青岛胶州市物业保洁管理有限公司（范文模版）

第一篇：青岛胶州市物业保洁管理有限公司（范文模版）

前言

物业日常服务工作的开展，需要完善的管理制度和规范来支持。胶州市物业保洁管理有限公司创建以来始终坚持“比承诺做得更好”的服务理念，坚持“业主至上、服务第一”的企业宗旨，并在做好服务过程的管理和控制过程中，不断总结经验，公司简介

青岛胶州物业保洁管理有限公司是一家及物业、管理、清洁清洗、劳务于一体的现代化的公司。具有先进技术利用先进产品清洁。专为家庭、酒店、宾馆、大厦、写字楼、小区、学校、餐厅、商场、超市、银行、工厂、医院、网吧、建筑群、公交车、私家车等各种综合性的公共场合和个人家庭的消毒清洗！

可消毒物品有：冰箱、油烟机、空调机、和其它场合的各种用品用具消毒！。

公司一贯遵循“业主至上、至诚致信、的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。在我公司日常管理工作中，充分发挥和挖掘内部潜力，培养了一批专业化管理人清洁人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业。在管理工作中，耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作，达到公司专业管理工作标准，制定相应的管理措施和考核制度。

经过多年的发展积累，我公司拥有一批具有专业素质的管理及施工人员，采用进口的清洁设备及意大利进口的清洁药剂，具有承揽大

型工程所需的配套设施及能力，可以为不同领域客户提供全方位的保洁服务。

经营管理是本公司成功的保证。“业主至上，信誉第一”是本公司信赖以发展的宗旨，胶州保洁为给社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力。

本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务，并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。

服务范围：日常保洁 胶州家政服务

一、居家、商场工程开荒保洁

对工程中遗留下垃圾污垢及地面,墙壁上遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等进行开荒处理清洗干净

玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净.厨房卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净

卧室及大厅：墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；

套装门：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土.地板、瓷砖：无漆点、无胶渍、无水泥渍、无尘土、洁净、上蜡、抛光

二、地毯清洗、沙发清洗、保养上蜡

利用水抽式、干泡式对各种真皮、纯毛、化纤质地的地毯、挂毯、床毯、装饰毯、布艺沙发、真皮沙发等清洗、除污、消毒、杀菌、杀螨虫、保养、梳理等等

三、人造、天然理石清洗、抛光、上蜡

在石材表面涂刷有防油防水功能的防护剂，以修补原有石材研磨时磨掉的防护层。利用晶硬剂和机械设备对石面的摩擦，在化学及物理双重作用下，使其表层形成坚硬致密的晶硬层。石面晶硬处理并没有改变石质的结构。达到无漆点、无胶渍、无水泥渍、无尘土、洁净可上蜡、抛光等一些先进技术

四、清洗油烟机

利用专业技术几专业除油除垢产品时器焕然一新

五、空调清洗保养

居家、商场挂机、柜机、水冷、中央空调清洗消毒

六、电脑、家电保洁清洗

七、门头、灯箱清洗

专业广告牌、门头、门匾、灯箱、招牌等清洗，八、高空幕墙、玻璃清洗

利用吊车、吊篮、吊板等移动移动方式对幕墙、玻璃、霓虹灯、广告字牌进行清洗清洁

九、单位、宾馆、小区及其他场所物业托管

依照国家有关法律法规规定，利用现代科学和先进技术，以经济

互助手段对辖区统一管理，并为居住者提供高效、清洁、周到的服务。包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通、便民服务、房屋中介、装修业务等。

物业保洁托管我们公司根据不同单位、工厂、办公楼、学校、商场超市、医院、酒店、等制定不同的管理策划。

基本业务流程：制定策划书—双方协商签订委托合同—服务团队培训—考核后派驻服务单位—进行保洁管理服务—双方监督考核。使其达到现团体化、现代化、规范化、军事化管理的超强团队

