从事涉外秘书工作应具备的六项素质

第一篇：从事涉外秘书工作应具备的六项素质

从事涉外秘书人员应具备的六项素质 山东肥矿集团鲁西南指挥部综合办公室王庆升

【摘要】 随着我国市场经济和对外开放的不断深入，涉外工作向涉外秘书人员提出了更高的素质要求。笔者认为，要做好涉外秘书工作，涉外秘书人员应具备如下素养：良好的职业道德、融通东西方文化、掌握涉外礼仪、扎实的语言功底、健全的体魄和良好的心理以及严谨的涉外法律。

【关键词】 涉外秘书；人员素质

随着我国对外交往的不断发展，我国的涉外工作经历了前所未有的深刻变化，呈现出了蓬勃发展的可喜局面，形成了一个全方位、多渠道、宽领域、深层次的新格局。涉外秘书工作也被除赋予了许多新的内涵，提出了许多新的要求。涉外秘书人员要创造性地做好本职工作，就需要积极参与，总结经验，汲取教训，更要重视基本的涉外知识的学习，并在实践中正确地加以应用，逐步提高工作水平。一要具有良好的职业道德素质

作为一种国际化的职业，涉外文秘人员的职业道德素质不仅关系到工作的成败，甚至还可能影响到一个单位的整体形象。首先，要具有高度的爱国主义精神和良好的职业道德素养，奉公守法，明礼诚信，在局部利益和整体利益发生冲突时，能够识大体，顾大局，能够自觉地为社会主义现代化建设服务。其次，在外事接待工作中，要坚持维护国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律，不得失密泄密；不利用工作之便营私牟利、索要礼品；不背着组织与外国机构及个人私自交往；不私自主张或答应外国客人提出的不合理要求。再者，在参加外事活动中，要严格按规章制度办事，事事从组织利益出发，不掺入个人的兴趣和感情，严格遵照上级和政策办事。最后，要注意口头和书-1-

面保密，务必做到不回答与自己业务无关的问题，不在外宾面前谈内部问题；外宾的馈赠，未经上级批准，不得自行接受。

二是具有融通东西方文化的素质

东西方文化都有着悠久的历史和传统，在形成发展过程中，既相互排斥，又相互吸收。涉外交往的前提是必须尊重各自文化个性、风俗习惯。只要尊重对方的文化习俗，才能避免误会和“非礼”。一是东方文化崇尚集体和团队精神，而西方文化崇尚独立和个人自由。在西方国家，人们崇尚个人自由，不愿意受到来自外在的干涉。二是在交往的空间上，中国人的空间距离相对较近。西方人觉得中国人过于亲近，而中国人又会觉得西方人过于冷淡、傲慢，过分疏远，是不友好的表现。三是东方文化等级观念强烈。在西方国家，除了英国等少数国家有着世袭贵族和森严的等级制度外，大多数国家都倡导平等观念。如美国崇尚人人平等，不论是社会上，还是在公司中，人人都凭实力去竞争。在家庭中，美国人不讲等级，只要彼此尊重，父母与子女可直呼其名。四是东西方文化在交往的观念、方式上有着明显的差别。在西方国家中，特别重视对方的隐私权，凡是涉及到个人状况、政治观念、宗教信仰、个人行为动向等隐私的都不能直接过问。西方人一般不愿意干涉别人的私生活和个人隐私，也不愿意被别人干涉。五是尊重妇女在西方国家是其传统风俗，女士优先是西方国家交际中的原则之一。无论在何种公共场合，男士都要照顾女士。

三是具备全面掌握涉外礼仪的素质

荀子曰“人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。涉外礼仪是生活小节，但却代表着个人、民族、国家的形象，反映出一个社会人们的行为规范和文明程度。进入涉外交际场合，懂礼仪与不懂礼仪会收到截然不同的效果。因此，学会涉外礼仪已成为涉外秘书人员必备的素质之一。一方面，涉外人员必须掌握外事礼仪常识，遵守涉外工作准则和外事纪律，对外宾既要彬彬有礼，又要维护国家尊严。另一方面，要把握外事礼仪的特点。外事礼仪具有固定性与变通性，国

际交往中的许多礼宾活动都有固定的仪式、礼节和国际惯例，同时各国又都有各自的风俗习惯、礼仪礼节。总体上，涉外礼仪要做到礼仪周到而不烦琐，热情接待而不铺张，活动内容丰富而不累赘；接待外宾的人员应仪容整洁，仪表大方，表情亲切自然；言行举止要符合礼仪要求，坐立姿势应端庄，对外宾的穿着不评头品足。具体有以下几点：一是遵守时间，不得失约。参加各种外事活动都要按时抵达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；过迟到达，会使主人与客人空等过久而失礼。因故不能应邀赴约，要礼貌地告知主人，并表示歉意。二是尊重各国的风俗习惯。不同的国家、民族，由于不同的历史、文化、宗教等因素，各有其特殊的风俗习惯和礼节，在外事交往中均应予以重视。如新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多留意，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。三是注意个人卫生与举止言谈。国际交往中要注意个人卫生，衣着要整齐美观，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮，穿西装要打好领带，穿中山装要扣好领扣、领钩，梳理好头发，刮净胡子，修剪好指甲。

