2010年医院精神文明建设、企业安全文化建设汇报材料

第一篇：2010年医院精神文明建设、企业安全文化建设汇报材料

2010年医院精神文明建设、企业安全文化建设汇报材料

我院是一所综合性二级甲等医院。开设床位300张，现有员工336人，具有中高级职称的占职工总数的33.3%。内、外、妇、儿、五官、传染等科室健全，拥有先进的ct、彩超、腹腔镜、500毫安光机、脑超、b超、胃镜、电子肠镜、全自动生化分析仪、全自动麻醉机、现代化的重症监

护病房（icu）等专业医疗设备和设施。近年来，在公司的大力支持下，先后投入1000余万元，对医用设备和医疗基础设施进行了购置、更新和改造，为我院今后科学发展奠定了坚实的基础。

今年以来，我院党政领导，紧紧围绕公司党委《关于进一步加强和改进精神文明建设的意见》和《企业（安全）文化建设百分考核标准》要求，一一对照检查，认真细致安排逐条逐项落实，使精神文明建设做到了与行政管理工作相结合，与党建工作相结合，与企业文化建设相结合，与医德医风建设相结合，与安全稳定工作相结合。在构建平安、和谐、温馨、可信的新型医院中，发挥出了积极促进作用。1--5月份业务收入实现654万元；其中：矿外收入194万元比去年同期增长了36万元；门诊人数为4782人/次，比去年同期增长13.1%；住院病人991人/次，比去年同期增长11%；门诊诊断与入院诊断符合率、入院诊断与出院符合率、手术前后诊断符合率均达到95%；临床诊断与检查符合率、临床病理诊断符合率均达到90%，护理技术操作合格率达到了93%，治愈好转率达到了96.39%，抢救及时率为100%。

我们的具体做法是：

一、精心组织、强化领导、党政同唱一台戏

院党政就精神文明建设与企业（安全）文化建设进行了专题研究，认真总结近年来我院精神文明建设和企业（安全）文化建设中经验和存在的问题，并就开展精神文明建设、企业文化建设和安全文化建设作为医疗工作的重要内容，先后制定了我院的精神文明建设的具体方案和推进企业文化、安全文化的实施方案，以精神文明建设为总纲进行总体安排，分步推进，责任落实。

院党政领导亲自挂帅，担任精神文明建设、企业文化建设和安全文化建设领导组组长，各党政副职担任外科系统、内科系统、后勤系统、医技系统的第一责任人，在全面展开、整体推进上起到了“火车头”的作用。

二、转变观念、注重教育、培养“四有”队伍

培养和造就“四有”职工队伍，既是加强精神文明建设的需要，也是全面推进我院平安、和谐、温馨、可信新型医院发展战略的需求。因此，我们在提高职工思想政治素质和业务素质上，首先是以“四好”班子建设为重点，先后六次组织党委中心学习组系统地学习了党的创新理论与科学发展观；学习了温家宝总理在今年“两会”上所作的政府工作报告以及贺国强书记在中纪委十七届五次会议上工作报告；学习公司关于精神文明建设、企业文化建设等系列文件精神，使班子成员在思想上、行动上与党中央、公司的大政方针保持了高度一致，班子成员的政治素质得到明显提高。其次是职工思想政治教育坚持不懈，上半年共召开支部政治学习24次，参加人数占到职工总数的57%。其三是在全院范围内开展了“让医疗窗口亮起来”优质服务竞赛活动。第四是上半年共举办28期业务知识培训，培训人数达580人/次，全院的医疗技术、护理技术得到提升。第五是坚持外培制度不动摇，上半年共有10名同志到省城医院进修学习，为培养高技术人才提供了学习的平台。为促进医疗管理上台阶打下了坚实的基础。

由于我们在四有队伍建设中，有规化、有目标、有措施，今年我们有1名荣获了集团公司授予优秀党员称号；有5名同志荣获集团公司医德医风建设和医疗卫生工作先进个人光荣称号。

三、改善环境、重在治理、提高文明形象

在加强和改进精神文明建设中，不仅要有人文环境的支持，更要在后勤服务和环境美化中下功夫。因此，我们在召开了安全工作会、企业文化推进会的同时组织了安全在我心中签名活动，开展了党纪、政纪和安全知识等答题竞赛活动。

加强了怡康园小区的美化、绿化，投入1万余元种植了串串红、万寿菊，为病人疗养提供良好的活动场所。建立了焚烧炉，实行了定期医用垃圾焚烧箱。投入2万余元在门诊和病房新增了桌椅板凳，投入3万余元增添了医务人员白大衣和病床用品等，改变了医疗条件，改善了以往矿区职工住院脏乱差的形象，提高了医疗服务水准。恢复了职工食堂，解决了职工和住院患者的吃饭问题，调动了广大医务人员干好本职、热忱服务的积极性。

四、典型引路、窗口示范、推动建设进程

加强精神文明建设是我院提升服务质量，提高经济效益的主旋律，同时也是进一步落实医院质量管理年相关标准的主要途径，近年来，我院全体医务人员做了大量的工作，同时也取得了一定的成绩。

我们首先是选树了一批集团公司命名表彰的人员，作为我院干部职工学习的榜样。这些先进人物的先进事迹，现已成为影响和

推进我院精神文明建设的“活样板”。与此同时，我们还在创建“党员先锋岗”、“四优科室”、“红旗党小组”、“青年文明号”、“巾帼双争岗”上进行了重点推进，选树了文明窗口，有：住院药房、住院部，以此带动了全院各窗口的文明岗位的建设活动。在活动中，我们在服务内涵和形象建设上，增加了人性化、理性化和标准化的考核标准。

五、健全机制、转

变作风、企业文化促管理

首先，我们建立了党委书记、党工部长、党支部书记、政工部门精神文明建设责任体系。其次是建立和完善了院领导走动式管理闭合体系和临床科室4e6s行为动态考核体系。

这些机制的建立健全，既有行政管理，又有服务质量，在医疗、护理、服务、纪律、技术操作上，实现了事事有人抓、事事有人管的良好氛围。

在工作作风上，我们首先从班子作风建设抓起，以党风带院风，以党风带医风，以医风促院风。院纪委实行了在工程投标、医疗设备及药品的招标、外转病人及费用的效能监察，人事、工会成立了以整顿劳动纪律为主要内容的定期查岗小组。建立了每周二上午职能科室负责人深入临床一线督促和现场处理工作制度，并设立了院长意见箱和党委书记热线电话等，有效地促进各项工作的深入开展。