十、酒店、宾馆、学校用品衣服干洗水洗

我公司有大型干洗、水洗设备，可以承接宾馆、酒店、社区桌布、床单、被罩的清洗、清洁、消毒服务

十一、园林绿化

公司从事针对城市、街道、公园、小区、工厂、庭院、别墅、学校、医院、科研院所、写字楼、酒店等园林绿地的园林绿化养护、绿化养护等外包服务，公司提供专业的室外草坪养护等绿化养护承包服务。包括草坪修剪、灌木修剪造型、防虫灭蚊、浇水、除杂草、施肥及单位空地的杂草清除业务等等。

十二、特殊清洗、承接各种特殊清洗服务

胶州物业保洁联系人:

吕大伟、电话：532-85295398 手机：***

孟凡、电话：532-58983000 手机：***

第二篇：物业保洁管理手册(保洁)

第一部份

企业概况

1.0公司简介

曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。

公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。

公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。

回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1

进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。

展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。

我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！

法人代表：吉纯

公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮

编：655000

2.0企业宗旨、理念、使命

企业宗旨

敬业奉献

和谐高效

以诚求成

服务理念

我们多努力，让你更满意！

企业使命

让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！

3.0员工誓言

誓

言

客户是资源，我珍惜每一个客户；

服务是产品，我将为之倾尽全心。

我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作

勇敢地肩负起时代责任和社会使命。

让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！

4.0 保洁服务内容与标准

托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。

4.1业户月投诉数量控制在3次之内； 4.2业户投诉处理率100%；

4.3清扫、保洁计划执行率98%以上； 4.4小区卫生死角数量为0； 4.5保洁服务满意率不低于90%。

1.0招聘、用工制度

1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。

1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。

1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。

1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。

1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。

第二部分

基本制度

2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德

忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务； 积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密； 实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法； 谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务； 提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。2.2基本礼仪

2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。

2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。

2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。

2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。

2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。

2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。

2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。

2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。

2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打 6

私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。3.0人事管理制度 3.1目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。3.2适用范围：

物业公司全体工作人员。3.3职责：

3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献； 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。3.4基本规范

3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；

3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资； 3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；

3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；

3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务； 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；

3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理； 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开； 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；

3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何 7

方式威胁、恐吓同事；

3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。

3.5、关于服装、装束

3.5.1进公司必须穿好工作服； 3.5.2工作服要干净，装束要得当； 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；

3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗； 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；

3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理； 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。

违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。3.6员工考勤和休假的规定

3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。a)无故早退或迟到，处罚5—10元；

b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理； c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；

d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。3.6.2 考勤

a)考勤内容

① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；

② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。b)考勤须知

① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。c)请假办法

必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。②请假一天以上者必须提前申请。3.6.3 休假

a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。

b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。

3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。

3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。3.6.6 产假

a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）

假期内容 假期天数

产假 90天

b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：

▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；

▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。3.6.7 病假

a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。

b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：

三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。3.6.8事假

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。

a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。b)请假1天以上者必须提前申请。3.7其它

3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。

3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元； 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；

3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；

3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理；

3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；

3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；

3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。4.0基本行为规范（员工行为总则）4.1仪容仪表：

4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。

4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。

4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。

4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。

4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。

4.2行为举止：

4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11

好。

4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。

4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。

4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。4.3服务区域行走时服务规范

4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。

4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。

4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。

4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。

第三部分 保洁服务、管理

一、保洁人员行为规范 1.0目的

规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。2.0适用范围

保洁部工作人员。3.0行为规范

3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。3.2 保洁人员工作过程中的行为规范

——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；

——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；

——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物； ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；

——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫； ——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作； ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；

——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；

——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；

——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；

——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；

——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放； ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13

设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。

——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；

——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；

----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。3.3清扫注意事项

——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电； ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；

——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业； ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；

