2014长沙县移动4G消费者权益保护法知识竞赛及答案

第一篇：2014长沙县移动4G消费者权益保护法知识竞赛及答案

2014长沙县移动4G消费者权益保护法知识竞赛及答案

一、单选：（每题1.5分，24×1.5=36分）

1、2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于()开始实施。B

A、2013.10.25B、2014.3.152、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。B

A、三个月B、六个月

3、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起()日内，作出处理。A

A、7B、104、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，()向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。A

A、也可以 B、不可以

5、宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到()义务。B

A、周到服务B、安全保障

6、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，下列说法正确的是哪项？()B

A.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿

7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。B

A.一倍B.三倍

8、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反()的除外。A

A.法律强制性规定B.商品安全使用规定

9、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取()的意见。B

A.经营者和生产者B.消费者和消费者协会等组织

10、消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由()承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。A

A.消费者B.经营者

11、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。B

A.经营者的经营行为B.商品和服务

12、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？()A

A.丙可向甲、乙中的一个索赔B.丙只能向乙索赔

13、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护()B

A.消费者的财产安全B.消费者的合法权益

14、消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取()的意见和建议，接受社会监督。A

A.消费者B.政府机构

15、有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、()问题的意见，及时调查处理。B

A.商品质量、售后服务B.商品和服务质量

16、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送()。B

A.商品满意度反馈信息B.商业性信息

17、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者()商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。B

A.日常生活B.生命健康

18、消费者组织不得从事()，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。B

A.商业宣传和商业贸易B.商品经营和营利性服务

19、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向()要求赔偿。B

A.生产者B.销售者

20、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向()要求赔偿。B

A.违法经营者B.违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人

21、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止()等措施。A

A.生产或者服务B.经营行为

22、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()的企业要求赔偿。A

A.变更后承受其权利义务B.原承受权利义务

23、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为()支出的合理费用，以及因误工减少的收入。B

A.减少人身伤害B.治疗和康复

24、经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担()责任。B

A.行政违法B.民事赔偿

二、多选（每题4分，10×4=40分）

25、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障()安全的要求。AB

A、人身B、财产C、质量D、使用

26、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行()。BCD

A、还价B、比较C、鉴别D、挑选

27、经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当负下列何种责任？()ABCD

A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉

28、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得()等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。ABD

A、质量保障B、价格合理C、优质服务D、计量正确

29、消费者有权()侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。AB

A、检举B、控告C、投诉D、评价

30、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：()ABCD

A、向有关行政部门投诉B、向人民法院提起诉讼

C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

31、消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门()BCD

A、了解B、反映C、查询D、提出建议

32、经营者不得以()等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。ABCD

A、格式条款 B、通知 C、声明 D、店堂告示

33、消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行()。BC

A、分析B、调查C、调解D、行政处罚

34、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的()ABCD

A、质量B、性能C、用途D、有效期限

判断（每题1.5分，10×1.5= 15分）

35、经营者提供商品应当明码标价。()A

A、对B、错

36、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。()B

A、对B、错

37、经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。()A

A、对B、错

38、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者只能向营业执照的持有人要求赔偿。()B

A、对B、错

39、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。()A

A、对B、错

40、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。()A

A、对B、错

41、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。()A

A、对B、错

42、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，必要时可以搜查消费者的身体及其携带的物品。

()B

A、对B、错

43、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。()A

A、对B、错

44、经营者进行退货、更换、修理的，经营者不承担运输等必要费用。()B

A、对B、错

四 案例分析（每答题3分，3×3=9分）

45、一天，刘女士带着自己5岁的儿子李某到某酒家吃晚饭。饭后，李某独自上卫生间。因通道灯光亮度不够，地表上覆盖一层薄薄的油腻物，地面十分滑溜，且又未设警示标志，也没有任何安全防范设施。李某在行走时滑倒在地，当场造成左腿骨粉碎性骨折，后花去医疗

