第一篇：酒店用香薰机-酒店个性化加香工程调查报告
酒店香薰工程
酒店香薰 · 感官营销是企业经营者在市场营销中，利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，来创造消费者感知觉体验，从而调动其购买欲望的一种营销模式。香气营销就是感官营销中以味诱人、以情感人的一种情景销售。”江南大学商学院工商管理系主任薛云建认为，目前市场竞争中，促销、打折是比较常见的传统模式，香气营销的出现说明各家都想独辟蹊径创造突围新模式。酒店为什么需要香薰水养仪？
1.新服务实现差异化
2.房间硬件配置提升房价
3.提升空气质量、优化环境氛围
4.提升顾客满意度、返客率、口碑
5.高品质提高营业额、提升品牌价值
香薰水养仪可以为酒店做什么？
听、视、味、触、嗅“五感”享受的全面提升。
为什么选择欧舒蔓香薰水氧仪？
作为香薰精油的挥发工具，从传统的电热、燃烧式到近期的禾秆挥发式等，几乎无一能将精油的活性成分彻底高效地挥发出来，直至欧舒蔓（Osuman）于2005年首创了超声波香薰仪并研发了系列产品，多年来畅销日、法、德、英、美等40多个国家和地区，引领与带动了国际时尚环保的精油使用新潮流。目前市面上也有不少仿冒款式或山寨版的香薰仪出现，但在产品质量、自主知识产权保护和售后服务系统等方面缺乏任何保障。五星级酒店需要的是质量好、安全、高效、稳定的香薰水养仪。欧舒蔓和40多个国家的客户用7年时间共同见证了欧舒蔓品牌的成长，拥有多项国家技术专利以确保客户有最佳的精油使用体验。
独立研发实验室
30多项国家专利、欧盟专利
什么地方需要用到香薰水养仪？
五星级酒店不应只有一种香味，许多酒店去到任何地方都有一股属于该酒店的香味，但是对于客户来说，这种香味是他们喜欢的么？这种香味适合他们在睡觉、就餐或是会议中使用的么？显然不是，客户需要的是个性化的选择，需要随着活动空间改变而改变的香味，会议需要像柠檬那样清新醒脑的味道，睡觉需要薰衣草、玫瑰那样舒适缓和的味道……
Osuman香薰水氧仪结合科技与自然，和倡导健康惬意的生活方式和积极乐观的人生态度。为全球精油消费者带来全新体验，畅销全球40多个国家……
根据我们的调查可分以下几种类型：
消费类型
观光度假
商务活动
政府及社会团体
参观考察及探访
欧舒蔓致力于打造特色五星级酒店，以不同的精油香薰营造不同氛围，为顾客带来宾至如归的感受，提升五星级酒店国际时尚品质，实现顾客满意度提升。
针对酒店客户的有效售点——失眠问题突出
无论观光度假、商务活动还
是访问考察，良好睡眠是基本
要求。根据调查：全球有近四
分之一的人受到失眠困扰，我国有62%的人存在睡眠障碍。
酒店顾客失眠率高于平均水
平。
欧舒蔓针对顾客突出需求，推荐香薰水氧仪与薰衣草精油，快速助眠功效显著。欧舒蔓将协助五星级酒店实现产品服务差异化。
· 新的产品服务有助于提高顾客满意度和忠诚度；
· 想把不满意顾客转变为满意顾客，必须提供原本承诺服务范围外的额外价值。需求倾向 安静舒适 商业气氛 接待规格 设施环境 有效售点助眠 缓压 品质 品质 有效影响 口碑 返客率 返客率 口碑 配置区域 房间内 会议中心 房间内 休息区
We meet 同级同质化 客户成长快 不满意顾客We must 持续改进 欧舒蔓 助你 敢于创新 创造差异
第二篇：用个性化打造酒店的核心竞争力
用个性化打造酒店的核心竞争力
所谓个性化服务，就是满足不同客人合理的个别需求，如商务客对互联网的需求，旅行者希望品尝当地的美食等。酒店的客人来自五湖四海，每个人都有各自的生活习惯和喜好，能提供即时、灵活、体贴入微的个性化服务，就会使酒店比以往的标准化服务更具亲切感，同时可以形成有特色的核心竞争力。
