第一篇：315消费者权益保护知识竞赛题
315消费者权益保护知识竞赛题
1.2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？ 消费与发展
2.国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？1983年
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？ 1994年1月1日
4.《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？ 全社会
5.消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？ 12315
6.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？ 二年
7.商品“三包”规定中“三包”是 ？包修、包换、包退
8.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？ 知情权
9.QS标志的具体含义是什么？ 食品安全标志
10.消费者有权就质量问题向谁查询？生产者、消费者
11.根据《刑法》规定，生产销售假冒伪劣商品的最高刑罚为？死刑
12.生产者销售者依照哪种法律规定承担产品质量责任？产品质量法
13.在保修期内几次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货？2次
14.“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使哪项权利相符合？自主选择权
15.新修订《中华人民产品质量法》自哪一年开始施行？2000年9月1日
16.销售者承担产品侵权赔偿责任实行什么归责原则？过错责任
17.质量技术监督行政部门办理案件，一般应在多久内结案？3个月
18.国际消费者联盟组织在哪一年成立？1960年
19.我国消费者协会的法定职能有几项？7项
20.2007年的“3.15消费者权益日”的主题是？消费和谐
第二篇：金融消费者权益保护知识
附件
3、金融消费者权益保护知识
一、什么是金融消费者？
金融消费者，是指向金融机构购买金融产品、使用金融产品或者接受金融服务的自然人。
二、金融消费者在消费金融产品和服务时享有哪些合法权利？ 【知情权】金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
【公平交易权】金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
【自由选择权】金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。
【安全权】金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。【隐私权】金融消费者享有个人金融信息受保护的权利。
三、金融机构在保护金融消费者权益方面有哪些义务？
（一）金融机构向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。
（二）金融机构必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前知晓并了解相关产品或者服务及其所含的风险。
（三）金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。
（四）金融机构提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。
（五）金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式，做出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任。
（六）金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。
（七）金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门机构负责金融消费者投诉处理工作。对金融消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知金融消费者处理结果。
（八）金融机构应向人民银行银川中心支行报送金融消费者投诉案例，报送要做到全面、真实。
（九）金融机构应通过人民银行银川中心支行建立的金融消费者投诉案例共享平台，借鉴其他行的经验教训，完善本行相关内控制度、业务流程和产品设计，降低业务风险，不断提升金融服务水平。
四、金融消费者权益争议如何处理？
金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议的，可以通过以下途径解决：
（一）与金融机构协商解决；
（二）向金融机构的上级机构投诉；
（三）提请行业协会调解；
（四）向金融机构所在地的人民银行申诉；
（五）依法申请仲裁或提起诉讼。
金融消费者应先向金融机构或其上级机构投诉，提请行业协会调解。如果被投诉金融机构自受理之日起30日未做出答复，或者金融消费者对其处理和答复不满意的，再向金融机构所在地人民银行提起申诉。
金融消费者提出的申诉，应当包含下列内容：申诉人的基本信息和联系方式、被申诉金融机构的名称与详细地址等信息、申诉事由（购买金融产品或者接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实、与被申诉的金融机构交涉的情况及证明资料）；申诉请求。
第三篇：消费者权益保护知识竞赛
1.singlechoice11[单选题](0.4分)7415 对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。
A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”
2.singlechoice11[单选题](0.4分)7457 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（B），证明其票据权利。
A: 背书人签章 B: 连续 C: 有效期 D: 票据交换区域
3.singlechoice11[单选题](0.4分)7469 银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（D）一并交给消费者。
A: 汇款回单 B: 背书粘单 C: 收账通知 D: 解讫通知
4.singlechoice11[单选题](0.4分)7524 个人贷款采用的（D）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A: 抵押担保方式 B: 保证担保方式 C: 房产抵押方式 D: 质押担保方式
5.singlechoice11[单选题](0.4分)7527 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。
A: 资金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 贷款人
6.singlechoice11[单选题](0.4分)7548 储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（C）国债品种。
A: 长期、可流通记名 B: 短期、可流通记名 C: 长期、不可流通记名 D: 短期、不可流通记名
7.singlechoice11[单选题](0.4分)7575 银行（D）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任
8.singlechoice11[单选题](0.4分)7670 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A: 银行外汇管理政策 B: 银行文本管理政策 C: 监管部门监管政策 D: 国家外汇管理政策
9.singlechoice11[单选题](0.4分)7768 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）。
A: 全额退还所交保费 B: 半额退还所交保费 C: 不退还所交保费 D: 按比例退还所交保费
10.singlechoice11[单选题](0.4分)7776 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B）。
A: 口头告知银行相关申明
B: 签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C: 由银行代理签订相关合同
D: 消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
11.singlechoice11[单选题](0.4分)7777 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确
12.singlechoice11[单选题](0.4分)7787 出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险
13.singlechoice11[单选题](0.4分)7790 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（A）原则。
A: 科学管理 B: 分类定价 C: 合规经营 D: 有偿服务
14.singlechoice11[单选题](0.4分)7886 银行应在（B）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A: 分行 B: 营业网点 C: 总行 D: 宣传材料
15.singlechoice11[单选题](0.4分)7922 各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题。
A: 记录考核 B: 限期整改 C: 惩罚 D: 指导纠正
16.singlechoice11[单选题](0.4分)7966 中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（A）个专门委员会。
A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[单选题](0.4分)7225 银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。
A: 购买、销售 B: 购买、使用 C: 设计、销售 D: 设计、使用
18.singlechoice11[单选题](0.4分)7235 银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A: 安全权 B: 健康权 C: 财产权 D: 隐私权
19.singlechoice11[单选题](0.4分)7240（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权
20.singlechoice11[单选题](0.4分)7365 于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。
A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[单选题](0.4分)7368 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先。
A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置
22.singlechoice11[单选题](0.4分)7405 消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
23.singlechoice11[单选题](0.4分)7492 消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A: 身份证件 B: 现金 C: 钥匙 D: 磁卡
24.singlechoice11[单选题](0.4分)7520
在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险
25.singlechoice11[单选题](0.4分)7550 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（B）国债。
A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债 26.singlechoice11[单选题](0.4分)7731 基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A: 银行利益优先 B: 机构利益优先
C: 基金份额持有人利益优先 D: 基金经理利益优先
27.singlechoice11[单选题](0.4分)7748 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？(C)A: 告知外汇牌价信息 B: 审核证明材料的真实性
C: 妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D: 履行国际收支统计申报
28.singlechoice11[单选题](0.4分)7955
通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。
A: 金融监管 B: 义务教育 C: 金融教育 D: 投诉处理
29.singlechoice11[单选题](0.4分)8013
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。
A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性 D: 准确性
30.singlechoice11[单选题](0.4分)7246
银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 选择权
31.singlechoice11[单选题](0.4分)7294
