第一篇：环保窗口创建“群众满意基层站所(办事窗口)”工作汇报
环保窗口创建“群众满意基层站所（办事窗口）”工作汇报
开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。上半年来，在区委、区政府及上级有关部门的正确领导下，根据《关于做好2011年度台州市椒江区“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位和先进单位评选工作的通知》（椒纠办[2011] 1号），我局认真组织开展“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格窗口内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建工作的情况总结如下：
一、提高思想认识，明确创建意义
创建“群众满意基层站所(办事窗口)”，是新形势下党和人民对我们基层站所(办事窗口)提出的新要求，椒江环保分局认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合环境保护工作特点进行了分析和思考，制定了创建活动实施意见，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，抓出实实在在的效果参与“群众满意基层站所(办事窗口)”的创建活动。创建工作开展以来，椒江环保窗口不断加强办事窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的行政行为，初步收到了
1“观点有更新、认识有提高、思想有统一、政绩有显示”的建创工作成效。
二、加强组织领导，全面动员部署
一是成立了创建活动领导小组，由葛寒敏局长为组长，局班子成员为副组长，下设办公室，纪检组长李展明兼领导小组办公室主任。二是召开了创建会议，动员部署。纪检组长李展明专门召开环保窗口工作人员专题会议，研究部署创建工作安排，要求全体科室成员都要采取各种形式广泛开展思想发动，人人动员，充分调动了环保窗口干部职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。三是采取内外结合的方法，组织人员深入基层、深入群众，采取问卷调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广泛调查、了解我局环保窗口的办事服务状况，提出评议意见及解决问题的措施和建议。
三、开展自查自纠，完善内部管理
一是认真开展自查自纠，采取上下联动的方法，结合两年活动，找出突出的不正之风和群众反映的热点问题，梳理出了五大方面的问题，研究提出限期整改意见并落实到相关责任人，并将自查自纠情况及时向创建领导小组通报，切实做到边查纠、边整改、边创建，以此作为创建群众满意基层站所的抓手。二是开展监督检查。由领导小组办公室带队对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”活动的各项工作安排及整改情况进行督查。听取了窗口负责人关于创建活动的工作进展情况，部署落实工作措施。同时，督察组到各企业听取对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”的意见和建议，并将
意见和建议进行梳理归纳，制定整改任务，做到任务量化，落实责任到人，整改措施具体，整改时限清楚。做到了整改工作件件有人抓，事事有人管，确保了环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”工作有序有效的开展。三是严格执行党风廉政建设责任制。上半年以来，在局党组的领导下，环保窗口始终坚持标本兼治、预防为主。认真学习了《台州市环境保护局椒江分局2011年实施“勤廉优政工程”的活动方案》，积极查找廉政风险源，强化防控机制，环保窗口队伍落实党风廉政比较到位，干部职工遵纪守法，积极履行职责，较好地完成了各项业务工作。
四、突出工作重点，强化评建结合。
一是严格依法行政。加强项目审批和管理，今年上半年，环保窗口共办理了登记表3个，报告表30个，报告书8个，发放绿色环保标志58个，排污许可证90件，三同时验收14件。二是提高服务质量。建立了分局岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知等制度；做到服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。强化环保窗口服务职能，切实规范精减环保审批环节，提高办事效率。三是健全长效机制。内部管理制度完善，纪律严明，实行上下班实名签到制度，加强日常考勤工作。制订责任书，明确工作任务。制订好责任书并以文件形式下发，签订党风廉政建设责任书，将全年的工作任务分解到了责任人。加强考核，制订月度考核办法，实行实绩与考勤
