第四章商务礼仪营销道德

第一篇：第四章商务礼仪营销道德

第四章商务礼仪营销道德

一鉴定要点

识记：西方国家的礼仪和忌讳。

领会：交谈中应避免的问题。

应用：社交的基本原则；仪表装重；与欧美人交往过程中应注意的问题

二重点提示

1、社交的基本原则：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。

2、基本的社交礼仪：（1）仪表庄重：着装朴素大方、鞋袜搭配合理;饰品和化妆要适当；面

部、头发和手指要整洁。

寒暄的不同方式：问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。

交谈中有失礼仪的问题“十嘴”在交

谈之中“闭嘴”、在交谈之中“插嘴”、在交谈之中“杂嘴”、在交谈之中“脏嘴”、在交谈之

中“荤嘴”、在交谈之中“油嘴”、在交谈之中“贫嘴”、在交谈之中“强嘴”、在交谈之中“刀（2）寒暄：寒暄实惠客中的开场白，是交谈的序幕。

子嘴”、在交谈之中“电报嘴”。（4）

（３）在与欧美人士交际过程中应该注意的问题。欣赏物品，莫问价值，情同手足，莫问工资，敬老尊贤，莫问年龄；与人为友，莫问婚姻；

与人约会，莫问住处；关心他人，莫问身体；问候致意，莫问吃饭；有些语言，莫要直择。

3商务谈判的礼仪

(1)谈判地点相关的礼仪

谈判的地点通常安排在会议室或会客厅谈判地点得要求：轻松、愉快、庄重

(2)谈判座次相关礼仪：次的基本原则：以右为尊、右高左低：就近主谈人位置原则业

务会谈，特别是双边谈判，多用长方形的桌子，多边谈判一般采用圆桌，有时为了强调对贵

宾的尊重，已方人员有不满的习惯

（3）宾主相见的相关礼仪在正式的谈判之前，东道主应该主动通知对方洽谈举行的时

间、地点、具体安排以及有关的注意事项。一般情况下，东道主应该先行到达洽谈地点。主

任迎接在门口，应主动与会客方成员握手。会谈中的语言礼仪： 用语；语速、语调和音

量；体态和手势；距离和面部表情。

（４）谈判中的女性礼仪 ：首饰的选择原则有三项，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质

同色。三世要合乎惯例。

（５）国际商务礼仪与禁忌：西方国家数字与日期禁忌；西方国家颜色与花卉的象征意义与

禁忌；英国的礼仪与禁忌；美国的礼仪与禁忌；加拿大的礼仪与禁忌；法国的礼仪与禁忌；

德国的礼仪与禁忌；俄罗斯的礼仪与禁忌；东欧一些国家的礼仪与禁忌；欧洲其他国家的礼

仪与禁忌；阿拉伯人的商务礼俗与禁忌；东南亚国家的商务礼俗；日本的商务礼俗与禁忌；

韩国的商务礼俗与禁忌；巴西的礼俗与禁忌；阿根廷的礼俗与禁忌；其他南美国家的礼俗与

禁忌；非洲伊斯兰国家的礼俗与禁忌；非洲其他国家的礼俗与禁忌。

识记：就是要求考生能够记住相关基本知识,如一些基本的概念、简单分类等；领会是要求

考生不仅能记住基本知识，还能够理解、掌握其内在联系，如一些相近观念，理念的联系与

区别；应用是指在领会的基础上，能够运用有关知识分析问题、解决问题，如运用一些公式、法则对案例进行计算、分析，并提出解决方案。

第二篇：营销商务礼仪

营销 商务礼仪 培训资料

2018年10月

商务礼仪

商务礼仪，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象；言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

商务礼仪不仅仅是个人涵养及专业水平的外在表现，也是公司形象及素质极为重要的一个体现，无论对个人还是公司来说都是一张无声的名片，它既代表了个人优秀的职业素质也展现了公司的专业性与层次。在各类商务活动中始终发挥着积极的作用。拙劣的商务礼仪给人以低俗的感觉及印象。

