高端会所个人私密物品消毒问题解决方案

第一篇：高端会所个人私密物品消毒问题解决方案

高端会所个人私密物品消毒问题解决方案

高端美容主要比的不是仪器和产品，而是细致入微的服务。**美容部目前的服务问题之一，就是拖鞋的消毒问题，很多客人会认为目前的鞋子给人感觉不干净，看得见的东西都没有做好，那么看不见的地方是不是也存在问题，这样会给客人很多联想，削弱了**在客人心目中的地位，不符合我们定位的层次。

解决方案

第一，在现有的鞋柜外，贴注标示，如：已消毒拖鞋柜，客人存鞋柜，分类清晰。

最好能把我们的拖鞋以自封口塑料袋的形式摆放。

需要准备的设备：塑料袋，封口机。

需要配合的部门：设计师需要设计制作标志，或者采购专业的成品标志。封口机淘宝上的价格40-150元不等，操作简便。

装拖鞋的塑料袋规格：宽27*长34+3*厚3丝（可以加长36+3），可定制含店铺LOGO店名店徽+已消毒字样，成本在8分每个。

注意：印刷袋一万条起订，空白袋一千条起订，一万条以下是空白袋无印刷。（以上摘自淘宝卖家）

第二，采购医用消毒级别灭菌袋，并配备专用封口机。

此灭菌袋为淡蓝色，和药店常用灭菌设备同色，看起来非常专业，是可靠的消毒级别，但是要配备专门的封口机，淘宝价格为650元不含运费。

因为拖鞋比一般医疗器械尺寸大，故灭菌袋要定制，定制成本要看定制的数量，不是太划算。

第三，和拖鞋无关，卫生间问题。

（1）可否仿效KFC，在卫生间内门后挂一个记录本，几点到几点，已完成消毒。

（2）马桶坐垫问题，可以考虑学习酒店内覆纸标注，“坐垫已消毒字样”。

（3）马桶坐垫问题，也可以考虑更换可自动更换一次性覆膜的坐垫，但原先的智能马桶垫将不再能用，新购价格在600元——1500元以内，品牌“标迪”，这个品牌智能马桶坐垫也有冲洗功能。

第二篇：酒店管理会所 薪资问题分析及解决方案8675497692

关于员工薪资问题分析及解决方案

由于近期员工反应薪资问题有上升趋势，矛盾重重，也是部门需要解决的焦点问题，本人从人力资源管理角度作以下阐述：

现状：

人员离职数量在增加，员工对公司缺乏可信度，普遍认为自己的薪资低。公司的人资成本在增加，却未能发挥实际效用。公司的福利在增加却未能发挥其激励效果。现有的薪酬体系，对内不能稳定员工队伍缺乏公平性，对外没有吸引力缺乏市场竞争力。新聘人员的薪资高于现有员工薪资，对老员工的冲击很大，动摇员工的忠诚度，造成较大的反差。

原因：

原因一：公司管理策略问题

公司目前采用的是密薪制，如果实行密薪制必须要做到人员集中，集权制管理，可是公司目前的现状是人员分布较散，且是同校同班的较多，无法做到信息不交流。然而公司在员工定薪又采用分权制，让各部门自定员工薪资，公司目前使用的薪资制度只是一种计算薪资的方法，却无岗位及任职人员定薪的标准。各部门自订标准，各自为政，主观因素较多，执行不一。而真正要做这块工作的人力资源部却因公司管理策略的原因未能发挥其应有的效力。无形当中产生了许多不可避免的内部矛盾，造成工作绩效的严重滞后。严重挫伤了员工的积极性，更无法得到最大化的团队凝聚力。

原因二：管理人员问题

“在其位，谋其政”这是对管理人员本身最基本的要求，然而权限不清，流程混乱，是公司的状况。签字的人是有而且很多，却没有实实在在的把好关口。各高层管理者管理念未得到统一，目标未能一致，公司的核心价值观是什么，也许谁也不能说清。东一铲子，西一撅头，让执行人员无所适从。这真的是需要各岗位管理人员深刻地反思问题所在。

