315消费者权益日宣传单

第一篇：315消费者权益日宣传单

315消费者权益日宣传单

发生消费纠纷后哪些途径可解决

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。消费者如何加强自我保护？

1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。

2、价格，购买条件，以及是否有质量合格证。

3、有效和安全使用的原则和条件。

4、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。

5、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址。

6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。

7、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店 未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。

8、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。

不可不看：各种维权投诉电话

工商投诉电话：12315质监投诉电话：12365价格举报电话：12358

诈骗报警电话：110卫生公益热线：12320

促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么？

1.虚构原价： 促销前销售 600 元的商品，在把原价抬高到 850 元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。

2.语义模糊：如“买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什 么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。

3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台 前才发现，多数产品不参加活动。

4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚 至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品 要收费。

6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了“本 店(商场)保留活动的最终解释权”的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。

针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：

1.不要 轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;

2.对赠品则要当面检查清楚，看 是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;

3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套;

4.在接受 免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;

5.注意保留好相关 购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。

6.权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。

315消费者权益知识

问：什么是欺诈消费者行为？其具体表现形式有哪些？

答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品；采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的真实姓名和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

问：经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任？

答：按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

问：确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿？

答：按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

问：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉，也参照本办法执行。

问：消费者申诉应当符合哪些条件？

答：有明确的被诉方，有具体的申诉要求、事实和理由。

问：消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉？

答：消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码，被申诉人的名称、地址，申诉的要求、理由及相关的事实根据，申诉的日期。

问：消费者可以委托代理人进行申诉吗？

答：可以，但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。

问：什么是共同申诉？

答：消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。

问：工商行政管理机关有哪些受理程序？

答：工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据；此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。

问：哪些申诉不予受理或者终止受理？

答：超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由；法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年；消费者无法证实自己权益受到侵害；不符合国家法律、行政法规及规章。

问：申诉过程中证据应如何提供？

答：当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

问：消费者申诉后，还可以协商和解吗？

答：可以。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应终止调解。

问：对于经营者的违法行为，工商行政管理机关如何处罚？

答：对于经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

消费者权利日

为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作做出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

消费者权利

【安全权】消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准，如食品、药品、家用电器等;对商品和服务项目，消费者有权要求经营者保证其在购买、使用该商品或接受服务时，不具有危害人身、财产安全的因素存在。

【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况;提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。

【自主选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：

(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;

(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;

(3)有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;

(4)在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

【公平交易权】消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。市场交易的基本原则是：平等自愿原则，等价有偿原则，公平原则和诚实信用原则，因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：

(1)在权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;

(2)有权拒绝交易者的强制交易行为。

【求偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。

【结社权】消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。赋予消费者以结社权，使消费者通过有组织的活动，维护自身合法权益是非常必要的，也是国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的体现。

【获得有关知识权】消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称为获得有关知识权。这一权利包括两方面的内容：一是获得有关消费方面的知识，比如有关消费观的知识，有关商品和服务的基本知识，有关市场的基本知识;二是获得有关消费者权益保护方面的知识，比如消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。

第二篇：消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)

消费者权益日法律知识小问答

1、消费者权益保护法什么时候保护消费者？

答：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护；所以不管你花没花钱，只要使用了商品或接受了服务都受消法保护。有免费品尝就吃吧，吃坏了身体找消法。

2、消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品，可以向谁要求赔偿？

答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。这就是传说中的跑了和尚跑不了庙。

3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，可以向谁要求赔偿？

答：可以向经营者要求赔偿。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任，严重注意，只有不能提供真实名称和地址的，才给赔偿。

4、商家在卖出商品时称打折商品不退不换符合法律规定吗？

答：不符合法律规定，只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题，经营者就应当承担产品质量保证义务，当消费者购买后出现质量问题时，有权利要求经营者承担修理、更换、退货的责任。所以，不良奸商在你买东西时告诉你，出现质量问题因为打折不退换的，放心购买吧，商家的话就是从体内排出来的一团废气。

5、买到的商品出现质量问题，经营者只给修理不同意更换或退货符合法律规定吗？ 答：对法律规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。法律明文规定了18种商品的三包期限，欲知详情，敬请移步法援中心。

6、如果商家在销售商品时有欺诈行为承担什么责任？

答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。相当于你花了两元钱可以获得四元钱的赔偿。恭喜你，发财了。

7、去饭店吃饭，被饭店禁止自带酒水合法吗？

答：饭店禁止自带酒水违反消费者权益保护法的规定。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。所以，去饭店吃饭，我们有权利选择饭店的饭菜而不选择饭店的酒水，酒水自带是消费者的权利。当然，酒水虽好，可不要贪杯。

