第一篇：2009网络通信安全管理员-中级-上午样卷答案
一、判断题(第1 题～第20 题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1 分，满分20 分。)
1．(X)在网络安全领域，防火墙是指一种将内部网和公众网络（如Internet）分开的方法，它实际上是一种入侵检测防攻击系统。
2．(X)代理技术是针对每一个特定应用都有一个程序，没有代理程序的应用将不能通过代理防火墙中转数据。
3．(V)状态检测防火墙虽然工作在协议栈较低层，但它监测所有应用层的数据包，从中提取有用信息。
4．(V)虚拟专用网（VPN）是一个临时的、安全的连接，为穿过混乱的公用网络提供一条安全、稳定的隧道。
5．(V)出于安全性考虑，防火墙应能够支持“除非明确允许，否则就禁止”的设计策略，即使这种策略不是最初使用的策略。
6．(V)吞吐量是衡量防火墙性能的重要指标，吞吐量小就会造成网络新的瓶颈，以至影响到整个网络的性能。
7．(V)Windows 2003 Server 权限原则包括权限是累计的，拒绝的权限要比允许的权限高，文件权限比文件夹权限高，利用用户组来进行权限控制，仅给用户真正需要的权限，权限的最小化原则是安全的重要保障。
8．(X)特洛伊木马的一种主要模式是通常潜伏在正常的程序应用中，附带执行独立的恶意操作。
9．(X)所有的报警都是病毒攻击引起的。
10．(V)智能监察型：设计病毒特征库（静态），病毒行为知识库（动态），受保护程序存取行为知识库（动态）等多个知识库及相应的可变推理机。
11．(X)根据威胁的来源进行分类，可以分为环境和恶意人为。
12．(V)职业道德是整个社会道德的主要内容。
13．(V)从业人员在各自的岗位上必须钻研业务，开拓创新，并将此作为职业道德的重要规范。
14．(V)电信产品具有很强的替代性。例如为传递“火车接站”的信息，可使用短信发送、固定电话、移动电话，这是电信企业内各类电信产品替代。
15．(V)在各大运营商资源与实力接近的情况下，服务竞争就显得尤为重要。
16．(X)《电信业务分类目录》的第一类基础电信业务涉及建设全国性的网络设施，影响用户范围广，关系到国家安全和经济安全。
17．(V)响应营销是发现和解决客户并没有提出要求但客户会热情响应的问题。
18．(X)企业可控制的营销因素可归纳为4 大类：产品（Product）、人员（People）、地点（Place）和促销（Promotion），因为这4 个词的英文字首都是“P”，故简称4P 或4P’s。
19．(V)SWOT 分析也称为情景分析，SWOT 分析试图回答：企业现在处于什么位置？企业正在或应该向什么方向发展？
20．(V)通信运营企业推出的各类套餐是为了迎合求实的消费动机。
二、单项选择题(第21 题～第70 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分50 分。)
21．基于通用操作系统的防火墙具有什么特点？【D 】
A、通用操作系统易受攻击，安全性较低 B、不能实现分组过滤功能
C、用户可以对防火墙的程序进行修改 D、是批量上市的防火墙专用产品
22．关于访问列表：access-list 101 deny tcp 144.120.21.57 0.0.0.0 116.111.4.00.0.0.255 eq 25，下面的说法正确的是？【 B】
A、这是一个扩展访问列表，标号为10
1B、拒收从网络144.120.21.0 到网络116.111.4.0 的目的端口为25 的包
C、拒收从主机144.120.21.57 到网络116.111.4.0 的所有TCP 包
D、拒收从主机144.120.21.57 到网络116.111.4.0 的目的端口不等于25 的包
23．未来防火墙提升处理能力的解决方案是指？【C 】
A、网络处理器 B、ASIC 芯片
C、多核技术 D、使用千兆甚至万兆端口
24．防火墙应具有强大的审计功能和自动日志分析功能是因为？【A 】
A、可以更早地发现潜在的威胁并预防攻击的发生
B、依据安全管理部门的要求
C、内网审计系统的要求
D、日志是防火墙进行安全决策的参考
25．在安装操作系统时建议改变系统安装目录。缺省安装目录是_________，很多黑客利用这一点进行攻击。所以将它改成其它任意目录，最好是无规则的目录名称。【C 】
A、C:system B、C:windows C、C:winnt D、C:system
3226．服务是执行指定系统功能的程序、例程和进程。其中服务的启动类别有_________种。
【 C】
A、1 B、2 C、3 D、427．点击开始->运行->输入cmd，打开命令行对话框，输入net share，可见计算机默认共享中有____A_____，这一共享不会对应某个目录和磁盘，它是共享命名管道的资源，对于程序间的通讯很重
要。【 】
A、IPC$ B、C$ C、D$ D、E$
28．Windows 2003 Server 的默认安全设置可以概括为对4 个默认组和3 个特殊组的权限许可，其中下面书法哪个是对特殊组“终端服务器组”的描述？【 A】
A、该组包含通过网络远程访问系统的所有用户
B、该组包含当前登录到计算机上的用户
C、当终端服务器以应用程序服务模式被安装时，该组包含使用终端服务器登录到该系统的任何用户
D、以上都不是
29．如果一个用户同时属于两个组，那么他就有了这两个组所允许的所有权限，这个描述符合Windows2003 Server 中权限原则中的哪一条？【 A】
A、权限是累计的 B、拒绝的权限要比允许的权限高
C、文件权限比文件夹权限高 D、利用用户组来进行权限控制
30．在Windows 2003 Server 的密码策略中推荐密码长度最小值要求设置_________位。【C 】
A、5 B、6 C、7 D、8
31．Windows2003 的日志文件通常有应用程序日志，安全日志、系统日志、DNS 服务器日志、FTP日志、WWW 日志等等，其中应用程序日志文件默认位置是_________。【 D】
A、%sys temroot%sys tem32config
B、%sys temroot%sys tem32configSecEvent.EVT
C、%sys temroot%sys tem32configSysEvent.EVT
D、%sys temroot%sys tem32configAppEvent.EVT
32．故障恢复就是在发生故障后恢复计算机，使您能够登录并访问系统资源。Windows 2003 Server 提供以下选项可帮助识别计算机故障并进行恢复。【 D】
A、安全模式 B、故障恢复控制台 C、紧急修复盘 D、以上都是
33．RedHat Linux 使用________包实现系统安装的管理。【 B】
A、tar B、RPM C、patch D、gm
34．Linux Redhat AS4 最早采用的加密算法有__________。【A 】
A、CRYPT B、DES C、RC5 D、MD
535．以下哪个对LINUX REDHAT AS4 系统的第0 天备份描述正确________。【B 】
A、定期对系统中每个文件制作拷贝
B、为最近一次完全备份或增量式备份以来文件系统中被改动的内容制作拷贝
C、当第一次安装系统时就保存每个文件的拷贝。如果有人侵入系统并改动了系统文件，那么该备份就成无价之宝了
D、在项目过程中为工作文件制作拷贝。除了系统范围的拷贝外，用户应该为自己每天的工作进行特别备份
36．以下哪个对LINUX REDHAT AS4 系统的增量式备份描述正确________。【D 】
A、定期对系统中每个文件制作拷贝
B、为最近一次完全备份或增量式备份以来文件系统中被改动的内容制作拷贝
C、当第一次安装系统时就保存每个文件的拷贝。如果有人侵入系统并改动了系统文件，那么该备份就成无价之宝了
D、在项目过程中为工作文件制作拷贝。除了系统范围的拷贝外，用户应该为自己每天的工作进行特别备份
