强服务擦亮文明窗口 改作风践行司法为民

第一篇：强服务擦亮文明窗口 改作风践行司法为民

强服务擦亮文明窗口 改作风践行司法为民近年来，澄城县人民法院立案庭认真贯彻落实中央关于反腐倡廉建设的各项部署，紧紧围绕“为大局服务、为人民司法”工作主题，以“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观主题实践和“四严格一提升”及“转作风、提效能、促审判”纪律作风教育整顿活动为载体，以“阳光立案”、审判流程、审限管理、法律咨询、便民服务为平台，以“立案信访文明窗口”建设为突破口，切实从根本上转变作风，强化服务，不断创新服务方式，切实加强干警作风和惩防体系建设，坚持党风廉政教育常抓不懈，保证监督制约管理到位，前移关口，筑起法官权力失控和行为失范的防火墙，呈现出连续10年“零违纪”辉煌业绩。连年被评为该院工作先进集体；多次被市、县评为“文明窗口单位”；2011被中共澄城县委、县政府授予人民群众满意的政法单位，并荣立集体三等功一次。该庭积极投入到该院开展的“阳光审判”工程中，开拓思路、改进作风、提升形象、争创一流，成为全市法院公正、廉洁、文明、高效地立案窗口的突出代表，受到人民群众的一致好评。

一、司法为民，打造文明服务窗口。按照“立案信访文明窗口”建设的要求，澄城法院立案庭积极进行换位思考，不断提高服务意识、转变服务态度、树立服务形象，全面落实司法为民措施，实行立案审查、诉讼引导、法律咨询、诉讼费收缴、司法救助和材料转交柜台一站式服务；积极推行预约立案和上门立案等方式，开通立案绿色通道，开展司法救助，让经济困难的当事人打得起官司，坚持“公正立案、文明立案、热情服务”的原则，杜绝“冷、横、硬、推、拖”的官僚作风和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，信守服务承诺、一次性告知、限时办结、特事特办等诉讼便民制度。

二、活化教育，增强干警廉洁意识。以打造党风廉政教育文化为

1载体，坚持以人为本，充分发挥教育的引导、警示和防范作用，确保法官队伍的纯洁性。一是增强法官廉洁意识，突出教育的针对性。坚持以法官职业道德教育和行为规范教育为重点，有针对性地采取集中学习、干警自学、领导上课、专题讨论、知识竞赛等教育形式，不断增强全庭干警廉洁自律意识。二是打造廉政文化工程，注重教育的广泛性。充分运用网络宣传报道、“清风伴我行”廉政演讲比赛等形式，广泛深入开展党风廉政主题教育。三是营造廉政文化氛围，举办廉政学习专栏，制作“五个严禁”和“六个不准”廉政桌牌、廉政风险防控流程图，将廉政教育贯穿于立案信访工作和各项活动中，通过对一个个鲜活的违法违纪案例进行讨论剖析，使干警们从中受到警示，引以为戒，突显出以案明纪、以案施教的警示效果，全面营造了廉洁文明执法高尚、谋私违法违纪可耻的浓厚氛围，使党风廉政建设警钟长鸣、防微杜渐，有力增强了干警司法廉洁意识和抵御不良侵蚀的能力，有力地促进了公正廉洁司法。

三、强化责任，确保队伍的纯洁性。该庭将反腐倡廉建设列入重要议事日程，围绕“公正廉洁司法、服务人民群众”的要求，以“立案信访文明窗口”建设为抓手，加强领导，落实责任，深化司法为民举措，全面落实目标管理责任书的内容，自觉履行党风廉政责任制，落实“一岗双责”，建章立制，强化管理，认真贯彻中央改进工作作风，密切联系群众的“八项规定”和最高院“六项措施”，严格执行“五个严禁”和“六个不准”规定，加强廉政风险防控机制建设，注重立案环节廉政风险点的管理和监督，积极实施廉政预警和风险防控，有效防范了“吃、拿、卡、要”和办“三案”即人情案、关系案、金钱案的问题，由于措施得力，该庭近年来无一干警违纪，多次被评为党风廉政建设先进集体。