四是要具备扎实的语言功底和较高的翻译素质

具备扎实的语言素质在对外交往中可以增加整个单位的内在形象，以提高达成交易的几率和办事的效率。对于涉外秘书人员而言，在具备一口流利的外语能力的同时，也要提高书面语言素质和身体语言素质。“欲交往，言为先。”口头语言是人类沟通信息最直接也是最能体现个人魅力的方式之一。因此，涉外文秘人员提高口头语言的素质至关重要。写作是秘书人员的一项基本技能。书面文字表达要讲究文采和艺术性，工整又精炼的文字可以提高整体的外在形象。在实践过程中要提高语言素质，除了学习，还要学以致用。口头上的语言要随时随地注意运用；书面上的语言要检查用语还要经常练习，不断使自己的语言做到准确、精炼。在平常与人交际的过程中，还要注重细节的追求，适时地运用好身体语言，以达到长期的预期效果与目的。

翻译工作是涉外工作交往中的重要环节。涉外翻译人员的业务水

平、政治素质、文明素养等是涉外服务工作水平的最直接体现。作为涉外翻译人员，一定要忠于职守，尽职尽责。在翻译时，应全神贯注，做到正确踏实，不擅自增减或改变谈话内容或掺杂个人意见。对谈话要点应做必要笔记，不得主动直接与外宾谈话、询问或解答问题；遇有未听清时，应提出问明；翻译有困难时，应向谈话人说明，做到绝不不懂装懂、主观臆断。

五是具有健全的体魄和良好的心理素质

健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。所谓“身体是革命的资本”，只有拥有健康的身体，才可以更好的为企业办事，创造出无限的价值。尤其是涉外秘书工作，既复杂又要求极高，没有良好的身体素质，是无法顺应复杂多变的工作环境的，身体状况欠安的人是不能足以担任涉外秘书工作的。

要想成为一个成功的涉外文秘人员，还必须学会调整自己的心理平衡，保持良好的心态，努力培养高雅的气质，完善个人的乐观、豁达的性格。涉外秘书从事的是脑力劳动，头绪多，范围广，内容杂。其心理活动频繁。美国福丽斯在《成功的秘书》一书里曾列举现代秘书的各种职责，其中包括：“打字、归档、接待来访、处理函件、编写报告、在上司不在时处理日常事务”等等。面对如此繁杂的任务，一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。秘书要想有所作为，要有一个乐观、自信的心理素质。乐观的人能以开朗的心态积极面对来自社会上工作上的压力；而自信的人则能在交际中得心应手，充分发挥出秘书人员的作用和魅力。

六是具有严谨的涉外法律素质

尤其是在当今国际形势纷繁复杂的情况下，涉外秘书人员必须清楚地了解我国和其它的国家的相关政策法规，不触犯法律，严酷照章办事。涉外秘书人员如果没有较高法律政策方面的知识修养，就会给领导工作帮倒忙、添乱子，严重的还会造成法律后果。因此，涉外秘书人员学习和掌握必要的法律政策知识尤为重要。由于其他国家的法

律政策体系规模庞大，涉外秘书人员要根据工作需要，在掌握一般的法学和政策理论基础上，有针对性地学习有关的法律政策知识。重点有两个方面：一是同秘书工作有关的法律、法规、规章、政策；二是同业务活动有关国家的法律、法规、规章、政策。涉外秘书的难做就往往体现在知识面上，不仅要清楚地了解本国的相关法律政策知识，同时还必须了解清楚其它国家的法律知识，并且做到畅通领悟贯通。

总之，上述六个方面并非孤立存在，需要有机地结合起来掌握和运用。涉外文秘人员只有将这六个方面融会贯通，并在实际工作中很好地予以体现，才能更好地适应新形势下的涉外工作，提高办公室服务水平。

参考文献：[1] 史玉峤：涉外秘书：以高素质迎接“入世”[J].《秘书工作》.2002年02期。

第二篇：中层管理人员应具备的六项素质

发件人: 发件人: Chen, Shamy(Guangzhou)[Shamy.Chen@sgs.com] 发送时间: 发送时间: 2006 年 12 月 13 日星期三 13:11 主题: 主题: 中层管理人员应具备的六项素质

中层管理人员应具备的六项素质
中层管理人员应具备的素质 麦肯锡公司的一项调查表明： 有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业 人才。可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些 素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。

一、主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发 生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。不能积极 主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产 生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要 看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶 在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一 波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。吴兵是一家大型家用电器公司新上任客 服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察 和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方 法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物 流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售 指标 26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售 100 万美元的产品。

二、执行力 曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也 是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否

被中层管 理者很好地贯彻到基层。从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不 到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好 的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的 一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者 作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到 100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。上海某影视文化广 告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事： 有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没 有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与 相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使 其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。吴经理在此过程中，起到了使责权清晰，明 确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。有一家著名出版社的中层主管，希 望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的 价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地 位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：“我们以后 能清除那些细节。” 然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订 购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。但是只有 20%的 客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造 成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资

资。如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法 将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

四、影响力 如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成 功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的 周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩 效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩； 相反, 一个影响力很弱的领 导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导 效能的。张瑞敏曾被入选大陆唯一的“最具影响力的商界领袖”，他的影响在于让员工形成不断 变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完 100 米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“日出而作，日落而息”的安逸感觉。

