第一篇：宽视野深思考勤探索实管理 - 浦东成人教育
宽视野深思考勤探索实管理
——洋泾街道社区学校三年办学回眸与扫描
洋泾社区学校校长唐汉
洋泾街道社区学校始建于2001年6月。随着近年来上海市社区教育的蓬勃发展，特别是06年洋泾社区开展了社区教育实验街道的相关工作、08年创建市示范街道以来，街道党工委、办事处领导十分重视社区教育主阵地的建设,先后投资1千万元进行社区学校（新校）的建设，大大促进了社区学校的实体化建设，社区学校步入了又好又快的发展轨道。目前社区学校一期共有73个教学班，2000多人次参与42门学科的学习。洋泾社区学校成为上海市首批网络视频教学资源应用试点单位、上海市迎世博、环保创模宣传学习试点单位、上海市社区教育移动教育信息平台试点单位、全国社区教育机构三级教育网络标准化建设课题组成员。
（一）发展办学理念为先，提升社区教育服务意识
办学理念是办好学校的关键，而办学理念是靠社区教育理论和教育价值观所支撑。三年来社区学校根据社区教育“全程、全员、全方位”的特点、凸显社区教育“利民、惠民、化民”的功能，围绕洋泾社区构建“学习型宜居洋泾”的社区教育目标，立足洋泾社区教育实际，学习观摩区内外社区学校先进办学经验，学习现代社区教育办学理论，瞄准现代社区教育发展趋势，拓宽视野、深入思考，认定目前社区教育单一原生态的草根教育，其发展方向必然是现代多元衍生态的草根教育。把握这种发展趋势，学员的发展要以高品质的生活体验，教师的发展要以高品位的幸福感提升，学校的发展要以高标准的办学服务为理性追求。
基于以上服务办学的价值观，逐步形成了社区学校的办学理念：理性思考、务实办学、服务见长，并具体体现在社区学校办学目的、办学方向、办学路径上。我们以“办学目的”为一个维度，确立了社区学校“以人为本、增进知能、陶冶生活、服务社区”的办学宗旨、“有教无类、积学悦人”的校训，并在每个教室悬挂办学格言体现办学宗旨和校训。以“办学方向”为另一个维度，明晰了社区学校“追求卓越、建一流现代社区学校”的办学愿景、“创‘人文化、规范化、1
数字化、精品化’现代社区学校”的办学目标、“示范、引领、辐射、服务社区教育主阵地”的社区学校功能定位。以“办学路径”为又一个维度，提出了社区学校“打基础、以规范办学立校；抓队伍，以优质办学兴校；求发展，以特色办学强校”的办学思路、“科学办学、规范办学、民主办学、节俭办学”的办学方针、“规模发展、内涵发展、特色发展”的办学模式。
以上每一个观念都饱含着办学团队的实践智慧、是理性思考的结晶，其本身都有其深刻内涵和广阔外延。例如学校功能定位最初只提“示范、引领、辐射”六个字，实践中我们越来越感到增加“服务功能”的重要性。“社区学校社区办、办好学校为社区”。学校（总校）要成为教育服务超市配送中心，各分校、教学点是教育服务超市的连锁机构。具体有专人负责主动为小区配送讲座、课程、教师等学习产品和人力资源，尽可能提供满意优质的服务，让社区居民受益。
(二)和谐办学机制为重，提升社区教育服务能力
办学机制是办好学校的重中之重。要使社区学校全面、协调、可持续发展，必须建立稳定而又灵活的办学机制。三年来社区学校坚持服务社区、服务基层、服务教学、服务师生，充分发挥社区教育主阵地作用，不断创新办学机制。首先是挖潜扩能，力争实现社区居民十五分钟学习圈。在纵向不断完善总校、分校、教学点上下联动的三级网络教育机制。开办“迎世博 学双语”第一期班时，总校再次发挥引领和服务功能，积极联系了教发院、海事大学团委，为社区首批25个居委的教学点培训了一批“迎世博 学双语”的志愿者教师。在横向不断开发、融合社区单位物质、人力、智力资源，形成社区教育特色互动课程，弥补了社区教育资源的不足，促进社区教育资源的优化和均衡配置。在纵向与图书馆、信息苑、学习型组织连体行动，组织各类学习活动，为学习型社区创建奠定基础。