在形式上，我院建立了50米长企业文化走廊一条，50米长安全文化走廊一个，企业文化宣传灯箱4个，制作楼道企业文化牌板59个，理念宣传墙一个，同时还建立了就医导向牌。临床、综检功能牌，人民满意医院宣传牌，温馨提示牌，文明窗口服务承诺牌等，既起到了企业文化理念的渗透作用，又美化了医疗环境。

在效果上，通过走动式管理，发现问题做到及时处理。今年共发现问题30余条，现场及时解决9条，限期整改21条。

这种务实的医疗工作作风，是我院致力于精神文明建设，积极推进企业文化建设给医疗管理工作带来的新变化。

六、载体创新、充蕴内涵、丰富文化生活

今年以来，我们在重大节日里都要开展形式多样的文体活动来活跃员工的生活。举办了迎新年文艺演出；庆“三八”护理技术比武；庆“五一”劳模事迹演讲会及扑克、象棋赛；迎“七一”“八个一”系列活动，职工业余文化生活的不断丰富，为我院的精神文明建设和企业文化建设提供了有力支撑，在凝聚人心、增强活力上蕴实了基础，使全院的整体文明素质形成了有序、稳步发展的良好趋势。

尽管我院在半年来做了大量的工作，也取得了一定成绩，我们深知，与公司党政的要求差距甚远。因此，我们决心在今后的工作中，要百倍努力，为我院建设成为平安、和谐、温馨、可信的新型医院做出更大的成绩。

第二篇：医院2011年精神文明建设汇报

焉耆县人民医院各项工作开展情况汇报

(2011年11月21日)

尊敬的各位领导：

大家好！首先我代表全院职工对各位领导莅临我院检查指导工作表示热烈的欢迎！我院是一所集医疗、教学、预防保健、康复、急救、社区卫生服务为一体的综合性二级甲等医院。始建于1952年，占地3.7万平方米，医用面积2.2万平方米。现有职工557人，其中：卫生技术人员433人，占医院职工的81%，高级职称36人，中级职称78人，党员71人，编制床位299张，实际开放床位400张。

2011年，我院按照县委县政府的工作部署和要求，根据“立足焉耆、辐射周边、服务百姓、造福社会”的医院战略定位，坚持“以人为本，患者至上，诚实守信，精益求精”的医院核心价值观为导向，以提高医疗质量，保障医疗安全为核心，强化内部管理，不断改进工作作风和服务态度。下面，我将医院开展的各项工作情况汇报如下：

一、强化管理模式，落实政府重点工作，一是根据《自治县十二五发展规划》，我院编制了《焉耆县人民医院十二五发展规划》，并按照医院十二五规划确定了今年工作重点，制定了医院领导班子《2011年重点工作责任分解表》，实行各分管领导每月对工作完成情况进行汇报；与各科室主任签订了《目标任务责任书》，做到目标清晰、权责分明、层层抓管理、逐级抓落实、行动一致，提高工作效能。

二是利用每月院长行政查房及科室动态综合目标考核，对各科室工作进行重点检查，检查结果与科室考核挂钩，并通报反馈，对好的科室及时进行表彰，对工作出现差错的科室予以处罚批评，鼓励先进，鞭策后进。三是《自治县十二五发展规划纲要》指出要把县人民医院建设成区域性重点医院，作为近期目标要予以实现。医院根据学科发展及专业发展实际，制定了《急危重症医疗中心建设方案》、《急危重症医疗中心建设方案配套措施》等相关文件，加强急救人员的院前、院内急救水平，规范急危重病人抢救程序，配备了相应的监测及抢救设备，成立急危重症医疗中心，1-9月急救中心组织抢救重大交通肇事、车祸及各类急危重症患者抢救500余人次，重症监护室成功救治130余名危重症患者，抢救成功率90%以上，有效提升医院的综合能力和社会影响力，使之成为本地区急诊重症疾病抢救诊疗程序规范、手段先进、反应迅速、危重病人救治成功率高、具有较大影响力的学科，尽快实现区域性重点医院建设目标。

三、认真落实党员干部教育培训工作，加强党建工作。医院党支部把党员干部职工的政治理论学习和职业道德教育培训、医院管理、平安建设、维护稳定工作作为重要工作内容，提高党员干部运用法律政策能力，增强做群众工作的本领。医院党支部按照卫生局党委统一部署，组织全体党员深入开展 “热爱伟大祖国，建设美好家园”、“创先争优”、“三好一满意”、“三进三帮三满意”活动，激励党员干部在促进社会和谐中，争创先进模范；坚持“三会一课”，电教工作开展的有声有色，1-10月组织党员观看电教片20部，四环教学党课3次，刊出党建、廉政信息42期，组织

观看廉政警示教育专题片1部，撰写心得体会6篇，悬挂廉政宣传横幅16次，门诊大厅电子屏幕每日滚动播出廉洁宣传内容，各科室出版板报4期，组织《廉政知识》、《党风廉政建设和惩防体系建设》测试3次；收到良好的效果。由于医院党、政、工齐抓共管，各部门各负其责，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制，做到思想认识到位、组织领导到位、措施落实到位。

广泛开展“党员承诺”、“结对帮扶”等活动；同时加强基层组织建设和党员队伍建设，建立“让干部经常受教育，使农民长期得实惠”的长效机制，推进党员先进性教育；我院本着立足行业，服务群众的原则，充分发挥自身的优势和行业特点，关注农村、关心农民，为村集体和农民办实事，扎扎实实做好包乡住村包联社区工作，积极开展“医疗卫生，服务于民”的巡回义诊活动，并较好的完成了阶段性工作任务。为查汗采开乡哈尔布热村包联单位帮扶价值0.2万元水泥和价值2.3万元的空心砖；为三位包联困难户帮扶1万块砖和6吨水泥。

三是医院党支部与每位党员签订党建、党风廉政建设、纠风、电教等目标责任书，制订党建、电教、发展党员等各项工作计划，定期召开党支部会议，就党风廉政建设、纠风工作、发展党员工作、电教工作等支部工作和医院业务工作进行研究部署，对医院人事、财务等重大问题进行集体讨论决定，实行党务公开。

四、狠抓医疗质量，积极创建平安医院建设。

今年我院继续坚持开展“以病人为中心，以提高医疗服

务质量”为主题的医疗管理年活动，秉承“以人为本，患者至上”的服务理念，牢固树立质量安全意识，全面加强医疗质量管理工作，不断提高医疗护理水平。

1、加强核心制度的贯彻落实。

在日常查房及考核中对首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度落实情况进行严格考核，重点加强了对疑难病例讨论、死亡病例讨论及危重病人管理工作；规范了危重患者诊疗程序，落实了危重患者上报制度、危重患者全院会诊制度；每月对核心制度执行情况进行考核通报，提高了医疗质量和医疗安全意识。