相结合的办法，做到考核到个人。
回顾半年来的创建工作，虽然取得了一定成效，但与上级的要求，我们的工作还有一定的差距。下半年，我们将进一步深化“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，使我局的各项职能在全区经济建设中得到更好的发挥。
下阶段环保窗口工作计划：
（一）严守各项规定，把好项目审批。窗口人员要继续认真学习环保法律法规及各项规定，并及时掌握新下达的政策规定，积极贯彻。在项目审批中，切实贯彻执行《国务院建设项目环境保护管理条例》、《建设项目环境管理名录》、《产业结构调整指导目录》和《浙江省制造业发展目录》等相关法律、产业政策要求，严格遵守中心各项规章制度，做好建设项目环保审批工作。
（二）积极响应政策，强化服务意识。根据两年服务要求，努力转变工作作风，推出了“便民高效、缩短办理时间”、“分类评估”、“简化流程”、“分级审查”、“减少程序”等项目跟进措施，加强对企业的服务和指导，窗口接到环评文件材料后把环境影响报告书、报告表、登记表的法定审批时限分别由60天、30天、15天缩短为7天、5天、3天，并在此基础上进一步加快审批速度，减少审批天数，对有特殊要求的项目提供一条龙服务对待，我局先初步出具意见，然后按程序审批办理，避免影响企业开工建设。另外，窗口人员坚持业务工作AB角制，热情接待，耐心解说，依法办事，特事特办，急事急办，强化服务意识，简化办事程序，提高工作效能，提升窗口形象。
（三）加强现场踏勘，保证项目审批的正确性和严谨性。为保证项目审批的质量，坚持每个项目均须经过现场踏勘，并附有现场踏勘情况登记表，对重点项目及区域较敏感的项目，组织人员到现场进行重点踏勘。避免新建项目给区域环境带来的负面影响及可能引起的环境纠纷，积极引导各乡镇的产业结构调整和工业企业的合理布局。
（四）强化素质提高，优化服务质量。窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习，加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握，注重在日常工作中培养独立工作能力，努力营造进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上，积极进取，在平凡的工作中默默奉献，不断提高服务理念，在窗口服务做到热情受理，认真办理，规范操作。
台州市环境保护局椒江分局
二〇一一年六月三十日
第二篇：创建群众满意基层站所工作汇报
创建群众满意基层站所工作汇报
--高邮市送桥中学
尊敬的各位领导、各位代表：
大家好！我叫丁兆华，是送桥中学的校长。按照市纪委的要求，下面由我向在座的位汇报今年以来送桥中学在履行职能、服务学生、服务社会，提升质量等方面所做的工作。诚恳接受各位领导和各位代表的点评、问询和测评。
一、全面实施素质教育，进一步提升育人质量
（一）全员育人，强化德育队伍
健全和落实了“全员育人”机制，优化了德育网络机构，特别是加强了德育工作的主导力量的班主任队伍建设，学校利用每周一次的班主任例会，组织班主任进行理论学习、工作交流、研讨、评议班级工作、布置阶段德育工作，对班主任德育工作提出“虚事实做，实事细做，细事勤做”的具体要求。不断激发班主任做好德育工作的积极性、创造性。
（二）深化教学改革，全面提高教学质量
为落实新课程有关理念，学校根据校情增订了包括“新课程理念下的教师教案规范，教师课堂教学建议，教师备课原则，教师集体备课指导意见，教师教学业绩考核办法，课堂教学评价”等十余项相关制度，使新课程理念落到实处，同时，学校加强新课程理念的理论学习和实践指导，充分发挥教研组、备课组的团队力量，探索出适合我校师生共同发展，有利有效提高教学质量的“343”高效课堂教学新模式。
（三）教科研得到加强，成果显著
教育教学科研是学校发展的助推器。学校组织各教研组紧紧围绕课程教学改革联系教学实际，开展学习、研究、探索、交流，撰写教学笔记、论文和课题研究等活动，同时积极安排教师走出校门参加教育教学和教科研培训活动，教科研推动了教育教学水平的提高和教师素质的提升，教师中出现了“五多”现象，即：主动积极投入教科研活动的人多了，进行课堂教学改革尝试的人多了，积极撰写教育教学论文（教学体会）的人多了，参加各级别课题研究的人多了，获得成果的人多了。
