怎样制作8D报告才能满足客户的要求

第一篇：怎样制作8D报告才能满足客户的要求

怎样制作8D报告才能满足客户的要求?

8D报告

6-1.8D格式制作说明：

8D格式计有八个部分，范例如附件二所示。其中若是客户有开

SCAR(Supplier corrective action request)文件者，对于处理上有时效的限制，如防堵计划须于收到起24小时内处理完毕，整个异常处理须于1周内完成(有关Intel SCAR写作指引详细请参考附件三)。对于一般未开SCAR之客户抱怨，处理时线上相同，若同时发生时，则需评估严重性，依照优先顺序排序进行处理。以下针对每个部分进行说明。

6-1-1 Team Approach

成立问题解决团队，解决该问题。其成员为来自与该问题有相关之领域或问题之发生单位的专家或业务执行单位。并由理级以上之人员担任Owner。

6-1-2 Problem Description

问题描述：问题描述需基于客户所开的SCAR及遭剔退的缺点板加以分析，将问题发生的时间、发生问题的内容如Failure Mode为何？影响的广度与深度为何？受影响的料号、批号为何？发生客户是谁？缺点率等相关问题陈述的内容加以说明，明确说明真正的问题。

6-2-3 Analysis & Finding

分析与发现：分析相关的异常资讯，确认缺点或问题的形成过程，进行问题的澄清与验证。确认问题所影响的制程范围，如回溯问题批号之生产纪录，关参数资料如管制图有无异常，L/A 检验资料有无异常。

6-2-4 Containment Action

防堵行动计划：防堵计划应列出防堵对策结果有效的时间点，保证异常物料发生的期间内所有的物料皆已纳入并回溯确认该异常物料，以区隔正常与异常的物料。计划中应列出确保其他的板子受到的影响程度减到最低。若有重供货sorting的计划(e.g.screen, source inspection etc.)，应列入在计划中。

6-2-5 Root Cause

真正原因分析：真正原因分析应将确认真正原因的实验或对策法列出，定出时程表及附相关数据分析之结果，作为真正原因的分析。

6-2-6 Corrective Action

改善对策：改善对策应包括对策执行与完成的时程表，能通过系统化的方式将真正原因加以防止，利用永久改善对策来避免再发。

6-2-7 Verification

效果确认：改善对策的有效性应经由数据收集作确认，资料可来自制程管制的数据、出货品质保证的数据、进料品质检验数据或与问题相关的数据，利用数据加以验证改善对策的有效性。

6-2-8 Prevention

防止再发：经确认用于永久改善之对策以避免再发之相关具体做法，可列于此作为对策实施之有效性验证，可附数据加以证明。

七、查核作业

反应客户之改善对策8D文件需列入文件管制，存贮于蓝图室。CQE完成8D的报告后，经客户同意结案，8D文件需附上文件签核单(如附件一)，依照该流程完成文件归档。

品保工程师依照客户抱怨处理作业办法进行客户抱怨相关事务的处理。汇整来自与客户相关之会议、改善小组或SCAR之改善对策，附制程改善工程师(JE)之改善报告提出off spec「参考off spec 作业规范」并定出稽核频率及实施期间，经CCB核准后执行改善行动(Corrective Action)。透过对策稽核，依照稽核频率进行稽核，并将稽核结果回应给CQE，CQE依照实施之效果提出评估报告，判定是否结案或转入厂内稽核系统「第三类稽核」继续进行改善稽核，CQE则需将稽核结果分析汇整后评估改善行动的效果，提出评估报告检讨并回应客户品质改善成果。

八、核准及施行

1.核准施行程序：本项规范由品保部品保课负责制作，经行政系统核准后实施，修订时亦同。

2.保密措施

2-1.保密等级：『SCAR回覆8D制作作业规范』的保密等级区分，属于全厂可公开讨论，但不可泄漏于厂外人员，因此属于密级资料。

2-2.规范保管方法：本规范经过制订、审核、核准程序后，由蓝图室负责登录于电脑，个人仅能依特定权限于终端机查阅，而且不得列印或复制。分配给蓝图室与相关单位的规范，禁止擅自复印并列入管制文件保管。