（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本
32.singlechoice11[单选题](0.4分)7361
中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年
33.singlechoice11[单选题](0.4分)7394 消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 学龄前教育 B: 义务教育 C: 非义务教育 D: 高等教育
34.singlechoice11[单选题](0.4分)7404
消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
35.singlechoice11[单选题](0.4分)7438
定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（C）计息。
A: 支取日活期利率
B: 支取日同档次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
36.singlechoice11[单选题](0.4分)7443
（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
A: 个人贷款业务 B: 代收代付业务 C: 支付结算业务 D: 保管箱业务
37.singlechoice11[单选题](0.4分)7451
银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。
A: 1个月 B: 2个月 C: 3个月 D: 6个月
38.singlechoice11[单选题](0.4分)7458
银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（C）。
A: 实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额 B: 实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额 C: 实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D: 对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改
39.singlechoice11[单选题](0.4分)7594
在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。
A: 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 B: 确保收付指令执行的准确性
C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
40.singlechoice11[单选题](0.4分)7682
（A）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给 予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
41.singlechoice11[单选题](0.4分)7691
银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 两年期以上 D: 三年期以上
42.singlechoice11[单选题](0.4分)7711
消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的？(D)A: 可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B: 打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱 C: 如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担
D: 办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误
43.singlechoice11[单选题](0.4分)7847
当发生（D）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A: 重大服务突发事件
B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件 C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D: 特大服务突发事件
44.singlechoice11[单选题](0.4分)7909
（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。
A: 银监会 B: 银监会派出机构 C: 各级监管机构 D: 法人银行业金融机构
45.singlechoice11[单选题](0.4分)7969
（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A: 金融交易行为监督委员会
B: 银行业消费者权益保护工作联席会议 C: 银行业消费者权益保护工作专家委员会 D: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
46.singlechoice11[单选题](0.4分)7237
在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。
A: 信息安全权 B: 隐私安全权 C: 人身安全权 D: 财产安全权
47.singlechoice11[单选题](0.4分)7238
（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》 D: 《银行业监督管理法》
48.singlechoice11[单选题](0.4分)7314
韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年。
A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
49.singlechoice11[单选题](0.4分)7331
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。
A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B: 消费者的平等和主动的角色、作用 C: 经营者的平等和主动的角色、作用 D: 消费者与经营者的平等角色、作用
50.singlechoice11[单选题](0.4分)7356
香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？(A)A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局
51.singlechoice11[单选题](0.4分)7381
下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？(D)A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中
B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示
C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动
D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾
52.singlechoice11[单选题](0.4分)7418
银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。
A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
53.singlechoice11[单选题](0.4分)7426
银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A: 5 B: 10 C: 15 D: 20
54.singlechoice11[单选题](0.4分)7460
银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（D）。
A: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
B: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
C: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
D: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
55.singlechoice11[单选题](0.4分)7466
汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（C）。
A: 正式函件及原信、电汇回单 B: 本人身份证件及原信、电汇回单
C: 正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D: 正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
56.singlechoice11[单选题](0.4分)7487
发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（C）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密码 D: 动态验证码
57.singlechoice11[单选题](0.4分)7522
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B）。
A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金
58.singlechoice11[单选题](0.4分)7523
个人贷款采用（D）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A: 保证担保方式 B: 质押担保方式 C: 存单质押方式 D: 抵押担保方式
59.singlechoice11[单选题](0.4分)7557
银行需要做好储蓄国债（A）和（）工作的义务。
A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取
60.singlechoice11[单选题](0.4分)7622
商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。
A: 市场风险 B: 政策风险 C: 不可抗力风险 D: 再投资提前终止风险
61.singlechoice11[单选题](0.4分)7636
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%
62.singlechoice11[单选题](0.4分)7710
消费者不得通过（A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A: 电子银行渠道 B: 手机银行渠道 C: 电话银行渠道 D: 客户端渠道
63.singlechoice11[单选题](0.4分)7716
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。
A: 资金管理计划 B: 资金投资计划 C: 资金投资和管理计划 D: 资金升值计划
64.singlechoice11[单选题](0.4分)7728
银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A），注重根据投资人的风险承受能力销 售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
A: 投资人利益最优原则 B: 机构利益最优原则 C: 投资人本金最安全原则 D: 投资人风险最低原则
65.singlechoice11[单选题](0.4分)7771
下列不属于券商资产管理主要特点的是（C）。
A: 券商小集合 B: 定向资产管理 C: 收益高于其他金融产品 D: 专项资产管理
66.singlechoice11[单选题](0.4分)7848
发生服务突发事件时，银行营业网点应在（D）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A: 一天内 B: 三天内 C: 妥善解决后 D: 第一时间
67.singlechoice11[单选题](0.4分)7855
下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。
A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律
68.singlechoice11[单选题](0.4分)8032
银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务 B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查 C: 市场准入、非现场监管、现场检查 D: 评估评价、非现场监管、售后服务
69.singlechoice11[单选题](0.4分)7311
《强化消费者权利基本法》是（D）颁布的法律。
A: 英国 B: 美国 C: 日本 D: 韩国
70.singlechoice11[单选题](0.4分)7358
香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局
71.singlechoice11[单选题](0.4分)7366
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监 会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。
