物流公司网上营业厅建立会员俱乐部的建议

第一篇：物流公司网上营业厅建立会员俱乐部的建议

关于建立佳吉会员俱乐部的设想

主题：设置网上物流会员俱乐部

会员俱乐部名称:我的物流

会员注册方式：

在佳吉网站设置会员窗口进行注册会员，要求用户人名称，联系方式，联系地址，便于会员礼品的派送；此注册信息要求与网上营业厅进行对接，即注册会员，就可以用会员账号登陆网上营业厅进行网上下单操作。

机制：实行会员积分制度，积分的用途，可以用来换取佳吉设立的积分礼品，积分话费充值，发货折扣优惠等。

通过积分累积评定客户等级，普通会员，白银会员，黄金会员，钻石会员，普通会员累计1000积分以下、可享受积分换取礼品；

白银会员累计1000-5000积分，可享受积分换取礼品，发货9.5折优惠； 黄金会员累计5000-10000积分，可享受积分换取礼品，和发货9折优惠； 钻石会员累计10000积分以上，可享受积分换取礼品，和发货8折优惠； 所有会员都可以在比较重大的节日享受积分抽奖活动。

会员直通车：建立高级会员QQ群（针对黄金和钻石级会员），设专人客服网上QQ窗口，所有俱乐部的会员均享受专人客服对其发货进行优先查询、跟踪、问题的处理的权利。

积分获取途径：1、2、3、4、新客户注册即送积分，通过佳吉网上下单发货获取积分，发货100元/10积分； 参与网上问卷调查获取积分,每次调查问卷填写10积分； 参与网上发展建议专栏获取积分，有效建议10积分；

第二篇：会员俱乐部策划草案[装饰公司]

会员俱乐部策划草案[装饰公司]

一．策划原点

“因客户忠诚度高，回头客占据公司总客户的50，日前，xx日盛口碑传播的经典营销战术已经被搬上了《世界经理人》杂志。2005年3月《世界经理人》杂志赫然刊登了“xx：建立口口相传的理由”大篇幅文章。”

——节选自《xx传播》

xx最宝贵的资

源是来自于老客户的支持，由于他们的口碑传播为xx带来新客源，其功不可没。因此如何维持及培养客户的忠诚度，是xx必须认真思量的事情。据不完全统计，在xx南京的客户数据库中，老客户介绍的客户（回头客）占有率与xx50的平均水平还有一定距离。在此现状下，如何提高xx南京的回头客占有率应该提上议程。

老客户营销的好处是签单成功率较高且成本较低，而与此同时开发一个新客户的成功率和成本就逊色很多。成功率高是因为有牢固的口碑传播，并将形成口口相传的良性链式反应；成本较低，则主要体现在广告宣传费用的大幅减少。

而xx会，即xx会员俱乐部的创想，正是在此背景下提出来的，其旨在通过建立xx俱乐部的方式，来加强客户和xx公司之间良好的友缘关系，藉以培养客户的忠诚度。并且利用老客户的口碑宣传来带动新会员入会。

如果执行得当，xx会势必成为xx南京的行为识别（BI）元素。

二．xx会章程制度

1．前言

北京xx装饰集团有限公司成立至今已有9年的历史。这九年来，我们秉着“先做人，后做事”的企业文化精神和“以人为本，以客为尊”的设计服务理念，以为客户创造美好家居空间为己任，并且为广大客户提供优质的家居保养服务。我们以优秀的设计手法和出色的工程质量赢得了广大客户的喜爱和信任。

北京xx南京分公司，成立于2002年，至今已有三年的历史。磨砺三载，立信三载，辉煌三载，时至今日已成为南京的标杆性装饰企业。今天，本着开拓xx真诚服务的新领域，成立“xx会”，以诚挚答谢社会各界对我们的关爱和支持。