给来过10次以上的客人睡衣上绣上客人的名字，以备专用；在客房的信封、信纸上面烫金，打上客人的名字；为带小孩的家庭提供婴幼儿看护服务；设立非吸烟楼层；为客人提供不同软硬的枕头；根据客人对室温的要求调节空调的温度等，这些做法都是个性化服务的具体表现。
酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。个性化服务是现代高星级酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。通过个性化来打造和形成酒店的核心竞争力，笔者认为可以从以下五个方面入手：
一、要有个性化的服务品牌
目前酒店业的同质化竞争越演越烈，各高星级酒店在硬件设施和软件服务上相互模仿，很难有个性而言。作为一家高星级酒店，不应仅仅满足客人的“食、宿”所需。如果说八十年代酒店是在卖产品，九十年代是在卖服务，随着现在进入了“体验经济”的今天，作为一家高星级酒店就更应卖一种文化、一种特色、一种感受、一种品牌，来给客人一份“难忘的体验”。
二、要在酒店装饰及配置上表现服务个性
客人懂得按照自己的生活方式来选择酒店，体现自己的品位，因此酒店装修装饰要融入家居感觉，营造一种舒适清雅的家居氛围。如RH国际酒店在客房中除了引入宽带上网、在行政楼层配置电脑等各种居家常用设备之外，全玻璃的卫生间体现了更为个性化的空间感觉；所有房间内配置了“SOS”紧急报警系统，给客人提供了更多安全保障；房间内推出“睡枕道晚安”，配置了各种不同的枕头可以让客人“点”；对周末及常住客人配送免费果盘、免费书报阅览架；酒店内从门牌到“祝您晚安”、“请勿抽烟”提示牌均使用了独具特色的指示系统，以可爱的天使来传达酒店“我们是为绅士和淑女服务的快乐天使”这一服务理念，如此等等，RH酒店以并不是最大的客房空间却让客人感到了家一样足够放松、温馨、自在的温暖，使酒店在“红海”的市场中拥有了“蓝海”的竞争力。
三、要把个性服务意识作为核心竞争力的焦点
随着酒店市场的不断转变，以及客源市场的逐步细分，客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外，对服务的感受也更为细致。如果酒店仍停留在原来传统的“三化”，即“标准化、规范化、程序化”上，便很难适应和满足现在客人的需求，更难以吸引新客户和留住老客户。
经研究，客人对酒店的忠诚度与对酒店服务的满意度不一定是成正比的，就算一家酒店可以给客人很满意的服务，也不一定能令这位客人就有很高的忠诚度。
因为酒店行业的市场竞争太激烈，客人可以选择的同类产品太多。如果酒店没有一些与众不同、满足客人深层需要的服务，就难以赢得回头客，而个性化服务就是与众不同的特别之处。
个性化服务也是细微化服务，要细微到一个个点。酒店行业出售的是一种硬件，更是出售一种感觉。有一句话说得好：服务用嘴不如用心，卖产品不如卖感觉。比如客人进入酒店，员工向客人真诚的微笑时，就已经提供了产品。RH国际酒店注重不断培养员工的主动个性化服务意识，从客房员工为客人清洗祙子到酒店礼宾提供的高品质“金钥匙”服务，酒店强调的是一种“以客为先”，为客人创造满意加惊喜而个性服务的自觉，通过“做多一点”，做得比别人好一点，就会因领先竞争对手半步而获得了胜出的竞争优势。
四、要将个性化服务制度化
