笔记本市场调查报告[合集]

第一篇：笔记本市场调查报告

笔记本市场调查报告

作者：霍睿

一、调查目的了解笔记本市场，撰写市场调查报告。

二、内容

1.设计调查问卷

2.定性研究

3.问卷结果分析研究

三、实验步骤

1.学习怎么撰写调查报告

2.选择一个主体，开展调查

3.完成调查报告，总结阐述。

附件:

问卷调查

1.您最喜爱的笔记本电脑品牌是哪些()

A联想 B thinkpadC戴尔D华硕E方正F惠普G海尔

H神舟 I明基 J AcerK东芝L三星M索尼N其他品牌

2.你现在使用的笔记本品牌是()

A联想B三星C惠普D索尼E方正 F华硕G明基

3.你选择该品牌的原因是()

A质量B外观C特色D宣传多,比较熟悉E他人推荐F其它

4.您购买的是()

A国产B进口C其他

5.您购买的是()价位的电脑

A3000-4000B4000-5000C5000-6000D 其它

8.您对电脑的需求()

A 外形美观B 功能齐全 C 价格便宜D 其他

9.你会选择什么颜色的笔记本电脑？()

A.黑色 B.白色 C.银色 D.灰色 E.彩色

10.大学生希望用何种方式支付笔记本电脑()

A分期付款B贷款C一次性缴清D其他

11.购买笔记本你一般会注意哪些因素(限选2个)()

A cpu速度B硬盘大小C内存D散热功能E外观F尺寸

12.你购买笔记本主要用途会是什么?()

A学习及查资料B玩游戏C看电影D网络购物E了解新闻

15.你购买笔记本会考虑的主要因素是?(限选三个)()

A价格B品牌C配置D质量E外观F售后G其它

16.您对笔记本电脑的具体要求()

A售后服务态度的改善B希望有礼品相送C在原价的基础上希望有还价的可能D其他

17.您不购买笔记本电脑的原因()

A价格昂贵B维修保养过于麻烦C 更新速度过快 D实用性较低E

没兴趣F可能价格会降低

18.您不购买笔记本电脑的原因()

A价格昂贵B维修保养过于麻烦C 更新速度过快 D实用性较低E没兴趣

F可能价格会降低

19.什么情况下你会选择购置新的笔记本？()

A配置已落伍B笔记本损坏严重C外观丑陋D笔记本完全无法使用E其它

20.如果您已有电脑，哪些因素使你购买笔记本（）

A.已有台式携带不方便 B.已有的笔记本过时 C.已有台式电脑配置过旧 D.不会考虑购买

21.您的性别（）

A.男B.女

21.您对笔记的重量一般是多少最好（）

A.1—1.5公斤 B.1.5—2公斤 C.1公斤以下 D.2公斤以上

笔记本市场调查

前言

从1985年第一台具有笔记本电脑特征的手提电脑东芝T1100算起，笔记本至今已经有20多年的发展史。笔记本的诞生是为了实现电脑的移动使用，而随着技术的发展和商务工作的日益繁忙，人们也日益注重在日常工作中的劳逸结合，对作为移动电脑的笔记本的要求也有了进一步的要求，除了可以满足工作的需要还要求在笔记本里具备可供娱乐的多媒体功能，但笔记本的发展多年来一直在运算性能和便携性的边缘上挣扎，多媒体的发展也跟不上用户的要求，这个阶段差不多从第一台笔记本的诞生持续到2003年，直到2003年，迅驰处理器的横空出世，和台式机设计完全不同的迅驰处理器性能超群、功耗低的特性解决了笔记本多年来的隐患，加上另外一些技术的发展，笔记本的便携性和性能得到了很好的结合，接下来厂商大张旗鼓地开始了笔记本在多媒体方面的开发。甚至有纯粹是为代替台式电脑设计的娱乐型笔记本。笔记本电脑作为一种整机类移动办公产品，它的快速发展与IBM、东芝、HP（COMPAQ）、SONY、Apple等笔记本厂商的不懈努力是分不开的，同时它的快速发展与计算机各零部件技术及通讯技术和网络技术的快速发展也是密切相关的。

一、调查方法

1.了解人们现在对笔记本的使用情况使用用途和偏好。

2.了解我国现在市面上的品牌市场分布情况。

3.了解人们购买笔记本的选择方式。

4.了解人们不选购笔记本的原因。

二、调查时间

2012年4月1日—2012年5月1日

三、调查对象

周边朋友，样本数量100人（男60人女40人）

四、调查方法

通过发放问卷调查。

调查结果分析

在100个样本中，有97个有笔记本电脑，只有3个没有笔记本电脑。有笔记本

电脑人数占97%。在其中有90%的人购买笔记本的原因是携带方便，有5%人购买笔记本的原因是外形好看，有2%的人购买笔记本的原因是工作需要。70%的人是通过朋友介绍来选择笔记本的品牌和型号。有30%的人是通过网络进行了解然后购买。在购买笔记本的过程中有80%的人最看中的是笔记本的性价比，有15%的人最看中的是笔记本的外形，有5%的人最看中的是笔记本的品牌。一般情况下在购买的时候经济实惠是最能吸引顾客群的。而且还有人表示，现在科技更新的速度异常地快，想要永远走在科技的前沿是不可能的，而且学生使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，几个专业的软件在学校的机房都可以运行，因此，一般配置的笔记本是完全可以满足的。而这部分人所能接受的价格范围是4000到6000，他们认为此价格就可以提供一个很不错的配置。但有一部分人更看中配置，因为他们要用笔记本玩上古卷轴5，战地2，使命召唤等大型游戏，需要发烧级的配置这一部分人一般选购价都在8000以上。

