信息技术在企业管理中应用失败的原因

第一篇：信息技术在企业管理中应用失败的原因

信息技术在企业管理中应用失败的原因

张周莹

（广西科技大学（筹）鹿山学院，财务管理103，20100057）

关键词：信息技术；企业管理；成败分析信息技术在企业管理中应用失败的原因

根据国内外企业信息化的实践，在开发阶段中导致系统后来失败的原因有下列几方面：一是系统的目标制定不明确或不恰当。开始筹划系统时，由于用户和开发者双方未能认真制定系统的目标，对系统总的功能和结构、各部分之间的联系等没有明确地规定下来，双方仅在一些枝节问题上达成共识；二是开发工作组织得不好；三是关于经费预算落实不好：四是开发者对业务过程缺乏了解或缺乏分析；五是信息来源不落实，信息不符合要求；六是解决问题的方法与工具用得不对路：七是选用的计算机硬件与系统软件、工具软件不适合。这些都是系统开发不成功的原因。而信息技术在企业变革和创新中应用失败的原因，绝 大部分出自企业自身和组织成员，主要包括：

1.1 企业领导对管理和变革系统的作用认识不足

企业领导未能把系统看作是企业变革和创新工作中不可缺少的部分，特别是当初开发的动机并不全是从工作出发，仅仅是为了满足某些评选指标。有些单位的系统即使运行正常了，领导往往满足于一些初级的应用．对一些需要投入人力而效果并不立显的深层次应用就不再下功夫，使得系统不能发挥全部的作用。

1.2 企业的组织领导工作不力

企业没有及时组织起相应的专门机构从事系统的应用。有时虽然有了机构，但其职责主要在于系统硬软件的维护、管理，忽视了信息采集、决策分析，这样系统仍然不能全面发挥作用。另一个导致失败的原因是领导没有为系统运用部门向各业务部门索取数据、了解情况创造条件，没有运用他的权力来进行这种沟通。来组织他们的协作以解决问题。说到底。就是没有把系统作为一个必要的工具运用到他们的经营管理决策活动中去。

1.3 与来自企业变革和创新的阻力相同．

系统的工作人员也存在思想阻力直接使用系统的人由于工作性贡的变化、劳动强度的增加或环境的改变而觉得不习惯、不舒服，因而对系统产生反感，至少在一段时间内觉得格格不入。工作被计算机替代了的人，担心自己会变动工作甚至失业。系统的引入使得人际关系发生了变化。凡此种种．都会使得某些工作人员产生对立情绪，一旦系统工作得不正常，就不去主动解决，反而会借题发挥，历数系统的缺点，使系统难以逃脱被冷遇、被搁置的命运。

1.4 系统工作人员的素质不能满足要求

系统工作人员的知识、技巧、经验和心理素质不能满足系统运行要求．经常出错或停工，或者缺乏积极性与主动精神，具有偏见，都是导致系统失败的原因。本来，在系统开发的过程中或开发完成之后、交付使用之前，应由开发一方对用户方进行培训，但这种培训常常是很简短的，只介绍了正常操作．尤其是计算机硬软件运行的方法，很少介绍如何进行信息处理和决策支持。这样的培训无法从根本上提高工作人员的素质。

1.5原始数据不完全或不准确

由于原始数据不完全或不准确．以致得不出有用的信息。有时候由于数据的虚报，计算机输出的结果根本不可信，最后形成了人对计算机说假话、计算机对人说废话的局面。以上都是来自企业自身的原因。而系统开发方也有导致失败的原因，那就是开发者的售后服务没跟上。企业变革和创新的风险性本身也使系统容易出现问题。正是由于这些原因．使得到目前为止的企业变革和创新各式各样的系统开发和应用工作。有的半途而废，有的成了胡子工程，一直无法完工。开发出来的系统，有相当一部分是不能用、不好用。或者即使在用，但未能达到预期目标。信息技术在企业变革和创新管理中应用的失败．从深层次分析。主要是对信息作用的认识、信息技术应用的领导、信息技术与管理变革的结合等方面存在问题。

第二篇：关于当前信息技术在企业管理中的应用的报告

关于当前信息技术在企业管理中的应用的报告

自20世纪40年代以来，以计算机技术、通信技术、传感技术为代表的现代计算机信息技术，是人类对信息资源的开发和利用摆脱了迟缓、分散的传统方式，代之以高效率、专业化、多样化的现代方式。信息成为生产力的重要因素和社会发展的战略资源，信息技术成为最先进的生产力

今天，信息和知识的范围、形式、规模、获取、储存以及传送，都已经或正在发生着巨大变化，它使得全球经济活动管理规则在彻底变革，企业对世界的认知图式和价值判断方式在逐步渐变，企业原有的生存和发展模式也正在发生着相当大的变化。

一、信息技术的发展

信息技术在企业管理中的的应用已经经历了单项数据处理、综合数据处理、系统信息管理以及辅助决策四个阶段，而且每一阶段都来源于信息技术，或者企业应用需求发展的推动。

在单项数据处理的阶段，尽管以计算机为主的信息技术还是处于发展的初期，但是企业家就发现了计算机的商业价值，将计算机应用于企业管理的数据处理中。基于计算机的数据处理主要是计算机代替人工对局部数据量大、操作简单的业务进行处理，例如工资结算、单项汇总。但仅是这些简单的应用，就为当时的企业管理提供了很大的帮助。