其次是初步形成“人网、天网、地网”“三合一”的数字化的洋泾社区学习港基地。学校与六师附小、泾南中学协作，开通洋泾社区教育网，专门引进专职计算机教师做网管，建立学员学习数据库和学习卡，探索建立学员实体学习与虚拟学习相结合、学习过程与学习认证相结合、学习绩效与学习激励相结合的机制。稳步推进数字化信息平台学习圈，构建洋泾虚拟教学与实体教学交叉的社区教育立交桥，让更多的社区居民参与社区教育，将社区教育的优质教学资源真正送到不同类型的社区居民手中。
再次是创建 “管理、队伍、实验” “三位一体”的办学质量管理机制，牢固树立“质量至上”的办学观念，力争社区教学质量有序可控，让优质办学质量吸引社区居民的眼球，让社区居民乐于学习，在学习中内心真正体验到学习成功的快乐。不论是构建洋泾三级教育网络，还是形成“三网合一”的数字化洋泾社区学习港基地，以及创建社区学校教育质量管理机制，社区学校始终是处在洋泾社区教育“神经中枢”位置上，在社区教育委员会这个“大脑”的指挥下“牵一发动全身”。因此社区学校不断自我加压、率先发展，主动服务，争取领导和各方面的理解支持。
（三）精细办学管理为实，提升社区教育服务水平
社区学校注重科学内涵发展，努力探索人、财、事、物、时间、信息等办学要素的精细化管理，形成一套具有洋泾特色的管理制度。洋泾社区学校的精细化管理体现在“全、细、实”三个字上。“全”，其管理制度涵盖了校务、教务、总务、财务、信息、基层、安全等诸方面，凸现“刚性管理”；“细”，其管理直接指向师生的学习生活，连师生的饮水、气象服务、简易医疗服务、雨天的雨伞、针线包的配置都在考虑之列，展现 “柔性管理”;“实”所有的管理制度都可操作、简便易行，彰显“务实管理”。
社区学校的管理不拘泥于现有的管理，充分挖掘社区教育内涵，积极开展教学实验，在实践中探索前进，在前进中继续探索实践。三年来我们共在以下十个方面做了实验：一是探索实践一年三期办班，双休日也开班，以求常年开班办学。二是探索建立灵活而又弹性的学制、学时、学额，加强制度化、规范化的管理。三是探索课程开发，致力开发网络视频课程，建立基本满足各类社区居民的学习需求的教学课程。四是探索创建教研组，加强教师师德、师风、师能建设，特别加强教材、教法研究。五是探索建立班级管理委员会，实施班级自主管理、民主管理。六是探索建立计算机学习卡管理制度，实行学分奖励办法，使教学管理精细而有序。七是探索设立公共必修课制度，将社区教育“教化民众、凝聚人心”的“化民”功能落到实处。八是探索班级深入社区开展教学展示活动，让学员接受“服务社区、回报社区、奉献社区”的自我教育。已有时装表演班组织了丰富的文艺节目到金枫敬老院和老人们共度美好时光。声乐强化班到杨浦大桥守桥部队慰问演出，艺曲组师生到铜山消防中队举行联谊活动，受到部队官兵的热烈欢
迎。九是探索和社区单位社区教育互动项目契约化，保证社区学校能将社区优质教育资源有效整合利用。十是探索与各类教育机构合作办学，力求全员化的社区教育。
（四）铸就办学特色为径，提升社区教育的服务品质
社区学校以“学校有特色、教师有专长、学员有特长”为努力方向，根据社区居民需求，有意识地去铸就办学特色。首先学校在考虑每一项教学工作，组织每一项教学活动，都要研究如何拓展、如何延伸、如何发展，力求“迈小步、不停步”，跳出低水平的重复，注重办学过程中亮点和特色形成。在给新组建的四个教研组冠名时，反复考虑以“艺”字开头，即艺曲组、艺体组、艺工组、艺文组，意在洋泾社区学校崇尚艺术素养，以艺修身、以艺陶情、以艺悦人，从这个方向不断创建社区学校办学特色。
