高平市顺风公交公司服务质量承诺书

第一篇：高平市顺风公交公司服务质量承诺书

高平市顺风公交公司服务质量承诺书

公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下承诺：

一、按照城市公交“十统一管理”（统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表）的要求进行经营管理。

二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》（JT/T325）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制；第二、工作人员具备

基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗；第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营；第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁；第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐；第四、建立统计报表制度。

七、安全管理：第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育；第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度；第三、加强出站车辆的检查，严禁超员；

八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费；第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

第二篇：高平市顺风公司2007年工作总结

高平市顺风公司2007年工作总结

2007年，公司在高平市委、市政府和主管局的正确领导及相关职能部门的支持下，从实际出发，坚持以人为本，不断加强政治思想工作，狠抓职工队伍建设，深入开展“三个代表”、“四项教育”、“讲文明、塑形象”、“争创文明行业、争做文明职工”活动，牢固树立科学发展观，开拓创新、勤俭创业、奋力拼搏，推动企业改革发展，取得一定成效。

2007年主要作出了以下几项工作：

一、基本情况

我公司现共有公交车辆27台，其中大型车16台，中型车11台，线路有1、2、3、5、7路，覆盖了全市的各条大街及市郊的一些出行不方便的村庄，基本满足了市民出行的需要。实行无人售票，新建了候车站点岗亭，还在车上配备了一些便民设施，改善了居民出行环境，提高了城市品位。

二、坚持抓紧安全生产，强化源头管理，强化员工教育 安全生产是运输企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。我们始终把安全管理工作摆在重中之重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大奖罚考核力度。

强化全员安全教育，增强广大员工安全生产的自觉性和自我保护意识。坚持抓紧抓好规定的每月驾驶员安全学习、安全工作例会、安全业务学习。在学习内容安排上，注重针对性，避免枯燥说教，突出对典型事故案例通报、当月安全情况分析和相关法律法规和安全作业规程学习教育，以制度的硬性规定促使每次学习到会率达到95%以上；对个别缺席人员强制要求补学，促使从业人员不断提高安全责任意识，时刻绷紧安全生产弦。此举严明了线路纪律，规范了营运秩序，提升了公交形象，大大降低安全事故发生率，得到了市民的一致称赞。

同时，在配合“春运”、“三防”、“十一”、“安全生产月”、“安全生产隐患排查治理年”、“安全质量年”、“百日安全专项整治”等阶段性活动中共悬挂宣传横幅标语，分发宣传资料，积极营造浓厚的安全生产氛围。

三、坚持实施“生产未停，管理不断”的长效工作机制和安全分级管理原则

年初，公司层层签订安全生产责任书，签订率100%，逐级逐岗明确安全责任。修订完善各类突发事件应急处置预案，提高对突发事件的处置能力，加大对严重交通违法行为的处罚力度，用规章制度威慑、规范员工及驾驶员的安全生产作业行为。

在日常工作中，公司组织安全例行检查，纠正违章、排除隐患，发现问题及时进行整改，同时坚持每日上路巡查监控运行车辆动态，现场纠正司乘人员违章行为。

四、坚持行风建设，全面推进文明创建工作

我公司坚持把行风建设、文明创建工作与各项业务工作相结合，使其贯穿到各项实际工作中去，力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。

（一）抓创建载体，深化文明创建活动。公司高度重视，精心组织，认真对照文明创建的要求进行自查自纠，又以查漏补缺、优化服务、丰富活动、提升品位为宗旨，制订创建工作规划，健全机制，力争为服务群体营造及时、方便、文明的环境，树立良好的窗口新形象。我们又以“文明出行，交通先行”为契机，提出“文明服务，安全行车”的思路，全员参与，经历了从推动到自觉的跨越，实现了文明活动的深化开展。

（二）实行来信来访登记制度，做到事事有答复，件件有着落。公司领导高度重视、讲究方法、注重实效，杜绝走过场和流于形式的现象，尽最大可能的满足市民对出行要求，实现“服务提升，效能提速”。

（三）2007年，为配合我市迎接国家三类城市语言文字工作评估，我公司注重发挥公共服务行业的窗口作用，将讲普通话、用规范字作为提高服务水平和提升员工综合素质的一个重要方面。在公司内悬挂宣传语言文字工作的横幅标语，在办公场所设置了“请讲普通话、用规范字”的标牌，为语言文字工作的推行、普及和提高营造了良好的宣传氛围。建立健全《公司公文处理办法》、《公交车体广告管理规定》、《文印室工作须知》和《语言文字规范化管理制度》等相关规章制度，对规范用字、公文处理都提出了明确要求，做到有章可循。