A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”
72.singlechoice11[单选题](0.4分)7384
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。
A: 本人收入证明 B: 本人学历证明 C: 本人有效身份证件 D: 本人出生证明
73.singlechoice11[单选题](0.4分)7463
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。
A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
74.singlechoice11[单选题](0.4分)7495
符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人 B: 法人 C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人
75.singlechoice11[单选题](0.4分)7499
（C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A: 贷记卡 B: 借记卡 C: 信用卡 D: 准贷记卡
76.singlechoice11[单选题](0.4分)7525
在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（B）为宜。
A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%
77.singlechoice11[单选题](0.4分)7628
以下哪项不属于基金消费者的主要权利？(C)A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C: 否决基金份额持有人大会的决议 D: 分享基金财产收益
78.singlechoice11[单选题](0.4分)7644
消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保险，保险公司 也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A: 死亡 B: 致残 C: 瘫痪 D: 重大疾病
79.singlechoice11[单选题](0.4分)7722
商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（A）。
A: 突发事件 B: 重要信息 C: 产品动态 D: 理财资讯
80.singlechoice11[单选题](0.4分)7753
银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？(A)A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报
81.singlechoice11[单选题](0.4分)7819
银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（B），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A: 长效预警机制 B: 快速反应机制 C: 首问负责机制 D: 联动机制
82.singlechoice11[单选题](0.4分)7831
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
83.singlechoice11[单选题](0.4分)7856
将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。
A: 投诉的范围大小 B: 投诉的影响程度 C: 投诉的级别高低
D: 投诉涉及到的当事人的多少
84.singlechoice11[单选题](0.4分)7923
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。
A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理
85.singlechoice11[单选题](0.4分)7928
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C）级，表明银行业金融机构的 消费者权益保护工作需要改进。
A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
[单选题](0.4分)
1、消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。
A: 《提取外币现钞备案表》 B: 《外币现钞取款登记表》 C: 《外币现钞取款许可证》 D: 《支取外币许可证》
２、消费者申办银行卡时，应向银行提供(A）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。
A: 本人有效身份证件 B: 本人有效户口簿 C: 本人有效驾照 D: 本人有效社保卡
３、申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行 B: 消费者 C: 监管机构 D: 征信机构
４、消费者可以将（B）转托管至其他机构。A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债
５、储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（D），但须按规定支付一定手续费
A: 提前兑换 B: 提前交易 C: 提前赎回 D: 提前兑付
６、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A: 委托单位 B: 客户 C: 受托方
D: 委托单位和受托方
７、银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付
D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题
８、银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？D
A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报
９、“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（C）原则。
A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利
１０、银行针对同一收费项目必须使用统一的（D）。A: 项目名称 B: 内容描述 C: 客户界定 D: 以上全是
改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社 会尊重是银行业消费者权益保护的（D）。
A: 工作准则 B: 最高目标 C: 工作纲领 D: 工作目标
（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》
D: 《银行业监督管理法》
（A）是英国主要的银行业自律规则。
A: 《银行业守则》
B: 《英国金融服务法案》 C: 《金融服务改革法令》 D: 《金融商品销售法》
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。
A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（B）增加的相关费用。
A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门
基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A: 买者自负 B: 卖者有责 C: 公平交易 D: 公开公正
在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D
A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部
银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确
因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C）。
A: 市场风险 B: 募集失败风险 C: 不可抗力风险 D: 认购风险
出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险
银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。
A: 10类30项 B: 15类78项 C: 11类34项 D: 100类500余项
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（D）印发的。A: 国务院
B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会
英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？C
A: 金融政策委员会 B: 审慎监管局 C: 金融服务监管局 D: 金融行为监管局
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）。
A: 预先保护框架 B: 快捷应诉程序 C: 后评估报告 D: 持续教育模式
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。
A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新
如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（B）选择是否继续 使用该卡及相关服务。
A: 银行存续期内 B: 公告期间 C: 任意时间 D: 5年内
根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（D）。
A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方
D: 借款人的交易对象
投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A）。
A: 投保人 B: 保险人 C: 被保险人 D: 受益人
（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇总额管理”。A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。A: 注销 B: 冻结 C: 停卡 D: 挂失补办 银行应通过（B）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A: 外汇结算管理 B: 个人结售汇管理 C: 外汇帐户管理 D: 国家外汇买卖管理
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（C）。A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B: 决定启动和终止应急处理预案
C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D: 审定应急处理工作经验教训
中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（b）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。A: 《物权法》
B: 《消费者权益保护法》 C: 《公司法》
D: 《反不正当竞争法》 对应银行消费者享有（B），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权
对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（B）。
A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金
B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（B），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A: 开箱处理；追偿 B: 破箱处理；追偿 C: 公开拍卖；追偿 D: 破箱处理；投诉
在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？C A: 在银行开立结算账户
B: 向银行提供个人资料和账户信息 C: 向银行支付代收代付手续费
D: 确保账户正确、状态正常、资金足额
由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服 务是（A）。
A: 个人财务管理服务 B: 专家顾问咨询服务 C: 私人银行增值服务 D: 私人理财顾问服务
银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（B）的有关规定计付赔偿金。
A: 《电子银行业务管理办法》 B: 《支付结算办法》
C: 《电子支付指引（第一号）》
D: 《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》
消费者办理手机银行应直接（C）。A: 拨打专用服务电话 B: 登录银行官方网站
C: 安装客户端或登录银行官方网站 D: 去网点办理
消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（D），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A: 合同的明文规定 B: 双方口头协定 C: 机构申请
D: 法律的明文规定
