服装网店运营方案

第一篇：服装网店运营方案

服装网店运营方案

一．服装行业背景分析

21世纪是网络时代，消费者网上购物是时代发展的必然趋势，卓越网、当当网、淘宝网、易趣网等一大批购物网站应运而生并迅猛发展。网店作为一种 典型的C2C 电子商务模式，改变着我国消费者的购物方式，逐渐成为又一新兴 购物“场所”。随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售。衣食住行是人们生活的必然需要，以我国十三亿人口的生活需要计算，服装行业的市场是十分巨大的。《报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。2012中国网购用户规模达2.47亿，较2011年2.03亿增长21.7%。越来越多的网民优先选择网上购买服装。2011年中国服装网购市场打2049亿，较2010年1052.4亿，增长达94.7%，2012年中国服装网络市场超过3000亿，预计2013年将超过4000亿元。

二．行业市场及竞争对手分析。

1.市场规模

①2012年我国电子商务商务交易额8.1万亿，从市场结构来看，网络购物突破万亿大关，比2011年有提升.②淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，目前淘宝注册用户会员超7亿人，覆盖中国绝大部分网购人群，2012年交易额突破1万亿，占中国网购市场80%的份额。其中服装网购市场中淘宝的市场份额继续独占鳌头为83.9%，凡客的市场份额为3.3%。

③2012年淘宝占C2C交易市场份额的94.5%

2.用户分析

2012年中国网民人数达5.64亿，网购用户规模达2.47亿，网购使用率为43.8%。网络人群的特点：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。

3.竞争对手

（1）B2C目前国内大大小小的服装B2C平台不下数千家，但是稍具规模的企业数量屈指可数。

（2）批发模式通过全国主要大型批发市场的批发商销售货品

（3）网络销售模式利用品牌与互联网开展网上销售。

（4）C2C模式利用淘宝，拍拍网，易趣网等C2C平台销售服装的数十万卖家

4.现在C2C市场缺陷

（1）诚信问题突出

（2）支付手段单一

（3）法律监管方面的漏洞

5.C2C电子商务有着光明的发展前景，有着广阔的发展空间需要去挖掘和探索。

三．网店的产品定位。

1、选择合适产品。产品分级，如果潜在客户是白领，可以选择较高档次服装产品，如果潜在客户是普通消费者，网店适合销售一些价值相对不太高、要求不太高的，最好是性价比高且物美价廉的，这对消费者非常有吸引力。

2、选择特色产品．提供个性化定制服务。现代消费者对服装普遍求新、求美、求奇，渴望 个性化消费。商家在开展网络营销时．要充分发挥网络优势。根据消费者的不同特征划分不 同的目标市场．满足消费者的个性需求，提供定制化服务．如目前淘宝网上出现的胖MM大码 服装店，即为身材各异的胖MM提供量身定做的服装。解决了胖MM买衣难的问题。

3、产品定价合理建立弹性价格体系。商品定价是网店营销中最为复杂和困难的问题之一，因为消费者可以通过网络搜索到同一商品的多个甚至全部卖家的价格，以做出购买决策。这就决定了网上销售的价格弹性较大，商家在制定商品价格时要应慎重，制定出合理的具有竞争力的价格。此外，商家还应建立一套弹性价格体系．即根据季节、节假日、消费者购买情况、产品淡季和旺季、以及产品库存量等对价格进行灵活调整。当然我们定价不能只依据成本，还有其他的一些方面。最后，你的定价还要考虑到快递费，你付出的时间成本，和精力成本，还有其他一些各种各样的因素，适合自己的定价就是最好定价。我们不能一味的低价策略，而应该把精力更多的花在完善宝贝图片，页面，营销等方面的事情来提高产品的价值。客户买的是你的服务而不是你的产品本身。

4建立良好信誉。提供优质服务同类商品在网上的卖家众多．消费者在很大程度上是根据商家的信誉及其他买家的评价进行选择的。如淘宝网就设立了消费者打分的评价系统，并按积 分对卖家划分等级。产品信誉、网店信誉需要在网络营销过程中长期的积累，因此网店为消 费者提供的必须是货真价实的产品，并随时为消费者提供真正需要的方便的优质的服务． 如 热情地招呼好每一位在线的消费者，适时提供良好的产品建议，及时回应消费者的需求等