在综合数据处理阶段，计算机技术得到了迅速的发展，出现了出现了具有高速存取和容量较大的外存储器，例如磁盘、磁鼓等。计算机技术在企业管理中的应用由单项的信息的处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统，例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等。

在系统信息管理阶段，出现了大/超大规模集成电路、大容量的存储器，网络技术有所发展，计算机性能和价格遵循摩尔定律发展产生了数据库技术。以计算机技术、传感技术和通信技术为主体的信息技术是计算机应用于整个企业的管理，在企业运行了管理信息系统，以辅助企业的生产、经营。

在辅助决策阶段，信息技术的应用已经在企业操作层取得很大的成果，以管理信息系统为主的信息系统在企业的广泛应用，减轻了员工的工作强度，提高了工作效率。

二、信息技术与企业管理

当今企业的竞争更多集中在新产品、新技术、新工艺和新材料等的研究和开发上面，而产品、技术、工艺和材料等研究和开发是以不断完善的信息处理技术和信息管理手段为后盾。创造竞争优势就是要充分利用信息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析企业经济活动中的一般矛盾和特殊矛盾，从而作出具有超前意识和准确预测能力的决策。

1、信息技术促进企业改革

信息技术改变产业结构、产品和生产过程、传统的经这个方式等。

信息技术改变产业结构是指它增强了供方和买方的竞价能力，因为供方和买方通过联网和其他电子手段可以更加容易地进行产品价格、技术性能和顾客服务等的比较，从而更有效的议价。计算机辅助设计、计算机集成制造方面的技术使替代品望而却步，因为，这些技术可以更快、更容易地将不同的特点加在现有产品之中。

2、信息技术支持企业高层管理

信息技术可以提供给管理者多种形式的企业运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策，甚至提供对管理者个人事务管理能力，即加强了决策的有效性，又提高了管理者的工作效率。

信息技术可以强化管理者的管理职能。各方面信息提供以及决策支持技术的发展弱化了企业高层领导依赖下属进行评价和建议的程度，提高了决策的质量。企业高层管理者可以利用信息技术提供的各种内、外部信息及必要的分析工具迅速确定企业战略目标，规划战略目标的实施策略，并且在实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。

三、信息技术是企业有效的竞争手段

1、信息技术和企业竞争力的关系

（1）信息技术的积极效应。大量信息减少了信息不对称造成的问题，同时也对信息能力提出了更高的要求，增加了企业获得有用信息的成本；企业内外各种信息之间的关系错综复杂，对信息系统的整合、协调能力要求也日渐提高。企业继续扩展信息能力而信息技术可极大的提高企业的信息能力

（2）信息技术不是企业竞争力资源。信息技术的特点注定了它不能成为企业竞争力资源：它广泛渗入到各行各业，其飞速跨越式发展的特点不具有积累性；其获得成本越来越低，应用很容易被效仿，故难具独特性；其投入具有高风险，不能100%保证为企业带来经济效益，其也不具有确定经济性。

（3）正视信息技术。首先该认识到信息技术不可视为企业竞争力资源；其次，是广义的信息资源而不是信息技术才促进企业竞争力。信息技术只是方法和手段，它依附于信息资源存在。

2、信息技术以三种形式影响竞争：

（1）改变长夜机构，并由此改变竞争规则；

（2）创造竞争优势，并为企业带来战胜竞争对手的新方法；

（3）带来企业业务以外的新的业务。

信息技术的应用已渗透到价值链的各个部分，改变着价值活动的进行和活动之间的联系，造成全方位的竞争。过去，企业对信息技术的利用仅限于财务和档案管理方面，而现在信息技术已贯穿整个价值活动中，体现出优化、控制和判断等功能。

信息技术虽不可被神化，但其积极作用有目共睹、不可磨灭。对其进行正确的定位既可以避免高风险的盲目IT投资，也可以避免IT投资是成本转移效应、随机效应的错误判断。

企业不仅应该重视信息化建设，而且还需注重信息应用能力的培养。同样的信息技术可能给不同的企业带来截然不同的投资结果，这就在于各个企业对于信息技术的应用能力存在差异。所以企业的信息技术化建设不是仅仅的IT投资，更多的是人才的培养，系统的分析应用能力提高，这些都应引起管理者的高度重视

第三篇：信息技术在我国企业管理中应用研究

信息技术在我国企业管理中应用研究

摘要：21世纪是信息时代，信息技术的应用成了企业生存和发展所不可缺少的组成部分。本文首先论述了信息技术在我国企业管理中的应用概况及其发展，并分析了其中的特点和作用;其次分析了我国企业管理应用信息技术水平较低的主要问题及原因;再次，提出了推动我国企业管理应用信息技术的若干建议。关健词:信息技术、企业管理、管理信息系统、电子商务、网络营销

企业管理面向信息化的开始可以追溯到19世纪80年代，科学管理之父——泰勒开始从事的科学管理运动。著名管理学家西蒙就在其《管理决策新科学》中富有预见性地探讨了信息技术对企业管理过程的影响，并就信息技术对管理决策的巨大作用问题进行分析，论述信息技术对工作环境的影响，及其所引起的经济效果和社会效果。

