大学生暑期在移动公司的社会实践报告

第一篇：大学生暑期在移动公司的社会实践报告

今年暑假我在吉安移动工作，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合，也发现了自己的许多不足处。

经过几轮面试，我从人群中脱颖而出，顺利进入到吉安移动工作，刚开始进去的时候我对工作流程一点也不懂，那时候才感觉到自己学到的东西实在太少了，后来跟着那些哥哥姐姐学，让我学到了很多东西，我的工作是用电脑来操作，以前上网就只知道玩游戏，现在发现自己对电脑一窍不通，连一些基本操作都不会，也不知道电脑原来有这么大的用处，所有的手机号码都可以在电脑上查到，而且每个月的消费情况和业务开通情况都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜欢上了这份工作，我很庆幸自己暑假能在吉安移动度过。

这个短暂而开心的一个多月，对我走向社会起到一个桥梁的作用，过度的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要的步骤，对将来走向工作岗位有很大的帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象，向他人虚心求教，遵守组织纪律，和单位规章制度，与人文明交往等一些为人处事的基本原则，都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这次参加社会实践我明白大学生社会实践是引导我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识，近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉经了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础

第二篇：暑期在移动公司的社会实践报告

今年暑假我在黄平移动工作，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合，也发现了自己的许多不足处。

经过几轮面试，我从人群中脱颖而出，顺利进入到黄平移动工作，刚开始进去的时候我对工作流程一点也不懂，那时候才感觉到自己学到的东西实在太少了，后来跟着那些哥哥姐姐学，让我学到了很多东西，我的工作是用电脑来操作，以前上网就只知道玩游戏，现在发现自己对电脑一窍不通，连一些基本操作都不会，也不知道电脑原来有这么大的用处，所有的手机号码都可以在电脑上查到，而且每个月的消费情况和业务开通情况都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜欢上了这份工作，我很庆幸自己暑假能在黄平移动度过。

这个短暂而开心的一个多月，对我走向社会起到一个桥梁的作用，过度的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要的步骤，对将来走向工作岗位有很大的帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象，向他人虚心求教，遵守组织纪律，和单位规章制度，与人文明交往等一些为人处事的基本原则，都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这次参加社会实践我明白大学生社会实践是引导我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式，是促使高中生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识，近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉经了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到如果将我们在中学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础。

学生：杨森

xx年7月22日

第三篇：暑期社会实践报告（移动公司客服）

转眼暑期社会实践邻近尾声，在中国移动上班也快一个月了，感谢学校以及中国移动公司提供的这个社会实践平台，让我积累社会经验，体会服务行业的宗旨。

作为在校大学生的我们，已逐渐踏入社会。在这竞争日益激烈的社会环境中想要拥有一席之地，要学的不仅仅是文化知识更重要的是学会为人处事，处理自己与各阶级之间的关系。摆正自己的位置为将来进入社会作铺垫。

面对金融危机的影响，就业成了现在大学生最头疼的问题，因此多多参加社会实践，积累经验对大学生以后的求职是非常重要的.在这里非常感谢中国移动通信集团襄樊有限公司举办的“移动勤工检学”活动给我们大学生提供一个锻炼自己的平台。通过这项活动我们不但深入了解中国移动公司的历史、企业文化、品牌、业务、工作流程，而且还增加我们在校生的社会实践经验，为以后的求职奠定一定的基础。很荣幸我们成为移动勤工检学会实践的一份子。经过短暂而又认真的培训后，我们正式开始了实践生活。在进入营业厅，顺利完成第一天实践生活后，我们感觉到虽然一天的时间比较短暂，但是我们体验到了以前没有过的生活，也学到了不少的东西。同时我们深有感触，不管是在做事方面，还是在与别人相处方面，沟通是最重要的。作为临时的业务员，对于很多业务我们不是很清楚，这时和营业厅人员的沟通是非常重要，培养自己的团队精神，加强自己的集体荣誉感，这些都必不可少.在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。

这一次的实践虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实践我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在工作中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。另外,在中国移动工作过程中,我体验到中国移动(襄樊)客服中心一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾.中心的员工个个都会真诚相对,互相关心,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证.在这次实践中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实践，我将受益终生。