四．运营团队的设计。(一).1.总负责人 2.经营团队 3.团队分工与合作 1)业务负责人2)货源负责人3)物流负责人4)资金负责人

(二).1.分工明确，责权落实

2.人员考评，尽可能的科学，公平，合理

3.根据业务需要增配人员，工作量加大时需要及时补充人员

4.提升相关人员的专业知识，业务能力，人员素质

5.有长远的人员规化以及激励方案

6.长远考虑，需要网站CEO、运营经理、主编、编辑，客服、设计开发、营销人员

五．网店的运营及推广策略。

.(1).①店内的营销推广 网店主页的版面设计、编排必须围绕商家的目标顾客群，同时精良和专业的网页设计，如 同制作精美的印刷品．会大大刺激消费者的购买欲望。以及种种吸引人眼球的关键词，如打 折，买一送一等等，都可以大大的吸引消费者。

②站内营销推广

C2C平台下的站内营销推广方式能让商品信息走出店铺，被更多的潜在顾客发现和接受。由于各C2C平台的运营方式的不同，推出的站内促销活动也不尽相同。在淘宝网，主要有论 坛推荐位与活动赞助、友情联合推广和制造影响力等几种形式。

③外部营销推广

除了店内推广和站内推广，还可以适当采用一些外部营销推广方式来增加网店的曝光度。

如人脉推广，论坛推广，搜索引擎推广，博客、微博推广，淘宝客推广等

(2)①用户主动性让用户体验很自然、很自由用户可以随意浏览产品并对产品发表自己的看法和评论。②用户互动性在网店上设立一个新栏目提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款式、颜色、布料等一些方面的看法。③用户激励性网店上设立一种积分制用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

(3)打造自己的特色网上服装店竞争很大，网上购物的年轻人占多数，主要是追求时尚潮流，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，有专有针对学生消费群体的商品，拓展校园市场，价格针对不同的消费者定不

同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。

(4)支付手段 A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员 D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

第二篇：服装网店策划方案

“校园女装部落”项目建议书

我们的团队：一二三四fighting 我们的队员：刘为，王佳敏，高小梦，任宇新 网店名称：校园女装部落

服务宗旨：低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！网店的经营模式：淘宝个人零售商 主营商品:时尚女装、休闲女装

网店定位: 在同其他同类店铺同类产品比较之下我们卖出质量更高、价格更低的产品。

客户定位: 18-28岁的潮流女生。这部分顾客特点：

1．追求时尚的女性，对时尚敏感度高，紧跟时尚潮流，有一定购买能力； 2．平时学习较忙，追求时尚，追求个性，帮助他们轻松节省时间； 3．一些在当地买不到的新产品，很多人会选择网上购买。

在消费群体上,我们的目标消费者是：18-28岁潮流女生，这些消费者多数是高校学生，基本上是没有收入，但她们年轻、时尚，因此穿着也就成了她们表现个性重要途径。所以，我们针对这部分消费者收入低、渴望高的特点提供了质量更好、价格更低的时尚服装。商品价格定位: 高档商品定位: 100-200元左右 中档商品定位: 50-100元左右 低档商品定位: 5-30元左右 团队分工协作：

我们的团队暂时还没有运转起来，不过我们根据团队成员的各自特征以及优势互补的原则做出如下分工：

旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，有责任心的的团队。

经营方式：

网上开店的经营方式主要有以下三种：

1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

我们采用的经营模式是兼职经营，对市场进行调查，经营一些自己熟悉并且感兴趣的商品，我们选择的是时尚女装、休闲女装。网店特点：

核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性优雅文化

网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本 进货理念：时尚、新奇、个性

销售理念：只卖最好的，不卖最贵的 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一 宣传语：淘个性宝贝，做时尚达人

项目资金：估计5万为启动资金，员工费不包括在内（本创业团队自己服务），其中模特，店面设计，宣传均为本团队自行负责。预计净利润5万。如何寻找到货源：

本团队主动联系供货商可以以低廉的价格且不定量地购进该厂商货品，又能在第一时刻上传更新最新的女装品牌满足时尚一族的需求，更有利于我团队更好地开拓网上市场。网上促销策略：

1.网上折价促销，由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2.设一个特价区，我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。

3.限期供应，这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。4.积分促销，网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖。营业管理：

（一）店铺装修

（二）登录商品

1.所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。

2.选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

3.选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。

4.旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。销售服务：

（一）买家的评价引导

（二）平和心态处理投诉

（三）客户管理销售服务

1.建立客户资料库，有助于我们维系客户。

2.根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。

3.在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议。（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容 易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。