当前，我国企业管理中信息技术应用的总体水平还比较低下，还有待进一步的提高发展。我国企业，尤其是我国中小企业应用信息技术、电子商务大多还停留在网上广告、信息交互查询和电子邮件往来的初级阶段，水平还有待进一步提高，真正的电子商务和信息化时代还没有到来。调查研究发现现阶段我国企业应用信息技术主要有以下几类:一敢为人先、勇于创新，但效益不稳定。他们敢于迎接新的挑战，大胆把握新的机遇，勇于创新，充分运用最新的信息技术，力求使企业的管理更加高效合理，使企业的生产成本迅速下降、效益明显上升，从而使企业取得长足的发展。二.想用又不敢用、不知如何用。他们虽然感觉到信息经济时代的到来，并体会到信息技术所带来的冲击，但是自身的竞争力却在下降，而且还知道企业管理应用信息技术的好处，但又舍不得以往的管理方式，觉得比较稳定可靠。三.想用，但缺乏资金和人才。这些企业很想引入信息技术，但是由于企业的经营状况不佳和引入时所需较大的资金和人才投入等原因，导致资金缺乏、人才不足而无力引入信息技术。

一、信息技术在我国企业管理中应用特点

首先，互动性是信息技术的最重要特点，也是区别于传统技术的最大不同点:传统技术注重的是传送信息，而信息技术的应用则非常倾情于为企业之间、企业与顾客之间、企业内部各级之间加入积极而有意义的互动对话，尤其是在营销方面显得更为突出、重要。这种互动对话增进彼此的了解、沟通，可以互通有无、互相交流意见，并且可以进行数据信息的交流，形成一种实体的无接触，但是信息交流却是全接触的互动关系。如BtoB, BtoC等，可以让顾客自行设计、下定单、自定产品要求等，还可参与产品更新换代等。其次，低成本性通过信息技术的应用，对许多复杂的、重复性、程序化的工作使用相应的信息系统。信息技术的应用创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。无须进行企业、员工之间的直接触，但是却可以进行全面的了解，充分获取各种相关的信息，甚至比直接的接触更好。

总之，信息技术在企业管理中的应用具有传统管理方式所具有的特点，同时还具传统管理方式所不具有的特点，这些特点正是信息技术优势所在，也是企业形成竞争力的核心力量。

二 信息技术在我国企业管理中应用作用

首先改善企业内部管理，提商效益利用信息技术来改善企业的内部管理，提高效益，是我国企业所最难做到的，也是企业成功与否的重要原因。对于现代企业而言，最需要的是利用信息技术来改善企业的内部管理，获取企业的竞争优势，支持企业的商业活动。其次，加强与客户的沟通，提商服务水平对于现代企业来讲，通过网络这种良好的沟通渠道，在提供信息、共享信息的情况下还可以获取客户所关心的信息，把这些信息数据进行采集、处理，选择最合适的顾客群体是企业实现信息营销战略的关键。企业通过信息网络技术的互动性、个性化服务，可以大大减少销售的盲目性，还可进一步发展公共关系，在无形中争取更多的潜

在客户。最后，加强对外宣传，树立企业形象利用信息网络技术来改善企业形象，使其成为一个先锋的、高科技型的企业，是现代企业开拓信息、网络市场最具有说服力的理由。在网络市场竞争中，作为一个拥有实力，可以在竞争中制胜的企业，必须率先进入WWW系统，以先入为主的资格去迎合普通计算机使用者的需求，满足他们追求个性化产品及服务的欲望。

可见，我们绝不能低估信息技术的作用，而要充分发挥信息技术的作用和潜能。但是也要注意如果应用不当，也会起相反的作用，给企业造成负面的影响。

三、信息技术在我国企业管理中应用存在间题及原因

现在，我国许多传统企业都己经认识到信息技术在企业管理中的特点和作用，但为什么又还未能引进信息技术呢?有些企业为什么使用了信息技术却又得不到理想的效果呢?我们认为，这些问题大致有以下几个方面:

（一）应用上存在差距信息技术在我国企业管理中的应用仍处于初级阶段。我国，就目前开展的电子商务来看，也只是停留在BtoC(商家对顾客)的阶段，而作为电子商务主流的企业与企业之间的电子商务(即BtoB)基本上没有开展。

（二）认识上存在差距，首先，传统观念的影晌。信息技术在企业管理中的应用有广阔前景，但现阶段人们对它的了解直至参与，都需要一个过程，如电子商务，其次，企业的理念问题，亦就是思想、认识上的问题，这也是影响我国企业信息技术应用的重要原因。以我国现阶段的水平，企业最需要的不是哪种管理方式，而是理念更新和知识技术水平的提高，从国家整体来说，则要科教兴国，否则一切无从谈起。

（三）领导不够重视许多领导认为信息技术只是外表东西，是泡沫经济，不能为企业带来效益。由于人们应用信息技术的盲目性，导致只见大笔大笔的投入，却不见收益，好像信息技术、网络就是一个无底洞，是泡沫经济。所以，这些领导在资金和人才的投入方面就显得十分欠缺。其次，有些领导认为信息技术的建

