人民日报评论-让为民服务的窗口常亮常新[推荐阅读]

第一篇：人民日报评论-让为民服务的窗口常亮常新

人民日报评论员：让为民服务的窗口常亮常新

——广泛深入开展创先争优活动系列评论之二十七

2011年07月25日05:22

窗口单位和服务行业天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量好坏直接关系党和政府的形象。在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，是以人为本、执政为民理念的体现，是学习贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神的重要举措。

在创先争优活动中，公安、工商、信访、交通、卫生、旅游等部门深入开展“窗口月”、“便民工程”、“服务竞赛”等活动，赢得群众交口称赞。尽管服务比原来有很大提高，但与人民群众的期望和要求还有差距，需要通过继续深入开展创先争优活动，擦亮为民服务的窗口。

擦亮窗口要增强服务意识。牢固树立民生为重、服务为先的导向，把群众放心上，把群众当亲人，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮身份、亮承诺，切实改善工作作风，激发为民服务的内生动力。

擦亮窗口要提高服务水平。自觉把创先争优活动作为全面提升能力素质的机会，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，不断增强业务能力，创优质服务品牌。

擦亮窗口要注重服务成效。从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，落实惠民政策，办好利民实事，让群众看到创先争优带来的变化，得到实实在在的好处。

在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”行动，是今后一个时期创先争优活动的重点工作。各地区各部门要切实加强领导，及时总结基层创造的成功经验，建立长效工作机制，让为民服务的窗口常亮常新。

第二篇：围绕“三亮三比三评”,让窗口单位常亮常新

围绕“三亮三比三评”，让窗口单位常亮常新

四子王旗旗直机关党组织在深入推进“窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动”中，完善实施方案，公开亮诺接受社会监督，围绕“三亮三比三评”开展先锋竞赛活动，加强回访检查，进行整改提高，让窗口单位常亮常新。

立足实际，完善实施方案

旗直机关党组织，从实际出发，针对前期工作开展中存在的问题和不足，有针对性地制定符合本行业本单位特点的实施方案。在方案中，各单位从服务流程，服务效能，服务考核机制等展开制定。目前，旗创先争优活动领导小组办公室共回收“窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案”48份。

公开亮诺，接受社会监督

围绕树立服务意识，改进服务作风，提高服务效率，各窗口单位和服务行业按照具体、实在、量化、可操作、可评价原则公开承诺并将承诺事项及履行承诺情况在窗口显要位置进行公开，并设立举报电话，接受社会监督。

开展先锋活动，围绕三亮三比三评

各窗口单位和服务行业围绕“三亮三比三评”开展先锋活动，对在服务群众工作中涌现出来的优秀业务能手和服务标兵进行评选，树立典型，发挥模范带头作用。

回访复查，整改提高

旗直机关党组织加强了对党员的监督，通过查看台账，党员座谈，联点干部回访，上级机关复查，组织评议等多种方式进行复查。窗口单位和服务行业在回访和复查中，对落实不到位的各项工作进行整改，使全旗窗口单位和服务行业常亮常新。

（四子王旗创先争优活动领导小组办公室 程虹）

第三篇：让解放思想的“利器”常拭常新

尊敬的党组织：

回首35年改革开放历程，解放思想是中国共产党人锐意进取的利器。今天，站在全面深化改革的新起点，必须继续解放思想，坚决消除阻碍发展的思维定势，坚决突破利益固化的藩篱，坚决革除体制机制的弊端，让这一利器发挥“逢山开路、遇水搭桥”的前哨作用。

人类史上每一次大的变革和社会进步，无不以思想解放为先导。中国改革开放35年的恢宏历史，莫不如此。从小岗村农民冒着危险按下指印，到“姓资姓社”的争论，到最终确立社会主义市场经济体系，改革向纵深推进的每一步，都无一例外是以思想解放为先导。

解放思想与否直接关系社会改革成就，解放思想这一“利器”能否有效使用，同样关系改革成败。解放思想的过程，就是统一思想的过程，就是凝聚共识，形成合力的过程。思想解放的每一步，是中国共产党人不断增强道路自信、理论自信、制度自信的过程，是不断推进中国特色社会主义事业向前发展并取得让世界瞩目伟大成就的进程。

全面深化改革，是一场新的革命。“改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中深化。”社会发展和改革过程，不可能不存在问题、产生问题，改革开放的过程、社会发展的过程，又是一部解决“问题”的过程。不解放思想，就不能从思想和意识形态认识问题实质、把握解决问题的能力，而解放思想本身就是破除“旧思想”、“解决旧问题”的“利器”。