根据调查结果了解了品牌的分布情况如图

有60%的人倾向于国产联想笔记本，其中有6%偏好thinkpad；有14%的学生倾向于欧美系笔记本品牌，如戴尔，IBM，苹果等；10%的学生偏向日系，因为细化日系笔记本的精致和美观；10%的学生欣赏新兴的台系笔记本。国产之所以较受欢迎的原因还是性价比较欧美系更高。作为以前的硬件供给商，台系和大陆系笔记本制造商一直在苦心研究技术并等待时机，扎实的技术和低调的作风，加之因为进口关税的原因，使二者又相对于欧美系和日系有更高的性价比，都为新兴的台系笔记本以及老牌大陆系笔记本赢得了光辉的市场前景，较小的份额意味着他们会有更加广阔的增长空间，也许一个对路的品牌和市场策略就能够帮助他们大幅度地提高自身的品牌认知度。

人们购买电脑的因素

从上图可以清楚的看见人们在购买笔记本时最为看重的是笔记本的价格，其次是性价比，配置也是一个很重要的因素，随着信息化时代越来越普遍，无线网络越来越普及。有60%的人也在考虑笔记本有没有无线上网功能，和电池的使用情况和寿命。还有30%的人会偏向品牌信誉好的笔记本电脑。在这部分人看来好品牌就等同于好的性能加好的售后服务。他们会担心性价比过高的产品，因为这些笔记本很可能忽略了防水，防辐射或人性化设计等因素。而且在相对拥挤和公共的场合，笔记本很容易遭受意外，这时，一个良好的售后服务就是一个很大的安慰 购买笔记本电脑的途径。还有10%表示他们更在意配置，如显卡，显存，CPU等。这部分人使用笔记本玩“魔兽世界”等大型网络游戏，因此，好的配置可以让他们更流畅的行走于虚拟的冒险乐土。这部分学生的价格接受也很高。

从上图可以看出对于笔记本人们还是不愿再网上购买都认为没有保障，怕买到假货。在大型商场买没有这样的担心让人更放心可靠，售后出了问题也更加容易解决。

53.7%的人实在电脑城等电脑专卖把自己的笔记本带回家的。因为在这里各品牌集中而全面，可以走马观花，也可以货比三家，所以成为了大家的首选。31.3%的人选择区品牌专卖，这部分人通常品牌忠诚度很高，而且认为品牌专卖店更精致和周到。比如，在电脑遇到状况的时候，专业的人士会是最了解，而且能提供原厂配件的人。还有14.9%的人选择区综合商场，虽然价格普遍比较高，但是，可以保障质量和售后服务，让人很放心，而购买过程中同学们购买的方式也多种多样，其中41.8%的同学希望能在促销期购买，比如五一和十一黄金周期间，商家大特卖会提供更多的优惠，这些时间段也是同学们购买笔记本电脑的高峰期 什么原因会更换笔记本

从上图可以看出笔记本配置过旧的人一般都会选择跟换笔记本。大多数有台式的人因为携带不方便也会更换笔记本电脑，对于笔记本的外观和功能不满而进行更换的人只占极少数。

笔记本重量的选择

笔记本就是为了方便携带而设计的，那么现在人们对笔记本的重量是怎么看待的呢？在本次调查中有52%的人选择了1—1.5公斤，可以看出人们也很看重笔记本的便携式，认为这个重量是最适合携带的。厂家应根据这种需求产出更多的这种笔记本电脑。有30%选择了1.5—2公斤选择2公斤以上的只有1.84%，可以看出人们能接受最重的笔记本基本就是2公斤绝大多数人都会选择1到2公斤重的笔记本电脑。随着笔记本电脑的发展现在已经有了一公斤一下的超便携笔记本电脑，也受到了一部分人的喜爱。

调查总结

以上就是整个调查的过程和结果。通过以上我们可以看出人们对笔记本电脑的选择还是比较理性的。对于笔记本的购买和使用都有一定的见地。

通过此次调查让我初步了解了笔记本市场，加深了我市场调查的知识，让我收获丰富。

第二篇：联想笔记本市场调查报告

联想笔记本市场调查报告

（1）行业背景情况

目前，大学生中电脑普及率很高，随着笔记本电脑价格直降，笔记本电脑已经逐渐取代台式电脑取得市场主导地位，而收购IBM个人笔记本业务之后，整体实力上升一个台阶的联想无疑成为国内市场主流，因此在大学生笔记本电脑市场这块蛋糕值得我们细致的去研究采取适时对路的营销模式和产品定位。在这些行业中，企业的年平均增长率大部分超过了7%。联系笔记本销售情况根据2007年网友最关注笔记本品牌资料显示：2007年市场占有率的排行如下表1所示。

（2）区域市场

区域市场上，联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近2万名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯及中亚的新兴市场集团。

2、区域市场分析

（1）北京地区市场调查情况

笔记本电脑作为一种整机类移动办公产品，它的快速发展与IBM、东芝、HP、SNOY、Apple等笔记本厂商是分不开的，尤其在北京地区笔记本电脑品牌有近百家之多，但拥有一定规模和品牌的并且有一定市场占有率的企业仅有6家。（2）渠道建设