2、病历、处方等医疗文书质控及管理不断加强。成立医疗文书质控专家小组，加大质控检查力度，狠抓长期以来影响医疗质量的病历工作，坚持每日对全院各科室运行病历进行抽查，检查新入院病人、危重病人住院病历及首次病程记录书写的及时性和完整性；每周院周会对病历检查情况进行反馈；邀请了新疆医科大学一附院质控专家来院进行病历及医疗质量点评，规范病历书写行为，提高病历内涵质量。2011年1－9月共组织医疗质控检查56次，抽查运行病历260份，检查危重病历742份，通过质控，提高了病历书写的及时性和完整性，全院甲级病历率99.2％，门诊与出院诊断符合率98.6％、入院三日确诊率99.09％，同时也达到了医务人员自主管理、科室主任督导管理、医院强化管理的管理模式。

3、抗菌药物临床应用的专项整治活动初见成效。一是贯彻落实卫生部《处方管理办法》，坚决执行医

院制定的《抗菌药物临床应用实施细则》、《药物及抗菌药物用量动态监测和超常预警制度》，1-9月共检查抗菌药物使用情况（归档病历）13594份，随机抽查门急诊处方26017张，对门诊处方和住院病历中存在的不合理用药情况进行考核，促进了临床合理用药。

二是积极开展抗菌药物专项整治活动。调整我院抗菌药物目录，使抗菌药物品种数控制在35种；严格执行抗菌药物分级管理制度，并将35种抗菌药物进行三级分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。同时开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每季度对使用前十名的抗菌药物排序，对不合理使用抗菌药物进行分析，定期对常用抗菌药物做细菌耐药监测，及时淘汰不适宜抗菌药物。

三是医务科结合日常的医疗质控活动和病历、处方检查等工作，重点加强了对抗菌药物使用合理性的检查，仅在两个月时间里检查出院病历4473例，使住院患者人均使用抗菌药物品种数控制在1.3左右；人均使用抗菌药物费用控制在260元左右。

4、落实投诉接待处理制度，降低医疗纠纷。

完善了《医疗纠纷投诉及处理流程》，建立健全医疗纠纷第三方调解机制、医疗责任保险制度、医院重大事项预警风险评估机制、重大不良事件上报等制度；并指派一名副院长主抓医疗纠纷处理工作，及时处理病人投诉，化解医患矛盾，营造和谐医患关系，医疗纠纷与去年同期相比下降5.3%。

5、全面实施医疗知情同意告知，增进医患沟通。为了切实维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择

权，医院于今年5月向各科室下发了医疗知情同意书，涉及各个学科有关方面的全部内容。医疗知情同意告知制度的执行，让患者根据医生的告知，知道自己的病情、治疗措施和可能发生的医疗意外、医疗并发症等风险情况，真正做到让患者知晓病情，充分尊重患者的知情权和选择权，尽量得到患者的理解，使其更好的配合治疗。

五、加强人员培训，提高专业技术水平。

一是建立技能操作室，1-9月对全院医护人员进行技能操作培训和考核1829人次，对全院医护人员进行三基理论考试1360人次，并将考核结果记入个人考绩档案。二是组织了病历书写培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范、临床用药培训等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。三是积极组织参加上级主管部门组织的各种培训和学习活动，增加与上级医院及国内先进医院专家学习的机会，先后组织140人次参加各类学术活动，开展院内业务讲座8次。四是充分利用援疆专家的专业技术优势，采用小讲课、教学查房、手把手带教等方式，把援疆专家的技术学到手、留下来。五是有计划地选派医务人员到三级医院进修学习，搭建医院人才梯队，截止目前已选派51名医务人员赴疆内外三甲医院进修学习。六是每周对全院45名无证医师进行执业医师考前培训。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。七是医院高度重视科研工作，鼓励各科室开展新技术、新项目，2011年组织各科开展新技术新项目12项，发表国家级论文18篇，进一步推动医院的科研工作迈上了一个新的台阶。

六、惠民服务深入推进，社会效益得到较大的提升。我院将“以人为本，患者至上”的服务理念始终贯穿在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升，让每一个来院就诊的病人得到尽可能的优质、高效的医疗服务：

（1）、医院先后出台了一系列的优惠政策，接通了住院楼各科室的天然气，免费供病人使用。实行住院病人全程陪检及导诊、导医；新生儿游泳、抚触；陪伴式分娩；免费为住院患者供应早餐，提供送餐、送开水到床头服务；为孕妇上门孕期检查及出院访视；实行救护车24小时对10公里以内的患者免费接诊；对孕产妇和血液透析患者免费接送及在我院实施大手术患者出院时30公里以内免费送回家等一系列服务措施，切实为广大农牧民患者提供了便利。

（2）、我院按有关规定在各临床科室设立了济困病房10间，济困病床30张，对来院就诊享受城镇低保人员、特困户根据国家政策及自治区卫生厅有关规定收住济困病房，对入住济困病房的患者床位费、护理费各减免50％，手术费、检查费、治疗费各减免10％。并对在我院住院实施上腹部手术、开胸手术、下肢骨折手术、脊柱手术、颅脑手术、妇科手术的新型农村合作医疗患者除药品、医用耗材外其他费用给予8％的优惠。今年1－9月，共为6123名患者进行优惠，优惠金额达67.6万元。

（3）、为了方便农牧民患者就医，数年来坚持门诊、医技等科室早晨提前半小时上班，固定专家门诊日、双休日和节假日门诊，今年又新开设儿科夜间门诊，方便儿童夜间就诊；实行门诊就诊“一卡通”服务，方便了患者。严格执行新型农村合作医疗的各项规章制度，推行单病种费用控制，自觉为新合患者理财，制定各科不同的封顶线，切实降低新合住院患者费用。

七、文明创建扎实有效，文体活动丰富多彩

医院把医德医风建设纳入医院工作的主要任务来抓，将“以人为本、患者至上”的核心价值观，“厚德仁医、严谨求实、奉献创新、和谐发展”的医院精神，通过学习《优秀员工》、《如何提升医院中层执行力》等培训，潜移默化的融入进了职工的行动中，并将医德医风与个人服务质量和工作业绩紧密结合进行考评。广泛开展“三好一满意”活动的宣传和动员，争做服务好、质量好、医德好、群众满意的健康卫士；举办《侵权责任法》培训班，增强医务人员的法律意识，结合“三八”妇女节，“5〃12国际护士节”、医护人员誓词、百人合唱《院歌》、护理技能操作比赛、举办党员座谈会、“七一红歌大赛”、“国庆节升旗”仪式开展了爱国歌曲、职工趣味运动会等活动，收到了良好的效果，增强了医务人员的责任意识、服务意识和道德意识，赢得了社会各界的好评。