费4663元。刘女士认为饭店在儿子受伤这件事上存在过错，要求酒店赔偿损失。答：（1）酒店对于李某受伤()A

A、存在B、不存在（2）如果你认为酒店存在过错，应当承担()赔偿责任。A

A、部分B、全部

（3）本案中受害人是年仅5岁的未成年人，刘女士对李某的摔伤()承担部分责任。B

A、不应B、应当

第二篇：2014浙江三门消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

2014浙江三门消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自（D）起施行？

A、1993年10月31日B、1993年12月1日

C、1994年1月1日D、2014年3月15日

2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕

A、8项B、9项C、10项D、7项

3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（A）

A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）

A、消费与责任B、消费与服务C、新消法 新权益 新责任D、让消费者更有力量

6、消费者的消费客体是什么？（B）

A、商品和价格B、商品和服务C、服务和价格

7、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次B、二次C、三次

8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（A年）？

A、一年B、二年C三年

9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（B）

A、消费者协会B、商场C、王女士

10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（A）

A、七天无理由退货制B、三包制度C、没有违法

11.经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。

Ａ、刑事B、赔偿C、民事D、民事赔偿

12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求？（C）

A、羽绒服B、手机C、报纸D、床品四件套

13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿（D）

A、26元B、52元C、104元D、500元

14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。

A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后

15、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）

A、自主选择权B、财产安全权C、公平交易权D、处分权

16、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔C〕。

A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。

B、各商家为经营需要而发生的购销关系。

C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。

D、消费者为营利而进行的购销活动

17、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。

A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任

18、消费者投诉举报专线电话是（D）

A、12345B、96315C、12358D、1231519、下列哪些商品符合“七天无理由退货”？（D）

A、活鱼B、鲜猪肉C、电子书D、电视机（非处理品）

20、新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确（A）

A、明确个人信息保护B、明确企业信息保护C、明确政府信息保护

21、林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内（B）

A、是B、否

22、《消法》规定经营者须履行（C）项义务？

A、15B、9C、14D、823、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(A)日内作出处理。

A、七B、五C、三D、十

24、消费者为〔 B〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

A、生产B、生活C、生产和生活D、个人

25、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔 A〕消费方式，反对浪费。

A、文明、健康、节约资源和保护环境的B、、文明、健康、节约资源的C、健康、节约资源和保护环境的D、文明、节约资源和保护环境的26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔D〕

A、包修B、包换C、包退D、包赔

27、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔C 〕

A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督

28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔A〕出具。

A、必须B、不一定C、可以D、视情况而定

29、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C〕。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

30、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔B〕发现瑕疵，发生争议的，由经营

者承担有关瑕疵的举证责任。

A、三个月B、六个月C、一年D、两年

31、在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔C〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

D、出售国家明令淘汰的产品

32、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔D〕。

A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处

B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害

33、〔D〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门

34、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起〔A〕日内退货，且无需说明理由.A、七B、十C、十五D、三十

35、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔C〕。

A、仲裁机构仲裁B、有关行政部门申诉

C、人民法院提起诉讼D、与经营者生产者和解

36、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔 B〕要求赔偿。

A、生产者B、销售者或者服务者

C、交易平台提供者D、总经销商

37、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔A 〕提供。

A、约定B、经营者自定的规定C、消费者的意愿D、有关法律、法规规定

38、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔C 〕承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

A、生产者B、经营者C、消费者D、网络平台提供者

39、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。（C）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

40、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）

A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择

41、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂

缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（D）

A、乙商场应予退换并赔偿损失B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔

D、乙商场无过错，不应当对此负责

42、新的《中华人民共和国消费者权益保护法》修改时间（D）决定通过的。

A、2012年10月25日B、1994年10月25日

C、2013年9月25日D、2013年10月25日

43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(C)。

A、接受消费者监督的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格权利的义务

D、不公平、不合理的强制交易义务

44、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法

A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全

45、太阳能热水器整机三包有效期为（）年，主要部件三包有效期为（）年。（B）

A、21B、13C、34D、4346、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。（C ？）。

A、王某只能向该商品生产者主张赔偿

B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D、若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。