五、培养他人的能力 美国 GE 公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说： “有人告诉 我，他一周工作 90 小时以上。我对他说： ‘你完全错了！请写下 20 件每周让你忙碌 90 小时的工 作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有 10 项工作是没有意义或可以请人代劳的’。开诚 布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘勤奋’而漠视‘效率’、追求‘数量’ 而不问‘收益’‘勤奋’对于成功是必要的，但它只有在‘做正确的事’与‘必须亲自操作’时。才有正面意义。我们不妨在‘勤奋’之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做 的吗？” 韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们 的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。他坚信，自己的工作就是：一 手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。优秀的中层管理者更多的关注 员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。松 下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一 个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上

第三篇：从事外事工作应具备的素质

从事外事工作应具备的素质

二十一世纪之初，中国正步履坚实地在更深层次上融入世界经济之中。经济全球化给这个古老而年轻的国家带来了巨大的挑战，也带来了空前的机遇。然而，当今世界的游戏规则是西方人制定的，有许多甚至是以联合国或其他各种国际组织的名义堂而煌之地“安排”的。在这样一个缺乏国际普遍伦理认同的现实面前，我们的外交工作异常艰巨。当前，我国在国际上的双边、多边交流正在日益频繁，多形式多渠道的对外交流体现了一个泱泱大国参与全方位开放的长袖善舞的风范，这些都与广大涉外工作者的不懈努力密不可分。从事外事工作应具备如下素质：

一、政治清醒 原则坚定

外交外事是内政的延伸，是开放的产物。涉外干部不同于一般的工作人员的根本区别，在于要跟各种各样的外国人打交道，他的一言一行，体现的是人格、国格甚至一个国家的形象，更重要的是关乎我方的切身利益。“外事无小事”、“外交大权在中央”、“外交有限授权”都充分说明了这一点。改革开放之前涉外干部被称为 “文装解放军”，要求“站稳立场、掌握政策”。改革开放之后对涉外干部的总体要求是 “靠得住、素质高”，江泽民同志也曾多次要求“外交人员特别要具有 ‘富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈’的品质”。即涉外干部要具备良好的职业道德素质，政治清醒、原则坚定。特别是在当今这个被称为“后冷战”的时代，国与国之间的利益冲突、霸权主义和世界多极化之间的竞争、资本主义和社会主义制度的较量等等不再表现为赤裸裸的大规模侵略战争和掠夺，而更多的是存在于暗藏在 “和平、民主、交流、互利”等面罩之下的意识形态的斗争、渗透和颠覆。从这个意义上说，外交是一个没有硝烟的战场，但它的残酷之处不亚于真实的战场。套用一句老话，“糖衣炮弹的威力不亚于原子弹”，它可以使一个政党、一个政权甚至一个国家无声无息地倒下。因此，作为高校涉外干部，“首要的是爱祖国、爱人民、爱家乡，对祖国和人民赤胆忠心”，有坚定的立场，胸怀国家和学校利益，保持头脑清醒，提高政治敏锐性和洞察力，才能在涉外工作中站稳立场，不辱国格人格，不犯错误。

二、业务精通 一专多能

涉外干部的业务素质应包括外语能力、对政策方针的把握能力、组织协调能力、公关交际能力和处理问题能力等。外语能力是涉外干部的基本功，外语水平的高低直接影响对外交流的质量。一名合格的涉外干部首先应具备较强的听、说、读、写、译能力。从事涉外工作的同志一般都已经过专业语言训练，但要完成对外交流中的口、笔译任务以及处理对外往来函电，光靠学校几年的书本知识是远远不够的，还需要在实际工作中接受锻炼，有针对性地对所涉及的领域和专业提高语言运用能力，特别是翻译能力，努力具备丰富的语言知识、较强的分析能力、理解概括能力和表达能力，能够熟练利用高科技的工具来改变作坊式的翻译工作，达到 “信、达、雅”的翻译要求。“涉外工作与外宾打交道，政治性、政策性、敏感性强，动辄牵动全局，任何事情都不能含糊其辞，要求积极、审慎、敏锐、细心，有很强的专业精神。”

三、作风务实 方法灵活

涉外工作的特殊性还在于它的计划性、时间性强，任务重、责任大，因而作风务实是做好工作的必要条件。首先要加强规范化、制度化、常规化建设，尽可能多地考虑各种有利和不利因素，趋利避害，有计划、有目的、有步骤地开展工作。其次是内事服从外事，不得存有半点麻痹大意思想和侥幸心理，遇有外事活动时，应周密计划、尽量将事情做到前面。比如高校举办一个大型国际会议。国际会议涉及内容繁多，程序复杂，包含正式会议、非正式会议、视听和演示、教学与咨询、项目与洽谈等，每个部分又包含若干个小项目，参会人员来自不同的国家和地区，背景不同、成分复杂、风俗迥异，稍有不慎就会

产生分歧甚至酿成外交事件。因此要求高校涉外干部绝不能心浮气躁，必须做到计划周密、预案详尽、工作务实、脚踏实地、精益求精、善始善终。外国人千差万别，在对外交往的场合里，要迅速传送信息，塑造良好的自我形象，争取外事工作的主动，还得讲究灵活的办事技巧，学会 “到什么山上唱什么歌”。如礼宾工作，许多人认为是 “花架子”，是宴请吃饭、走走看看。这是对礼宾工作的误解。其实礼宾背后含有丰富的内容，只要与实际项目挂钩，虚事做实，方法得当，就大有文章，反之则可能导致事与愿违的后果。