37．以下哪个命令不是LINUX REDHAT AS4 的系统备份命令________。【 C】
A、cp B、tar C、add D、restore
38．Schedluler 服务日志在注册表中的位置。【 A】
A、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftSchedulingAgent
B、HKEY_LOCAL_MACHINEsys temCurrentControlSetServicesEventlog
C、HKEY_LOCAL_MACHINEsys temCurrentControlSetServices
D、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESchedulingAgent
39．职业的主要特点不包括_________。【 C】
A、稳定性 B、延续性 C、无酬性 D、专业性
40．职业道德的构成要素不包括_________。【A 】
A、职业的沟通能力 B、职业的业务能力 C、职业的理想信念 D、职业的纪律观念
41．从内容上看，职业道德具有_________。【 】
A、独立性 B、简明性 C、稳定性 D、相对独立性
42．《中华人民共和国电信条例》主要确立了我国电信业行政监管的8 项重要制度，其中电信安全包括_________个方面的内容。【 A】
A、两 B、三 C、四 D、五
43．根据电信业务的不同情况，电信资费实行________种定价方式。【 C】
A、5 B、4 C、3 D、244．哪一项不属于消费者享有的权利？【A 】
A、保证质量 B、知情权 C、选择权 D、公平交易权
45．工商管理部门受理申诉有一定的时效，“消费者知道或者应该知道自己权益受到侵害超过_______的，申诉不予受理或者终止受理”。【 A】
A、一年 B、两年 C、三年 D、半年
46．有奖销售是经营者的一种促销手段，《中华人民共和国反不正当竞争法》第13 条规定：“经营者不得从事最高奖金额超过_________元的抽奖式的有奖销售。”【B 】
A、6000 B、5000 C、4000 D、3000
47．任何一项合同书在内容上大体由_________部分组成。【 C】
A、5 B、4 C、3 D、248．商业秘密通常不包括__________。【B 】
A、企业的技术资料 B、企业的宣传资料 C、企业的研发信息 D、企业的客户名录
49．电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它的主要特点不包括_________。【 B】
A、有益效用 B、生产消费可分割
C、不均衡性 D、全程全网联合作业
50．__________作为政府依法对企业市场活动的直接干预，对企业的生产经营活动，乃至对整个产业的兴衰都会产生重要影响。【B 】
A、电信监管 B、监管 C、监督 D、电信监督
51．电信监管的目的不包括_________。【A 】
A、维护行业垄断竞争秩序
B、维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
C、保障电信网络和信息的安全
D、促进电信事业的健康发展
52．我国履行电信监管职能的组织不包括_________。【 C】
A、电信监管机构 B、电信监管授权机构
C、电信监管代理机构 D、电信监管委托机构
53．随着社会和技术的进步，信息技术发展的大趋势是_________、计算机互联网和有线电视网3 种技术、产业乃至网络的融合，即所谓“三网融合”。【 C】
A、业务网 B、智能网 C、电信网 D、接入网
54．“电信”是指利用有线的、无线的电磁系统或者光电系统，传输、发射、接收或者处理_________、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。【B 】
A、信号 B、语音 C、视频 D、软件
55．__________是以软交换为核心，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络。【C 】
A、IMEI B、CDMA C、NGN D、GPRS
56．“固网”是指传统的有线电话网。已经开通的固网智能新业务有：号码携带业务、改号通知业务、同振业务、顺呼业务_________、各种“预付费”业务、“小灵通”机号分离、“小灵通”租机等。【C 】
A、电话投票业务 B、VPN 业务 C、“彩铃”业务 D、大众呼叫
57．GSM 网络通过对_________的检查，可以禁止有故障或被盗的移动台接入网络，享受服务。【B 】
A、IMSI B、IMEI C、CDMA D、GPRS
58．_________是由计算机、远程终端和数据电路以及有关通信设备组成的一个完整系统。
【C 】
A、数字通信系统 B、GSM 网络系统 C、数据通信系统 D、CDMA 网络系统
59．不属于基础数据通信网的是_________。【 D】
A、分组交换网 B、数字数据网 C、帧中继网 D、接入网
60．对语言风格要求为简明、庄重、通俗、得体、规范的文体是_________。【 B】
A、议论文 B、应用文 C、记叙文 D、散文
61．_________是适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员的一种公务文件。【D】
A、请示 B、报告 C、纪要 D、通知
62．________是下级机关向上级机关请求批示和批准，请求裁决或审核工作事项时使用的文件。【D 】
A、纪要 B、报告 C、通知 D、请示
63．_________是指党政机关、企事业单位、社会团体或个人为了完成未来的某项工作或任务，结合实际情况作出的打算和安排的文书。【C 】
A、报告 B、总结 C、计划 D、请示
64．_________是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。【 A】
A、总结 B、计划 C、报告 D、请示
65．合同按_________可分为条款式和表格式的合同。【B 】
A、时间 B、写作形式 C、内容 D、效力
66．安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全，以及_________等。【C 】
A、材料选项 B、文件选项
C、交通运输安全选项 D、环境选项
67．_________是市场经济发展的需要。【 A】
A、劳动保护 B、人身安全 C、安全生产 D、自主管理
68．_________是指根据国家法律、法规，依靠技术进步和科学管理，采取组织措施和技术措施，消除危及人身安全、健康的不良条件和行为，防止事故和职业病，保护劳动者在劳动过程中的安全与健康。【A 】
A、劳动保护 B、人身安全 C、安全生产 D、自主管理
69．_________的核心是员工的自主意识，自主管理并非某种安全管理的模式，而是可以与各种安全管理模式相融合的。【D】
A、劳动保护 B、人身安全 C、安全生产 D、自主管理
70．根据不同的工作环境与场合，关于一般机械的自我检查正确的是__________。【 A】
A、有无障碍物妨碍头、手臂、腿脚活动空间 B、电线电缆有无磨损
C、设备是否正常接地 D、保险丝规格大小是否正确
三、多项选择题(第71 题～第85 题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题2 分，满分30 分。)
71．防火墙的局限性主要有哪些？【 AB】
A、不能防范不经过防火墙的攻击
B、不能解决来自内网的攻击和安全问题
C、对网络流量进行审计影响了转发速度
D、安全策略配置复杂，影响管理员实施细致的访问控制策略
72．地址翻译主要用在哪两个方面？【BC 】
A、网络内有需要对外发布服务的服务器 B、网络管理员希望隐藏内部网络的IP 地址
C、网络内主机是动态分配IP 地址的 D、内部网络的IP 地址是私有的IP 地址