（3）主动将最新活动迅息通过电子邮件传达给客户。

（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。经营管理： 1.建立财务

设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。2.分析与总结销售情狂

仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等。

3.登记顾客评价录

记录顾客意见评价，如有差评，记录好差评原因和解决方案。开店总结：

这次实训过程中，我们组通过分工和协作共同完成了此次开网店的任务。此次任务是我们学会了很多东西。

网上开店保证生意稳定的六个方面。对一个刚开张的网店来说，什么是最重要的呢？可能有人会说是网店推广，有人会说是网店的装修，等等，其实这些都是一些基本的东西，最重要就是网店要有稳定的生意，这样我们的网店才能正常的经营下去。

1.宣传才是硬道理：多逛社区，常发贴子，每天回贴20条以上，增加人气，签名设置加上你的店址。学习网商经验就来“网店乐",网店乐-中国最好的网商经验分享平台。2.学习：多逛大卖家的网店，学习为什么人家的淘宝店这么旺，也给自己鼓励下。3.更新产品：经常更新新款，下架旧款，这是最基本的。4.在线：旺旺在线。

5.服务：热情待客，服务至上，这样也才会有回头客。

6.适当给买家优惠,相信买家会对你的店印象深，也会好评如潮。

第三篇：服装网店策划方案

“校园女装部落”网店策划方案 我们的团队：江湖儿女

我们的队员：

网店名称：校园女装部落

服务宗旨：低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！网店的经营模式：淘宝个人零售商

主营商品:时尚女装、休闲女装

网店定位: 在同其他同类店铺同类产品比较之下我们卖出质量更高、价格更低的产品。

客户定位:

18-28岁的潮流女生、20-40岁的公司白领。这部分顾客特点：

1．追求时尚的女性，对时尚敏感度高，紧跟时尚潮流，有一定购买能力；

2．平时工作较忙，追求时尚，追求个性，帮助他们轻松节省时间；

3．一些在当地买不到的新产品，很多人会选择网上购买。

在消费群体上,我们的目标消费者是：18-28岁潮流女生，这些消费者多数是高校学生，基本上是没有收入，但她们年轻、时尚，因此穿着也就成了她们表现个性重要途径。所以，我们针对这部分消费者收入低、渴望高的特点提供了质量更好、价格更低的时尚服装。20-40岁的公司白领，这部分消费者年轻、平时工作繁忙，因此在节假日尤其的想放松一下自己，因此我们针对这部分消费者提供了穿着舒适的休闲服装。

商品价格定位:

高档商品定位: 100-200元左右

中档商品定位: 50-100元左右

低档商品定位: 5-30元左右

团队分工协作：

我们的团队暂时还没有运转起来，不过我们根据团队成员的各自特征以及优势互补的原则做出如下分工：

旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，有责任心的的团队。

经营方式：

网上开店的经营方式主要有以下三种：

1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

我们采用的经营模式是兼职经营，对市场进行调查，经营一些自己熟悉并且感兴趣的商品，我们选择的是时尚女装、休闲女装。

网店特点：

核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一

网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性优雅文化

网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本

进货理念：时尚、新奇、个性

销售理念：只卖最好的，不卖最贵的售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一

宣传语：淘个性宝贝，做时尚达人

行业分析：

当前中国女装市场状况及市场前景中：

（1）休闲女装继续旺销

随着国际服装休闲潮流的经久不衰，休闲类女装将继续热销，休闲风格的设计理念将逐渐渗透到服装市场的各个领域，使传统的女装体现出更浓厚的现代社会休闲色彩。现代社会办公室女性在紧张工作之余渴望回归大自然轻松自由的心境，也为休闲女装的旺销奠定了基础。

（2）女装个性化逐渐凸显

服装已经成为表达自我个性及自我追求的外在显示，选择自己喜欢的个性化服装是一种主流时尚。色彩搭配和款式设计已成为影响女装销售的关键因素。另外，个性化服务将逐渐深入，除量体裁衣、量身定做以外，还将出现专门设计等深层次的个性化服务，满足不同层次的女性消费者需要。

（3）健康服装将成为消费亮点

日渐繁忙的工作，促使人们追求更加舒适、休闲、有品位的生活方式。在这种生活方式继续改变的影响下，女性们对于服装的需求也会有相应的变化。穿着趋向

休闲化、多样化、个性化、时装化和品牌化。从市场消费的情况来看，以天然原料(如羊绒、纯棉、真丝、麻)为原料的服装将继续为女性所青睐。女装的款式也从过去的朴素、大方、实惠转向追求自然、舒适、浪漫、个性等。女性更加追求借以服装显示自己的文化层次和品味。