四、知识广博 勤于学习

涉外工作是一项业务性很强的工作，经验的积累和知识的更新尤为重要。涉外干部应该在外事政策、涉外知识、谈判技巧、翻译技能等方面成为行家里手，还应该对国情、省情、市情十分熟悉，对校情了如指掌，对外方“知根知底”。内知国情，外知世界，才能胜任涉外工作，精于本职，通晓全行，才能做到游刃有余。要懂法律、懂经济、懂历史、懂天文地理，在自己的专业以外尽可能多地涉猎其它方面的知识，使自己成为 “万金油”，当一个“多面手”，争取任何场合、许多工作都能够顶得上、做得了、做得好。要做到这些并不容易，要求高校涉外干部必须牢牢树立勤奋学习意识。摩尔定律有一句名言： “你永远不能休息，否则你永远休息。”勤以补拙，才能进步。任何成绩都是来自实践，而任何实践都离不开学习，敢于学习、抢着学习、偷着学习，才能适应不断变化的高等教育国际化新形势、新任务、新要求，才能开阔视野、与时俱进。涉外干部必须敞开胸怀虚心地从书本上、从实践中、从具体案例的经验教训中学习。

五、内外有别 自律严格

众所周知，任何外交外事活动都是两方面的，如两国、两党、两校。两字分彼此，彼此即内外，内外须有别。世界上每一个国家的对内和对外政策都不一样，而外交外事活动往往都是以本国利益为最大前提的，为了保证本国的对外政策的顺利实施，各国也都制定了相应的外事纪律。我国的外事纪律是实现对外开放和对外政策的保证，也是涉外人员行为规范的准则。周恩来总理多次告诫涉外人员 “在任何时候任何环境中都要严守外事纪律”。高校涉外干部应该严格遵守国家的外事纪律和学校的各项外事规定。而严格遵守纪律的前提当然是严格的自律。任何涉外场合都要紧绷纪律之弦，多请示多汇报，绝不可自作主张、自以为是、逞个人英雄主义。例如，国际上围绕 “两个中国”、“一中一台”问题斗争相当激烈，而我们一些同志对此认识不足，警惕性不高，在情况未搞清楚前贸然出席一些国际会议和活动。又如，在对外宣传中，有些人对政治性敏感问题不够注意，随便乱说乱讲乱写，把 “港人治港”引伸为 “台人治台”，甚至把台湾、香港同其他国家相提并论，这是严重的政治错误。凡此种种，不一而

足，给党和国家带来了无可挽回的不良影响。因此，当涉外干部面对越是复杂的形势，越要保持头脑清醒，越要牢记外事纪律。越是大事面前越不能糊涂，越是小事面前越不能动摇。提倡什么、允许什么、限制什么、反对什么，都要从政治上全局上来考虑，自觉维护国家的利益和形象。

第四篇：从事金融行业应具备的素质

关于金融的理解及从事金融业应具备的素质

受命邹书记,今天来到母校与同学们就金融的相关内容进行交流,实在是有些诚惶诚恐。因为在校学习时学的是计算机应用专业，与金融没有一点瓜葛，只是毕业后进入银行工作，才逐步的加深了对于金融的了解。同学们都是科班出身，能够在学校进行专业性的学习，令我羡慕不已，希望通过这次交流，能够让我们彼此学习、共同进步。

简单做个自我介绍，我叫何敬松，几何的何，尊敬的敬，松树的松。1991年到我们学校学习，在计算机系学习计算机应用专业，1994年毕业到农业银行天津红桥支行工作，2005年1月到兴业银行天津分行工作。去年年底从银行辞职与几个朋友做公司，工作的主要内容还是与金融有关，主要包含小贷、担保、投行等业务。现在办公地址在海河边上的环球金融中心56层，同学们有时间可到公司去喝茶。

说到金融，相信同学们经过几年的专业学习,应该能够有比较深刻的感受,只是亲身体会可能比较少一些。下面我结合我在银行工作的经验谈一下我对金融的认识，与同学们在原有的学习有出入的话我们可以共同探讨。另外考虑到同学们面临毕业，从社会的角度再与同学们探讨一下择业的问题，希望对同学们后面的工作有所帮助。

大家亲身体验金融的机会可能更多的是到银行去办理一些存取款业务，再多一些可能是办理一些助学贷款业务。这些业务都与金融相关，也是银行最基本性的职能。但是，就是这些最基本的职能，伴随社会的进步、产品线的不断丰富及衍生品的开发构成了现代的金融体系。

同学们有没有考虑过，在存取款业务及助学贷款业务中，就角色来讲在发生变化。去银行存款，我们是以债权人的身份出现，向银行申请贷款我们是以债务人的身份出现。一来一往中，我们会因为位置的不同而向对方支付利息，另外我们都存在可以是否选择对方来开展业务、如何选择不同的时限、商谈利率等权利。通过这些基本的业务我们会发现因为时间的变化、位置的不同会造成原有的存贷款金额也在发生变化。实际上，就是由这些基本的变化构建成了金融的核心内容。