——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。

----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。

----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。

二、保洁服务规范 1.0目的

规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。2.0适用范围

保洁部工作人员。3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路

a)每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场情况进行保洁巡视。

b)质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。3.1.2栏杆

a)每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。b)质量标准：无污迹、无积尘。3.1.3公共座椅

a)每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。b)质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。3.1.4路灯

a)每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。

b)每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。

c)每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。

d)质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。3.1.5垃圾桶

a)每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。b)质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路

a)每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。b)质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。

3.1.7小区外围墙(包括内外墙面)a)每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。

b)每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。

c)质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。3.1.8景观花台、花槽

a)每日工作内容：用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。3.1.9景观喷水池

a)每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。

b)质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。3.1.10标识牌

a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每年工作内容：更换、补漆、维护。

c)质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。3.1.11景观柱

a)每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。b)质量标准：无明显灰尘.无污迹。3.1.12消防栓/消防箱/灭火器

a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭； b)每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。c)质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。3.1.14外围停车带（包括机动车和非机动车）

a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（根据现场情况进行保洁巡视）。

b)质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。3.2 楼道

3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线

a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（根据现场情况进行保洁巡视）b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。3.2.2扶手

a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。3.2.3窗台、玻璃

a)每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。

c)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。3.2.4墙面、墙顶面

a)每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。

b)质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。3.2.5单元门

a)每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（根据现场情况进行保洁巡视）。

b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。

3.2.6表箱、线盒、导线管

a)每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。

b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。3.3 公共卫生间

3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品

a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显指纹、光亮。3.3.2内部设施

a)每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。

b)每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。

c)质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏

a)每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行保洁巡视）。

b)质量标准：无明显污迹、无便迹。3.3.4 垃圾桶、烟灰缸

a)每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每周工作内容：刷洗垃圾桶。

c)质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。3.4其它部分： 3.4.1平台

a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）

b)质量标准：无废物、无积水。3.4.2化粪池：

a)每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。

b)每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——引导清理车顺利进入工作场地； ——随时保持工作场地周边环境的干净；

——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场，清点工具；

——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。c)清理规范

——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量； ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。

——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。d)质量标准：

——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通； ——化粪池盖无污渍、污物。

——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。

3.4.3排水沟：

a)每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。

b)每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。

——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除； ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通； ——随时保持工作场地周边环境的干净； ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具；

——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场、清点工具；

——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。

c)质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

3.4.4广场、健身场地和设施

a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，（根据现场情况进行保洁巡视），对健身设施进行擦拭。

b)每周工作内容：用清水对地面进行清洗（根据现场情况用药水对地面清洗）

c)质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。

3.4.5 露台、屋檐

a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）b)质量标准：无废物、无积水。3.5 办公区域、会所

3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。

3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。

4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划

4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容（如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等）、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。4.2 保洁工作的实施

4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。4.4 保洁工作总结

4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。

4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。

三、消杀管理制度 1.0目的

规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0适用范围

适用于卫生消杀工作管理。3.0职责 3.1 保洁主管

——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。3.2 保洁人员

——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。4.0管理制度

4.1 卫生消杀工作计划的制定

4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。

4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。

4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。

4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。

4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。4.2.4喷杀操作要点： a)穿戴好防护衣帽；

b)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

c)对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。4.2.5喷杀时应注意：

a)楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除； b)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； c)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； d)不要在客户出入高峰期喷药；

e)喷杀时要在上风头，不要站在下风头。4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a)关闭门窗；

b)将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠

4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。4.3.2灭鼠区域： a)员工宿舍内；

b)食堂和娱乐配套设施； c)小区中常有老鼠出没的区域。4.3.3投放饵料的操作：

a)将米或碾碎的食物（吸引）等放入专用容器内；

b)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

c)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； b)将鼠药成堆放在纸片上；

c)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方； d)禁止成片或随意撒放；

e)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。

4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。

4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。4.4 消杀工作标准

a)检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞； b)检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地； c)按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。

d)抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％、鼠洞每2万平方米不超过1个。4.5 消杀工作的管理与检查。

4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。

4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。

4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。

4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。

四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的

为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。2.0适用范围

适用于有毒、有害物资的管理。3.0职责 3.1 公司仓库

——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置； ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。3.2 环境部

