淘宝开店市场调研报告（范文）

第一篇：淘宝开店市场调研报告（范文）

淘宝开店创业报告

电商081单晨晨

随着中国互联网的发展及网络安全性的提高，越来越多的人开始选择网上购物，而淘宝正是中国最大的C2C网络交易平台。而电子商务这门专业最对口的也莫过于阿里巴巴这个企业。经过了我们小组6个人的整体探讨，决定把我们的创业项目定位于淘宝开店。然而，但我们打开淘宝网页，面对琳琅满目的商品，我们有些眼花缭乱，我们只有50万的创业基金，究竟投资什么才最适合我们，才更有市场前景，这是一个棘手的问题。经过我们6人的共同分析，决定投身于电子产品这个行业，销售产品主要有鼠标，键盘，MP3,MP4等待，我们面向的对象主要是针对当今大学生，当然主要是上海大学生。下面我分别从几个方面谈谈我们的市场分析。市场状况分析

在淘宝创办之前，很多人都说，如果淘宝能够成功，无疑把一艘万吨轮抬到喜马拉雅山顶峰上去，之所以这么说是因为当时电子商务在中国发展的背景还不成熟，但在马云的努力下，支付宝的诞生及中国这方面条件的不断改善，网络交易已成为一个大众化的事。在大学校园里，你随处可看见大家从淘宝或一些网站上买的东西，你也可以看到一些同学已经开始尝试在淘宝上开店，所以网络交易已经日趋人心。

我们小组选择的创业项目是电子产品。因为当今的大学生大多是90年代左右出生的人，这一代人追求自我，追求时尚，你会经常看到他们边走路边在那听歌，所以MP3,MP4,随声听等必有很好的销路。其二，当今的大学生大多都带有笔记本电脑，所以鼠标，键盘，笔记本配件等也必有很好的销路。

但当我们在淘宝打开买这些产品的网站时，发现里面的产品真是应有尽有，所以投身于这个行业也必将遭受很大的竞争力。而如何从众多竞争者中脱颖而出，必将是个挑战，所以我们先从消费者入手。消费者分析

前面已经说过我们面向的对象是大学生，应该说是上海大学生，这主要有3个原因。一是上海的学生整体消费水平比较高，更乐于追求时尚，网络技术比较发达，所以电子产品会很有销路；二是因为上海大学比较多，消费面会很广；三是因为我们小组本身就是上海大学生，对上海市场状况较为熟悉，且运费较低，较好控制，虽然像北京，广州这些地方的大学也可能会很有市场，但距离较远，不好控制，所以我们把范围选择在上海。3 竞争者分析

打开淘宝网站，我们会发现有关电子产品的各种品牌，各个价位的都是应有尽有，且价格较市场价低廉许多，所以在这方面确实存在着很大的竞争。马云当初在创办阿里巴巴是说：“我拿着望远镜也看不到竞争对手”，确实，在某种程度上是“心中无敌，无敌于天下”。所以我们小组的目的就是以自己的方法，在自己的范围内，去做自己的产品，我想这样就够了。但话也说回来，当初马云之所以这么说，是因为中国电子商务行业还很不成熟，所以没有人当初敢涉及这个领域，为了克服这个难题，“支付宝”诞生了。

当然，我们初涉这个领域，所以刚开始时还是主要以学习为主，在吸收同类竞争者的营销策略时，适时的加以自己的创新，我想这样应该是最好的方法。优劣势分析

优势：

（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。作为一个极为重要的商务信息载体和运送平台，电子商务降低了信息来源成本；突破行业和产品物理特性的限制，使交易范围急剧放大；弥补信息的不对称性，实现交易信息互换和交易行为的虚拟市场化。

（2）大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。电子商务为买卖双方在网上直接交易提供了现实可能性，缩短了供求之间的距离。绕过传统的经销商而直接与客户沟通，企业可以将需求直接转化为企业的生产指令，减少了许多中间环节，使得零库存生产成为可能。