47、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（D）。

A、公平责任B、刑事责任C、行政责任D、连带责任

48、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔 B〕。

A、赔偿责任B、侵权责任C、过错责任D、无过错责任

49、我国消费者协会是什么时候成立的（A）

A、1984年12月B、1985年1月C、1992年1月D、1993年12月

50、国际消费者联盟确定〔C 〕为“国际消费者权益日”。

A、9月15日B、6月15日C、3月15日D、2月15日

第三篇：消费者权益保护法习题答案

消费者权益保护法习题答案

一、单项选择

1、C；

2、C；

3、B；

4、B；

二、多项选择

1、ABCD ；

2、CD ；

3、AB ；

三、名词解释

1、知悉真情权，又称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

2、消费者组织指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，包括消费者协会的其他消费者组织。消费者组织作为非营利的、公益性的社团，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

四、简答题

1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以防止危害的发生。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和知消费者，并采取防止危害发生的措施。

2、消费者协会是最普遍、最重要的消费者组织，其职能包括下列七个方面内容：第一，消费者提供消费信息和咨询服务；

第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行其职能应当予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。

（2）消费者赵的财产损害，主要因生产者 A 厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则”

（3）制造保护器的 B 公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任。

（4）消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。但依照“严格责任原则”，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。但可以酌情减轻赔偿的责任。

第四篇：5062消费者权益保护法A(答案)

试卷编号：506

2浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育本科期末考试

《消费者权益保护法》试题答案及评分标准

2006年7月

一、单项选择题（每小题1分，共12分）

1、C2、A3、B4、B5、D6、C7、B8、C9、B10、C11、C12、B

二、多项选择题（每小题2分，共14分）

1、ABCD2、ABC3、AB4、ABC5、ABC6、BCD7、BCD

三、名词解释题（每小题3分，共9分）

1、格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

2、商业贿赂是指商品交易和服务活动中，经营者为了获得交易机会和竞争优势，通过不正当手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得优惠交易条件的行为。

3、产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

四、简答题（每小题10分，共30分）

1、消费者保护法的基本特征是什么？

答案要点：

消费者保护法与其他法律相比，具有以下几个明显的特征：

第二、消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律(3分)

第二、消费者保护法是具有预防、救治功能的法律(3分)

第三、消费者保护法是具有综合性质的法律(2分)

第四、消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律(2分)

要求适当展开,否则不能满分

2、品质担保责任与产品责任的区别有哪些？

答案要点：两者的区别是：

第一，品质担保责任与产品责任的性质不同

产品责任属于侵权责任，品质担保责任本质上是一种契约责任。(3分)

第二，产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任是以商品存在瑕疵为

责任的要件；(3分)

第三，产品责任的发生以对他人造成损害为要件，而担保责任的承担是以提供的产品不符

合担保为要件；(2分)

第四，产品责任的责任形式为赔偿损失，而品质担保责任的形式包括解除合同、瑕疵修补、消费者权益保护法试题答案及评分标准第1页（共2页）

赔偿损失等。(2分)

3、对于消费买卖合同，除了合同法规定外，对消费者还应有哪些方面的特别保护？ 答案要点：

第一，经营者前合同义务经营者除了履行合同义务外，还须对消费者承担某些合同前的义务，如提供有关商品的信息知识等。(3分)

第二，瑕疵担保责任制度(2分)

第三，售后服务义务包括修理、更换和退货等。(3分)

第四，经营者的其他附随义务 比如提供搬运条件或送货上门、免费培训等。(2分)

五、论述题（每小题15分，共15分）

答案要点：

中国《消费者权益保护法》的第49条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这就是惩罚性赔偿的条款。(3分)

惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：第一，经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。所谓欺诈行为，是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。第二，消费者受到损害。首先要有消费者受到损害的事实发生，其次有损害着只能是消费者。第三，消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。双倍赔偿实际上是受法律保护的、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应但双倍赔偿。在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。(5分)

