群众满意基层办事窗口先进材料

第一篇：群众满意基层办事窗口先进材料

加强作风建设　提升服务水平努力塑造“群众满意办事窗口”新形象

**县社会保险管理中心

**是一个经济久发达的山区小县，为进一步提升服务质量，扩大社会保险覆盖面，近几年来，我中心坚持以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”、“作风建设年”活动为契机,以增强服务意识，改进工

作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，积极地开展“群众满意办事窗口”活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。

一、做好“三到位”，营造“创建”氛围

首先是加强领导，做到认识到位。我中心始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为我们的工作目标，局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和创建群众满意办事窗口作为社会保险的中心工作来抓，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”作为创建活动的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。为确保创建活动有序开展，我局成立了以局长为组长，分管社保领导和分管纪检领导为副组长，纪检、办公室等有关人员为成员的领导小组，指导创建工作；同时在社会保险管理中心还专门成立了以中心主任、副主任、各科室科长为成员的领导小组办公室，负责组织创建活动的具体实施。再次是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，并经常性地对创建工作进行检查指导。同时还把群众满意办事窗口创建工作纳入到深化机关效能建设、共建和谐社会的总体目标中，与全系统开展的创建“四好科室”、“作风建设年”活动等各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了各位干部对创建活动重要性的认识，进一步增强了对开展优质服务活动的责任感和紧迫感。

二、加大资金投入，改善办公环境

**因受办公条件差以及资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，一直是困扰我们创建“群众满意办事窗口”活动的大问题。我们所服务的对象大多是年老体弱的离退休人员，最怕爬楼、拥挤等问题，因此局领导下定决心，坚持硬件与软件一起抓。在省社保厅和县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金。于2006年的5月建成了200多平方米办事大厅并投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，实行登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务。除此之外，中心的原有计算机是在2001年初配置，经过五年多时间的运行，这批自行配置的组装计算机的运行速度和硬件设备，已不能跟上当前业务发展的需要，前来办事的参保对象反映也比较大，为此，在局领导的高度重视下，通过多方努力，得到省劳动和社会保障厅领导的大力支持，对原来旧计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。在此基础上，2007年我局又重新投入了50多万元，对老的社会保险信息管理系统进行了全面更新，“五险合一”社会保险系统在我中心得以建立，进一步规范了业务操作，实现了同人同城同库管理，提高了社保经办机构办事效率。

三、完善工作制度，规范服务行为

健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建群众满意办事窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《**县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》以及内部控制制度等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”等。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。

四、加强学习引导，提高职工素质

职工是群众满意办事窗口的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒

”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、创先争优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。

五、坚持纠建并举，完善监督机制

工

作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建群众满意办事窗口的着力点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访和对窗口每位干部的岗位牌上设置了局纪检监察室电话号码，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。五是从2006年起聘请了社会上13位有阅历、有专长的行风监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。

通过扎实开展创建“群众满意办事窗口”活动，整个社会保险管理中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了社保经办优质服务窗口新形象。同时，也进一步促进了全系统机关建设和行风建设，使全系统的办事效率和服务水平得到了较大提高。在我县2006年度社会各界评议满意和不满意单位活动中，我局排名比2005年上升11位，进入前10名；2006年被市劳动保障局评为“市级劳动保障系统优质服务窗口”；2007年，我单位还申报了省级优质服务窗口，同时在市、县效能办的多次明查暗访当中，我单位没有一人出现违规现象，得到县委、县政府的通报表彰。在创建活动中我中心虽然取得了长足的进步，但离上级领导和群众的要求还有较大差距。今后我中心将在省、市劳动保障部门和社保中心的指导下，继续以开展“作风建设年”活动为契机，进一步深化“群众满意办事窗口”创建活动，长抓不懈，巩固成效，为全面推进我县劳动保障工作作出更大的贡献。

第二篇：环保窗口创建“群众满意基层站所(办事窗口)”工作汇报

环保窗口创建“群众满意基层站所（办事窗口）”工作汇报

开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。上半年来，在区委、区政府及上级有关部门的正确领导下，根据《关于做好2011台州市椒江区“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位和先进单位评选工作的通知》（椒纠办[2011] 1号），我局认真组织开展“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格窗口内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建工作的情况总结如下：

一、提高思想认识，明确创建意义

创建“群众满意基层站所(办事窗口)”，是新形势下党和人民对我们基层站所(办事窗口)提出的新要求，椒江环保分局认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合环境保护工作特点进行了分析和思考，制定了创建活动实施意见，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，抓出实实在在的效果参与“群众满意基层站所(办事窗口)”的创建活动。创建工作开展以来，椒江环保窗口不断加强办事窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的行政行为，初步收到了