实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（B）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A: 消费者保护部门 B: 国务院价格主管部门 C: 税务部门 D: 物价部门
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。
A: 风险提示 B: 高管约谈 C: 书面警告 D: 口头警告
银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？D A: 主动回避 B: 抵制内幕交易
C: 廉洁自律 D: 公平竞争
英国金融政策委员会的简称是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A: 中国人民银行
B: 中国银行业监督管理委员会 C: 中共中央金融工作委员会 D: 中国消费者协会
我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有（C），中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权 问题。
A: 消费者权益保护协会；消保部门 B: 消费者权益保护协会；信访部门 C: 消费者权益保护委员会；消保部门 D: 消费者权益保护委员会；信访部门
消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。
A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费
在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（B）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门
消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？C A: 更新杀毒软件 B: 下载补丁程序 C: 在网吧登录
D: 不点击来历不明的链接
在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部
银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（B）。
A: 私募股权投资 B: 证券投资信托
C: 信托投资 D: 券商资产管理
银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价
消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新
消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行
银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A: 《假币收缴资格证书》 B: 《货币真伪鉴定资格证书》 C: 《反假货币上岗资格证书》 D: 《反假币岗位从业资格证书》
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。
A: 风险提示
B: 高管
[单选题](0.4分)
法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行
业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A: 发送邮件
B: 会谈见面
C: 电话通知
D: 视频会议
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A: 一
B: 二
C: 三
D: 四
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A: 银行业监管机构
B: 地方信访办
C: 仲裁委员会
D: 中国消费者协会
银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A: 知情权 B: 选择权 C: 公平交易权 D: 受尊重权
（B）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。A: 损害赔偿权；公平交易权
B: 损害赔偿权；安全权 C: 隐私权；受尊重权 D: 知情权；公平交易权
消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。A: 知情权 B: 公平交易权 C: 监督权 D: 批评权
银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？A A: 自觉保密 B: 主动回避
C: 妥善处理客户要求 D: 保护消费者信息
香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。
A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率
未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A: 设置密码 B: 使用 C: 授权 D: 激活
记账式国债是指由（C）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
A: 电子化、可以 B: 电子化、不可以 C: 无纸化、可以 D: 无纸化、不可以
在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（C）。
A: 王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇总额管理 B: 王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C: 王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D: 以上说法都不正确
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（C）。
A: 银行理财产品 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 专享信贷融资
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（B）。A: 依法合规 B: 名录管理 C: 公平公开 D: 减费让利
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（C）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A: 认定投诉责任人 B: 设置投诉处理机构 C: 畅通投诉处理渠道 D: 梳理投诉办理流程
银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养 B: 思想道德教育 C: 教育和培训 D: 技能培训
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（Ｂ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A: 上级行行长 B: 网点负责人 C: 运营主管 D: 大堂经理
在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（Ｄ），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。
A: 10个工作日内 B: 15个工作日内 C: 20个工作日内 D: 30个工作日内
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A: 反馈控制机制 B: 闭环控制机制 C: 闭环管理机制 D: 开环控制机制
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（C）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A: 批准 B: 不知情 C: 授权或同意 D: 默认
（Ｂ）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A: 银行消费者 B: 银行业金融机构 C: 社会公众 D: 监管机构
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分。
A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，报告在次年（A）前提交。
A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日
消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A: 独立性；专业能力 B: 权威性；综合能力 C: 独立性；综合能力
D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。
A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务 B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查 C: 市场准入、非现场监管、现场检查 D: 评估评价、非现场监管、售后服务
银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（B）小时查询通道。
A: 12 B: 24 C: 36 D: 48
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。
A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性
D: 准确性
银行业金融机构应当设立或指定（Ａ）负责银行业消费者权益保护工作。
A: 专门部门 B: 销售部门 C: 业务部门 D: 法律部门
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A: 安排营销人员 B: 揭示产品风险 C: 设计营销话术 D: 印制宣传折页
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交。
A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分。
A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A: 本行产品 B: 他行产品 C: 自有产品
D: 合作产品
银行业金融机构（B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A: 行长办公室 B: 董（理）事会 C: 高管委员会 D: 董事长
银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（D）的重要内容。
A: 尽责履职 B: 组织建设 C: 社会责任管理 D: 信息披露
一、单项选择题
1、中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是（C）A、《金融机构反洗钱规定》
B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》
C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》 D、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》
2、金融机构负责反洗钱工作的应当是（B）A、设立专门机构。
B、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。C、指定专人。
D、设立反洗钱专门机构或者指定专人。
3、客户身份识别是指：（C）
A、金融机构在与客户建立业务关系时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
B、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
C、金融机构确认客户的真实身份，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。
D、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行规定金额以上的一次性交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
4、银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且多少金额以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件？（D）
A、5万人民币或1万美元 B、5万人民币或2千美元 C、1万人民币或2千美元 D、1万人民币或1千美元
5、对于哪类客户，金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息？（D）
A、联合国安理会决议所列举的恐怖分子或恐怖组织 B、中国人民银行指定的关注名单上的人员或组织 C、外国政要
D、高风险客户或者高风险账户持有人
6、小张从小李账户中一次性取出9万人民币时，银行应当：（C）
A、核对小张的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
B、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小李的基本信息，留存小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
C、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
D、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张和小李的基本信息，留存小张和小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