二、切实加强队伍建设，进一步打造人才高地
（一）着力抓好师德师风建设全面提高教师综合素质
学校通过各种渠道进一步加大了师德师风建设力度，大力表扬具有良好师德师风的人和事，党支部利用组织活动组织全体党员和积极分子反复认真学习教师职业道德建设方面及师德师风建设方面文件、材料和文章，从思想上武装广大党员。在教师中开展“党员示范岗”“师德师风帮学”等活动，用党员身上良好的师德形象，影响一批人，团结一批人，带动一批人。
（二）培养青师工作有新发展，青师得到快速成长
根据我校教师实际情况，我校实施的培养青年教师快速成长规划，并健全了长效管理机制。坚持年轻教师拜师，师徒签订帮学协议书。对青年教师教育教学工作进行全过程指导，全过程考核，学校一方面从严要求，压担子，让他们负重前进，另一方面积极为他们创造展示和自我发展的机会，把青年教师推向汇报课、公开课第一线，让青年教师“岗位练兵”“实战演习”，指导青年教师撰写教育故事，教学扎记，教育教学论文。
三、深入推进学校主动发展，进一步彰显办学活力 校长室通过教职工大会、教代会、教师座谈会等大力宣传学校发展构想，发展目标。组织广大教职工充分认识到学校的发展才是硬道理。从“田忌赛马”的典故中悟出了学校发展之路：错位竞争，特色发展。
鉴于我校实际，错位竞争就是在不放松文化本科的追求的基础上，要下大力气打造音体美特色班。一是加大宣传，增加学习音体美的学生数，做大底盘。近三年来，我校的特色班的人数都超过了百人；二是与高校挂钩，增强师资力量。我们与扬州大学联系，请高校的美术老师到特长班授课，使我校的美术专业课从一开始就在高标准、高水平上运行。我们还聘请了泰州的高水平音乐老师领衔主上音乐班的专业课，力求学生打牢基础，发展顺利。三是以高质量吸引学生加入特长班。近三年来，我校的特长班学生不仅在扬州市“运河情”学生才艺大赛中多人多次获得特等奖、一等奖等奖项，而且在高考中双达线进本科的人数连年攀升，特别是2012年高考，体育20人参考，双达本科线人数10人，其中有2人被南京体育学院录取，2人被扬州大学录取；音乐19人参考，17人双达本科线，进线率高达90%，美术67人参考，双达本科线52人，进线率也达到78%。在刚刚已开的扬州市高中教学工作会上，受到扬州市教育局的表彰。
四、严格执行国家教育收费政策，关爱每一位学生
（一）严格执行国家教育收费政策
严格执行财务管理制度，对学校各种收费及使用情况上的审计部门实行有效的审计监督，学校资金的来源和使用合理规范。不私设收费项目，不超标准收费，不超范围收费；不存在违反服务性收费和代收费规定的问题；没有违规统一征订教辅资料、课外读物、报刊杂志等问题的发生。
（二）关爱每一位学生
为调动学生学习积极性，为使家庭经济的学生顺利完成学业，全面做好家庭经济困难学生的帮困、助学工作。根据上级有关政策，结合我校实际，对我校的经济困难学生积极展开救助，按时按要求发放关工委的助学金，市局下发的助学金，鼓励贫困学生自强自立，刻苦学习。
同时为了进一步关爱学生，我校切实加强学校安全管理，本没有发生重大校园安全事故。我校一直把安全工作作为常态工作来抓，每周必须进行一次常规的安全教育。例如对住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走读生的乘车安全，行走安全等方面的教育等。特别是在不同时期针对可能发生的一些安全问题向学生和家长印发了安全常识，进行防风、防雷、防火和安全用电等教育。
加强学校与社会和家长的联系。学校通过家校通平台和电话，经常向家长汇报小孩在校的各方面的情况。虚心接受群众的监督，定期召开家长座谈会。及时了解家长和社会对学校行风师风方面的意见，保证了学校各项工作按正确的轨道向前发展。群众也给予了我校很高的评价，这将成为我们今后工作的强大动力。
最后，我再次恳请各位领导、各位代表，今后继续对我校的工作多关心、多指导、多支持、多监督、多帮助。衷心祝愿大家身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！
谢谢大家！
第三篇：创建群众满意基层站所工作汇报
2011年，xx财政所在区财政局党组和xx街党工委的正确领导下，认真贯彻执行党的十七大以来的方针政策，践行“三个代表”重要思想和科学发展观，以“提升服务质量、优化发展环境”为重点，以“创先争优”和开展“讲政治、练本领、强管理、上水平”为着力点，充分发挥财政职能作用，不断创新工作机制，着力推进创