（3）有利于形成高效流通、交换体制。电子商务构成了虚拟社会中的整个商品交易庞大网络，实体社会中商品的盲目实物移动转变为有目标的实物移动。借助于电子商务的信息沟通和需求预测，企业可以组织有效生产，形成高效流通、交换体制。政府则可以通过电子商务，将市场、企业和个人联接起来，方便地进行宏观调控和微观调控。

劣势 ：

（一）安全问题

（二）法制不健全问题

（三）诚信问题

（四）网络基础设施建设问题

（五）金融电子化问题

（六）物流体系滞后问题货源问题

要想实现利益最大化，在保证产品质量的同时，必须保证货源要相对廉价。所以我们要尽可能找到廉价的货源。那么我们如何才能达到这一步呢？下面是我收集的几个方法。充当市场猎手

密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。

2关注外贸产品

外贸产品因其质量、款式、面料、价格等优势，一直是网上销售的热门品种。很多在国外售价上百美元的名牌商品，网上的售价仅有几百元人民币，使众多买家对此趋之若鹜。

3、批发商品

当然，我们小组有一个优势，那就是我们有一名组员是电商社社长，这对我们小组购进廉价的商品很有帮助。

最后，我想说的是，不管上面怎么说，它始终停留在理论阶段。在真正创业后，我们肯定会遇到许多当初想都没想过的麻烦，但我们不会放弃，因为我们有梦想，我们会脚踏实地，一步一个脚印的去努力，去奋斗。

第二篇：暑假淘宝开店实践报告

暑假淘宝开店实践报告

作为电子商务专业的学生，当别人问起淘宝的问题却只是茫然，于是萌发了要近距离体验淘宝的想法，当然不能跑去淘宝总部要求实习，而是在淘宝上开店体验淘宝为用户提供的服务。因为需要互联网条件和大量有效的时间，我们选择了留在学校进行这个计划，这样也可以安排其他的暑假兼职，所谓工作学习两不误。在进一步讨论后，我们有了具体的想法。这不是一次简单的网上开店，而是投入了我们完全的心血和一定的金钱，也有想进一步发展为大学的一项事业的雄心。从定位到选择和决策，我们都要一步一步走好。

现在就以时间顺序来叙述这一次淘宝体验吧。

淘宝初体验

淘宝成功，一个重要的原因是很理解顾客心理，用户都是掌柜、商品都是宝贝、自称小二。感觉全程有一个“小二”在陪着你寻宝、把你想买的东西叫宝贝，无形中能让你觉得自己身份在提高。

淘宝发布商品的方式三种，从用户角度出发，符合用户的需要。

开店：一开始我们没有着急开店，而是选择到淘宝上熟悉各种业务、了解行情。7月21号，决定做最容易上手的服装，因为这是个不需要任何信用基础就能在短期内得到回报。动手做起来是在当天，面对如火的烈日，我们选择去阿里巴巴找货源，完全办公室化的操作，及时而有效的对比以及方便快捷的程序，最后我们选择了网络进货，延续网络销售。

1、当晚，下订单。批发十件以上才能以批发价拿下，越多折扣越多，但是我们面对的是一个陌生的领域，可能一件都卖不出去，那么十件也是一个不小的数目，我们摸不准市场，只能凭着自己对服装的了解和敏感去把握。

2、当晚，开店。

因为订单才下，衣服没来也不敢挂出去，万一买家要买但是货没到就会影响到货时间，那么好评就没有了。没有东西挂，最后我奉献除了我的一本崭新的牛津字典，特价25，原价100，my god„„最后可以出手的旧货都摆出来，当然我们也没打算真卖旧货，那样影响店面外观，等衣服到了就撤下。中间我想出来一个办法。7月到了，一些敏感的卖家会提前清仓，在他们的店里找那种可以转卖出大差价的衣服，在我们这边贴出去，如果有人先在我们这里看上要买，我们马上就在那边买下，然后把买家的地址给卖家，我们只能赚几块钱的差价，也不需要成本，但是可以提高店铺信用。正好可以在衣服来之前撑店面，这是一种什么样的心理呢，就是一个想法出来就特别想把它实现，想看到它成型的样子。十件弄下来，淘宝给了我们店铺地址，随机的，但是店名还是很好记。