8、在商场被怀疑有偷盗行为，商场保安有权利搜身吗？

答：商场保安没有权利搜身。除了侦查机关如公安局的侦查人员依法律程序可以搜查人身外，任何其他人不得搜身。检查时，人民警察不得少于二人，并应当出示警官证和检查证，对确有必要立即进行检查的，人民警察经出示工作证件，可以当场检查。在符合以上条件下，如果你是女生，还有权利拒绝男侦查人员搜身。

9、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

答：(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会调解(3)向有关行政部门申诉(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼。

第三篇：315消费者权益保护宣传单

青年法学会3.15消费者权益保护日宣传活动

3.15消费者权益保护日

消费者如何加强自我保护？

1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。

2、价格，购买条件，以及是否有质量合格证。

3、有效和安全使用的原则和条件。

4、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。

5、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址。

6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。

7、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店 未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。

8、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。

促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么？

1、虚构原价： 促销前销售 600 元的商品，在把原价抬高到 850 元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。

2、语义模糊：如“买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什 么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。

3、宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台 前才发现，多数产品不参加活动。

4、返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚 至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

5、免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品 要收费。

6、最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了“本 店(商场)保留活动的最终解释权”的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。

针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：

1、不要 轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;

2、对赠品则要当面检查清楚，看 是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;

3、参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套;

4、在接受 免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;

5、注意保留好相关 购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。

6、权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。

韶关学院青年法学会2013-3-15

第四篇：315消费者权益日

问：一年一度的“3·15国际消费者权益日”（以下简称3·15）可谓是广大消费者的节日，请您介绍一下3·15的来历。

答：首先，我代表市工商局、市消协向全市广大消费者致以节日的问候。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为 “国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

问：每年3·15都有一个主题，请问今年的主题是什么？它有什么含义？

答：今年，中国消费者协会确定的主题为：“新消法、新权益、新责任”。我国《消费者权益保护法（修正案）》将于今年3月15日正式施行。新《消法》拥有众多新意和亮点，其核心就是“新权益、新责任”。一是新《消法》创新消费维权新理念。构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策，为我国经济社会发展注入新活力。二是新《消法》赋予消费者新权益。加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵。三是新《消法》增加经营者新义务。加重对不诚信经营行为惩处力度，扩大消费者损害赔偿的范围，强化对消费者权益的保护。四是新《消法》对消协组织重新定位。赋予消协组织新职责和维权新手段，增强消协组织的维权力量，为消费者提供更加优质的服务。五是新《消法》进一步加大政府责任。明确各级政府落实保护消费者合法权益的新职责，以推进全社会承担保护消费者权益的共同责任。

消费者协会以深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，向全社会吹起保护消费者权益的号角。“新消法、新权益、新责任”既是消协组织对落实法定职责的自我要求，也是对全社会共同关注和落实保护消费者责任的倡导。

第五篇：消费者权益日问卷调查

3.15消费者权益日问卷调查

填表人姓名：性别：

1、在您消费权益受到侵害的时候，您是否想过维护？ 答：□想过 □没有

2、您知道我们市消费者协会在哪里吗？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消费者投诉电话号码吗？ 答：□知道 □不知道

4、您觉得苏州市场、超市、批发市场的物价怎么样？服务态度如何？

答：□高 □一般 □低 服务：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您对苏州的店面、超市、批发市场的商品质量是否满意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是哪些？

答：□超市 □大型商场 □批发市场 □专卖店

7、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？印象最深的是那次？

答：□没有 □退货很难 □没有退成8、在超市购物，您是否在付款时发现商品标价与实际售价不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商场、超市服务态度最让您不满意？

答：□欧尚 □华润万家 □大润发□乐购

10、您家里的电子数码享受到了商家的良好售后服务了吗？答：□有 □没有

11、您认为我们移动公司的服务态度有待提高吗？答：□有 □服务很好

12、您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长？

答：□中国移动 □中国联通（网通）□中国电信 □广电 □中国铁通

13、您对苏州哪家家电公司品牌的质量最满意？哪家家电公司品牌的质量最不满意？ 答：

14、您对苏州家电卖场的售前、售中、售后服务是否满意，对那家最不满意？

答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意

15、您是否遭遇过在购买家电时销售方称送货不收取费用，但到家门口却被拒绝送上楼的情况？ 答：□有 □没有

16、您所了解的汝州哪家饭店服务最让你满意？答：

17、苏州市行政事业单位的服务态度怎么样？

答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

18、您对我们市区公交集团的公交状况有什么好的建议？

答：

19、您对我们市政建议有什么提议？哪里需要改善？

答：

20、您认为我们汝州经济要发展，最迫切需要做的是什么？

答：