通过以上各项措施的开展，使我院行业作风建设及各项工作取得显著成效，1－9月共收到表扬信、感谢信7封，锦旗32面，受到社会各界的广泛赞誉，医院的各项工作也呈现出良好的发展势头。

八、大力开展老龄工作，营造老龄工作良好氛围。我院党支部始终坚持把老年人的事作为一项重要工作办实办好，全面落实“六个老有”目标，做到从政治上关心、生活上关照。坚持对生活困难和高龄老人实行定期不定期的走访慰问，春节或中秋节对老同志进行慰问，为离退休老同志

发放节日慰问款，走访看望年事已高的老同志。坚持在“元旦”“春节”“古尔邦节”“肉孜节”等重大节日走访慰问老同志，送去慰问品、慰问金，了解他们的生活情况，帮助解决实际问题，今年共为10余名退休老人送去慰问品、慰问金。医院规定老年人在医院内看病，免收挂号费，并可优先挂号、就诊、划价、取药、化验、检查、住院等；对行动不便的老年人，免费提供轮椅，对住院的老年患者实行全程陪检工作和免费订餐、送餐服务，在服务窗口均设臵了老年人优先标志。

医院正逐步加强老年人医疗保健工作，逐步建立健全老年病防治，今年10月将住院综合楼三层和四层设立为老年康复科，并根据实际情况和条件，设立老年病门诊、老年病房和家庭病床、老年谈心室、活动娱乐室等，制定了老年人诊疗的优惠措施，实行老年人就诊全程陪检，为老年人的医疗保健提供方便。

九、狠抓综合治理，保障医疗秩序。

认真落实《企事业单位内部治安保卫条例》，抓好“人防、物防、技防”措施的落实。坚持领导带班、各科室24小时值班和看家护院制度，建立完善总值班制度，坚持每日领导带班和职能部门负责人总值班。一是狠抓医院门前院内安全防范工作，落实门前三包责任制，对外来车辆、人员进行登记，并实行24小时巡回，同时，全面落实“四知四清四掌握”工作机制，确保综合治理及安全检查工作零差错。二是加强毒麻药品的管理，实行专人负责、专库（柜）加锁，建立专用帐册，进出逐笔记录。在“6〃26国际禁毒日”及时开展禁毒宣传教育活动, 抓好医院禁毒宣传报道工作，努力形成

强大的舆论声势。三是重视医院职工及住院患者的安全防范教育工作，提高病人自我防护意识。加大治安人员的巡回力度，尤其是加大重点要害部门的巡视检查力度，充分利用在门诊、住院楼、庭院安装的监控设备，形成人防、技防相结合；四是认真落实应急预案和防范措施，多次组织突发事件医疗救治应急演练，为各族群众及患者营造了安定、和谐的就医环境。

十、提高环保意识，强化医院感染管理。

一是紧扣环保目标责任制，制定相应的工作目标和中长期规划，建立健全医疗废物、污水处理等环保工作规章制度，不定期召开专题会议研究部署环保工作，与科室层层签订环保目标责任书，由专人对责任书落实情况进行督促检查，并在院周会上将环保目标责任制贯彻执行情况予以通报，形成一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局。二是严格按照《医疗废物管理条例》规定认真做好医疗废物的收集、储存、处臵等工作，修建医疗固废垃圾屋对医疗固废进行分类储存，在各科室指定专人负责医疗固废的收集、处臵工作，严格对生活垃圾、医疗垃圾进行分类及管理。实行医疗废物暂存地与病区进行交接登记并执行双签名制度，对转移联单资料实行归档保存。在医疗废水处理方面，按照污水排放规定，对医疗废水、污水处理等指定专人负责，充分利用Hgg-1000型高效复合二氧化氯发生器对产生的污水进行二次处理，加大环保工作投入力度，为医院环保工作的深入开展打下坚实的基础。三是医院加强了供热锅炉的管理，对锅炉所排放的

烟尘按国家规定进行无害化处理，使供热锅炉达标排放，为各族群众提供了干净、整洁、舒适的休养环境。

十一、注重法治宣传，实行依法治院

建立健全了普法领导组织机构，制定普法工作计划及规划，与科室签订普法目标责任书，将责任细化，落实到人，形成全院动员全院参与的领导体制及工作机制。并按照县委及上级部门的有关文件精神，为每位职工征订普法教材。加强职工普法教育学习，利用全院继续教育日等组织职工学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《安全生产法》、《中华人民共和国消防法》《侵权责任法》等法律法规，通过集中学习、自学等形式，强化法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。

十二、实行院务公开，维护群众利益。

全院医护人员恪守“以人为本、患者至上”的服务理念，实行医疗服务信息公开，规范门诊、急诊、住院部的就诊程序；实行医院服务价格信息公开，在门诊大厅设立电子显示屏、触摸屏，随时为公众提供常规医疗价格、常用药品和高值医用耗材的价格，各科室向患者公示服务项目价格；实行费用“一日清单制度”，每天向住院患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况的清单，出院时提供总费用清单，向患者公开投诉咨询电话等，增强透明度，自觉接受群众监督，严格履行服务承诺，提高患者满意度和就医感受。

根据《院务公开实施细则》精神，成立了以院长为组长的院务公开领导小组，每季度对医院党务、政务、财务进行公开，采取召开职代会、季度总结大会、院周会、下发文件、定期通报传达等形式进行有序公开；对适宜向社会公开的，采取电子显示屏、公开栏、专题网页、设立意见箱等形式进行全面公开。医院重大决策通过党政班子在广泛听取中层干部和职工意见和建议的基础上，经统一研究制定形成，然后以文件形式下发各科室与职工见面；财务的预决算及经济状况做到每季由财务科在院周会上予以通报，并做出财务分析，从而增强了医院财务管理的透明度。实行三公开工作加强了我院民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、对推进医院的党风廉政建设和反腐倡廉工作起到了重要作用。

定期通过召开监督员座谈会，医患公休会，职工代表大会等形式，听取、采纳职工群众意见、建议，发挥群众的监督，进一步加强群众监督机制。通过监督，使全院干部职工责任意识和服务意识明显增强，执行力得到有效提高，对外形象得到有效提升，公信力进一步增强。

