第一篇：春运工作总结发言
FQJT/ZXZ发言搞
XX年春运工作总结发言搞
XX年春运历时40天于X月X日结束，票房作为站营收任务的核心部门，在春运中担任着重要的角色，春运期间票房在站领导的统一部署下，在各部门的大力协作下，在票房全体员工的辛勤劳作下累计共完成营收任务XX万余元，占春运营收任务的XX%，取得了一定的经济效益；在社会效益方面，较往年也有大的进步，春运期间票房涌现出的好人好事大小共计X起，减少旅客直接经济损失将近万元，在广大旅客中赢得了一定的好评；在服务质量方面，大力推进“五看满意工程”建设，以营收任务为核心，以《员工手册》为宣贯执行要点，加大顾客满意度建设，想旅客之所想，大造舆论媒体正面宣传报道，严格做到“唱收唱付”，基本上实现了零投诉；在协调沟通方面，部门协调力度加大。今年春运期间票房与站务之间的协调沟通较好，票房随时把握售票动态电话告之站务，联系加班车辆及时输送旅客，而站务随时了解外边班车在站情况，及时告之票房合理售票，因为有效的协调沟通，今年较往年相比旅客的投诉率明显降低。
XX年度票房被评为出席集团公司先进班组，在这里感谢站领导对票房工作的肯定，感谢站其他各班组对票房工作的大力支持，感谢票房全体同仁的共同努力，成绩只属于过去，我们是取得了一定的成绩，但是我们距离一流的车站还有很大的差距，也不得不看到票房在春运期间所表现出的一些问题，很值得关注值得思考。
一、服务质量的标准化、规范化有待提高
票房作为站的文明服务窗口之一，每一个售票员的一言一行，直接关系到旅客对我站的总体形象的认知，站及员工的形象价值的体现
能否在广大旅客中得到认同，票房是很关键的一个枢纽点，票房员工在服务质量方面，虽较以往有大的进步，但是在标准化、规范化日益成为一个企业经营管理核心价值取向的今天，票房有责任也有义务将其进一步深化，进一步规范。为了进一步提升员工的服务质量，下一步票房将借助ISO9001质量管理体系标准，在员工的形体、语言等方面结合本区域本车站的实际情况制定出一套可行的标准，组织培训，循序渐进地融化员工的不规范的行为，大力提高票房员工在服务质量方面的标准化、规范化的操作。
二、操作流程的程序化还要进一步完善
票房目前的运做流程包括售票流程、调度流程、显示屏操作准则等三大工作流程，针对以上几大流程，票房制定了相关的操作作业文件，但是从员工以往的日常工作中的执行情况来看，还存在某些不足，还有待进一步的修整，尤其在售票操作流程方面，唱收唱付做的还是不够，还没有形成一定的定式，还要进一步的完善，要形成一种工作方法，能够推广出去，创造出一种工作方法的品牌意识。
三、员工解决突发问题的能力明显不够
票房作为一个售票窗口，每天都与不同的旅客接触，在工作过程中难免会与个别旅客发生争执，或是遇到其他突发性的问题，如：死机、停电、输入票号错误、打印机卡纸等现象，票房员工在处理这些问题上，存在明显的不足，有时甚至过于激动，不去主动的学习，缺乏自主能动性，不能找出一适宜的方法去很好的解决。明白自己的不足，才能找出差距，票房在今后的培训或是学习方面，将针对性的进行培训，以加强员工该方面的建设。
四、团队意识不够强
票房作为一个整体，一个协作性的团队，每一个员工都应具备一种“团队精神”意识，这样才会形成一种无形的向心力、凝聚力、战斗力和创造力，但是在票房，员工有时在某些问题上缺乏这种精神，有时会因为一些小问题而争执不下，团队合作的协同效应不能充分的发挥，斤斤计较个人得失，所以在今后的工作中，将着重加强这方面的教育，加强员工之间的沟通，共建双赢。
XX年度站把出席集团公司先进班组的荣誉给予票房，深感荣幸，同时也深感责任更加重大，本人代表票房保证在今后的工作中，兢兢业业，带领好票房这个团队，以站营收任务为核心，加强同站其他各班组的通力协作，为完成XX年站下达的各项任务指标尽心尽力，谢谢大家！
票 房
XX年X月XX日
第二篇：春运动员发言
分中心春运动员大会发言
各位领导、同事们大家好！
（刚才，前面的很多的同事都做了精彩的发言，让我很受感动和启发，也很值得我学习。）虽然我加入分中心这个大家庭已经有两年了，但对于在座各位，我还是一个“新兵”。所以，借此机会，首先还是感谢各位领导和同事们两年来对我的关心、支持和帮助，使我从一个对高速公路一无所知的外行慢慢成长为一名熟练掌握业务的监控员。2010春运即将到来，“春运”工作对我们来说既是艰巨的任务，又是对我们工作的全面检验，也是我们义不容辞的责任。今天我们在此聆听了各级领导对2010年春运工作的安排部署，会后我们监控指挥分中心监控值班室一定按照会议要求，认真贯彻、精心组织、合理布置、周密协调，把这次会议的精神落实到行动上，体现在管理中，贯穿于服务工作的始终，扎扎实实、安安全全地把春运工作做好。下面，我代表监控指挥分中心监控值班室全体监控员为在春运期间做好本职工作，为春运工作尽自己的职责，表明我们的决心：