就仪容仪表而言，在商务活动中应注意一下几个方面： 职业礼仪 1.2.1基本礼仪

1、在上班或见客户时，不得穿奇装异服，不得穿拖鞋背心，男士一般以西装（穿衬衫时，要打领带）为主，女士以正规职业装为主。

2、服装要注意整洁干净，不可以蓬头垢面，指甲要修剪整齐，女士不宜浓妆艳抹、香水太重。

3、在和人交谈时，要注意口气。在口气比较混浊时，最好先咀嚼一块口香糖，但不能一边交谈一边咀嚼。

4、在和人交谈时，言辞要清晰、稳重、诚恳，要注意言谈有伤害对方之处。

5、动作姿势要端庄大方，注意自己的坏毛病，如抖腿、翘二郎腿、叉腿等。

6、有吸烟习惯的，要看对方是否吸烟，如果对方不吸烟，自己也不应该吸。另外，要注意周围环境是否允许吸烟。

7、在餐桌上，要主动给别人倒酒点烟，找机会多向别人敬酒。

8、在和客户喝酒时，要遵照当地的风俗习惯，一般情况最好要量力而行，不要喝醉。

9、要注意使用适当的称呼，对自己的上级领导，不能直呼其名，要加上称谓（尤其是有客户在的时候），对客户如果是领导有头衔的，则为姓加头衔，如果是副

职，不要把“副”字加入，如：姓杨，职务是副院长，则直接称呼为“杨院”就可以，而不能称呼为“杨副院长”，对一般的技术人员则称呼为“某某工”就可以。

10、交换名片的要求：初次见面，应主动双手递上名片，在对方给你名片时，应双手接收，并要仔细看一下，以表示对对方的尊重。对于比较复杂而不认识的字，可以请教对方，切不可以随便读错。

1.2.2 酒桌礼仪

1、酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

2、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

3、领导相互喝完才轮到自己敬。

4、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

5、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

6、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

10、碰杯，敬酒，要有说词，不然，别人干嘛要喝你的酒？

11、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

12、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

13、假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？

14、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～

15、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所。

16、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

17、领导跟你喝酒，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，要双手，杯子要低。

18、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

如果你酒量不怎么样，给你一些诀窍：

1、不要主动出击，实行以守为攻战略；

2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；（这条不建议用）

3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；（适用女性）

4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；

5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要几种酒混着喝，特别容易醉；

7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上„„

9、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少。

一、发型发式：

发型发式最基本的标准及要求就是干净整洁，要注意经常清洗、修剪。头发上、衣服上不应该有头皮屑（由于工作服是黑色，有头皮屑的话会更突出），油性发质最好天天能清洗。

如发质属于卷曲型应每日以定型剂将头发梳理整齐。男士的头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带 的时候，它的式样应该庄重大方，避免蕾丝及过艳的颜色，亦不应以回纹针或蝶尾夹作发卡。

二、面部修饰：

1、男士在进行商务活动的时候，不论是否出差在外（出差时注意备齐所需用品），每天要进行剃须修面以保持面部清洁；鼻毛也要注意修剪，不要外露。

2、男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新，用餐后接待客户更要留意。这点女士也应该是要注意的。（可随包或在办公室准备口香糖）

3、耳廓内，耳后等细微处要有意识的清洗。

4、女士面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艶抹，也不应该一点妆也不化，必须涂唇膏，会见客户前应修补妆容。

三、着装修饰：

1、公司有发放统一的工作服，无论男士或女士都要注意保持衣物的干净整洁，定时拿回家洗、熨（建议在洗涤时应使用衣领净、增白剂），白衬衣上有污渍一定要及时清理（可用八四消毒液进行漂白）。

2、有破损要及时修补，不要影响整体美观。破损当时如未能及时修补应穿外衣加以遮掩。

3、白衬衣洗完后一定要熨烫，因为洗衣机洗完后都比较皱。如衬衣属免烫质料，但手洗后仍不服贴的也需熨烫。

4、男士在接待客户时必须穿上西装，在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不扣。

5、打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。

6、领带的颜色要和衬衣、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。

7、在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。同时也要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。公司明文要求男士一律穿着黑色皮鞋，请定期清洁以保证皮鞋干净光亮。袜子的颜色应该以深色为主（如深蓝、深灰或黑色），同时要避免出现比较花的图案。