九、其他

A.SCAR及客户抱怨处理文件分成两类：A类：SCAR，B类：一般客户抱怨。

B.客户抱怨分三种等级：A：SCAR抱怨、B：一般异常抱怨、C：偶发性异常抱怨。

第二篇：怎样处理客户要求降价

在采购界，有这么三个“永远”：

面对供应商的价格，我们永远只需要说一个字，“贵”。

永远要让供应商感觉我们是有单的，他接不到单只是因为我们把单下给了别人。永远不要让供应商知道我们必须得下单给他。

根据这三个“永远”，让我们再问过头来看一开始的几个问题： 客户一说贵我们就得降价吗？

答：不是。任何不以下单为目的的降价都是耍流氓，当客户说价格贵的时候，我们首先要明确几个问题：

1.客户手头上究竟有没有订单？ 2.降价了就能拿下订单吗？

至于如何明确客户的情况，一般我建议大家可以问这四个问题： 1.假如一切都OK的话，客户大概什么时候能够下单？ 2.预计货量有多少？ 3.有目标价格吗？

4.除了价格之外，还有其他需要我们支持的吗？

这几个问题，建议通过打电话或即时通讯工具询问。假如客户能直接回答出来，那事情就妥了一大半了，接下来我们需要考虑的就是如何降价的问题了。但要是客户支支吾吾地连大概什么时候要下单都回答不出的话，只肯告诉你“just give me your bestprice”,那对于这个客户的情况我们就得首先打一个大大的问号。

什么时候才是降价的最好时机？ 答：有一句话叫“剑在鞘中才是最锋利的“，随便降价和随便拔剑是一个道理，要么让客户太容易看到你的底牌，要么客户会觉得降价来得太容易他会更不介意嚷嚷多几声”贵“，一般对于降价的时机我有两个建议： 1.不降价就会失去客户的时候。2.降价就能拿下客户的时候。

在这两个时机之前，可以尽量和客户打哈哈例如“价钱好商量啊，只要你怎样怎样“之类。另外还有一种特殊情况，就是知道了客户已经或者即将下单给别人了，那么本着损人不利已的态度，开出一个最低价甚至低于成本的价格，恶心恶心竞争对手或者让客户去进一步去压低竞争对手的价格。不过这就已经是一种耍流氓的做法了，不推荐，毕竟和谐社会嘛。。

降价是否需要一个理由？

答：降价不需要理由吗？就好像你去买衣服一样，店家说这件衣服100块，你本着半价砍的原则说50块行不行，店家马上爽快地回答说行，我担保你这个时候第一个反应是扭头就走，或者厚着脸皮说不行我现在25块才肯买。但要是店家一副忍痛割肉的模样，从90和你砍起，最终分分钟会是70元成交，而且店家还会一边打包一边唠叨：亏死了亏死了，要不是今天还没开市我才不会以这个价格卖给你。

所以当我们降价的时候，不能够让客户感觉真相其实是因为之前报了高价格。能够使用的理由很多，有不少人会用“我去跟上级申请一下“，这个理由我觉得并不太好，这样很容易让客户感觉在这次的谈判中，你只是一个没有决策权的小兵，那为啥我还要花时间和你谈，直接和你的上司谈不是更好么？一般我建议用如下的理由：

