是的坦率承认为上策。

三)面试后的其他注意事项

许多求职者只留意应聘面试时的礼仪, 而忽略了应聘后的善后工作, 而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程已经终结, 也不意味着求职者可以袖手以待聘用通知的到来, 有些事你还得做。

1.感谢为了加深招聘人员对你的印象, 增加求职成功的可能性, 面试后两天内, 你最好给招聘单位打个电话或写封信表示谢意。因为这不仅是礼貌之举, 也会使主考官在作决定之时对你有印象。据调查, 十个求职者往往有九个人不写感谢信, 你如果没有忽略这个环节, 则显得“鹤立鸡群”, 格外突出, 说不定会使对方改变初衷。

2.不要过早打听面试结果在一般情况下, 考官组每天面试结束后, 都要进行讨论和投票, 然后送人事部门汇总, 最后确定录用人选, 可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息, 不要过早打听面试结果。

3.查询结果一般来说, 你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了, 还没有收到对方的答复, 就应该写信或打电话给招聘单位或主考官, 询问是否已做出了决定。应聘中不可能每个人都是成功者, 假如你在竞争中失败了, 也不要气馁。就业机会不只一个, 关键是必须总结经验教训,“吃一堑, 长一智”, 谋求“东山再起”。总之, 面试是大学生走向社会的第一步, 这一步走的是否成功, 会直接影响到将来工作的顺利与否, 因此, 学习正确的职业礼仪, 养成规范的职业习惯, 是每一位大学生都应努力掌握并运用自如的职业要求。

第二篇：职业形象与礼仪

我国银行大堂经理的职业形象与礼仪调查报告

-------以建设银行为例

调查对象：中国建设银行成都市新华支行

调查目的：调查我国银行大堂经理的基本形象与礼仪，了解我国银行业的形象礼仪和服务态度，从中学习基本商务礼仪，并适当给予改进建议

调查内容：

一：大堂经理着装礼仪：

新华支行的大堂经理主要为23-30之间的女性，其主要着装为白衬衫，西服，西裤，皮鞋，领花这样的典型金融行业服务着装。这样的着装，给人印象比较简洁和精干，比较符合金融行业所需要给人带来的专业感觉。至于柜员中的男士，也是西装革履，而且头发都属于不过耳的传统发型，不留任何的花哨发型和打扮。

总体而言，大堂经理的整体着装感觉便是“精干，专业”，服装虽是单色调，但是加上领花，虽不鲜艳，却不会太过呆板。而且服装不会太过暴露以及透视等不端庄问题。每一个员工所代表的是整个公司的形象，银行业的形象更是下至保安，下至经理，故而相对其他行业，银行等金融业对服装的要求显然会更加专业一些。

二：银行硬件设施调查

1.停车问题。随着金融服务业的发展，银行一般的营业部硬件设施也不断地完善和发展了。中国建设银行成都市新华分行在好又多的旁边，且街道较窄，故而营业部外并未设有可供停车的地方。这对一些客户来说，相对会有些不便，但新华支行规模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室内温度和灯光。进入营业厅以后，首先感觉到的是银行冬暖夏凉的温度。银行的温度似乎恒定的，包括平时到营业厅去办理业务，银行的温度相对而言是比较舒适的。营业厅的灯光属于较为明亮的类型，但并不会感到不舒适，整体感觉亮堂堂的，光色为最接近日光的颜色。

3.业务办理服务设备。进门以后，便可看到银行那排号单的电子屏，还有一些基本的快捷业务办理设备，已做到客户业务的最快捷省时服务。还有一些常用的业务表也整齐的放在一边，并有以个书写台专供客户们填写资料。紧接着是客户等待的座椅安排，由于新华支行本身不大座椅并未设置太多，但在调查期间，并未看到有客户无座位的现象，在询问一个大堂经理后得知平常也是如此，并不会出现很多客户要站着等待，基本满足了客户需求。关于办理业务窗口，新华支行的业务窗口上就是最普通的业务窗口设置，一个可转动座椅，窗口前有固定的签字笔，还有输密码的专用机子等一系列的办理业务需要的固定设备。柜员的内部设备由于不能进去观察，只能从外部观看，但总体而言，看到柜员在为客户办理业务的时候，基本上是不离椅座的，所需要的都在他伸手可及之处。

三：大堂经理的仪容礼仪

在进入营业厅后，便有大堂经理很礼貌的走向前询问需要什么服务。仔细观察了下，这位大堂经理面带微笑，双手交叠至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，头部略略向下低，非常亲切和专业的感觉。在该营业厅的女性职员都化了淡妆，显得很自然和协调，作为金融服务人员，化妆是一种基本的礼貌，但是这类的妆扮，想的都比较清单自然，与一些浓妆艳抹的女子妆扮感觉迥然不同。至于头发，长发的大堂经理都会将头发绾在后面，没有将头发随意散落的，发饰简单，给人以落落大方的感觉，且感觉精神清爽。至于柜员中的男性，也做到了发不过耳，后不及领，且不留须的经典金融男发部礼仪。