十三、注重形象宣传，强化妇联、计生等工作的领导

重视舆情信息工作。医院有专门负责舆情信息的人员和材料员，医院信息通过编发简报、网站、电视台、《巴音郭楞报日报》等载体及时宣传报道。同时与县委、县政府信息科、宣传部新闻科、卫生局办公室等建立起了畅通的信息沟通渠道，积极做好正面宣传。

医院党总支注重加强对工会、妇委会、共青团等群团组

织的领导，认真执行国家计划生育政策，做到了人口计划和计划生育，对已婚育龄妇女进行了造册登记，造卡立档，做到先领证后生育。完善了《女职工选拔培养制度》、《女职工学习培训制度》、《女职工参观学习调研制度》等规章制度，开展了评选先进个人、先进集体、五好文明家庭、平安家庭、岗位能手、三八红旗手、五好家庭标兵户、以及评选明星护士、优秀员工、职工之家等活动，推进妇委会工作全面发展。

一年来医院在各项工作上取得了一定的成绩，但与上级部门和人民群众的需要还有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步增强工作的责任感和紧迫感，抓住时机，齐心协力，真抓实干，迎难而上，确保各项工作取得实效，为促进医院的改革发展，维护广大人民群众的健康做出更大的贡献！

第三篇：医院宣传思想文化及精神文明建设汇报

，我院宣传思想工作在党的十七八精神指引下，围绕中心，服务大局，以更主动的姿态、更开阔的思路、更有效的措施，紧紧围绕省、市委全会精神，为医院发展做出新的更大的贡献，不断解放思想、开拓创新，始终坚持科学发展观为统领，充分发挥思想文化的激励引导作用，在医院实现大发展、大跨越的过程中，把思想文化工作放到医院大局中来统筹谋划、全面推进，呈现出我院物质文明和精神文化建设同步推进、协调发展的良好局面。

一、领导高度重视，各项制度健全。我院的思想宣传和精神文明建设工作均与“两个文明”建设工作一起部署、安排，我院成立了以院长为组长的领导组，设立专门的办公室，由专职人员负责宣传思想文化和精神文明建设工作，建立健全各项规章制度，每年多次召开专题会议研究、部署、安排具体工作，并进行认真的自查。

二、坚持学习，不断提高思想政治素质。，按照市委的统一部署，市中医院党委在总结去年学习型党组织建设工作经验和不足的基础上，制定了《深入开展学习型党组织建设活动工作要点》，紧密结合行业实际，坚持全方位学习、多领域推进、大范围宣传、广角度创新，坚持分层推进、分类指导，把学习型党组织建设工作作为首要的政治任务来抓，扎实推进学习型党组织建设各项工作。通过领导带动、行政推动、载体促动，形成了浓厚的学习氛围，使建设活动顺利开展，建立了党委领导包抓“学习型党组织建设”活动工作联系点，明确了主要党委领导包抓任务和工作要求，积极协调包抓支部和科室搭建载体，切实提高全体党员参与活动的积极性，确保活动实实在在、扎实有效的开展。做到有机构、有制度、有经费、有人员、有规划、有活动。利用工作例会、党委会议等各种平台，把开展主题实践活动与干部作风教育整顿活动紧密结合，及时通报省、市干部作风建设有关会议精神，积极召开党委及党委扩大会议，传达学习了省、市委文件精神及有关领导的工作报告，增强了党员干部服务群众的意识。同时，把主题实践活动与认真贯彻党的十七届六中全会、省委第九次党代会和市委第三次党代会精神紧密结合，党委及各党支部认真制定了工作计划，把思想和行动统一到中央、省、市委上来，为抓好党委建设各项工作提供思想保证。

三、积极做好宣传工作。

1、加强党报党刊征订和学习工作每年均完成上级部门要求的党报党刊增订工作，为医院各支部订阅了党员文摘，要求支部书记定期组织党员学习，今年，完成市卫生局党委安排的党报党刊订阅任务。

2、认真做好党的十八大会议精神的学习贯彻及成果宣传中国共产党第十八次全国代表大会胜利召开，是我国全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。为全面贯彻落实十八大精神，把报告提出的新思想、新观念、新目标、新举措、新要求与医院工作结合起来，医院党委多次召开学习十八大专题会议，切实加强组织领导，制定学习计划，狠抓工作落实，要求各支部要把学习党的十八大精神作为当前和今后一段时间的重点，集中安排时间进行深入学习。坚持有计划、大规模分层次、分步骤、多形式地开展学习活动，做到学习内容、人员、时间、效果四落实，确保各项工作取得更好成绩。

3、精心组织昭通精神、昭通作风、昭通速度的宣传对“昭通精神、昭通作风、昭通速度”的宣传是一项事关党委政府工作全局性、战略性和前瞻性的政治工作，按照市委关于“作风转变年、工作落实年”的部署与要求，认真查找作风建设中存在的突出问题，要大力弘扬“昭通精神”，牢固树立“昭通作风”，扎实推进“昭通速度”这一全市跨越性发展纲领，深刻的落实到各项实践工作中。

四、学先进、树典型，大力加强文化建设

1、学雷锋活动弘扬雷锋精神，组织开展多种形式的志愿服务，9月26日，临近中秋佳节，我院团委参加由直团工委和市劳教（强戒）所开展以“真情奉献、携手关爱”为主题的帮教活动。9月29日，医院工会主席代国龙同志一行5人到“9.7”彝良地震灾区角奎镇发界村开展“中秋节”慰问活动，共走访慰问了16户受灾群众，并为灾区群众送去各种物资及慰问金。其中包括油16桶、大米160斤、肉160斤，月饼32斤以及慰问金3200元，为灾区群众送上了节日的温暖和祝福。党委副书记周玲带领“四群”办同志联系社区工作组先后两次前往枫园社区，了解到：枫园社区现无办公设备，辖区内共有3696户，11000人，是区最大的一个廉租住房小区，小区住着三城办事处的拆迁户、贫困户和乡镇部分伤残军人，廉租住房居民居住集中，贫困面大，人口较多，人员特殊，情况复杂。10月12日，医院组织“喜迎十八大，服务进社区”活动，医院院长、党委副书记代表医院全体职工捐赠价值一万元的电脑、打印机及电脑桌等一套办公设备给枫园社区，并组织30余名医疗专家前往社区开展义诊活动。