7、以下交易中哪个属于大额交易？（D）A、小王一次性取款10万元。
B、小王5月10日通过三张中国银行的卡分别取款5万、3万和1万
C、小王5月10日通过工商银行的账户取款19万，5月11日通过建设银行的账户取款11万
D、中石油公司财务人员5月10日从公司账户取款三笔金额均为8万元
8、下列有关客户资料和交易记录保存说法正确的是：（A）A、交易记录自交易记账当年计起至少保存5年。
B、交易记录在业务关系结束后，应当至少保存10年。C、客户身份资料在交易结束后，应当至少保存5年。D、客户身份资料业务关系结束后，应当至少保存10年。
9、下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是：（A）
A、金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告
B、明显与洗钱活动无关的可疑交易活动
C、可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动 D、超过法定资料保存期限的可疑交易活动
10、对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----。（B）
A、该汇票无效
B、背书人对后手的被背书人不承担保证责任 C、该背书转让无效
D、背书人对后手的被背书人承担保证责任
11、商业汇票的出票人是（B）
A、银行 B、银行以外的企业单位等 C、付款人 D、收款人
12、根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是（C）。A、定日付款
B、出票后定期付款 C、见票即付
D、见票后定期付款
13、银行承兑商业汇票的签章是（C）
A、业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章 B、单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章 C、汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章 D、单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章
14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6个月 B、自出票日起1个月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天
15、《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的（D）
A、结算专用章 B、业务公章 C、转讫章 D、财务章
16、银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行（B）。A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号
17、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起(C)内向中国人民银行当地分支行备案。
A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、10个工作日
18、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（A）账户办理。
A 基本存款 B一般存款 C 临时存款 D专用存款
19、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称货币是指（A）。A、人民币和外币 B、人民币的纸币和硬币 C、人民币纸币和外币纸币
20、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构（A）业务人员当面予以收缴。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名
21、收缴假币的金融机构应向持有人出具中国人民银行统一印制的（B）。A、假币没收凭证 B、假币收缴凭证 C、假币鉴定凭证
22、持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（C）申请鉴定。A、上级公安部门 B、中国人民银行授权的鉴定机构 C、中国人民银行
23、中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示(A)。A、中国人民银行授权书 B、反假货币上岗资格证书 C、反假货币鉴定资格证书
24、对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以(B)的罚款。
A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上
25、根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以(C)的罚款。
A、5千元以下 B、2万元以下 C、1万元以下
26、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，(A)处理。
A、处3年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上10万元以下罚金 B、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上5万元以下罚金 C、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处5万元以上10万元以下罚金
27、伪造货币的，处(A)以上(A)以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年
28、出售、购买伪造的货币或者明知是伪造的货币而运输，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处(A)元以上 元以下罚金。
A、2万，20万 B、1万，5万 C、5万，10万
29、变造货币，数额较大的，处(A)以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金。
A、3年 B、5年 C、10年
30、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币或者利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，数额巨大或者有其他严重清节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处(A)元以上(A)元以下罚金或者没收财产。
A、2万，20万 B、1万，2万 C、1万，5万
31、明知是伪造的货币而持有、使用，数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处(A)罚金。
A、2万元以上20万元以下 B、1万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下
32、明知是伪造的货币而持有、使用，数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑，并处(A)罚金或者没收财产。
A、5万元以上50万元以下 B、5万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下
33、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，尚不构成犯罪的，由公安机关处(A)罚款。
A、15日以下拘留、1万元以下 B、20日以下拘留、1万元以下 C、15日以下拘留、2万元以下
34、对伪造货币集团的首要分子或伪造货币数额特别巨大的，最高可以判处(C)A、有期徒刑 B、无期徒刑
C、死刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产
35、经查实，某金融机构发现假人民币而未收缴，按照规定，人民银行可以对该机构应处以(B)。
A、1000元以下罚款 B、1000元以上5万元以下罚款 C、5000元以上5万元以下罚款
36、现行《中华人民共和国外汇管理条例》的施行时间是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日
37、国家对经常性国际支付和转移（B）限制。A、严格B、不予C、予以D、适度
38、携带、申报外币现钞出入境的限额，由国务院（C）管理部门规定。A、海关B、公安C、外汇D、税务
39、境外机构和个人在我国境内直接投资，经有关主管部门批准后，应当到外汇管理机关办理（A）。
A、登记B、审批D、核准C、备案 40、我国对外债实行（D）管理。
A、总量B、总额C、金额D、规模
41、人民币汇率实行以市场供求为基础的、有管理的（B）汇率制度。
A、固定B、浮动C、基准固定D、自主浮动
42、外汇市场交易的（C）和形式由国务院外汇管理部门规定。A、数量B、规模C、币种D、总额
43、外汇管理机关按照规定对（A）或者协助查处外汇违法行为有功的单位和个人给予奖励。
A、举报人B、金融机构C、银行D、公安机关
44、违反外汇管理行为并已构成犯罪的，由外汇管理机关移送（C）处理。A、检察院 B、公安机关 C、司法机关 D、工商管理机关
45、违反外汇管理行为在（B）内未被发现的，法律另有规定的除外，不再给予行政处罚。
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
46、外汇指定银行对客户挂牌的美元对人民币现汇卖出价与买入价之差不得超过中国人民银行公布的美元交易中间价的（A）。
A、1% B、2% C、3% D、4%
47、外汇指定银行办理（A）须经外汇局审批核准。A、结汇、售汇业务 B、远期结售汇业务
C、居民个人购汇业务 D、人民币与外币掉期业务 48、2005年7月21日，国务院公布的我国人民币汇率形成机制改革方案中，坚持“三性”原则不包括（C）。
A、主动性 B、可控性 C、安全性 D、渐进性
49、国务院外汇管理部门依法对外汇市场进行（D）。Ａ、调控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、调节
50、人身保险的投保人对被保险人必须具有保险利益，而保险利益应存在于（C）。A、保险合同订立前 B、保险事故发生时 C、保险合同订立时 D、保险事故发生后
51、保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由（B）承担赔偿责任。
A、保险人 B、保险经纪人 C、被保险人 D、投保人
52、依据保险的标的进行分类，保险可分为（A）。A、财产保险与人身保险 B、寿险与非寿险
C、陆上保险与海上保险 D、商业保险与社会保险
53、我国人身保险中的保费宽限期时间为（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天
54、保险合同是保险人和（A）约定权利义务关系的协议。A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险代理人
55、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。新保险法规定，情形复杂的，保险人应当在(C)内作出核定，但合同另有约定的除外。
A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日
56、（A）是指保险人承担赔偿或给付保险责任的最高限额。A、保险金额 B、保险价值 C、保险费 D、保险利益
57、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（D），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
A、一年 B、两年 C、三年 D、五年
58、保险人对人寿保险的保险费，不得用（D）方式要求投保人支付。A、调解 B、协商 C、仲裁 D、诉讼
59、保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。但是，经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营（D）。
A、短期健康保险业务 B、意外伤害保险业务
C、短期健康保险业务或意外伤害保险业务 D、短期健康保险业务和意外伤害保险业务
60、个人保险代理人在代为办理（A）时，不得同时接受两个以上保险人的委托。A、人寿保险业务 B、财产保险业务 C、健康保险业务 D、伤害保险业务
61、保险公司应当加入保险行业协会。保险代理人、保险经纪人、保险公估机构可以加入保险行业协会。保险行业协会的性质是（A）。
A、社会团体法人 B、事业单位法人 C、机关法人 D、企业法人
62、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持（Ｃ）直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、假币实物 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、都不对
63、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构鉴定真伪时，应当至少有（A）名鉴定人员同时参与。
A、2 B、3C、4D、5 64、金融结构柜面人员一次性发现20张（枚）以上假人民币，应该（D）。A、报告主管部门 B、报告人民银行 C、报告工商行政管理局D、报告公安机关 65、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪人服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的（B），并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。
A、假币没收收据 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、没有正确的答案