8、男士在着西装的时候，除了领带夹、手表、钢笔外最好不要佩带其他物品，如钥匙链、手机套等，饰品也应该有选择性的佩带。在面对客户时无论是男士还是女士，无论是在公司

还是出差在外都不应该带孩子气的饰物。

9、女士着正装时，一般是搭配皮鞋和薄丝袜。女士在选择丝袜时需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆或裤边。公司已经明文规定了我们统一发放的深色西装应该配黑色皮鞋（最好是有跟的浅口皮鞋），皮鞋要保证干净光亮。正装不可搭配靴子。

10、女士在接待客户时必须穿上外套，幷且扣第一个扣子。只穿衬衣容易走光并且动作大一些的时候衣服很不整齐。

11、天气干燥的时候，在洗涤衣物时（尤其是裤子），建议使用金纺去静电洗涤液，以去除静电。

12、由于公司发放的衬衣颜色较浅，在单位上班时里面不要套深色的内衣，以免透出里面的颜色，给客户一种轻佻的感觉；如果是出差当地特别寒冷，特别注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口、袖口。

13、公司有暖气提供，不应在衬衣内穿保暖防寒服以免臃肿，感觉冷的话可以穿上外套。

14、穿工作服时，无论是否已下班都须做到标准着装。

四、携带物品

1、钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄脏污渍，亦不容易清洗。

2、名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。损坏或弄脏的名片不能发予客户。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。

3、携带纸巾。在着装的时候，可以随身携带纸巾，以便随时清洁自己面部的污垢，或避免一些尴尬场面的出现。

4、记录本。在公司与客户每次会面均要准备好材料并带上正式的记录本及笔以便记录客户信息。不应该随意用信纸或者其他纸张记录，这样不仅容易丢失而且会给客户不尊重、不严谨的印象。

5、公文包。应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。因此出差在外最好是选择一个合适的公文包，那么一些物品如资料、笔记本、笔、手机、钱包、钥匙等都可以放在公文包中。公文包的式样、大小应该和你整体的着装配合。

商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重，促进各类商业活动的顺利开展，我们不仅要关注个人的职业形象，在言谈举止方面也应该有意识的加以控制。

一、见面礼节

会见客户的态度方面尽量做到：第一，面含真诚的微笑；第二，一定要神态大方地正视对方的双眼；第三，一定要发出清晰而爽朗的声音。（避免拘谨、扭捏）

见到客户时应该做到主动握手，主动自我介绍（例：您好！我是单莉，这是我的名片）。自我介绍时，可以向对方递交自己的名片。

握手需要关注以下三点：

第一，要专心致志。在一般情况下握手时应当面含笑意，起身站立，用右手与对方右手完全相握后，上下晃动两三下，用力不重不轻，时间大约要三至五秒钟。最重要的是握手时务必要正视对方的双眼，并与对方稍事寒暄；

第二，要留意次序。基本规则是：应由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来。即职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手；女士与男士握手时，应由女士首先伸手；长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手。当来宾抵达时，应由主人首先伸手；而当来宾告辞时，应由来宾首先伸手；

第三，要回避禁忌。一是不要戴着手套握手，二是不要戴着墨镜握手，三是不要用左手握手，四是尽量不要用双手与初次相识的异性握手，五是不要在多人握手时交叉握手。

二、递名片的礼仪

向对方递交名片时应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这都是对他人的不尊重。

一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片。

如来访者未主动出示名片，可以礼貌的向其索取（如：可否拜赐一张名片）；如来访者多人，其中有人未出示名片，可以请客户介绍一下其身份（如：X总，请问这位先生是？）

一、沟通中的礼仪

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

1、使用尊称及礼貌用语，称呼就高不就低。

我们所处服务行业，且服务的客户都具有一定的社会地位与财富，因此工作人员应给予客户充分的尊重。使用尊称及礼貌用语是最基本的要求，如：“您”“请”等，但是很多同事在与客户沟通的过程中始终没有重视这点。

2、摆正位置，树立服务意识。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

在商务交往过程中，务必要放弃自我中心论。商务交往强调客户是上帝，这就要求我们在坚持自身专业性工作的同时必须具备良好的服务意识，端正工作态度。

3、处理矛盾时应在坚持自己专业性的同时充分地尊重客户、理解客户，注意语气与沟通方法，争取有理有据的说服客户幷使其理解我们的工作。面对不讲道理的客户仍须讲道理，黑脸争执与情绪的发泄对解决问题毫无帮助，只会增加往后工作的困难，对自己、其他部门及公司带来负面影响。

