第一篇：管理者素质和角色定位
人才梯队讲义（管理者素质与角色定位，讲师：张付军）
第一部分 管理的基本内涵
1.管理的定义
功能定义法：列举管理的功能与活动
逻辑定义法：
管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
第二部分管理的职能
1.管理的计划职能
2.3.计划的定义 计划的类型 决策 管理的组织职能 组织的概念 组织结构的类型 管理的领导职能
3.1领导概念与作用
3.2领导的方法（介绍三种领导方式）
▲ 权威式：领导决定一切；
▲ 民主式：领导与员工一家人，相互平等，集体决策；
▲ 放任式：领导是公仆，员工自己决策
3.3四种管理方法：
▲ 利用——命令式（剥削式）：
▲ 温和——命令式（仁慈式）：
▲ 商议式（协商式）：
▲ 集体参与式（民主式）：
3.4领导理论
领导行为归为两大类：
“抓组织”是指领导者在组织设计、沟通途径、确定工作目标与方法等工作任务方面的行为；
“关心人”指的是领导者与员工之间建立友谊、互信、尊重、温暖等人际关系方面的行为；
3.5 领导风格：
A.属于成事不足，败事有余，这类人属于“老鼠屎”
B.猛将，缺少对人的关心，是一个“兰博式”的“孤独的丛林斗士”；
C.工作绩效平平，对人倍加爱护，是一个“关系通”、“老好人”，是个“刘备”；
D.理想的管理人员，是个“元帅式”的好领导，这种团队有强凝聚力和持久的高绩效，他是“毛泽东”或“艾
森豪威尔”。
3.6管理的人员配备职能
人力资源是第一资源人力资源的基本特征
人力资源的配备过程
● 工作分析
● 人力资源规划
● 人力资源吸收——招聘
● 人力资源开发——培训
● 绩效评估
● 人力资源激励
4.管理的激励职能
4.1.内容型激励理论——需要型激励理论。需要层次论（马斯洛，1943年）主要内容：
A．人类有五种基本需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我需要。
B．人类的需要由低级到高级，当某一需要量得到满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级的较高层次的需要就成为新的激励因素。
C．自我的需要是人类的最高需要。
自我需要：成就感、自我价值、潜力的充分发挥
尊重需要：自尊、受人尊重、赏识、地位、重视
社交需要：友谊、情感、归属
安全需要：职业安全、劳动安全、人生安全
生理需要：吃、穿、住、性、休息
4.2 行为矫正理论——强化理论、类型
A.正强化。
B.负强化。
C.自然消失。
5.管理的控制职能
5.1控制的概念与作用
A.控制的概念：控制工作职能意指按计划标准来衡量的取得的成果，并纠正的发生的偏差，以保证计划的实现。
B.控制的目的与作用： 维持现状：发现偏差（用标准与结果进行比较），纠正偏差；打破现状：根据环境的变
化要求，对组织提出新的要求。
5.2 控制的类型
A.现场控制（实时或即时控制）：
B.反馈控制（事后控制）
C.前馈控制（事前控制）
D.间接控制
E.直接控制
5.3控制的四个步骤：
明确目标，目标进行分解；
评审所有的各项活动及其必要性；
对必要的活动进行排序；
编制控制计划。
6.管理的组织职能：
6.1 定义
6.2 类型
7.管理的协调职能
7.1 定义
7.2 类型
第三部分 管理的发展
1.企业创新与管理创新
1.1 企业创新。它包括
● 技术创新：
● 管理创新。
● 文化创新。
1.2管理创新
● 经营思路的创新
● 组织结构的创新
● 管理方式的创新
● 管理模式创新
● 管理制度的创新
创新能力的培养
● 创新能力的培养首先在于观念的不断更新；
● 构造一个学习型组织，为创新能力的培养提供氛围。
● 提高情商：
● 提高员工工作生活质量。包括四个方面：（1）员工参与管理与决策。（2）让工作更富有激励作用。（3）
职业保障。（4）个人在组织中得到发展。
思考问题：
1.结合上述内容你认为管理者应该具备什么条件？
2.你个人的能否达到以上要求？
3.你认为拉组长是管理中是什么角色？
小故事
一位记者到工地采访盖教堂的三个工人。这三个工人都在敲砖，记者首先问第一个工人：“先生，您在干什么？”这个工人马上把头仰起来，对着记者说：“难道你没看出我在干什么，我在敲砖。” 记者接着问第二个工人：“先生，您在干什么？”这位先生说：“唉，你不知道，我家里面有妻儿老小，为了要养活家里人，所以我来敲砖。”记者又去问第三个工人：“先生，您可不可以说说您在干什么？”这位先生说：“啊，我们在盖一座大的教堂，我们这座教堂将是多么雄伟，多么神圣啊！”
分 析
第一个工人为敲砖而敲砖。第二个工人为养家而敲砖。第三个工人让我们领略到一种憧憬，因为他拥有一个崇高的目标：建一座雄伟神圣的教堂。他工作着并快乐着。
结 论
当你拥有一个崇高的目标时，工作即是幸福。
第四部分 拉组长的地位
1．企业的纵向管理层次
在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。（高层、中层、基层。）
图1－1企业纵向的管理层次
◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。
◆管理层指经理、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如拉长、队长、领班，更多的是拉组长。
2．拉组长的地位
◆拉组的地位
拉组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在拉组中进行，所以拉组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有拉组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。拉组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。
◆拉组长的地位
拉组中的领导者就是拉组长，拉组长是拉组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。拉组管理是指为完成拉组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全拉组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使拉组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有拉组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的拉组长