个性化服务是靠酒店的服务人员来实现的，做得是否到位，与每个服务人员的素质密切相关。任何一个环节都不容忽视。如客人预订房间的时候，营销人员要及时将客人到店时间及有关资料交代给前厅当班的接待员，使接待员能够准确地识别客人并叫出他的名字；客人到店时，接待员要主动热情地与客人交流，以便掌握更为详细的资料，如客人的喜好和特别要求等等，并将这些信息及时录入电脑并传达到各个部门；营销部门要与采购部门密切合作，以保证每个客人喜欢的东西都能及时地送到他们的手中。
把这一系列的服务过程通过制度确定，使之成为每个服务人员必须掌握的工作流程，服务工作的细节才能真正落到实处。如果我们将服务员单体的个性化服务提升为整个酒店的特色经营，将偶尔的个性化服务转变为常规性的特色经营，将只有个别客人能享受的个性化服务变成所有客人都能享受到的特色服务，通过经验的总结并细化成制度，再加以推广应用的这一过程，酒店的服务就会上一个新台阶，从而赢得更多的客人，个性化服务的制度化还要求必须建立良好的激励机制。要激励员工不断创新，只有这样酒店才能不断地将好经验有效推广，并形成一种良性循环。因此酒店经营者在完善标准化服务的基础上必须以奇制胜，不断挖掘设计，编导出一系列具有主题文化的个性化产品。当所有员工能将“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”内化于心并外化于行，从领导要求逐步走向自觉自发，客人才会真正感到是我们的朋友、亲人，个性化服务就有了真正的灵魂。
五、要处理好个性化和标准化的关系
从某种程度上来说，个性化和标准化这两种观念是有矛盾的。比如，酒店的开夜床服务是规范服务中的一项程序，可在实际操作中，如果开夜床的时间正好有客人在房间，必然会打扰客人；有些习惯了硬板床和硬枕头睡觉的客人，因为酒店配备的高级鸭绒枕和席梦思而无法睡个好觉；当客人办理退房手续，必须长久等候酒店的查房程序等，这些都是标准化服务所要求的，却是令客人反感和投诉的重点。社会在发展，人们逐渐追求的是心理上的满足，更看重细致入微的服务和真诚的待客态度。个性化服务的需求事实上是一种被尊重的感觉，而不仅仅是对物质条件的满足。酒店不仅仅是针对人提供产品，更是为人服务，这就需要能给客人很舒适的感受，能提供一段美好的回忆。在进入“体验经济”的今天，给客人与众不同的感受也是一种创造，一种竞争力。
标准化服务是对历史工作的总结，是基础，而个性化服务必须在做好标准化的基础上进行提升，是发展的方向。个性化应向标准化不断延伸，经摸索非常好的个性化可以将其进行流程式的要求和固化，从而成为新的标准化。如果用“60+40理论”来形容标准化和个性化的关系，60分代表标准和基础，40分代表个性和补充，结合在一起才会是100分，也就是说个性化是在规范化、标准化基础上的延伸和提升。当酒店服务能从“标准化”到“个性化”，再到“标准化”，如此循环往复，螺旋式的上式，就会使个性化服务真正成为酒店立于不败潮头的强大竞争力。
个性化服务代表着酒店服务的最高水准，它的实施需要服务人员“多才多艺”和具有灵活、多变的适应能力，以及良好的工作态度、主动的服务意识、规范的操作程序等，而且还需要具有敏锐的观察力、灵活的处事方法、丰富的经验和良好的素质，因此在实际工作中，我们要“以人为本”，注重持续调动员工的内在积极性，才会在规范化服务的基础上，持续提供个性化的服务，从而打造真正核心的竞争力，使企业在未来竞争中稳操胜券。
第三篇：汇都酒店工程质量事故调查报告
汇都酒店工程质量事故调查分析报告
一.工程概况
本工程位于惠州市龙门县迎宾大道28号。建筑面积约4万㎡，建筑总高度达88.26m，地下一层，地上22层，地下室长：103m，宽：47.18m，高：4m，1—4层宽：30m，五层宽：20m，标准层长：49m，宽：20m。内外墙体均使用灰砂砖。