4、在与客户沟通的过程中，应使用普通话，避免用方言与客户对话。

5、避免过多的与客户谈论与工作无关的话题。

6、不发表对本公司不利的言论，杜绝未经过客观分析（即完成报告前）擅自发表对客户项目的主观看法或建议客户修改项目。

7、不管是否面对客户，坐姿必须端正，避免把裤管拉高、滑坐在椅子上或者一副懒洋洋的姿势。

8、同事间的电话应积极代接并转线予前台作记录，如前台正忙请帮忙作电话记录（来电者姓名、单位、联系方式、事由）

第三篇：营销道德

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。

遵循营销道德的营销行为，使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致，从而有利于企业的经济效益和社会效益。违背营销道德的营销行为，使企业的利益与顾客的利益相悖，虽使企业一时受益，但不利于企业的长远发展，更有损社会公众的利益。因此，使营销行为沿着营销道德的轨道进行，对企业和社会双方都是大有裨益的。

当今世界,营销可以说是无处不在,无时不在。营销已成为企业最重要的一项职能,营销从业人员越来越多,营销手段五花八门,令人目不暇接,营销活动对公众和社会的影响日益加深。然而,在人们享受有益营销活动所带来的好处的同时,营销活动也受到了越来越多的非议。特别是每年的“3·15”晚会,揭露了许多企业在营销活动中的不道德行为,造成了全社会的信任危机。因此,现代营销必须讲求道德,实施诚信营销,使企业在消费者心目中树立起良好的形象,实现企业的可持续发展。

一、市场营销活动中的道德问题

市场营销活动始于市场营销调研,通过市场营销调研了解现实和潜在顾客的需求,发现市场营销机会,然后选择目标市场,针对目标市场需求特点,制定市场营销组合策略。因此在营销活动的每个环节都存在着营销道德问题。

(一)营销调研中的道德问题

对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访问次数不要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;要尊重受访者的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布受访者提供的资料。对委托调研一方来说,要依约支付调研费,要公正全面地发表调研成果,不能断章取义等。如果违背以上原则,就属于道德问题,必然会引起人们的谴责。

(二)产品策略中的道德问题

首先,不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者;其次,不能操纵消费者的需要,过分刺激消费者的欲望,并刺激社会成本的增加;第三,产品的包装及标签必须提供真实的商品信息;第四,产品在生产过程中不能给员工带来身心的伤害,给社会造成环境污染和危及居民的正常生活;第五,产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害,以及产品废弃物不能对环境造成污染。违反以上任何一项都属于道德问题。

(三)价格策略中的道德问题

首先是存在欺诈性定价。如故意抬高标价,然后声称酬宾大减价或对无货的商品故意定低价,以造成廉价的错觉,行高价之实;或低价引进门,然后漫天要价。其次是制定掠夺性价格。即把产品的销售价格定得远远高于生产成本,如服装、药品和保健品、化妆品等常常是销售价格高于生产成本好几倍。第三是实行垄断性价格。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋,要求此类产品必须按协议价格销售。以上这些都严重地损害

了消费者的利益,扰乱了正常的市场经济秩序。

(四)分销策略中的道德问题

生产商与经销商不履行双方签订的合同,或生产商不按时供货、不如数供货给经销商,或经销商不按期付款给生产商,或生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责任等,都属于分销策略中的道德问题。另外,还存在着零售商为了自身利益不顾合约的规定,销售其他企业的产品,或生产者利用自己的垄断地位,损害中间商的利益等不道德问题。