73．防火墙上应用WEB 过滤技术可分为哪两个方面？【BD 】
A、对http 协议命令的过滤
B、对http 请求的过滤，主要是对URL 的过滤
C、对web 访问进行身份认证，只允许认证通过的用户访问
D、对http 响应的过滤，主要是对内容的过滤
74．Windows 提供了两个微软管理界面(MMC)的插件作为安全性配置工具，即_______和_________。【AC 】
A、安全性模版 B、IP 过滤器 C、安全性配置/分析 D、SAM
75．UNIX 操作系统是一种非常流行的_________操作系统，应用非常广泛。【 AD】
A、多任务 B、单用户 C、单任务 D、多用户
76．Windows2003 server 空会话通常使用TCP139,135 端口_________。【 AC】
A、TCP 139 B、UDP 139 C、TCP 135 D、UDP 13
577．Windows 2003 Server 的默认安全设置可以概括为对_________和3 个特殊组的权限许可。【 ABCD】
A、Administrators 组 B、Power Users 组
C、Users 组 D、Backup Operators 组
78．下列说法错误的是_________。【CD 】
A、注册表被修改后只有重装系统 B、解决IE 窗口定时弹出的问题不需要重装IE
C、解决IE 窗口定时弹出的问题必须重装IE D、感染禁止使用电脑的病毒后无需重装系统
79．防病毒时从_________方向入手。【ABC 】
A、病毒的寄生对象 B、内存驻留方式 C、传染途径 D、系统弱口令
80．漏洞扫描的目标可以是_________。【 ABCD】
A、工作站 B、服务器 C、交换机 D、数据库应用
81．当代中国的法律渊源主要是以宪法为核心的各种制定法，包括哪些？【 ABCD】
A、宪法、法律 B、行政法规、地方性法规
C、国际条约、国际惯例 D、特别行政区的法律、规章
82．保护商业秘密的措施有_________。【 AC】
A、法律途径 B、道德束缚 C、行政手段 D、经济方式
83．应用文的特点有_________。【 CD】
A、广泛性 B、应用性 C、实用性 D、程式性
84．报告的特点是_________。【BD 】
A、应用的广泛性 B、行文的单向性 C、结构的灵活性 D、表达的叙述性
85．根据不同的工作环境与场合，应进行自我检查，确保安全生产。对自身的自我检查有__________。【 BCD】
A、监护人是否进入状态 B、是否存在难以继续工作的疾患
C、情绪是否平稳 D、是否出现视力等认知障碍
第二篇：网络通信安全管理员复习题.doc
网络通信安全管理员复习题：
1、职业：是指由于社会分式而形成的具有特定专业和专门职责，并所得收入作为主要生活来源的工作。
3、道德：是由社会经济关系所决定的，以善恶为标准的，通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人们的行为，调整人与之间以及个人和社会之间关系的原则和规范和总和，反映在人们生活的各个方面和职业活动中。
4、道德的特征：（1）具有特殊的规范性(2)具有渗透社会生活的广泛性（3）具有发展的历史继承性（4）具有精神内容和实践内容的统一性（5）在阶级社会中具有阶级性。
5、职业道德：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求和道德准则、道德情操与道德品质的总和。
6、职业道德的基本特征：（1）职业道德具有适用范围的有限性（2）具有发展的历史继承性（3）表达形式多种多样（4）兼有强烈的纪律性。
7、《电信条例》的主要原则：（1）贯彻政企分开和公平、公正的原则（2）体现保护竞争、促进发展的原则（3）反映当代通信和信息技术进步的要求（4）考虑国际接轨，具有一定的前瞻性。
8、营销：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。
9、营销渠道的内容：1）传统营销渠道：批发商、代理商、零售商。2）新型分销渠道：连锁经营、特许经营、生产企业自营销售组织、网上直销。
10、服务营销组合增加了“三要素”：1）人，2）有形展示，3）过程
10、《电信条例》共有7章，81条，主要确立了我国电信业行政监管的八项重要制度：（1）电信业务经营许可制度（2）电信网间互联管理制度（3）电信资费管理制度（4电信资源有偿使用制度（5电信服务质量监督制度（6电信建设保障管理制度（7电信设备进网制度（8电信安全保障制度。
11、工商管理部门受理申诉有一定的时效，这个时效是：5日之内。
12、有关《反不正当竞争法》规定的是经营者不得从事最高奖金额度超过5000元范围的抽奖式有奖销售。
13、劳动制度包括：（1适用的范围（2劳动都的权利和义务（3劳动合同（4集体合同（5劳动争议的处理。
14、电信企业是以信息服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移。
15、电信管理授权机构的定义：即审批管理电信增值业务的审批管理机构。
16、传送网的定义：以光或电传送信息的网络。
17、三网融合的“三网”是指：电信网、计算机网和有线电视网。
18、为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过 6 段国际电路，即不允许经过 2 个CT1中间局进行转接。
19、程控交换机的全称是：存储程序控制交换机，也称为程控数字交换机或数字程控交换机。
20、智能网的定义：一个以计算机和数据库为核心的提供业务的网络体系。利用该网络体系可以向用户提供智能网业务。
21、基础数据通信网的定义：由分布在各处的数据终端、数据传输设备、数字交换设备和数字通信电路构成的系统。
22、安全生产：是批生产劳动过程中人身、设备、交通、产品的安全，为预防生产过程中的上述事故，形成良好的劳动环境和工作秩序而采取的一系列措施和活动。自主管理：对组织基层充分授权，从而激励基层组织和个人工作自觉性和创造性的管理方式。劳动保护：是国家和单位来保护劳动者在劳动生产过程中的安全的健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。
23、安全生产中灭方法：断电灭火。使用电器设备的注意事项：
24、定性评估和定量评估的定义和区别：1）定义：定性—用文字语言进行相关描述，定量—用数学语言进行描述。2）区别：A、定性分析与定量分析应该是统一的，相互补充的；B、定性分析是定量分析的基本前提，没有定性的定量是一种盲目的、毫无价值的定量；C、定量分析使之定性更加科学、准确，它可以促使定性分析得出广泛而深入的结论。
25、劳动争议的处理方式有：1）协商，2）调解（应在30日内，不是必经程序），3）仲裁，4）诉讼，5）集体合同争议的协调处理。
26、市场细分的标准有：1）可衡量性，2）可进入性，3）有效性，4）对营销策略反应的差异性。
26、电信产品是有很强的替代性。
25、本地电话网是通信子网
26、电信监管是对电信行业的监管。
27、“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
28、数据通信系统包括：1）数据终端设备，2）通信控制器，3）通信信道，4）信号变换器。
29、“接入网”是指骨干网络到用户终端之间的所有设备。30、防火的自我检查有：
31、信息安全是指网络系统的硬件、软件及其系统 中和数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常的运行，网络服务不中断。
计算机系统的信息安全等级由高而低分为：A—可验证访问控制，B—强制访问控制，C—自主访问控制，D—最低保护。
选择
1、电信资费实行以成本为基础的定价原则，根据电信业务的不同情况，电信资费的定价方式有【 ABC 】 A 政府指导价 B 政府定价 C 成本定价 D 企业定价