1“观点有更新、认识有提高、思想有统一、政绩有显示”的建创工作成效。

二、加强组织领导，全面动员部署

一是成立了创建活动领导小组，由葛寒敏局长为组长，局班子成员为副组长，下设办公室，纪检组长李展明兼领导小组办公室主任。二是召开了创建会议，动员部署。纪检组长李展明专门召开环保窗口工作人员专题会议，研究部署创建工作安排，要求全体科室成员都要采取各种形式广泛开展思想发动，人人动员，充分调动了环保窗口干部职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。三是采取内外结合的方法，组织人员深入基层、深入群众，采取问卷调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广泛调查、了解我局环保窗口的办事服务状况，提出评议意见及解决问题的措施和建议。

三、开展自查自纠，完善内部管理

一是认真开展自查自纠，采取上下联动的方法，结合两年活动，找出突出的不正之风和群众反映的热点问题，梳理出了五大方面的问题，研究提出限期整改意见并落实到相关责任人，并将自查自纠情况及时向创建领导小组通报，切实做到边查纠、边整改、边创建，以此作为创建群众满意基层站所的抓手。二是开展监督检查。由领导小组办公室带队对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”活动的各项工作安排及整改情况进行督查。听取了窗口负责人关于创建活动的工作进展情况，部署落实工作措施。同时，督察组到各企业听取对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”的意见和建议，并将

意见和建议进行梳理归纳，制定整改任务，做到任务量化，落实责任到人，整改措施具体，整改时限清楚。做到了整改工作件件有人抓，事事有人管，确保了环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”工作有序有效的开展。三是严格执行党风廉政建设责任制。上半年以来，在局党组的领导下，环保窗口始终坚持标本兼治、预防为主。认真学习了《台州市环境保护局椒江分局2011年实施“勤廉优政工程”的活动方案》，积极查找廉政风险源，强化防控机制，环保窗口队伍落实党风廉政比较到位，干部职工遵纪守法，积极履行职责，较好地完成了各项业务工作。

四、突出工作重点，强化评建结合。

一是严格依法行政。加强项目审批和管理，今年上半年，环保窗口共办理了登记表3个，报告表30个，报告书8个，发放绿色环保标志58个，排污许可证90件，三同时验收14件。二是提高服务质量。建立了分局岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知等制度；做到服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。强化环保窗口服务职能，切实规范精减环保审批环节，提高办事效率。三是健全长效机制。内部管理制度完善，纪律严明，实行上下班实名签到制度，加强日常考勤工作。制订责任书，明确工作任务。制订好责任书并以文件形式下发，签订党风廉政建设责任书，将全年的工作任务分解到了责任人。加强考核，制订月度考核办法，实行实绩与考勤

相结合的办法，做到考核到个人。

回顾半年来的创建工作，虽然取得了一定成效，但与上级的要求，我们的工作还有一定的差距。下半年，我们将进一步深化“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，使我局的各项职能在全区经济建设中得到更好的发挥。

下阶段环保窗口工作计划：

（一）严守各项规定，把好项目审批。窗口人员要继续认真学习环保法律法规及各项规定，并及时掌握新下达的政策规定，积极贯彻。在项目审批中，切实贯彻执行《国务院建设项目环境保护管理条例》、《建设项目环境管理名录》、《产业结构调整指导目录》和《浙江省制造业发展目录》等相关法律、产业政策要求，严格遵守中心各项规章制度，做好建设项目环保审批工作。

（二）积极响应政策，强化服务意识。根据两年服务要求，努力转变工作作风，推出了“便民高效、缩短办理时间”、“分类评估”、“简化流程”、“分级审查”、“减少程序”等项目跟进措施，加强对企业的服务和指导，窗口接到环评文件材料后把环境影响报告书、报告表、登记表的法定审批时限分别由60天、30天、15天缩短为7天、5天、3天，并在此基础上进一步加快审批速度，减少审批天数，对有特殊要求的项目提供一条龙服务对待，我局先初步出具意见，然后按程序审批办理，避免影响企业开工建设。另外，窗口人员坚持业务工作AB角制，热情接待，耐心解说，依法办事，特事特办，急事急办，强化服务意识，简化办事程序，提高工作效能，提升窗口形象。