众所周知，在大陆法系，损害赔偿仅具有补偿性，惩罚性赔偿从未被承认为民事责任的一种形式。但是消费者保护法突破了传统民事赔偿责任的限制，出现了惩罚性赔偿责任。因为它符合我们社会的需要。(3分)

惩罚性赔偿的基本作用表现在：一是通过惩罚性赔偿责任可以督促经营者诚实经营；从加害方角度分析，惩罚性赔偿主要是通过使加害人负担较重的责任，从而达到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓励消费者积极同经营者不诚实经营行为作斗争。从受害方角度分析，惩罚性赔偿不仅像传统的违约责任或侵权责任一样具有赔偿功能，更加重要的是，它能够起到保护受害人的作用。对于已受伤害的受害人来说，惩罚性赔偿通过向加害人要求超过赔偿部分的惩罚性的赔偿金额，能够使遭受损害一方当事人得到完整的、实质的赔偿。(4分)

六、案例分析题（每小题10分，共20分）

1、答案要点：

工商局和粮食局的行为是不正当竞争行为。(4分)

因为根据《反不正当竞争法》第7条的对定，政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。依次，L省A市工商局和粮食局的行为很明显属于限制竞争行为，构成了不正当竞争。(6分)

2、答案要点：

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。(6分)

因此，针对某塑胶企业在本市晚报上作虚假广告的行为侵害了自己的合法权益，李林完全可以通过向经营者计谋塑胶企业要求赔偿自己的损失；但同时在晚报不能提供塑胶企业的真实名称、地址的情况下，李林可以要求晚报承担赔偿责任。(4分)

消费者权益保护法试题答案及评分标准第2页（共2页）

第五篇：浅析消费者权益保护法

消费者权益纠纷解决方式

摘要：随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求增长，法制观念深入人心，消费者保护工作亦越来越受到重视。我国自1993年颁布并实施《中华人民共和国消费者权益保护法》以来，我国的消费者权益保护得到了长足发展，特别是著名的第四十九条，通过惩罚性措施维护了许多消费者的合法权益。但纵观我国市场现状，仍然存在消费者权益受损的情况。前几年的苏丹红事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是对我国《消法》实施的拷问，而消费者权益在受到侵犯后难以得到维护也使得我国消法发展步履维艰，在这其中有很大一部分因素要归结于消费者对于维权方式的认识不足。本文从消费者维权出发，总结了几种常见的消费者维权方式，以供广大消费者参考。

关键词：消费者权益消费者权益纠纷 仲裁

引言：伴随着改革开放的深化、经济迅猛发展、我国消费者权益问题日益严重。损害消费者利益的事件非常突出。为保护消费者的合法权益，我国先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规。例如《价格法》、《食品卫生法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。尤其是《消费者权益保护法》已经成为消费者保护自身合法权利的坚强后盾。《消法》的确立无疑是通过对消费者的倾斜保护，来平衡经营者和消费者之间的不平等地位，实现双方之间的实质正义。《消法》对消费者利益的保护主要是通过两种途径实现的，一是规范生产者和销售者在商品和服务的质量、安全、卫生状况等方面的义务；二是在消费者权益受到侵害时提供法律救济，包括协商、仲裁、诉讼等。其中《消费者权益保护法》给出的五种维护消费者合法权益的途径，给消费者指出一条如何保护自我合法权益的清楚思路，并在这基础上，给建立和完善消费者权益保护法律体系提出一些建议。

我国《消费者权益保护法》给出了五种维护消费者合法权益的途径，分别是：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼，这五条途径给消费者指出了保护自我合法权益的清楚思路。