2．创会宗旨

通过真诚地与会沟通，“xx会”致力于以下目标：

①您可以详细地了解xx设计的家居产品

②您可以详细地了解xx会员所能享受的系列优质服务

③您可以迅速、及时地得到国际流行家居装饰产品的第一手资讯

④您可以将您的意见和建议进行愉快地投诉和细致地反映

⑤本会真诚地与您交流家居装饰业的心得和看法

⑥本会向您及时地提供xx家居装饰的最新动态

⑦本会更贴近地了解您对xx家居装饰产品的需求和建议，从而帮助您达成心愿

⑧本会为您提供新老朋友相结识的愉快空间

⑨本会加强和促进xx装饰公司与社会各界的密切联系好范文版权所有

3．入会规则

①新会员的加入必须有老会员的推荐才可正式成为“xx会”的会员

②积极推荐新会员入会的老会员可得到xx公司定期的免费的家居保养服务

③推荐人可按推荐的人数或次数获得相应的免费服务次数

4．会员优惠

①您可以自由参加xx组织的户型设计会议，真正令到我们为您装饰满意的家

②您可以免费不定期收到xx编辑的最新的国际家居装饰流行资讯

③您可以深刻了解家居装饰的基本常识，并得到家居布置方面的知识培训

④您可以自由选择参加本会举办的各类社会公众活动

⑤您可以由本会安排参观xx装饰的系列优秀作品，包括明星楼盘的样板房以及不定期的室外作品巡回展

5．会员活动内容

①定期开展家居文化交流，每期都会推出不同的活动主题

②美化家居的自由讲座，传授家居文化知识，交流营造美好家居生活的体会和心得

③讲求诗意的家居生活艺术的系列学习，例如：品茶、插花、自制鸡尾酒、喝咖啡的艺术等等

④分享国际流行家居装饰的信息

⑤分析家居装饰业的误区，解答家居装饰的困惑和疑难问题

三．xx会其它辅助方式

1．让老客户在向朋友推介xx的过程当中，树立一种好东西和朋友一起分享的理念。并且建立其在群体中的意见领袖形象，使她在得到朋友的认可后，无形中提高她的地位，获得满足感。

2．给予介绍新会员入会的老会员提供额外的优惠、超值服务或者是送出一份有诱惑力的小礼物。

3．建立网上社区，让会员们在xx大家庭的网上社区上进行家居装饰或家居文化的心得交流，还可把会员们引以为豪的家居照片放上网页，共同评析和欣赏。

4．一年三节给我们的客户送出节日问候函，体现xx人性化的一面。好范文版权所有

5．记住客户的生日，送出生日祝福卡，给予一份惊喜。

6．客户乔迁新居之时，送份纪念礼物，例如拍摄客户家居装修前后过程的照片制作成装修写真集，给予客户一份温馨难忘的回忆。

7．在为客户装修家居完毕后，送一样定制的小礼物给客户，作为其家居装饰的一部分。比如说一些怀旧的小饰物或者是带有xx装饰形象的烟灰缸等等。

四．xx会

宣传策略

1．推出时机

2005年6月28日，是xx南京成立三周年的大喜日子。机不可失，在这个时候推出xx会，再好不过。

2．推出形式

①老客户答谢会

②广告宣传

③致电老客户

以上形式可以相辅相成，综合使用。

3．长期推广策略

整合xx会简要，制作成广告内容标准件

第三篇：物流公司职工收入情况调研建议

科学发展观学习实践活动的目的之一是群众的实惠，学习实践活动调研阶段的具体要求是发现影响和制约本企业科学发展的主要问题，并相应制定解决问题的措施。从工会角度看，应把主要调研精力集中在解决职工反映较集中的问题上。从去年底各单位组织的对班子评议和考核情况的收集，以及第一阶段中各单位反映的群众较为关心的问题看，目前，公司职工普遍关心的是单位的发展与自身利益的关系，普遍反映公司和本单位效益增长较快，但薪酬收入增长较慢，甚至在属地地区与平均收入有差距等问题。公司工会对此高度重视，由工会主席王学民同志牵头，成立调研小组，对公司职工收入的实际情况进行了专题调研。

一、调研方式

1、意见收集：主要通过以下途径：（1）1月份各单位考核自评报告中群众评议和意见的反映；（2）学习调研阶段各单位党委收集上报的职工较关心问题的情况。

2、调研资料的采集：（1）公司近年来的财务报表；（2）公司各单位工资总额预算及执行情况；（3）国家及地方有关部门发布的相关数据。

3、统计方式：采取实际人均薪酬数。

4、调研的过程：由工会负责组织，劳动人事部门、财务部门协助配合，工会主席亲自主持。

5、调研的时间：由4月3日至4月13日，历时7个工作日。

二、调研的基本情况

（一）公司组建以来总体效益的基本情况

2006年 2007年 2008年 2009年

（预计）

主营业务收入（万元）15844.15 20268.04 40082.64 60800

同比增长（+%）19.38 27.92 97.76 51.69

四年平均增幅 56.12

利润总额（万元）392.72 511.29 720.39 900

同比增长（+%）20.37 30.19 40.9 24.93

四年平均增幅 32.26

（二）公司组建以来公司职工薪酬增长的实际情况

工资总额(万元)职工平均工资（万元）

2006年 2007年 2008年 2009年

（预算）2006年 2007年 2008年 2009年

（预算）

720.49 821.4 999.88 1110 2 2.24 2.78 3.06

四年平均增幅（%）15.57 四年平均增幅（%）15.63

分析：从以上两表数据看，公司自2006年组建运作，整体效益增长较快，同时，职工工资收入也相应保持总体增长，无论是总额还是人均数，都在15%以上，其增速是公司利润增速的50%。其增长速度是良性的。