(五)促销策略中的道德问题

在信息时代,企业之间的竞争越来越激烈,因此,各个企业为了各自的生存和发展,过分地注重所谓的“注意力经济”,片面强调吸引消费者的“眼球”,因此在促销策略中存在的道德问题尤为严重。首先,产品包装“金玉其外,败絮其中”,包装上的产品宣传言过其实或言不符实,或过度包装,加大成本,造成资源浪费。其次,在广告宣传方面播放欺骗性广告推销产品,使消费者做出错误的购买决策;或为了搞垮竞争对手以提高自己产品或企业的身份,而播放攻击竞争者的广告;或为了诱惑消费者购买自己产品而制作夸大其词或隐瞒缺陷的广告;或是采用含糊其辞、模棱两可的广告作广告宣传,从而引起消费者对广告真实含义的误解。最可恨的是广告宣传的欺诈性承诺,一些企业不负责任地向消费者开“空头支票”,结果很难兑现或压根就不想兑现承诺,以此来达到促销目的。第三,在人员促销中诱惑消费者购买不需要的产品或不想买的产品,或推销伪劣产品和滞销产品,或在交易中贿赂送礼等。第四,在销售促进中不道德问题更突出。有的商家有意安排“托儿”,制造产品“紧俏”的假象,诱使不明真相的消费者上当或搞有奖销售,如“买一赠一”而非同一商品;或炒作概念,利用人们对新科技产品的依赖和追求心理,故意将开发的新产品冠上科技新概念的头衔,以蒙骗消费者,促进产品销售。如无法证实其功效的节能型、抗菌型、绿色环保型的冰箱、空调,以及延寿型的营养品、化妆品和药品,纳米水、纳米衣等等。

(六)市场竞争中的道德问题

随着市场竞争的加剧,许多企业为了谋求竞争优势,采取各种不道德的竞争手段,既破坏了正常的竞争秩序,损害了同行利益,又增大了成本。首先,以不道德的方式获得竞争对手的知识产权和商业秘密。如近年来出现了多起商标抢注案例,有的抢注并非为了生产、销售产品,而是为了投机、获利。有的企业以合作、洽谈、考察为幌子,乘机获取对手的商业秘密;有的在对手企业安插“侦察员”;有的贿赂、收买对方工作人员;有的使用“商业间谍”;有的利用高新技术窃取对手商业秘密等。其次,是开展恶性竞争。有的是开展价格大战或有奖销售战;有的是相互攻击、诽谤,制造谣言,诋毁竞争对手企业形象和产品形象。第三,利用“权力营销”,不仅污染社会风气,为各种腐败现象提供了温床,而且给正当经营造成了冲击。

二、现代营销必须讲求道德

(一)现代营销中不道德行为带来的问题

市场营销活动存在的不道德问题,给社会、企业和消费者带来了不利的影响。

1.对社会造成了不良的影响

一是对环境的污染。如产品本身及产品包装物的污染和制造过程对环境的污染。二是对社会文化价值的误导。如不健康的厂名、店名、品牌名称造成文字污染;不少广告强力灌输的“物质主义至上”、“性”、“地位”、“高消费”等观念造成对人们价值观的误导,使人们相互攀比,超前消费。有的营销活动还造成恶劣的社会及政治影响。三是增大社会成本。如香烟在满足人们需要的同时,也损害了他们的身体健康,并侵犯了不吸烟人的权利,致使因吸烟导致的疾病及死亡率增加,进而增加社会医疗费用支出。再如汽车的增加不仅使各种基础设施如公路、停车场、交通管理、警察等更加紧张,而且还造成交通堵塞、空气污染、车祸伤亡等社会成本大大增加。

2.对消费者利益造成损害

尽管消费者被营销者称为“上帝”,然而,消费者在许多方面并没有品尝到做“上帝”的滋味,反而成为营销系统的牺牲品。一是产品对消费者利益的损害。有的产品本身是有害的,如烟、酒等;有的产品质量不合格,会对消费者造成人身和财产安全,如家电漏电、啤酒瓶爆炸等;还有的是生产假冒伪劣产品,使消费者不仅经济上、心理上、人身财产上受损,而且对同行、对社会造成不利影响,如假名牌商品。二是欺诈性的营销损害消费者利益。漫天要价、欺诈性包装、促销过度等都使消费者的利益受损。另外产品使用说明书不详所造成的消费者误用、误服事件也时有发生。

3.对企业带来了不利的影响

随着市场经济体系的逐步完善,消费者变得越来越成熟,老百姓上了一回当,怎么可能二次受骗?同类产品,老百姓连续上了几回当,对整个行为肯定也会嗤之以鼻。如冠生园月饼事件不仅使该厂的月饼无法销售,而且使国内整个月饼市场陷入危机,结果害人又害己,最终以破产而告终。因此,营销道德的终结之日,将是市场的终结之日。现在越来越多的企业认识到,采取不道德的营销手段欺骗了顾客一时,却欺骗不了顾客一世。这种行为虽然可能在短期内给企业带来不正当的利益,但从长远来看必定有损企业形象。在现代企业营销活动中必须讲求营销道德。决定竞争成败的不仅是企业的知名度,更重要的是信誉度、美誉度。声誉是企业的生命,一旦声誉受损,企业将很难翻身,最终会走向死亡。因此,有远见的企业和营销人员都能够诚恳地对待顾客,获得顾客的信息,并重视与顾客之间建立长期的关系往来,增加顾客的重复购买率,这样才能在顾客心目中树立起良好并长久的企业形象,最终实现企业的经济效益。