66、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》由（C）负责解释。A、国务院 B、全国人大常委C、中国人民银行 D、以上均是 67、下列符合“守法合规”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法规 B、遵守行业自律规范
C、遵守所在机构的规章制度 D、以上都应遵守
68、柜员卡密码设置做到（C）更换，柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周
69、银行的安全保卫工作坚持(D)的原则。A、谁主管 B、谁负责 C、综合整治 D、以上全对
70、对客户的业务请求和咨询实行(B)；对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。
A、“主任负责制” B、“首问负责制”
C、“客户经理负责制” D、“内勤主任负责制” 71．银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（D）报告，寻求内部专业支持。
A．银监会 B．所在机构负责人 C．银行业协会 D．上级主管 72．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?(D)
A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私．
C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
73．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是(B)。A．熟知向客户推荐的产品
B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规 D．熟知业务处理流程
74．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(B)。A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C．为身体有残障的客户提供热情服务 D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
75．以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?(C)A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
76．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括(D)。A．了解该企业所处行业情况．
B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况 C．了解客户所在区域的信用环境
D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
77．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了(B)规定。
A．反洗钱 B．协助执行 C．内幕交易 D．监管规避 78、银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行(B)。A、财务状况调查 B、尽职调查、审查和授信后管理 C、经营状况调查 D、信用记录调查
79、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的(A)。
A、风险提示B、信息陈述 C、宣传 D、承诺和保证
80、银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向(D)举报。
A、上级机构 B、所在机构的监督管理部门 C、国家司法机关 D、以上都正确 81、银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、(A)、监管机构和社会公众的监督。
A、银行业自律组织 B、新闻媒体 C、国家机关D、以上都正确 82、《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应（B）。
A、开除 B、通报同业 C、解除劳动合同 D、罚款
83、下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的（B）。A．银行从业人员不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议 B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助
C．银行从业人员不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议
D．银行从业人员不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便 84、下列关于金融风险造成的损失的说法，错误的是（C）。
A．金融风险可能造成的损失可以分为三种：预期损失、非预期损失和灾难性损失 B．商业银行通常采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收预期损失 C．商业银行通常用存款来应对非预期损失
D．商业银行对于规模巨大的灾难性损失，一般需要通过保险手段来转移 85、下列关于信用风险的说法，正确的是（D）。
A．对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源
B．信用风险只存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，不存在于信用担保、贷款承诺等表外业务中
C．衍生产品由于信用风险造成的损失不大，潜在风险可以忽略不计
D．从投资组合角度出发，交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失 86、在商业银行的经营过程中，（D）决定其风险承担能力。A．资产规模和商业银行的风险管理水平B．资本金规模和商业银行的盈利水平C．资产规模和商业银行的盈利水平
D．资本金规模和商业银行的风险管理水平
87、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临（A）危机。A．流动性 B．操作 C．法律 D．战略
88、下列关于结算风险的说法，不正确的是（B）。A、结算风险是信用风险的一种 B．结算风险在外汇交易中不常出现
C．赫斯塔特银行的破产产生大量结算风险
D．结算风险是指交易双方在结算过程中，一方支付了合同资金但另一方发生违约的风险
89、银行经办人员对客户所持身份证件，须通过（B）进行身份核对，识别证件信息真伪。
A、经营查询系统 B、公民身份信息系统 C、集中报送系统 D、现代化支付系统 90、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入(A)管理。A、单位银行结算账户 B、个人银行结算账户 C、储蓄账户 D、定期存款户
91、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（D）个工作日后，方可办理付款业务。【银行金融消费权益知识竞赛试题（附答案）】银行金融消费权益知识竞赛试题（附
答案）。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。
A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户 A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户
93、（B）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。
A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户
94、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（D）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。
A、0 B、1 C、2 D、3 95、临时存款账户的有效期最长不得超过（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上门对账必须坚持（A）。
A、双人对账，换人复核 B、单人对账 C、双人对账 D、以上均不对 97、(A)必须本人办理，不允许代办
A、密码挂失 B、活期存款 C、到期存单 D、口头挂失
98、柜员根据协助冻结存款通知书，经主管授权后做冻结处理，冻结存款期限最长不超过（B）。
A、三月 B、六月 C、一年 D、二年
99、下列(C）单位无权同时对存款人银行结算账户进行查询、冻结、扣划。A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、海关
100、储户遗失存单、存折可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在（C）天内补办书面申请挂失手续, 否则，口头挂失自动失效。
A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户称为（D）。A．临时存款账户 B．一般存款账户 C．专用存款账 D．个人银行结算账户 102、下列哪一种款项不允许转入个人结算账户（D）。A．工资收入 B．奖金收入 C．个人贷款 D．单位资金 103、在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（C）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A．5张 B．10张 C．20张 D．100张
104、因柜员密码泄露造成的一切后果由（C）承担。A．银行 B．客户 C．柜员 D．以上均不对
105、储户挂失超过（B）天未办理解挂手续的挂失手续失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、进行信用卡诈骗活动，恶意透支，数额在（C）元以上的，应予追诉。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?（C）A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D．为客户信息保密
108、商业银行的下列行为没有做到依法保护存款人合法利益的是（C）。
A、商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息
B、商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款 C、商业银行因资金周转困难，延期支付存款人的存款利息
D、商业银行性最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况
109、银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是（D）。A．可以为其提供资金账户
B．可以为其将财产转换为金融票据 C．可以为其将资金汇往境外 D．以上三种做法都不合法
110、客户不可以通过银行购买的产品有（A）。A．股票 B．债券 C．基金 D．保险
111、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员(C)。
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告 112、某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解释，该从业人员恰当的做法是（D）。
A、认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求 B、认为这是不合理的邀请，委婉拒绝 C、通知保安请客户离开
D、耐心向客户解释，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行 113、下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（C）A、为VIP客户提供单独的服务区域 B、热情对待身体有残障的客户 C、为外国客户提供更多便利的服务
D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异 114、按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是（C）。A、对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦 B、轻慢办理小额业务的客户
C、为语言存在障碍的客户尽可能的提供便利 D、热情周到地对待女性客户
115、银行从业人员的下列行为中正确的是（D）。A、打听同业人员所在机构的人士薪酬 B、与其同事在闲暇时谈论对客户的评价 C、从银行离职后与朋友交流以前的客户信息 D、在有关国家机关依法调查时，透露客户信息 116、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：（B）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。
A、中国人民银行分支机构
B、办理人民币存取款业务的金融机构 C、政策性银行 D、金融监管机构
第四篇：金融消费者权益保护知识
金融消费者权益保护知识
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文章来源：银川中心支行 2011-09-23 17:46:11 打印本页
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金融消费者权益保护知识
近期，为保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务质量，促进区域金融市场平稳健康发展，中国人民银行银川中心支行近期制定了《中国人民银行银川中心支行金融消费者权益保护办法（试行）》,现对主要内容解读如下。
一、制定金融消费者权益保护办法的意义?