2、消费争议解决的途径有哪些？【 ABCD 】 A 消费者协会调解 B 向法院起诉 C 按仲裁协议提起仲裁 D 协商和解
3、关于标准访问列表和扩展访问列表，下面的说法正确的是？【 B 】 A、标准访问列表可设置更多匹配条件 B、扩展访问列表可设置更多匹配条件
C、标准访问列表能设置的规章数量少于扩展访问列表 D、标准访问列表比扩展访问列表设置上更加复杂，难于配置
4、关于状态检测技术，下面的说法正确的是？ 【 C 】 A、工作在应用层
B、只能检测基于TCP的应用
C、网络通信的状态信息会动态保存起来，作为安全决策的参考 D、对于无连接的应用服务按照包过滤的方式进行检测
5、防火墙应具有强大的审计功能和自动日志分析功能是因为？ 【 A 】 A、可以更早地发现潜在的威胁并预防攻击的发生 B、依据安全管理部门的要求 C、内网审计系统的要求
D、日志是防火墙进行安全决策的参考
5、电路级网关是以下哪一种软/硬件的类型？【 A 】
A、防火墙 B、入侵检测软件 C、端口 D、商业支付程序
6、防火墙的性能指标有哪些？ 【 A C 】
A、吞吐量 B、包转发率 C、延时 D、最大连接数
7、购买防火墙的时候，要考虑哪些标准？【BCD】
A 防火墙的端口数量 B 防火墙的性能 C 防火墙的价格 D 防火墙的安全性
8、Windows 2003 Server 的默认安全设置可以概括为对4个默认组和3个特殊组的权限许可，其中下面书法哪个是对特殊组“终端服务器组”的描述？ 【 ABC 】
A、该组包含通过网络远程访问系统的所有用户 B、该组包含当前登录到计算机上的用户
C、当终端服务器以应用程序服务模式被安装时，该组包含使用终端服务器登录到该系统的任何用户 D、以上都不是
9、具有安全操作系统的防火墙在安全性上较之第三代防火墙有质量上的提高，主要是因为？【BCD 】 A、操作系统版本升级带来的安全性提高
B、防火墙厂商具有操作系统的源代码，并可实现安全内核 C、对安全内核实现加固处理
D、对每个服务器、子系统都作了安全处理
10、地址翻译主要用在哪两个方面？ 【 BD 】 A、网络内有需要对外发布服务的服务器 B、网络管理员希望隐藏内部网络的IP地址 C、网络内主机是动态分配IP地址的 D、内部网络的IP地址是私有的IP地址
11、防火墙在应用WEB过滤技术可分为哪两个方面？【BD】 A、对http协议命令的过滤
B、对http请求的过滤，主要是对url的过滤
C、对web访问进行身份认证，只允许认证通过的用户访问 D、对http响应的过滤，主要是对内容的过滤
12、下面属于应该注意的病毒征兆是【ABCD】
A、磁盘文件数目变多 B、系统的RAM空间变小 C、硬盘读写时间明显增加 D、硬盘启动系统失败
13、下载运行木马的恶意代码的特征包括【ABCD】 A、利用了微软的可以嵌入exe文件的eml文件的漏洞 B、将木马放在eml文件里 C、然后用一段恶意代码指向它
D、上网者浏览到该恶意网页，就会在不知情下载了木马并执行，没有提示没有警告
14、计算机病毒的预防技术包括【ABCD】 A 磁盘引导区保护 B 加密可执行程序 C 读写控制技术 D 系统监控技术
15、关于脆弱性以下表述正确的有：【ACDE】
A、脆弱性是资产本身存在的，可以被威胁利用、引起资产或商业目标的损害 B、脆弱性评估就是漏洞扫描
C、如果没有相应的威胁发生，单纯的脆弱性并不会对资产造成损害 D、起不到应有作用的或没有正确实施的安全保护措施本身就可能是脆弱性 E、脆弱性识别可以有多种方法
16、关于定性评估和定量评估以下表述正确的有：【ABC 】 A、在定性评估时并不使用具体的数据，而是指定期望值
B、定量风险分析方法要求特别关注资产的价值和威胁的量化数据 C、定量分析方法是最广泛使用的风险分析方法
D、定量分析方法存在一个问题，就是数据的不可靠和不精确 E、定性分析中风险的等级就是风险值，应赋予明确的含义
17、消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。它调整着_________之间的经济关系，以及与生活消费活动有关的国家管理机关、消费者组织之间的社会关系。【 ACD 】
A、经营者 B、制造者 C、服务者 D、消费者
18、劳动争议的处理方式有【 ABCD 】
A、协商 B、调解 C、仲裁 D、诉讼
19、【说明】某公司内部服务器S1 部署了重要的应用，该应用只允许特权终端PC1 访问，如图4-1所示。为保证通信安全，需要在S1 上配置相应的IPSec 策略。综合考虑后，确定该IPSec策略如下：
S1 与终端PC1 通过TCP 协议通信，S1 提供的服务端口为6000； S1 与PC1 的通信数据采用DES 算法加密；
管理员可以在PCn 上利用“远程桌面连接”对S1 进行系统维护； 除此以外，任何终端与S1 的通信被禁止。图4-1
【问题1】IPSec工作在TCP/IP协议栈的（D），为TCP/IP通信提供访问控制、（E）、数据源验证、抗重放、（F）等多种安全服务。IPSec的两种工作模式分别是（J）和（L）
A、应用层 B、网络层 C、数据链路层 D、传输层 E、机密性 F、可用性 G、抗病毒性 H、数据完整性 I、传输模式 J、单通道模式 K、多通道模式 L、隧道模式 【问题2】针对如图4-2 所示“服务器S1 的IPSec 策略”，下列说法中错误的是 A 和 F。A．由于所有IP 通讯量均被阻止，所以PC1 无法与S1 通信 B．特定TCP 消息可以通过协商安全的方式与S1 通信 C．特定TCP 消息通信是通过预先共享的密钥加密 D．允许特定的远程桌面连接与S1 通信 E．PC1 无法通过ping 命令测试是否与S1 连通 F．图4-2 中的筛选器相互矛盾，无法同时生效
【问题3】表4-1 为图4-1 中所示“IP 筛选器列表”中“TCP 消息”筛选器相关内容。将表4-1填写完整，使其满足题目中IPSec 策略的要求。表4-1
通信协议源端口目标端口源IP目标IPTCP任意（B）（C）192.168.0.100（8）、（9）备选答案： A．8080 B 6000 C 192.168.0.20 D 192.168.0.1 【问题4】以下用于在网路应用层和传输层之间提供加密方案的协议是 B。A．PGP B．SSL C．IPSec D．DES
第三篇：201404中级烟草专卖管理员技能-答案
中级烟草专卖管理员技能卷答案
一、证件管理（共20分）第一题：许可证办理（10分）
1.梁山县烟草专卖局对阳某提出的申请应当如何处理？请说明理由。（3分）答案：对阳某的申请作出不予受理决定（1分），并告知申请人向边城县烟草专卖局提出申请（1分）。因为阳某的经营场所位于边城县，申请事项超越梁山县烟草专卖局法定地域管辖权（1分）。评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
2.梁山县烟草专卖局根据审查结果，对李某提出的申请应作出何种决定？请说明理由。（2分）答案：对李某作出不予许可决定（1分）。因为李某的经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟（1分）。评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
3.梁山县烟草专卖局对周某的延续申请应采取何种审查方式？（3分）答案：对延续申请的审查采用书面审查（1分）、守法情况调查（1分）和实地核查（1分）相结合的方式。
4.若王某的停业申请符合条件，梁山县烟草专卖局应向王某制作并送达何种法律文书？该文书属于哪一类行政许可文书？(2分)答案：梁山县烟草专卖局应向王某制作并送达《烟草专卖许可证管理类事项办理通知书》（或《管理类事项办理通知书》）（1分），该文书属于告知及相关记录类文书（1分）。
第二题：准运证办理（15分）` 1.A省烟草专卖局是否可以决定由A省烟草工业公司打印制作该烟草专卖品准运证？如可以，A省烟草工业公司应当在何时进行打印制作？超过该时段应如何办理？（6分）答案：可以（2分）。企业打印制作烟草专卖品准运证，应在审批同意后4日内完成（2分）。4日内未完成烟草专卖品准运证打印制作的，应由A省烟草专卖局打印制作（2分，答审批机关打印制作也可得分）。