2、学先进、树典型在学风、思想和工作作风上，党委积极引导党员干部职工在工作中，要积极对照杨善洲等全国以及铁飞燕、杨礼聪、康富明等全市典型的先进事迹，组织学习《党员干部楷模杨善洲》、《云南通史》等相关书籍，寻找自身差距，并使每个党员干部都能够以先进典型为榜样，规范自身言行，从一点一滴做起，从干好每一件事做起，不因善小而不为，端正思想，改进作风，爱岗敬业，争当为民服务的模范，营造了全院“学习先进、争当先进”的良好氛围。

3、医院文化建设积极开展中医药文化建设宣传工作，在广泛调研、充分论证的基础上，编辑了中医院《员工手册》，确定了体现中医特色的院徽，“传承古今、救死扶伤、服务民众、奉献社会”的办院宗旨、“进德修业大医精诚”的院训、“团结爱院、敬业奉献、拼搏进取、开拓创新”的医院精神、“全心全意为患者服务，建设节约型医院，为病人用好每一分钱”的服务理念与“内强素质、外树形象、发挥中医优势、突出中医特色”的发展思路。坚持院有重点，科有特色，人有专长，走名医、名科、名院发展之路，立足科技创新，人才办院，管理兴院，以合理的价格，优质的服务为广大患者服务等中医文化核心价值体系，有效激发了职工团结爱院、积极工作、奉献社会的巨大热情，为医院建设和发展，为社会和谐稳定奠定了坚实基础。通过医院网站，编制发行《院歌》和《院报》，组织编撰了中医院《院志》，支持退休职工出版了《时江文集》。实现了医院文化与医院发展目标的和谐统一。医院制定了《中医药文化建设实施方案》，深入开展“三观四职”、“四有五爱”教育，寓文化建设于制度之中，规范医院员工的服务行为，提高管理效能，促进了服务价值、服务质量和服务效率的提升，形成了富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。与此同时，医院通过举办文艺晚会、演讲比赛、知识竞赛等方式增强职工凝聚力，营造了一个充满人情味和富有情趣的医院文化氛围。医院充分利用大厅、走廊等区域张贴宣传中医相关知识以及中医名家的画像和简介，使传统中医文化以视觉的形式得以充分展示，推动继承、激励创新、不忘历史、开创未来。新院建筑外观秉承传统中医文化中“天人合一”的理念，青砖碧瓦、徽派风格、古色古香、彰显传统特色，富有时代气息。院内的大厅、走廊、候诊区、诊室、护理站、病房、办公等区域的装饰设计，均按富含中医药元素的风格进行，如：门诊大厅的华佗、李时珍望断沙雕、雕梁画栋的部分点缀、温馨舒适的传统风格标识、风格独异的导医台、文房四宝齐全的中医诊断室、传统与现代相结合的候诊区，让你置身于传统文化的海洋，感受浓郁的中医药文化的芳香。同时，将在门诊大厅建设一个展示宣传区域，介绍中医药历史、医院发展历程和医院的中医特色诊疗方法，让患者更加了解我院核心价值理念和特色中医药诊疗方法。

五、创建文明单位

1、文明创建按照文明单位创建的要求，我院制作了文明医院创建规划，坚持有计划、有标准、有落实、有检查、有结果，把文明单位创建工作纳入医院的重要议事日程，与其它各项工作同布置、同考核，使两者互相促进。以党政团齐抓共管为保证，制定文明职工、文明科室标准坚持以病人为中心，深入开展创建文明单位活动。着力建立起一个与社会主义制度相适应的社会主义新道德、新风尚，促进党风和廉政建设，继承和发扬党的优良传统和作风，以培养“四有”新人、开展文明科室、文明职工竞赛活动，推行精益服务，使用文明用语，开展岗位练兵，扩大社区服务。加强医务人员职业道德教育，定期召开门诊、住院病人工休座谈会，并向病人发放征询意见调查表和医德医风调查表。我院多年被评为市级文明单位和省级文明单位。

2、行风建设医院行风评议工作采取“多层面、广范围”的形式。通过向社会和病人家属发放问卷调查表；召开由人大代表、政协委员、退休干部、行风监督员等代表参加的征求意见座谈会；各科室每月定期组织患者或患者家属召开一次工休座谈会等形式，及时了解社会反应和患者所需，听取患者对医疗、护理、生活、饮食等方面的意见和建议并合理采纳落实；坚持由行政领导组成业务值班小组每天对各科室进行检查，对存在的问题做到早发现、早治理，切实履行问计于民、问政于民、问需于民。同时，在全院开展三对照、三检查，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量，对照“病人第一”，检查服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。

3、积极挂钩扶贫我院十二五期间挂钩扶贫点位盐津县庙坝乡红碧村，为确保帮扶工作切实取得实效，及时制定了十二五规划和每年的计划，今年，医院党政班子主要领导及党员干部两次前往扶贫挂钩点盐津县庙坝乡红碧村进行调研，并把医院全体中层干部和党员干部职工捐赠的36600.00元扶贫款送到183户贫困农户手中，在村委会召开了民情恳谈会，了解当地的医疗卫生情况。按照市委、市政府“四群”教育的相关要求，医院把183份《民情联系卡》、《民情登记卡》、《干部直接联系群众基本情况登记表》统一发到农户手中，医院领导在了解民情的基础上，针对所见、所闻、所想认真撰写民情日记，切实把中层干部、全体党员与农户真正联系在一起，为下步的群众工作和扶贫工作奠定了坚实的基础。