五、注重社会效益，坚持进行车辆更新改造和基础设施建设，提升总体服务质量

2007年，我们推出为全市所有70周岁以上老年人免费乘坐所有公交运营车辆的优惠举措，以自身的实际行动回报社会，此举赢得了社会各界，特别是老年朋友的广泛赞赏。另外，2007年，公司投资更新了15台老、旧、差的营运车辆，实行无人售票，新建了候车站点岗亭，还在车上配备了一些便民设施，改善了居民出行环境，提高了城市品位，基本上满足了市民乘车舒适、安全的需求。

六、存在问题

（一）管理责任意识、全局观念不尽人意。工作作风不够深入，掌握信息滞后，对工作环节上出现的制度管理不严密、工作疏忽和差错问题未能及时发现而导致工作被动造成负面影响。

（二）企业现行的经营管理模式已远不能适应当前市场经济发展的需要，综合素质偏低，普遍存在短期行为。不断加大企业改革力度，完善现代企业管理制度已是迫在眉睫。

（三）对内交流沟通与对外宣传不够。部分员工以及部分社会群体对公交的经营理念、服务举措、发展态势及潜在经营风险认识不足，存有偏颇而影响企业健康有序发展。

（四）企业生产经营基础设施、设备更新改造和建设任务仍然相当繁重；加之企业营运作业的各类成本不断上升，盈利逐渐下降，经营亏损与日俱增。

以上是我公司一年来各项工作开展的基本情况及明年重点工作的初步思路，相信在此基础上，只要时刻保持“创优、创先、创新”的时代精神，秉持“不断创新、精耕细作、科学管理”的经营理念，戒骄戒躁，查漏补缺，吸取教训，总结经验，定能促使企业又好又快发展。

二○○七年十二月三十日

第三篇：高平市顺风公交有限公司汇报材料2

高平市顺风公交有限公司 语言文字工作情况汇报

高平市顺风公交公司始建于2001年12月，是由原来的私营企业，逐步发展成为现在国有经营的股份制企业。现有公交客车27台，运营市内1路、2路、3路三条公交客运线路，营运线路覆盖了市内的整个干线道路，车辆整洁合格率达到98%以上，正班正点率达到96%以上。

公司时刻发扬“团结、创新、平安、奋进”的企业精神，贯彻落实为生产、为人民生活服务的方针，树立“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，把竞争机制和转换企业经营机制引入客运市场，进一步发挥公交行业的窗口作用，为经济建设和社会发展服务，为高平的经济发展做出了突出的贡献。连年被评为城乡建设、交通安全先进单位和社会服务承诺先进集体。

作为城市文明的重要窗口，近几年来，公司一直高度重视语言文字工作，认真贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，坚持把语言文字规范化工作列为企业管理工作的重要议事日程，作为提升企业服务品位、树立企业服务形象的重要条件，在推广普通话、推行规范汉字方面，结合企业实际情况，分步实施，突出重点，讲求实效。现将工作情况汇报如下：

一、加强领导，强化管理，建立长效机制

为推进语言文字工作，创建文明服务行业，迎接三类城市语言文字工作评估，公司成立了由经理任组长，副经理任副组长，办公室、业务科等各科室负责人为成员的语言文字工作小组和监督小组，具体负责组织、指导、督促、检查本公司语言文字工作。并要求公司所属各单位按照要求，加强语言文字方面的工作。

公司还将语言文字工作纳入日常工作管理。每年，积极组织员工参加语言文字规范化培训；坚持员工持证上岗制度，鼓励青年员工达标升级。对个别未达标的员工，公司安排专人进行日常辅导，并督促其认真学习普通话，纠正地方方言，积极参加普通话水平等级测试。

在管理制度中，我们重点突出了对公司公文用字管理、网络用字管理和宣传橱窗及各类名称牌、指示牌、标语等用字管理的规范化要求。

与此同时，公司还专门出台了推进语言文字工作实施方案，根据方案确定的目标、要求和责任，在全公司开展推广普通话、使用规范字等工作，使我公司的干部、员工对语言文字工作有了充分的认识，从而保证了语言文字规范化工作的正常开展，形成了语言文字工作的长效机制。

二、抓住重点，严格要求，规范语言文字

为推进语言文字工作，我们结合企业自身特点，把推广普通话的重点放在服务岗位和服务过程中，要求公司服务窗口人员按照规范服务的标准，率先使用普通话；把用规范字的重点放在管理岗位、管理过程中，要求涉及文字写作的单位和部门用字必须规范化。在整个过程中，我们重点抓好三个方面：

一抓环境布置。要求在公司内张贴“请讲普通话，请写规范字”的标语；在各会议室、办公室摆放“请讲普通话，请写规范字”的桌牌；设置永久性醒目宣传园地；开辟语言文字规范化学习专栏，展示员工语言文字方面的成就。