由此可见,企业在营销活动中不遵循道德准则,可能得逞于一时,却会严重损害企业的公众形象。因此,一个优秀的企业应该讲求营销道德,以提高企业的美誉度。

(二)现代营销中企业必须讲求基本营销道德

现代企业应该遵循的基本营销道德是:守信、负责、公平。

1.守信

俗话说:“一言既出,驷马难追。”在现代营销中,守信居于举足轻重的地位。守信就是要求营

销人员在市场营销活动中要讲究信用。在当今日益激烈的市场条件下,信誉已成为竞争的一种重要手段。只有守信,才能为企业和营销人员带来良好的信誉。谁赢得信誉,谁就会在竞争中立于不败之地。谁损害了自己的信誉,谁就将被市场所淘汰。守信就必须要信守承诺,不仅要信守书面承诺,还要信守口头承诺。口头承诺虽然无法律的约束力,但却是营销人员帮助顾客建立购买信心的重要工具。聪明的营销人员都不会冒着丧失信誉的风险违反向顾客许下的口头承诺。此外,承诺还有明确的承诺和隐含的承诺之分。明确的承诺是合同、协议等明确规定的应履行的义务。隐含的承诺则没有明确规定,它是隐含着的承诺,如“合格产品”本身就隐含了承诺对该商品所应具有的质量负责的含义。一旦营销人员由于某种原因未能履行承诺,则有义务做出解释,请求顾客的谅解,必要时应主动赔偿损失,接受惩罚。

2.负责

负责即要求营销人员在营销过程中对自己的一切经济行为及其后果承担政治的、法律的、经济的和道义上的责任。任何逃避责任的行为都是不道德的,并且是非常愚蠢的。在市场经济条件下,营销人员一般独立地做出营销的决策,因此他要对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切短期和长期的后果承担责任。营销人员在营销过程中一言一行都代表着企业,不仅要对企业和社会负责,而且要对顾客负责。因此,营销人员在营销过程中应向顾客讲实话,如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足,向顾客提供能真实有效地满足其需要的商品,千方百计地为顾客排忧解难,赢得顾客的信赖,提高企业的声誉和社会效益。坚持负责原则,要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气,必要时甚至要牺牲自己的利益。

3.公平

公平是社会生活中一种普遍的道德要求,它是以每个社会成员在法律上和人格上人人平等为依据的。在市场经济中,这一道德原则也同样适用。在营销过程中,坚持公平的原则主要有两方面的含义:一是营销人员对待营销对象,即顾客必须公平。营销对象不论男女老幼、贫富尊卑,都有充分的权利享有他们应得到的服务。各种以次充好、缺斤短两、弄虚作假的行为都是违反公平原则的,因而也是不道德的。二是在与对手的竞争中应坚持公平的原则。营销不可避免地存在竞争。竞争是提高服务质量、改善服务态度的动力,因而市场经济是鼓励营销人员之间展开大胆竞争的,但竞争也不可避免地带来一些负面效应。许多营销人员为了在竞争中战胜对手,不择手段,诋毁甚至无中生有地诽谤竞争对手的产品甚至人格,千方百计地欲置对方于死地,这种营销行为是十分不道德的。营销人员应充分发挥自己的聪明才智,开展公平合理、光明正大的竞争,这才符合市场经济鼓励竞争的初衷。

守信、负责、公平是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。营销人员在营销过程中应随时考虑到自己所肩负的社会责任,考虑到自己的行为是否有利于社会公众的利益。从长远来看,遵守营销道德,坚持守信、负责和公平的道德原则,对营销人员个人、企业、顾客乃至社会都是有百利而无一害的。