为了保证大联想机制的健全和这一计划的不断推进，联想还建立了一系列的监督、保障机制，成立了专门的大联想顾问委员会，从代理商中推选了近30家代表做顾问，他们分布在全国28个省份，都是当地的佼佼者，大联想渠道中的一些重大问题、前瞻性问题和亟待解决的问题都会在顾问委员会中讨论，厂家和代理商一起来商量和决定。除此之外，联想在每个季度进行代理商的意见调整，设立总经理接待日等等，这些都已形成制度。

（3）促销宣传

在全球范围内，联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务，同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。

消费需求的日趋差异化、多样比、个性化、复杂化，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，也就是说人们更加重视个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。这种消费现象被专家称为“感性消费”。以满足人们心理感受作为重要衡量标准的商品称作感性商品。根据研究资料，商品感性的种类有明亮感、轻便感、活泼感、充实感、自然感、色彩协调感、复古感、精致感、时代感等等，而此类特色正是现代社会众多消费者所刻意追求的，因而感性消费已成为现代消费市场的热门话题，从而导致感性消费时代的到来。

4、竞争对手分析

联想的主要利润来自国内和香港市场，因为联想在国内的质量和分销都做得较好，而且联想影响到了很多事业单位和政府采购。可以说在国内品牌联想的竞争对手实力较小如方正；现在联想已经走向国际市场，更多的是来自戴尔，惠普，华硕，宏基，明基，东芝，SONY，NEC，三星的竞争。

5、优势、劣势与威胁、机会分析

（1）优势

1）联想集团拥有三个生产基地，分别位于北京，上海的浦东，广东的惠阳，年产规模为500万台电脑，实现大规模生产，有效的降低了成本，可以对抗价格战。

2）严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程序，确保每一台出厂电脑产品质量。

3）庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。

4）本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化

5）拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。

6）凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售中、售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。给客户带去阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。

7）、拥有较高的品牌知名度，在威海市内由于联想的品牌知名度以及威海市民口碑宣传知名度非常高，所以威海电脑销售困难程度小。

（2）劣势

1）没有核心技术，紧跟INTER潮流。

2）公司员工众多，全体员工综合素质有待提高。

3）资金与渠道和国外竞争对手相比，有着巨大的差距

4）营销手段过于单一，难以在国际市场前进。

5）虽然并购了IBM的个人PC业务，但没有进行充分的整合，对联想整体的发展并无太大的促进。Thinkpad系列产品销售量很大，影响联想ideapad产品的销售份额以及市场占有率。

（3）威胁

国外著名电脑厂商在华建立基地，竞争将更加激烈。

1）国内厂商自相残杀价格战频繁导致电脑行业平均利润率下降，市场价格体系混乱；国外大厂商目前也纷纷加入降价的行列，已经接近国内厂商的报价，市场竞争进一步加剧。

2）市场上电脑品牌众多，在高（苹果）低（神舟）中（惠普、戴尔）端市场都有强有力的竞争对手，产品整体差别不大。自身优势不够明显。

3）随着我国加入WTO，市场逐步开放，国外公司更容易进入我国市场。

4）PC机以外的产品没有竞争能力。

（4）机会

1）国内电脑市场发展迅速，购买电脑消费者越来越多。

2）随着人们生活水平提高，品牌电脑将成为消费时尚，逐步取代组装机。竞争加剧，一些运营能力不足的厂家将被淘汰。

3）AMD系列CPU的应用，将给电脑市场住入新的养料。

4）数码科技技术的大量应用，将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑

6、对策

联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最新的“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage 技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。2010年，联想集团发布了移动互联网战略，面向中国市场推出了全新一代移动互联网旗舰手机乐Phone,乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势。此外，联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

第三篇：关于联想笔记本的市场调查报告(中))

联想竞争对手的战略比较

戴尔

(1)市场战略

2007年戴尔的市场战略主要体现在“变”。由于面临投资者的压力、运营状况的不佳、销量的下滑、竞争对手的挑战、个人消费市场的失利等问题，戴尔不得不重新审视自己的棋局，推出改革战略。

个性化战略抢占市场：从“西装革履”到“八般色彩”

2007年，戴尔宣布全新消费PC战略，产品一改过去沉闷色调的商务风格，换上色彩绚丽的外观设计。戴尔一举发布了八款不同颜色的笔记本电脑，改变了戴尔近20年的产品风格。

重塑消费品牌：消费业务产品品牌重新整合改造

除了在产品上变革外，戴尔也对消费业务产品品牌进行了重新整合改造，将消费PC产品全部整合到Inspiron品牌下，原来的Dimension品牌逐步退出历史舞台。

至此，戴尔旗下PC产品品牌由四个调整至三个，分别是主要面向企业市场的OptiPlex品牌；定位高端游戏用户以及PC发烧友的XPS；以及主要面向消费市场的Inspiron品牌。

销售模式变革：进军零售市场

戴尔在日本、英国、美国分别与Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃尔玛这三家零售巨头达成合作。在中国市场，戴尔与国美联盟进军零售市场，改变了单一直销政策。

服务战略：加强服务渠道建设

据戴尔大中华区总裁闵易达透露，2007年上半年，戴尔在中国投资建设的服务渠道已经能覆盖超过2100个城市，其中具有4小时上门快修能力就有几百个城市，已基本覆盖一级到三级城市，以及超过一半的四级城市。而且预计到2007年年底，戴尔的这一数字将进一步扩大，服务渠道将先于销售网络，覆盖到中国90%以上的市场。