“我去跟老板申请一下“---你的直接汇报人是老板，瞬间高大上了。“我去跟财务核算一下“

“我们公司最近刚好针对部分VIP客户有促销活动，我去协调一下看看能不能把你列进去“

总之一个道理，就是让客户感觉到降价是他经过千辛万苦才争取来的，而不是你简简单单上唇碰下唇就吐出来的，没有理由的降价，还不如不降。

怎么降才合适？

答：我曾经遇到过这么一种情况，当我跟某供应商说你们价格太高了的时候，他哗一声就降下去了10个点，我说还是太高的时候，他哗一声又是10个点降下去，这个时候且不说我对他的初始报价究竟有多少分的诚意打个大大的问号，光是他接下来还有多少10个点可以降，我就已经报有极大的观望兴趣。对于降价的幅度，我有两个建议： 1.每次降价的幅度都不要太大，除非涉及到不同系列/配置产品的更换。

2.最好采用梯形降价的方法，例如第一次降2%，第二次降1%，第三次降0.5%，让客户感觉到你已经在拼命地把价格往成本线压缩了。

我们一直说“Business is Business”,但不管是什么商务，主体都是人类，是人类就有情绪，欲望和诉求，而人与人之间的关系就是最难揣摩的东西之一，虽说相比内销，这种人与人之间的关系所带来的不确定性已经被降到了最低，但我们依然无法忽视“人”这个因素对商务带来的影响。客户的种族，客户的性格，客户的偏好。。etc，影响着整个商务的流程，这就决定了降价并不仅仅是我们简单直接从利润中让出一部分给客户就能完事。

第三篇：新员工读《怎样客户才能满意》后感

《怎样客户才能满意》读后感

说态度话责任

--读《怎样客户才能满意》一书有感

最近，我读了美国著名作家克里斯.德诺夫和詹姆斯.戴维.鲍尔四世著的一本名叫《怎样客户才能满意》一书，里面有一段内容大意是：成功的人都是对自己的工作负责，具有高度的责任心；工作态度表里如一、一丝不苟，永远抱有激情；他们认真对待工作，百分之

百地投入工作。这本书虽然是按照西方的经济法则和游戏规则所书写的，但对我们企业的发展，对个人职业生涯策划和价值追求有着重要的启示意义。

古代中国人的最高理想是“内圣外王“，也就是内心修为学圣人，行为上追求卓越（这个王不是说称王）。儒家讲，格物修身齐家治国平天下，对世界的格局认知是从内心的梳理和自省开始的，对自身的反思和提升也是在天下的高度中完成的。这种态度是一种大开放式的，具有高度责任意识的思维，“穷则独善其身，达则兼善天下“，中国人试图完成个人与天下，内心与行为的和谐。

刚入职财通证券公司时，说实话对它并不是很了解，更多的是概念性和纸面上的认识。与其他毕业生一样，我对未来的工作和生活，充满期待，同时也充满了困惑。我所有的准备都只是集中在决心上：我决心努力再努力的工作。

在财通证券公司的高规格、严要求的氛围下，我走上了全新的工作岗位。我决定像所有财通人一样，勇往直前。在领导和同事的关怀帮助下，在向老同志学习的过程中，我更加深刻的认识到，国家的发展需要企业为国为民的责任感，而一个企业的责任感最终则要细化到每个员工的肩上，对于个人来说强烈的责任感是事业成功的坚实基础，是一个人做好任何事都不可或缺的优秀品质，是保证努力上进的力量源泉。在我们的企业里，我们每个员工必须时刻把国家和人民的利益放在第一位，把对国家对企业的责任扛在肩上。决策者有责任把握企业前进的航向、构建蓝图；实践者有责任把理想的伟大蓝图变为现实，而这种责任感就表现为我们每个企业员工的爱岗敬业。

作为证券公司的一名新员工，我认为应该在工作中去自觉地激发自己的责任意识，在工作中不推卸本职责任，仔细领会领导的意图，多向老同志学习，努力奋进、认真完成领导所交于我的每一项具体工作。市场如战场，在势均力敌的战场上，大家的产品、方案和价格，甚至能力都相差不大，这时最重要的就是你的态度。应该审视自身，查找差距，加大服务等各项工作的创新改革，主动将服务方式从被动转为主动，如从传统的“坐商“到“行商“的转变、从“等客上门“到“上门服务“的转变，将证券流动服务柜台搬进办证大厅、搬进企业，建立一支专职或兼职的营销队伍，主动开展上门营销服务；从“卖方“向“买方“转变，从原来的“我办什么业务，你就用什么业务“变成为“社会需要什么业务，我就办什么业务“，加强分析大客户现有及潜在的需求，及时为客户提供多元化、个性化的产品服务。