解放思想的真正目的是付诸于行动，真正解决发展过程中的难题。并不否认，当前，原有经济发展模式难以为继，社会转型期矛盾交织叠加，思想多样与利益多元错综复杂，改革已进入了逆水行舟、爬坡过坎的攻坚期，剩下的都是硬骨头。拆解“硬骨头”，涉过深水区，除了需要改革勇气，更需要睿智思想作为先导。

改革之路“不进则退”，思想领域同样如此，思想建设绝不能固步自封。从这个意义而言，解放思想的过程也注定是一个伴随着艰难困苦、伴随着险坡暗滩的曲折过程。十八届三中全会不仅给我国社会发展、经济发展、政府自身建设、法制建设等诸多领域和层面指明了方向，更从思想思维深处为未来社会发展和改革开放事业奠定了理论基础、指明了目标。

汇报人：xiexiebang

第四篇：让廉洁之灯常亮心中

让廉洁之灯常亮心中

zhù廉洁之道，在于立心、修德、使命三个要素，犹如灯盏，立心就像灯炷，修德犹如灯油，国家兴亡、使命担当则是火种，点燃廉洁这盏灯，照亮千古，永不熄灭。廉也好，洁也好，最终都应该成为时代的风尚，更好地引领民众自主地纯化信仰，沿着社会主义康庄大道，聚力于实现魂牵梦绕的伟大中国梦。

北宋著名理学家、关学领袖张载，他的四句名言，我想大家并不陌生，“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”为天地立心就是无私，为生民立命就是无我，无私无我才能种下廉洁的种子。为往圣继绝学即是归宗，为万世开太平那就是爱国，归宗爱国，这就是为个人廉洁给出了信仰引导。无私无我，归宗爱国，在心中为廉洁开辟了一方圣土，种下一颗廉洁的种子。所以说，要廉洁，先立心。

敬爱的周总理年少就有“为中华崛起而读书”的宏愿，如此立心立命，理所当然地使其成为人中龙凤，后世典范。周总理终其一生廉洁奉公，勤政爱民，鞠躬尽瘁，死而后已，从未违背过初心。

周总理家常饭菜很简单，主食经常吃些粗粮，副食一般是一荤一素一汤。他规定的工作餐标准是四菜一汤的家常饭菜。他说：“四菜一汤既经济又实惠。”他在外地视察或主持会议，同大家吃一样的饭菜，不搞特殊，离开时一定付清钱和粮票。他不仅自己这样做，还要求其他领导干部也这样做。据一位专机机长的回忆，有一次看周总理吃饭，掉了个饭粒在桌上，他连夹两次才夹住放进嘴里，笑着吃了。看到这种情景，这位机长后来感慨地说：“我心里不禁百感交集。什么叫廉洁，看看总理就知道了。”这只是发生在周总理身上普通得不能再普通的两件小事，但是无比彰显了周总理的伟大人格，正是周总理那般赤诚地立心立命，才有全世界景仰的灵魂。

这就不由得我们当代大学生深思了。我们不能肯定所有大学生都能有“为天地立心，为生民立命”的大气，但是我们在日常生活中，至少要能树立正确的世界观，人生观，价值观。不要被那些不良的社会风气污染，变得浮躁，变得自私自利。

人贵务本，务本之要，在务“五本”。“五本”即是重人、修德、行善、守诚、贵真。这五本都是最基本的德行，如果这都做不到，怎么让廉洁这盏灯在心中常亮下去。由此看，要廉洁，必修德。

纵观那些落马的贪官污吏的人生历程，无不让人喟叹。他们的初衷是伟大的，也是想廉政爱民，为民请命，做出政绩，可是后来忘了初心，慢慢变得肮脏不堪，贪赃枉法，欺上瞒下，鱼肉百姓，无所不为。等到东窗事发，还铤而走险。从他们的反思录中无不透露出是未能严以律己，导致自己的道德下滑，才使得自己走偏路，走错路。就拿十八大后落马的省部级高官来讲，与同龄人相比，这些落马高官大多仕途顺利、少年得志，不乏年纪轻轻时就身居实权高位的例子。他们当初也是有抱负，有能力的，只是开始思想上放松，未能自律，积重难返，才让自己走向了犯罪的道路。由此，修德，以律己为先。

古人有云：“君子慎独。”这就是律己最好的表达。可是看看我们某些同学，不觉就汗颜了。暂不提慎独，连最起码的学生守则都不能很好遵守，这就由不得社会上一些声音“垮掉的九零后！”如果我们不能严以律己，那谈何高层次的修德。为了担起我们使命，那就得严以律己，明哲修德，倡廉洁之风，为实现中国梦做自己能做的。

当然做好个人的廉洁是远远不够的，我们社会要科学地稳步地发展，就必须得让廉洁自然而然得成为社会的风尚。要让廉洁文化成为我们的使命，点燃我们无限的动力，投身到中国梦的怀抱中。在党和国家的号召下，做好自己的事，严以律己，明哲修德，勇担使命，倡廉洁文化，让它作为一盏灯长亮我们心中。