http://（可以点击查看，大部分宝贝已经下架）

然后装饰店铺：

店铺设置——

店铺公告：（小细节能抓住买家）这是滚动的。

3、第一天，旺旺整天挂着，但是没有反应，甚至没有人可以在茫茫淘宝里发现我们这个小小的店铺，我们没有选择向熟人推销，想完全靠自己去挖掘出市场。

最后我们选择去论坛和贴吧宣传自己的店铺，目标贴吧是中南大学湖南大学等一些长沙的大学和高中，通常每一个帖子出来不到一分钟就会被吧主删掉，依然顽强作战，最后吧主把我的IP给封掉了。最后只能锁定在论坛，在这里要推荐淘宝论坛，去那里定时发文章就像在黄页拥有自己的位置，经常去论坛寻经的买家可以很方便地在分门别类中发现你的地址。同时可以认识一批人也吸引一些人去看店铺，尤其是那些刚用淘宝的新手，他们会更信任在论坛里说真话的掌柜。慢慢的，有人来看了，第一个买家的询问、第一个被收藏的宝贝、我们的店铺第一次被收藏，都可以让我们兴奋半天。

电子商务物流

我们都知道沃尔玛成为第一的秘密就是它强大的物流配送，今天，物流业的发展也带动了电子商务的发展。卖家可以作为买家和物流公司中间赚取邮费差价是淘宝上公开的秘密，而且这个差价完全由卖家控制。通过这一次经历我们也知道了这个差价范围，以后上淘宝买东西心里就有数了。第一单生意，一个吉林的大哥看上了我们从另一个店铺转贴过来的宝贝，清仓价15.00，我们定价19.00，所以也没什么赚的，但是我们很高兴，付款的时候才发现我们太粗心，把邮费给忽略了，我们这边用的邮费模板平邮8.00，快递13.00，EMS20.00，而那边的邮费模式是快递15.00、EMS23.00，没有平邮（后来想想觉得也很合理人家清仓只能赚邮费差价），一般的平邮不赚、快递差价可以有5-8块。我们是第一次接触物流这一块，打电话咨询才知道在我们这平邮是6.00，快递10.00，EMS15.00。但是买家要的方式是平邮，想想，坏了要穿帮了，最后我们决定打电话给买家说服他要快递，“我们这平邮很慢，如果您愿意补三块钱可以给您发快递”，买家很高兴地答应了，算下来我们实际是亏了一块钱。快到晚上12：00，终于搞定，但是很充实。

这一单交易中我们也第一次和电子商务物流打交道，通过我们咨询到到我们这边的邮局有申通的，通过电话，知道每天十点他们会在南校区门口送货以及取货，因为这边没有办公室，他们有专门的业务员跑这一块地域。而我们这也不是申通垄断，而是申通和圆通在竞争，但是我们并不知道，以为申通是最好的，就和申通的人联系好，第二天准时等他来取，快递他要了15块，可是申通的人刚走，圆通的业务员就来了，就顺口问了一句，他猜到刚刚我们和申通的谈完了，和我们说10块就差不多了。气得我们„„于是打电话和申通的人谈判，我们让他们知道我们是长期客户，要求给我们实价，快递10块。最后谈好，只是感觉物流和菜市场一样，不规范。

网络营销

从一开始的网站推广途径摸索到进一步的推广方案谈一点体会吧，当我们的店铺推出后，淘宝就会有广告定时地从旺旺里弹出来，像腾讯一样的广告攻势，这些店铺推广当然也是淘宝的增值手段，也有一些专门做淘宝推广策划的人上门来找，就是网址推广全攻略，数不胜数。对于我们这样没有任何广告预算的小网商，也没有那个实力去大打广告战。竞价搜索引擎、淘宝推广专业户都排除，如前面所说，我们只有熟人资源、利用论坛、贴吧，这里还有一个我们发现的方法介绍。利用淘宝的拍卖，把一件比较好的宝贝用拍卖的手段推出，然后淘宝首页上就很有可能出现你的宝贝，即使没有在首页出现，一些专门淘低价宝贝的买家也可以通过淘宝首页的拍卖区直接搜索到，这和淘宝那些名目繁多的搜索条目相比，拍卖品就少了很多，如果你的宝贝够好，很容易就能得到买家的青睐。当然需要一定的胆量，因为拍卖起价是1元，叫价最高的买家最终能拍下宝贝。当然我们也