4、工作创新一是成立党员助贫基金，共同救助。为弘扬济世扶困的人道主义精神，密切党和人民群众的血肉联系，体现中华民族一方有难八方支援的关爱精神，医院党委号召每位党员每年出资50元，成立了“党员助贫基金”。针对到医院诊治、生活困难、无力全额承担住院诊治费用的贫困患者进行200—500元医疗救助。贫困患者根据家庭实际情况，向医院提出申请，医院核实后，按贫困情况给予减免一定数目的医疗费用。到目前为止，已救助了来医院住院治疗的特困患者22位，共计9800元。“党员扶贫基金”不仅仅减轻了贫困患者的负担，更让贫困患者感受到了党和政府的温暖。二是建立编外支部，共同管理。自扶贫挂钩工作开展以来，医院党委不仅对扶贫挂钩点进行走访调研、召开恳谈会和一对一帮扶，还对当地整体发展战略提出建设性的意见和建议，并结合当地发展优势及瓶颈进行认真梳理，结合医院行业特点，给予力所能及的帮助。按照所属党支部待遇，医院党委还把扶贫点党支部视为“编外支部”，每年解决支部1200元的报刊杂志费，为当地党支部党建工作“添砖加瓦”，同时也为当地党员增强党性、提高党员素质贡献一份力量。下步工作中，医院党委结合“基层组织建设年”活动中，将逐步加大对党支部的资金投入，以解决各党支部的实际困难，使之更好地发挥基层党组织的战斗堡垒作用。三是义务培训，共同发展。医院党委扶贫挂钩点的村卫生室大多只有一名医生，新农合为当地解决群众了“看病贵”问题，但“看病难”问题未解决。其主要原因是交通不方便、医疗设备落后、医疗技术人员紧缺；村民看病、诊治基本都前往邻县卫生院，由于路途遥远，经常耽误看病的最佳时间。针对这一情况，医院党委研究决定：每年为扶贫挂钩点免费培训乡村医生，医院将按照需要安排培训日程，并安排本院专家授课，逐步提升乡村医生专业技术水平，从而达到提高当地医疗质量和医疗水平的目的，逐步解决当地群众“看病难”的问题。目前，医院累计免费培训3个乡87名医生，为当地医疗卫生事业做出了积极贡献。四是在彝良“9.7”地震抗震救灾工作中，我院在第一时间启动抗震救灾救援应急方案，制定了地震伤员医疗救治工作方案，医疗救治专家组下设10个医疗救治组和9个工作组，成立的三个抗震救灾医疗小分队，第一小分队由周玲副书记带队，于9月8日奔赴灾区，积极帮助灾区医院对伤员进行了紧急救治，并将部分伤员转移到我院救治。第二、第三小分队院内待命，做好随时奔赴灾区的各项准备。在急诊科一楼设有显著标志的接诊点，由4名护士分两轮值班，设有接诊室，由2名医生轮流值班，成立彝良“9.7”地震伤员专用病区，将住院部十一楼紧急调配为地震伤员专用病区，在入院、住院、诊断、治疗、就餐方面为伤员开通“绿色通道”，用党员扶贫基金解决受灾群众的临时困难，提供及时、有效、方便、安全的医疗救治服务，截止10月10日上午12：00，医院累计收治地震灾区伤员27人，其中转院1人，出院16人，危急重症患者1人，已手术16人，待手术0人。宋院长还带领班子成员看望转诊到我院救治的彝良“9.7”地震伤员，9月10日，全体医护人员在宋院长的带领下，积极向灾区捐款，共计54568元，尽可能地使地震伤员早日康复、重建家园。我院将紧紧围绕全市卫生工作大局，坚持“两个文明”两手抓，继续以提高党员干部思想政治水平和业务能力为目标，结合医院的工作情况，全力落实宣传思想文化和精神文明建设各项工作，让全院干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，成为促进昭通中医卫生事业改革发展的行家里手。

第四篇：医院宣传思想文化及精神文明建设汇报

，我院宣传思想工作在党的十七八精神指引下，围绕中心，服务大局，以更主动的姿态、更开阔的思路、更有效的措施，紧紧围绕省、市委全会精神，为医院发展做出新的更大的贡献，不断解放思想、开拓创新，始终坚持科学发展观为统领，充分发挥思想文化的激励引导作用，在医院实现大发展、大跨越的过程中，把思想文化工作放到医院大局中来统筹谋划、全面推

进，呈现出我院物质文明和精神文化建设同步推进、协调发展的良好局面。

一、领导高度重视，各项制度健全。

我院的思想宣传和精神文明建设工作均与“两个文明”建设工作一起部署、安排，我院成立了以院长为组长的领导组，设立专门的办公室，由专职人员负责宣传思想文化和精神文明建设工作，建立健全各项规章制度，每年多次召开专题会议研究、部署、安排具体工作，并进行认真的自查。

二、坚持学习，不断提高思想政治素质。，按照市委的统一部署，市中医院党委在总结去年学习型党组织建设工作经验和不足的基础上，制定了《深入开展学习型党组织建设活动工作要点》，紧密结合行业实际，坚持全方位学习、多领域推进、大范围宣传、广角度创新，坚持分层推进、分类指导，把学习型党组织建设工作作为首要的政治任务来抓，扎实推进学习型党组织建设各项工作。通过领导带动、行政推动、载体促动，形成了浓厚的学习氛围，使建设活动顺利开展，建立了党委领导包抓“学习型党组织建设”活动工作联系点，明确了主要党委领导包抓任务和工作要求，积极协调包抓支部和科室搭建载体，切实提高全体党员参与活动的积极性，确保活动实实在在、扎实有效的开展。做到有机构、有制度、有经费、有人员、有规划、有活动。

利用工作例会、党委会议等各种平台，把开展主题实践活动与干部作风教育整顿活动紧密结合，及时通报省、市干部作风建设有关会议精神，积极召开党委及党委扩大会议，传达学习了省、市委文件精神及有关领导的工作报告，增强了党员干部服务群众的意识。同时，把主题实践活动与认真贯彻党的十七届六中全会、省委第九次党代会和市委第三次党代会精神紧密结合，党委及各党支部认真制定了工作计划，把思想和行动统一到中央、省、市委上来，为抓好党委建设各项工作提供思想保证。

三、积极做好宣传工作。

1、加强党报党刊征订和学习工作

每年均完成上级部门要求的党报党刊增订工作，为医院各支部订阅了党员文摘，要求支部书记定期组织党员学习，今年，完成市卫生局党委安排的党报党刊订阅任务。

2、认真做好党的十八大会议精神的学习贯彻及成果宣传

中国共产党第十八次全国代表大会胜利召开，是我国全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。为全面贯彻落实十八大精神，把报告提出的新思想、新观念、新目标、新举措、新要求与医院工作结合起来，医院党委多次召开学习十八大专题会议，切实加强组织领导，制定学习计划，狠抓工作落实，要求各支部要把学习党的十八大精神作为当前和今后一段时间的重点，集中安排时间进行深入学习。坚持有计划、大规模分层次、分步骤、多形式地开展学习活动，做到学习内容、人员、时间、效果四落实，确保各项工作取得更好成绩。

3、精心组织昭通精神、昭通作风、昭通速度的宣传

对“昭通精神、昭通作风、昭通速度”的宣传是一项事关党委政府工作全局性、战略性和前瞻性的政治工作，按照市委关于“作风转变年、工作落实年”的部署与要求，认真查找作风建设中存在的突出问题，要大力弘扬“昭通精神”，牢固树立“昭通作风”，扎实推进“昭通速度”这一全市跨越性发展纲领，深刻的落实到各项实践工作中。