一 金融的核心是什么

当下，由银行、证券、保险、信托、期货、基金、投行、财务公司、风险投资等众多纷繁的金融机构构建成了现代金融体系，伴随全球经济一体化的发展进入到千家万户，可以说金融已经充斥到我们每一个人的生活中，但是我们对他的感觉既近又远，正像歌词中所唱的一样像雾像雨又像风，感觉很清晰却又看不透。那么，金融的核心问题到底是什么？我认为陈志武教授所著的《金融的逻辑》能够给出一个通俗易懂的答案，建议同学们有时间可以看一看这本书。

按照陈教授的定义，金融的核心就是跨时间、跨空间的价值交换。所有涉及价值或收入在不同时间、不同空间之间进行配置的交易都可被称之为金融交易。所谓的金融学就是研究跨时间、跨空间的价值交换为什么会出现、如何发生、怎样发展等内容。针对上述金融交易而出现的各种场所、无论是官方指定的还是民间自发形成的都可被称之为金融市场。定义虽然直白，但从我的工作经验来看可能更为直观、更好理解一些。

按照这个定义，同学们怎么看？是不是金融很简单，实际上就是这样简单。你想把它学好、顺利毕业不是太难，但是再进一步你想把它研究好、做好就不是

一个简单的事情了，因为金融在社会的不同阶段、不同的经济结构体制、不同的政治结构体制下表现形式差异很大，他会受到国情、监管思想、需求等多方面的影响，它不仅需要你的的天分、专业知识、业务技能，还需要你对社会需求的认知能力以及把控能力等多方面因素。

在上面的定义中有一个词语需要给同学们重新理解一下，因为它与我们的传统理解并不相同。这就是“价值”一词。按照传统理解，价值是指劳动价值，是一件物品的固有价值，即其生产所要花的时间乘以社会单位劳动时间的成本。但是在金融的概念中，价值是指相对价值，不存在什么“固有价值”。它是相对人的效用而言，它取决于能否让个人的效用更高，包括消费效用、财富效用、主观幸福感或满足感。再大的投资、再好的物品如果没有被社会或个人充分使用，是不存在什么价值的。效用决定价值，而不是劳动成本决定价值。通俗一些说，也就是需要决定价值，没有满足需要就什么也不是。正确理解价值的概念对于从事金融工作非常重要。

为了让同学们更好地理解金融中的”价值”,在这儿举两个简单的例子，希望有助于同学们能够更为通俗的理解。

就手机而言，生产成本非常低，低到功能差不多的各个品牌成本相差很少，但是售价绝不一样,什么原因?对,品牌效应。但又不是一个简单品牌效应的问题，诺基亚、摩托罗拉都是知名品牌，但是IPHONE新款一出来，就有人宁可花费上万元去买水货，也不愿去拿两仟元买诺基亚或HTC，以至于现在诺基亚连小偷都不屑一顾。什么原因?按说诺基亚也是世界名牌啊?因为它顺应并且领导了社会的发展潮流,满足了这些人的消费需要，让他们能够有满足感。

再说另外一个例子。甲公司是一家船舶制造场，累计投资一亿美元建设完毕，完全具备了生产能力且手中握有20亿美元订单。万事具备，只欠东风。因各种原因，原先股东需要投入的一亿美元流动资金无法兑现到位。向银行申请贷款又因满足不了条件而无法获批。这个时候公司的价值是多少呢？固定资产的价值是一亿美元。相对价值呢？一文不值，因为它没有产生效用，那么多的固定资产投资简直是浪费。

现在机会儿来了，银行虽然没有批准向该公司提供贷款，但是也认为该公司手握巨单，具有良好的发展前景，因此及时把该公司推荐给了投资银行部。投资银行部经过分析论证，认为为该公司引入风险承受能力较强、投资回报要求较高的私人投资者完全可行。经过几天的努力投资银行部促成了这一交易，并且从中获取了500万美元的佣金。甲公司也因资金的及时到位而顺利开工，20亿美元的订单能够得到履行。这个时候公司的价值又是多少呢？公司的固定资产还是一个亿，但是公司的相对价值呢？对，20亿美元，因为它可以创造20亿美元的收入。这里边就出现了一个问题，投资银行部用5天的时间，写了一个报告，开了几个会，打了一通电话，然后就挣了500万美元？是不是太黑了！整个就是一个落井下石。但是，同学们有没有想到，通过投资银行部5天工作创造的价值是多少？甲公司可以实现20亿美元的收入，私人投资者可以实现超越银行利息的收入。显而易见，500万美元的收入是与双方要实现的价值挂钩的，而不是与他的工作时间、工作强度挂钩的。（注解：这就是金融的力量。当然，如果不通过投资银行部是否可以达成这种效果呢？可以，只不过是时间有可能会长一些，但无论通过谁去做，不可否认的是这都是一种为了实现价值而达成的一种交易，都属于金融的范畴。投资银行部的工作看似轻松，但是其中付出的努力是很多的。首先他要利用自身的经验对该公司进行一个评估，其次对整个造船行业、船舶运

输业前景、订单出具人的风险都进行客观公正的评估，一切都ok，然后再去寻找合适的投资者并且能够说服他们。这一切的工作都是把时间压缩到最短的时间去完成。将来等你们有机会从事这个行业时才能够有深刻的体会）