世界上没有什么事情是做不成的，关键是看你想不想做，有没有那种永不放弃的精神。这种精神就像登山，如果你爬到一半就不想爬了，那你的意志就被瓦解了，你就永远也看不到山上美丽的景色了；相反，如果你坚持下去，那等待你的将是壮观的景色。从我们的角度，我们做证券营销也是一样，吸收存款、发放贷款、包括小额信贷都是我们的产品。除了用产品本身的优势来说服客户之外，最重要的还是靠我们去营销。要想全方位地去开辟市场，就要加强自身建设和修养，做到人人懂营销、人人爱营销。要让大家知道，自己的价值只有在集体中才能淋漓尽致地发挥，也只有集体目标达到了，个人价值才能真正地得到实现。从生存与发展的角度讲，这是一项持久战，我们要深入长久地开展下去，要保持永不放弃的心态，面对各种困境，都选择用积极的心态去面对，只有这样，才能靠近目标，实现目标。

第四篇：教师怎样做才能适应初中化学新课程的要求

1.教师怎样做才能适应初中化学新课程的要求？

答：课程改革是一场深刻的革命，它涉及到教学的方方面面。“一切为了学生的发展”是新课程的核心理念。要实现教育观念的更新，人才培养模式的改变，每一位教师都需要重新学习，转变传统的教学观念，培养学生的创新能力。

一、教师应成为一个多面手。

新课程的一个显著变化是，难度降低了，但知识面加宽了，这对教师提出了很高的要求。教师自身知识储备能否适应这一变化，能否满足学生的需求，这是新课程改革对教师提出的第一道难题。这就要求教师不仅要具有广博的文化科学知识、丰富的学科知识，而且还应有系统的教育科学和心理科学知识。教师广博的学识是培养教师威信的重要途径，也是拉近师生之间感情距离的桥梁。现在是信息时代，学生从网络上随时可以得到大量的信息，如果教师不能在更广阔的领域里与学生交流与沟通，将使学生对教师很失望，所以为了丰富自己的知识，教师应多注意学习，多了解自己专业的最新动态。现在暑假的时间很长，教师可以利用这个黄金时节提高业务素质。教师只有丰富了自己的知识，多方涉猎，积极探索，才能从容驾驭日益开放的课堂。

二、教师必须转变教学观念

新一轮课程改革能否成功，很大程度上取决于教师能否适应新的教学要求。教师应更新观念，转变角色，从观念陈旧、死板的教学方法中走出来，将目光更多地投向学生的生活世界、心理世界，把注意力更多的集中到学生的活动潜能和生命价值上来。准确把握国家新课程标准，提高对教材的驾驭能力，降低对教材的过分依赖，积极主动的拓展课程资源，创造性的开展教学。在新课程的实施中，教师是学生学习的合作者、疏导者、参与者和促进者。教学过程是师生交往，共同发展的互动过程，交往意味着参与和平等的对话，教师由居高临下的传统权威变成“平等的首席”。

三、教师应培养学生的创新精神

创新意识、创新精神、创造性思维能力的培养，创造方法和技能的学习，是一个长期的循序渐进的过程。只有以课堂教学为主要渠道，把创新教育的实施贯彻于各学科课堂教学的始终，通过各学科的全方位、多角度的共同努力，才能培养造就出大批创造性人才。创新教育具有：