二.裂缝情况
① 地下室顶板A—C/1—15轴之间的1区、2区、3区均发现不规则裂缝，且都是贯穿性裂缝，有23条之多，最长的有2米多。②在六层屋面板也发现许多龟裂状贯穿性的裂缝。
三.对混凝土结构裂缝的原因分析
⑴概述
在当今的整个社会的建设中，不论什么样的建筑，大都采用钢筋混凝土结构，因为该建筑材料物美价廉，施工方面，承载力大，可装饰性强的特点，日益受到人们的欢迎。在我国不论在农村或者城市，钢筋混凝土的面可以说是无处不在。但是，在使用混凝土的同时，由于对混凝土的性能了解不深，在工程完成后的十几天、一个月、或者更长一点的时间后，混凝土结构物出现了裂缝，给人们的心理造成担忧和后怕。一些搞混凝土技术的研究人员对混凝土的裂缝成因，进行
了大量的研究和技术探讨，提出了解决混凝土裂缝的办法和意见，也取得了较大的科研成果，使混凝土的裂缝降低到最低的范围之内。目前对混凝土结构问题是在混凝土工程建设中带有一定普遍性的技术问题，而混凝土的结构的破坏和建筑物的倒塌，也都是从结构裂缝的扩展开始而引起的。如地下工程（地下室、地下仓库、地下变电所、地下人防工程等），若出现裂缝，将会产生大量的渗水，使地下工程的使用性能降低或不能使用；而厂房、住宅、办公楼的墙、板、柱出现裂缝后，一是影响美观，二是影响使用寿命，有严重裂缝的建筑物将会威胁到人们的生命和财产安全。故在某些施工验收规范和工程都不允许混凝土结构出现有明显的裂缝。但是，从近代科学关于混凝土工作的研究及大量的混凝土工程实践证明，混凝土结构裂缝是不可避免的，裂缝是人们可以接受的一种材料特性，只是如何使有害程度控制在某一有效范围之内。因为使用的混凝土是多种材料的组成的混合体，且是一种脆性材料，在受到混度、压力、和外力的作用下，都有出现裂缝的可能性。而对出现裂缝后，就要分析哪些裂缝是有害裂缝，哪些是无害裂缝，经调查分析后，对有害裂缝的形成原因和如何处理是调查的关键所在。
⑵ 国内外对混凝土裂缝控制要求
从目前的情况看，设计上对混凝土裂缝有一定范围。从我国的《混凝土结构设计规范》（GBJ10—89）表3.3.4规定看，其裂缝宽度在不同环境下，不同混凝土结构物其裂缝也有不同的控制标准，允许裂缝
宽度为：0.2—0.3mm。而从国外的情况看，不同的国家对混凝土构筑物的裂缝宽度也有不同规定。如1970年欧洲混凝土专业委员会的规定所收集各个国家的标准设计裂缝规定如下：美国AGI规定裂缝为0.108mm；法国规范规定为0.27mm；加拿大规范规定为0.064mm等等。从不同的国家来看，各国的规范对混凝土构筑物的裂缝都有不同的控制范围和要求，要保证混凝土构筑物不出现裂缝可以说是不可能的。所以说，对混凝土构筑物的裂缝在一定范围内是允许的，要想控制混凝土构筑物不裂缝是很难的，关键是裂缝的宽度控制在什么范围内。
⑶ 混凝土构筑物裂缝的种类及渗、漏原因
混凝土的渗、漏的主要原因是其拌合物在浇筑振捣过程中漏振和振捣不密实而产生的毛细孔隙或蜂窝状，在外部水压力的作用下，导致的渗、漏现象；同时，由于设计原因，如结构的造型尺寸、受力情况、构造等因素考虑不周，也会造成混凝土的渗、漏现象。从以往的实际的情况看，混凝土的裂缝大致可分为以下几种：
① 混凝土拌合物凝结前的沉降裂缝及干缩裂缝；
② 混凝土温度应力裂缝；
③ 混凝土自应力裂缝；
④ 混凝土受外力及荷载影响裂缝。
⑶—①混凝土沉降裂缝
这种裂缝的发生，往往是采用大流动性混凝土时所发生的裂缝，大家