来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。拉组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。
◆拉组长对三个阶层人员的不同立场
拉组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：
①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；
②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；
③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
总之，拉组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。
第五部分拉组长的使命
使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。
1.提高产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。
2.提高生产效率：提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多
更好的高质量的产品。
3.降低成本：降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
第六部分 拉组长角色认知
为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出
现反串，就属于角色错位。
经营者对管理者的要求
“优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。企业的快速成长带来管理者的不足，或者是管理者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对管理者的要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管理者难求。在这样的情形下如何培养管理人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要的任务。经营者心目中的管理者究竟是什么样的？日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件：
(1)信赖自己的部属。
(2)适时地授权（将权力转移给部下）。
(3)善于导入新的管理观念。
(4)听取别人的良好意见。
(5)时刻保持改革的心愿。
(6)办事果断、勇于负责。
经营者总是希望有十全十美的管理者。究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。因此很难说谁对谁错。虽然经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企业来说是非常危险的现象。唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。
员工对管理者的要求
如果三个公司同事在一起，极可能会有对上司不满的言论出现。在一些公共场所，我们经常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。
“什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。
与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管理者的主管都应该把这件事情作为一个重点，全心全意做一个受经营者首肯、受员工赞赏的优秀管理者。
管理者的自我评价
一个好的管理者必须了解自己的实力。对管理者而言，不但要满足经营者的要求，还满足部属的期待，所以管理者的处境相当艰难。如果再加上管理者之间因能力差别而形成工作成绩的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身为管理者的主管就必须深刻了解自身的实力，经常性地评估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而应该一步一步地向一个理想的管理者迈进，这才是一种健康的心态。
第七部分 拉组长管理者的人性特质
管理者是一个团队的领导人，企业的成败得失在很大程度上取决于管理者的水平。那么管理者应该具备什么样的人性特质呢？
A.做人的涵养
永远要心存感恩。
做人要有气度。
时常赞美别人。
将成绩与部属一起分享。
尽量满足部下的合理需求。
练就能够识别人、管理人的技巧。
要做到走动管理。
B.做事的态度
做事要有责任心，善始善终。
热爱学习，有强烈的求知欲。
应建立与公司荣辱与共的使命感。
要身先士卒，掌握先机。
要有专家的风范。
1.劳心者而非劳力者
所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够深入分析问题，提出问题解决方案的人。劳力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大脑思考的人。管理者是劳心而非劳力的人。
2.人才而非人手
企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。
3.管理而不是做官
主管是引导别人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一个关于管理的定义是这样描述管理的：“管理就是通过别人的努力而完成任务。”因此，作为主管，并不是每件事情都要事必躬亲。既然不是当官就不能有那种所谓“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强。真正的好主管应该实事求是。
4.既要“管”又要“理”的人