另外，戴尔开通了戴尔中文博客网站――戴尔直通车

(/chinese)。据悉，戴尔成为业界首家开设中文企业博客的PC厂商。

(2)产品策略

戴尔主流机型产品线及产品数量分布

戴尔商用笔记本主要包括：面向成长型企业的Vostro系列（14.1~15.4英寸）、面向大中型企业的Latitude系列（12.1~15.4英寸）以及提供最高性能的移动工作站Precision系列（14.1~17.1英寸）。其中，Latitude系列是戴尔笔记本中的核心产品。Vostro系列则主打低价牌。

戴尔家用笔记本主要包括Insprion、XPS系列产品，覆盖了从12.1~17.1的所有尺寸。其中Insprion是家用领域的主力产品，目前市售主流产品数量为7款。而2007年推出的Insprion 1420系列（14.1英寸）采用了八种颜色的彩壳设计，这不但满足了消费者的个性化需求，也将Insprion的知名度提升到一个新的高度。

(3)价格策略

戴尔不同价位段产品数量与关注度分布

戴尔屡屡通过低价战略来吸引消费者购买戴尔的产品，从而扩大了与竞争对手的产品价格差，同时如果消费者可以再支付一些费用，还可以获得内存升级和更换到液晶显示屏等服务。调查显示，主攻中低端使得戴尔在该市场上具有较强的竞争力，戴尔投入力度最大的8000元以下机型为其带来了较大的关注份额。戴尔在12000元以上产品的推广上尚有不足，关注比例合计不足2%。

(4)渠道策略

2007年渠道变革，绕过渠道商而选择进军零售市场

一方面，建立产品体验中心。戴尔在国内的客户体验中心达到12家，分别位于北京、上海、广州、天津、重庆(2家)、成都、南京、杭州、苏州、西安、宁波。产品体验中心反映了戴尔一贯坚持的直接政策发生了松动。

另一方面，绕过渠道商进军零售市场。2007年，戴尔在日本、英国、美国分别与Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃尔玛这三家零售巨头达成合作。而在中国市场，戴尔选择与国美合作进军零售市场，这意味着戴尔终于打破单一直接模式。

2008年计划：对中国市场进行大面积扩张，重视中小城市

据国外媒体报道，凭借第三季度的出色业绩，戴尔计划在2008年对中国市场进行大面积扩张，为即将到来的高速增长需求做准备。计划中显示，戴尔计划

2008年将产品覆盖到中国的中小城市，将由原来的45个城市扩大到1000多个城市，从而与其竞争对手形成对峙的局面。

华硕

华硕的成长主要来自于三方面：第一，自有制造能力与零部件资源优势；第二，华硕自有渠道与神州数码组成了互补性的复合渠道体系，使华硕在家用和商用市场取得快速成长；第三，准确的产品策略与目标市场选择。华硕笔记本电脑主打宽屏、轻薄和娱乐，独立显卡和时尚前卫的外形迎合了学生用户的需求。

(1)市场战略

注重迅驰4，市场定位更加细分

在看重迅驰4带来的契机的同时，华硕在产品设计与市场定位上依然看重客户的需求。首先，在新推出的八大系列的迅驰4机型中涵盖了13英寸至17.1英寸的主流机型；而应用范围也涵盖了移动办公、在线视频、即时手写、移动娱乐、性能先锋、移动游戏、移动影音等七大方面。可以看出，华硕迅驰4机型的市场定位细化，考虑到不同用户的应用需求。

渗入国内低端市场，拉动销量

2007年，华硕渗入国内低端市场，推出2999元Eee PC，将低价笔记本电脑市场的价格底线再度拉低。来自低端市场的增量将有效拉动华硕产品的销量。Eee PC的出现还将进一步推动华硕“33”未来发展计划的实现。并且起到了宣传品牌的作用。

周密部署，紧跟宽屏、独显和数字化家庭娱乐潮流

针对宽屏、独显和数字化家庭等笔记本电脑娱乐潮流，华硕进行了积极的周密部署：一方面，从12.1英寸到17.1英寸，华硕几乎在所有屏幕尺寸上配备了齐全的宽屏产品。另一方面，华硕在万元左右云集了双核独立显卡和双核便携等多款笔记本电脑，随着消费者对笔记本电脑性能的看重，此类产品必将吸引用户的关注。另外，华硕又推出“数字家庭”系列笔记本电脑，进一步将笔记本电脑的个性娱乐化功能发挥得淋漓尽致。

(2)产品策略

华硕主流机型产品线及产品数量分布

华硕的产品线分布广泛，基本上覆盖了2007年市场上所有的笔记本电脑产品类型。其中，F系列是华硕的主力机型，市售主流产品数量达到了27款。其

次是Z99系列，分布的产品数量为23款。X系列与A系列分别有14款与10款产品分布。其他各系列产品在市场上分布的产品数量较少。从市场反映来看，比较热销的产品包括A8系列和Z99系列等，它们凭借较好的性价比而受到学生用户的欢迎。

(3)价格策略

华硕不同价位段产品数量与关注度分布

华硕在2999元至两三万元间拉开了宽广的价格带，这使得华硕笔记本电脑不但拥有更加细致的单品定位，而且兼顾了整体的协作表现。调查显示，华硕不同价格区间笔记本电脑的产品数量与关注比例成正比的关系。8000元以下是华硕的主攻领域，其在该市场分布的产品数量最多，达到了54款，此价格段产品的关注比例近70%。

(4)渠道策略

2007年华硕的渠道策略方面也进行了一些改变。在笔记本电脑方面，华硕提出了“重点深入三级市场，并继续优化一、二级城市渠道”的市场策略，将三级市场作为未来发展的重点。同时在行业上积极开拓。