四、优化服务，拓展为民服务领域。立案庭是一个“点多、线长、2面广”的综合执法部门，不仅承担着立案审查、送达、诉讼调解、诉讼保全和涉诉信访等职能工作，而且承担着内外、上下协调、立案、结案信息输入和司法统计、审判流程管理等工作，面对纷繁的工作，立案庭始终把反腐倡廉建设各项任务寓于各项工作中，干警们克服各种困难，往往牺牲休息时间，加班加点工作，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为工作的出发点和落脚点，真心实意地为人民谋利益，不断拓展为民服务领域，积极开展诉前调解，对有希望通过调解解决的案件，不拖不推，认真耐心地做好当事人思想工作，促成当事人达成和解协议。加强信访接待，完善判后答疑和信访联动等机制，建立上下联动、运转高效、综合施治的工作机制，区分不同对象，不同诉求，因案、因人施策，全力做好司法调解、教育疏导等工作，在解决上访人合理诉求上下功夫，有效化解社会矛盾；对当事人的申诉信访，及时联系承办法官、承办庭室负责人、分管院领导在坚持合法性、合理性、文明性原则下，针对当事人、利害关系人提出的各种疑问作耐心细致的解答，促使当事人服判息诉。通过诉讼调解、信访接待等活动，将公正廉洁、司法为民的举措落在实处，有力地促进了社会和谐。

党风廉政建设工作是一项长期而艰巨的工作，任重道远。澄城法院立案庭通过党风廉政建设各项措施的落实，逐步形成了一个廉洁勤政、公正司法、奋发向上的良好风气，有力地促进了该庭各项工作的发展，进一步提升了法院的社会公信力和良好的司法形象。（澄城县人民法院 杨忠）

第二篇：擦亮服务“小窗口” 做好为民“大文章”

擦亮服务“小窗口” 做好为民“大文章”

近日，山亭分局许可科认真组织学习，主动找差距、查摆问题,采取有效措施加强整改,擦亮服务窗口，争做群众实践活动先锋军。

一是提升服务效能，为群众“办好事”。编印了新的餐饮服务许可审批服务指南、制作业务申请参考样本，放在窗口供办事群众查阅，并可对照相应样本自行填写，大大提高了窗口工作效率，同时也缩短了其他办事群众排队等候时间。添置装有尺子、橡皮、铅笔、老花镜等办事工具的收纳盒。让窗口服务更贴心，在细节中彰显人性化服务。

二是优化服务流程，让群众“好办事”。大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”工作规范，即首问负责制、全程跟踪制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

三是转变工作作风，让群众“办成事”。严格窗口服务规范，严格杜绝徇私越权“开窗”、严格杜绝泄露服务对象隐私、严格杜绝擅自脱岗“空窗”、严格杜绝慵懒散漫等不良现象，确保服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，着力塑造“程序最简、办理最快、服务最优”部门服务新形象，把方便让给群众，把满意留给群众。

第三篇：践行三严三实 擦亮窗口服务——三严三实演讲稿

践行三严三实 擦亮窗口形象

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好，我叫**，来自****。今天我要演讲的题目是《践行三严三实，擦亮窗口形象》。

2014年3月，总书记在参加安徽代表团审议时，提出“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”的论述，称为“三严三实”。

那么我们交通人如何在工作中践行三严三实呢？您可能知道在雪域高原上筑起一座座丰碑的陈刚毅，他是我们当代交通人的杰出代表。可你知道这蜿蜒前行的高速公路为何如此动人吗？那是因为有不分昼夜守护道路安全的巡查员；那是因为有面对持刀抢劫的歹徒见义勇为的收费员……是他们点缀着这蜿蜒长龙的美丽。

我们没有辉煌的业绩，也没有显赫的地位，更没有崇高的威望，但我们数年如一日，“以路为业，以所为家”，远离城市，终日与尘土为伴、与键盘为舞，默默地奉献。一代代忠于职守、爱岗敬业的高速人；一位位真诚微笑、优质服务的收费员……宣广高速的干部职工正在用实际行动践行“三严三实”。

2013年4月4日，正值清明小长假小型客车免费放行的第一天，宣广高速公路女收费员，省高速集团公司微笑之星

杨暄，像往常一样面带微笑迎接南来北往的司乘人员。上午9点50分一辆宝马轿车，未按指示标牌从快速免费车道出站，而是违规驶入了正常收费道口。当车行驶至收费窗口时，杨暄打出手势示意停车，但驾驶员并未领会，继续跟随前一辆刚交完费的货车驶出道口，此刻恰遇自动栏杆按程序正常落下，栏杆碰擦了该车，司乘人员下车后非但不理会杨喧的耐心解释，反而对怀孕已有5个月的杨喧大打出手，丢下狠话扬长而去。此时，曾受集团公司多次表扬的微笑之星杨暄仍保持微笑，在没有车辆经过的时候，我在监控画面中看到了这样一幕:瘪嘴难过——眼泪潸然而下——出声哭啼——拭泪调节情绪——昂起头看天花板——嘴角微微上扬起来——那亲切的微笑很快就爬上了脸庞.....正是在我们的微笑浇铸下，宣广高速赢得社会各界的广泛赞誉，并荣获全国模范职工之家、全国巾帼文明岗等多项国家级荣誉。