三、讲求营销道德,实施诚信营销

诚信,是做人之本,也是企业经营之本。在中国传统文化中,“诚信”二字具有极其重要的分量。“仁义礼智信”是人们提倡并力求遵循的行为准则。“人无信不立”、“千金一诺”、“一言既出,驷马难追”都反映了人们对诚信的推崇。现代成功的企业都把自己的成功归功于诚实,如

世界著名船王包玉刚成功的要诀就是“与信誉成交,借信誉发展”。诚信营销就是要求企业在市场营销活动中,诚实经营,保证营销活动的公开、公平与公正,以维护和增进全社会和消费者的长远利益,以求得企业的长期发展。特别是随着社会的进步,市场竞争的规范化、企业的可持续发展等都迫切要求企业实施诚信营销。

(一)树立诚信理念

实施诚信营销,首先要求企业树立诚信理念。有一句话:“态度决定一切!”其实,“诚信”很简单,关键在于一个企业的良知、精神和认真的态度。这种诚信的态度,使企业在产品质量方面决不搞以次充优;不搞价格欺诈;不盲目跟风炒作;不搞广告狂轰滥炸;不将风险转移给经销商;不盲目承诺,一旦承诺,就百分之百兑现;不出尔反尔,言而无信;不做任何有损商誉和商德的事。诚信不仅是企业生存之本,更是企业营销之道。再好的营销策略失去了诚信,就不是成功的营销策略。诚信本身就是最好的营销策略。

(二)创新营销方式

企业要立足市场,长期稳定发展,就必须创新营销方式。如某制衣厂的“透明营销”,自制的产品标签上公开标明面料及辅料的成本、用量、单位以及成衣的加工费、制造成本、工厂利税和零售价等,使消费者买得明白、买得放心。再比如某些企业的“揭短营销”,把产品的不足坦然地告诉顾客,显示出企业和商家一心为顾客着想的诚信精神和商业道德,以此来赢得顾客的信任。在国际上最典型的露短营销就是产品召回(各国汽车行业都实行产品召回,可口可乐公司也曾经实行过产品召回)。以诚从商、以诚待客,历来为市场竞争之本。因为产品的不足总有一天会暴露的,再大的优点也弥补不了不足,再大的诺言也包不住不足,如果不能以好的态度认识和承认不足,甚至想方设法掩饰不足,到头来失去的是顾客的信任,得到的却是市场的惩罚和淘汰。“责任感营销”也属于一种诚信营销,它严格遵循生态准则,坚持适度营销原则,缩减在促销、广告上的费用,降低产品消费的社会总成本,实现企业、社会、消费者的共赢。

第四篇：营销协会商务礼仪活动策划

商务礼仪大赛

“Show礼仪风采,Shine商务前程”商务礼仪大赛

策 划 书

武汉商业服务学院

营销协会

2010-11-18

商务礼仪大赛策划书

一、活动主题

学礼、知礼、讲礼、守礼。

二、活动目的通过举办商务礼仪大赛，使同学们更加关注职业礼仪，全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术，使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的职业形象，展示良好的人际沟通能力； 外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，为日后的就业打下良好基础。

三、大赛组委会

主办单位：武汉商业服务学院营销协会

承办单位: 武汉商业服务学院营销协会、商管协会、电商协会

组委会成员： 各协会负责此项工作的会长及同学

工作人员：具体工作人员（详见附表一）

四、参赛对象

武汉商业服务学院商贸系学生

五、指导思想

全面发动、全体普及、全新理念、全力提高

六、时间安排

2011年4月——2010年6月

七、大赛安排

（一）宣传

1、招贴画制作

时间：2011年4月上旬

目的：宣传学习礼仪的重要性，提高同学们的重视度，并对文明礼仪进行有效地宣传，是同学们积极地参与到学礼、知礼、讲礼、守礼的行列中来。项目负责人：商管协会宣传部

要求：主题积极向上，涉及礼仪知识

2、建设专题网站

时间：2011年4月中旬

目的：开通网络平台对此次的活动进行有效地宣传，是同学们能够从多方面、多角度多种视角学习礼仪，打造多种平台使同学们能够沟交流、互相学习。项目负责人：电子商务协会宣传部