除继续巩固一二级城市渠道、加强与神州数码的合作外，华硕还在去年新增了翰林汇为全国总代，重点加强三、四、五级市场的开发，与3C卖场的合作，以及行业客户的开发。

惠普

(1)市场战略

2007年惠普在笔记本电脑市场采取了本地化、个性化的市场策略。惠普的成功主要得益于其针对客户的全新个性化关注策略，这也是惠普超越竞争对手的重要因素。而这种本地化、个性化的策略也满足了迅速崛起的消费市场的用户需求。

品牌战略向个性化消费领域倾斜

如今PC市场逐步薄利化，满足用户个性需求成为惠普再造“蓝海”的战略之一。2006年，惠普发布 “掌控个性世界”的品牌战略，标志着惠普品牌战略逐渐向个性化的消费领域倾斜。

2007年惠普继续采取“个性化”的品牌策略。7月5日，惠普发布“玩转个性世界”的品牌策略，惠普此举希望进一步加深其个性化产品营销理念，适应消费类市场的新趋势。

8月15日，惠普推出12英寸Compaq Presario B1200笔记本电脑，将时尚与便携统一。10月11日举办了 “畅游•个性娱乐炫时代”的发布会，发布旗舰产品——Pavilion HDX 系列，填补了消费类电脑市场高端领域的空白。

12月27日，惠普发布“我的电脑，我的舞台”年轻人市场策略，这是惠普针对消费类细分市场连续动作中的又一重要举措，是一场关注年轻群体互动体验的品牌战役。

本土化战略：启动20年来首次PC暑促

2006年下半年以来，惠普加快了在中国市场的“本土化”步伐，而在2007年惠普高调进入暑促战场，进一步把触角伸向了四到六级市场，近距离的与国内品牌展开搏杀。

总的来看，惠普在中国市场轻车熟路，这得益于其对本土企业营销模式的复制，越来越多的国内品牌面临惠普的冲击。此外，惠普在消费市场的攻势依然猛烈。据中国公司副总裁、商用信息产品集团总经理庄正松表示，惠普将继续深入发掘“网格化消费需求”。“网格化”的目的是进一步细分中国渠道，全速追赶本土老大的市场份额。

开拓新市场：网吧战略浮出水面

网吧市场是惠普认为有潜力的市场。2007年10月21日，惠普在北京开出首家网吧，惠普的网吧战略浮出水面。据惠普商用台式机业务部业务拓展经理卢思羽表示：“惠普从2006年下半年开始关注网吧市场，2007年推出整体解决方案并成立了网吧销售渠道，2008年将贯彻网吧战略，并在全国继续招聘网吧销售精英。”

(2)产品策略

惠普主流机型产品线及产品数量分布

2007年惠普笔记本电脑主要有三大系列：面向商务用户的Compaq系列，以及面向家庭用户的Pavilion(畅游人)系列、Compaq Presario(自由人)系列。商用市场：Compaq 6500系列是主力产品

虽然自2006年开始，惠普加大了在家用类笔记本电脑市场的攻势，但是从产品数量上看，商用类笔记本电脑依然占据惠普产品线的主导地位。其中，Compaq

6500系列是主力产品。此外，NX与NW系列在市场上分布的产品数量也较多。NX定位于主流商务，如同ThinkPad R系列，主要机型有面向于低端市场的NX6320、面向于高端商务市场的NX6330。

家用市场：V3000系列功不可没

在家用市场中，惠普Pavilion(畅游人)系列和Compaq Presario(自由人)系列双线发展。主流产品分别是dv2000系列和V3000系列。

V3000系列是惠普主打中低端市场的娱乐机型。2007年惠普将V3000系列的型号细分，推出了AMD炫龙处理器的V3240，Santa Rose平台的V3646，采用独立显卡的V3608等产品，而且价格上的优势将V3000系列逐渐推入市场主流机型的位置。可见，惠普在2007年能占据中国笔记本电脑市场第一大厂商的宝座，V3000系列功不可没。

(3)价格策略

惠普不同价位段产品数量与关注度分布

从惠普产品的价格分布上看，8000元以下市场是惠普的主要阵地，该系列占据惠普产品总量四成以上的比例，可见惠普在中低端的推广力度较大。与产品数量分布状况一致，惠普投入力度最大的8000元以下机型也为其带来了最大的关注份额。相比之下，惠普在12001-20000元与20000元以上分布的产品数量较少，关注度也较低。

从调查结果不难发现，惠普笔记本电脑在中国的发展分成高端和低端两条路。这主要是由于惠普在中国的竞争对手如戴尔、联想等运用低价策略抢得了大量低端市场份额。因此，惠普不得不在继续发展高端笔记本产品的同时加强开拓低端市场。

(4)渠道策略

惠普在笔记本电脑市场上取得的成绩与其不断加强渠道建设有关。2005年底，惠普从全国总代理制转变为区域代理制(RD)，将全国市场划分四大区、四小区共八个区，并在东北、西北、西南和华中四小区实现区域代理制，每个区域选定两三家区域总代理，让其代理不同产品。其目的很明显是着力开发区域市场。2007年3月以后，惠普提出“全面进军四、五级市场、2007年年底前在2000个城市建立销售渠道”的目标，同时还出台了网格化策略。这些措施进一步扩大了惠普渠道的覆盖面。目前，惠普已在全国420个城市发展2000 家经销店，并计划在2008年覆盖600个城市。