四：大堂经理的言谈形象和礼仪

进入营业厅后，一大堂经理便很主动的询问我是否需要服务，并及时问的我的姓氏，当天，我是以去办理修改网上银行密码业务进去进行调查的。之后，该大堂经理便称呼我作为“李小姐”，并为我按下所需的业务类型，马上递给我排号单，接着领我在等候厅上让我坐一会儿，告知我前面共有36名客户需要办理业务，估算大概需要等待40分钟左右。在为我服务的过程中，该大堂经理话语温和，并无耐烦之意，对我问的一些跑题问题也很礼貌地回答。因为我取得时段恰好人并不是太多，故而可以多问大堂经理一些问题。根据她所说，她基本上在工作时间都站着，因为是四大国有银行之一，每天基本上人都比较多。

记得商务礼仪中有个待客之道：来有迎声，问有答声，去有送声。在调查中感觉，银行业的服务对这条商务礼仪贯彻地很到底，从刚进入营业厅的时候大堂经理马上热情地问好并询问需要什么帮助，之后耐心地为我解答提出的问题，不厌其烦。待我办理完业务离开的时候再点头微笑说道：慢走。

总体而言，对该大堂经理的服务态度很满意，但是对驻点在该银行的基金客户经理稍稍有些不满。在我等待过程中，以基金客户经理在向我推荐我购买基金的时候，对我所问的一些较为仔细问题显现出了不专业和不耐烦，回答敷衍了事，个人认为此类客户经理的专业素养急需加强，因为金融产品在买卖的时候并不是实物，不能一目了然，客户会问到很多细节问题也不应该刻意隐瞒或者不去多做了解，在向客户推销产品的时候应当先行对该产品做足够的了解。

调查总结：

银行业作为服务行业，是以客户为中心，为客户提供专业和全方位的精品服务。在仔细观察过后，对银行大堂经理的形象与礼仪也有了更深的理解。大堂经理作为大部分客户于银行接触最多的职位，向大众传递着银行业的形象，故而提供优质服务是一名大堂经理最需要做好的事。总体而言，银行业的职业礼仪形象相对于证券等其他金融机构显得更为专业化，服务也更为便捷一些。但当客户量较大的时候，大堂经理兼顾不暇，对客户的服务质量便无法保证，故而提高大堂经理的突发状况应变能力和一些人员的临时调动也是需要的。

第三篇：职场礼仪与职场形象观后感（模版）

改善点滴，成就完美

——《职场礼仪与职场形象》观后感

英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾无数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。

而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化妆很费力，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要起身送客人，遗忘了许多许多本应做的细节。

有人或许会说，如果一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？

近期与同事一起学习了《职场形象与职场礼仪》，感受颇多，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。

职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公桌上文件归档是否及时，办公区的卫生是否整洁，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后议论别人、私下抱怨。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。所以从现在开始，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意自己的职场礼仪，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。

第四篇：女性职场形象礼仪

女性在职场最重要的资本是什么?据调查统计40%的白领人士选择了能力，之后依次为容貌33%，关系14%，学历8%。金钱和职位各占1%。没想到女人的容貌居然占有这么高的地位。职场女性精心打扮，时刻注意自己的仪容，让自己更加赏心悦目，非但不肤浅，还是一件相当实用的事情。

1、服饰与颜色的搭配

一个人和颜色有特别大的关联，一个人穿得再名牌、东西堆饰得再多，如果颜色不对，搭配得乱了，人们就会评价“这个人好像挺有钱的，但挺土”。色彩是管理人的品位的，和谐了你身上的多色组合就漂亮了;不和谐就紊乱、不舒服、显得品位低下。

服装的风格和特征往往首先是通过色彩的视觉幻想形成的，合理而和谐的色彩组合常常能带来奇异的视觉效果，令人耳目一新。一般来说，颜色有深浅和冷暖之分。深色显得安定、沉着，浅色显得文雅、大方;冷色显得沉静、严肃，暖色显得热烈、奔放。各种颜色如果搭配得当，能够把你打扮得更加妩媚动人。

主色调服饰搭配：这种配色可采用各种对比色，但要确定一种起主导作用的主色。主色应与整套服饰及基调相一致，主色在整套服饰中应占大比例的面积或较重要的位置。辅色的选择也要符合服饰的全体基调。

同种色搭配：这是一种最简便、最基本的配色方法。同种色是指一系列的色相相同或相近，由明度变化而产生的浓淡深浅不同的色调。同种色搭配能够取得端庄、沉静、稳重的效果，适用于气质优雅的成熟女性。但必须留意同种色搭配时，色与色之间的明度差异要适当，相差太小，太接近的色调容易相互混淆，缺乏层次感;

类似色服饰搭配：所谓类似色系指色环大约在90度以内的邻近色。如红与橙黄、橙红与黄绿、黄绿与绿、绿与青紫等都是类似色。类似色服装搭配变化较多，且仍能获得协调统一的全体效果，颇受女性青睐。