（三）2007各单位效益、职工薪酬及属地相关经济数据情况

由于国家统计工作的阶段性特点，2008年相关数据尚未公布，因此，采用2006年与2007年相关数据，结合公司各单位效益与薪酬情况进行比较与分析。

1、公司**本部

2006年

经营指标

（万元）2007年

经营指标

（万元）分别同比增长（%）2006年

工资情况

（万元）2007年

工资情况

（万元）分别同比增长（%）

收入 利润 收入 利润 收入 利润 总额 人均 总额 人均 总额 人均

8755.72 260.73 10119.14 320.2 15.57 22.81 289.79 3.49 310.41 3.83 13.71 14.63

2006年**市人均工资水平约（万元）2007年**市人均工资水平约（万元）同比增长（%）2006年**市人均消费性支出约（万元）2007年**市人均消费性支出约（万元）同比增长（%）

2．96 3.47 17.38% 1.5 1.7 16.89

2、武汉分公司

2006年

经营指标（万元）2007年

经营指标（万元）分别同比增长（%）2006年

工资情况（万元）2007年

工资情况（万元）分别同比增长（%）

收入 利润 收入 利润 收入 利润 总额 人均 总额 人均 总额 人均

2596.01 90.39 4731.87 92.68 78.42 2.53 152.16 2.17 174.8 2.46 13.89 13.45

2006年武汉市在职职工工资水平约（万元）2007年武汉市在职职工工资水平约（万元）同比增长（%）2006年武汉市人均消费性支出约（万元）2007年武汉市人均消费性支出约（万元）同比增长（%）

2.2 2.5 15.1 0.9 1.1 15.44

3、西安分公司

2006年

经营指标（万元）2007年

经营指标（万元）分别同比（%）2006年

工资情况（万元）2007年

工资情况（万元）分别同比增长（%）

收入 利润 收入 利润 收入 利润 总额 人均 总额 人均 总额 人均

1756.95 81.32 1732.05 97.54-1.42 19.95 142.59 1.66 179.62 1.95 17.47 16.87

2006年

西安市在职职工工资水平约（万元）2007年西安市在职职工工资水平约（万元）同比增长（%）2006年西安市人均消费性支出约（万元）2007年西安市人均消费性支出约（万元）同比增长（%）

2.0 2.5 22.16 0.89 1 15.44

4、信阳分公司

2006年

经营指标（万元）2007年

经营指标（万元）分别同比增长（%）2006年

工资情况（万元）2007年

工资情况（万元）分别同比增长（%）

收入 利润 收入 利润 收入 利润 总额 人均 总额 人均 总额 人均

775.58 0.08 1049.96 0.11 35.38 37.50 53.44 0.85 67 1.06 20.67 20.66

2006年信阳市在职职工工资水平约（万元）2007年信阳市在职职工工资水平约（万元）同比增长（%）2006年信阳市人均消费性支出约（万元）2007年信阳市人均消费性支出约（万元）同比增长（%）

1.2 1.8 47.93 0.6 0.7 18.61

5、成都分公司

2006年

经营指标（万元）2007年

经营指标（万元）分别同比增长（%）增加（万元）2006年

工资情况（万元）2007年

工资情况（万元）分别同比增长（%）

收入 利润 收入 利润 收入 利润 总额 人均 总额 人均 总额 人均

2035.05-39.8 2800.56 0.76 37.62% 40.56 82.52 1.4 89.57 1.49 19.75 20.63

2006年成都市人均工资水平约（万元）2007年成都市人均工资水平约（万元）同比增长（%）2006年成都市人均消费性支出约（万元）2007年成都市市人均消费性支出约（万元）同比增长（%）