金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。
（一）金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的现实需要。2008年爆发的国际金融危机表明：金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。金融消费者保护已经成为维护金融稳定的核心议题，世界各国都开始采取措施，切实加强金融消费者权益保护。作为中央银行，有必要站在维护金融稳定、促进金融发展的角度，保护金融消费者合法权益。
（二）金融消费者权益保护工作是保障居民权利的客观要求。现实中存在侵犯金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、资产安全权、隐私权的现象，比如一些机构业务人员在金融产品销售过程中隐瞒风险、夸大收益，设置不合理的贷款条件，进行捆绑销售等。这些行为损害了金融消费者的合法权益，需要予以重视并加以解决，将保障居民权利落到实处。
（三）金融消费者权益保护工作是改进金融服务的必然选择。金融机构在营销产品时，要充分考虑消费者心理，兼顾消费者利益，这样才能实现双赢，才能有利于金融机构的持续发展。
二、什么是金融消费者？金融消费者都有哪些权利？
金融消费者，是指购买金融产品或接受金融服务的自然人。金融消费者有如下权利：
（一）金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。金融消费者有权根据金融产品或金融服务的不同情况，要求金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。金融消费者有权要求金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。
（二）金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
（三）金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
（四）金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭情况、财产状况、消费信息、信用信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。
（五）金融消费者有权检举、控告金融机构损害金融消费者权益的行为。
三、金融机构在保护金融消费者权益方面有哪些义务？
（一）金融机构向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。
（二）金融机构必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前知晓并了解相关产品或者服务及其所含的风险。
（三）金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。
（四）金融机构提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。
（五）金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式，做出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任。
（六）金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。
（七）金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门机构负责金融消费者投诉处理工作。对金融消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知金融消费者处理结果。
（八）金融机构应向人民银行银川中心支行报送金融消费者投诉案例，报送要做到全面、真实。
（九）金融机构应通过人民银行银川中心支行建立的金融消费者投诉案例共享平台，借鉴其他行的经验教训，完善本行相关内控制度、业务流程和产品设计，降低业务风险，不断提升金
融服务水平。
四、金融消费者权益争议如何处理？
金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议的，可以通过以下途径解决：
（一）与金融机构协商解决；
（二）向金融机构的上级机构投诉；
（三）提请行业协会调解；
（四）向金融机构所在地的人民银行申诉；
（五）依法申请仲裁或提起诉讼。
金融消费者应先向金融机构或其上级机构投诉，提请行业协会调解。如果被投诉金融机构自受理之日起30日未做出答复，或者金融消费者对其处理和答复不满意的，再向金融机构所在地人民银行提起申诉。
金融消费者提出的申诉，应当包含下列内容：申诉人的基本信息和联系方式、被申诉金融机构的名称与详细地址等信息、申诉事由（购买金融产品或者接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实、与被申诉的金融机构交涉的情况及证明资料）；申诉请求。
五、人民银行宁夏辖区各级行在保护辖区金融消费者权益方面有哪些职责？
人民银行宁夏辖区各级行对下列金融消费者申诉事项进行受理。
（一）金融消费者办理人民币相关业务的争议；
（二）金融消费者办理支付结算相关业务的争议；
（三）金融消费者办理国债相关业务的争议；
（四）与金融消费者信用记录相关的争议；
（五）金融消费者办理个人外汇相关业务的争议；
（六）其他应当由人民银行监督管理的金融消费者与金融机构之间的争议。
对下列申诉，人民银行宁夏辖区各级行不予受理：
（一）没有明确的申诉对象的；
（二）双方曾达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者有关监管部门已经受理调查和处理的；
（四）不符合法律、法规、规章和相关政策规定的。
人民银行宁夏辖区各级行受理金融消费申诉事项后，可以采取下列方式进行调查：
（一）向被申诉的金融机构进行电话询问；
（二）向被申诉的金融机构进行书面询问，要求其提交争议情况说明和相关证明材料；
（三）走访被申诉的金融机构，进行实地调查；
（四）向申诉人进行调查。经过调查，可以通过调解、责令被申诉金融机构改正等方式处理金融消费者申诉事项。
对存在损害金融消费者权益行为的金融机构，可以采取下列处理措施：
（一）约见该金融机构的高级管理人员；
（二）对该金融机构损害金融消费者权益的案例进行披露；
（三）对该金融机构损害金融消费者权益的行为予以通报；
（四）依法进行检查监督；
（五）依法实施行政处罚；
（六）涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
人民银行将金融机构处理金融消费者申诉的工作纳入对金融机构的综合评价体系，按进行评价并通报。
第五篇：消费者权益保护知识竞赛
消费者权益保护知识竞赛
一、单项选择题（每题目1.5分共20题，30分）
1.银行在收缴假币过程中应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次发现假人民币 张（枚）（含 张、枚）以上、假外币 张（张、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不属于与个人支付相关的票据是（B）A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行支票 D、支票
3.在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.银行定价的基本原则不包括（C）A、合规经营 B、科学管理 C、盈利定价 D、分类定价
5.银行服务突发事件按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（B）个级别。A、2 B、3 C4 D、5 6.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起（）个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。（A）
A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日
8.《中华人民共和国合同法》由第九届全国人民代表大会第二次会议于（）通过，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日
D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期储蓄存款起存金额为（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元
10.我国宪法的修改由全国人大常委会委员或者（）以上的全国人民代表大会代表提议。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.国务院银行业监督管理机构应当在规定的期限，对银行业金融机构的设立，自收到申请文件之日起（C）个月内，对申请事项作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.国务院银行业监督管理机构对中国人民银行提出的检查银行业金融机构的建议，应当自收到建议之日起（B）工作日内予以回复。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商业银行应当于每一会计终了（C）个月内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一的经营业绩和审计报告。
A、1 B、2 C、3 D、6 14.长期贷款展期期限累计不得超过（B）
A、原贷款期限 B、三年 C、原贷款期的一半 D、5年