知道，大流动性混凝土在混凝土初凝前，混凝土拌合物中的粗骨料始终处于一种自由状态，虽然经过振捣，内部的孔隙基本排除，但在混凝土内部的粗骨料本身在自身质量的作用下缓慢下沉，若是素混凝土，内部的下沉是均匀的，在混凝土硬化过程中，表面的裂缝一般均为施工人员操作过程中所留下的脚窝因用素浆找平后而形成的，因为这些裂缝是素浆在硬化时产生的收缩（干缩）裂缝，只要在混凝土初凝前予以压光即可解决；另外一方面是钢筋混凝土，在混凝土没有达到初凝前，其内部的粗骨料继续处于下沉状态，而混凝土沿着钢筋的下方继续下沉，由于在钢筋的作用下，钢筋上面的混凝土被钢筋支护，在钢筋上面沿着钢筋的走向产生裂缝，这种裂缝只达到钢筋的表面为止。
⑶—② 早期混凝土的干缩裂缝
这种裂缝一般出现在混凝土较薄的结构，现浇混凝土楼板、道路混凝土、地坪等，在结构断面≦300mm、混凝土坍落度﹥100mm时，最容易发生此种裂缝。这种裂缝产生的原因是混凝土拌合物在浇捣完毕后，混凝土拌合物内部的水分一部分沁出流失，一部分被水泥水化所用，另一部分被蒸发掉，尤其是在干热、风较大的季节以及在空中的薄壁结构板混凝土拌合物则更容易出现失水干缩而发生裂缝。这种裂缝出现的时间较早，一般在混凝土初凝前就已经发生，若不处理和养护，局部裂缝将会贯穿整个混凝土结构，部分裂缝将会达到结构1/3—1/2的深度。象这样的裂缝若在混凝土还没达到初凝之前，对其表面用木抹子进行拍压抹平，并立即在表面覆盖养护，即可消除这种
裂缝的发生。这种裂缝在实际的施工中会经常遇到，但只要引起注意，象混凝土早期出现初凝前的裂缝完全可以避免。
⑶—③ 混凝土温度应力裂缝
在混凝土硬化过程中，混凝土构筑物可能要承受各种温度和湿度及其他原因引起变形而产生应力裂缝，因为混凝土在内、外约束力作用的情况下，混凝土构件的自约束应力是由于非线性的不均匀变形引起的，它产生了局部裂缝，而混凝土构件在外部的约束力由于结构与结构的相互约束，这种约束变形可能使混凝土构件（结构）产生贯穿性断裂和决不裂缝。
⑶—④ 混凝土自应力裂缝
在混凝土硬化后，即使在混凝土结构上方没有任何荷载的作用，也因自身的收缩而产生裂缝，尤其是在夏季的混凝土施工，更容易发生该方面的裂缝。这种裂缝往往是在混凝土墙或板上容易产生，它的形式一般为上下贯通性裂缝。
⑶—⑤ 荷载变形裂缝
这种裂缝一般可分为两种情况造成：一是在混凝土结构没有达到设计要求的强度时，被车辆和重物的碾压或撞、砸而造成的变形缝；二是即使混凝土已经达到了设计强度，而在混凝土墙壁和薄壁结构上撞击或超荷载堆放而造成的裂缝，后者出现的裂缝一般较为明显，属于贯穿性裂缝。
综上所述，贯穿性裂缝一般都在一个月后，或者更长时间后才出现的，造成这种裂缝的有五大原因：一.混凝土配合比不合理，在拌合时外加剂控制不严；二.结构设计不合理；三.环境因素；四.施工；
五.养护。
⑷地下室顶板A-C/1-15轴分别在2011 年1月23日和1月26日浇筑，天气晴朗，气温在25度左右。通过对施工资料、监理资料的对比检查以及对旁站人员的调查，施工过程和养护都不存在问题；通过对结构设计审查，后浇带的留置，配筋及其预应力配筋都符合设计规范要求。环境因素方面，在施工期间没有发生气温突然下降的情况，只是最近下雨较多，c35的混凝土配合比设计也合理。
根据现场裂缝的发展情况及有关部门数据资料，可以认为该处的裂缝有以下几中原因造成：①本工程采用的是大掺量粉煤灰泵送商品混凝土，这种混凝土比现场搅拌的混凝土极限收缩量大得多，约为（6-10）×10（-4），出现裂缝概率很大，此外这种混凝土要增加一些增塑剂，当掺量控制不严时，容易引起收缩（自应力裂缝）；②由于近期雨水过多，温度应力裂缝在雨水的作用下扩展开来；③静荷和动荷作用。