设就是配备计算机设备，“重硬轻软”。这些领导认为企业管理信息技术的建设无非就是在企业里增加计算机设备的投资，侧重点也是计算机的硬件。另外，有些领导以为企业内各部门都使用了电脑就是应用了信息技术。但是这只是信息技术的简单应用，基本上仍处于文字处理阶段;难以实现企业内部各部门之间信息、数据的交流与共享，无法形成企业整体的协作运行。甚至有些领导还以为:信息技术的应用就可以代替传统的管理模式和原来的管理行为。这些都是因为领导对信息技术的应用不重视、不了解所引发的许多问题，给企业管理中的信息技术的应用带来很大阻力。

（四）基础设施和运行机制不够完善就拿最明显的信息网络设施来说，网络传输速度太慢严重制约了我国信息化建设的进程。我们的网络速度不仅太慢，而且太贵，无论是企业还是个人都难以承受。由于设施落后，网络传输的可靠性也大打折扣，包括软件、线路、系统的不可靠、技术上的故障等也可能对性能产生不利影响。也使得我国网络社会的规模还不大，上网者的阶层面还较小、未能得到普及。我国的企业正在改制过程中，现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息技术的应用效果并不令人满意。另外，管理体制和运行机制的不完善也是我国企业应用信息技术的重要障碍。我国现行的信息产业管理体制，存在严重计划经济的烙印，有碍信息技术、电子商务在全社会的推广。

（五）人力不足，要想使企业的信息技术应用水平得到长足的发展，就必须拥有这方面的技术人才。但是，很多企业却因为种种原因导致这方面的人力不足，从而无法开展相应的工作。信息技术人力不足，企业管理的信息技术应用水平肯定将难以提高，信息技术人员不足，就不能很好地了解企业信息技术应用的环境、需要、目标等，更无法进行深入的调查研究和制定可行方案，这样开发出来的信息应用系统肯定是不够完善的，不能很好地满足企业的实际需要，达不到企业信息技术应用的目标。

四、信息技术在我国企业管理中应用

（一）在企业财务管理中的应用

财务管理主要是处理重复性的日常事务，但这并不意味着它对企业的重要决策没有作用及影响。随着信息技术的广泛应用，许多企业的业务范围也越来越广，分公司或办事处等分支机构越来越多，此时，实时、准确的财务信息显得极其重要，许多企业在总结、介绍成功经验时，也都会着重介绍其信息技术在财务管理方面的应用以及所取得的成绩。

财务信息系统的核心是财会系统，一般包括总帐系统、固定资产系统、工资系统、应收应付账款系统等。企业在这方面的应用主要是为了快速提高财务结算的速度，避免因时间差、信息不对称等所出现的诸多信息瓶颈问题，提供及时准确的财务报表，为企业的决策提供依据。为了促进我国企业对这方面的应用发展，（二）在企业故略管理中的应用

首先信息技术有助于企业快速方便地获取外部环境信息，及时分析企业所面临的机会与威胁，实现战略调整与转移。如，企业既可以获得宏观环境方面的信息，也能获得本行业及有关利益相关者如政府、用户、供应商、金融机构、社区等各方面的信息。运用信息技术能使企业对其所处的产业环境、行业吸引力、盈利水平做出快速、准确的分析，从而及时地调整经营战略，有力地采取紧缩战略、稳定战略或发展战略，乃至采取多元化战略等，及时地投身于优势产业中去。其次信息技术有助于企业发现内部优势与弱势，培育企业核心能力。企业的竞争优势的根源在于组织内部，只有良好的内部运转管理，才能使企业具备竞争优势。

六、建议

我国企业的出路，一是要深化改革，完善机制;二是要加强管理，加快

信息技术的开发建设。本文是对信息技术在我国企业管理中的应用进行研究，主

要探讨了怎样加强企业管理，加快信息技术的开发建设和应用。

在国家方面，应该支持企业进行信息化建设，不断完善网络基础设施建设和支付、结算、配送等方法，制定相关的标准，健全法律制度以及知识的普及，认识到信息技术的应用不单是一个单纯的技术问题，而是关系到国家经济转变的一次严峻挑战。

在企业方面，应该重视信息化建设，以人为本，以信息技术为基础，以创新理念为先导，以务实的态度，根据企业的实际需要，大胆进行改革创新，使企业的信息技术开发建设与传统技术、工艺相结合，对内实行高效管理，对外提高竟争力，整合利用企业的内外资源，形成企业的竞争优势。

这样，才能使我国企业的信息技术应用沿着文字处理、作业级处理、战略级管理、知识管理等形式逐步由初级向高级发展，使企业在激烈的竞争环境中取得竞争优势，不断生存发展下去。

参考文献：

1.[美1布赖恩·L·乔伊纳著，王阳等译:《第四代管理》

2.李仕模编著:《第五代管理》中国物价出版社

3.[美」罗伯特·斯库塞斯、玛丽·萨姆纳著;李一军、卢涛、祁巍、丁伟主译:《管理信息系统》东北财经大学出版社

4.李航主编:《有效管理者一竞争优势》

5.关翔、秦琼、娄海、刘丹编著:《中国电子商务与实践》

6.[美]迈克尔·波特著，陈小悦译:《竞争战略》华夏出版社，1997年2月

7.叶克林，《竞争战略理论的发展与创新—综论80年代以来的三大主要理论流派》

第四篇：浅谈管理心理学在企业管理中的应用

浅谈管理心理学在企业管理中的应用

摘要:管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。然而领导是一种方法，更是一种艺术，需要不断地顺势而变，需要不断创新。领导艺术应该是管理心理学的研究重点。特别是在当今中国，企业的朝气、活力，甚至生死存亡都和领导层是否得力密切相关。对于一个亏损企业，领导班子的更换往往会使企业起死回生。