①前瞻性。②全面性。③层次性。④创新性。

四、教师应运用新的课堂教学模式

新教材旨在建立一种促进学生发展、反映未来社会需要、体现素质教育精神的教学课程体系，要使新教材能真正实施到位，必须建立一种开放式课堂教学模式。新教材给学生提供了大量观察、实验、活动的机会，使新教材和教学更容易体现开放式课堂教学模式。教学中要以教学打下良好的基础。开放题的多向性、发散性有利于满足学生的好奇心，培养学生的创新意识，展现学生的个性，合理利用教材的开放题或根据教材知识点创设开放题进行开放式教学，能更好地扩大学生的知识面，引导学生多角度，多层次的探究问题。

五、教师应倡导自主、合作、探究的学习方式

新课程改革要求我们确立主体性教学理念，摈弃那种既“便捷”又“高效”的灌输式教学方式，创立以指导学生自觉运用“自主合作探究”学习为中心的教学模式，大力压缩单纯“讲”的时间，给学生创造尽可能多的自主“学”的时间，实现从注入式教学模式到创新性教学模式的转变。当然，教学内容的确定，教学方法的选择，评价方法的设计，都应有助于这种学习方法的形成。

新课程改革是时代的需要，是社会发展和改革的需要，他为教育工作指明了方向。新课程改革表面上是改教材，实质上是改造我们自身。每一位教师应主动的融入到新课程之中，敢于承担责任，善于解决问题，只有这样，才能不断的推动课程改革的深入，使我国的教育迈上

一个新台阶

教师怎样做才能适应初中化学新课程的要求？

在新课标要求下，教师的课堂角色发生了很大的转变。新时期的化学教师只有与时俱进，转变观念，不断补充知识，才能适应新时期的要求。

一、基础教育课程改革需要提高化学教师的专业素养随着新课程的全面推进，教师作为最重要的课程实施者，其专业发展将成为课程改革目标达成的重要条件，教师的专业素养状况直接关系到新课程改革的成效。要顺利实施化学新课程，就要对教师的专业素养提出更高的要求。

在传统的化学教学中，教师特别重视学生知识点的掌握程度，重视课内知识的封闭传授，而轻视课内外教学的结合，学生的动手和实践能力得不到提高。造成大批学生“高分低能”。在实际生活中，学生很难将学到的知识运用到实践当中，而遇到问题不能解决时其往往会说“老师没有教过”“没学过”。

为了提高学生的能力，切实提高学生的素质，这对教师提出了新的要求。教师不仅要有较精深的学科专业知识和比较广博的基础知识，而且要具有教育专业化素养，具有现代教育理论素养和创造性地实施素质教育的能力。专业素养的提高，一方面要通过学习的途径，另一方面必须积极参加教育科研活动。两方面结合才能达到理想的效果。

二、增加知识储备是提高专业素养的保证

新课程的初中化学内容在深入学习基础化学的基础上，突出了化学与生活，生产的关系。初中化学新课程要求初中化学教师要实现从维持型向创造型转变，从本体型向指导型转变，从再现型向研究型转变，从单一型向全能型转变。教师要成为学者、成为专家，因此优化初中化学教师知识结构成为教师适应新课程的重要保障。笔者认为初中化学教师应重新审视自己的专业储备，除应具备本体性知识外，也要注重条件性知识和实践性知识积累。教师可以用相对长的阶段读一系列书，拓宽、夯实自身的化学专业基础，同时注重化学学科知识的深度和广度的延伸。

在具体实施上，笔者认为可以充分发挥学校阅览室功能。学校根据各学科教研组申报情况征各式教育教学期刊并设立推荐书目。学校组建教师读书会，推行每学期阅读一本书，为教师营造浓厚的学习氛围。采用读书交流会、演讲比赛、写心得笔记等形式检查教师读书情况，督促教师多读书、读好书，真正让读书成为每个教师最乐于做的事情，让读书成为教师专业素养提高的“源头活水”，通过理论提升自身的人文素养和教育理论素养。