在思想上高度重视春运工作的重要性，认真贯彻公司、管理处及监控指挥分中心有关文件的要求，在本职岗位上尽心尽责。
一、认真做好道路监控指挥工作，对信息收集发布及时、准确、有效，主动加强与12122、路面巡查施救队员、高速交警、高速路政等相关部门和人员做好沟通协调工作，保障指令和信息上下畅通。
二、加强对春运各类应急预案的学习，熟练掌握应急预案中的处置措施和内容。
三、做好热情文明服务，尽自己所能为过往司乘人员排忧解难，树好杭金衢的良好形象。
最后，我代表监控指挥分中心全体监控员向在座的领导和同事们表态：我们以最大的努力履行好监控员职责，上下一心、通力协作，有决心、有信心做好2010年春运工作，确保杭金衢高速公路衢州段的安全畅通。
在这里我衷心地预祝大家新春愉快，合家欢乐，心想事成 谢谢大家！
第三篇：春运动员发言
2011年春运工作动员大会发言稿
各位领导、同志们：
大家好！
我是宁夏石运汽车运输有限公司安全管理负责人。在2011春运工作即将拉开帷幕之际，我代表公司参加今天的春运动员会。作为石嘴山市的公路客运龙头企业，我们深知责任重大、任务艰巨、使命光荣。为了圆满、顺利地完成今年的春运任务，进一步提高公司安全运输和文明服务的管理水平，我们将努力做到以下几个方面：
一、春运工作的核心是确保安全有序、服务优质，这是所有客运企业追求的目标。为此，我们将把春运工作作为一项中心工作，强化春运的组织领导，成立以企业法人为主要负责人的春运工作领导小组，把2011年春运工作精神和要求落实在行动上。结合实际制定了周密详细的春运工作方案，本着精细化管理的思路，层层落实，层层保证，完善各项安全管理考核制度。与相关的安全管理人员、驾驶员逐个签订春运安全责任书。对参运的所有车辆及驾驶员严格按要求进行检验和审核，使每一辆参运车辆都达到性能完好无安全隐患，使每一名参加春运的员工都能够提高认识、精神状态良好。
二、在全公司范围内分级召开春运工作动员会，并充分利用站场电子屏、宣传栏，认真宣传春运工作的目标、方针、任务和考核要求，全方位、多视角强化全体员工的运输安全宣传教育，克服麻痹松懈情绪，让大家以饱满的热情投入到春运工作中。对乘客也进行必要的安全宣传，努力营造“春运安全，人人有责”的良好氛围，使之家喻户晓，人人皆知。
三、认真落实安全生产主体责任，严格执行“三不进站，五不出站”制度，公司春运领导小组不定期对车辆安检、出站查验、“三品”检测、GPS监控等重要安全岗位进行抽查，以排除隐患。牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，做到不放松、不怠慢，确保违禁物品不进站、不上车，严防一切意外事故的发生。
四、根据冬季气候因素，严格落实车辆防冻、防滑等措施。执行运输服务质量标准，做到诚信经营、明码标价，坚决杜绝春运乱涨价、乱收费行为，维护行业价格稳定。开展多种形式的文明竞赛服务活动，增强站务人员、司乘人员文明服务、微笑服务的思想意识和主动性，为旅客提供全方位的优质服务。科学合理调派车辆，保证不滞留一名旅客，让每位旅客走得及时、走得放心，树窗口形象，展文明风采。
五、及时向行业主管部门上报春运进度和动态，安排专人负责春运统计工作。
四十天的春运对我们来说，既是艰巨的任务，同时也是展示我公司精神风貌和企业形象、检验我们工作服务质量的一次良好机遇。我们将增强机遇意识和竞争意识，要效益更要安全，要圆满必须安全。2011年春运，我公司全体员工将携手努力、尽职尽责，2011年春运，我们期待圆满！
最后，预祝大家新年吉祥，合家欢乐！也预祝2011年春运各项工作任务圆满完成！
谢谢大家！，
第四篇：道路春运工作总结
2011年设计院春运公路保障及安全生产工作
总结
2011年春运从1月19日开始至2月27日结束，为期40天。我院根据市局菏路安2011年1号文件要求，按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的指导原则，提前落实保障措施，科学组织调配运力，强化安全生产管理，圆满完成春运各项任务。