我们的事业平凡而又伟大，任重而道远，我们要以“严”字打头，从“实”干起，做“三严三实”的表率。为建设“山水之乡、多彩宣城”发挥正能量，为交通事业的蓬勃发展，为谱写中国梦点燃激情。

黄金周，节假日也是我们收费员最忙碌的时期，为了能快速有效的完成收费程序，方便司机缴费，加快放行速度，有些同事感冒了，有些同事嗓子哑了，经常能听到收费员带着浓重的鼻音向司机问“节日好”，就是这样，也没有一位同事

中途打过退堂鼓，他们依然用最甜美的微笑，最优质的服务迎接每一位司乘人员，司机的一个微笑，一句“你们服务真好！，是对我们收费服务工作的最大肯定。”听，清晨的第一声“您好”是我们收费员发出的问候；阳光中一张张灿烂的笑脸是我们收费员给予司乘人员最好的祝福。这就是平凡的高速人的光荣，是用真诚的祝福温暖每一位赶路人的那份欣慰，是将青春的热情和赤诚抛洒给这条长路的豪情。

不知不觉在公司工作已有十年：十年很短，日复一日同一轨迹重复着，十年就像一天；十年又很长，曾经的青春早已不再浪漫，时光在我们的面庞上刻下了岁月的痕迹。但我们始终怀揣着对高速公路事业的执着和坚守，将三严三实内化为精神追求，外化为自觉行动，用实际行动诠释着高速人的责任和使命。我们耐得住“社会交往边缘化”的寂寞，秉承着“高速先行，引领安徽崛起；微笑服务，促进社会和谐”的企业精神，坚守着“一身正气，两袖清风”的职业道德，共同编织出了宣广高速人的“中国梦”，我们以默默无闻的奉献精神，擦拭着宣城交通窗口这张靓丽的名片。

我的演讲的完毕，谢谢大家！

第四篇：改学风 转作风 强服务

改学风 转作风 强服务 畅通服务群众“最后一公里”

——麒麟区经作中心党总支服务型党组织建设经验交流材料

（2014年9月）

麒麟区经济作物管理服务中心党总支下设麒麟区经济作物管理服务中心党支部、麒麟区蔬菜公司党支部2个支部，共有党员47名，其中：在职党员43名，离退休党员4名。今年以来，麒麟区经济作物管理服务中心党总支紧紧围绕加强基层服务型党组织建设的工作思路，结合开展党的群众路线教育实践活动，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，全力推进服务型基层党组织建设，为推进全区经作产业又好又快发展提供坚强的组织保障。

一、抓学习、明思路，打造一流服务队伍

坚持科学理论武装头脑，积极创新干部职工学习培训方式，促进了学以致用、用以促学、学用相长，提升了干部队伍的政治素养和理论水平。一是以讲促学，变“要我学”为“我要学”。采取每个职工轮流“坐庄”领学交流的方式，每周一例会先集中学习半个小时，接着“职工讲坛”开讲半小时，改变了往日领导和专业站负责人讲得多，一般干部思考少、参与少、讲得少的做法，由中心职工全员参与，轮流主讲，主讲人讲完之后参学人员再点评，进行互动交流，有效激发了大家学习的积极性和主动性。二是分类细读，变“灌输式”

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为“消化式”。在集中学习和“职工讲坛”开讲的基础上，增加了工作安排环节，在学习完每个文件和交流讨论后，会议主持领导都对重要讲话、重要文件的学习贯彻落实要求进行再部署、再安排，结合当前国际国内形势对学习内容进行逐条解析与概括总结，使学习内容更易于理解，学习效果“活”了起来。三是交流研讨，变“读与听”为“学与思”。区经作中心突出领导带头学习，班子成员给广大党员干部讲党课，进一步夯实理论基础，提升党性修养，引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观，做人民群众的贴心人，当好技术指导员。通过组织观看传统文化教育、道德模范人物先进事迹、警示教育等视频，使党员干部职工对中国传统文化有了更加深刻的理解，提高了思想文化素质和道德情操。开展民情日记交流，在民情日记交流会上，党员干部拿出记好的民情日记，让与会人员分享了自己在服务“三农”工作中的每一件实事好事，分享了自己在直接联系服务群众工作中的体会和感悟，领导还对参与交流的民情日记进行了点评，使学习效果更为明显，不仅拉近了农技人员与基层群众的距离，加深了对群众的感情，而且使自己也受到了教育，做到了工学两不误、双促进。今年以来，经作中心共组织集中学习党的政治理论31次，人均撰写心得体会1篇，读书笔记2万字以上。