（4）女装市场更加细分化

随着新兴产业的发展、受教育程度的提高、多元文化的发展，年轻一带女性在经济上的实力在不断的增加，人们的消费观念也在不断变化，品牌意识更加强烈。配合多种不同需求的消费群体，女装品牌的细分也会不断的增加。品牌效应将会更加明显。

淘宝市场前景：

席卷全球的金融风暴无疑促进了网上销售事业的发展，同时随着女装市场不断扩大以及网络的大范围普及, 网上销售女装是一个崭新的重要市场。而据市场研究公司最新发表的研究报告称, 2009年在线女装销售市场的销售额将比2008年增长一倍。

另外根据调查发现, 由于受到顾客现实购买力因素的制约，我国女装消费者市场区隔是明显的，大致可以分为三类市场：一个是富裕层市场，对应的人群为一线城市如北京、上海、广州的高收入阶层；还有一个是中间层市场，对应的是广大的城镇人口，中低收入水平者；另外一个则是超过8亿人口的庞大的农村市场，这里是国内杂牌及仿冒品的地盘。

从以上调查结果发现，不同地区的消费者对产品的要求不同。将有助于我们在网下销售中，弄清楚在什么地区销售哪些品牌，哪些价位，哪些类型的女装，才是有利于我们迅速有效打开市场的关键。

如何寻找到货源：

怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题，也是网上创业行动的标志，也关系到网上创业能否成功。

随着科技的快速发展，网上购物已经成为今后潮流的趋势，特别是像阿里巴巴这种有着巨大交易量的人气购物网站,假如能够在这里拥有一席之位那么收益一定不同凡响。本团队主动联系供货商可以以低廉的价格且不定量地购进该厂商货品，又能在第一时刻上传更新最新的女装品牌满足时尚一族的需求，更有利于我团队更好地开拓网上市场。

网上促销策略：

1.网上折价促销，由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。

2.设一个特价区，我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。

3.限期供应，这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。

4.积分促销，网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖。

营业管理：

（一）店铺装修

（二）登录商品

1.所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。

2.选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

3.选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。

4.旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。销售服务：

（一）买家的评价引导

（二）平和心态处理投诉

（三）客户管理销售服务

1.建立客户资料库，有助于我们维系客户。

2.根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。

3.在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。

（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议。

（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。

（3）主动将最新活动迅息通过电子邮件传达给客户。

（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。经营管理：

1.建立财务

设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。

2.分析与总结销售情狂

仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等。

3.登记顾客评价录

记录顾客意见评价，如有差评，记录好差评原因和解决方案。

开店总结：

这次实训过程中，我们组通过分工和协作共同完成了此次开网店的任务。此次任务是我们学会了很多东西。

网上开店保证生意稳定的六个方面。对一个刚开张的网店来说，什么是最重要的呢？可能有人会说是网店推广，有人会说是网店的装修，等等，其实这些都是一些基本的东西，最重要就是网店要有稳定的生意，这样我们的网店才能正常的经营下去。

1.宣传才是硬道理：多逛社区，常发贴子，每天回贴20条以上，增加人气，签名设置加上你的店址。学习网商经验就来“网店乐",网店乐-中国最好的网商经验分享平台。

2.学习：多逛大卖家的网店，学习为什么人家的淘宝店这么旺，也给自己鼓励下。

3.更新产品：经常更新新款，下架旧款，这是最基本的。

4.在线：旺旺在线。

5.服务：热情待客，服务至上，这样也才会有回头客。

6.适当给买家优惠,相信买家会对你的店印象深，也会好评如潮。

第四篇：服装网店策划方案

网店策划方案

我们的团队：崔为丹 姜敏 王系宇 李娟娟 谢晓曼

网店名称:衣云阁

服务宗旨：低价格，高品质，优服务，诚信经营，顾客至上 网店的经营模式：淘宝个人零售商

主营商品：时尚女装，休闲女装, 运动女装

客户定位

18-28岁的潮流女生，这部分顾客的特点：

1：追求时尚，个性，有一定的购买力

2:平时工作学习比较忙,帮助她们节约时间

3:可以买到当地买不到的新产品

商品价格定位:

高档商品定位:100-200元左右

中档商品定位:50-100元左右

低档商品定位:50元以下

团队分工协作

我们的团队暂时还没有运转起来,不过我们根据团队成员的各自特征以及优势互补的原则作出如下分工:

采购,发货,跑宿舍有谢晓曼和姜敏负责.接订单和网页设置及产品更新动态有王系宇和李娟娟负责

财务管理及计划有崔为丹负责.分工可能不够具体,有待完善

旨在建立一个有理想,重沟通,成员间紧密配合,工作积极主动,有责任心的团队.经营方式:网上开店与网下开店相结合的方式,有订单

时就按订单发货,没订单时可以跑宿舍，摆地摊，或是拿到别人的实体店代卖.核心价值观:诚信经营,追求高质量,高品位衣物.网店宗旨:打造美丽女人,追求美丽时尚.网店精神:诚信经营,顾客至上.进货理念:时尚,新奇,个性.销售理念:高质量低价格，让顾客买的放心.售后理念:顾客至上原则,服务至上.宣传语:美丽女人淘出来.行业分析:在社会经济不断发展的今天,爱美,爱个性已经成为了大多数年轻女性追求的目标,而中国是一个人口众多的国家,年轻女性占很大一部分比例,一人买一件衣服就已经是一个庞大的市场了.然而爱美是女人的天性,冲动消费也占相当大一部分,所以市场前景很是可观.而网上购物随着教育水平的提高，大家对电脑的认识，知识的普及。学生将会是一个很大的市场。对于公司白领，上班疲劳且没有时间，网购便能为其带来很大的便利。

淘宝市场前景

随着女装市场的不断扩大以及网络的大范围普及，网上销售女装是一个崭新的重要市场。根据调查发现，我国女装消费市场大致可分为三类市场：一个是富裕市场，对应高收入阶层，一个是中间层市场，对应广大城镇人口，另外一个是农村市场，这里是国内杂牌及仿冒品的地盘。对我们来说，弄清楚在什么地区销售哪些品牌，那些价位，那些类型的女装，才是有利于我们迅速有效打开市场的关键。

如何寻找货源

若能在阿里巴巴这种有着巨大交易的人气购物网站拥有一席之地那么收益肯定不同凡响。本团队主动联系供货商(衣联网，上海常熟等地的批发市场)可以以低廉的价格且不定量地购进该厂商货品，又能在第一时刻上传更新最新的女装品牌满足时尚一族的需求，更有利于团队开拓网上市场。

网上促销策略

1我们选择适当的时机降低价格，既可以吸引更多消费者，又可打击竞争者 2设特价区，可带旺铺人气，增加其它产品销售 3限期供应，具有诱惑性

4积分促销，结果可信度高，操作方便 5购买多件可包邮,送小饰品

营业管理

1店铺装修

2登陆商品，选择上网人次最多的时候登录商品，旺旺要保持在线

销售服务

1买家的评价引导

2平和心态处理诉讼

3客户管理销售服务，给客户提供沟通交流的平台，时常联系

售后分析：在消费者购物的同时我们可以对他们进行分析，以年龄，收入，消费习惯，工作情况等进行展开，同时建立关于本店的相关论坛，经常更新，可以写一些小文章让大家能知道我们网店的最新动态和我们的创业故事，同时给大家一个交流的平台。

经营管理：

1.建立财务

设计好网店的销售报表,财务报表,客户管理,货品统计与分类表,每天用一点点时间做好填好各种统计表格,每周小结一次,每月做一个认真的总结.2.分析与总结销售情况

仔细分析各种数据,包括一个月内登录商品的数量,成交率的情况等等.3.登记顾客评价录

记录顾客意见评价,如有差评,记录好差评原因和解决方案，进行周会月会等讨论并制定下期目标.风险评估：

货物堆积无法出售解决方案：每件衣服进货量保持在3-5件，保证不堆积。货物供不应求影响信誉解决方案：要及时更新网上信息，没有的货要及时换图片，如果还是有顾客要求定要保持信誉为先，想办法紧急进货。

货物以出，买家退货解决方案：在这一方面一定要问清缘由，保证不引起顾客反

感，力求下次不再有这种情况发生。

开店总结:

这次实训过程中,我们组通过分工和协作共同策划这次开网店的任务.这次任务使我们学会了很多东西.网上开店保证生意稳定的六个方面.对一个刚开张的网店来说,什么是最重要的呢?可能有人说是推广,有人说是网店的装修等等,其实这都是一些基本的东西,最重要就是网店要有稳定的生意,这样我们的网店才能正常经营下去.1.宣传才是硬道理:多逛社区,常发帖子,每天回贴20条以上,增加人气,签名设置加上你的地

址.2.学习:多逛大卖家的网店,学习为什么人家的淘宝店这么旺,也给自己鼓励下.3.更新产品:经常更新新款,下架旧款.4.在线:旺旺在线.5.服务:热情待客,服务至上.6.适当给买家优惠,相信买家会对你的店印象深,也会好评如潮.