15.住房公积金贷款额度最高不得超过借款家庭成员退休年龄内所交纳住房公积金数额的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的11类34项服务收费 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
17.以下不属于个人消费贷款是（D）A、个人汽车贷款 B、个人留学贷款 C、国家助学贷款 D、个人综合授信
18.商业助学贷款实行的原则不包括（B）A、部分自筹 B、信用发放 C、专款专用 D、按期偿还 19.投诉处理应高速快效，处理时限原则上不应超过（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商业银行销售理财产品应遵循的原则不包括（D）A、诚实守信 B、勤勉尽责 C、如实告知 D、收益保障
二、多项选择题（每题目2分共20题，40分）1.银行消费者权益保护的意义（ABCD）A、保护消费者权益 B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐
2.银行对消费者的主要义务有哪些（ABCD）A、遵守相关法律 B、交易信息公开
C、妥善处理客户交易请求 D、妥善处理投诉
3.银行从业人员行为规范包括（ACDE）A、依法合规 B、妥善处理客户请求 C、公平竞争 D、抵制内幕交易 E、自觉保密
4.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABCD A、恪守信用 B、履约付款
C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫付
5.银行卡按信息载体分为（ABC）A、磁条卡 B、芯片（IC）卡 C、磁条芯片复合卡 D、VIAS卡
6.目前我国国债主要有（AD）两种类型）的原则。A、储蓄国债B、电子式国债 C、凭证式国债 D、记账式国债 7.按照风险属性分类。银行理财产品分为（AD）A、保证收益类产品 B、封闭式产品 C、开放式产品 D、非保证收益类产品
8.银行应给理财产品消费者的风险提示包括（ABCDE）A、认购风险 B、市场风险 C、募集失败风险 D、不可抗力风险 E、信息传递风险
9.消费者权益保护原则（ABCDE）A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范
10.商业银行的信贷产品包括（ABCDE）等 A、保函 B、贷款 C、担保 D、承兑 E、承诺
11.按投诉的影响程度，分为（AB）A、一般性投诉 B、重大投诉 C、小影响投诉 D、服务投诉
12.投诉处理的基本要求（ABCD）A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、跟进投诉处理结果
13.有下列情形之一的，合同无效：（ABCDE）
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； C、以合法形式掩盖非法目的； D、损害社会公共利益；
E、违反法律、行政法规的强制性规定。14.储蓄消费者的主要权利（ACD）A、消费者有权利自己选择存款的种类、金额、期限。
B、消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。
C、消费者有权利通过银行的各种业务渠道，如营业网点、ATM、电子银行、客户热线等，查询本人储蓄账户变动情况。
D、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。
15.费者协会具有下列职能。（BCD）A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 C.支持受损害的消费者提起诉讼
D.对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定
16.银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列那些措施进行现场检查。（ABCD）A.进入银行业金融机构进行检查
B.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明 C.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的 文件、资料予以封存 D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统
17.有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的 B.借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的 C.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D.贷款资金用于生产经营且金额超过五十万元人民币的 18.以下属于特殊群体消费者范围的（ABCD）A、残障 B、老年 C、孕妇 D、严重体弱
19.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定(ABCD)A.资本充足率不得低于百分之八
B.贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五
C.流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十
D.对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十 20.商业银行可以经营下列部分或者全部业务（ABCDE）A、吸收公众存款
B、发放短期、中期和长期贷款 C、办理票据承兑与贴现 D、发行金融债券
E、代理发行、代理兑付、承销政府债券
三、判断题（每题目1分共30题，30分）
1.银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。（对）
2.享有知情权，是消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件（对）3.英国是最早提出消费者权益保护的国家（错）
4.消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款，只要手续符合规定，银行就应该及时支付本金和相应的利息，不得以理由拒绝消费者支取存款。（对）5.信贷档案员不允许由直接经办信贷业务的人员担任（对）
6.消费者办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（对）7.记账式国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理储蓄国债提前兑付，但需要支付一定手续费。（错）
8.保管箱业务的核心内容是“租”，而非“代保管”。（对）
9.特殊群体消费者权益保护的原则是“以人为本、公平公正、方便快捷、充分营销”（错）10.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。（对）
11.当事人采用合同书形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。（对）12.信用卡包括贷记卡和准贷记卡（对）
13.贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款有息的信用卡产品（错）
14.承诺是受要约人同意要约的意思表示。（对）
15.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（对）
16.限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。（对）17.相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。（对）
18.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起二年内予以处分。（对）19.某银行会计临时请假离开单位，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（错）
20.实行柜员制的营业机构必须设臵事后监督岗位，事后监督可设专人，也可由内勤主任（会计 主管）兼任。（对）
21.可以使用计算机制作、打印重要空白凭证格式。（错）
22.《中华人民共和国物权法》所称物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的 权利，包括所有权、用益物权和担保物权。（对）23.信用社可以接受金银作为质押物。（错）
24.以车辆作为抵押物办理抵押贷款，登记部门在工商行政部门。（错）
25.当事人以财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自签订之日起生效。（错）
26.抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权；未行使的，人民法院不予保护。（对）
27.信贷业务审查过程中，不坚持独立审查原则，按他人授意进行审查的；隐瞒审查中发现的重大问题的，给予有关责任人员警告至记过处分。（错）
28.商业银行开展信贷业务，应当严格审查借款人的资信，实行担保，保障按期收回贷款。（对）29.对不良贷款责任处理以后，不良贷款又经专业清收人员部分或全部收回的，不改变对责任的 处理结论。（对）
30.商业银行破产清算时，在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后，应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。（对）
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