通常认为特色是指“人无我有、人有我优、人优我精”，因此学校正在开展的十个方面实验不是在做“无用功”、而是努力在做突破传统社区教育的“有用功”，其阶段性的成果必将是学校未来的办学特色。再有社区学校不断打造特色互动课程，这些互动课程共同特点就是贴近社区居民需求、贴近老百姓的实际。
在科学发展观“学实”活动中，居民区党总支需要科学发展观学习辅导，“建平中学大课堂”为他们送来了由党总支卜书记主讲的报告；在迎世博1周年倒计时，“进才中学科普大转盘”为社区居民编制了世博知识学习光盘。为帮助社区居民学习世博礼仪，浦东教发院为社区开发了学习礼仪软件。值得一提的是，在上海市世博事务局、上海学习型社会服务指导中心办公室指导下，在浦东社区学院的协办下，今年洋泾社区主办的“上海市社区教育系统迎世博倒计时400天大型活动”，活动由上海市社区学校和上海环境学校、上海医药学校、上海二轻学校承办，主会场和分会场相结合、学习和活动相融合，社区居民和社区学生相交互的近千人共同演绎的声势浩大的“迎世博、社区教育在行动”的生动场景。每期一次的“迎世博、文明校园行”活动是社区学校响应“精彩世博、文明先行”而开展的又一项主题教育。活动中将世博元素引入校园文化建设，让上海世博会真正成为我们大家的世博盛会。
三年来洋泾社区学校“聚人气、塑文气、提精气”,在洋泾社区建设实验街道和示范街道的进程中，悄然增速发展，成为洋泾社区教育“一体两翼”发展模
式的强劲“一翼”，这首先得益于市、区、街道各级领导和专家的关怀和精心指导，得益于新区社区学院的悉心帮助，得益于洋泾社区学校全体师生特别是管理团队奋发努力。在新一轮的上海市实验街道实验工作中，我们将以创建上海市标准化社区学校为契机，以打造现代数字化洋泾社区学习港为突破口，勇于破解难题、拾阶而上，为构建“人人皆学、时时能学、处处可学”为特征的“学习型宜居洋泾”而继续奋发有为。
第二篇：旅游学院成人教育学生考勤管理规定
旅游学院成人教育学生考勤管理规定
为贯彻学生学籍管理的规定，加强学生考勤工作，特制定本规定：
1．凡上课、考试、实践教学、专业学习等属于教学计划之内的各个环节都要进行考勤。学生要自觉遵守学习纪律，按时参加教学计划规定的各项教学活动和学校组织的其它活动。做到不迟到、不早退、不旷课、不随意请假。
2．学生因故不能参加学习及上述各项活动时，必须事先请假，请假未准而不出勤或超过假期者，均以旷课论。
3．学生上课考勤，主要由班主任和班长负责，应坚持点名制度，认真填写“考勤记录表”，并在规定时间内将“考勤记录表”送交成教部管理人员。
4．关于请假：
（1）学生因病请假，需医院开具证明，在职学生请病假需交医院假条复印件。
（2）学生因特殊情况不能事先请假者，应在一周内补办请假手续。请假一周之内经班主任批准，两周以上由成教处批准。请假需上交医院假条或所在单位的有关证明函件。请假期满后，应向批准部门销假。
（3）凡未请假或请假未获批准者，其所缺课程均作旷课论处。一学期中旷课累计达四周以上者，作自动退学处理。
（4）考试期间不得请假。因病、因事或因特殊情况不能参加考试者，必须事先请假，并提交有关证明，填写缓考申请表经成教处批准后，方为有效，否则按旷考论处。
5．关于迟到、早退、旷课
（1）上课铃响过后进入教室的均按迟到论，迟到累计3次者以旷课处理，旷课时数累计超过十二学时以上者，给予纪律处分。
（2）学生上课期间不得无故早退，无故早退者视其情节轻重，应分别按旷课予以批评、纪律处分。
（3）一学期缺课累计超过基本课程学时三分之一者，不得参加该门课程考试，记为零分，并视具体情况决定是否给予补考机会。
6．关于注册
学生必须按时交费、购书、注册。每学期开学后两周内，学生必须到校报到注册。因故不能按时报到注册的，必须请假，否则视为旷课。未经许可逾期四周不注册者，按自动退学处理。
第三篇：“三宽四有”学习体会：抓实学校管理
“三宽四有”学习体会：抓实学校管理