过去，大多数企业都属于劳动力密集型企业，是人找事，人求事的时代。而今已经是技术、资金、信息与人才密集的时代，因此主管的角色不再是过去那种高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和换位思考的方式来管理员工。
5.负责整个团队业绩成败的人
如果企业每个部门都有良好的业绩，大家会说主管领导有方。然而在计算成败得失时应该用90：10的原则，也就是说如果团队出错，应该是从上往下来追究，如果这个团队有功，应该是从下往上来奖励。由此可见，主管是负责整个团队业绩成败的人。
6.综合各方面关系的人
主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以便顺利地完成任务。主管对上是老板的部属，对下是员工的主管，对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。因此，主管是一个综合各方面关系的人。
管理者是一个行动导向者，特别需要做好口头沟通工作。管理者工作最大的危险就是不够深入。好的管理者不仅能够使本部门取得高绩效，同时也能够与人相处融洽。出色的管理是一门艺术。
第八部分拉组长应具备主要三方面能力
一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。
然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。
管理者必须具备的三种特殊技能：
1.良好的专业技能
不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。
2.善于处理人际关系的技能
一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。
3.系统的思考、判断能力
管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。
第九部分 科学的工作方法
1.PDCA
PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：
P--计划；D--执行；C--检查；A--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。
2.科学工作方法之六大步骤
第一步，明确目标；
第二步，收集相关资料；
第三步，根据所掌握的资料做出判断；
第四步，制订计划；
第五步，执行计划；
第六步，检讨并修正方案。
3.5W1H
WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（谁做）、WHEN（期限）、WHERE（场所）、HOW（手段）；
第二篇：管理者角色定位培训心得
管理者培训心得
有人说“做一个好的管理者难，做一个受人尊敬、爱戴的管理者更难。做一个完美的、有效的管理者难上加难”，但 要说，只要你找准了自己的定位，把握住了做事的原则，能够最大限度地用人所长，应该来讲不太难。
找准自己的定位
管理者应该扮演的角色是什么？ 我们首先想到的可能是监督者。不错，这是管理者要扮演的许多角色中的一种，但绝对不是唯一的一种。
曾有人这样形容管理者所扮演的角色：管理者是船长、家长、朋友、指挥家、将军、队长、教练„„。想想，这些都是对的，也都是很形象的比喻。在这些角色之外，想特别提出我们作为管理者的另外一个角色：管理者应该是榜样。
在多年的工作当中发现，公司所存在的问题是：下面的人不诚实，下面的人不听指挥，下面的人没有安全意识，下面的人素质太差。但很多次，我们发现，下面问题的根源在上面，在我们这些当领导的人没有扮演好我们应该扮演的角色——榜样。
在一本书里看到这样一则故事，在某大学的开学典礼上，学校的校长在黑板上写下了CEO三个英文字母，然后问大家它的意义。所有的人都说：CEO等于首席执行官。校长说：“对，但首席执行官的意义是education，是教育，是培训！”而作为车间主任的我们同样是这样，教育、培训我们的员工、下属是我们作为管理者义不容辞的任
务，我们应该给员工一个榜样。帮助他们学习，帮助他们提高。因此我们必须学会扮演教育官的角色。
在这么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是对的，什么是错的呢？ 相信我们扮演的角色并无对错之分，只有合适与否之分。当 我们的产品出现质量问题的时候，我们必须是严格的监督者；当我们面临大风大浪时，我们必须是能给员工信心的船长、舵手；当我们面对激烈的竞争时，我们必须是英勇善战的将军；当我们面对需要我们扶持成长的下属时，我们必须是优秀的教练和导师。
但通常，许多的管理者只善于演好一个角色，不善于扮演其他的角色。例如一个人可能是很好的销售人员（球星），但当你把他提拔起来做销售经理（队长）的时候，他可能表现极差。作为管理者，我们必须学会转换自己的角色；作为管理者，我们必须帮助 们的下属学会转换角色。
通过这次管理培训课程的学习，使我充分认识到作为车间领头人的重要性，作为车间的领导者，不单单是一个管理者，而更重要的是要找到我在车间所扮演的其他角色。
现在，我已经找到了作为一个管理者应该具备的条件，找到了这个目标，我将不断完善自己，不断提高自己，用一切可能做好车间员工的榜样，让员工和我一起成长。
洗煤厂：李永平
2012年5月20日
第三篇：管理者素质)
管理者的素质
[摘 要]：企业管理者拥有良好的道德素质，能够引导企业正确经营。管理者好的个人魅力素质，能吸引追随者跟随管理者前进。管理者的学习创新与变革能力，能指引着企业更好更科学的发展。管理者的决断能力，能够驾驭企业做出正确行为。管理者进行道德、管理者魅力、学习创新与变革、决断力等素质的培养与实践，让管理者对追随者、环境、过程和结果都产生了影响，这些因素共同促进了管理力的提升。
【关键词】：领导、领导者素质、领导力
【正文】：
现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会发展的“两个车轮”,缺一不可。现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。管理者应具备如下素质:
一、政治素质
管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。
二、思想素质
是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。