一、与经营者协商和解

消费者在自己的合法权益受到侵害后，可以直接向商品或服务提供给自己的经营者求偿，而不必深究造成损害的责任具体由谁来负。而这个和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。消费者在发现自己的权益受到侵害时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法，以维护自身的利益。协商这种方式具有简便、高效、经济的特点，且涉及的消费者争议大多数是标的不大，案情比较简单，不值得大费周章。协商和解在实际生活中最普遍，因为程序简单、节省时间和精力。这种方式与其他的途径相比成本最低，无论是对消费者或经营者，它都不失为一种理想的途径。

同时消费者在确认自己的合法权益受到损害而准备采取协商和解的方式予以解决时，应注意以下几个方面的问题：

1、准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。

2、要坚持公平合理、实事求是的原则。只有双方都进行能实事求是，互相妥协才能促进问题的顺利解决。

3、要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，一旦超过一定时间，会对消费者维权造成阻碍。在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就要果断地采取其他方式来求得问题的解决。

但是这种方式的效果如何取决于消费者个人的力量和经营者的态度，在双方协商过程中，只有双方都遵循老实信用的原则，才能在利益平衡的基础上达成和解协议。而由于消费者与强大经营者相比处于弱势地位，无法与具有优势地位的经营者抗衡。假如经营者有较强的法制观念，就会为消费者解决问题。但是如果经营者不讲信用，推诿，逃避责任，那样消费者的利益就得不到保障。从而使得协商和解无效。协商和解的缺点就在于缺乏国家强制力，它只是人们自发的一种解决纠纷的方式，可能使消费者在碰到不负责任的经营者时候即使消耗精力、时间但问题仍得不到解决。

二、请求消费者协会调解

我国《消费者权益保护法》规定我国消费者享有结社权。消费者的结社权是基于保护自身利益的需要而行使的权力，同时可以促进经营者加强经营管理，提

高商品和服务的质量。按照《消法》规定:消费者组织应允许、支持消费者结成以保护自身权益为目标的社团组织，并开展宣传，在社会范围内提高消费者权益保护的意识；接受消费者对消费者组织的监督；并帮助消费者完成对经营者的监督等。消费者组织应主动采取措施，与不法侵犯消费者权益的行为作斗争，并协助消费者顺利实现自己的各项权利，向新闻媒体揭露不法侵犯行为，形成舆论监督效应等。因此，当消费者权益在受到侵害而自身与经营者协调和解无果时，可以寻求消费者协会的支持，请求消费者协会进行调解。

消费者协会受消费者委托时，是代表消费者利益的，是消费者的代理人。受理消费者投诉、为消费者排忧解难、并进行处理是消费者协会直接帮助消费者、维护消费者合法权益的重要工作。所谓消费者投诉是指消费者在购买，使用商品或接受服务过程中受到侵害，而这些损害往往标底金额较小，消费者不愿意花太多的时间、金钱、和精力向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。但这些小事假如不及时的解决处理，往往又会纵容不法经营者继续侵害消费者的合法权益。因此当消费者想消费者组织提起投诉时，消费者协会应当尽快调查清楚事情，积极维护消费者的合法权益，为消费者排忧解难。

调解时消费者、经营者、消费者协会三方参加，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解，不能一味的偏袒消费者；另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，消费者协会在调解过程中只充当沟通者的身份，不能代替双方做出决定，也不能强迫双方作出决定。

调解能缓解消费者和经营者之间的部分冲突，是保护消费者权益的重要途径。但是调解也存在一些弊端，和协商调解一样，调解也是一种民间由来已久的解决方式，由于消协等民间组织没有法律强制力，实际操作起来没有威慑力度，经常力不从心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通过消费者协会调解不通时要依托于行政机关或者司法机关，来解决问题。

三、向有关部门申诉

我国《消费者权益保护法》规定“各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。”并规定：“各级人民政府应加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生。及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。”因此，工商、物价、卫生、质检等行政部门实际履行着

保护消费者合法权益的职能，行政申诉是指公民或者法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的、要求行政机关予以保护的请求。行政申诉提出后，由行政机关依法调查并做出处理决定。当消费者的权益受到侵害时，可以根据具体情况向有关部门申诉，以保障自身的合法权益。而行政部门能够高效地处理权益纠纷、防止纠纷的扩大化、及时制止经营者侵害消费者权益的违法行为。