我们XX小学认真学习胡局长的讲话，组织所有教干结合学校实际讨论关于“三宽四有”（眼界宽、思路宽、胸襟宽，有信念、有本领、有担当、有正气）的标准要求，特别是“三宽”我们结合学校实际理解为：
一、眼界宽、定位高
XX小学是一所农村小学，工作氛围很和谐，教师敬业精神很强，教学质量比较高。并于XX年被区教育局列为第一所实施“校安工程”的农村小学。因此，我们在讨论学校近期工作目标时，放宽眼界，高起点定位。将学校五年工作目标定位：实施高质量校安工程，建设优美的校园环境，构建精致的管理体系，打造和谐的教师团队，赶超民办的教学质量，办好人民满意的教育。三年工作愿景为：全力彰显农村特色，积极创建“亲近自然、珍爱生命”特色学校，努力达到“五园”共建（绿色校园、平安校园、社区校园、书香校园、美丽校园）。确立XX小学的工作理念“精细管理、高效工作、愉快学习、健康生活”。
二、思路宽、措施实
为了目标的达成，需要健全的制度、扎实的措施作保证。我们结合学校实际制定了各项工作制度。学校制度涉及校务管理、教师管理、学生管理、教学科研管理、安全管理、校园管理、后勤管理、档案管理和综合管理等方面，让学校每一项工作管理都有章可循，有制度可依。目前，我校的各项制度已经汇编成册。成为我校科学管理、规范管理、精细管理的重要保证。特别是在实施有效教学过程中，我们分别制订了“XX小学备课精细化标准与细则”、“XX小学作业设计与批改精细化标准与细则”、“XX小学学习与培训精细化标准与细则”。在这些细则中有具体的要求；有具体的量化分值与考核标准。我们还制订了可操作的“工作制度”、“会议制度”、“教研制度”、“值班制度”以及“平安校园巡逻保卫制度”等，实行签到考核，结果全部与教师的绩效考核挂钩。
在XX年，XX小学又是全区第一批实施教育现代化创建的学校，对照教育现代化的标准，我们及时修订了上述各项制度，新出台了“XX小学教师使用电子白板奖惩制度”，大力提高电子白板等现代化教学设备的使用率，推进高效课堂的创建。现在，全校50周岁以下的教师都能制作、使用电子白板进行课堂教学，50周岁以上的教师也能积极使用配备的教学、操作电子白板进行课堂教学。
三、胸襟宽、管理细
有了制度的保证，在向着工作目标奋进的过程中，就要放宽胸襟、实施精细化管理。放宽胸襟不是降低工作要求，而是对照学校的各项制度，从人性化角度实施精细化管理。
首先，学校领导班子成员要以身作则遵守各项制度，做好先进带头作用。每一个领导班子成员除各自分管的工作外，全部在教学第一线工作，而且课时量超过学校教师平均课时量。
其次，关心每一位教师的生活与工作，为教师搭建有利于专业成长的平台，通过“骨干示范课”、教干的“推门听课”、“预约听课”、教师的“课堂开放”、“同课异构”、“有效教学过关”等校本教研活动，为青年教师成长搭建了平台，近年来我校有15人次在乡区优课竞赛中获奖。
第三、实行“行政值日制度”，对每天的教学常规进行全天候督查，做好详细记录。对于在督查中发现的不足现象，小问题友情提醒，人性化处理；情节严重的严格对照学校制度执行。对教学工作和学生管理工作在“双周查”的基础上实行“月査制”，发现问题及时交流、限期整改、跟踪督查并与考核评优挂钩。
以上只是我们XX小学对“三宽”的粗浅理解和在工作中的尝试做法，请各位领导指导为感。
XX.4.9
第四篇：基于ITIL的浦东教育城域网运行管理探索与实践期
周 伟
【摘 要】随着浦东新区教育城域网联网单位不断增加，网络规模不断扩大，如何确保城域网的安全稳定运行已经成为运行管理部门工作的重中之重。尤其随着云计算的风靡，已掀起IT服务管理的颠覆浪潮，在改变传统IT应用模式的同时，它也将影响着IT管理技术走向新的变革。在此背景下，作为浦东教育城域网运行管理部门，浦东教育发展研究院教育信息中心开展基于ITIL的网络运行管理探索与实践，其目的就是让浦东教育城域网运行更加安全稳定，管理更加规范高效，服务更加贴心快捷，为迎接云计算的大规模应用奠定基础。
