含氧量低 维权能力不能低——记青海省海西州消协秘书长王保君

第一篇：含氧量低 维权能力不能低——记青海省海西州消协秘书长王保君

含氧量低 维权能力不能低

——记青海省海西州消协秘书长王保君

■中国消费者报记者 何春雷

“我来自青海，要有发展靠后维权不靠后的理念，更要有含氧量低维权能力不能低的精神。”这是青海省海西蒙古族藏族自治州消费者协会秘书长王保君对自己的要求。近年来，海西州消协创新工作方法、工作载体、工作思路，在消保维权方面取得了实绩。日前，在中国消费者协会主办的首届全国消协组织投诉调解技能大赛的间隙，记者对王保君进行了专访。

高举维权之剑——做侵权行为的监督者

消费维权需要不畏艰难的勇气。近年来，在王保君的领导下，海西州消协对垄断行业总是特别“关照”。

2010年年底，在海西州消协开展的供热服务行业调查评议活动中，有用户反映德令哈市河东集中供热站擅自将供热价格提高了1元/平方米。王保君经过调查了解到，2010年8月德令哈市发展和改革委员会组织召开了集中供热价格调整听证会，虽然与会代表同意拟调的集中供热价格，但直到同年12月31日，海西州政府常务会议才研究通过了该市集中供热价格的申请。海西州发改委却在发批复前，将新的供热价格标准提前至同年10月1日起执行。王保君查阅《价格法》以及《政府制定价格行为规则》等法规发现，价格听证是事前听证，也就是说，应该在州政府批准后才能执行新的价格。据此，海西州消协向物价部门发出了依法提价建议书，建议提价时间应从发文之日起执行。该建议书引起了州政府高度重视，经协调，最终决定提价时间从2011年3月1日起执行，为用户挽回5个月的供热提价款460多万元。

2005年5月，海西州消协纠正了格尔木财产保险公司保险单未入微机难以索赔的做法。2005年9月，海西州消协叫停了格尔木燃气公司向用户加收3%的气损费的行为。2011年10月，海西州消协制止了青海电信公司强制为海西州用户订制的天气预报短信服务，并为用户讨回加倍赔偿。“监督这些强势的垄断企业，你不怕压力吗？”记者问。“消协在监督垄断性行业侵权行为中责任重大，我有强大的后台，那就是法律，因此，压力我顶得住。”王保君说。探索创新之路——做奋力进取的开拓者

创新是消协工作的重要推动力。近年来，海西州消协在工作中求创新，以创新促工作，在青海乃至全国创出了不少第一。

唐古拉山镇是海西州格尔木市下辖的一个镇，位于青海省西南端的长江源地区，号称万里长江第一镇，平均海拔4532.1米，面积5.7万多平方公里，是我国面积最大的镇。唐古拉山镇政府所在地人口主要由牧民群众、驻军部队、进出藏司机、商户等四大群体组成。2006年7月，青藏铁路开通后，商品交易日益增加，消费纠纷随之增多。针对这一状况，在王保君的提议和努力下，在唐古拉山镇政府设立了格尔木市消协唐古拉山分会，在闹日巴村和措加玛村设立了消费者投诉站和12315联络站。“这是我国海拔最高的‘一会两站’，目的就是要通过在全镇建立健全消费防范体系和网络，使广大牧民和群众受损害的可能性降到最小。”王保君说。

海西州消协还在工作思路、方法、机制等方面，推出了一系列创新举措：2005年3月签署了保护消费者权益协作备忘录，2006年3月推出了农资经营自律公

约，2006年11月推出了消费维权廉政公约，2007年3月推出了食品经营诚信公约，2007年4月开展了广告纠错月活动，2007年开辟了农民消费教育流动课堂，2009年3月携手可可西里国家级自然保护区管理局成功发出了环保消费倡议。2011年3·15期间，王保君策划并组织实施了柴达木民生消费体验之旅、发布民生消费十大难点问题、点评消费领域十大不和谐现象、创建农民消费教育示范基地和职工消费教育示范基地，组建3·15巡回宣讲团等20项活动。常挥监督之笔——做指导消费的宣传者

在处理投诉和调解纠纷的过程中，王保君对于一些需要舆论监督、需要鞭策改进、需要消费提示的问题，总会及时联系媒体进行报道，以引起消费者和社会各界的重视。其中，《格尔木移动用户缘何索赔难》、《识别代码出问题，工商调解换新车》、《购买冬虫夏草要格外留神》等稿件，经本报刊登后，起到了良好的社会效果，促进了问题的解决。王保君还经常在地方报纸开辟专栏，如天天3·

15、消费警示、消费维权等栏目，有效发挥了对消费者的宣传指导作用。2007年年初，王保君依托网络平台开通了“走进3·15——保君维权在线”博客。2010年，海西州消协充分发挥现代网络高速传播和广泛宣传的作用，依托新浪网在全省范围内独家开通了海西消费维权博客，设有消费监督、消费警示、典型案例等15个栏目，主要披露企业的严重侵权行为、知错不改行为以及置消费者权益于不顾的行为；登载维权常识、法律指南、维权技巧等内容；为广大消费者提供网上投诉平台，从方便消费者、提高维权效率的角度，为消费者拓宽和疏通维权渠道，现累计刊载150余篇稿件，起到了良好的宣传效果。(本文发表于2012年1月18日中国消费者报第三版）