第四篇：品牌笔记本调查报告

品牌笔记本3.15售后服务调查报告

来源: 搜狐IT日期：2010.04.16 16:10

笔记本电脑价格的急剧下降，加速了消费市场普及。而经济复苏，新技术、新产品的不断涌现，也刺激了行业需求。国内外知名品牌电脑占据了市场的主流。为了进一步了解消费者对品牌笔记本电脑的满意度，在“3•15”期间，数字100市场研究公司，借助专业在线调查系统，对笔记本的售后服务状况展开了专项调研。

本次调查历时2周，共获得有效样本659份。受访对象涉及全国的21个省市地区的品牌笔记本电脑用户。其中，男女比例为55.20%：44.80%。绝大部分受访者拥有大学及以上教育背景。

市场占有率：联想、戴尔、惠普居前

本次调查中，联想、戴尔、惠普品牌等笔记本电脑，在用户中占有较高的比例。其中，联想以21.5%的市场占有率居于首位。戴尔以13.1%的比例位于第二，同时，有11.7%的用户表示正在使用惠普笔记本。紧随其后的是三星和华硕。宏基、明基、方正、东芝、苹果等品牌的市场占有率在2%-5%之间。另外，还有15.1%的人表示目前尚未使用笔记本电脑。

70%的人对品牌笔记本电脑售后服务表示满意

经过筛选的数据显示，有57.90%的人接受过品牌笔记本电脑的售后服务。服务提供方，包括：厂商客户服务中心、代理尚、以及指定维修站。51.9%的用户对品牌笔记本电脑的售后服务表示满意。同时，还有18.4%的用户表示非常满意。在表示非常满意人群中，联想与戴尔的用户分别为29.3%和22.4%%。10.3%的用户对惠普给予了非常满意的评价。

认为当前售后服务能够满足需要的人，占用户总量的22.5%。而表示不满意和非常不满意的用户仅为7.2%。其中，对联想和惠普笔记本售后服务非常不满的均占12.5%，对戴尔笔记本持同样看法的人比例却高达25%。

数字100市场研究公司的分析师认为，售后服务是笔记本电脑价值重要组成部分，产品售价中已包含了一定的服务成本。知名笔记本电脑厂商提供的服务比较规范，这也是为什么同配置的产品价格差异巨大的原因之一。

三包期间服务满意度达八成“三包”是由国家有关部门为规范电脑市场行为，约束生产厂家而制定的强制性规定。在国内市场销售的电脑产品，无论厂家制定何种保修政策首先就必须达到“三包规定”的强制性要求，否则不能在市场上销售。

数据显示，多数笔记本电脑厂商制定的售后服务政策基本上以此“三包”规定为依据，因此，也达成了较高的客户满意度。42.1%的用户对三包期间的退换货服务表示满意。27.8%的用户认为此项服务能“满足需要”，认为非常满意的用户比例为17.1%。可见，“三包服务”为广大用户提供了一道以法律为后盾的护身符。

售后服务收费与效率是主要问题

虽然国家的相关法规为用户筑起了一道保证自身利益的屏障，即使是知名品牌笔记本厂商的服务，也有不尽如人意的地方。

数据显示，售后服务收费高、客户人员效率低是引起用户满意度低的主要因素。同时，服务不全面、服务态度差、手续繁杂也引起众多用户的不满。另外，还有25%的用户表示，部分品牌笔记本售后服务热线的分类复杂，甚至无人接听。在对联想售后服务不满意的客户中，问题主要集中在“维修手续繁杂花费时间长”。用户对于戴尔和惠普的意见，更多的是觉得更换配件周期长和维修网点少。同时，也有用户对明基、方正、宏基等品牌售后服务不全面、维修电话无人接听等问题提出不满。可见众多知名品牌的笔记本电脑之间，售后服务品质也有较大差异。

客户期待服务上门

数据显示，当笔记本电脑出现故障时，39.2%的用户希望得到上门服务。22.1%的人希望通过电话咨询客服热线解决。另外，上网寻找维修方法进行DIY的用户有17.3%。但是在现实中，用户最常用的维修方式为电话咨询客户人员，上网寻找维修方法的用户占31%。上门服务的仅有8.7%。女性用户更希望上门解决问题。

有用户表示，上门服务费每次最少也要100元，这个价格对个人用户来说太贵了。据了解，目前，大部分硬件故障都出现在购买电脑2-3年以后，而这也恰恰是免费保修的边际时点。对于保修期以外的上门服务，厂商都需要收取一笔价格不菲的上门费。经过向联想北京服务站了解发现，对于保外笔记本电脑，在城八区内上门服务需要每次收取100元的服务费，硬件费用另计。如果距离超过30公里还需要加收服务费。惠普的售后服务热线称，若保修期外未延续保修合同的用户，不提供上门服务。

数字100市场研究公司的分析师认为，在笔记本电脑激烈的竞争市场中，高质量的售后服务是其在竞争中生存和发展的关键。商家应对不同类型的顾客，设置更加细分的服务体系。定期进行满意度测评，利用真实有效的数据，对售后服务顾客满意度调查结果分析，进而提高和改进笔记本的顾客满意度及服务水平，提高企业竞争力。

第五篇：联想笔记本调查报告

联想笔记本调查报告

(一)调研说明

笔记本电脑的便携优势深入人心，近年来笔记本性能的大幅提升的同时，价格也越来越为广大消费者接受。为了了解广大消费者对笔记本电脑的不同需求，同时为厂家提供全面翔实的一手数据以便于设计开发出更满足用户切身需求的产品，ZDC特别筹划本次调研。