四、学先进、树典型，大力加强文化建设

1、学雷锋活动

弘扬雷锋精神，组织开展多种形式的志愿服务，9月26日，临近中秋佳节，我院团委参加由直团工委和市劳教（强戒）所开展以“真情奉献、携手关爱”为主题的帮教活动。9月29日，医院工会主席代国龙同志一行5人到“9.7”彝良地震灾区角奎镇发界村开展“中秋节”慰问活动，共走访慰问了16户受灾群众，并为灾区群众送去各种物资及慰问金。其中包括油16桶、大米160斤、肉160斤，月饼32斤以及慰问金3200元，为灾区群众送上了节日的温暖和祝福。

党委副书记周玲带领“四群”办同志联系社区工作组先后两次前往枫园社区，了解到：枫园社区现无办公设备，辖区内共有3696户，11000人，是区最大的一个廉租住房小区，小区住着三城办事处的拆迁户、贫困户和乡镇部分伤残军人，廉租住房居民居住集中，贫困面大，人口较多，人员特殊，情况复杂。10月12日，医院组织“喜迎十八大，服务进社区”活动，医院院长、党委副书记代表医院全体职工捐赠价值一万元的电脑、打印机及电脑桌等一套办公设备给枫园社区，并组织30余名医疗专家前往社区开展义诊活动。

2、学先

第五篇：精神文明建设汇报

精神文明建设工作汇报

省、市文明委：

******营业部于1999年9月从**电信分离独立出来，2000年11月11日正式成立，2006年更名为*********县分公司。目前为止下设一个**分支机构，***营业厅、***营业厅两个自办厅，***营业厅、***营业厅两个自建他营厅，员工总数57个；有20个专营店，60多个代办点，营业网点遍步全县各乡镇、农村。业务包括信息产品营销、客户服务、业务支撑、数据宽带、集团信息化产品、网络维护。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本语音业务外，还提供数据、传真、商务电话、无线上网、宽带接入、视讯通、移动办公、信息点播、彩铃、彩信、手机证券、手机钱包等多种增值业务。拥有“全球通”“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。

2011年来，我们**移动分公司在通信市场竞争日趋激烈的情况下，在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，在市县文明办的精心指导下，始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持服务用户、服务社会、服务地方经济的原则，打企业牌、亮服务牌，围绕企业管理与职能服务，扎扎实实地开展文明创建活动，在**大地上树立起通信行业的全新形象。

一、客户是企业的生命线，是企业生存和发展的根本，截

止10月底，累计移动用户已达九万余户，完成年目标的75%，业务收入同比增长13%，完成年目标的99.35%，其它各项指标全面完成。全年新建基站10个，累计移动通信基站达到138个，城区100%覆盖，农村98%以上覆盖。移动通信光缆已经基本实现村村通，3G基站县城内全面开通，为地方经济的发展提供强有力的通信保障。

二、全县共有自办营业厅2个，专营店20个，代办点67个，服务网点遍步全县各个乡镇，服务人员达一百余人。一年来，公司加强对所有网点营业员的管理和培训，精益求精，强化服务业务学习，从而为广大移动用户提供更优质的服务。随着代办渠道的不断增加，专营店与自办厅业务、服务双统一成为一个有待攻克的难题，为了提升代办渠道的整体服务意识、提高整体服务水平，我们采取自办厅营业员和专营店营业员一帮一的形式来逐步提升，从业务、服务、测试、内控等方面实地指导专营店工作人员。营业厅经理不定期抽测检验扶帮成果，发现不足继续改进。制定详细的业务、服务学习及考核制度，每周组织全体营业员进行两次的业务学习，并定期进行业务抽测，每月进行一次现场服务情景模拟，服务明星、业务能手的评比，同时给予物质激励。这一方法的出台在很大程度上提高了员工钻研业务、提升服务的认真劲和积极性，随着学习的不断深入在业务上做到了熟练掌握并能积极推广，从而在服务、业务方面达到主动化和规范化。并且配合省、市公司的明查暗访及对用户的满意度、感知度调查，每月抽测一次，通报一次，整改一次，从而使优质服务常态化。

三、关注我县重点工程项目的业务需求，本着“早了解、早介入、早落实，多走访、多接触、多发展用户”，实地到重点厂矿、企业对客户的需求进行摸底，并积极解决，先后给************正在筹建。大力支持---------的扩建项目，新增专线、集团满足工程通信需求。为我县重点工程--------新建三个基站进行信号覆盖，并为--------所有项目部增加射频拉远，新建集团，架设专线，还在个别地方开通数字电视，切实解决了各项目部的所有通信难题。积极配合------煤矿迁移基站，使基站顺利完成迁改。

四、对新业务进行有针对性的推广。结合市公司新业务指标，新业务促销方案，精心策划、分析市场、找准卖点、加大营销力度，来促进各项新业务健康有序的发展。比如来电提醒、手机报、GPRS等，通过新业务现场演示，教会用户如何使用，杜绝盲目发展。并适时推出“乡情畅想”、“优惠购机”“3G无漫游套餐”等让用户实惠的业务。

五、班组建设收效明显。胡锦涛总书记指出，当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。班组建设作为企业文化的重要组成部分，它的优质高效是企业成功的关键。班组是组织的最小单元，最小单元的活力决定组织活力。以提高工作效率为切入点，秉承“服务业务双领先”的理念，开拓进取，苦练内功，加强班组建设。

以人为本积极探索团队管理模式，营造了一个文明、团结、和谐、向上的工作环境，打造了一个有凝聚力的团队。

六、积极开展基层党组建设。把开展党组建设与深化“四好”领导班子创建活动和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动有机结合起来。通过党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目等发挥党员作用，推动公司改革发展，增强公司的创新力和影响力。努力做到“五个好”，即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

七、积极组织开展党风党纪和廉洁从业教育活动，推动企业廉洁文化建设。坚持“教育为主，防范在前”的原则，切实抓好反腐倡廉教育，结合实际，组织员工通过各种形式学习党风廉政建设法规、制度和理论，深入学习纪委提出的“七项要求”和“六个严禁”，认真落实省公司提出的“七不规定”。

八、重视精神文明建设，创建文明单位，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“重在建设”和“两手抓，两手都要硬”的方针；紧紧围绕公司业务发展这一中心；坚持“条块结合”的原则；以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以诚信建设为重点，以加强职业道德建设，提高员工素质，规范行业行为，提升服务质量，树立行业新风为主要内容；整体推进公司精神文明建设，形成“两个文明”相互促进、协调发展，用实际行动践行一个文明单位的标准。

马上将到年底，新的一年，我们将迎来了新的机遇，同样也面临新的困难与挑战。我们**移动分公司将一如继往，尽心尽力为我县九万多用户做好服务工作。为创建和谐**、文明**、富裕**、宜居**作出更大的贡献。