建“群众满意基层站所”建设，取得了较好成效。
一、突出队伍建设、争创一流工作业绩。
xx财政所现有干部职工21人，其中在职13人、退休人员8人。承担着xx街范围内的预算内外收支、专项资金、基层财务审计、征收农合农保基金、基层组织和“三农”资金的管理。在深入开展创建“群众满意基层站所”活动中，坚持创建理念上体现一个“新”字，内部管理上体现一个“严”字，服务质量上体现一个“优”字，切实把财政工作和创建群众满意有机结合起来,履好职、服好务，让人民满意。
（一）抓班子作风建设，发挥表率作用。
一是做好三个统一：思想上统一认识和提高；政策上统一学习和理解；业务上统一钻研和熟悉。二是从严要求，加强监管，制定严格干部管理制度。三是要求所班子成员处处以身作则，大事讲原则、小事讲风格，充分发挥班子的整体合力，不断提高自身修养和管理水平，作表率促进全所干部职工政治理论水平和业务素质的整体提高。
（二）抓学习教育，提高自律能力。
我所对职工的学习教育做到了几个坚持：一是坚持开展政治理论学习，建立完善集中学习考勤制度。把全所干部职工的思想统一起来，因势利导，纠偏补漏，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是坚持加强反腐倡廉教育，每月定期组织干部职工学习关于廉洁自律的一系列规定。防微杜渐，警钟长鸣，做到常在河边走、就是不湿鞋。三是强化服务意识，以精细化、规范化管理为切入点，不断创新举措，管理和服务做到主动、积极、优质、高效。
（三）抓勤政务实，提高服务能力。
全所人员进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去；二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果和收费项目、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好；四是优质服务。围绕建设社会主义新农村大局，创新“三农服务体系”和方式，确保涉农补贴资金按时足额到户，积极落实中央惠农政策；五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。
全所人员规范管理，文明服务，不管生人熟人一样热情，忙时闲时同样耐心，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、敷衍塞责”等不良现象。值得一提的是2011年7月、我所按区政府的招商引资政策对每年上半企业发放扶持金时，竟多出3.2万元没有单位认领，我所出纳黄晓东凭着对工作负责的强烈责任心，主动到街招商办核查落实后，将扶持金送到了该单位、该单位领导和财务负责人感谢不已，说“你们确实是企业的贴心人”。在核发家电下乡的工作中、我所工作人员陈祖斌在审核一名来所办理家电下乡财政补贴的农村老人的过程中，老人不识字、子女在外打工、陈祖斌同志在审查完老人所有资料齐全后，不但主动替老人代填申办表格，而且领老人到指定银行开户、一直到办完所有手续为止。像这种主动服务的事在xx所屡见不鲜。
人民群众纷纷称赞说：财政所的干部们工作态度是越来越好，办事效率是越来越高。还有来所办事的农民说：走进财政所，就像走进自己的家一样。
二、突出制度建设、强化基层财政财务管理
制度是事业发展的重要保证，离开了制度的规范和保障，事业的发展将难以想象。同时，制度也必须适应发展的要求，在发展中不断创新和完善。我们把制度建设工作，作为日常管理的一项基础工作，突出制度建设，规范管理，高效运作。
（一）措施得力、不断完善财政基础工作
加强财政资金管理，强化预算约束力，保证专款专用。仅2011年我所进出的资金达1亿8干多万元，每笔预算内外资金以及专项资金到我所后、我们不是要人家上所来打听消息，问这笔资金到了没有？而是主动给服务单位联系、到我所来办拨付手续、服务关口前移，因此我所至今没有一例违纪违规情况发生，资金运作良好，深受上级领导和服务对象的一至好评。
（二）规范管理、严格控制各项支出
全所一班人，带头执行制度，坚持“精打细算、量入为出”的原则，确保每一分钱用在刀刃上。干部职工下村和社区办事尽量搭公交车、踩自行车，来客招待一律从筒、节约每一滴水、每一度电，因为我们深知我们所用的每一分钱都是纳税人的钱，所以处处“严”字当头，从细节抓起，扎实深入开展各项工作，根据形势变化和不同时期工作需要，及时修订、完善了各项内部管理