关键词: 管理心理学;企业;领导;员工激励;思想政治

1.管理心理学

1.1 管理心理学简介

管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质 量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

1.2管理心理学研究与应用

中国古代就有丰富的管理心理学思想。例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。

不过，管理心理学的产生和发展还是与现代化大生产密切相联系的。19世纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，对企业的管理也更为复杂，劳动组织和合理安排也提到科学研究的日程。这时出现了科学管理的学院，其代表人物是泰勒。泰勒着重研究了工人操作合理化的问题，但他把人看成是经济人，忽视了人的社会性。

第一次世界大战对管理心理学的发展起了促进作用，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产为战争服务。以社会心理学家梅奥为首的一批专家进行了霍桑实验，提出了“社会人”的思想。他们还提出了非正式组织在群体中的作用。

第二次世界大战中工程心理学的发展，强调研究人-机关系，同时也提出了解决人-人关系，人-组织关系的问题。战后，许多学者总结了战时的经验，考虑到有必要建立一门研究人的行为的综合科学，认为可以把人与社会，人与生产中的诸因素统一加以考虑。

管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风格，领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型，组织变革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作经营企业提供科学依据。

2.管理心理学应用于企业

管理心理学是指对组织内人的行为和态度所进行的系统研究通过学习管理心理学帮助我们解释控制人的行为,它可以帮助管理者更好的管理企业及员工。企业的创建、壮大、发展和团队的管理是密不可分的。拥有一个好的团队，企业才能从中得到发展的动力。而一个好的团队更需要一个好的领导者。对于企业管理来说，领导心理和行为、工作动机理论是非常必要的,因此管理心理学对企业的发展具有重大的意义。

2.1管理心理学在企业管理中怎样运用于企业中

2.1.1、调动员工积极性的作用

重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。邓小平同志说过：只讲革命不讲物质，那是唯心主义！

管理者应该了解员工的价值观。因为一个员工的价值观它可以影响其个人态度。马克思指出： 任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要而做事，就什么也不能做。所以对于管理者来说,在选择员工的时候,应当录取不仅有能力,经验和工作动力,而且要与组织相一致的价值观的求职者。

(1)薪酬激励传统的人力资源认为薪酬是用来满足员工较低层次需要的，为员工提供基本的物质生活保障，是员工生存和发展的前提。马斯洛在需求层次理论中论及只有在满足人们最基本的低层次需要的基础上，才会产生高层次的需要。作为传统认知上的低层次需要，薪酬是知识型员工产生更高层次需求和追求的基础，是激励知识型员工工作积极性和创造能力的根本保证。

但是，社会发展到今天，薪酬的内涵己经发生了变化，它不仅能够用来满足人们低层次的需要，而且薪酬的高低已经成为一个人所拥有的身份地位及成就的标志，高薪意味着事业的成功和社会地位的提升。根据马斯洛的需求层次理论，人对高级需要的追求将对人的行为产生持久的激发作用和巨大的推动力。从这一深层次的意义上讲，薪酬也就成为知识型员工满足自己高层次需要，即尊重的需要和自我实现需要的重要手段之一。因此薪酬激励能够充分的带动员工的积极性。

(2)由于知识型员工直接关乎企业的生存发展，所以如何对他们进行有效激励以最大限度地提高他们的工作积极性成为企业普遍关注的问题。现代企业应意识到单纯的薪酬难以达到更好的激励效果，而应该考虑更为丰富的报酬激励方式，如机会、职权、信息分享、股票期权和荣誉等，尤其是股票期权被认为是最具有激励作用的长期激励方式。

(3)股票期权奖励是指公司授予其员工未来以一定的价格购买该公司股票的权利，这种权利的持有者可以获得股票市价和规定价格即行权价之间的价差，是一种基于经营结果的奖励形式。股票期权包括经理股票期权、股票增值权、虚拟股票计划等，通过股票期权，企业所有者可以利用一种长期潜在收益激励员工尤其是知识型员工。股票期权可以使企业不必向知识型员工支付高薪，知识型员工可以通过行权获得收益，由于知识型员工的薪水大多很高，需缴纳很高的税，而以期权支付薪水，知识型员工就可以享受减税的好处。

股票期权是一种激励知识型员工的有效方法，这是因为股票期权使企业的发展与知识型员工的报酬息息相关，从而可以大大提高他们的工作积极性和对企业的忠诚度。

(4)工作及发展激励美国心理学家赫茨伯格的双因素理论认为，良好的保健因素，如工作条件等，只能使员工的不满意感消除，但只有与工作直接相关的因素才能产生激励作用。对员工来说，保健因素是其基本需要，但是工作、成就、成长等面的需要更重要，也就是说，只有靠激励因素才能更好地调动员工的积极性，提高其工作效率。