1.9 2.1 13.73 1 1.1 7.73

分析：从以上各单位情况表中，我们可以发现至少以下几个客观存在的现象。

现象一：效益增长速度与工资增长速度基本保持同步增长关系，效益增速越快，职工工资增速越高。如下表所示：

2007年各单位效益与职工工资增速排名表

编制排序 单位 销售收入增长速度（%）利润总额增长速度（%）单位 工资总额增速（%）及排序 人均增速（%）及排序

增速 排序 增速 排序 公司本部

（**）15.57 22.81 公司本部（**）13.71 5 14.63 4 武汉分公司 78.42 2.53 武汉分公司 13.89 4 13.45 5 西安分公司-1.42 19.95 西安分公司 17.47 3 16.87 3 信阳分公司 35.38 37.5 信阳分公司 20.67 1 20.66 1 成都分公司 37.62 40.56

（万元）成都分公司 19.75 2 20.63 2

现象二：低于或接近当地人均或在职职工人均工资水平的单位，随着效益增速，其工资增速远高于人均消费性支出增速，也就是证明了有更多结余与储蓄的积累可能，证明了企业发展速度越快，职工生活水平提高得越快。公司职工工资的增长与企业效益增长是有规律的。其排序与比较如下：

排序 单位 2007年人均工资

增速（%）2007年属地人均或在职职工人均工资收入增速（%）2007年属地消费性支出增速（%）2007年全国cpi增速（%）信阳分公司 20.66 47.93 18.61 4.8 成都分公司 20.63 13.73 7.73 西安分公司 16.87 22.16 15.44 武汉分公司 13.45 15.1 15.44 公司本部 14.63 17.38 16.89

现象三：各单位职工工资增速与加薪愿望成反比关系的悖论。这个现象较为特殊，从群众意见调研看，越是工资增速较快的单位，群众对工资增长愿望越强烈。其强烈性的排序基本与上表的排序一致。经我们的分析认为：越是发展快、甚至实现扭亏为盈的单位职工，越是对发展前后有实实在在的对比，越能感受到个人利益得到保证和增长的优越性。相反，工资增速较低的单位，一是由于原本效益较好，在属地处平均工资水平之上，已经习惯了原有的水平定位，虽也有增加工资的愿望，但相对低于或接近当地人均或在职职工工资水平的单位职工，明显不够强烈；二是由于原本工资基数较高，其增幅虽小，但实际数额相对不少，甚至超过了当地平均消费性支出的增长数。如：公司本部（**），2007年人均增加年工资0.34万元，为3.83万元，高出**市该人均工资3.47万元的0.36万元，而该**市人均消费性支出为1.7万元，只比上增加0.2万元。因此，该公司本部职工人均在高于属地人均工资的基础上，其增长去掉消费性支出的因素，至少增加了0.14万元的积累可能。

现象四：从现象二应用的表格显示，公司职工工资增长速度大部分远远高于物价指数（cpi）4.8%的增速。直接反映了职工生活水平的提高。

三、调研结论

1、增长正常，幅度良好。从以上调研数据和现象分析，公司职工工资无论整体上，还是具体到各单位，都体现了与企业效益同比增长的原则，做到了效益逐年增长，职工工资逐年增长，总体增长幅度保持在在15%以上，其增速是公司利润增速的50%。

2、发展越快，增速越快。从现象一可以得出这个结论，特别是原本效益较差的单位，效益反弹后，职工工资增速也相应迅速反弹。工资增速遵循了企业发展规律，做到了企业发展成果与职工共享。

3、观念滞后，有待理顺。虽然职工对于工资增长的愿望是良好的，可以理解，但在调研和职工意见收集中，由于公司历史上多年为军队事业单位，因此，还是反映出了部分职工在对待个人利益上事业单位观念还很重。表现在工资增长意识强于单位效益增长意识。

4、机制滞后，有待完善。由于历史的原因，虽然公司所属五家单位改制为公司制企业，但在机制上，特别是分配机制上，还不能完全适应公司制企业的需要，一定程度上、一定范围内还有不患寡患不均、“大锅饭”、“平均主义”现象，造成现行薪酬分配制度激励效果不很明显，作用有限。

四、相应措施

1、加强企业发展的正面宣传。要通过调研活动，以数据说话，事实说话，结合科学发展观的学习实践活动，结合正在开展的“市场年”活动，加强企业发展的正面宣传，切实教育职工将个人利益与企业发展紧密联系，理顺“大河有水小河满”的关系，引导职工将个人利益的迫切愿望转化为促进本单位发展的积极性和主动性，为实现本单位发展目标多做贡献。