第四篇：群众满意基层办事窗口先进材料
加强作风建设 提升服务水平努力塑造“群众满意办事窗口”新形象
**县社会保险管理中心
**是一个经济久发达的山区小县，为进一步提升服务质量，扩大社会保险覆盖面，近几年来，我中心坚持以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”、“作风建设年”活动为契机,以增强服务意识，改进工
作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，积极地开展“群众满意办事窗口”活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。
一、做好“三到位”，营造“创建”氛围
首先是加强领导，做到认识到位。我中心始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为我们的工作目标，局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和创建群众满意办事窗口作为社会保险的中心工作来抓，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”作为创建活动的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。为确保创建活动有序开展，我局成立了以局长为组长，分管社保领导和分管纪检领导为副组长，纪检、办公室等有关人员为成员的领导小组，指导创建工作；同时在社会保险管理中心还专门成立了以中心主任、副主任、各科室科长为成员的领导小组办公室，负责组织创建活动的具体实施。再次是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，并经常性地对创建工作进行检查指导。同时还把群众满意办事窗口创建工作纳入到深化机关效能建设、共建和谐社会的总体目标中，与全系统开展的创建“四好科室”、“作风建设年”活动等各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了各位干部对创建活动重要性的认识，进一步增强了对开展优质服务活动的责任感和紧迫感。
二、加大资金投入，改善办公环境
**因受办公条件差以及资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，一直是困扰我们创建“群众满意办事窗口”活动的大问题。我们所服务的对象大多是年老体弱的离退休人员，最怕爬楼、拥挤等问题，因此局领导下定决心，坚持硬件与软件一起抓。在省社保厅和县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金。于2006年的5月建成了200多平方米办事大厅并投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，实行登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务。除此之外，中心的原有计算机是在2001年初配置，经过五年多时间的运行，这批自行配置的组装计算机的运行速度和硬件设备，已不能跟上当前业务发展的需要，前来办事的参保对象反映也比较大，为此，在局领导的高度重视下，通过多方努力，得到省劳动和社会保障厅领导的大力支持，对原来旧计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。在此基础上，2007年我局又重新投入了50多万元，对老的社会保险信息管理系统进行了全面更新，“五险合一”社会保险系统在我中心得以建立，进一步规范了业务操作，实现了同人同城同库管理，提高了社保经办机构办事效率。
三、完善工作制度，规范服务行为
健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建群众满意办事窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《**县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》以及内部控制制度等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”等。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。