根据员工的自身特征，对其进行工作激励应该包括以下几点首先，应该从工作本身人手对知识型员工进行激励。企业应该为他们安排恰当的工作，并尽可能地丰富工作内容，增加工作的挑战性，同时要授予他们与其职责相适宜的决策权和行动权，并及时对他们的工作效果进行反馈，让他们感觉到自己的工作是重要的，是有发展前途的，这样，他们在工作时会乐在其中，热爱自己的工作，千方百计地把工作做得完美出色。同时，根据麦克利兰的成就需要理论，成就需要是追求卓越、实现目标和争取成功的一种需要，知识型员工普遍具有高度的成就需要，总是力求把事情做得更好，他们希望对工作承担责任，喜欢适度的风险，希望获得有关其工作绩效的迅速且具体的反馈。

(5)其次，培训也是一种很好的激励方式。员工对高层次的需要比较迫切，在工作中对自我成长的要求很强，企业可以通过培训满足他们自身成长的需要。培训可以提高员工的知识和技能，激发他们的工作热情和积极性，为企业的发展贡献力量。在培训时，应充分考虑员工的特点，提高其知识技能和创新能力，并注意把员工强烈的成就感和自豪感与企业或组织的集体目标联系在一起，使员工在自我发展的同时不至于偏离企业的发展方向。通过全方位的培训，员工的知识技能得到更新，创新能力显著提高。知识型员工在自我充实的同时，很容易对企业产生归属感。

(6)最后，还应该满足知识型员工自我实现的需要，从马斯诺的需要层次理论可知道，自我实现的需要是人最高等的需要，在实际工作中自我实现的需要追求的目标能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作。当人的生存需要越来越得到满足，对人和人关系的需要和工作成就的需要就越强烈。这样对企业的发展无疑起到巨大的推动作用。以此对员工进行激励鼓励为实现他们的自我实现的需要是十分重要的。职业发展作为内在激励因素，对员工特别是知识型员工具有很大的激励作用，因为很少有哪种需要会像实现自己的梦想、实现自身价值这种需要更为强烈。员工十分关注自身的发展，有着发挥自己的专长、成就事业的追求，企业如不能为知识型员工提供个人发展的机会，就难以激发其工作热情，甚至有可能导致优秀人才外流。

2.1.2、增强员工归属感的作用

人群关系学派对人群关系的看法是搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。因此沟通这一点对于管理者与员工来说至关重要。通过积极倾听,克制情绪等方法来提高自己与员工之间的关系。行为科学家对人群关系的看法是搞好人群关系是为了更好的部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。

(1)允许员工参加群体决策,对重大问题发表意见，提出建议，可以增强员工的的归属感和主人翁意识，满足他们被尊重和信任的需要，产生群体的价值观念,可以调动职工工作积极性。对重大问题的讨论与研究有了发言权，进一步增强自豪、自信、自强、自制的能力。企业员工参与决策的人数越多、次数越多，对群体的认同感就越强，因而越有利于群体作出正确的决策。

(2)对企业员工培训时，应充分考虑员工的特点，提高其知识技能和创新能力，并注意把员工强烈的成就感和自豪感与企业或组织的集体目标联系在一起，使员工在自我发展的同时不至于偏离企业的发展方向。通过全方位的培训，员工的知识技能得到更新，创新能力显著提高。知识型员工在自我充实的同时，很容易对企业产生归属感。

(3)另外，企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要。马斯洛认为，社交需要是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。这类需要体现在企业管理中，首先要求企业管理者通过各种手段建立和谐的工作氛围。比如，可以建立职工之家，组织旅游或娱乐活动等来增加团队的友谊和凝聚力。同时,关心员工生活和疾苦,不仅要关心员工本人,还要关心员工家庭和亲人。员工的生老病死、红白喜事企业都要有所表示，营造亲情管理的氛围，给员工以“家”的温暖。其次是制定并宣传企业奋斗目标和长远发展愿景，鼓舞员工士气。管理者必须告诉员工，他们正在追求什么和正在干什么，公司的目标和理想必须是激励人心的，共同的愿景会使企业上下团结起来，使员工在企业中找到归属感，战胜困难，创造辉煌。

2.1.3、提高员工发散思维

发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。发散思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。

2.1.4、能有效化解投诉

人在认识客观事物时，总是表示出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为情绪过程。当人们发生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在驱动力，心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的发生，了解人的生理和心理需要能有效地 “ 冷却 ” 愤怒者的情绪。

(1)所以首先管理者对人格差异最大的理解的价值也许在于挑选员工。如果注意给不同的人格的人匹配与其相适的工作,你就可能得到表现更出色的员工。更少的减少了投诉的机会。

(2)同时理解情绪的作用可以帮助管理者大大提高对个体行为的解释和预测能力。(3)注重与人的沟通,注重处理谈判技巧,努力达到双赢的效果。考虑应变措施。发生矛盾和冲突不要紧，要紧的是能够及时控制，保持谈话能够继续下去。谈话中要端正态度，先要平等相待，要注意交心。要控制情绪。最后谈话要讲究艺术，不同内容的谈话要采取不同的方法。