【关键词】ITIL；IT服务管理；教育城域网
【中图分类号】G434 【文献标识码】A 【论文编号】1671-7384（2014）10-0061-03 2013年，浦东教育城域网构建了基于云计算的数据中心，通过云计算，实现IT基础设施的统一管理与智能化运维，将资源以服务的形式交付给浦东学校与教师使用。技术发展促使服务方式发生改变，服务方式改变促使服务管理的变革，ITIL是IT服务管理业界事实标准，浦东教育城域网拟通过实施基于ITIL的运行管理，让浦东教育城域网运行更加稳定高效，让服务更加规范快捷，为浦东所有教育教学机构提供优质的教育信息化环境，为浦东新区教育由大区迈向强区奠定基础。ITIL概述
ITIL是IT Infrastructure Library的简称。20世纪80年代初期，英国为了提高政府部门IT服务的质量而启动了一个项目，邀请了知名的IT厂商和专家共同参加，开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源方法。该项目由英国国家计算机和电信局（CCTA）负责实施，通过该项目开发了实施IT服务管理的方法，即信息技术基础架构库（ITIL），它是一个公共框架，描述了IT服务管理的最佳实践，于1989年正式开发了ITIL1.0版，到目前为止，ITIL已经发展到3.0版本，已经成为行业实际标准。[1] ITIL将IT服务管理分为“服务支持”和“服务提供”两部分，主要包括一个服务台及10个核心流程：“服务支持”主要有：配置管理、故障（事件）管理、问题管理、变更管理、发布管理；“服务提供”主要有：服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理。本文主要从服务支持方面进行了探索与实践。IT服务支持五大核心流程之间的关系如图1所示。
浦东教育城域网运行管理面临的困难
1.体量大，工作模式有待改变，IT服务缺乏流程保障
自2009年南汇区并入浦东新区以来，浦东教育城域网已经有接入单位675家，这在上海乃至全国来说都是一个十分庞大的教育专网。在日常工作中，由于体量大，每天都会有数十所学校报修或咨询，虽然教育信息中心公布了相关服务流程与制度，但是由于两区的历史习惯，学校碰到网络问题，还是习惯于按照原先的联系方式和渠道进行沟通。浦东教育信息中心网络技术组现有3名网络专业技术人员，每个人都会接到报修或咨询电话，由于技术人员分散在不同的办公地点，有时会多人处理同一问题，造成重复处理或处理不及时，每个人都忙于解决问题，到处救火，但是效果并不理想，缺乏规范的流程保障。2.多头管理，职责不清
随着浦东教育城域网的规模不断扩大，数据中心设备不断扩容，仅凭信息中心原有技术力量已经不能满足日益增长和复杂的网络保障，教育信息中心引入专业运维公司，辅助信息中心进行数据中心的日常运维保障工作。但这也带来了管理上的层级变化，如何确定运维公司工作界限很重要，即哪些是信息中心技术人员做的，哪些是运维公司技术人员做的要划分清楚，既要让信息中心的专技人员减轻工作负荷，又要让其继续保持工作状态，不断钻研网络技术，从更高层面思考工作，这本身就是一个不简单的任务，需要一套规范机制来划清职责，统一管理。
3.IT运维工作无法量化，工作积极性不高
网络技术工作是基础工作，有时会碰到一些很棘手的问题，需要专技人员潜心研究，甚至连续几天都不能解决难题，而有些问题很简单，几分钟就可以搞定。当然还会因人而异，工作量和效能很难量化。引入专业运维公司，让教育城域网的技术保障队伍得到了壮大，但是存在工作界限的不明晰，导致有的专技人员接到学校咨询或报修后，自己亲自解决，而有的却直接叫运维公司人员解决，没有有效的方法计量，专技人员工作积极性受到一定影响。