二、钱、资本、财富的区别

首先要弄清楚三者之间的定义。

钱主要是一个货币的概念，流动性最好，可直接用于交换，并同时又是市场交换的结果，是具有最普遍接受性的价值载体。钱寄可以是纸币，也可以是东西，比如说金银、丝绸，只要大家都认可就行。

资本也是活的价值，但是其活性比钱要低，但它是能够生产价值的价值。财富既包括流动性的价值，也包括非流动性的价值，即死的有价物，一般的财富并不能产生财富。

从契约理论的角度来讲，财富往往是物、是东西，钱是财富卖掉后的价值载体，资本更多是财富的产权证，是广义的货币，是与具体的财富相对应的产权。通过上面的定义可以看出，财富不一定能一下子变成钱，财富的范围比资本大，资本比钱的范围大。如何能够让财富根据需要更容易的变成钱呢？这也就是大家通常所说的资本化运作，所谓的资本化运作就是通过金融工具把不具备流动性的财富变得可流动起来。实际上，金融就是研究三者之间的关系，研究三者如何实现价值最大化。

我们可以通过土地的例子更好的阐述三者之间的关系。土地是财富，但他不一定是资本，更不一定是钱。如果土地不能进行买卖，他就不是钱，也不能转化成资本。如果土地允许买卖，那么土地与钱之间的距离就是一次交易。但是土地允许买卖，也不一定能够转换成资本，只有对应相应的产权证制度并通过金融工具才能转换成资本，比如通过抵押贷款的方式不仅可以不用卖掉土地还可以拿到钱，从而达到以资本的形式让土地所承载的财富赚更多的钱。去年在农村实行的集体土地可以流转制度，就是对农村土地财富的一个极大解放，今后农民就可以以土地入股的形式对土地进行资本化的运作，从而提升对这一财富的利用价值。

三、当今中国银行业现状

银行业在中国金融业中处于主体地位。按照银行的性质和职能划分，中国现阶段的银行可以分为三类：中央银行、商业银行、政策性银行。所谓的中央银行就是中国人民银行,主要负责货币的发行、国家货币政策的制定。商业银行指纯粹按照商业化模式运营的银行。政策银行是根据国家经济发展的需要专门成立的一些银行，诸如国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行等。下面就商业银行现状向同学们介绍一下。

近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持了中国国民经济又好又快的发展。

应该说中国银行业开始发展也是起源于改革开放。1987年开始，在国有四大行的基础上陆续成立了部分全国性的股份制银行，向现在的招商、兴业、华夏、光大、民生等12家全国性的股份制银行均在1988前后密集设立。1996年，四大行开始由政策性银行性商业银行转变，自此中国的商业银行市场化运营模式开始建立。自1996年开始此后一直到2006年天津渤海银行正式运营，在此期间未再批筹新的全国性股份制银行成立。从1987年至2006年近20年的时间里，国内银行始终处在整顿、合并、改制的过程中，原有的城市信用社、农村信用社陆

续通过吸收、合并的方式改组为城市商业银行、农商银行。四大资产管理公司的成立，帮助原有四大国有银行成功将不良资产剥离，为在境内外上市扫清障碍。近十年间，四大国有银行、大部分的全国性股份制银行、部分城商行陆续登陆资本市场，为近十年的快速发展奠定了良好基础。以兴业银行为例，2002年时，兴业银行资产规模不过2000亿元人民币，到今年3季度，资产规模已经发展到

2.9万亿人民币，净利润更是由十几亿增加到262亿多。可以说，得益于中国近十年经济的高速发展，中国的银行业也取得了令世人所瞩目的发展速度。2010年全球前1000名排名中中国占84家，2011中国占101家，是所有国家中入选最多的国家。

目前国内的商业银行从资产规模上来讲，通常大家把他分为以下几个梯队。一是以工农中建交为首的五大国有银行；二是以招商、兴业、深发展（现在叫平安银行）浦发、中信、光大等全国性股份制银行为首的第二梯队；三是以北京银行、上海银行、南京银行、渤海银行、天津银行等城商行为首的第三梯队（这里面渤海银行虽然获批的是全国性股份制银行，但是发展的实在太慢，又因时间短，通常大家都把它列在城商行的范畴中）；四是以天津农商、潍坊农商等农村商银行为首的第四梯队，其余规模再小的的均归类于第五梯队。

未来中国经济结构将更加优化，政府宏观调控能力继续提升，中国宏观经济仍将保持6-8%高速增长，中国银行业将继续得益于宏观经济的高速增长。同时由于外部环境的改变，中国银行业将实施更加多元化的经营战略。

四、如何更好的择业

现在大学生毕业后找工作确实是一个比较大的问题，一方面企业存在大量的需求，另一方面学生毕业又不好就业。说实在的，现在社会上普遍认为80后的大学生聪明、机灵，但就是不好用，主要表现在主动性差、责任意识淡薄、沟通能力欠缺、工作稳定性差等几个方面。个人认为这还是与中国的国情有关，特别是80后的学生大部分是独生子女，平时都是处于被宠的角色，一旦进入社会后确实比较难以适应。