本次调研主要通过中关村在线显著位置投放问卷，针对IT网站读者进行全面的调查，共回收有效样本量1034个。根据丰富的一手资料，ZDC对笔记本电脑消费者的结构特征、应用现状、个性需求等进行了全面的分析。

(二)主要结论

1、笔记本电脑消费者结构特征

? 笔记本电脑消费者男女比例近7：3，男性消费者占69.8%，女性仅占30.2%。

? 笔记本电脑消费者年龄层主要集中在18-35岁之间，共占87.6%份额，其中18-30岁人群占70.3%。

? 笔记本电脑的消费层文化层次较高，拥有大专、本科及以上学历的消费者超过90%。

? 笔记本电脑消费者以公司普通职员、中层主管及在校学生为主，共占消费者的70.5%。

2、笔记本电脑应用现状

? 受调查者中58.5%已经拥有笔记本电脑，其余消费者中78.6%的人预计半年内将购置笔记本电脑。

3、笔记本电脑消费者需求特征及偏好

? 43.2%的用户是由于工作需要而购买笔记本电脑的。另外，学习、无线上网和玩游戏也是笔记本电脑的主要用途。

? 质量、品牌和价格是消费者衡量笔记本电脑的三大主要因素。近半数消费者认为质量是选购笔记本电脑的第一要素。

? 在笔记本自身因素方面，消费者对处理器速度、屏幕尺寸及电池续航时间最为看重；内存大小及显卡性能也在重点考虑之列。

? 商务办公本、游戏影音本和轻薄便携本是笔记本电脑市场的三大主要类型产品，有74.1%的消费者愿意购买此等类型。

? 81.7%的消费者认为笔记本电脑的价格应在8000元以下，44.5%的消费者认为应在5000元以下。而仅有不到10%的用户可以接受万元以上价格。

4、消费者对笔记本电脑综合定位

? 在我国笔记本电脑消费者中，有58.0%的用户认为买笔记本够用即可，并不需要一味追求高性能和高配置，同时有66.2%的用户表示不会因为追求高性能高配置而不考虑价格因素。仅有25.6%的消费者为了笔记本的高性能和高配置愿意不惜血本。

一、笔记本电脑消费者结构特征分析

(一)性别结构

目前我国笔记本消费用户的性别比例明显不均衡。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009笔记本消费者性别结构

本次调查中，参与调查的笔记本消费者群中男性消费者远远高于女性消费者。从数据上显示，男性消费者占69.8%，而女性消费者仅占30.2%。这一比例虽然与我国人口实际性别比例有较大差距，但和我国的网民人群性别比例较为吻合。

(二)年龄结构

我国笔记本电脑消费者年龄集中在18—35岁，即以在校大学生、研究生和工作不久的青年人群为主。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009笔记本消费者年龄结构

在我国笔记本电脑消费者人群中，以在读大专院校学生、研究生和职场新鲜人为主要群体的18-25岁人群最为庞大，占37.8%。

以刚就业不久的上班族为主要群体的26-30岁人群占35.5%。31-35岁人士多已安定下来，多数不再需要具备便携优势的笔记本电脑，这部分人群占14.3%。18-35岁人群累计比例达到87.6%，构成了我国笔记本电脑的主力消费群。

在笔记本电脑非主力消费群中，35岁以上人群随年龄增长数量递减，共占11.2%。而18岁以下的低龄人群仅占1.2%。

(三)学历结构

我国笔记本电脑消费者主要由大专、本科及以上学历人群构成。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009笔记本消费者文化程度结构

我国笔记本电脑消费者中本科学历人群占51.9%，超过半数，成为最大的消费群。其次是大专学历的人群，占28.3%。硕士及以上学历人群占10.1%。这三个人群累计占比达90.3%。

高中、中专、技校、初中及以下学历人群仅占9.7%。

(四)职业结构

我国笔记本电脑以公司普通职员、中层主管以及学生为主要消费者。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009笔记本消费者职业结构

我国笔记本电脑的消费人群中公司普通职员接近半数，占43.7%，成为最主要的消费人群。其次是学生和公司中层主管，分别占13.5%和13.3%。这三个人群的累计占比达到70.5%，构成了我国笔记本电脑的主力消费人群。

非主力消费人群中，公务员和自由职业者为数不少，分别占9%及8.2%。中小企业主、公司高层主管及离退休人员较少，共占5.4%。其他职业人群占比6.9%。

二、笔记本电脑应用现状分析

(一)拥有率分析

根据针对我国网民的调查数据，笔记本电脑拥有率突破半数，达到58.5%。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009笔记本拥有率结构

在几年前，笔记本电脑还被看成一个奢侈品，仅有少数人士因工作需要拥有它。而现今笔记本电脑因其性价比大幅提升和突出的便携优势越来越被广大消费者所接受。

在本次调查中58.5%的消费者已经拥有笔记本电脑，而其余尚未拥有的41.5%人群中也有大多数准备短期内购买。

(二)预购买时间

在尚未拥有笔记本电脑的消费者中近八成准备半年内购置具备移动优势的笔记本电脑。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009年未拥有笔记本用户预计购买时间

在尚未拥有笔记本电脑的消费者中共有78.6%的用户预计半年之内购买，其中预计1个

月内购买的用户占9.8%，3个月内购买的用户占18.6%，半年内购买的用户占50.2%。

而半年内无购置计划的消费者仅占21.4%。由此可见笔记本电脑以越来越快的速度普及开来，成为人们办公、学习、娱乐不可缺少的一部分。

三、笔记本电脑消费者需求特征及偏好分析

(一)主要用途分析

ZDC得出结论，我国消费者购买笔记本电脑的主要用途以工作、学习为主，另外随着3G等无线网络的全面覆盖，购置笔记本用于无线上网的用户也越来越多。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009消费者购买笔记本主要用途