浦东教育城域网运行管理基于ITIL的探索与实践ITIL的核心思想是通过流程来规范、量化、控制和加强IT服务。有三个核心因素：人、流程、技术。流程是核心，技术是保障，人是关键，浦东教育城域网对此做了如下探索。1.流程：按照ITIL规范，重新梳理运行管理流程ITIL定义了十大核心流程，根据ITIL的思想，教育信息中心根据浦东教育城域网日常工作，重新梳理了业务流程，制定了《浦东教育专网技术服务指南》手册，列出了浦东教育专网技术服务事项，包括校园网报修、主机资源申请、域名申请、学校门户网站申请等7大服务事项。每一个事项都配有服务流程，无论是学校用户，还是内部人员都能快速了解每一项业务的办理流程，如图2所示，即为基于浦东教育云的学校门户网站生成服务事项流程图。
每个服务事项在执行时也制定了基于ITIL的服务支持流程。将服务事项做成指南，便于外部用户了解服务流程，从而提高服务透明度；将服务过程规范化、流程化，实现过程实时管理，从而提高服务效率。
2.技术：基于ITIL建设信息化服务平台
俗话说得好：工欲善其事必先利其器。做好IT服务，必须要有先进的技术方能实现IT 服务管理的自动化、可视化，提高服务质量。根据ITIL理念，结合浦东实际，我们探索并自主研发了浦东教育专网统一运维平台。平台主要有资产管理、业务报修、资源申请、知识库、统计报表等功能。通过统一运维平台的建设，对外统一了服务路径，教育网用户如遇到技术问题，即可登录运维平台进行网上报修或咨询，如图3所示。在平台上，信息中心技术人员能够第一时间看到最新服务申请或咨询，根据职责分工进行处理，而整个过程都在平台上有所记录，并能有效监控。
3.人：明确分工，分清职责，加强培训
再规范的流程、再强大的技术，没有人的有效执行，都是空谈。执行基于ITIL的浦东教育网运行管理体系，关键在人。教育信息中心做了如下努力：一是强化培训，统一思想。ITIL是新鲜事物，需要打破传统思维，如果技术人员没有心理准备，或者说内心不以为然，那么具体执行起来将困难重重，效果必将大打折扣。所以在执行ITIL前，我们开展了ITIL知识的普及讲座，邀请专家讲解最新运维案例，参观现代IT企业，实地感受最新IT运维经验，从技能上提高水平，从思想上提高认识，从而达到统一思想。二是尝“甜头”。任何一项新事物的推进，必须在原有基础上有所提高和优化，要让具体工作人员觉得这样做比原来的做法既快又好。基于此，我们搭建了统一的运维平台，将每个人的工作按照服务事项予以分类，做到事事不推诿，服务无死角，让运维工作在线流转，每天接到多少学校的申请和咨询，每个人每天做了哪几项服务都一目了然，清晰呈现。这不仅明确了分工，提高了效率，对于多人交叉的服务项目，也能够在平台跟踪到人，为绩效评估奠定了基础。
成效与反思
（一）成效 1.规范流程，让IT资产管理更为透明
通过基于ITIL的浦东教育专网运行管理的探索与实践，让所有IT资产进行了登记备案。用事件和问题管理将所有的IT资产的配置、变更和发布进行有效的关联，每个IT资产及相关的操作记录、配置信息都有据可查，使IT资产管理更加有效和透明。2.监督过程，让服务过程变得可视
通过基于ITIL的浦东教育专网统一运维平台的建设，让整个运维过程可视化。从用户需求的提交，到不同层级的服务人员的服务流程都在平台上“历历在目”，使整个运维过程十分透明，便于监督与管理。工作有跟踪，可追溯，显著提高工作效率。每个人的工作量也有了量化数据统计，为实施绩效奖励提供了可能。3.明晰职责，让服务更加有效