四、加强学习引导，提高职工素质
职工是群众满意办事窗口的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒
”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、创先争优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。
五、坚持纠建并举，完善监督机制
工
作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建群众满意办事窗口的着力点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访和对窗口每位干部的岗位牌上设置了局纪检监察室电话号码，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。五是从2006年起聘请了社会上13位有阅历、有专长的行风监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。
通过扎实开展创建“群众满意办事窗口”活动，整个社会保险管理中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了社保经办优质服务窗口新形象。同时，也进一步促进了全系统机关建设和行风建设，使全系统的办事效率和服务水平得到了较大提高。在我县2006社会各界评议满意和不满意单位活动中，我局排名比2005年上升11位，进入前10名；2006年被市劳动保障局评为“市级劳动保障系统优质服务窗口”；2007年，我单位还申报了省级优质服务窗口，同时在市、县效能办的多次明查暗访当中，我单位没有一人出现违规现象，得到县委、县政府的通报表彰。在创建活动中我中心虽然取得了长足的进步，但离上级领导和群众的要求还有较大差距。今后我中心将在省、市劳动保障部门和社保中心的指导下，继续以开展“作风建设年”活动为契机，进一步深化“群众满意办事窗口”创建活动，长抓不懈，巩固成效，为全面推进我县劳动保障工作作出更大的贡献。
第五篇：市稽查局创建“群众满意基层站所(服务窗口)”汇报材料
规范执法 文明服务 全力提升衢州国税稽查新形象
——市稽查局创建**市“群众满意基层站所（服务窗口）”汇报材料
近年来，在市局党组的正确领导、各级纪检监察部门具体指导下，衢州市国税局稽查局紧紧围绕创建“群众满意基层站所（服务窗口）”这一目标，以提高执法服务水平为根本，以承诺践诺强化服务为目标，深入开展丰富多彩的创建活动，衢州国税稽查部门形象进一步提升。现将我局创建群众满意基层站所（服务窗口）”主要做法汇报如下：
一、加强领导，营造氛围，确保创建工作稳步推进
（一）切实加强组织领导。及时成立了以稽查局局长为组长，副局长为副组长，各职能科室负责人为成员的创建工作领导小组，负责创建活动的重大决策部署等领导性工作。同时，领导小组下设办公室，负责日常事务工作，并明确了创建工作“一岗双责”责任制，领导班子团结协作，主动担负创建活动的领导责任，充分发挥模范带头作用。各部门科长各负其责，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作局面。
（二）精心组织，营造氛围。为提高干部职工的创建热情，确保争创活动有序开展，及时召开动员会，宣传发动干部职工的主人翁精神，不断提高创建意识，形成了“群众满意基层站所创建工作如逆水行舟——不进则退”集体认识，营造了“科室共建、你追我赶”的创建氛围。同时根据市纠风办创建活动的要求，结合稽查局工作特点，认真制定了创建活动方案，对活动的指导思想、目标要求、创建内容、实施步骤和工作方法 等作了具体部署，并将创建工作列入工作目标考核，有效加强了对创建工作的监督考核力度。
二、强化教育，提升素质，夯实创建工作思想根基
（一）强化思想教育，提高政治素养。为提高思想修养，促使广大干部牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，我们的教育工作做到了“四个结合”：一是开展思想教育工作与当前形式相结合；二是开展思想教育工作与国税工作的实际相结合；三是开展思想教育工作与干部职工的思想实际相结合。通过有针对性地开展思想政治、职业道德和社会公德等教育活动，增强广大干部爱岗敬业，乐于奉献，服务社会的良好意识；运用正反两方面行风典型开展生动形象、具体深入的教育，促使广大干部依法稽查、文明执法。