（三）加强现场踏勘，保证项目审批的正确性和严谨性。为保证项目审批的质量，坚持每个项目均须经过现场踏勘，并附有现场踏勘情况登记表，对重点项目及区域较敏感的项目，组织人员到现场进行重点踏勘。避免新建项目给区域环境带来的负面影响及可能引起的环境纠纷，积极引导各乡镇的产业结构调整和工业企业的合理布局。

（四）强化素质提高，优化服务质量。窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习，加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握，注重在日常工作中培养独立工作能力，努力营造进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上，积极进取，在平凡的工作中默默奉献，不断提高服务理念，在窗口服务做到热情受理，认真办理，规范操作。

台州市环境保护局椒江分局

二〇一一年六月三十日

第三篇：县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口”纪实

立足服务求实效 致力满意促发展 ——X县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口” X县国家税务局办税服务厅自开展“群众满意基层办事窗口”创建活动以来，始终把“争做群众满意国税干部，创建群众满意国税窗口”作为切入点，立足创新，实实在在为地方经济服务、为纳税人服务。

一、坚持理念先行，争做群众满意国税干部

（一）坚持“纳税人满意就是服务标准”的目标理念，不断提高干部素质。该局坚持“学、比、查”的基本模式，高标准建设“窗口”队伍。一是“学”，运用“星期一”夜校、文明学校、网上税校等阵地，开设职业道德、廉政纪律、税收法制、办税业务、服务礼仪等知识讲座。组织干部学理论、学技能，经常性地开展岗位练兵竞赛，培养办税能手。二是“比”，比服务水平、比群众满意度。每月评选“服务明星”、每季评选“明星窗口”、每年评选“三心美丽女税官”，形成稳定的服务激励机制。三是“查”，经常性面对面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促优。上半年，该局组织小分队深入乡镇、街道、企业征求意见、并对征求到的7条意见和建议逐一分析，落实整改措施，切实让基层、群众和纳税人满意。

（二）坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，切实规范干部行为。一是依法认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税“八公开”、文明服务规范、纳税服务“二十个怎么办？”等规章制度，实现制度管人。二是强化工作目标考核，制订细化到岗位的15条服务绩效考核具体标准，营造争先创优氛围。三是积极推行“税收执法管理信息系统”，运用信息化手段开展对服务行为事前、事中、事后的实时执法监督。今年已发生执法行为22737件，执法正确率达到100%。自成立以来，办税服务厅已创造了三个“零记录”，一是征收税款46亿元，入库零失误；二是受理服务事项10万余件，操作零差错；三是开展机关效能建设，干部零投诉。

二、积极助推地方经济发展，当好政府决策参谋

（一）认真向政府部门报送经济税收分析材料。坚持每月向县委县政府、经济主管部门、乡镇和开发区报送收入任务进度表，每季报送《国税收入情况分析》。该局报送的经济税收分析材料已被列入各级党政领导、有关部门的必备信息，被县委、县政府主要领导称赞“数据比较及时，内容比较翔实，起到了反映经济发展状态的‘税收晴雨表’作用”。

（二）自觉主动服务招商引资。为招商引资项目提供“四快”服务，即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。去年以来共为全县300家招商引资企业及时提供服务，从未有推诿扯皮现象。今年六月组织“百千万双送双推”（百名国税干部进千企联万户，送政策送服务，推进税收秩序规范，推进税收收入增长）活动，逐户走访调研全县112只“大好高”项目，及时掌握项目生产经营进展情况，为县委县政府形成“大好高”项目税源情况专题调研报告。同时，领办“瑞高建筑系统有限公司”专项服务任务，帮助企业融资1000多万元人民币，被县委、县政府评为“大好高项目推进工作先进集体”。

（三）认真落实税收优惠政策，增强企业竞争力。上半年，共办理各类减免退税达2亿多元，同时开发运用“税、企、银、库‘一户通’”系统，确保减免退税款快速、安全到达企业帐户。

三、积极创建“三心”服务体系，构建和谐征纳关系

（一）优化办税环境，让纳税人舒心。在300多平方米的办税服务厅内，工作人员统一着装、佩证上岗，并设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施。同时专门设置对外服务的复印室，在办税大厅门口设立办税专用停车位，切实实现办税服务厅“面积最宽敞、装修最实用、设施最完善”的目标。