从消费者利益的角度上来看，要以申诉的方式解决消费者与经营者的纠纷有很多优点；

1、以申述的方式解决与协商、调解相比较，申诉的程序比较正规，对于消费者来说可靠性会更强些。

2、以申诉方式解决消费纠纷会更经济。《工商行政治理机关受理消费者申诉暂行办法》规定行政申述的费用由败诉方承担。会更有利于消费者。

3、另外申诉还有高效、快捷的特点。由于国家部门的介入，申诉同其他保护途径相比效率要高的多些。

4、申诉往往比协商和调解更具有约束力和权威性。

四、向仲裁机构提请仲裁

解决消费者争议的另一种方式就是由仲裁机构仲裁。仲裁是指发生纠纷的当事人，自愿将他们之间的争议提交仲裁机构进行裁决的行为。与其他处理消费者纠纷的方式相比，仲裁是由消费者、经营者、仲裁机构三方当事人参加，但是必须有仲裁协议，才能申请仲裁。仲裁具有公正性、权威性、经济性、快速性、保密性强的优点。

以消费者协会为依托的仲裁委员会分支机构，专门受理消费纠纷。当然，消费者权益仲裁机制要想正常发挥作用还需法律制度的认可，必须为现有的仲裁法所接纳，其做出的裁决才具有强制执行力，否则，仲裁裁决的效力将仅相当于现在的调解书，消费者权益仲裁机制也只不过是现有消费者协会协调解的又一翻版而已。

但仲裁机构只在设区的市设立，对于其他地区的消费者假如要想以这种方式解决纠纷将会非常的不便利。而且只要有一方不愿意选择仲裁的方式，仲裁机构将不受理。所以这种途径在我国并不被争议当事人看好，现在选择仲裁方式做解决消费纠纷的不太多。

五、向法院提起诉讼

在我国消费者还可以向人民法院起诉，要求解决争议。诉讼是解决争议最有力的方式。法院代表国家行使审判权，其判决具有强制力。另外法院可以依自身职权强制执行生效判决。消费者的诉讼可分为民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼.三种。在这，我们一般讲的主要是民事诉讼。

在我国，一般消费者的权利意识差，当权利受到侵害时往往听之任之、不到万不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消费者对法律缺乏了解，加上其所面对的经营者大多数是财力雄厚的大公司。对其是否能够胜诉缺乏信心，害怕打官司后，不仅受到的损害得不到补偿，而且会造成更大的人力、财力的浪费。伴随着《消费者权益保护法》宣传力度的提高，消费者维护自身合法利益的法律意识已培养起来。依据我国目前的法律规定，消费者在诉讼中的各种开销费用全有投诉者承担。但由于消费者的收益是有限的，既便赢了官司，按照《消费者权益保护法》第49条的规定，最多能得到增加一倍的赔偿金额。对于那些小金额的消费纠纷，消费者要以诉讼方式维护自己的合法权益那就显然得不偿失。诉讼成本高成为了消费者选择诉讼维护其合法权益的绊脚石。

虽然这种途径十分有力度也最有效，但是在实践生活当中民事诉讼不应该成为解决消费者纠纷的主要途径。

经过上述对比、分析维护消费者权益的五种途径，笔者认为现实生活中，我国消费者在解决消费纠纷时可根据不同的标的、不同的情况选择其相应的解决途径。其中应以协商、调解为主要方式，以申诉、仲裁为补充，以民事诉讼为最后的渠道。同时国家应加强规范、完善保护消费者权益的行政法规章，增强行政执法力度提高其法律层次。利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者维权意识，形成“讲诚信、反欺诈”抵制假冒伪劣商品，自我保护合法权益的良好社会风气。随着我国法制化进程向前推进，市场经济逐步完善，消费者维权意识的不断提高。维护消费者权益的途径将会更加完备、高效。

参考文献

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