要求：及时上传有关文字资料、图片资料、影音资料，内容更新及时，保证网站的正常运行

（二）组建文明礼仪示范团

1、时间：2010年4月下旬

2、负责人：营销协会、商管协会及电商协会的负责人

3、目的：每个协会组织一个以学生干部和骨干构成的文明礼仪示范团。通过理解、学习礼仪之后，将文明礼仪传播到同学中去，起到到头示范的作用。

4、成员选拔标准：

（1）各系组建文明礼仪示范团要求成员数达到6人。

（2）示范团成员五官端正、思想积极向上，懂文明讲礼貌。

（3）示范团成员要有较强的表达能力，口齿伶俐，能言善辩，能够与同学进行良好的沟通，传达礼仪知识。

（4）示范团成员能够将所学的礼仪应用到以后的生活工作中，并在同学中起到良好的带头作用。

5、活动：

（1）讲座

形式：邀请外院及我院礼仪方面的老师对示范团成员进行培训

内容：社交礼仪、校园礼仪、礼宾礼仪、办公礼仪、服饰礼仪、仪表与仪态塑造

（2）宣传

形式：文明礼仪动员演讲、知识故事宣讲、日常行为礼仪示范、职业礼仪情景模仿等。

内容：宣传相关的礼仪知识

（注：各协会示范文明礼仪示范团要对其宣传活动录制声像资料，并上传到专题网站上进行评比。）

（三）普及礼仪常识

1、制作文明礼仪知识手册

时间：2011年4月——5月

目的：让同学们能够系统的理解文明礼仪相关知识。在学习生活工作中参照一定的准则，为日后的就业打下良好基础。

项目负责单位：电子商务协会

要求：手册中涵盖多方面礼仪知识，装订成册发放到每一个示范团成员的手中。

2、示范团成员深入到班级内部，开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限

（四）各项礼仪风采竞赛

时间：2011年5月——5月下旬

负责人：营销协会

具体流程：

演讲比赛

（1）初赛：班级、或协会内部开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限

（2）决赛：由协会整体组织

时间：2011年6月初

内容：各班或社团推选的三名参赛选手组成一组，选择一名选手主讲，两名副讲，可根据自己对礼仪的了解，加自己学的礼仪知识，做好ppt，边展示边演讲，为时3分钟。

2、礼仪知识竞赛

（1）初赛：班级内部开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限

（2）决赛：由协会整体组织

（3-1）必答题

该环节分选择题10道和问答题5道，共15道。主持人每读完一题，各代表队在规定时间即10秒钟内将答案写在答题板上，答对一题得10分，答错不扣分。

（3-2）模拟题

该环节共两道题，主持人将读出一个有关礼仪的活动景象，选手需在一分钟内将活动中错误的几点写在答题板上，并说明原因。每答出一点加十分。（3-3）奖项设置

一等奖：一组

二等奖：二组

三等奖：四组

优秀奖：二组

（五）表彰大会

1、时间：2011年6月中旬

2、内容：结合此项活动，为评选出的文明礼仪教育先进班级和文明礼仪大赛优秀组织奖进行颁奖。会中有示范团进行礼仪展示

010年11月

第五篇：营销道德与营销文化

作业一：

1.简述营销道德及道德营销的含义。

2.简述绿色营销的内涵。

3.简述企业承担社会责任的理由。

4.简述契约论认为企业应承担的四种主要道德义务。

5.简述影响营销道德决策的个人因素有哪些？

6.简述影响营销道德决策的组强因素有哪些？

7.简述影响营销道德决策的社会因素有哪些？

作业二：

1.简述与被调查者相关的市场调研论理问题有哪些？

2.简述与委托人相关的市场调研论理问题有哪些？

3.简述与竞争者相关的市场调研论理问题有哪些？

4.简述公众相关的市场调研论理问题有哪些？

5.为了做出合乎论理的包装决策，应在决策时考虑哪几个问题？

6.简述强制性产品淘汰的概念和形式。

7.简述产品召回制度及其伦理含义。

作业三

1.简述歧视价格的概念及有关歧视价格的论理问题。

2.简述价格欺诈与误导性定价的含义。

3.简述串谋定价及其论理分析。

4.简述零售商有关伦理的两种行为。

5.简述直销中存在的论理问题。

作业四

1.简述推销人员与顾客关系中的伦理问题。

2.简述影响国际营销伦理的因素。

3.简述造成国际营销中伦理冲突的背景因素。

4.简述网络隐私的定义。？