二、下基层、访民情，深入一线解难题

结合党的群众路线教育实践活动的开展，积极开展“民 —2—

情大调查大走访大征集”活动，了解群众所需、所想、所盼，明确服务方向。一是开展“民情大调查大走访”活动。区经作中心依托党员干部联系服务群众一线工作法，充分发挥“五型”专家服务团的作用，当好“五员”即政策宣传员、农情信息员、技术指导员、致富服务员、项目督导员，变被动服务为主动服务，实现联系群众“无缝隙”。通过召开座谈会、入户走访、设立征求意见箱等多种方式征求到意见建议30余条，均一一建立台账，逐一落实责任人和办结时限，做到了件件有回音，事事有着落。二是开展“交心谈心”活动。区经作中心党员干部以驻村联户为基础，积极创新服务方式，开展“记民情日记、建民情台账”活动，建立“进村入户访民情——每周梳理汇民意——挂号建账解民需——落实销号暖民心”的群众意见建议办理流程，把办公室搬到田间地头，着力培育新型农业经营主体，手把手向农户传授经作种植技术，切实提升为民服务水平。活动开展以来，区经作中心39名干部职工全员进村入户，共走访群众12500户次，撰写民情日记1400余篇，解决矛盾纠纷1 件，收集整理群众意见建议12条，加强技术培训、搭建农业信息交流服务平台等5件群众反映强烈的突出问题得到及时解决。

三、强服务、促发展，田间地头树形象

区经作中心坚持以群众满意为出发点和落脚点，坚持从具体事抓起、从身边事做起、从群众提出的意见建议改起，尽心尽力，以服务成效取信于民。一是对群众反映意见比较集中的调整优化农业产业结构，全区新增经济作物基地14300亩，比计划增加500亩，其中：新建蔬菜生产基地3000亩，新植桑园2000亩，新建食用玫瑰发鲜花种植基地700

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亩、绿化观赏苗木基地2000亩、中药材种植基地6600亩，又增添了农民增收致富的基础。二是对群众盼望得到更多的扶持，积极向上争取到项目扶持资金600万元，整合项目、集合资金，强力推进特色经作产业发展。投资750万元，完成新建蔬菜大棚300亩、安装喷灌2000亩；投资380万元，完成新植桑2000亩、低产改造5000亩；每台补助200元，新增小蚕自动升温补湿器300台；每个补助300元，新增小蚕温棚300个；投资20000元，购买10台切桑机免费提供给全区10户蚕桑面积大、养蚕张数多、小蚕共育量大、劳动力不足的蚕农，大大节约了劳力，降低了成本，提高了效益；为提高葡萄品质，针对今年雨水多的实际，争取区财政每亩葡萄补助500元，新建葡萄避雨棚700亩，进一步夯实了经作产业发展基础；三是对果农反映的葡萄种植、销售信息共享问题，区经作中心先后2次组织36户葡萄种植大户及中介服务组织召开产业发展信息交流会，并邀请外地客商与本地种植大户进行产品供需见面会，同时，引导支持种植户与良园果蔬专业合作社建立联合体，做强做大专业合作社，创麒麟葡萄品牌。四是延长产业链，争取财政补助45万元，新建水果冷库2850立方米1座；积极组织有实力的专业合作社到外地学习，投资400万元，引进两条果品包装箱生产线，建成占地6亩的水果包装箱厂1个，有效提升产业发展层次。五是对群众关心的经济作物病虫害防治问题，加强经济作物病虫害预测预警，区经作中心免费提供药物，组织开展统一防治桑树病虫害7617亩、食用玫瑰白粉病防治100亩，并与云南农大、西南大学和省农科院开展技术协作，定期邀请专家现场授课，开展蔬桑果花科技培训95场 —4—

次11000人次，发放技术材料7800余份；六是热情服务，开通了便民服务热线电话，不论什么人到经作中心办事，一律热情让座、倒茶，并耐心细致回答所提问题，如果时间晚了，还要请来访人员吃工作餐，让他们高兴来、满意去。七是对村（社区）、村（居）民小组、群众普遍关心的经作产业政策，发展什么经济作物好，如何种植经济作物，选择什么土地适宜种植等问题，经作中心组织专业技术人员专门上门宣传、调研、培训、会诊，并承诺随叫随到，竭尽所能搞好服务助农增收。