2、正确看待公司内部的差异性。一是地区差异性，在比较内部单位工资差异时，要采取科学比较方式，注意各单位属地的经济发展程度，以综合的数据把握好地区差异性问题，避免盲目攀比；二是权、责、利的差异性，特别针对企业领导的年薪制，要正确看待岗位、作用和薪酬的关系，避免无可比性的比较；三是基础的差异性，要正视本单位与其他单位发展基础的差异，既要考虑当前，也要兼顾长远发展，端正认识，做出正确的结论与判断。

3、加快职工思想观念的转变。要结合科学发展观的学习实践活动，推进改革教育，工会要从自身维权角度出发，积极做好调研情况的公布，履行好教育职工的职能，配合党委有针对性地将改革教育引向深入，加快职工思想观念的彻底转变。

4、建议抓紧完善激励分配机制。公司工会已经向公司管理层提出建议，抓紧对公司激励分配机制进行进一步的完善。目前，公司管理层已经列入重要日程，并决定以公司本部为试点，开始组织修订薪酬管理办法、6s管理和月绩效考核等制度，在原本企业化的基础上，进一步加大改革力度和管理考核力度，结合日常工作和绩效考核，拉开分配档次，真正做到分配与贡献大小、作用大小、业绩大小挂钩。该项措施目前正处积极修订和论证阶段，拟于6月底前正式在本部实行，并视其效果，及时加以完善，年内，完成在全公司推行的工作。

第四篇：关于公司建立培训体系的计划建议2014.07.16

关于公司建立培训体系的计划建议

一、建立培训体系前的思考

集团总部人力资源部组建半年来，参与了公司战略发展，高层调整，绩效考核，招聘体系等等重大人事项目以及重要行政类项目的改革。在重大项目的改革上人力资源部做出了突出的贡献。但是正因为短时间内要处理大量的事务。因此在改革的过程中，不可能做到尽善尽美，所以人力资源内部事务中就出现了一些问题。同时呢，需要正视这些问题。这是所有公司乃至国家改革过程中必走的弯路。

公司在建立绩效、招聘或者其他体系时。很多时候，都是简单讨论后再出制度，然后，要求全公司照章执行。执行了有奖赏，不执行有处罚。但是在执行过程中，效果打折了不少。极个别时候，一纸制度仅仅是在相当于在凌乱的课桌上，盖了一张白布，远看很干净但是改变不了白布下面凌乱的书桌。因此本次在建立培训体系时，我想把基础性工作做踏实点。

二、建立培训体系需要解决的问题

1.集团和各事业部人力资源部的衔接。

经过观察和体会，发现集团和各事业部衔接比较少，很多基础性的工作都没有衔接好，比如，我7月15日查了两份农业事业部的花名册：一份是总部给的，一部是农业事业部给的。一共才200左右的人，居然出现有20名左右的名单差错，令我很诧异。当我们总部发布某些制度时，个别时候事业部会认为我们很烦。增加了他们的劳动量。在绩效和招聘体系中，同样出现一些问题。总部和事业部人力资源不能统一管理，会让所有人事制度难以实施。所以这是做培训体系时，必须解决的问题。

2.公司员工对培训体系及培训认知度不够。/

5高层可能口头上说重视培训，但是真要对中层，基层进行培训时，难免会对培训成本、培训时间、以及培训方法上犹豫。口头上的重视可能只为隐藏心理上的打折。而普通员工认为培训是浪费时间，参加没用。例如：7月初的培训过程中，很多部门的人员并未参加培训，并且是得到部门负责人的允许。理由很简单：忙。因此从上到下必须进行一次全方位的思想灌输。

3.培训内容空洞乏味，缺乏吸引力。

目前大多数员工不愿意参加培训的原因之一就是：觉得培训浪费时间，无意义。公司缺乏好的培训课程安排，好的培训讲师，并且没有形成良好的学习、培训氛围和文化。所以公司应该打造良好的氛围，重点发现和培养好的讲师，楷模和标杆的作用是伟大的。并且可以选择一到两家外培训机构作为合作伙伴，毕竟“他山之石，可以攻玉”。

4.培训没有和绩效晋升机制联系在一起，或者是字面上联系在了一起，但是在执行的过程中并未落实。

目前对培训唯一的约束就是新入职员工不参加入职培训不能转正。但是唯一的约束在执行过程中，也会因为某个领导一句话，就正常转正。人力资源部在约束管理公司时，显得软弱无力。因此在制定制度的过程中，要严格的将培训和绩效联系在一起。可以在所有人绩效考核表中引入“人事积分”概念。短期内人事积分全部由人力资源部依照相关培训记录，直接打分。长远看，人力成本，员工离职率，梯队建设等等，人事指标全部可以作为人事积分的一项内容。这才是真正人事主导企业的最终目标。