原因三：薪资制度本身问题

薪酬体系不仅是一套对员工贡献予以承认或回报的方案，更应将公司战略及文化转化为具体行动的方案及支持员工实施这些行动的管理流程，更重要的是体现公司的价值导向。目前公司的战略目标和核心理念将得不到贯彻，而是存在于真空中，公司每月发出接近一百万的薪资，却没收到一百万甚至应该是超过一百万的价值，而成为单纯的薪资发放。这是为什么？我们的薪资制度难道只是解决员工发多少工资吗？其实不然，然而对员工应有的肯定与激励在哪里，却是员工对制度本身不了解，更不知下一步或下一年自己会得到什么。而对忠诚度高的员工只知道如果再增加一年的工龄只能增加10元钱，无疑打击了员工的积极性和稳定性。

原因四：员工特征问题

人本身固有的好奇心，驱使员工一再打听别人的薪资，来确认自己薪资的公平性，而公司这种遮遮掩掩的作法无疑加重了员工的这一方面的心理。本应公开激励的行为偷偷摸摸，这不得不令人费解。所谓“发钱的依据比发钱的多少更重要”，公司给员工发了工资，却不知自己的钱是依据什么发的，许多的员工更不知自己努力的方向在哪里。

解决方案：

一、明确薪酬策略

要明确薪酬策略，首先要明确公司的发展战略，再确认人力资源管理战略。公司目前是处于快速成长期，并向成熟期的过渡阶段其特征是：快速成长、规模迅速扩大；没有健全的制度，只是对机会作出反应，缺乏规划；集权；工资与激励机制缺乏连续性。管理容易产生混乱，职责不明，流程不清晰。那么我们所要关注的焦点是完善制度规范，人才选择和战略是如何吸纳优秀的管理人员和特殊专长的人员，并稳定核心管理人员及骨干人员。对于关键人员制定长效激励方案，一般人员以激励薪资为主，适当福利为辅。

对于总部人员要基于岗位、技能结合绩效，并以绩效为主的薪酬模式来建立，如此来保证实现部门乃至公司绩效的实现。针对岗位和技能作基本定薪，日常管理以工作绩效为基本衡量准则。

对于外派人员要基于岗位、技能结合市场，并以技能为主的薪酬模式来建立，也就是人员因岗位、技能的水平不同跟随市场进行调控。如此策略，将使员工将会有个正确的价值导向，引导员工注重能力的提升，增加岗位转换的机会，从而增强公司的竞争力。加之公司人才流动较为频繁，行业竞争性强不得不考虑市场导向的薪酬模式。在国家大力发展基础建设的良好形势下，行业人才的稀缺程度很大程度上决定了市场的薪酬水平。

管理学有句名言：人们总是喜欢去做受到奖励的事情。诚然，薪酬管理为一种奖励措施，无疑从根本上影响着员的行为指向。因此我们的薪酬策略应该是以激励为导向的，不能是领先市场水平，但也应选择跟随市场水平的总体策略进行。

二、进行市场调查

有了前面的薪酬策略为基础，那么第二步要做的是对市场行情的调查。

1、调查公司目前的薪酬水平，作详细的数据统计分析，包括内聘与外聘人员的薪资福利真实的发放状况。

2、对竞争对手及相关企业的薪资制定及发放情况进行调查了解。

3、对网络大量的应聘人员进行调查了

解，统计其资历、应聘岗位、薪资要求等。

薪资调查是需要大量的人力物力财力来支持此项工作的开展，并且需要大量的时间来完成实际数据的统计与分析。但实际的意义会远远大于我们的付出。通过调查我们会得出以下信息：