一、及早落实保障措施，确保春运工作顺利开展
全面落实省交通运输厅公路局和市委、市政府关于春运安全工作的要求，围绕公路管理职责，以深入开展“两保两树”活动为中心，突出做好安全保障，应对极端恶劣天气，应对节假日、重大活动期间等重要时段，统一思想，加强组织领导，强化措施，进一步为人民群众生产生活创造良好稳定的环境。
二、加强组织领导，落实责任
按照省厅局提出的实现“安全、方便、快捷”的基本工作目标要求，我院从2011年1月19日进入春运工作实战状态。
设计院成立以牛树河院长、书记任组长的春运公路保障和安全生产工作领导小组，全面负责春运期间公路安全保畅通工作。领导小组办事机构设在员安全办公室。
三、强化落实安全责任，确保安全形势平稳良好
按照“一岗双责”原则，狠抓安全生产“两个主题”的责任落实，层层落实春运安全生产责任。各科室严格履行职责，密切协作配合，形成工作合力。健全安全监管网络，充实人员，明确-1-
责任，加强对重点部位、薄弱环节的监控，抓住源头，提高防范能力。严格安全目标考核制度，对发生责任事故的个人，严格按照“四不放过”原则，严肃查处，并依法追究相关领导责任。
四、加强消防安全，抓好队伍稳定
春运期间，设计院把稳定工作放在突出位置，领导干部深入基层，了解群众疾苦，解决生活困难。及时将问题解决在本单位，消除在萌芽状态，避免问题积聚、矛盾激化，严防群体性上访事件发生。
加强消防安全，重点加强对办公区等公共聚集场所的疏散通道、安全出口、疏散指示标志、应急照明灯、火灾报警、灭火系统和防雷等设施是否完好情况的隐患排查，对不符合消防技术规范要求以及消防设施缺失或过期的立即整改。同时我院积极加强用车管理，对驾驶人员开展安全教育，提高其安全意识。春运期间，全院未发生任何人身伤亡和财产损失事件。
五、加强值班值守，抓好信息畅通
春运期间，我院妥善安排值班值守，严格执行24小时值班制度。牛树河院长亲自带班，各科室负责人轮流值班，尽心尽责，未发生一次脱岗现象。确保遇有突发事件或紧急情况时，能够迅速反应，及时调度处置。
通过全院上下共同努力，我院在春运期间未发生任何生产安全事故，未发生一起影响和谐稳定的突发事件，为保证全市公路行业的持续安全和稳定提供了坚定的支持。
第五篇：2014年春运工作总结
眉鸿运司（2014）07号
眉山市鸿祥运业有限责任公司
关于2014春运旅客运输工作总结
2014年春运工作已结束。春运期间公司加强管理和领导，强化安全
监管，通过公司全体员工和广大从业人员共同努力，圆满完成2014年春运旅客运输任务。现将2014春运工作总结如下：
一、春运前期公司根据主管局和行业部门有关做好2014年春运旅客
运输工作要求，及时召开专题会议，具体研究部署公司村通客运安全工作，成立以经理刘军为组长春运村通客运领导小组，安排春运期间和春节值班人员，实行24小时值班。制定春运村通客运应急预案。春运前，公司分别对全区4个片区村通客运经营业主进行安全警示、教育培训，签订2014年春运安全目标责任书。真正把安全责任落实到人头、车头。春运期间投
放179辆村通客运车辆、共发班，运送旅客万人次，旅客满意率在100%，实现旅客运输零投诉。
二、春运期间，公司加强村通旅客运输安全监管，把安全监管责任落实到公司各部门，由安全科具体负责，明确安全是春运村通旅客运输工作重中之重，把安全摆在首要位置，坚持“安全第一、预防为主、突出重点、综合治理”的方针，结合东坡区平安创建活动，深入到村通客运线路对车辆进行检查。春运期间，没有超载和超范围经营现象，从业人员持证上岗。车辆技术状况和二级维护都在有效期内。90%村通客运车辆在线。春运期间有3.1%村通客运车辆超速，公司根据GPS管理规定分别对超速车辆进行处罚。公司及时掌握春运期间天气变化情况，对出现区域性低温，阶段性强降温和降雨、雪过程及时利用GPS监控平台发布消息，告知驾驶人员注意行车安全，做到不超载、不超速、不疲劳驾驶、不酒后开车、不冒险行驶、不超范围经营。春运期间无事故发生。
三、做好优质服务：春运期间，村通客运车辆在运行中能积极为广大旅客服务，为旅客创造一个舒适、方便、快捷、安全乘车环境，做到礼貌待客、礼貌行车、不乱收费，真正为旅客提供温馨优质服务，保障旅客的合法权益和生命财产安全。春运期间没有发生旅客投诉，值班人员都能认真履职，坚守工作岗位。
眉山市鸿祥运业有限责任公司2014年2月24日
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