2.根据规定，跨省运输哪些烟草专卖品只能由国家烟草专卖局签发准运证？（4分）答案：（1）需由国务院烟草专卖行政主管部门有关业务主管部门调剂的烟草专卖品（1分）；
（2）中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束（1分）；
（3）出口退货的烟草专卖品（1分）；
（4）依法没收的走私烟草专卖品（1分）。
评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
二、市场管理（共30分）第一题：日常检查（15分）
1.A县烟草专卖局对群众举报的处理涉及哪些程序？处理举报和投诉在行动上要注意哪些要点？（5分）答案：涉及接待（0.5分）、受理登记（0.5分）、初审（0.5分）和调查处理（0.5分）。行动时注意要点：（1）反应快速（1分）；（2）处理准确（1分）；（3）服务热情（1分）。
2.按照市场资料的性质来划分，小李和小王作出的先行登记保存通知书、检查（勘验）笔录、询问笔录和抽样取证物品清单属于哪一类？除此之外，市场资料还有哪些类型？请简要回答卷烟市场资料分类的注意事项。（6分）
答案：属于零售户违法经营类（2分）。
还有专卖许可证管理类（0.5分）、内部专卖管理监督类（0.5分）、零售户经营情况类（0.5分）、其他情况类（0.5分）。
市场资料分类应注意：（1）客观公正（0.5分）；（2）准确定性（0.5分）；（3）全面考虑（0.5分）；（4）资料齐全（0.5分）。
3.小王进行的专卖管理信息分析运用了定性分析方法中哪一种具体方法？除此之外，定性分析方法还有哪些常用的具体方法？（4分）答案：运用了相关关系法（2分）。还有比较法（1分）和综合法（1分）。
第二题：市场监管（15分）
1.请根据《烟草零售业态分类标准》分别指出零售户A和零售户C的零售业态类型。（2分）答案：零售户A属于便利店业态（1分）、零售户C属于商场业态（1分）。
2.零售户B能否归属于超市业态？请结合超市业态的特点简要说明原因。（5分）答案：零售户B不能归属于超市业态（1分）。原因：超市是以开架自选、消费者在出口付款为主要形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态（1分）。超市业态的营业面积一般在200-6000平方米（1分），大型综合超市一般在6000平方米以上（1分），采用自选销售方式（1分）。零售户B不符合以上特点，所以不能归属于超市业态。
评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
3.卷烟零售户业态识别应用的步骤有哪些？请对零售户A的关键信息进行分类。（8分）答案：（1）获取卷烟零售户业态分类基础信息（1分）、分析关键信息（1分）、总结特征进行识别（1分）。
（2）经营信息（1分）：营业面积约130平方米（0.5分）、24小时营业（或营业时间）、经营商品个数（0.5分）。模式信息（1分）：通过信息系统销售（0.5分）。区位信息（1分）：经营地址位于花城小区内（0.5分）。
评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
三、案件查办(共30分)第一题：案件调查（15分）
1.在案件的调查中，市烟草专卖局采用了哪些涉烟情报搜集方式和方法？（6分）答案：（1）第一组采用了跟踪盯梢（1分）中的接力跟踪方式（0.5分）和徒步跟踪的方法（0.5分）；（2）第二组采用了守候监视（1分）中的定点守候方法（1分）；
（3）第三组采用化装调查（1分）中的言语化装（0.5分）和身份化装（0.5分）方法。
2.从调查经过和结果上看，本案所采用的情报搜集方法存在哪些问题？（3分）答案：（1）在跟踪盯梢方式中没有采用汽车工具等跟踪方式，周某登上汽车后就导致了失去盯梢目标（1.5分）；
（2）在化装调查时，采用言语化装方法的存在问题，不应该用外地口音的稽查员化装成当地居民，在口音上暴露出了破绽，导致起疑（1.5分）。
评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
3.执法人员在对当事人进行调查询问前应做好哪些准备工作？一般应采用哪些询问技巧？（6分）答案：询问前的准备工作：确定合适的询问人；了解案情情况；制定询问计划。（答对1点得1分）询问技巧：简单发问、试探性发问、委婉发问、迂回发问、直接发问、跳跃式发问、循序渐进发问。（答对1点得0.5分，答对6点得满分，满分3分）
第二题：案件审理（15分）
1.执法实践中，该案需要移送其他行政机关处罚吗？某县烟草局有权管辖吗？（2分）答案：（1）该案不需要移送其他行政机关进行行政处罚；（1分）（2）某县烟草局有权管辖（或有管辖权）。（1分）2.该案如何定性？请选择一种违法行为进行构成要件分析。（5分）答案：（1）该案应定性为无证运输烟草专卖品违法行为（1分）和销售非法生产的烟草专卖品违法行为（1分）；
（2）第一种：无证运输烟草专卖品违法行为构成要件：主体要件是一般主体（1分）；客观要件是当事人有2次利用自己轿车无烟草专卖品准运证运输卷烟的行为（1分）；客体要件是当事人侵犯了国家对烟草专卖品的运输管理制度（1分）。
第二种：销售非法生产的烟草专卖品违法行为构成要件：主体要件是一般主体（1分）；客观要件是当事人有从非法烟贩送货上门时购进了假烟（或非法生产卷烟）的行为（1分）；客体要件是当事人侵犯了国家对烟草专卖品的经营管理制度（1分）。
注：只需要答出上述违法行为中一种行为的构成要件。
评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
3.应该分别如何进行行政处罚？（4.5分）答案：（1）对无证运输烟草专卖品违法行为的行政处罚：
无准运证者超过准运证规定的数量托运或者自运烟草专卖品的，处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款（1分），可以按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品（1分）。（2）对销售非法生产的烟草专卖品违法行为的行政处罚：
销售非法生产的烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售（0.5分），没收违法所得（0.5分），处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款（1分），并将非法销售的烟草专卖品公开销毁（0.5分）。评分标准：每回答正确一点，即得相应分值；意思正确即可，文字表述不同不扣分。
4.该案在实施行政处罚的自由裁量时应把握哪些原则？（3.5分）答案：合法性原则（0.5分）、合理性原则（0.5分）；
其他原则：公平公正原则（0.5分）、过罚相当原则（0.5分）、综合裁量原则（0.5分）、程序正当原则（0.5分）、处罚与教育相结合原则（0.5分）。
四、内部监管（共20分）
1.上述6条资料中可确定为有效预警的资料有几条？分别确定为何种预警？请说明具体原因。（9分）答案：（1）可确定为有效预警的有3条（1分）。
（2）第2条可确定为品牌集中投放预警（1分）。原因：１月23日、25日“玉谷”牌卷烟的销量占到月销量的15%以上（1分）。
注：原因分析中日期回答不准确，不得分。
第4条可确定为零售户订单结构波动预警（1分）。原因：零售户刘某3月份第一个访销周期订购卷烟均价超过了前三个订货周期均价200%（1分）。
第6条可确定为两类预警：①烟叶单产预警（1分）。原因：烟农徐某的单产超过200公斤（1分）。②交售等级结构预警（1分）。原因：烟农徐某交售的C3F数量比较大、结构比较集中（0.5分），与交售的下低等烟叶比例严重失调（0.5分）。