1、了解目前的行业水平，从而确认公司的发放水平的高低，确保公司的状况接近市场行

情。

2、了解竞争对手与公司对薪资发放的差异性，采用取长补短的原则，还完善公司的薪酬

管理。

3、明确项目上外聘人员与公司外派人员工的薪资差异的高低，以确保公司项目管理内部的公平性。

4、了解分析市场人员个体行情及需求，以确认公司员工强调的薪资的高低状况。

所谓“没有调查就没有发言权”，经过调查产生的事实统计结果是对管理者行为及员工言论的最有力的说明。

三、对岗位进行评估

好的管理必须是公平的，岗位评估为确立公平、公正的薪酬体系提供了可能，是公平管理的工具。根据岗位的相对价值来确定薪酬的多寡，充分体现“按劳分配”的原则。那么员工就可以清楚地知道，薪酬上差距为何存在，薪酬的差额如何制定。这种清晰、透明的薪酬管理可以提高员工对薪酬的满意度，让员工充分感受公平。这不仅为薪酬的制定提供了合理性的依据，也为员工的晋升和发展提供了通道。透明化的岗位评估标准便于员工更好地理解企业需要什么、具有怎样的价值标准，由此使员工能够明确努力的方向。

让岗位任职的员工代表及相关管理者参与，对公司所有岗位进行客观评估分析。通过对职任人员的基础条件、工作环境、技能含量、工作复杂程度、沟通协调部门及人员数量、岗位价值贡献、工作负荷及工作压力、工作时间等方面进行全方位评估，以确定岗位等级。

四、制度的制定及集权管理

有了前面三项工作的充分准备和事实依据，那么制定操作性强、高效的制度，便成为顺理成章的工作了。制度的本身就能告知员工：

1、工资什么时候发？

2、工资发放的依据是什么？

3、什么时候最可能长工资？

4、提升工资有什么标准？

5、我要怎样做才会给我长工资？

6、除了工资我还会享受到什么福利？

7、我个人的发展在哪里？

8、我如何做能得到最大的认可？

如能做到，就基本能达到薪酬制度本身应有的三项作用：帮助完成企业战略目标的作用、激励员工的作用、吸纳和稳定优秀人才的作用。

之所以要集权管理，原因一必须保证实施过程的公平性，不带任何的私心杂念，一心为公司利益着想。管理的理念和执行的标准的高度统一与一致性。原因二必须维持执行的完整与稳定性。原因三必须保证其整体的宏观性及问题的预见性，以作及时的调整。

五、加强人员技能水平的评估

员工每天都在想什么时候工资能涨一点，却很少去想自己是不是对公司做出的贡献增加一点，自己的能力如何增长一点，缺乏对自己能力及岗位技能水平做出正确的评估与判断。因此建立对人员岗位胜任力及实际技能水平的考核与评估体系，包括应聘、试用、转正、绩效、晋升、调薪等等。采用的方面可以是理论、实操相结合的方式，并对日常提出管理合理化建议的数量和质量进行考核，技术人员可增加技术性论文等。对人员技能水平进行等级评估，加之本身任职资格及职称情况，作综合评定。从强制性让员工提升自身技能起转换成需求的自觉行为。

第三篇：医疗废物回收处理流程、分类、物品消毒及个人防护[定稿]

医疗废物回收处理

流程、分类、物品消毒及个人防护

一、医疗废物回收、处理流程

科室按医疗废物分类要求分类放置医疗废物并做好登记、管理→医疗废物回收专职人员（培训 合格人员）在更衣室穿好防护服、戴皮围裙、口罩和处理废物工人专用皮手套，必要时穿长筒防渗 胶靴，戴护目镜后→按医疗废物回收专用路线，用专用推车或其它用具去各科收集医疗废物→检查 医疗废物包装是否完整→符合要求后称重并做好记录（日期、科别、物品名称、公斤、分类等），双方签名→将医疗废物按原路线妥善运至暂存处→专职人员定期将医疗废物移交给市医疗废物回收 中心，并做好记录，双方签名。要求一般性医疗废物记录物品名称和公斤，血站报废血液记录名称、袋数和公斤。