5.人力资源力量薄弱。

一项工作真正敢叫体系。不是一两个人，推一两个制度，就能完成的。

半年来，除了人事总经理到位，公司进了数名5年以上的人事人员，人力资源力量得到了大幅度提升。但是各事业部基层人员差距还很大。很多本地的人事人员，职业生涯第一份工作就是中鹤，对人力资源还缺少系统的认识。同时，公司缺少对老员工的重点培养，老员工虽然知识层次较低，经验较少，但作为本地人兼老员工的他们，忠诚度是相当高的，所以本地人必须作为重点培养对象之一。希望随着我们公司和部门的发展，做好人才储备和增编的准备。

三、建立培训体系的计划如下：

1.第一步：集团所有人事人员召开培训体系建立的讨论会。会议议题“结合中鹤目前的发展，如何建立起统一的培训体系”。会后要求每人都做一个建立培训体系的计划书。本次讨论意义在于以下几点：第一，相当于公司培训体系建立的动员大会；第二，增加集团和各事业部人力资源部的交流熟悉的机会；第三，让集团人力资源部所有人都成为培训体系的建立和见证者；第四，经过一次讨论和写作，对所有人而言是一次学习和提升的过程。本次过程计划一周时间。

2.第二步：大规模调查问卷。公司目前花名册不够精确，大概有1700左右的员工。我们把本次宣传当成一次文化普及。一人不落的全部调查。可能有人会认为，没有必要进行全部问卷，挑些代表就行了。但是我认为调查问卷的本意就是人太多，没办法逐个面谈，才用的问卷形式。如果允许，我甚至希望是对调查结果设置合计价值10000元的奖项。本次调查问卷我想起到以下作用：第一，对培训知识进行一次大规模的普及；第二，真正了解员工对培训的需求，而不敷衍了事；第三，各单位人力资源部会因为这件事忙起来，最终才会真正参与进来；第四，让所有人看到我们建

立培训体系的决心和诚意。本次过程大概需要两到三周。

3.第三步：制度初稿的建立和意见征求。培训体系中的制度，应该突出以下几点：第一，讲师和听课都可加人事积分，并且讲师加分高于听课；第二，所有人转正，升职，加薪等必须参考培训记录和人事积分；第三，明确总部人力资源部和各事业部人力资源部的职责划分。我们已经有了成型的培训制度，可以稍加修改讨论后实施，因此本次过程大概需要一到两周时间。

4.第四步：推广和执行。体系和制度的诞生，做完大量的前期铺垫，就需要推广。“中鹤模式”可以开展大规模的学习，为什么我们人资部的培训体系不可以？因此基本步骤如下：第一，人力资源部内部推广讨论；第二，集团高管签字确认并且接受；第三，各部门组织人力资源部进行中层制度普及，可以采取一次性开会或者多次座谈会的形式进行普及。第四，印制类似员工培训记录手册，人手一册。本次过程需要两到三周时间。

5.第五步：整个体系真正想要建立，需要很长一段时间的执行和反馈。

四、培训体系建立的内部意义：

1.本轮制度建立和推广。要投入大量的时间，人力，甚至物力。但是我觉得这样做，是在非常踏实的做一件体系和制度。可能整个过程需要两个月时间。即使培训体系没有按照我们的意愿完成，但是经过几轮这样的成体系的工作，我们可以筛选和识别人力资源部内部的人才。

2.培训体系相对于招聘体系，薪资体系，绩效体系来说。前期基本不触及任何人的直接利益，只是增加了他们的工作量。所以比较容易推广。

3.在整个培训体系建立的过程中，有助于锻炼各层人力资源部的执行力和团队协作能力。通过做事能够磨练一个团队。团队需要磨练，总部人

力资源部和各事业部人力资源部即使不是一个部门，在实质上应该是一个团队，应该是整个公司的最核心的队伍。

4.目前集团人力资源各项事务做的都不够完善：第一，招聘体系还欠缺；第二，各部门人力配置、编制、梯队建设未形成；第三，绩效体系基本上还只有形式没有内容；第四，薪资体系不够透明：一般薪资保密指的具体薪资的数字保密，一个人应该知道自己的工资在整个公司中处在什么样的层级，自己能进步到什么样的层级，也就是对薪资体系有一个基本的认识。因此，作为第一轮练兵。希望为以后的各项深入改革打下基础。