（二）强化廉政教育，筑牢拒腐防变思想防线。认真落实党风廉政建设责任制，层层签订责任书，严格执行《税务人员廉洁自律若干规定》等各项行为规范和制度要求，认真开展廉政主题教育，定期组织收看党风廉政教育专题片，邀请市纪委、市委党校等专家作廉政专题报告，通过对身边人、身边事和典型案例的剖析，进一步提高了干部职工的廉政从政意识。
（三）强化业务学习，提高干部自身素质。一是鼓励干部职工积极开展“干什么、学什么”、“缺什么、补什么”的自学活动，不断拓宽自己的知识面；二是利用不定期召开的案件评析会等机会，安排业务比较好的干部为大家讲解、剖析典型案例；三是积极开展查前培训活动，针对某项专项检查的行业特点，开展重点辅导，疏理检查环节，指出检查重点，使干部职 2 工不断积累稽查经验，提升稽查技能，增强稽查实战能力。
三、规范执法，优化服务，不断提升为纳税人服务的本领 我局以创建“群众满意基层站所（服务窗口）”为契机，进一步推进依法行政工作，通过优化服务措施，完善监督制度，主动接受纳税人监督，不断加强干部作风建设，提升干部执法能力和服务纳税人的本领，依法维护纳税人合法权益。
据统计，2011年1-8月，我局重点检查企业45户，自查入库户数23户，立案45户，已提请审理和结案户数共15户，共查补税款1684.64万元、滞纳金4.74万元、没收违法所得8.55万元、罚款103.58万元，查补实际已入库2141.69万元，入库率118.88%，比上年同期增收39万元，同比增收1.85%，查补收入占国税收入总额的比重为1.05%，今年，我局查处了3个大要案：**“12.22”骗取出口退税案是我市有史以来查处的最大出口骗税案，涉嫌出口骗税2300余万元；浙江巨桑家私有限公司案是我市有史以来查处的最大的偷税案件，涉案金额5000余万元，浙江青龙山建材有限公司案属民政福利企业，存在变相扣回残疾人工资，应追缴已退税款300余万元。稽查工作的有效开展，一方面严厉地打击了涉税违法犯罪行为，整顿和规范了税收秩序，提高了纳税人对税法的遵从度。同时也营造了公平公正的税收经济环境，维护了纳税人的合法权益，促使征纳关系更加和谐，支持了衢州经济的发展。成绩的取得来之不易，主要体会就是要以“群众满意度”、“税收执法规范 度”的提升作为工作好坏的为衡量标准，同时要坚持以下“三个不动摇”来开展稽查工作：
（一）依法稽查，规范执法，坚持以查促管、以查促收中心意识不动摇。依法稽查、规范执法是税务稽查工作的基本原则，是新形势下进一步强化稽查工作的客观需要，是组织税收收入的实现途径。我局严格按照《税收征管法》及其实施细则和《税务稽查工作规程》等规定依法行使职权，杜绝和避免越权执法、过度执法、违规执法、疏于执法的行为的发生。一是严把选案关。做到客观、科学选案，杜绝参杂人情私利的选案行为，同时严格执行《信访条例》和《税收违法行为检举管理办法》，加强统计分析，认真做好举报案件的处理工作，着力解决越级访、重复访的问题，并加强保密工作，依法保障举报人的合法权益。二是严把程序关。依照法定程序实施检查，坚决杜绝违反规定程序的执法行为。按照规定权限和程序实施账簿凭证、电子数据的调取、登记、保管和退还手续。三是严把检查关。按照规定由2名以上的稽查人员共同实施检查，案件主办、协办人员的搭配定期调整，杜绝名义上2人实质1人的有名无实的情况；检查范围和检查区域根据检查人员情况定期调整，不固定。四是严把审理关。强化案件审理工作，依照规定对检查程序的合法性、证据的充分性有效性等进行严格审查，正确行使自由裁量权，依法公平公正做出处理处罚决定，确保查处的涉税案件“程序合法、证据充分、定性准确、处理 恰当”。五是严格按照法定的权限和程序实施或解除税收保全和强制执行措施，及时组织税款入库。通过税务稽查大力打击涉税违法犯罪，查处一起，影响一片，不断提高税务稽查的威慑力，增强纳税人主动纳税意识；通过税务稽查发现税源管理中存在的问题与不足，加强税源管理，堵塞税收征管漏洞，减少国家税款流失。