二、医疗废物分类

根据性质医疗废弃物分：感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物。

三、医疗废物专用包装物，容器标准和警示标识。

按国家环境保护总局，卫生部联合下达的《关于发布〈医疗废物专用包装物、容器标准和警示 标识规定〉的通知》环卫[2003]188 号文件执行。

1、要求

①包装袋不得使用聚氧乙烯（PVC）塑料为制造原料。

②聚乙烯（PE）包装袋正常使用时不得渗漏、破袋、穿孔；

③最大面积为0.1m3,大小和形状适中,便于搬运和配合周转箱(桶)盛装。

④如果使用线型低密度聚乙烯（LLDPE）或低密度聚乙烯与线型低密度聚乙烯共混（LLDPE+LDPE）为原料，其最小公称厚度应为 150um；如果使用中密度或高密度聚乙烯（MDPE、HDPE），其最小公 称厚度应为80um。

⑤包装袋的颜色为黄色，并有盛装医疗废物类型的文字说明，如盛装感染性废物，应在包装袋 上加注“感染性废物”字样；

⑥包装袋上应印制确定的医疗废物警示标识；

2、医疗废物包装容器标准/警示标识规定

⑴ 实行分类包装，共三类

①包装袋：污染敷料等不损伤包装物的；

②利器收集盒：易损伤包装物的利器、污染的血制品、重金属废物、血尿标本等； ③周转箱：运送包装好的医疗废物；

（2）包装物的要求：黄色；有统一标识；无污染无破损

（3）符合装量要求。

四、医疗废物收集及暂存地要求

（一）医疗卫生机构应当根据《医疗废物分类目录》，对医疗废物实施分类管理。

（二）医疗卫生机构应当按照以下要求，及时分类收集医疗废物：

1、根据医疗废物的类别，将医疗废物分置于符合《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标 识的规定》的包装物或者容器内；

2、在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行认真检查，确保无破损、渗漏和其 它缺陷；

3、感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。少量的药 物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明；

4、废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关的废物的管理，依照有关法律、行政法规 和国家有关规定、标准执行；

5、化学性废物中批量的废化学试剂、废消毒剂应当交由专门机构处置；

6、批量的含有汞的体温计、血压计等医疗器具报废时，应当交由专门机构处置；

7、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物，应当首先在产生地点 进行压力蒸汽灭菌或者化学消毒处理，然后按感染性废物收集处理；

8、隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的具有传染性的排泄物，应当按照国家规定严格 消毒，达到国家规定的排放标准后方可排入污水处理系统；

9、隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封；

10、放入包装物或者容器内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物不得取出。

（三）医疗卫生机构内医疗废物产生地点应当有医疗废物分类收集方法的示意图或者文字说明。

（四）盛装的医疗废物达到包装物或者容器的 3/4 时，应当使用有效的封口方式（双扎口），使包装物或者容器的封口紧实、严密。

（五）包装物或者容器的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加 一层包装。

（六）盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标识，在每个包装物、容器上应当 系中文标签，中文标签的内容应当包括：医疗废物产生单位、产生日期、类别及需要的特别说明等。

（七）医疗卫生机构应当建立医疗废物暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废物；医疗废 物暂时贮存的时间不得超过2 天。

（八）医疗卫生机构建立的医疗废物暂时贮存设施、设备应当达到以下 要求：

（1）远离医疗区、食品加工区、人员活动区和生活垃圾存放场所，方便医疗废物运送人员及运 送工具、车辆的出入；

（2）有严密的封闭措施，设专（兼）职人员管理，防止非工作人员接触医疗废物；

（3）有防鼠、防蚊蝇、防蟑螂的安全措施；

（4）防止渗漏和雨水冲刷；

（5）易于清洁和消毒；

（6）避免阳光直射；

（7）设有明显的医疗废物警示标识和“禁止吸烟、饮食”的警示标识。

（九）暂时贮存病理性废物，应当具备低温贮存或者防腐条件。

（十）医疗卫生机构应当将医疗废物交由取得县级以上人民政府环境保护行政主管部门许可的 医疗废物集中处置单位处置，依照危险废物转移联单制度填写和保存转移联单，不得将医疗废物交 给未取得经营许可证的单位或个人。

（十一）医疗卫生机构应当对医疗废物进行登记，登记内容应当包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、最终去向以及经办人签名等项目。登记资料至少保存3 年。