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第五篇：践行雷锋精神 机关转作风为民四服务实践活动实施方案

践行雷锋精神

机关转作风为民四服务实践活动实施方案

为进一步转变机关作风，确保教育实践活动取得人民群众满意的成效，依据中共XX市委党的群众路线教育实践活动领导小组《深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》（辽市群组发[2014]2号），现就深入推进我区“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动做如下安排。

一、总体要求

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要按照为民务实清廉要求，围绕办事提速、服务提质、工作提效，进一步加强机关作风建设，改进服务态度，提升服务效能，健全服务机制，提高服务质量，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的突出问题，提高服务型机关建设水平和服务群众工作的能力。

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要组织机关党员对照雷锋精神找差距、见行动。学习雷锋坚定的革命理想信念，着重解决信仰缺失、精神懈怠、纪律松弛等问题；学习雷锋全心全意为人民服务的精神，着重解决宗旨淡化、脱离群众、漠视民生等问题；学习雷锋勤俭节约的精神，着重解决铺张浪费、奢侈奢华、挥霍享乐等问题；学习雷锋刻苦钻研、精益求精的精神，着重解决庸懒散拖、担当不够、落实不力等问题。通过活动的深入推进，强力解决在立足岗位服务、主动上门服务、优化公共服务、推进阳光服务中以及组织、纪律等方面存在的突出问题，在教育实践活动一开始就立整立改，让人民群众感受到在教育实践活动中机关作风的新变化、新气象。

二、主要任务

（一）立足岗位服务，重点是解决门难进、脸难看、事难办问题。

着力解决“门难进”的问题。各级机关要积极主动接待外来办事人员。对办事人员提供的身份证、工作证等有效证件及相关事由进行登记后，应予放行，不得要求另行提供其他特殊证件或证明材料。依据法律法规需要严格进出管理的机关，应当建立预约或沟通准入制度，对办事人员依约进入或经与机关相关人员沟通准予进入的，在核实登记后应予放行。机关要通过设置指示牌、公告板等方式，公布职能部门及内设机构基本职责、办公地点、联系方式等，为办事人员查询、联系、办事提供便利。不得以不知道、不了解、不在职责范围等为由拒绝为办事人员提供帮助。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区监察局

着力解决“脸难看”的问题。机关党员干部要端正服务态度，规范言行举止，文明礼貌，热情大方，做好接待工作。要正确使用服务用语，做到主动问候、耐心解释、礼貌送别。严禁对办事人员不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴。规范办公电话、服务热线的接听工作，提供热情周到、全面细致的服务。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区监察局

着力解决“事难办”的问题。机关要进一步简化办事手续，优化办事流程，全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。进一步拓宽服务渠道，创新服务方式，推行网上审批、网上服务、网上办事、延时服务、预约服务、错时服务等服务方式，完善重大项目“绿色通道”、“全程代办”、“一窗通办”等服务模式，探索建立跨区域、跨部门、跨行业服务机制，做到马上就办、办就办好。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区监察局、区公共服务中心

加强对“三难”问题监督查处力度。针对“三难”现象和组织涣散、纪律松弛问题加强明查暗访，对因服务态度不好等原因造成办事人员有意见并产生不良影响的，要严肃批评教育，情节严重的要给予相应处理，并在媒体曝光。

牵头单位：区监察局

配合单位：区直机关工委、区委办公室、区政府办公室、区人社局

规范机关工作人员公务行为，树立良好形象。印发《XX区机关工作人员岗位行为规范》，对机关工作人员着装、礼仪、举止、用语等强化要求。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区人社局

（二）主动上门服务，重点是开展“三进三学三促进”活动。

组织引导区机关各部门和党员干部进企业、进项目、进社区村屯，向基层学习、向群众学习、向实践学习，促进改革发展、促进民生改善、促进和谐稳定。

进企业，走进重点区域和重点建设项目有关企业，认真了解企业改革发展情况，了解产品结构、生产能力、技术改造等生产经营状况，了解企业职工队伍的思想状况，着力帮助企业破解发展难题、缓解要素制约、调整产品结构、淘汰落后产能、提高经济效益、维护职工权益、增强发展信心。