三、个性修养
管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。
谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。
诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。
心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。
吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。
四、知识和技术素质
专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚
主义。
五、创新能力
创新是管理的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。
计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。
组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门间分工不分家,协作精神强。
领导创新。令行禁止,政令畅通,民主决策,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动下属的积极性,培养下属的团队精神,形成强有力的凝聚力。
控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行。实行奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。树立质量第一,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。
六、心理素质
在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质。
1、敏锐的信息观念
在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。
2、强烈的竞争意识
知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。
3、创新精神
只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。
4、有效的时间观念
对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。
5、宽容大度的胸怀
宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。
6、执着的求知欲
从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。
7、坚韧不拔的意志
坚定的意志,不仅可以反映一个人的立场问题,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。
8、稳定而乐观的情绪
稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。、文观点结论为：领导者素质对领导者行为影响巨大，它决定了领导者能否成功领导企业。对领导者的素质要求很多，成功领导者素质没有统一的标准，各种领导素质不是独立的，是相互联系相互作用的。企业领导者拥有好的道德素质，能够引导企业正确经营。领导者好的个人魅力品格素质，能吸引追随者跟随领导者前进。领导者的学习创新与变革能力，能指导企业更好更科学的发展。领导者的决断能力，能够驾驭企业做出正确行为。领导者对道德、领导者魅力、学习创新与变革、决断力等素质的培养与实践，使领导者对追随者、环境、过程和结果都产生了影响，领导者影响的结果体现为领导力，领导素质促进了领导力的提升。领导力使得组织执行力更强，对企业经营管理发挥领导推动作用，最终实现企业的目标。
参考文献：
1、刘晓红 徐扬 杨晓伟：《企业经营管理者基本素质评价模型》，《软科学》，2002 年4期。
2、许运理：《移情能力——管理者必备的基本素质》，《思维与智慧》，1999年12期。
3、王言平张志斌：《论优秀企业管理者基本素质及培养机制》，《价值工程》，1997 年1期。
4、韦兆凡：《浅论入世后企业经营管理者应具备的素质》，《广西电业》，2003年2期。
5、武小明《新时期企业经营管理者应具备的心理素质》，《河南气象》，2002年1期。
6、姜真：《企业管理者应具备的素质研究》，《发展论坛》，2001年9 期。
7、赵慧军：《企业人力资源管理者应具备“四化”素质》，《企业改革与管理》，1997年12 期。
第四篇：管理者素质
管理者素质
德才兼备以德为先以德服人才华横溢 卓越才能
格局天下大格局大胸怀大境界高姿态高格调高品位以身作则率先垂范严于律己吃苦在前享受在后
一身正气公道正派公正廉明公平正义
高瞻远瞩站得更高看得更远高远理想远见卓识
国际化眼光前瞻性思考
胆识见识敢于冒险敢于拍板见多识广心中有数
勇于负责勇于承担责任有一种天塌下来我顶着 舍我其谁的精神 推功揽过不争功不抢功敢揽过抢揽过
人格魅力管理七分八分靠人格两分三分靠权力
让大家心服口服认可拥戴
专业素质专业技术 专业精神 以专业成就事业
团结合作团结人激励人与人合作共同奋斗
廉洁自律清正廉洁不徇私情
管理者十要
来得更早走得更晚谋的更远思的更多想的更细
干的更实要求更严标准更高付出更多做的更好
第五篇：A23 管理者如何做好角色定位(题库)
管理者如何做好角色定位 单选题
1.下面的表述正确的有（）回答：正确
1.A 工作中遇到不舒服或讨厌的事，就不要强迫自己去做
2.B 发表意见时既要对事也要对人
3.C 工作中一定不要替领导表态
4.D 不要使用有缺点的人
2.我们把管理人员分成（）个层次
回答：正确
1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 5
3.管理者在工作中担任的角色一共有（）种
回答：正确
1.A 9 2.B 10 3.C 11 4.D 12
4.根据不同层次管理者能力的划分，在管理能力上，要求最高的是（）
1.A 高层管理者
2.B 中层管理者