就毕业后择业的问题提几点小建议,供同学们参考。

提高自己的综合素质。大学生要想在激烈的就业竞争中取得成功，实现自身价值，在校学习只能说是前期工程，要在提高综合素质上下功夫，打造属于自己的创新精神和实践能力，汲取书本以外的营养，以满足社会对所需人才所应具备的素质。

增强适应环境的能力。毕业后大学生面临的不再是学校里的小社会环境，而是复杂多变的社会，里面有各种各样的人和事，充满着各种未知的因素。为了让自己能够立足于社会，周旋于复杂的人事关系中，大学生除了要学习专业知识外，还要学习多种生活需要的，特别是要有意识的加强沟通能力。要做到先能接受别人，才能让别人接受自己。

要有创新能力。面临严峻的就业压力，很多大学生对会选择自主创业，自主创业能够降低毕业生就业的压力，但是自主创业却有更高的要求，其中创新能力是必不可少的。只有掌握好人脉，金脉，知脉这三脉，毕业生才能具备创业的天时地利人和的条件，才能在自主创业中站稳阵脚。

培养责任意识。毕业生在求职前一定要准确把握自己的定位，在工作中积极肩负自身的责任，以呼唤人才市场的责任感与诚信，为自己的求职打下一个良好的基础。做事要坚持到底，不要轻易的跳槽。要有责任意识，对企业负责，对自己负责。

大学生一定要未雨绸缪，做好充分的准备。凡事预则立，不预则废。职业生涯规划是指导者通过对大学生的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，根据大学生的兴趣、爱好、能力、特长、职业倾向等，有针对性地帮助个体确定自己的奋斗目标，并明确实现目标的思路、途径，使大学生在成长成才的道路上尽可能地少走弯路的过程。在校期间要做好职业生涯规划，在选择就业之前做好充分的分析，毕业生才能选择合适自己的职务，而不要乱投一通，以致浪费人才资源。

五、想要从事金融工作要做好的几点思想准备

第五篇：从事旅游工作应具备的素质

从事旅游工作应具备的素质

一、良好的思想品德

在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面：

（一）热爱祖国、热爱社会主义

热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。这是因为： 第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。

（二）优秀的道德品质

社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。只有这样，导游人员的工作才能做好。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。

（三）热爱本职工作、尽职敬业

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为游客提供优质的导游服务。

（四）高尚的情操

高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益结合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”，始终保持高尚的情操。

（五）遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

二、渊博的知识

旅游的本质就是一种追求文化的活动。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求，人们出游除了消遣，还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益，这样就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员要知识面广，要有真才实学。导游人员只有以渊博的知识做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。导游知识包罗万象，下面就是导游人员必须掌握的知识体系。

（一）语言知识

语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人云：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有过硬的语言能力，就根本谈不上优质服务。这就是说，导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能完成导游工作的任务。而过硬的语言能力和扎实的语言功底则以丰富的语言知识为基础。这里所说的语言知识包括外语知识和汉语（或少数民族语言知识）。

涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语，最好掌握两三门外语。掌握一门外语，了解一种外国文化，有助于接受新思想、新观念，开阔眼界，在传播中外文化中做出贡献。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力。不过，导游人员的口语艺术应置于丰富的知识宝库之中，知识宝库是土壤，口语艺术是种子，二者结合才能获得收成——良好的导游效果。

目前，我国已形成了一支具有相当规模、会世界各主要语言的导游队伍，他们承担着接待中国游客和世界各国不同层次、不同文化水平游客的任务。诚然，他们中大多数人语言水平较好，能适应工作的需要，但也有的人语言表达能力较差，存在不少问题，需要进一步提高。目前绝大多数导游人员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的导游人员更少。这种情况不仅不能适应我国旅游业发展的需要，而且也不能顺应当今世界导游人员朝多语种方向发展的潮流，应当引起我们的重视。

（二）史地文化知识

史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。导游人员要努力学习，力争使自己上知天文、下晓地理，对本地及邻近省、市、地区的旅游景点、风土人情、历史掌故、民间传说等了如指掌，并对国内外的主要名胜景区、景点应有所了解，还要善于将本地的风景名胜与历史典故、文学名著、名人轶事等有机地联系在一起。总之，对史地文化知识的综合理解并将其融会贯通、灵活运用，对导游人员来说具有特别重要的意义，它是一名合格导游人员的必备条件。

导游人员还要不断地提高艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完善，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在中外文化交流中起到更为重要的作用。艺术素质也是一名优秀导游人员的必备条件之一。

目前，我国导游人员在这方面存在的主要问题是，知识面较窄，只求一知半解，对其包含的科学内容不进行深入的探究。有的导游人员只满足于背诵导游词，在导游讲解时，单调生硬，激不起游客的游兴，更有甚者，竟杜撰史实，张冠李戴，胡言乱语，欺骗游客，这不仅有违导游人员的职业道德，而且也有损于我国导游服务的声誉，不利于我国旅游业的发展。

（三）政策法规知识

政策法规知识也是导游人员应必备的知识。这是因为：

第一，政策法规是导游人员工作的指针。导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的询问或同游客讲座有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导，否则会给游客造成误解，甚至给国家造成损失。第二，旅游过程中出现的有关问题，导游人员须要根据国家的政策和有关的法律法规予以正确处理。第三，导游人员自身的言行要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。总之，导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。只有这样，才能正确地处理问题，做到有理、有利、有节，导游人员自己也可少犯错误或不犯错误。