第五篇：网店运营计划方案

网店运营计划方案

品牌服装争对市场需求，入驻淘宝网店，必备的几大条件。

一． 品牌定位，注册一个适合网店运营的品牌，形成自已独具的品牌文化，更主要的是定位争对一定消费群体产品风格与价位。时刻掌握市场流行趋势，开发结合品牌文化的流行风格产品，推向市场，占领一定市场份额，达到销售业绩的不断提升。

二． 入驻淘宝天猫（商城），注册自己的公司。将品牌授权公司，入驻淘宝商城进行稍售。将品牌文化及整体风格体现于商城店铺页面，以视觉角度让消费者产生好感，提高其停留店铺的时间。营造良好的销售展示页面。同时进行淘宝C店的开店及店铺装修。

三． 产品开发，利用人际关系获取产品资源渠道，搭建与生产厂商的合作关系，组建开发团队，开发一系列适合品牌定位的产品，推向淘宝店铺进行销售。并对服装深入了解，进行各类产品组合，完善品牌定位风格的需求，订货尺码把握，合理订货，减少库存量。

四． 组建网店运营团队，前期人员：美工，推广人员各一名，客服两名，售后物流两名。美工：设计品牌CIS及一系列吊牌包装，美化店铺形象，结合产品风格及活动形式营造良好融洽的购物环境，处理我们产品图片形象，以最唯美的方式展现在我们顾客面前。推广人员：即时将处理好的产品上架到淘宝店铺上，以动人的文字结合唯美图片，最大化的宣传产品的优势，提高顾客对产品的购买欲望，关注淘宝各类活动即时报名参加，通过直通车，淘宝客等多种推广方法，争取最合理化推广我们店铺及产品，保证我们产品在淘宝平台及网络上的最大化展现量，并尽量节约推广费用。售前客服：即时与来访顾客沟通，向顾客推荐我们的产品，对服装尺寸及顾客身材的了解，进行合理推荐，利用一定沟通技巧，争取连带销售，提高客单价，能让顾客感觉快乐消费心情，最终达成交易，并能即时处理和解释各类顾客提出的问题，态度端正，能与顾客产生亲和力，语言流畅，打字速度快。售后物流：即时与厂家沟通产品出货时间并沟通物流货运情况，保证交易成功后的货品即时发出，跟踪发货情况，并能处理各类原因退换货问题即时处理，为公司争取最大利益，减少客观原因的损失。

五． 启用淘宝数据魔方，网店ERP软件等多种软件，从进货到销售，库存整个链条，能有效管控，合理数据分析，即时补货，促销，对售后物流即时监控。并对来年产品开发及订货提供专业建议指导。同时，通过软件手段，对客服绩效，顾客成功交易的转换率进行考核，定期培训及考核，提高客服专业水平，最终达到高效益，高业绩。

运营过程的几大注意点

1.即时把握淘宝的重大动向，深入了解淘宝对卖家的运营规则。对店铺进行调整，保证店铺良性发展。

2.针对季节性市场提前做出产品推广方案，深入了解淘宝内推广规则，跟据产品的销售情况及市场需求，最合理化推广，控制推广成本。针对部分产品价格定位及打折力度，需根据淘宝内部活动及节日活动，达到活动带来的良好效益。

3.各类产品的销售期及销售量预估，针对销售情况，即时与厂家沟通进行合理补货，退货，换款。对不良性库存产品即时促销及产品下架。

4.做好售后，及vip顾客维护工作，提高优质顾客的数量，确保店铺的稳定业绩。

总体费用预算：

（注册品牌及公司费用控制在15万-35万）。

（入驻淘宝商城押金费用5万，及淘宝商城年服务费6万/年，产品拍照

及购买淘宝店铺模版预计2万/年，推广费用（根据业绩10%金额预算）10万/年）

（订购产品费用50万，从现在开始到年底，争取做100万销售）。

（电脑打印机等办公设备3万，人员工资20万/年 前期人员美工5W ,售前两位6W，售后两位6W+推广3W）

（软件使用费4万,管易2-3万，淘宝数据模块按年费算价格不等，按需求使用付费）

总计： 5+6+2+10+50+3+20+4=100+注册品牌及公司20万+备货20万=140万