(4)为缓解员工与顾客的矛盾，不妨可以开展各种载体活动，在为顾客提供方便、优质服务问题上，改进方法。又如部门间或部门内由于工作上的不协调也会影响顾客的心理和对企业的形象，及时主动做好工作，协调部门之间和部门内部关系，对工作的正常运转、顾客对企业的信任感、安全感解起到举足轻重的作用；定期召开工作例会，发扬民主，会上能协调好的就及时解决，一时不能解决的，组织职能部门人员深入一线利用晨会、座谈会等方式做好协调，另外，组织部门负责员工、骨干外出学习，每年组织企业员工旅游，开阔视野，增强部门之间、同志之间相互尊重和信任等等。

2.1.5、提高员工思想觉悟的作用

思想政治工作则是通过教育、疏导、表扬、示范、批评等方式，用正确的思想内容、正确的工作方式，克服错误腐朽的思想和行为，充分调动人的工作积极性，为组织实现目标、稳定发展提供强大的精神动力与思想保证的一种活动。

(1)中国式的管理心理学的另一重要任务，就是要探索，社会企业群体中如何培养具有良好素质的建设者和管理者。当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。从而能够准确地测、正确的引导和严格地控制员工的行为，使管理达到一个崭新的水平。

(2)其次企业思想政治工作应当渗透到业务中去，在充分发挥对企业业务工作的引导、保证作用的同时，也要注重人才培养与工作条件的改善。只有这样才能使原来模糊分散的群体心理变为明确系统的群体一致观念，人人为实现这个总目标而努力。

(3)个别谈心是思想政治工作解决个别思想问题的主要方法，是获取思想信息的有效途径之一，然而并不是每个需要与人谈话的思想政治工作者都能把“话”谈好。有的人很会“谈话”，一谈常能迎刃而解；有的人却不会“谈话”，一谈反而变复杂。因此，要做好谈心思想工作的前提是把握好管理心理学的应用方法。

3.总结

通过这段时间对这门课程的学习，使我了解了有关管理心理学的基本知识，也对社会上的一些现象有了更深入的了解。《管理心理学》是一门专门研究管理活动中个体、团体、组织的心理活动规律的学科。它强调以人为中心和人力资源管理和开发的理念，协调组织与团体的人际关系，改善组织与环境条件，改进领导与管理方法，调动人的积极性、主动性和创造性，从而实现组织目标和促进组织与人员发展。通过对管理心理学效用与企业思想政治工作的差异性和同一性的分析，对管理心理学在企业思想政治工作中的具体运用时目标一致的管理心理学效用、群体决策的管理心理学效用、个体谈话的管理心理学效用、职工生活方式管理心理学效用、协调关系的管理心理学效用以及加强管理心理学与企业思想政治工作有效融合的措施进行探索。因此管理心理科学在企业管理中的作用无处不在，意义重大。

4.参考文献

1.《管理心理学》

2011年北京大学出版社出版书籍 2.《管理精英不会告诉你的心理学》 润宇

3.《领导艺术与管理心理学》 哈尔滨工业大学 MBA教材 4.《读心理,会管理》 胡国栋

5.《管理心理学》

卢盛忠

6.《卓有成效的管理者》(美国)彼得·德鲁克

7.《做最好的执行者》

吴甘霖，邓小兰 著

8.http://wenku.baidu.com/view/c6ad44283169a4517723a3f3.html 9.13.http://wenku.baidu.com/view/c9edd064f5335a8102d220c1.html

14.http://wenku.baidu.com/view/c6ad44283169a4517723a3f3.html 15.http://wenku.baidu.com/view/3432d8db7f1922791688e829.html? 16.http://wenwen.soso.com/z/q198184440.htm 17.http://wenku.baidu.com/view/023d57f6f61fb7360b4c65f8.html?from=rec&pos=2&weight=5&lastweight=5&count=5 18http://info.psychcn.com//psylife//201104/2949951986.shtml 19.http://wenku.baidu.com/view/37adbe1dfad6195f312ba658.html?from=rec&pos=0&weight=13&lastweight=5&count=4 20.http://info.psychcn.com//psylife//201105/3049953574.shtml 21.http://zhuanti.psychcn.com/zhuanti_text/11/06/28/1156324e0950f124a73.shtml

第五篇：浅谈管理心理学在企业管理中的应用

管理心理学在企业管理中的应用

摘要:管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。然而领导是一种方法，更是一种艺术，需要不断地顺势而变，需要不断创新。领导艺术应该是管理心理学的研究重点。特别是在当今中国，企业的朝气、活力，甚至生死存亡都和领导层是否得力密切相关。对于一个亏损企业，领导班子的更换往往会使企业起死回生。

什么是管理心理学

管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质 量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风格，领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型，组织变革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作经营企业提供科学依据。

管理心理学在企业管理中怎样运用于企业中

管理心理学是指对组织内人的行为和态度所进行的系统研究通过学习管理心理学帮助我们解释控制人的行为,它可以帮助管理者更好的管理企业及员工。企业的创建、壮大、发展和团队的管理是密不可分的。拥有一个好的团队，企业才能从中得到发展的动力。而一个好的团队更需要一个好的领导者。对于企业管理来说，领导心理和行为、工作动机理论是非常必要的,因此管理心理学对企业的发展具有重大的意义。