五、结语：在按照我的想法重新推行培训体系时，原来的所有入职培训，及您要求的把培训制度进行缩减等工作将正常进行。人事其他各部分的工作仍正常运行。

因为您平时忙于高级人事业务，及董事长临时交办的重要工作。可能导致无法全程管理公司人力各个模块的运行。但是希望董总能够抽出一部分时间，配合我们把培训体系做好。您可以作为一个代表或者发言人的角色出现。

我在思考这个培训体系的时候，陈述了对目前人事其他模块的评价和看法。在评价过程中难免指出一些缺点，但这些并不是在否定我的同事和上级，只是就某件事说出自己的一点片面的看法。因为我相信：相同的志向使我们走在了一起，不同的想法使我们的关系更加亲密。

一个国家必须有一两个行业起到带头的作用，一个行业必须有一两个企业起到模范的作用，而一个企业必须有一两个部门起到标杆的作用。我希望这个领头羊，是我们集团以及各个事业部的人力资源部。我的理想目标是建立起一个以人事体系为主导的中鹤集团。

第五篇：关于建立铁路运输客户服务中心发展铁路现代物流产业的建议论文

拥有世界一流物流能力的厂商，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。海尔物流中心于1999年9月15日正式启用，海尔通过物流中心，在全球范围内采购质优价廉的零部件，提高了产品的竞争力，也保持了产品质量的一致性。

第三方物流”在欧美比较普遍，是由第三方全面负责物流的设计和维护、调货、库存管理、装卸、配送等全部物流业务。专业物流企业发展现代配送，既可以依托下游的零售(连锁)商业企业，成为众多零售店铺的配送中心，也可依托上游的工业生产企业，成为众多生产企业的物流总代理。在发达国家中，这两种类型的企业互相配合，共同发展。我国铁路一作为专业的物流企业发展成为生产企业总代理的潜力非常大。

一、铁路运输企业发展现代物流产业有非常显著的优势

1．铁路运输作为我国五大运输工具(公路、铁路、空运、航运、管道)之一，以其运量大、运输安全可靠、费用低等在货运领域具有很大的竞争优势，在很长一段时间内为加快我国货物的流通做出了很大的贡献。随着市场竞争的日益激烈，其他运输工具的不断完善(如多条贯穿全国的高速公路的建设、快捷的空中货运的逐渐兴起等)。铁路正面临着越来越大的挑战。面对激烈竞争的市场，铁道部各级领导相继采取了多种措施，如制定了提高运输质量的百条措施、组建了独立走向市场的物流企业中铁快运公司、中铁集装箱运输中心、中铁特种货物运输中心等企业。这些企业的建立作为现有铁路运输业窗口的外延，开展了各种各样的门到门的服务方便客户随时随地地进行货运，进一步改善了铁路运输业的形象，方便了用户、提高了效率、为铁路运输业带来了更多的经济效益和社会效益。

铁路本身就是一个综合性很强的传统物流企业，拥有大量的物流设施，在仓储、包装、运输、管理等方面拥有一整套严格的制度和丰富的经验。

2．“中铁寻呼”已经建立了一个遍及全国(包括海口、三亚、拉萨)的庞大的寻呼网、现有用户140万(截止到99年12月底)、覆盖城镇1100多、拥有全国统一的服务号码95828、95829，现已开通使用95828、95829的城市已达48个(齐齐哈尔、佳木斯、牡舟江、大庆、伊春、加格达奇、哈尔滨、长春、沈阳、大连、呼和浩特、集宁、唐山、沧州、石家庄、榆次、保定、邯郸、济南、青岛、徐州、连云港、郑州、武汉、西安、合肥、上海、福州、南昌、长沙、广州、南宁、玉林、海口、三亚、儋州、昆明、贵阳、凯里、都匀、六盘水、遵义、重庆、成都、银川、兰州、西宁、乌鲁木齐)、在全国范围内还拥有2600多个营业店面及代理商，经过培训，覆盖全国的撝刑寻呼斝阃耆可以成为铁路运输客户服务中心的服务小姐，众多的店面代理商可更靠近用户更好地服务，为配送、包装、管理、装卸等工作还可解决一大批就业问题。

3．铁道部资金结算中心也是一个自成体系的资金流系统，若将物流、信息流、资金流巧妙地结合起来，将会建成一个完整的电子商务系统。

二、中铁运输客户服务中心网络结构

总的来讲，中铁运输客户服务中心是一个分布式的，网络化的客户服务中心系统。通过该系统，可以快速、准确地收集到整个铁路运输网络上物流路径等信息，为整个铁路运输宏观的管理及调控提供决策分析支持功能。其结构如图一所示。