（二）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。取消非行政许可审批项目62项，减少纳税人报送资料88种，减少审批环节68个。同时归并申报、认证、报税等24个专业化窗口，设置8个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税申报事宜。二是开展“一站式”服务。划分12个大类81个全程服务项目，配备2名干部专职行使全程服务职责，当场即时办理或受理限时办结纳税人申请的审批、服务事项，对超时受理、超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。目前全程服务共办理审批和服务事项10.4万件，全部按时办结。三是实行联合办证。联合地税部门实行一次申报、一个税号、一套证件、一次办理、一次收费的税务登记办证，目前已办证5179件，减少纳税人费用8万余元。四是实行网上办税。为纳税人提供网上申报、网上认证、税企银库一体化等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税事项。

（三）创新服务形式，让纳税人称

第四篇：XX年上半年“创群众满意基层所（办事窗口）”活动工作总结

上半年，在市委、市府及上级有关部门的正确领导下，认真组织开展“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格单位内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建活动的情况总结如下：

一、提高思想认识，明确创建意义

创建“群众满意基层站所(办事窗口)”，是新形势下党和人民对我们基层站所(办事窗口)提出的新要求，市规划建设局认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合规划建设工作特点进行了分析和思考，制定了创建活动实施意见，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，抓出实实在在的效果参与“群众满意基层站所(办事窗口)”的创建活动。创建工作开展以来，以**县规划建设局**规划所好的做法为榜样，不断加强基层站所(办事窗口)形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的行政行为，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、政绩有显示”的建创工作成效。

二、加强组织领导，全面动员部署

一是制订印发了《**市规划建设局开展“群众满意基层所（办事窗口）”创建活动实施意见》，成立了活动领导小组，由***局长为组长，***副局长为副组长，下设办公室，纪委副书记***兼领导小组办公室主任。二是召开了创建“群众满意基层所（办事窗口）”单位负责人会议，进行动员部署。各所（办事窗口）都采取各种形式广泛开展思想发动，层层动员，充分调动了基层干部职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。

三、开展自查自纠，完善内部管理

一是广泛征求意见。结合“作风建设年”活动安排，走出机关、深入基层、深入群众、面对面听取意见和建议，认真查找本单位和个人作风方面存在的问题。向市人大、政协、各乡镇党委、政府，市机关直属各单位，市人大代表、政协委员发放《征求意见和建议的函》600多份。根据向社会征求到的意见建议和社会评议机关关于我局的整改意见，我们逐条进行研究和分解，专门由分管领导牵头，有关科室和单位专人负责做好整改落实。

二是开展监督检查。6月份派出5个检查组，由局班子成员带队，对下属有关单位的“创群众满意基层所（办事窗口）”活动各项工作安排及整改情况进行督查。听取了单位负责人的实施意见》等通知文件。⑶是召开各种会议，听取基层各单位开展党风廉政建设的具体意见，部署落实工作措施。并结合实际对党风廉政建设和反腐败工作任务的责任作了详细的分解，明确了各项工作的目标和要求，做到任务量化，责任到人，措施具体，时限清楚。做到了反腐败工作件件有人抓，事事有人管，确保了全局党风廉政建设和反腐败工作有序有效的开展。

三是严格执行党风廉政建设责任制，严肃查处违纪违法案件

上半年，局纪委在局党委的领导下，始终坚持标本兼治、预防为主。规划建设队伍上半年总体上是比较稳定的，广大干部职工遵纪守法，积极履行职责，较好地完成了各项业务工作。但也有少数干部职工出现违法违纪现象，对此，局纪委决不手软，严格执行党风廉政建设责任制，坚决查处违法违纪案件。一是建设工程质量监督管理站事业干部***同志因连续旷工33个工作日，根据有关文件精神，经局党委研究，解除其聘用合同。二是局纪委组织了4次对全局下属事业单位上下班纪律进行明查暗访，**所***同志因上班时间擅自离岗被查处2次，第一次在全局内进行通报批评，第二次给予效能告诫处理，告诫期为3个月。告诫期内扣除各类考核奖金，当考核不得定为称职以上等次。三是城乡建设开发公司合同制工人***同志因赌博，于XX年被***市公安局处以治安罚款伍佰元，没收赌资壹仟柒佰元，现正在立案呈批。四是建设工程质量监督管理站事业干部***同志试验室参股情况，局纪委现正在调查核实中。另外，认真处理上级转来的信访件。上半年，受理群众来访24件，已结案22件，正在调查2件；市长专线218件，全部回复；向本局来电举报27件，已办妥22件，正在调查处理5件；信访局转来51件，已全部办妥；效能监察12件，已全部办妥；人大转来2件，已办妥2件；其他上级转来5件，已办妥5件。