第四篇：移动暑期社会实践报告

暑期社会实践报告

实习可称为实践，学习。也是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不可缺少的一部分。实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。有哪件事不是从实践开始认识的呢？只因我们不断的在学习，不断的在实践，所以我们在不断成长，不断的将所学到的变成自己的。

作为一名大学生，社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节。这个暑假，过的真的很快，我不仅去了移动营业厅，也去了苏宁电器的卖场，在将近一个半月的实习里，我初步接触了营业厅的一些基础知识,同时也积累了不少促销经验。实习，不仅是学习，更多的是体验生活，在实习开始之前我就想：这次去实习，我不仅是去学习实践，更重要的是去体验那一种生活，更加的充实自己，完善自己。

刚开始我是到移动营业厅去实习，通过大约一个月的实习，对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

通过在营业厅的一段时间的实习，我也总结了出了好的业务员所应该具备的品质，这也是我们营销专业所要具备的品质：

1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业

厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

将近一个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的学习中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

回到学校以后没多久，又去了苏宁电器的卖场做促销，主要是做LG的洗衣机和冰箱的促销，这是与在移动营业厅截然不同的工作，正是这个机会，我也全面的认识了自己，认识了自己所学的专业，我在里面主要就是向顾客介绍LG的冰箱和洗衣机，卖场里每天都有形形色色的人经过，每天都能见到不同的面孔，顾客一般都是货比三家，有时就是在两个品牌之间犹豫不决，很少有顾客是看上了觉得还不错就直接开票的，总是要磨合许久。

顾客来了要负责介绍，向顾客介绍也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，还有一个度的问题，例如冰箱，主要就是讲它的压缩机，还有冰箱内部的突出优势，而洗衣机就是讲它的电机

以及洗衣效果，最关键的就是度的问题,既不能让顾客觉得厌烦，又要让顾客能全面的了解机器的优势，这个度是很难把握的，对于我这个新手来说，只能是慢慢摸索，并且每个顾客都是

不同的，每个顾客的接受方式和接受程度的不同也要我们自己在介绍的过程中慢慢去发掘出来，特别是潜在客户，这样的发掘就更有必要了。

刚开始第一天在LG做的时候也是有些怯场的，也不敢开口大声的向顾客介绍，只是跟在长促的后面听她向顾客介绍，也学到了跟顾客讲机子的方法，第二天又来了一个礼仪促销，她的胆子比我大，也比我自信，向顾客介绍机器的时候声音是非常大也非常的清晰，在她带了我一天之后，我也没那么紧张了，并且向顾客介绍机器也有了一定的步骤，说话也比较清楚了，对自己的信心也多了一些，虽说只是介绍冰箱和洗衣机，但也要因人而异，对于说话技巧也有了一定的锻炼，并且也能锻炼人的反应速度和能力，因为有的顾客提的问题比较刁钻，不是很好回答，所以在这里锻炼了我许多，并且知道了只要你开口说，大声地说，就能锻炼自己，提升自己

在LG实习的的这段时间内，我帮忙接电话，介绍产品，整理资料，开发票，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做什么，明天做什么，但在这里，不一定有人会告诉你，你必须自觉的去做，并且要尽自己最大的努力去做，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断的学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

走进企业，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，我们得去面对从未面对过的一切，在这次实践中，有一点感触很深，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况，或许工作中运用到的只是很简单的问

题，只要套公式似的就能完成一项任务，这就意味着实践的重要性，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，我们应该在学理论知识的同时，多参加一些实践活动，来更加的完善自己。

营销10301班黄峥

第五篇：暑期社会实践报告-移动

暑期社会实践——移动

漫长的暑期再次来临。回想以前的暑期都是待在家里躲避炎热的天气，不曾为以后的生活做过什么打算。开学以后就大三了，就业的压力也越来越明显。现在许多的招聘企业的都对工作经验有要求，而我们这些整天待在学校里的人哪有什么经验啊。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了淮安移动公司，开始了我这个假期的社会实践。

话务员这份工作和我的专业没有什么多少联系。因为以前在移动做了段时间，对业务上比较熟悉，所以选择了这份工作。虽然和我的专业没有联系，但我相信每种工作都有让自己学习、收益的地方。并且事实上我也学到了很多在学校里学不到的东西。