北京铁路运输客户服务中心除了作为最高等级的客户服务总中心，用于监督管理各区各地市的客户服务分中心外，还作为一个统一的信息管理中心、业务管理中心、业务中转路由中心、统计结算中心、质量监督裁决中心、决策分析中心负责对全网的业务进行整体的管理及控制。

二级分中心除了负责收集、管理本地的各种信息外，还负责收集、下传下属三级分中心的各种业务需求及处理信息，负责将每月、每日的业务信息、用户数据发送到总服务中心。

三级支中心负责收集、管理本地的各种信息(如货运站，送货人等)，并负责将这些信息交由受辖的二级分中心。

在全国中心和分中心之间建立信息通道(数字)以及语音通道，从而加快铁路全网信息的流通，同时紧密结合中铁快运、中铁大货特货、集装箱等公司的物流通道，可以建立全国范围内的综合信息货物服务中心。如图二所示。

从图二可以看出，建立中铁客户服务中心系统，可以充分利用铁路现有的线路资源进行快速方便的信息>

流通，并且依托铁路快运、大货特货、集装箱等公司的物流支撑网络，开展服务质量高、效率高等的综合的信息货运服务网络。

三、铁路运输客户服务中心的功能

1咨询业务

提供有关货运知识、托运资费、承运商信息等咨询信息以及发货时间、车皮情况、到货时间等信息、全国铁路电话(以后还可以查各地铁道大厦客房、土特产等信息)的查询功能。其中诸如货运知识、托运资费等都是静态的信息，可以由客户服务中心制作好后统一下发到各个地市的服务中心子系统；对于其他发货情况、车皮资源等都是实时变化的信息，需要与铁路数据库系统紧密结合并利用中铁寻呼全国联网的优势才可以提供优质的服务。

2托运办理业务

对于大宗的货物托运，可以通过撝刑运输客户琬务中心斚低辰行上门揽收申请。当用户申请上门揽收时，需要提供自己详细的地址、电话、货物种类、大致数量，以便中铁运输客户服务中心系统可以将详细信息发给快运公司，让他们派出合适的货运工具及人手。同样当货物发送后，中铁运输客户服务中心系统可以将该发货信息及时发送到收方所在地市的中铁运输客户服务中心系统，由该系统主动联系收方，除了一方面通知货物发出消息外，还询问是否需要送货上门服务。如果需要，则将送货上门的信息及时通知到收方所在地的快运公司，以便货到后及时送货到用户的手中。

对于电话、传真方式要求办理托运业务的托运资料的填写，则由受理中心代为填写，并可以由快运公司上门揽收时做进一步的确认。由快运公司负责后期的验货、包装、检斤、制单等托运手续的办理。

3实时跟踪

货物的实时跟踪主要包括三大方面：发送通知、中途实时跟踪以及到货通知功能。

当用户办理了托运手续后，后续的分检入库、送站、交接等实物处理还需要一段时间，当货物上车后，铁路数据库系统就可以将货物发出的信息通知到中铁运输客户服务中心系统，然后由该系统根据用户登记的信息将发货的时间、车次等通知到受／发货人的指定电话、寻呼机、手机上。当火车沿途经过各个大站时，可以将目前所在站的信息通过客户服务中心系统实时通知到受／发货用户。到货后，根据收货人的选择(自己去取还是送货上门)将相应的到货信息发送给收货人或当地的快运公司，以便货物尽快到达用户的手中。

4投诉建议受理

主要包括了对客户服务中心系统的服务质量、快运公司的服务质量、托运时间延误、货物损坏、用户欠钱不还等各方面的投诉信息以及有关增进客户服务中心建设、铁路快运建设、路风建设的良好建议的受理。特别是对于欠钱用户的催缴等功能。

5后台处理

包括了日终、月终统计报表的处理及分析，统计可以按照当日或当月货运的总次数、受理的总次数、用户行业、货物种类、上门揽收的次数、欠费用户信息条目等进行统计，在统计的基础上，列出相应的红黑用户名单、当月的货运繁忙情况等，对下一个月的运营(如是否需要调借车皮资源、是否对大用户提供优惠措施等)提供非常价值的参考依据。同时将相关信息定期上传到全国客户服务中心系统，建立客户数据库，以便为全国铁路运输的宏观统筹提供实际的参考依据。

综上所述，我建议铁道部充分利用撝刑昂魯目前的基础优势，筹划建立铁路运输客户服务中心，发展铁路现代物流产业，为铁路客户提供更好的服务。