2.根据《工作规范》规定的预警筛选规则，上述材料中需要重点关注的品牌有哪些？请说明具体原因。（4分，多答倒扣分）答案：（1）晶华（1分），原因：该品牌外流到其他地区（或乙市）（1分）。
（2）玉谷（1分），原因：该品牌已出现批零价格倒挂（1分）。
3.针对零售户汪某反映的情况，内管人员拟采用询问相关人员和实地检查方法进行调查核实，应分别调查哪些内容？实地检查的主要方法有哪些？（4分）答案：（1）内管人员要询问相关配送人员调查有关卷烟的去向及具体操作过程（1分）。实地检查中要进一步调查货款的结算（0.5分）及银行结算卡的保管情况（0.5分）。
（2）实地检查的主要方法有：查看零售户经营场所（0.5分）；查看零售户库存（0.5分）；监听电话访销录音（0.5分）；检查网上订货客户上网IP地址（0.5分）。
4.内管人员如果要对烟叶收购预警进行实地检查，可以采取的方法有哪些？（3分）
答案：（1）查看烟农生产场所（1分）；（2）检查收购资金发放和去向（1分）；（3）暗中监控收购站点（1分）。
第四篇：营销中级样卷4
邮政营销业员样卷,仅供参考！!
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.广告正文的写法有平实体式、________________、综合体式三种。
2.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。
3.企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。
4.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
5.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。
6.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
7.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、初步细分、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、________________、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
8.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求________________地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
9.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。
10.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
11.计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。
12.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
13.人们把________________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱
14.市场预测有利于提高企业的________________能力。
15.企业并不是生存在一个真空内，它的营销行为既要受到自身条件的限制又要受到________________环境的限制。
16.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
17.《消费者权益保护法》规定了五种解决途径是________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。
18.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
19.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、________________，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。
20.居民消费市场的细分标准有：________________细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广
22.insurance fee 的中文意思是()。
A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费
23.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快
C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
24.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。
A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗
25.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和()四个要素组成的。
A、技术 B、管理 C、信息 D、营销
26.“顾客确确实实需要某种商品，需要对方所推销的某类服务。”这是达成交易的基本要素之一：顾客必须具备()。
A、内在的购买需求 B、外在的购买需求
C、内在的购买需要 D、外在的购买需求
27.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。
A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策
28.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的()，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
A、力量 B、榜样 C、荣誉 D、财富
29.波兰的英文名称是()。
A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway
30.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的()策略。
A、创新取胜 B、优质取胜 C、快速取胜 D、廉价取胜
31.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。
A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍
32.邮政企业采取()中的“准”是指产品投放市场的时机要适当。当早过晚都会错失销售的最佳时机，使产品在市场上处于被动地位。
A、廉价取胜策略 B、优质取胜策略 C、信誉取胜策略 D、快速取胜策略
33.在洽谈的()阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。
A、准备 B、开始 C、持续 D、结束
34.瑞典首都的英文名称是()。
A、Stockholm B、Cairo C、Abuja D、Oslo
35.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当
()。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
36.pin number 的中文意思是()。
A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志