牵头单位：区经信局

配合单位：区直机关工委

进项目，走进重点建设项目，认真了解资金落实、项目用地、项目环评、开工建设等情况，切实做好跟踪服务，帮助协调和解决项目落实中遇到的困难，帮助项目落地生根、投产达效。

牵头单位：区发改局

配合单位：区住建局、区环保局、区国土局、区公共服务中心

进社区村屯，实行区直机关每个党支部联系一个社区

或一个村的制度，真正深入基层。要了解社区党建和社区建设管理情况，宣传形势政策，倡导文明新风；反映社情民意，解决群众困难；化解矛盾纠纷，维护社区稳定；参与社区建设管理，推进文明和谐幸福社区建设。要认真了解各项支农惠农政策落实情况，了解生产发展、村民生活、村容村貌和党组织建设等情况，帮助解决农民群众反映强烈和影响村屯发展稳定的突出问题，帮助推进基层组织建设，加快建设美丽乡村。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区农经局、区民政局

（三）优化公共服务，重点是做好审批权限的“接、放、管”。

接，就是各部门要把上级放给市场的权力接转放开，下放给本级的职能接好管好，下放给下级的权力及时下放，不得截留和梗阻。明令取消的审批事项，要不折不扣地放给市场、放给社会，不能变相保留。

牵头单位：区编委办

配合单位：区法制办

放，就是要把本级该放的权力切实放下去、放到位。最大限度取消行政审批事项，该削减的坚决削减，该下放的坚决下放，该整合的坚决整合。机关要实行最严格的行政审批“准入制”，对于不符合法律规定、利用“红头文件”设定的管理、收费、罚款项目，一律取消。

牵头单位：区编委办

配合单位：区法制办、区监察局

管，就是要加强管理服务职能，把机关该管的事情管起来、管到位。坚持市场监管重心下移，加强市场监管职能和力量，建立横向到边、纵向到底的监管网络。着力清除市场壁垒，提高资源配置效率和公平性，加大监管力度，严厉打击假冒伪劣、欺行霸市等损害群众的违法违规行为，为各类市场主体创造统一开放、公平竞争的发展环境。

牵头单位：区工商局

配合单位：区质量技术监督局、区物价局、区公安局

进一步加强公共服务中心建设。充分发挥区公共服务中心和镇、街便民服务中心的作用，与企业和群众密切相关的行政管理事项应纳入服务中心办理。要以提高服务质量和效率为重点规范服务中心运行，进一步明确各级服务中心的进驻部门、办理事项和运行模式，凡进驻服务中心办理的事项都要明确办理主体、依据、条件、程序、时限以及收费标准和监督渠道。加快推进村（社区）便民服务点（站）建设，构建覆盖城乡的公共行政服务网络。

牵头部门：区公共服务中心

配合部门：区监察局、区民政局

（四）推进阳光服务，重点是深化党务政务事务公开。

进一步丰富公开内容。机关各项工作以公开为原则、不公开为例外，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项，一律向社会公开。要按照《XX市党的基层组织实行党务公开的实施意见》要求，做好党务信息公开。政府工作部门重点围绕行政审批、财政预算决算和“三公”经费、保障性住房、食品药品安全、环境保护、安全生产、价格和收费、征地拆迁、公共事业单位九大领域推进政府信息公开。所有面向社会和个人的各类服务事项，必须公开承办机关、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式，并及时更新公开信息，不得以任何理由不公开、以任何方式搞假公开。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区监察局

进一步创新公开方式。采取电子政务、电子监察、在线监督以及微博、微信、短信平台等方式，准确、全面、及时地公开各类信息，做到公开透明、通俗易懂，让基层群众更方便地了解和监督机关工作。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区监察局、区委组织部、区委宣传部

进一步畅通机关和群众互动渠道。对重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目等，把公众参与作为必经程序，决策前要广泛征求群众意见，以适当方式反馈或公布意见采纳情况，进一步增强公开透明度和公众参与度。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区监察局、区委宣传部

三、组织领导

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要在区委党的群众路线教育实践活动领导小组统一领导下组织实施。全区各级机关要结合实际制定专项工作方案，细化分解工作任务，落实工作责任。各牵头责任单位和配合单位要发挥职能作用，完善配套措施，加大推进力度。区委督导组要把派驻单位开展实践活动情况作为一项重要督导内容，加强跟踪检查，发现问题责令限时整改。要坚持党群联动、部门联动、上下联动，形成齐抓共管、协调推进的工作格局。要加强宣传引导，采取多种形式广泛宣传开展活动的经验做法、取得成效和群众反响，营造良好的舆论氛围。