管理心理学在企业管理中作用

1调动员工积极性的作用

重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。管理者应该了解员工的价值观。因为一个员工的价值观它可以影响其个人态度。马克思指出： 任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要而做事，就什么也不能做。所以对于管理者来说,在选择员工的时候,应当录取不仅有能力,经验和工作动力,而且要与组织相一致的价值观的求职者。

(1)薪酬激励传统的人力资源认为薪酬是用来满足员工较低层次需要的，为员工提供基本的物质生活保障，是员工生存和发展的前提。马斯洛在需求层次理论中论及只有在满足人们最基本的低层次需要的基础上，才会产生高层次的需要。作为传统认知上的低层次需要，薪酬是知识型员工产生更高层次需求和追求的基础，是激励知识型员工工作积极性和创造能力的根本保证。

(2)工作及发展激励美国心理学家赫茨伯格的双因素理论认为，良好的保健因素，如工作条件等，只能使员工的不满意感消除，但只有与工作直接相关的因素才能产生激励作用。对员工来说，保健因素是其基本需要，但是工作、成就、成长等面的需要更重要，也就是说，只有靠激励因素才能更好地调动员工的积极性，提高其工作效率。

(3)其次，培训也是一种很好的激励方式。员工对高层次的需要比较迫切，在工作中对自我成长的要求很强，企业可以通过培训满足他们自身成长的需要。培训可以提高员工的知识和技能，激发他们的工作热情和积极性，为企业的发展贡献力量。

(4)最后，还应该满足知识型员工自我实现的需要，当人的生存需要越来越得到满足，对人和人关系的需要和工作成就的需要就越强烈。这样对企业的发展无疑起到巨大的推动作用。以此对员工进行激励鼓励为实现他们的自我实现的需要是十分重要的。职业发展作为内在激励因素，对员工特别是知识型员工具有很大的激励作用，因为很少有哪种需要会像实现自己的梦想、实现自身价值这种需要更为强烈。员工十分关注自身的发展，有着发挥自己的专长、成就事业的追求，企业如不能为知识型员工提供个人发展的机会，就难以激发其工作热情，甚至有可能导致优秀人才外流。

2增强员工归属感的作用

人群关系学派对人群关系的看法是搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。因此沟通这一点对于管理者与员工来说至关重要。通过积极倾听,克制情绪等方法来提高自己与员工之间的关系。行为科学家对人群关系的看法是搞好人群关系是为了更好的部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。

(1)允许员工参加群体决策,对重大问题发表意见，提出建议，可以增强员工的的归属感和主人翁意识，满足他们被尊重和信任的需要，产生群体的价值观念,可以调动职工工作积极性。

(2)对企业员工培训时，应充分考虑员工的特点，提高其知识技能和创新能力，并注意把员工强烈的成就感和自豪感与企业或组织的集体目标联系在一起，使员工在自我发展的同时不至于偏离企业的发展方向。

(3)另外，企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要。比如，可以建立职工之家，组织旅游或娱乐活动等来增加团队的友谊和凝聚力。同时,关心员工生活和疾苦,不仅要关心员工本人,还要关心员工家庭和亲人。员工的生老病死、红白喜事企业都要有所表示，营造亲情管理的氛围，给员工以“家”的温暖。其次是制定并宣传企业奋斗目标和长远发展愿景，鼓舞员工士气。管理者必须告诉员工，他们正在追求什么和正在干什么，公司的目标和理想必须是激励人心的，共同的愿景会使企业上下团结起来，使员工在企业中找到归属感，战胜困难，创造辉煌。

3提高员工发散思维

发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。发散思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。

4提高员工思想觉悟的作用

思想政治工作则是通过教育、疏导、表扬、示范、批评等方式，用正确的思想内容、正确的工作方式，克服错误腐朽的思想和行为，充分调动人的工作积极性，为组织实现目标、稳定发展提供强大的精神动力与思想保证的一种活动。中国式的管理心理学的另一重要任务，就是要探索，社会企业群体中如何培养具有良好素质的建设者和管理者。当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。从而能够准确地测、正确的引导和严格地控制员工的行为，使管理达到一个崭新的水平。

总结

通过这段时间对这门课程的学习，使我了解了有关管理心理学的基本知识，也对社会上的一些现象有了更深入的了解。《管理心理学》是一门专门研究管理活动中个体、团体、组织的心理活动规律的学科。它强调以人为中心和人力资源管理和开发的理念，协调组织与团体的人际关系，改善组织与环境条件，改进领导与管理方法，调动人的积极性、主动性和创造性，从而实现组织目标和促进组织与人员发展。通过对管理心理学效用与企业思想政治工作的差异性和同一性的分析，对管理心理学在企业思想政治工作中的具体运用时目标一致的管理心理学效用、群体决策的管理心理学效用、个体谈话的管理心理学效用、职工生活方式管理心理学效用、协调关系的管理心理学效用以及加强管理心理学与企业思想政治工作有效融合的措施进行探索。因此管理心理科学在企业管理中的作用无处不在，意义重大。

参考文献

1.《管理精英不会告诉你的心理学》 润宇

2.《读心理,会管理》 胡国栋

3.《管理心理学》

卢盛忠

管理心理学调研报告

1什么是管理心理学

2管理心理学在企业管理中怎样运用于企业中

3管理心理学在企业管理中作用

4总结

国贸12丙

傅程杰

1290510312