二抓员工整体素质。公司对全体员工特别对窗口服务人员提出具体的要求，如基本条件是会讲、讲好普通话和会用、用好规范字。为搞好窗口建设，公司每年对所有上岗人员都进行普通话专业培训，积极在窗口开展“青年文明号”的创建工作，使窗口的服务形象、员工的服务素质都有了很大的提高。目前，窗口服务人员“讲普通话、用规范字”氛围浓厚。

三抓广告制作监督和文字材料撰写。为规范用字，减少和杜绝用字不规范的现象，公司规定：所有涉及用字的广告牌和站牌等，都必须经公司语言文字工作小组审查，如广告公司制作车体及站内广告须经审查文字是否规范、内容是否健康后才可制作发布；站点标志、站牌内容须经审查是否用字规范、有无错字后才可上线安装；公司上报的各类材料须经语言文字工作小组初审、修改后方可打印；档案管理部门必须根据档案管理有关规定，将文件及时整理、登记、存档，从而使文字规范工作纳入了企业正常的基础管理范畴。

三、开展活动，加强培训，创设浓厚氛围

为提高企业员工的整体素质，促进企业语言文字工作，树立企业文明新风，我们积极开展和参加形式多样的企业文化和语言文字竞赛活动，浓厚企业员工用语用字规范化氛围，为员工展现自我风采搭建宽阔的平台，其中：2007年牛海燕同志在参加公司演讲比赛获一等奖；2008年牛俊民、牛海燕、巩学良在市交警大队举办的“迎奥运、文明出行”知识竞赛中获得一等奖；2009年五一、五四期间参加市运管所举办的歌咏比赛，牛海燕获二等奖，秦晶、冯波等获三等奖。

公司每年还把推普工作和文字写作列入员工教育培训计划，加强对在岗员工的服务培训，每年组织员工进行文字写作培训和普通话培训，有效地促进了企业语言文字工作的开展。

通过对员工的普通话知识培训和参加各种活动，涌现出了一些语言流畅、表达规范的优秀员工。在元旦晚会上，员工互动，各显神通；在“三〃八”茶话中，歌声笑语，其乐融融；在“五〃四”歌会上，革命歌曲现代歌曲，好歌连台；在“十〃一”演讲中，歌颂祖国，深情款款，慷慨豪迈，催人奋进。这些活动的开展提高了员工的整体素质，激发了员工“讲普通话、用规范字”的积极性和主动性。

总之，本公司在语言文字规范化方面做了大量的工作，也取得了一定成效，但与各级语委的要求相比还存在一定的差距。在今后的工作中，希望继续得到上级领导、专家和社会各界的指导，我们也将继续开展文明优质服务竞赛活动，作为落实语言文字工作的主要载体，严格考核检查制度，使文明服务整体水平得到进一步提升。我们有决心、有信心把语言文字规范化工作更深入扎实地开展下去，为全市语言文字工作再上新台阶作出自己的贡献。

二〇〇九年十月

第四篇：高平市顺风公交有限公司汇报材料2

高平市顺风公交有限公司

语言文字工作情况汇报

高平市顺风公交公司始建于2001年12月，是由原来的私营企业，逐步发展成为现在国有经营的股份制企业。现有公交客车27台，运营市内1路、2路、3路三条公交客运线路，营运线路覆盖了市内的整个干线道路，车辆整洁合格率达到98%以上，正班正点率达到96%以上。

公司时刻发扬“团结、创新、平安、奋进”的企业精神，贯彻落实为生产、为人民生活服务的方针，树立“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，把竞争机制和转换企业经营机制引入客运市场，进一步发挥公交行业的窗口作用，为经济建设和社会发展服务，为高平的经济发展做出了突出的贡献。连年被评为城乡建设、交通安全先进单位和社会服务承诺先进集体。

作为城市文明的重要窗口，近几年来，公司一直高度重视语言文字工作，认真贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，坚持把语言文字规范化工作列为企业管理工作的重要议事日程，作为提升企业服务品位、树立企业服务形象的重要条件，在推广普通话、推行规范汉字方面，结合企业

实际情况，分步实施，突出重点，讲求实效。现将工作情况汇报如下：

一、加强领导，强化管理，建立长效机制

为推进语言文字工作，创建文明服务行业，迎接三类城市语言文字工作评估，公司成立了由经理任组长，副经理任副组长，办公室、业务科等各科室负责人为成员的语言文字工作小组和监督小组，具体负责组织、指导、督促、检查本公司语言文字工作。并要求公司所属各单位按照要求，加强语言文字方面的工作。