（十二）医疗废物转交出去后，应当对暂时贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处理。

（十三）禁止医疗卫生机构及其工作人员转让、买卖医疗废物。

（十四）禁止在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止将医疗废物混入其它废物 和生活垃圾。

医疗废物的收集

专人负责

分类收集，禁混；禁漏；禁污

利器 利器收集盒；非利器 包装袋

包装物符合国家相关要求，统一标识 收集中发生泄漏及时消毒清理

破损的包装物按医疗废物处理

医疗废物的分类收集

设置三种颜色的污物袋

黑色袋生活垃圾

黄色袋医疗垃圾，如装感染性垃圾应在包装上加注“感染性废物” 红色袋放射性垃圾及烈性传染性废物

设立常规的收集程序

废物袋要密扎口（双层）所有容器和袋子应有标识（贴标签）

盛满的容器应立即更换

（放入包装物或容器内的感染性、病理性、损伤性废物不得取出）

五、物品消毒

1、桌、椅、凳、门把手、等：用1000—2000mg/l 的含氯消毒液擦拭消毒30 分钟后常水擦净。每天消毒一次。

2、称量称每用后用1000—2000mg/l 的含氯消毒液擦拭消毒30 分钟后常水擦净。

3、地面、墙面：用 1000—2000mg/l 的含氯消毒液或 0.2—0.5%过氧乙酸喷洒地面。每天消毒 一次。

4、暂存地收集、存放医疗废物的容器每用后，用 1500mg/L 含氯消毒液浸泡消毒。由医疗废物 回收中心负责。

5、空气：①开窗通风换气；②紫外线灯照射消毒1—2 小时。每天一次。

6、抹布、拖把的消毒：更衣间、消毒间、医疗废物存放间严格分区使用，不得混用。如地面被 分泌物、排泄物、血液污染时要先用 1000—2000mg/L 有效氯或有效溴消毒后 30 分钟，再用拖把拖 干，再用500mg/L 的有效氯浸泡拖把30 分钟后洗净。

7、防护衣、护目镜、围裙、长皮手套、长筒鞋、非一次性口罩用后用 1500mg/L 含氯消毒液消 毒。

8、医务人员手的消毒： 操作前后均应进行手的清洗，若连续操作时，不得取下手套，收集完后脱去手套，用抗菌液和流动 水洗手或快速手消毒液搓擦2 分钟。洗手应采取六步洗手法。一般洗手要洗到腕关节上10cm。

六、医务人员防护

（一）防护物品

1、防护帽

2、口罩、可呼吸的面罩

3、防护眼镜

4、工业围裙

5、工业用靴

6、用于沉重的任务的手套（处理废物工人专用）

7、定期健康体检、接种疫苗、防止其受到健康损害

（二）个人防护

1、医务人员必须遵守标准预防原则，严格消毒隔离措施。

2、工作间应打开门窗对流通风，自然通风不良时则必须安装足够的通风设施。

3、医务人员应严格遵守各种操作规程，落实各项消毒隔离措施。收集操作活动前、后应用流运 动水洗净双手，收集时按防护用品的穿戴顺序穿工作服、防护皮裙、戴工作帽、口罩和长皮手套，口罩内面不得朝上挂于颈项上，收集完成后脱去手套放入消毒桶内消毒，再按防护用品穿脱顺序脱 掉防护用品进行消毒处理，用流动水按六步洗手法洗净双手，必要时进行手消毒。下班前应洗净双 手后方可脱去工作服、摘去工作帽和口罩，再次洗净手后下班。

4、收集活动中有可能接触病人的分泌物、排泄物等体液时，若有可能发生体液啧溅量，应戴护 目镜。

5、局部污染的处理

（1）完整皮肤污染：用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤。

（2）皮肤刺伤：应当在伤口旁轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行 冲洗，再用75%酒精或0.5%碘伏进行消毒，禁止进行伤口的局部用力挤压。