每天接线，都会遇到不同类型的人。男女老少，各个阶层的人都会遇到。在与他们的交流中，其实可以看到人与人真的不同。有的人态度很好，但有的人就会比较难交流，还有的会故意给客服人员设圈套以达到自己的目的。虽然每天要做好准备，应付不同的人，对那些骚扰用户和投诉用户更没什么好感，但经历过这些以后，还是有些收获的。第一就是耐心。做客服，首先要求的就是服务态度要好。与用户通话过程中，要时刻注意良好的态度，注意说话方式，语气。耐心的讲解问题。即使是心里很生气也不能表现出来。第二是学会承受压力。有的用户会问些比较尖锐的问题，也因为自己对一些业务不太熟 1

悉，有时会被用户问的无话可说，这是很让人感到痛苦的。有的投诉用户还会把问题转给话务员，要求前台处理，并回电。其实这些问题前台的话务员是没有权利和能力处理的。这些都会带来一定的压力。第三就是合作，有些问题是要转交给其他的部门处理的。第四就是学会了交流，与不同的人交流，语言的组织，交流的技巧的都很重要。

公司为了保证话务量和为广大的移动用户提供及时的服务和帮助，要求每个员工每个小时接线量不得少于35个。在工作当中，可以看到每天都会有几十万的用户会拨打移动客服电话，来咨询、办理或是投诉反映问题。每个月的月初是最多的，因为每月一到四号是公司的出账期，系统会在较短的时间内扣除较多的费用，用户发现后都会打电话咨询。

从每天的很高的话务量中其实可以看到改革开放以后我们的国家发生了翻天覆地的变化，从以前的大哥大，传呼机到现在几乎人人都有的手机。人民的生活已经得到了很大的改善。人与人之间的联系已不局限于邻里亲戚之间，联系方式也不是以往的飞鸽传书、书信。手机的使用大大提高了人们的工作效率，如此庞大的手机用户为中国的发展做出了巨大贡献。信息技术的迅猛发展已经为今天的我们带来了与以往完全不同的生活方式。航空航天科技、互联网技术与我们的生活息息相关。农业发展，西部大开发，可持续发展，和谐社会建设越来越得到政府的重视。我国的经济发展速度在全世界保持领跑，在席卷全球的金融危机中，我国经济的率先复苏为其他国家早日走出金融风暴带来了希望。

同样我们可以看出，人民的自我保护，维权意识也在不断的提高。经济的发展让人与人之间的关系变的更加的复杂。在商业合作中，在商品买卖中，在投资消费中，人们对自我利益更加重视。维权的形式也更加理性，更多的运用法律手段解决问题。在最近的刑法修改中，政府部门还将酒后驾车，故意欠薪列入其中，将人们的生命安全，经济财产真正的规范化、法律化，更好的保护了公民的权益。

公司实行的是工资绩效制度，工资有接线量，单价，星级三者相乘得到。星级是有督导监听流水，然后按照一定的比例分配得到的。绩效工资制度也在其他的很多企业得到了应用。这种制度不仅有利与公司企业，也有利于保护员工的利益，提高员工的工作积极性。

中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。实践本身就是一个自我锻炼，自我积累，自我发展的过程。在学校里的我们可以在假期期间找些工作做，为自己积累些社会经验，丰富自己对外界的认识，为以后的求职打下一个良好的基础。

每天都要上七个半小时的班。每天都会面对不同的用户，大多数的用户态度还是很好的，但也有些骚扰用户让人很讨厌。打电话投诉问题的用户是比较难处理的，经常要花很长的时间进行道歉、解释、引导。一天下来，嗓子已经累的不想说话。以前没想到做话务员其实

有时还是挺辛苦的，要和不同的人交流，还要经受骚扰用户和投诉用户的“考验”。每天说着几乎一样的话，做着重复的工作。感觉很烦琐，很枯燥。也理解了为什么移动公司每年都会走一些员工，而公司也会招聘许多新的员工。

在这个暑期的社会实践中，自己很珍惜这次的实践机会，对以后也有了更多的想法。多接触社会总会带来对自己有用的东西，以后也会多把握这样的机会，出去多多锻炼自己。