第五篇：让服务优起来 让窗口亮起来 让形象树起来1

让服务优起来 让窗口亮起来 让形象树起来

----中国电信***分公司营业部开展“为民创先争优”事迹材料

中国电信***分公司营业部，秉承“用户至上。用心服务”的企业核心价值观，不断追求企业、社会、环境的和谐发展，坚持以客户为中心，以客户感知为标准，不断优化服务流程，改善服务质量。对内强化管理，对外优化服务，为***地区窗口服务水平的提升和地方经济的发展做出了自己的努力，为地方经济建设和发展中起到了积极的促进作用。营业部12人全都是女性，面对工作中的种种困难，她们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。这种团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中……

20**年，在“为民服务创先争优”活动的开展过程中，营业部妥善把握工作重点，推动为民服务措施落到实处并形成长效机制，提升营业部整体服务水平，确保活动取得实效。

一、规范营业窗口服务，提升客户感知。牢固树立为民服务的观点，思想上尊重客户，感情上贴近客户，满腔热忱对待客户。

营业窗口实行“五统一”，即统一公开服务规范，统一亮明党员团员身份，统一实行挂牌上岗，统一推进文明用语，统一安装服务评价系统，并就服务内容、服务标准等公开向社会作出承诺。落实“临柜五分钟”要求，推行“一单清”、“一 站式服务”，减少客户排队和业务办理时间；以全业务服务标准为基础，进一步优化咨询、受理、查询、交费等服务流程，方便客户办理业务。

在高峰期，调整营业大厅工作时间，取消营业员休假，充实一线窗口人员，抓好人员培训与队伍素质的提高。根据客户业务办理习惯，节假日从不休息，适当延长节假日工作时间，方便客户办理业务，合理调配资源，方便客户办理业务。

做好营业厅功能区域划分，3G业务体验区，具备 3G业务体验、演示和办理能力，为客户提供更精彩的3G 生活，落实专门人员进行 3G 业务演示和办理，辅导客户使用 3G业务，给用户发放小礼物。在自助服务引导中，为客户提供便捷的简单业务办理通道，减少客户排队和业务办理时间。同时，加强业务稽核，减少业务办理差错，减少客户损失，保障客户利益。明确营业厅业务稽核岗位，落实人员，针对套餐修改、增值业务办理等重点业务 100% 进行稽核。

二、公开服务事项和服务流程，“亮标准”“亮承诺”；“亮身份”，接受客户监督。

一是实施倾听工程，让形象树起来。以“倾听您的声音、提升我们的服务”为主题，开展专题活动，提升服务品质。组织开展“服务三出”活动，即服务走出去，到社区、到农村、到企业开展上门服务。落实好本地的客户服务信息收集与整理工作。二是实施感动工程，让典型亮起来。以“点滴服务、感动你我”为主题，开展专项活动，增强员工服务能力和服务意识。在一线服务窗口开展“三亮”（“亮标准、亮身份、亮承诺”）、“五统一”（“统一公开服务规范、统一亮明党员团员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装服务评价系统”）等活动，展示党员风采，规范服务标准。

持续加强业务和服务技能培训，提升营业前台人员的业务技能和服务水平。结合业务发展和客户诉求，制定针对新业务和服务规范培训的教案，每周培训一次，每月对营业员进行新业务和服务规范的考核。开展在营业厅明显位置公开服务事项和服务流程，“亮标准”；设置公示牌、公示板、电子显示屏等形式，“亮承诺”；所有业务员工胸前需佩戴工牌，团员佩戴团徽，党员佩戴党徽，“亮身份”，接受群众监督。共产党员、共青团员示范岗桌牌，通过这些方法，一方面时刻提醒员工以党、团员的标准要求自己，在工作中起到模范带头作用；另一方面通过“亮身份”，影响带动周围其他员工。

三、结合天翼腾飞劳动竞赛活动，展示电信年轻人的风貌，着力提升员工素质，加强营业员业务技能和综合素质的培养。

20**年5月17日，和往常一样，宽敝明亮的大厅内，早有许多用户在柜台前排队办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐)，请问您要办什么业务?”“先生(小姐)，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。客户的需求就是团队成员前进的方向，她们继承“用户至上、用心服务”的企业宗旨，不断完善多业务和无缝网络平台，为客户创造更大的利益。营业部的员工们明白，营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着分公司的形象。走进电信营业大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。营业厅每日平均有300多用户来办理电信业务。面对用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。尽管如此，营业厅的意见簿上依然看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。

在工作之余，营业厅的年轻姑娘们还不忘参加分公司团委组织的各项活动。20**年，她们充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，方便用户，举办一些客户看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。每天，营业厅的姑娘们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的国家级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。