（3）暴露的粘膜污染，用生理盐水或清水反复冲洗干净，再用0.5%碘伏冲洗或涂抹消毒。

（4）如被HIV 阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤，除做好上述处理外，需要暴露后预防（药 物性预防），并进行血源性传播疾病的检查和随访。

（5）被HBV 阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤，应在 24 小时内注射乙肝免疫高价球蛋白，同进进行血液乙肝标志物检查，阴性者肌肉注射乙肝疫苗 10μ g、5μ g、5μ g（按0、1 月、6 月间隔）。

第四篇：商业银行个人理财业务存在的问题及其解决方案

论述商业银行中个人理财业务存在的问题及其解决方案 我们都知道商业银行与一般工商企业一样，是以盈利为目的的企业。它也具有从事业务经营所需要的自有资本，依法经营，照章纳税，自负盈亏，它与其他企业一样，以利润为目标。但是商业银行又是不同于一般工商企业的特殊企业。其特殊性具体表现于经营对象的差异。商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品：货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币运动有关的或者与之相联系的金融服务。从社会再生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。同一般工商企业的区别，使商业银行成为一种特殊的企业——金融企业。但是随着经济的快速发展，商业银行在业务积极改革的同时也产生了不少的问题，甚至对整个银行体系也产生了巨大的影响。我就以此个人理财业务为例，对此产生的问题进行分析和探讨。

现在理财已经成为一个热门话题，随着我国经济持续快速的发展，城乡居民的可支配收入不断增长的同时，个人资产也呈现出 多样化趋势。为了避免各种不确定性，有效地管理好个人资产，居民投资理财的意识不断增强，对于理财的学习兴趣也变得更加的浓厚。商业银行与时俱进，实施的推出了个人理财业务。个人理财业务又称为“私人理财”或“对私金融服务”，是指商业银行在传统银行业务基础 上，利用其在机构、网点、技术、人才、信息等方面的优势，以个人客户(或家庭)为服务 对象，有效利用客户手中的闲置资金，根据客户的风险承受能力和投资偏好，运用现代金融 知识和各种理财金融工具做出合理的选择和比例搭配，设计多样化的个人金融产品及不同的 金融产品组合，为客户提供全方位的综合性金融服务，保证在既定风险下投资收益的最大化。在利润空间缩小、对公业务乏力、风险加剧、同业竞争激烈以及融资“脱媒化”的压力下,个人理财业务已经成为我国商业银行新的利润增长点,越来越为各商业银行所重视。

但是不规范竞争的存在和经营短视也带来了一些负面影响，产生了一些问题。

一、从商业银行角度--当前个人理财业务存在的主要问题：

1）缺乏高素质的专业理财人员且在人员选聘上存在错误认识，一些商业银行简单地将信贷员、外勤人员、柜台人员等聘任为客户经理，又不加以系统培训，这些来自不同岗位的客户经理受原来业务思维和业务水平制约，同时又缺乏全面的金融服务理念、金融业务知识和市场营销技能，很难在短期内胜任工作。一些商业银行在推销理财产品的时候风险揭示不足，没有以醒目、通俗的文字进行表达，过分强调预期收益率，追求销售业绩。一些商业银行在为客户提供理财服务时没有对客户进行风险偏好评估，或随意评估。对客户的投资目的、财务状况、以及风险认知和承受能力了解不深，导致客户购买了并不适合的理财产品，造成了客户的损失

2）理财产品雷同，产品设计管理机制不健全。目前国内各家银行推出的理财产品虽然名目众多，但实质上大同小异，互相效仿，没有本质上的差别，银行理财服务实质性内容少，产品整体技术含量较低。且产品创新落后于市场需求，由于受政策、配套环境和自身能力诸多方面的限制,理财新产品的开发无论是在速度上还是在功能上均滞后于市场需求,各商业银行推出的理财产品大多是将原有的存贷款产品及中间业务重新组合,或在服务上做一些提升,在观念和内容上有实质性突破的产品并不多。对已有产品的功能深度挖掘和宣传推动不够,一些不错的产品,实际了解的客户不多,更无法让客户灵活运用。最后，理财服务尚未创立“品牌”,无法取得品牌竞争优势。