（四）心理学

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员（全陪、地陪和领队）之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。事实证明，向游客多提供心理服务远比功能服务重要。

（五）美学知识

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，因为导游人员代表着国家（地区），其本身就是游客的审美对象。

（六）政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济和社会问题比较关注，询问有关政治、经济和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给予相应的解释。所以，导游人员掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁聚习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗等就显得十分必要。

（七）旅行知识

导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。因此，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行就显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，必要的旅行知识往往能起到少出差错、事半功倍的作用。

（八）国际知识

涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度；要熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、民俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

此外，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明，使游客意识到在异国他乡旅游，不可能时时都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些人不愉快之处也能理解、谅解并与导游人员配合。

三、较强的独立工作能力和创新精神

导游工作是一项难度较大、复杂而艰巨的工作，导游的能力直接影响到对客服务的效率和服务效果。导游独立工作能力和创新精神既是工作需要，也关系到个人的发展。导游人员接受任务后，要独立组织游客参观游览，要独立做出决定、独立处理问题。导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时墨守成规。相反，必须根据不同的时空条件采取相应的措施，予以合理处理。因此，较强的独立工作能力和创新精神，充分发挥主观能动性和创造性，对导游人员具有特殊的重要意义。导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在下列四个方面：

（一）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的工作和言行；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地宣传中国、讲解中国现行的方针政策，介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就以及各地区的建设和发展情况；回答游客的种种询问，帮助他们尽可能全面地认识中国。

（二）较强的组织协调能力和灵活的工作方法

导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力，要求导游人员在安排旅游活动时有较强的针对性并留有余地，在组织各项活动时讲究方式方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。

（三）善于和各种人打交道的能力

导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。与层次不同、品质各异、性格相左的中外人士打交道，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，具有灵活性、理解能力和适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。导游人员具有相当的公关能力，就会在待人接物时更自然、得体，能动性和自主性的水平必然会更高，有利于提高导游服务质量。

导游工作的性质特殊、人际关系比较复杂，要求导游人员应是活泼、外向的人；是永远精力充沛、情绪饱满的人；是具有爱心、与人打交道热情、待人诚恳、富于幽默感的人；是有能力解决问题并让人信赖、依靠的人。性格内向腼腆的导游人员，应主动在实践中不断磨练自己，培养处理人际关系的能力。

（四）独立分析、解决问题，处理事故的能力

沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

四、较高的导游技能

服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能，即导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；沉着、果断地处理意外事故的应急技能；合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。

一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。作为一名高明的指挥，一上台就能把整个乐队带动起来并能调动全体听众的情绪，导游人员要有能力随时调动游客的积极性，使他们顺着你的导游思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受；作为演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务，导游人员若缺乏必要的知识，势必“巧妇难为无米之炊”。语言表达能力的强弱、导游方法的差异、导游技能的高低，会使同样的题材产生不同的甚至截然相反的导游效果：有的平淡无奇、令人昏昏欲睡，使旅游活动失去光彩；有的则有声有色、不同凡响，让游客获得最大限度的美的享受。技能高超的导游人员对相同的题材能从不同角度讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣的游客的审美要求；而技能低劣的导游讲解或语言干巴巴，或“百病一方”，只有一种导游词，有的甚至只能当哑巴导游，自己难堪，游客不满。

导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。一个人的能力是在掌握知识和技能的过程中形成和发展的，而发展了的能力又可促使他更快、更好地掌握知识和技能并使其融会贯通，运用起来得心应手。因此，导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。

五、竞争意识和进取精神

21世纪是知识经济的时代，其主要特征是，以智力资源为主要依托，把知识作为第一生产力要素。所以，21世纪是知识竞争的时代。

导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。因此，导游人员只有不断充实、更新知识，不断进取，才能面向充满竞争的新世纪的挑战。在中国加入世界贸易组织后，中国旅游业更加开放，现在不仅外国旅游企业纷纷进入中国旅游市场，外国导游人员也可能踏上中国的国土。另外，随着改革的深入，面对国际国内旅游市场的激烈竞争，目前的导游管理体制正在发生巨大变化。因此，导游人员应有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取，才能在新世纪的导游事业中立于不败之一。

“物竞天择，适者生存。”每个导游人员都必须牢记英国博物学家赫胥黎的这一名言。

六、身心健康

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作。身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。

（一）身体健康

导游人员从事的工作要求他能走路，会爬山，能连续不间断地工作；全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队要陪同旅游团周游各地，变化着的气候和各地的水土、饮食对他都是一个严峻的考验。

（二）心理平衡

导游人员的精神要始终愉快、饱满，在游客面前应显示出良好的精神状态，进入“导游”角色要快，并且能保持始终而不受任何外来因素的影响。面对游客，导游人员应笑口常开，决不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。特别是现在，游客的自我保护意识越来越强，有时对导游的工作理解不够，导游人员要能受得起委屈，心态要好。

（三）头脑冷静

在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件以及旅游的挑剔、投诉时要干脆利索，要合情、合理、合法。

（四）思想健康

导游人员应具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除各种腐朽思想的污染。

总之，一名合格的导游人员应精干、老练、沉着、果断、坚定，应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心，会关心人、体谅人，富于幽默感，导游技能高超。加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的素质作了精辟的结论：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。