37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质
38.材料即素材，是指用来表现或说明文章()的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
A、主题 B、观点 C、内容 D、事件
39.()正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展
40.philatelic product 的中文意思是()。
A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.邮政企业的信息表现形式一般以图形表达、()等几种形式。
A、以统计表达 B、有以文字表达 C、以数字表达 D、以模型表达
42.在推销中促成交易的方式有：()等。
A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法
43.邮政市场营销外部环境包括：()和法律环境
A、政策环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境
44.邮政企业内部环境主要有()几方面构成。
A、生产要素 B、技术因素 C、管理因素 D、信息因素
45.广告的合法原则要求()词语在广告宣传中不能出现。
A、国家级 B、最高级 C、最佳 D、唯一
46.邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的()等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。
A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员
47.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有()和支付方式决策。
A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策
48.当()时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题。
B、客户提出有关交货的问题。
C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
49.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是()和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。
A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念
50.目前邮政企业开办的代收业务有()。
A、电信资费 B、公用事业费 C、有线电视费 D、养老金
51.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略是防御型质量策略、()。
A、加强型质量策略 B、进攻型质量策略
C、领先型质量策略 D、快速型质量策略
52.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
53.集团消费市场细分标准包括()内容。
A、地理环境 B、客户状况 C、需求特点 D、用邮状况
54.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。
A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
55.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员
()的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
56.国家邮政局主要职责之一，依法管理()，并实施监督检查，维护邮政秩序。
A、邮政市场 B、广告市场 C、货运市场 D、集邮市场
57.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。
A、赢得客户购买
B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C、通过老客户吸引新顾客
D、建立客户关系网
58.禁止寄递的物品有()。
A、鲜水果 B、农药
C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡
59.邮政市场信息是邮政企业了解市场、()的重要资源。
A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况
C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理
60.()是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.()国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。
62.()邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。
63.()应用文的主体部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式。
64.()机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。
65.()市场经济是竞争存在的经济条件,竞争是市场经济的客观规律。
66.()邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
67.()在国际邮件中，寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值，但可以只申报内件价值的一部分。
68.()在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
69.()国际航空函件和空运水陆路函件均采用均一资费。
70.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
71.()国际函件类信函只有一种固定规格，无最大或最小尺寸之分。
72.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
73.()营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
74.()邮件容器是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
75.()所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
76.()市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
77.()宣传介绍是广告的目的。
78.()搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.为什么消费者的用邮需求会有差别？
80.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
81.营销观念有哪几种？
82.营销员的职业守则是什么？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.邮政的市场理念是“诚信、合作、共赢”，在邮政业务的推销工作中，如何才能做到共赢？
第五篇：营销中级样卷3
营销业务员中级样卷,仅供参考!