3）制度衔接不畅，个人理财制度建立了，但其它制度不变，造成银行内部互相拖延、推诿，影响个人理财业务的拓展。不能综合考虑个人理财业务的各种因素和各个环节。不能对个人理财业务进行广度开发和深度挖掘。没有规范、统一的操作和管理流程，不能在个人理财业务的各个环节进行全方面风险管理和控制。

4）科技支撑力度不足，硬件设施不完善一些银行虽然成立了理财中心或个人业务部，但在内部组织结构，人员配置以及网点。目前我国商业银行技术服务手段落后，通迅网络、计算机应用软件配套能力差，科技化程度低，大多数商业银行还在以宣传图表、资料、计算器等简单工具为主，缺少专门为客户设计的电脑软件。布局等方面还存在较大差距。有些银行机构设置及布局没有充分论证，结果造成不必要的人财物浪费。

二、商业银行个人理财业务发展对策与趋势

我国商业银行个人理财业务还处于新兴阶段，庞大并持续增长的个人金融资产，为我国商业银行发展个人理财业务提供了充分的物质基础，市场前景十分广阔。

1）积极培育理财意识和理财市场，加快理财产品的创新。利用媒体和中介机构加强宣传和

引导,应将宣传重点放在客户的实用价值上,以吸引目标客户去尝试使用。从客户利益出发,要致力于实现客户资产的保值增值:通过为客户度身定制理财计划,推荐适合客户需求的理财产品或产品组合;提供符合客户潜在需求的理财信息,提出资金汇划、转账的最优途径,以提高资金的利用效率等手段来达到客户资产的保值的目的。

2）个人理财服务的改进。个人理财服务的质量对理财业务的开展至关重要。中资银行个人

理财业务应以客户为中心，理财师要帮助客户分析自己的风险承受能力、理财目标，详细了解客户的财务状况及其它各方面的投资需求，向客户传达正确的理财观念和方法，推荐适合的理财产品。除此之外，理财师应定期访问客户，根据客户财务需求的变化及时调整服务内容。

3）建立完整的信息披露机制，完善风险管理。商业银行在设计理财产品、宣传销售理财产

品、投资及后续服务等环节应建立全面的风险管理体系，及时向客户充分披露相关信息。监管部门应严格监管，要求理财人员在销售理财产品时要向投资者完整、准备、详尽地揭示每个产品内在的风险结构，让客户了解产品的操作方式和风险度。加强信息平台、网络渠道和电脑软硬件的开发、建设和利用,并形成个人理财业务乃至新经济网络和平台,使所有现实和潜在客户及其业务需求均纳入“网”中;树立对信息情报的调查、研究、交流、咨询服务的经营理念,把银行的个人理财业务真正纳入信息产业或“信息银行”的领地,加强信息情报的调查、研究、交流、咨询服务及经营与管理。

4）增加科技投入，培养高素质人才。培养和选拔专业的理财客户经理,提高理财人员的素

质,满足理财业务的发展需要随着金融全球化及混业经营全球化的冲击,对我国今后的理财人员提出了更高的要求,除了具备全面的专业知识外,有关人员还应具备良好的语言,沟通以及承受压力的能力,组建一支专业的、全能的个人理财专家队伍势在必行。

商业银行的发展壮大无论是对促进经济建设，还是对于保持我国金融业的稳定与健康发展都具有非常重要的意义。面对加入WTO后日益激烈的市场竞争，以及市场分割，限制市场准入等保护措施的逐步消失，国有商业银行要想立于不败之地，应基于以上对个人理财业务的分析构建未来的竞争优势，尽快形成“品牌”效应及属于自身的强大的竞争力。但我们要充分认识到这一任务的艰巨性、复杂性和长期性，真抓实干，苦练内功，实现我国国有商业银行改革的历史性跨越。还要在此基础上加大对其他产品的开发和推广，将商业银行的优势一直保持下去，并为我国经济的发展贡献更大的力量。