——负责有毒有害物资的使用和回收。4.0管理制度

4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品（强酸、强碱等）。4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。

4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。

4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。

4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。

4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。

五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的

对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。2.0适用范围

适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。3.0职责 3.1公司行政中心

——负责组织外聘教师的培训工作。3.2 环境部

——负责组织开展自身培训工作。4.0管理制度

4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。4.3 培训的内容

4.3.1保洁人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等）、道路清扫要领（扫距、冲洗、清拖等）各类保洁工作技巧（玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等）、保洁安全注意事项（登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等）、消杀器具的使用等。

4.3.2绿化人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等）、树木属性及养护注意事项（浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等）、绿化设备、工具的使用（剪草机、喷雾器等）、绿化安全注意事项等。

4.4 培训的实施

4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施；

4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容；

4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上；

4.4.4培训效果的考核采用现场提问或学员现场演示考核的方式进行。

第三篇：物业保洁（推荐）

物业保洁

长期保洁服务:

服务对象：高级写字楼、住宅区、酒店、大型商场、学校、医院、工厂等物业驻场服务。

服务方式：和商场、酒店、工厂、小区、写字楼、医院、学校等物业签订长期服务合同，按月结算费用。公司按照合同规定人数驻场提供专业保洁，全天侯驻守地盘，工作时间内随时随地保持干净。公司委派工作经验丰富的现场领班或主管负责日常管理，分区经理负责监督。内地首创港式管理“六定”模式。

定期保洁服务:

服务对象：公司、家庭、机关、银行、餐饮娱乐等物业的定期服务。（例如：地毯清洗、外墙清洗、玻璃

清洁、地板打蜡、“除四害”消杀，水池清洗、抽油烟机清洗等定期服务。）

服务方式：签订长期保洁合同，按周、月、季全面进行次数清洁。| 办公区保洁(清洁托管、保洁员外派)

服务方式

第一种方式：

★ 人员安排：固定保洁员1名，每星期两天/每天2~4小时保洁时间（节假日不计）

★ 工作时间：双方协商合理安排。

★ 服务内容：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、家俱保养、清洁卫生间、清理垃圾

★ 工具药剂：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂。

★ 监督检查：公司日常保洁主管至少1次/月定期到保洁点检查员工仪容仪表、清洁卫生工作，同时必须有委托方鉴署的意见反馈至公司。

第二种方式：

★ 人员安排：固定保洁员1名，全天负责企业卫生清理（节假日不计）。

★ 工作时间：委托方定时间，每天8-9小时，提供午餐。

★ 服务内容：来宾接待、抹桌擦窗、推尘擦地、家俱保养、清洁卫生间、门前三包、清理垃圾。

★ 工具药剂：只提供人员不含工具、药剂。

★ 监督检查：公司日常保洁主管至少2次/月定期到保洁点检查员工仪容仪表、清洁卫生工作，同时必须有委托方鉴署的意见反馈至公司。

第四篇：物业小区保洁工作管理规程

物业小区保洁工作管理规程

保洁, 管理规程, 小区

物业小区保洁工作管理规程

一、工作范围

1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

2、负责小区内的垃圾清运工作。

3、完成上级领导交办的其它工作。

二、小区保洁规章制度

根据国家《物业管理条例》精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。

1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。

2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。

3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。

4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。

5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。

6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。

7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。

8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。

9、每天对小区院内进行治安巡查工作。

三、岗位职责

1、严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。

2、负责本辖区的卫生清扫工作。

3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。

4、全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。

5、负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。

6、负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。

7、完成领导交办的其它工作。

四、保洁员的责任和义务

小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到: 1.每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。2.保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。3.每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。4.做到垃圾车和垃圾箱的清洁。