公司还将语言文字工作纳入日常工作管理。每年，积极组织员工参加语言文字规范化培训；坚持员工持证上岗制度，鼓励青年员工达标升级。对个别未达标的员工，公司安排专人进行日常辅导，并督促其认真学习普通话，纠正地方方言，积极参加普通话水平等级测试。

在管理制度中，我们重点突出了对公司公文用字管理、网络用字管理和宣传橱窗及各类名称牌、指示牌、标语等用字管理的规范化要求。

与此同时，公司还专门出台了推进语言文字工作实施方案，根据方案确定的目标、要求和责任，在全公司开展推广普通话、使用规范字等工作，使我公司的干部、员工对语言文字工作有了充分的认识，从而保证了语言文字规范化工作的正常开展，形成了语言文字工作的长效机制。

二、抓住重点，严格要求，规范语言文字

为推进语言文字工作，我们结合企业自身特点，把推广普通话的重点放在服务岗位和服务过程中，要求公司服务窗口人员按照规范服务的标准，率先使用普通话；把用规范字的重点放在管理岗位、管理过程中，要求涉及文字写作的单位和部门用字必须规范化。在整个过程中，我们重点抓好三个方面：

一抓环境布置。要求在公司内张贴“请讲普通话，请写规范字”的标语；在各会议室、办公室摆放“请讲普通话，请写规范字”的桌牌；设置永久性醒目宣传园地；开辟语言文字规范化学习专栏，展示员工语言文字方面的成就。

二抓员工整体素质。公司对全体员工特别对窗口服务人员提出具体的要求，如基本条件是会讲、讲好普通话和会用、用好规范字。为搞好窗口建设，公司每年对所有上岗人员都进行普通话专业培训，积极在窗口开展“青年文明号”的创建工作，使窗口的服务形象、员工的服务素质都有了很大的提高。目前，窗口服务人员“讲普通话、用规范字”氛围浓厚。

三抓广告制作监督和文字材料撰写。为规范用字，减少和杜绝用字不规范的现象，公司规定：所有涉及用字的广告牌和站牌等，都必须经公司语言文字工作小组审查，如广告

公司制作车体及站内广告须经审查文字是否规范、内容是否健康后才可制作发布；站点标志、站牌内容须经审查是否用字规范、有无错字后才可上线安装；公司上报的各类材料须经语言文字工作小组初审、修改后方可打印；档案管理部门必须根据档案管理有关规定，将文件及时整理、登记、存档，从而使文字规范工作纳入了企业正常的基础管理范畴。

三、开展活动，加强培训，创设浓厚氛围

为提高企业员工的整体素质，促进企业语言文字工作，树立企业文明新风，我们积极开展和参加形式多样的企业文化和语言文字竞赛活动，浓厚企业员工用语用字规范化氛围，为员工展现自我风采搭建宽阔的平台，其中：2007年牛海燕同志在参加公司演讲比赛获一等奖；2008年牛俊民、牛海燕、巩学良在市交警大队举办的“迎奥运、文明出行”知识竞赛中获得一等奖；2009年五一、五四期间参加市运管所举办的歌咏比赛，牛海燕获二等奖，秦晶、冯波等获三等奖。

公司每年还把推普工作和文字写作列入员工教育培训计划，加强对在岗员工的服务培训，每年组织员工进行文字写作培训和普通话培训，有效地促进了企业语言文字工作的开展。

通过对员工的普通话知识培训和参加各种活动，涌现出了一些语言流畅、表达规范的优秀员工。在元旦晚会上，员

工互动，各显神通；在“三〃八”茶话中，歌声笑语，其乐融融；在“五〃四”歌会上，革命歌曲现代歌曲，好歌连台；在“十〃一”演讲中，歌颂祖国，深情款款，慷慨豪迈，催人奋进。这些活动的开展提高了员工的整体素质，激发了员工“讲普通话、用规范字”的积极性和主动性。

总之，本公司在语言文字规范化方面做了大量的工作，也取得了一定成效，但与各级语委的要求相比还存在一定的差距。在今后的工作中，希望继续得到上级领导、专家和社会各界的指导，我们也将继续开展文明优质服务竞赛活动，作为落实语言文字工作的主要载体，严格考核检查制度，使文明服务整体水平得到进一步提升。我们有决心、有信心把语言文字规范化工作更深入扎实地开展下去，为全市语言文字工作再上新台阶作出自己的贡献。

二〇〇九年十月

第五篇：公交公司运输服务质量承诺书

公交公司运输服务质量承诺书

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经

营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。

5、保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

1、保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。

5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

6、切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。

五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：XX公共交通汽车有限公司（公章）

年月日