回顾半年来的创建工作，虽然取得了一定成效，但与上级的要求，我们的工作还有一定的差距。下半年，我们将进一步深化“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，使我局的各项职能在全市经济建设中得到更好的发挥。

第五篇：群众满意窗口事迹材料

XX地处湘中腹地，交通便捷，流动人口多，流浪乞讨人员也逐年增加，投资620万元新建的流浪未成年人救助保护中心大楼，拥有标准救助用房18间，床位100张，年救助人数达3500人次以上，站内庭院整洁，设施完备，环境优美。这里是特殊弱势群体温馨的“家”。

近年来，XX市救助管理工作严格按照

“为民服务，创先争优”的要求，以“真情暖人心，满意在救助”为主题，以“争创群众满意窗口”为主线，以“树文明窗口，创一流业绩”为保证，全面提升救助管理工作服务科学化、标准化、规范化、人性化水平，我们的做法是：

一、完善工作制度，形成长效机制

为了加强救助管理工作的领导，明确各部门工作职责，我市成立了由常务副市长任组长，公安、民政、城管、卫生、财政等18个相关部门负责人为成员的救助管理工作领导小组和流浪未成年救助保护工作领导小组，也建立了由站长任组长，支部书记任副组长，副站长、工会主席、办公室主任、业务股长为成员，下设办公室的行风建设领导小组，按照“首问责任制”的工作原则，把岗位责任落实到人，确保行风建设工作有组织、有领导、有部署。同时，将行风建设工作经费也纳入年初工作经费笼子，使“救助管理、与爱同行”深入人心，社会赞誉度和美誉度都很高，救助管理工作已成为全省救助管理的一面旗帜。

二、实行政务公开，严格规范管理

根据《两个基本规范》要求，细化救助流程，设置公示栏、佩戴工作牌，通过建立党员示范岗，不断提升了行风建设和救助管理工作水平。不断破解难题、创新模式、规范管理，做到岗位职责明确、账务公开、部门通力协作。2004年设立了城区救助分站，在繁华地段设置了救助引导牌，公布了有关救助政策、救助热线、救助路线图，设立了群众意见箱，虚心接受群众监督。我站奉行“救助管理，与爱同行”，坚持“以人为本，分类施救，分别管理”的原则，确保街头无一病、饿、冻死街头的现象发生。

全市救助管理目标责任已列入了乡镇目标管理考核内容，努力开展救助管理工作进社区、进村组活动。积极开展创建“三无乡镇”活动，从源头上预防和控制流浪乞讨现象发生，把“真情暖人心，满意在民政”的主战场前移。形成了“政府主导，民政部门牵头负责，相关部门积极配合，全社会共同参与，救助管理工作落实一责到底”的工作机制。我们还积极取得新闻媒体、人大代表、政协委员的支持，及时宣传报道，社会反响良好。

三、加强法制教育，严格依法办事

我们常年聘请了法律顾问和专家教授定期开展政策理论、法律法规和专业技术讲座，不断提高干部职工解决复杂问题的能力。让大家能够正确面对救助管理工作“急、难、险、重”和“脏、累、苦、差”的工作特点，满怀工作热情，坚决做到救助对象“零投诉”。认真贯彻落实温家宝总理提出的“救助管理工作要做到管理和服务并重”的指示精神，牢固树立民政基层窗口的良好形象。

一直以来，我们按照“勤勉、节俭、开拓、创新”的工作思路，各项工作齐头并进，效果明显。2011年6月，全省救助管理工作现场会在我市成功召开；2011年被评为全省救助机构“阳光与尊严行动”先进单位；2009年被评为全省文明救助站。xx年XX省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；2005年和2008年，分别获XX市级和XX市级“文明单位”；2003年至今，连续9年被我市评为“民政工作先进单位；XX年和XX年分别被授予XX市级、XX市级“花园式单位”和“园林式单位”；XX年4月，我站流浪儿童救助保护中心的“家庭寄养”和“类家庭救助”模式在全省救助管理工作视频会议上进行推广，并成为全国救助管理工作“XX会议”上唯一县市典型。种种荣誉的取得，深得部、省、市领导的赞赏。

在今后的创建工作中，我们将信心百倍，更加认真做好“五好班子”建设，深入开展创先争优活动，力争行风、政风、会风良好，确保“文明窗口”和行风建设取得更大的成效，为争创群众满意窗口而不懈努力。