5.夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。

6.卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。

7.卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。

8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。

五、基本礼貌用语

1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

六、保洁服务管理

（一）环境的保洁

1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。巡回

2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次

3、拣拾花圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。巡回

4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子。巡回

5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好。擦拭一次

6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。巡回 一次冲洗

7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗

（二）检查手段：

1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。

3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

（三）保洁服务、路面每日清扫1次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；及时清除主要道路积雪、积水。、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。

3、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

4、楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。

5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；

6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。8露台、雨搭每2个月清扫1次，无垃圾堆积。

七、楼道清洁作业指导书

（一）楼道清扫：

1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3）每周用拖把拖楼道两次。

4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。（楼道保洁工）

（二）擦洗公共设施：

1）每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。

2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。

3）每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 4）每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5）每月一次擦洗过道窗

（三）检验标准：

1）.保洁标准率为98%。2）楼道内无垃圾。

3）拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

5）擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6）擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。7）擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。

8）清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知

八、道路清洁作业指导书

（一）每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：

1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；

2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。4）下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。

（二）每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。

（三）每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。

（四）检验标准：

1）、保洁标准率为98%。

2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。4）、雨后1小时内，积水清扫干净。

5）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。6）、积雪以不影响业户出行为准。

九、生活垃圾清运作业指导书

1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。

2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。

3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。

4、检验标准：

1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。

2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3）垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。

十、消杀作业指导书

1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。

1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（6—9月放于树荫下、4—

5、10—11月放于阳光下）。

2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。

3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。

3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。

4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。

1）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45°从上至下喷洒。

3）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。4）用清水洗净手和脸。6）填写表格，存档。

4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。

1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。

2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；

3）如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。待两至三天后，将残留鼠药清理。

5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。

6、检验标准：

符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。

十一、清洁工作应急方案

（一）目的

对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

（二）适用范围

住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。

（三）应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施

（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。

（3）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。

4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修应急处理措施

（1）各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

（四）标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

（五）安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行处理。

2、暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止意外发生。

（六）暴风雨天气

1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，临湿墙面、地面及打碎玻璃。

3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。

4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

（七）楼层内发生水管爆裂事故 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将开往上一楼层，并通知维修人员关闭电梯。

3、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品。

4、用垃圾斗、水桶将水倒掉，再用拖把拖扫。

5、打开门窗通风吹干。

6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

请各位老师提出意见。谢谢！

第五篇：物业保洁系统“8S”管理标准

物业保洁系统“8S”管理标准

目的根据8S的质量管理要求，对各项目保洁实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的保洁环境。

范围

本标准规定了保洁“8S”管理的基本要求，适用于各园区保洁的管理。

组织与职责

3.1

公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。

3.2

各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。

3.3

各保洁系统工作人员负责贯彻和执行本标准。

基本要求

4.1

保洁主管、保洁员应养成较高的“8S”素养。

4.2

保洁主管办公室、保洁员休息室、保洁仓库、保洁设备存放处、保洁工具存放处，应按要求定置管理，物品保持清洁、整齐、有序。

4.3

保洁员发现所在保洁区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时予以整改。

术语与定义

“8S”是指整理(SE1R1)、整顿(SEION)、清扫(SE1SO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUIKE)、安全(SAFETY)、节约（SAVE）、服务（SERVICE），因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。

管理要求

6.1

典型配备物品

6.1.1

保洁主管办公室

6.1.1.1

办公桌椅

电脑、文件盒、桌牌、笔筒、水杯、台历、抹布

6.1.1.2

电器

饮水机、电风扇（视季节、气温摆放）

6.1.1.3

上墙物品

上墙文件、禁烟标识

6.1.1.4

其他物品

文件柜、垃圾桶

6.1.2

保洁员休息室

6.1.2.1

桌椅

6.1.2.2

电器

微波炉、电水壶、冰箱、电风扇(视季节、气温摆放)