通过ITIL服务支持四级服务层级的设计，即一级服务由服务台当场处理或下发工单，由信息中心人员承担；二级服务由运维技术人员承担，按照信息中心要求做具体操作；三级服务由技术咨询公司承担，主要是应对教育专网内出现的重大状况；四级服务由厂商承担，主要应对硬件或系统发生的灾难性问题。这样的四级服务体系的设计，理清了信息中心、运维公司、技术咨询公司、厂商等不同层级运维管理人员的工作职责。而对于用户来说，将运维平台作为服务台面向用户，统一了服务路径，让服务更加有效。
（二）反思
1.ITIL与实际存在落差
经过实践，我们也发现ITIL作为世界IT服务管理的标准，是十分严密与严谨的，但也需要配备大量的人员和基础服务。以目前浦东教育专网的规模，现在的技术运维人员配置是远远不够的，所以ITIL不是放之四海而皆准的，要根据实际情况来落实。还有ITIL的另一大块主要内容是服务提供，是关于IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理等，主要是对IT服务的财务、持续性等影响因素进行评估与预判。如果僵化执行，势必造成技术人员的抵触情绪，有时反而会降低执行效率。因此，ITIL的实施需要循序渐进，分步进行。
2.人是第一要素
虽然实施ITIL取得了一些成效，但是要继续推进，势必要得到全体成员的认可和精诚合作。ITIL的服务支持方面做起来相对简单，但是要实施服务提供的主要内容，更加强调管理理念、行为分析，要想得更多，思考得更深，这对IT技术人员要求更高，需要技术人员不断学习。总之，实施ITIL，人是第一要素。
浦东教育专网基于ITIL的运行管理体系的探索与实践，加强了人员队伍的建设，规范了运行管理的流程制度，利用运维平台提高了服务效能，为浦东新区教育专网内600多家联网单位提供了较为完善的IT服务体系，为保障浦东学校正常开展教育教学活动奠定了基础。当然，ITIL的实践是一个不断实践、不断优化与完善的过程，我们将继续探索下去。
第五篇：酒店管理专业实训课教学方法的探索与应用
酒店管理专业实训课教学方法的探索与应用
发布时间：2012-02-06 点击次数：
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学生在参加教学实习前，必须经过校内一系列专业实训课的培训才能更好地掌握本专业的核心操作技能。但是，目前的实训课在教学方法与教学效果上存着一定的问题，导致我们的实训课不能真正达到理想的教学目的。
1.当前实训课中存在的问题从目前旅游院校实训课的实施过程与效果来看，在教学方法上总体存在着以下问题：实训课的教学方法单一，且组织散乱，难以达到实训的目的。虽然每个实训老师的上课风格不同，但是整体上以“放羊式”的课堂模式来组织教学。基本上都是老师大致讲解和演示之后，学生就一窝蜂似的随便练一练便应付了事。这种单一的教学模式，使学生对实训课缺乏兴趣；同时承担实训课教学任务的老师大部分是毕业后直接进入学校教学，他们一般理论知识居多，没有太多的实际工作经验，比如讲授酒店前厅、客房与餐饮等实训课程的时候，他们只能现学现卖，教学手段往往生疏、单一，不能贴近酒店工作的真实情况。
2“.一个目标、四个阶段、七步教学法”的内容针对以上问题，为了更好地达到实训课的教学目的，本文试图以“一个目标、四个阶段、七步教学法”的教学手段来优化我们的实训教学效果。它是在“四阶段教学法”的基础上，在多年的实训课程教学过程中积累、摸索、总结出来的，对各阶段师生要完成的任务进行了细化，使实训课更有目的性，操作性更强，优化实训效果。“一个目标、四个阶段、七步教学法”可以用下图来进行简单的描述：