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。2.在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。
5.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。
6.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。7.邮政通信具有全程全网、________________的特点。
8.市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。
9.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。
10.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
11.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。12.向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。14.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。15.报刊发行的基本方式为________________和零售。
16.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以________________的因素。
17.文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。18.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。
19.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。21.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。22.调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。
23.邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。
24.邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。
25.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
26.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
27.邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。28.营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。
29.市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。30.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是（）带给顾客的利益和满足。A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品
32.邮政市场信息的（）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念 B、作用 C、意义 D、目的
33.《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。A、1986年12月2日 B、1987年1月1日 C、1987年5月1日 D、1990年11月12日
34.邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括（）。A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期
35.年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的（）。A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历
36.关系营销可以降低交易的（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、时间和预算 B、时间和成本 C、预算和成本 D、失误和成本 37.社交成功==主动+诚恳+（）。A、有利 B、有术 C、有始 D、有终
38.（）是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的.A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求
39.邮政不生产物质产品，而是通过（）向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。A、邮政网络 B、邮政宣传 C、邮政推销 D、邮政服务 40.荷兰的英文名称是（）。
A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 41.邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政（）的措施 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品
42.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 43.insurance fee 的中文意思是（）。
A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费
44.根据“４Ps”组合的内容，可以把（）策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、销售 B、营销 C、经营 D、服务
45.（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
46.创新策略就是对（）邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期
47.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 48.在自我介绍时，可以在姓后加（）。A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 49.瑞士首都的英文名称是（）。
A、Bern B、Lusaka C、Athens D、Berlin 50.国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与（），并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场
51.客户的社会职业与邮政产品的（）关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。
A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求 52.从市场营销学的观点来看，（）包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。
A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品
53.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的（）要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊 54.newspaper 的中文意思是（）。
A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹
55.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。A、需求和欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.（）均可作保价邮件交寄。
A、信函 B、直递包裹 C、特快专递邮件 D、印刷品
57.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、C、服饰美 D、语言美
58.以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有“中国人民邮政”字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以（）。A、三千元以下罚款 B、没收非法所得 C、没收非法物品 D、五千元以下罚款
59.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（）。A、知人 B、察需 C、善问 D、会导 60.（）为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为 B、强行搭售商品和副条件交易行为 C、不正当有奖销售行为 D、商业贿赂行为
61.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场
62.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的（），揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。
A、调查 B、了解 C、分析 D、解决
63.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
64.交换邮件邮路按运输工具分为（）。
A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路
65.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（）等资源，为这个目标市场服务。
A、财力 B、物力 C、通信能力 D、劳力 66.计算机病毒的传播途径是（）。A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播
C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 67.邮政格式合同的表现形式可以是（）。A、邮政资费 B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化
68.在介绍时，要遵循一定的顺序：（）、把晚辈介绍给长辈。A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者
C、将男士介绍给女士 D、将职位高的介绍给职位低的人 69.营造良善互动的人际关系要做到（）A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先 70.调查报告的特点是（）。
A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强 71.调查报告写作的基本要求是（）。
A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补 72.邮政企业内部环境主要有技术因素（）几方面构成。A、经营因素 B、生产要素 C、管理因素 D、信息因素
73.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。A、实物流 B、信息流 C、技术流 D、资金流 74.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
75.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务 76.（）是邮政客户常见的消费心理。
A、求美心理 B、求利心理 C、豪华心理 D、从众心理
77.邮政营销员的职能是宣传企业、树立形象；追踪客户、售后服务；（）。A、调查市场、收集信息 B、拜访客户、开拓市场 C、洽谈业务、推销产品 D、精通业务、保证质量 78.文章中的观点必须（）。A、正确 B、个性 C、鲜明 D、集中
79.邮政业务人员营销方式主要包括（）。
A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门 80.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
82.()业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。
83.()国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。84.()我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。85.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
86.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
87.()国内邮件回音卡是信函的一种，其资费每件0.60元。
88.()良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
89.()邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。
90.()邮路是由自办或委办人员按固定班期、最快路线交换邮件、报刊的路线。
91.()根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
92.()在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。
93.()搜集典型材料要做到：充分搜集材料、认真核实材料、严格选用材料。94.()合同的当事人请求变更合同的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。
95.()应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。96.()邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的。97.()邮政编码六位数的前两位代表邮区的编号。
98.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
99.()无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。100.()大市场营销观念的营销目标是满足、创造需要而取得利润。
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