回答：正确 3.4.C 底层管理者
D 基层管理者
5.下面的表述正确的有（）
回答：正确
1.2.3.4.A 工作中遇到不舒服或讨厌的事，就不要强迫自己去做
B 发表意见时既要对事也要对人
C 不要使用有缺点的人
D 执行任务时切忌目标不明
6.在企业中，员工对所有的管理者都存在着期待，作为中层干部，他们的期待一般是自己的工作得到企业的肯定与嘉奖，获得晋升的机会，在社会上有一定的地位，这就是企业员工对企业管理者的一种（）回答：正确
1.2.3.4.A 伙伴期待
B 情景期待
C 朋友期待
D 自我期待
7.以下不属于管理者信息类角色的是（）
回答：正确
1.2.3.4.A 监听员
B 传播者；
C 发言人
D 联络员
8.（）是自主管理强化执行力的切入点 回答：正确
1.A 角色定位
2.B 角色
3.C 角色意识
4.D 角色分配
9.在管理人员应具备的10种执行能力中，首要的能力是（）
回答：正确
1.A 创新能力和突破自我能力
2.B 正确的成本观念
3.C 对技术创新的适应能力
4.D 综合判断能力
10.海尔的PDCA指的什么（）回答：正确
1.A 销售链
2.B 管理原则
3.C 管理过程循环
4.D 四大管理技巧
11.任何一个职务都有其生命周期，管理者在自己的职务生命周期内应该做（）项工作
1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 不计其数
回答：正确 12.足球场上双方对阵，观众座无虚席，气氛极其热烈，队员觉得自己非取胜不可。请问，这句话阐述了哪种或哪几种社会期待方式（）
回答：正确
1.2.3.4.A 情景期待
B 伙伴期待
C 朋友期待
D 自我期待
13.以下不属于每周应该做的事的事（）
回答：正确
1.2.3.4.A 自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯
B 对业务管理的自我检查进行评分和反省。
C 对于引人注目的部下的行为写出评价记录。
D 整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。
14.角色的定义是由（）国社会心理学家蒂博特和凯利所做出的 回答：正确
1.2.3.4.A 英国
B 美国
C 法国
D 意大利
15.管理者在工作中担任的角色可分为（）类
回答：正确
1.2.A 5 B 4 3.4.C 3 D 10
学习课程：管理者如何做好角色定位
单选题
1.所有的日常工作都可以分成五大部分，即五大时空，这五大时空分别包括：每天、每周、每月、（）和每年五个时间段 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 每三个月
每季度
半年
以上都不对
2.我们把管理人员分成（）个层次 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 2 3 4 5
3.管理者职务执行过程的五个步骤第一步是（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 确定问题
现状掌握
探索原因
制定策略
4.关于角色以下说法错误的是（）回答：正确
1.A 角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位； 2.B 角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式；
3.C 角色是占有一定地位的个体外显和内隐的全部行为
4.D 角色是可观察的行为
5.我们把影响人们思考及解决问题的因素分为（）类 回答：正确
1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 以上都不对
6.根据不同层次管理者能力的划分，在管理能力上，要求最高的是（）
1.A 高层管理者
2.B 中层管理者
3.C 底层管理者
4.D 基层管理者
7.海尔案例中的PDCA，D指的是（）回答：正确
1.A 计划
2.B 检查
3.C 实施
4.D 总结
8.根据不同层次管理者能力的划分，在业务能力上，要求最高的是（）
1.A 高层管理者
2.B 中层管理者
3.C 底层管理者
回答：正确 回答：正确 4.D 基层管理者
9.根据五大时空的理论，每周应该做（）件事 回答：正确
1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6
10.根据不同层次管理者能力的划分，在人际交往能力上，要求最高的是（）
1.A 高层管理者
2.B 中层管理者
3.C 底层管理者
4.D 基层管理者
11.根据五大时空的理论，每天应该做（）件事 回答：正确
1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6
12.管理者职务执行过程的包括（）个步骤 回答：正确
1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6
13.以下不属于常模因素的是（）回答：正确
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 组织规模
功能固着
指导思想
市场形势
14.管理者在工作中担任的角色可分为（）类 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 5 4 3 10
15.管理者在工作当中担任的角色可分为人际关系角色、信息类角色和（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 领导类角色
决策类角色
合作类角色
系统类角色
5.我们把影响人们思考及解决问题的因素分为常模因素和（）两大类 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 常规因素
潜在因素
例外因素
非正常态因素
13.管理者的心理素质主要包括：动能心素、智能心素和（）回答：错误
1.A 2.B 3.C 复合心素
气质因素
情商因素 4.D 以上都不对
14.根据五大时空的理论，每年应该做（）件事 回答：正确
1.A 2.B 3.C 6 5 10 4.D
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