6.1.2.3

其他物品

热水瓶、水杯、衣物存放点、保洁工具、长杆工具、铝合金梯、清洁剂、废纸篓

6.1.3

保洁仓库

6.1.3.1

货架

6.1.3.2

保洁物品

清洁保养剂、钢丝棉、纤维片、毛巾、拖把等

6.1.3.3

各类标识

分类存放图、禁烟标识、“不合格物品临时存放点”和“危险固体废弃物临时存放点”标识

6.1.4

保洁设备存放处

6.1.4.1

保洁设备

多功能擦地机、晶面处理机、吸尘吸水机、高压水枪、电子打泡箱、干风机、吸尘器

6.1.4.2

上墙物品

设备卡、操作流程、禁烟标识

6.1.5

楼道保洁工具存放处

6.1.5.1

保洁工具

扫帚、畚箕、毛巾、水桶、拖把、尘推、鸡毛掸、塑料凳、喷壶

6.1.5.2

上墙物品

“保洁工具存放点”标识、禁烟标识

6.1.6

卫生间

6.1.6.1

厕位

卫生卷纸、垃圾篓

6.1.6.2

洗手台面

擦手纸、洗手液、梳子、护手霜、棉签、托盘、绿色小植物

6.1.6.3

保洁工具

水桶、毛巾、喷壶、清洁剂、洁厕剂、洗衣粉、胶手套、垃圾钳、厕刷

6.1.7

多功能清洁车

6.1.7.1

垃圾袋

6.1.7.2

保洁物品

毛巾二块、中性全能清洁剂、化油剂、洗衣粉、去污粉、小铲刀、备用垃圾袋、扫帚、畚箕、水桶、拖把、地刷、取水器、网兜、垃圾钳

6.2

保洁8S具体管理要求

6.2.1

保洁员独立办公室物品定置管理参照办公区域8S管理标准规定（略）。

6.2.2

保洁员休息室

6.2.2.1

微波炉专人负责管理，靠墙定位放置在干燥、平稳的台面，使用前仔细阅读说明书按规定操作，使用后擦拭干净，无污渍、水渍、油渍。

6.2.2.2

电水壶专人负责管理，靠墙定位放置在平整、不易碰撞的地面，使用时水位不得低于电热圈，水沸腾后立即断开电源，将电源线收起（不得折叠），壶表面使用后擦拭干净无水渍，内部每月保洁一次并有记录。

6.2.2.3

热水瓶定位放置在平稳、不易碰撞的台面或地面，瓶柄朝右侧平行摆放，表面每日擦拭一次，干净无积灰，内胆每季保洁一次无水垢。

6.2.2.4

水杯定位定点放置整齐在桌面或架子上，所有杯柄朝右侧平放摆放。

6.2.2.5

冰箱专人负责管理，定位放置在微波炉一侧，使用前仔细阅读说明书按规定操作，表面每日擦拭一次，柜内部每月保洁一次，干净无积灰。

6.2.2.6

电风扇参照保洁主管办公室规定操作。

6.2.2.7

各类电器插头处粘贴电器名称标识，便于区分。

6.2.3

衣物存放点

6.2.3.1

有衣物柜的应定人定柜保管，衣物定位摆放整齐，柜门每日擦拭一次，柜内部、顶部每周保洁一次，干净无积灰。

6.2.3.2

无衣物柜的应统一区域定位存放，高出地面2.5米处墙面居中粘贴“衣物存放点”标识，高出地面1.8米处墙面拉杆悬挂衣服，在杆上定点按序悬挂（下班后保洁员不得穿着工作服饰离开园区），高出1.2米处墙面定点挂包等物品或统一放置在指定台面，地面定点按序放置鞋，拉杆、衣架、放包、鞋处每人定点统一编号、责任人，摆放整齐有序。

6.2.4

保洁仓库

6.2.4.1

货架靠墙定位放置，合格物品摆放在货架上。

6.2.4.2

合格保洁物品根据工具、保洁物耗、清洁剂分类存放，较小较轻保洁物耗放置在货架上方、清洁剂放置在货架下方、较重较长的工具、保洁物耗划定区域分类存放（可用隐形标签进行定置），编号按从上往下、从左往右的顺序编排，每件物品制作账卡，一一对应摆放，根据ISO9000质量管理体系要求执行，做到账、卡、物三相符。