三、实践经验与理论相结合提高自己的专业素养

要想增加教师的专业素养，除了理论的支持储备外，还应有实践和经验。无数事实已证明，从事教育科研活动是提

高教师素养的最佳途径，是教师成长不可或缺的组成部分。若只有理论储备，那终究是纸上谈兵。理论也不是万能的，在某种情况下理论的预测可能行不通，所以理论需要实践的检验。教师的实践经验如果只是简单地周而复始，那么他始终是经验，没有反思的经验是狭隘的经验，美国著名学者波斯纳提出教师成长公式：经验+反思=成长，只有经过反思、感悟加以深化、升华才能使自己的一些有效经验上升到一定的理论高度，才会对教学行为产生积极影响。

另外，我们应该体会到现代教育是一种集体协调性很强的职业劳动，它需要各方面的协同工作。教师开展教育合作，可以汇合集体的智慧，同时也可以让自身得到提高和发展。开展教学交流合作，也是化学教师成长的重要途径，特别有利于年轻化学教师的快速成长。

四、总结

在当前形势下，化学教师专业素养的提高迫在眉睫，良好的教师专业素养是实施素质教育的基本保证。化学学科是基础教育中的重要科目，教师要培养未来的建设者，适应时代的新要求，所需要具备专业素养也不同于以往，这也就对化学教师提出了更高的要求。教师不仅要有较精深的学科专业知识和比较广博的基础知识，而且要具有教育专业化素养，具有现代教育理论素养和创造性地实施素质教育的能力。专业素养的提高，一方面要通过学习的途径，另一方面

必须积极参加教育科研活动。两方面结合才能达到理想的效果。

第五篇：实习报告与展板制作要求

实习报告要求（新）毕业实习是对4周实习外业和内业工作的总结，每位同学要结合实习过程写出实习报告。实习报告是对实习中见到的各种专业现象加以综合、分析和概括。报告要求以实习收集的资料为依据，图文并茂，从专业的角度分析、总结实习的内容。

报告格式参见校园网上毕业实习报告要求，严格按要求排版（用A4纸，页面设置为：左侧页边距为3厘米，上、下、右页边距均为2.5厘米。标题用黑体三号字，江南（或广东）园林实习报告，正文用宋体小四号字，行距为1.5倍）。在标题行的下一行须有：班级、姓名、学号、成绩评定。无需封面。

报告正文要求3000字以上，内容有：

(1)实习目的和意义

(2)实习内容

包括：①实习对象及其简单介绍分析；②重点园林的艺术分析（立意、布局特点、空间组织特点、造景特点、组景视线分析等）；③实测的资料（结合到文章中）；④速写作品（总数6-8幅）。

重点园林主要是拙政园、留园、网师园、沧浪亭、花港观鱼、曲院风荷等，分析时可重点分析实习指导书中要求的内容。

文章组织形式按以下3种选一：

一、分园分析，2-3个园林的艺术分析；

二、分要素分析，山、水、建筑、植物、小品；

三、对比分析，几个园林的异同点。

(3)实习总结或体会(是对实习的最终的、总体的结论和实习的收获和体会，不是文中各段小结的简单重复。)

广东实习的报告内容要求同上，以四大名园为主。

展板制作要求

1、A1图纸2幅，150分辨率JPG电子文件。

2、图纸以展示实习成果为主，内容包括：

（1）对多个园林的比较分析，或者一个园子或园林局部的艺术分析，一般结合平面图进行分析，尤其是对作业中的实测内容的分析更好，实测图纸要求自己绘制的图。分析中应配手绘景点图或实景照片。

（2）单个园林要素的分析（如建筑、假山、植物、铺地等），主要以速写作品表现景

点，也可配部分实景照片。

3、以上内容中对园林的分析必须应用园林艺术原理进行专业性的描述，不可象园林欣赏

一样泛泛描写，尤其避免下载网上的一般性介绍。

4、所附图纸和速写均要注意尺寸适当，字体大小适宜，不要将字体和小图放得过大。正

文字体以6mm左右高度较为适宜，行距约为1.5倍；小图A5大小为宜。