（二）文明执法，优化服务，坚持以工作执行力提升促征纳关系和谐大局意识不动摇。文明执法、优化服务是现代稽查工作的基本要求，也是依法稽查、规范执法的具体体现和工作延伸。我局从执法与服务的关系入手，准确把握服务的切入点和着力点，以开展“干部思想再解放、群众工作再加强、执行能力再提升”主题活动为重要载体，依法查处税收违法行为和公正文明执法，为广大纳税人提供优良的纳税服务，不断提升工作执行力。一是转变观念，改进工作方法。牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，尊重被稽查对象，在履行法定职责过程中，不断改进工作方法和手段，做到依法稽查、文明执法，着力避免因执法行为失误、不当、粗暴等原因引起纳税人的不满和抱怨，妥善化解矛盾和冲突。二是不断提高选案的准确率。对举报人做到文明接待，礼貌热情，正确引导，对反映的问题认真登记，及时批办；加大稽查选案涉税数据以及行业涉税问题的收集，做好稽查选案的案头分析工作，提高检查的针对性和准确性；严格控制检查次数，无疑点不选案，无问题不检查，避免对守法经营纳税人造成不必要的干扰。三是切实提高检查效率。尽力压缩检查的实施时间，尽量减少对纳税人正常经营活动的影响。把检查过程作为了解企业、服务企业、传播税法的过程，认真听取纳税人的涉税诉求，对正当合理的要求要及时向税政、征管和纳税服务等相关部门反映，畅通税企信息沟通渠道，和谐征纳关系。四是坚持公平、公正，合理的原则。统一执法尺度和标准，最大限度地避免对纳税人处理处罚畸轻畸重；充分发挥审理环节的作用，及时消除争议、化解矛盾，着力提高纳税人对稽查工作的满意度，提升稽查的公信力，树立稽查良好的社会形象。五是及时将处理处罚决定送达纳税人，并以适当形式给予提醒服务，督促其自觉履行，提高对税法的遵从度，增进征纳间的互相理解，化解不必要的矛盾。
（三）完善制度，抓好落实，坚持以强化制度建设保障稽查工作宗旨观念不动摇。我局高度重视制度的建设完善和落实工作，自觉践行制度管权、管事、管人的观念，充分发挥制度建设对稽查工作的保障作用。一是稽查班子成员率先垂范，廉洁自律，坚守思想道德防线和廉洁从政底线，从源头上杜绝收受礼金、说情风等违规违纪行为的发生。二是认真贯彻落实《国家税务总局稽查局关于加强稽查执法监督制约工作的意见》和省“两权监督”办法，对税务稽查容易发生问题的环节和领域，加强执法督查和监察，推进规范执法，从根本上杜绝滥用自由裁量权、随意执法、办人情案等不良现象的发生。三是加强稽 查内控机制建设。我局按照《浙江省国税系统基层单位税收执法风险防范手册》和市委《关于加强廉政风险防控机制建设的实施意见》，结合稽查工作实际，从选案、检查、审理、执行四个环节入手，认真梳理并汇总自身岗责范围内的权力事项，查找易发难控风险点，编制权力运行流程图，并研究制定相应的防控措施，进一步明确权力行使依据、权力行使范围、风险防控措施及各自岗位职责，实现稽查执法风险的有效预防和及时处置。四是认真推广运用我局2010年被省局评为优秀管理创新项目的《案件质量全程监控机制》，全面规范稽查四个环节的执法行为，加强对稽查执法行为事前、事中、事后的评价考核，提高了税务稽查案件质量，规范税务稽查执法行为，促进稽查干部自觉依法办事。六是建立稽查制度建设常态化工作机制，及时归纳总结好经验、好做法、好载体，并在条件成熟时转化为制度，形成长效机制，充分发挥制度建设对稽查工作的保障作用。
四、拓展载体，深化内涵，进一步彰显良好的稽查形象 我局结合国税工作实际，将创建群众满意基层站所与文明创建工作紧密会合，开展了丰富多彩、形势灵活的陶冶干部情操的各种活动，对外树立了良好的国税稽查形象。
一是奉献爱心回报社会。我局坚持将文明和谐向社会延伸，积极参与向社会、向困难职工捐款捐物献爱心活动。在四川“5.12”汶川地震灾害发生后，我局干部踊跃捐款、自愿缴 纳特殊党费；积极参加市总工会等部门组织的各种献爱心捐款活动；开展向孩子、家属生重病的干部职工捐款活动；开展困难干部职工慰问活动，给干部家庭带去组织的关怀。
二是开展与行政村帮扶结对和助学结对活动。我局与衢江区莲花镇舒紫芸同学开展助学结对6年，2007开始与衢州二中困难学生结对，已捐款款物10000多元。
三是开展文体活动，丰富干部职工文化生活。积极组织参加庆“七一”歌咏演唱比赛和拔河、乒乓球比赛等丰富多彩的文体活动，开展征集廉政格言和参加廉政书法比赛等活动，增强了队伍的凝聚力、向心力和战斗力，培养了奋发向上，锐意进取、勇创一流的国税拼搏精神。
创建工作只有更好，没有最好。我们将一如既往地把创建工作与日常税收稽查业务紧密结合，对照制度常检点，狠抓落实不放松，认真查找前期创建工作中的不足之处，不断完善，不断提高，扎扎实实地将创建工作进一步推向深入，完成创建活动各项任务，推动国税稽查工作更好更快发展。
**市国税局稽查局 二O一一年九月三十日
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