6.2.4.3

不合格、待检区保洁物品划定区域定位摆放，墙面粘贴“不合格物品”、“

待检区”标识，根据ISO9000质量管理体系要求执行。

6.2.4.4

仓库进门墙上粘贴仓库平面图，注明物品划分区域，在平面图左边悬挂账本（每账页粘贴书签易于查找翻阅），在仓库明显处粘贴禁烟标识，在禁烟标识下方定位摆放灭火器，货架左上方粘贴合格品分层标识。

6.2.4.5

仓库每周保洁一次，干净无积灰。

6.2.5

保洁设备存放室

6.2.5.1

保洁设备专人负责管理，存放在干燥的房间，设备按序定位摆放，设备卡贴于墙上；地面每日清扫一次、每周拖擦一次、墙面每半月除尘一次，干净无垃圾杂物、墙面无积尘。

6.2.5.2

保洁设备使用后，对设备进行保洁、保养。设备表面擦拭干净无积灰、污渍，电线按规定有序缠绕放置。（吸尘吸水机筒内擦拭干净无积水，水管盘放在筒内；吸尘器使用后必须将尘袋垃圾清倒干净；刷盘拆除机体清理干净，刷毛朝上摆放；水箱内擦拭干净无积水）

6.2.5.3

在存放室明显处粘贴禁烟标识

6.2.6

楼道保洁物品存放点

6.2.6.1

楼道保洁所需物品扫帚、畚箕、毛巾、水桶、拖把、尘推、鸡毛掸、塑料凳、喷壶等放置在单元楼道最底层不明显处或指定存放区（如楼梯下）划定区域摆放。扫帚、畚箕靠墙摆放，拖把、鸡毛掸放在水桶内，毛巾折叠整齐搭在水桶边缘，尘推倒置靠在墙上、罩面向外，喷壶柄朝右平行摆放。

6.2.6.2

存放点墙上粘贴“保洁工具存放点”标识

6.2.7

卫生间

6.2.7.1

座便器保洁频率、质量标准根据各小区保洁计划书执行。

6.2.7.2

对卫生间进行保洁时将卫生卷纸折叠成等腰三角形。

6.2.7.3

垃圾篓放置、垃圾袋套法根据保洁主管办公室标准执行，保洁频率、质量标准根据各小区保洁计划书执行。

6.2.7.4

擦手纸靠墙定点放置在台盆右边。

6.2.7.5

洗手液、绿色小植物定点放在台盆左边。

6.2.7.6

梳子、护手霜、棉签统一放在托盘/储物框中，定点放在台面左拐弯处。

6.2.7.7

卫生间保洁所需物品水桶、毛巾、喷壶、清洁剂、洁厕剂、洗衣粉、胶手套、厕刷、垃圾钳、卫生纸、擦手纸、洗手液等定点放置在台盆下柜内，摆放整齐有序。

6.2.8

多功能清洁车

6.2.8.1

多功能清洁车袋内放置垃圾袋，垃圾袋口套住车袋口后挂在挂钩上，整理平整。

6.2.8.2

多功能清洁车顶层定点放置毛巾二块被子式折叠，喷壶内装中性全能清洁剂、化油剂、壶口朝右平行放置,收纳盒分类装洗衣粉、去污粉、放置铲刀、百洁巾等。

6.2.8.3

中间层定点放置备用垃圾袋，叠放整齐。

6.2.8.4

底层定点放置扫帚、畚箕、水桶、拖把、地刷，车右侧定点挂放垃圾钳，车左侧挂放取水口、网兜。

6.2.8.5

已使用的较长较大的保洁工具如长杆工具、铝合金梯，应专人负责管理，定位放置摆放整齐，墙面粘贴“保洁工具存放点”标识，注明责任人及存

放工具名称。

6.2.8.6

每日下班前对多功能清洁车擦拭干净，垃圾袋更换套好内无垃圾、车体无积灰。