3.“一个目标、四个阶段、七步教学法”的实施步骤在酒店管理专业实训课程中，要求学生能够在规定学时中完成某一个实训项目，在实训的过程中来强化理论知识与操作技能，培养学生分析、解决实际问题的能力。第一阶段：准备阶段———师生共同参与第一步：师生准备（1）教师的准备①与实训项目相关的理论资料；②实训所需设施设备（根据实训项目的不同，如前厅、客房、餐饮等不同工作部门的要求，实训室内各项实训设备必须到位）；③与实训相关的视频资料。（2）学生的准备①相关的理论知识，以便指导实践操作；②笔和纸，记录实训过程中出现的情况及解决的措施，以便于课后的总结。师生准备是要求教师学生共同完成的，为实训课的顺利进行打下扎实的基础。第二阶段：讲解演示阶段———教师为主，学生互动第二步：教师讲解教师讲解就是教师在具体实训内容开始前，对所要进行的实训项目进行一个大致清晰的讲解，应对实训过程中该注意的事项做详细的说明，让学生明确本实训课要怎么做。第三步：教师演示教师正确、规范的演示，让学生有直观的感性认识，明确本实训课要做什么，应达到什么样的实训目的。比如：标准的中西式摆台、中西式铺床、餐巾折花、茶艺调酒类，或是服务礼仪礼节的训练，仅仅靠相关视频的演示是远远不够的，实训教师必须首先做到心领神会，继而以身传教于学生。只有通过老师现场最直观的演示，学生才能更深入地掌握各项实训项目的要点。同时，教师在演示的过程中可以创设一些简单的问题，要求学生参与回答，互动沟通，并且感兴趣的学生可以试着自己动手进行操作，为后续的模仿阶段做良好的铺垫。第三阶段：模仿咨询阶段———学生为主，教师参与第四步：学生模仿学生模仿过程是实训课的重点核心部分，是学生实践操作技能形成的关键，因而应占实训课学时的最大比重。
学生根据教师的演示、示范过程以及自己的理解和认识对具体实训项目进行演练。此时学生是主导者，是主角，教师应该充分尊重学生的“主体”地位，给学生足够充分的空间，积极调动学生积极性，激发他们的表现欲，努力实现教学目标。第五步：教师咨询在学生模仿过程中，教师是咨询者、辅导者、答疑者的角色。在此过程中，教师应对学生操作过程中的疑问进行及时解答，对错误和不足及时指出，讲解正确的方法，让学生真正掌握正确的操作技能。第四阶段：评价总结阶段———师生共同参与第六步：师生评价评价过程是对学生实训过程的肯定与指正，分为学生自评、生生互评、教师总评。该评价环节对于酒店管理专业实训课的高效实施起着很大的作用。因为对于一些技术性略强的实训项目，比如茶艺调酒类，学生可以很容易地掌握住操作的程序，但是在操作规范上则会存在着一定的不足，所以在学生进行实训演练后，必要的评价与指正是必不可少的。评价的目的是让学生能够根据评价的结果，了解在实训过程中自己的优缺点，注意需要改进、提升的地方，让实训真正变成学知识、学技能的载体。第七步：师生总结总结过程是实训过程中的最后的关键环节。学生应总结在实训过程中收获了哪些，存在哪些问题，并如何处理与解决的。学生课后应该书写实训报告，教师总结本次实训过程中学生掌握的方面以及存在的共性问题等，以便于课后的点评和思考，让教师能够更合理更科学地安排实训项目，设计实训要求，使学生真正掌握有用的知识和操作技能。
4“.一个目标、四个阶段、七步教学法”的说明在实训课中实施“一个目标、四个阶段、七步教学法”，主要由师生互动参与共同完成，而在整个过程中学生的行为占主导地位，是主角，教师起辅助、咨询、把握教学节奏的作用，是配角，但要致力于让实训课堂真正“活”起来。同时，在实施过程中也可以应用不同的教学手段，比如：小组讨论法、分组比赛法、现学现练法等。“一个目标、四个阶段、七步教学法”的特点是步步深入，由理论知识转化为实际操作技能，通过发现问题、提出问题、思考问题、解决问题，培养学生的实践能力，从而促进学生综合素质和创新能力的发展。（
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