2、服饰与体型的搭配

身材匀称的人穿各式服装都会有较好的效果，而对于体型不完美的人，在着装时，可借助服装不同的款型，弥补体型的不足之处。

人的体型一般可以分为以下几种：

o体型：o体型的人臀围较大，胸部与腹部明显突出，体内脂肪堆积，外观体型呈圆形。这种体型的人在搭配服装时，要穿着有延伸感的服装，以拉长体型。衣服的下半部不能膨大，不宜穿着紧身的服装;

h体型：h体型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲线美。在搭配服装时要强调衣服的比例，避免突出粗直的腰部;

a体型：a体型的人上身较瘦，臀部较大、腿粗。在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅，不宜穿着短裙或短裤;

x体型：x体型的人胸部高、腰部细，宜穿软质料的服装，服装款式应简洁大方。

3、服饰与质地的选择

一个人皮肤长得特别嫩，一定感觉穿特别粗糙面料的衣服不好看，一个人皮肤不那么嫩，如果去挑战特别好的光滑的好料子，如绢、丝等特别细腻的料子会显得你的皮肤特别粗糙，这是质地关系。

职场女性购买服饰温馨提示：

买衣服之前要先打理衣服，不要先急着买。一个人因为社会角色的不同，在一生当中你的衣橱是不同的。真正科学的衣橱法则是东西并不多，但要和你现今阶段所要出现的场合吻合。

比如一个职业女性，5年之内没有换职业的打算，平均每个月在办公室、参加会议、来访、访问占60%都是职业装，参加活动占20%，有10%私密约会，那时候的衣服应当有女人味不能太职业，休闲时的衣服需要10%。每个人根据自己的职业想好需要的衣饰列出来，列好后你就开始打理衣柜。

职业女性饰品佩戴礼仪

饰品不是多多益善的，要和场合有关，运动时戴一两个就行了，参加晚会可以增加饰品的点数。穿很朴素的颜色，可以增加饰品。点数如何数，凡是身上闪亮的东西包括指甲油、鞋上的装饰物都算饰品，离开3米远能看到的醒目的东西，戴着花、衣服扣子、鞋前面有特别醒目的装饰物也是点。

3个到5个是一般装饰物，适合在职场上班。5个到八九个左右是比较多的装饰物，如果要到10、11个左右需要到最华丽最隆重的场合。有的人参加晚会只戴一个最大的花，一个就相当于11个的效果，点数和大小、引人注目度有关，戴一个大的胸花就相当于七八个。

第五篇：职业素养与职场礼仪

景雅澜：资深礼仪形象培训师

助理电话：187681001

32职业素养与职场礼仪

课程时间：2天

 课程大纲：

一、职业化的精神

1.敬业-成功之本

2.文化认同

3.职业人道德

4.职业化心理特质

二、职业化的习惯

1.高效工作

2.团队合作

3.从优秀到卓越的习惯

4.主动积极的习惯

5.要事第一的习惯

6.人际关系领导的习惯

7.同理心沟通的习惯

8.持续更新的习惯

三、职业心态

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原则

3.平等、合作

4.阳光心态——快乐工作

5.空杯心态——学而不止

6.积极心态——自动自发

7.老板心态——多快好省

8.共赢心态——修炼情商

四、职业意识

◆ 认识职场

◆ 个人和企业的关系

◆ 何为职业意识

81001

32◆ 员工应具备的十种职业意识

五、职业化素质

1.什么是素质？

2.什么是职业化素质？

3.职业化素质包含四个层面：

身体素质

能力素质

心理素质

道德品质素养

六、职业化的形象：

1、职业人的仪容规范

精神状态

发部修饰

如何画个清新自然的上班妆

2、职业人的仪表规范

职业着装的三大原则

职业着装的七大禁忌

服装佩饰的三个原则

职场着装礼仪规范及技巧

3、职业人的仪态规范

优雅形体的练习

站姿：优雅而专业的站姿

坐姿：坐姿的几种类型

走姿：走姿的要点、引领的礼仪

蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

手势语

职场的界域语

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

七、职场办公礼仪

1、电话礼仪

电话形象90%靠声音传达

接、打听电话的礼仪

接、打听电话流程

2、与人相处的礼仪

礼仪是人际关系的人滑稽

81001

32与同事相处的礼仪

与上级相处的礼仪

如何赢得领导的赏识

3、沟通的礼仪

如何实现有效沟通

沟通方法及礼仪

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

4、待客礼仪

奉茶的礼仪

位次的礼仪

5、行进中的位次礼仪

常规的礼仪

楼梯的礼仪

电梯的礼仪

出入房门的礼仪

6、名片的礼仪

交换名片的顺序

名片的递交

名片的接受

名片的收存

7、介绍的礼仪

称呼的礼仪

介绍自己

介绍集体

81001328、握手的礼仪

握手的要求

握手的顺序

握手的禁忌

9、乘车的礼仪

上下车的礼仪

座位的排列