棕上所述，地下室顶板A-C轴裂缝的出现和发展是几种因素影响叠加所造成的。
⑸ 六层板（屋面层）6区呈现龟裂状贯穿性裂缝，在6月10日浇筑的，天气晴朗。通过对旁站记录检查和旁站人员的调查，当时的混凝土坍落度偏低，堵过两次泵，间歇时间过长，出现早期混凝土干缩裂缝，已经初凝结束的混凝土没有及时养护和用抹子压抹，压抹时初凝已经结束。这是造成裂缝的主要原因。
⑷ 根据龙门检测中心提供的对芯样的检测数据分析，转换梁和柱C40的砼不合格，建议设计方根据检测结果进行承载力验算并给出合理的加固方案。
惠州市正富建设监理有限公司汇都酒店工程项目监理部
总监理工程师：
2011年7月27日
第四篇：惠州成香酒店装饰改造工程协议书
惠州成香酒店装饰改造工程协议书
经惠州市成香酒店有限公司与深圳市中航装饰设计工程有限公司（以下简称甲方、乙方）双方友好协商达到下列合作协议：
（１）由乙方于2009年12月25日晚前完成成香酒店装修改造报价，甲方委托乙方总包完成惠州成香酒店改造工程的设计施工工作，合同文本按照深圳市建设局标准合同，设计取费标准按照深圳市装饰设计、建筑幕墙设计收费标准（2009版）。
（２）甲方与乙方签定室内外设计合同后，乙方按甲方经营理念完成全部室内外装饰设计工作，（含主要空间效果图十张），乙方承诺：在承接该工程施工后，设计收费可优惠50%，此部分优惠按比例从工程款中扣除。
（３）具体工程造价和工程细节稍后商谈并以附件形式加上本协议，一并做为工程合同的一部分。
本协议一式四份，甲乙双方各执两份，双方签字盖章后生效，工程竣工验收，结算完毕后失效。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
代理人签字：代理人签字：
时间：时间：月 传真号码：传真号码：0755-82800658 电话号码：电话号码：0755-82800978
第五篇：酒店加香的意义和酒店香味营销的价值
酒店加香的意义和酒店香味营销的价值
酒店香味起源于国外,主要是国外酒店管理集团或个性化酒店为自己的酒店品牌塑造独属自己酒店品牌的香味，通过在酒店的大堂，客房，行政酒廊等区域安装旁源型扩香设备，一般安装在中央空调新风系统等客人看不到的隐蔽的区域，香味的材料一般选用纯植物精油或经过调和过的复方芳香精油，通过中央空调的传播在各个区域的出风口，可设定需要扩散香味的区域，并可调节香味在空间中浓或淡，根据中央空调的分布及图纸，进行设定。目前国际上酒店的各种品牌同一类系列的不同品牌的酒店，在酒店设计、酒店标准、酒店用品及酒店服务、营销手段上相互模仿，以至酒店的品牌含量、酒店文化价值逐渐趋同的现象。同样，酒店也应该有自己的独特个性，这既是酒店品牌发展策略的重要内容，更是酒店文化不断塑造和发展的核心要求。国外酒店管理集团在推广酒店香味营销的同时，把酒店香味作为自己公司与同行业其它品牌的重要标志。进而把酒店香味的差别引进了酒店品牌的形象识别系统，从而根据酒店自身品牌的定位，选择合适的香味可以提升客人舒适度及满意度，并通过精油挥发有效的改善酒店空间环境，促进入住酒店客人的身心健康。从而使入住的酒店客人潜意识对香味产生记忆，并习惯闻到此香味想起入住此酒店的经历，当然香型的选择是诠释自身酒店品牌的风格，形象，文化起到了画龙点睛的作用。
广州森蒂菲香氛科技有限公司针对市场的这一需求，致力打造中国的酒店香味营销，使得国内的酒店也能有自己的香味标识，从而达到提升企业文化的作用。
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