在本次调查中，因工作需要购买笔记本电脑的用户占到43.2%，成为笔记本电脑最主要的用户群。其次因学习需要购买的用户占到21.2%。

另外，随着无线网络的推行覆盖以及笔记本电脑性能的提升，越来越多人为了无线上网和玩电脑游戏而购置笔记本电脑，这两个人群分别占15.1%和11.4%。以上四个人群的累计占比达到90.9%。

此外还有3.2%的用户购置笔记本电脑用于图形处理，5.9%的用户作其他用途。

(二)首要因素分析

1、综合分析

笔记本电脑的质量、品牌和价格成为消费者购买笔记本电脑时首要考虑的三大因素。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009消费者购买笔记本首选因素

根据调查数据，46.2%的笔记本消费者将笔记本产品的质量作为选购笔记本电脑的第一要素。而品牌力量在笔记本市场的大战中也占有重要地位，有22.2%消费者将品牌看作选购笔记本的首要因素。

其次，笔记本电脑的价格和售后服务也受到消费者的重视，分别有14.3%和7.8%的用户将二者视作选购笔记本电脑的首要因素。

另外，分别有5.0%、2.3%和2.2%的消费者选择了便携性、外观和其他因素作为自己选择笔记本的首要衡量条件。

2、笔记本自身性能方面

在笔记本电脑自身性能等方面，处理器速度、屏幕尺寸和电池续航时间成为消费者选购笔记本的三大主要衡量因素。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009消费者购买笔记本自身方面因素

在笔记本电脑自身各因素方面，分别有58.3%、46.2%和41.7%的消费者将处理器速度、屏幕尺寸和电池续航时间作为主要衡量因素。此外，内存大小和显卡也被1/3以上用户列为主要衡量的因素。能否无线上网、硬盘容量、重量和材质也有1/4左右用户比较看重。

另外，笔记本电脑的厚度、是否有光驱和摄像头仅有少数消费者关注。

(三)类型倾向分析

商务办公本、游戏影音本和轻薄便携本成为主导笔记本电脑市场的三大类型产品。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009笔记本消费者购买类型倾向

ZDC已经得出结论，公司职员为笔记本消费者主力职业，工作需要为近半数消费者购置笔记本的首要用途。与此对应，分别有27.5%和10.0%的消费者倾向购买商务办公本和日常办公本。

另外，26.5%的消费者倾向购买游戏影音本，20.1%的消费者选择购买轻薄便携本。商务办公本、游戏影音本和轻薄便携本成为笔记本电脑市场的三大主要类型产品，用户累计占比达到74.1%。

此外，还有8.1%和7.4%的用户选择全能学生本和时尚丽人本，这两种类型产品也凭借其独特的产品定位占有笔记本市场一席之地。

(四)心理价位分析

我国消费者对笔记本电脑的心理价位集中在8000元以下。

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)2009笔记本消费者心理价位结构

随着笔记本电脑的价格越来越平易近人，越来越多的消费者可以根据自身需要选购最适合自己的笔记本产品。

在本次调查中发现，分别有37.3%和37.2%的用户对笔记本电脑的心理价位在3000-5000元和5001-8000元区间。另外有7.2%的消费者对笔记本电脑价格的定位在3000元以下。这

就是说，81.7%的消费者认为笔记本电脑的价格应在8000元以下。

另外，分别有8.5%和8.1%的消费者对笔记本的心理价位在8001-1万元和1-1.5万元区间。仅有1.7%的消费者愿意花费1.5万元以上去购买心仪的笔记本电脑。

四、消费者对笔记本电脑的综合定位分析

(一)笔记本电脑消费者对产品性能及价格因素的衡量

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)笔记本电脑消费者对产品性能及价格因素的衡量

在本次调研中，仅有25.6%的笔记本消费者表示在选购笔记本时可以为了高性能高配置而不考虑价格的因素，而有近三分之二的用户选择了并非如此。结合ZDC已经得出的结论，质量固然是最多用户考虑的首要因素，但价格也是重要因素之一。

数据显示，8成以上用户的心理价位在8000元以下，近半数期望在5000元以下，这说明笔记本电脑已经并非是过去人们心中的高档奢侈品，而是逐步成为一种大众消费品。更多的用户愿意在保证产品质量的前提下，最大程度满足自身的需求，同时期望买到具备较高性价比的产品。

另外有8.2%的用户认为对此不能做出评论。

(二)笔记本电脑消费者追求高配置状况分析

09笔记本消费者个性化需求调查报告

(图)笔记本电脑消费者对产品高配置的追求分析

此次调研中有58%的笔记本电脑消费者表示，笔记本电脑够用就行，并不需要追求高配置高性能。而有36.8%的消费者表示并非如此。结合ZDC已经得出的结论，绝大多数用户购买笔记本的用途明确，需求重点突出。

现今笔记本电脑产品更新换代速度越来越快，高价购置的高配置高性能笔记本电脑在一两年后也会被更多配置更高价格更低的产品所取代，所以更多的用户理性的选择适合自身的笔记本电脑产品，量力而为，而不是一味追求高配置和高性能产品，忽略由之带来的性价比下降。

另外有5.2%的用户表示对此不能做出评价。