有自己的办法，就是我们自己去抬价，应该不算奸商吧„„通过这个办法，在那几天会忙起来，因为买家会一个一个地过来咨询，当然也会有那种几块钱就想买一件4、50的买家，心里会很不爽，就想自己买下穿也不卖给你。这样子下来，我们的其他宝贝也能被发现，然后收藏，成绩也不错，最后我们连续拍卖出两件宝贝，价钱也不比之前的一口价低。

学会利用自己的优势，变废为宝。

一些同学没有杀毒软件，在网上分享的那些卡巴斯基序列号很容易就列入黑名单而无法使用，同时瑞星一年也要10块钱，杨希林同学手上有很多这样的资源，一些序列号都是最新的，于是我们也把这一类作为商品出售，同时移动联通卡也是附带着可以经营，因为这些不需要投资，完全零风险。

没想到后真的有买家来问，也成功卖出去一个小红伞的杀毒软件。

这样以来我们的经营项目就出来了:

体验财务管理

因为都是学生，我们也没有十足的把握可以赚钱，定价既要考虑买家对一个新卖家的认可还要考虑全局的盈利，虽然还自我安慰说卖不出去就送给朋友，但是心里是非常想有点成绩，同时也想弄好赚第一笔发展基金的。下面是我们的第一个财务表，通过好几次的定价修改，最后总结如下。

市场部：（实际并不经过我们的手就卖出的）

商品货号 淘宝价格 颜色 售价 描述 售出情况

2001 6.0 条纹多色 8.0 糖果条纹白搭裹胸

2002 13.0 红白黄 黑 22.0 韩版春装字母T恤

2003 19.0 白湖蓝 25.0 风靡韩国简约卡通女郎短袖T恤 已售（赚邮费差价2.00）

2004 19.0 灰绿 23.0 简约胸前褶皱显气质纯棉T恤

2005 15.0 灰色 白色 粉色 19.0 风靡韩国大袖口印花蝙蝠T恤 已售（补偿邮费差价1元）

2006 15.0 灰白 22.0 李孝利彩色条纹翻领短袖T恤

2007 15.0 灰白 25.0 李孝利最爱V领口袋T恤

批发部：

名称 批发价 批发数量 颜色 售价 货品描述 批发号 售出情况

1001 31 2 灰白 42.50 气质美女韩版迷你连衣裙（黑色未进）809112（白）809111（灰）白色已售（邮费10）

1002 88%3 1 兰 31（拍卖价）优雅舒适 韩版手工碎花T恤 101712 已售（邮费10）

1003 88%3 2 黄绿 42 时尚杂志瑞丽款雪纺上装 1018512（绿）

1018513（黄）已售（邮费10）

1004 32 1 白紫搭配 42 韩版假两件套连雪纺连衣裙 510511 lvse已售（邮费15）

1005 19 1 粉色 30 粉色V领短袖性感T恤 8142

1006 28.00 2 白绿 40.00 瑞丽时尚戴帽T恤 366411白

366412绿 白色已售（邮费10）

结算：

批发投资276+24=290

销售额:197.5（批发部）+1（市场部净额）+10（小红伞软件）=208.5邮费:10+10+10+10+15+10=55

收益：208.5-55-290=-136.5（亏损）

总结：我们不应该实行包邮模式，因为我们卖的东西不是奢侈品，售价太不上去，利润就不高，淘宝的买家如果不是利润很高差价很大的话，一部分是通过邮费来平衡成本支出。当初决定要换成包邮是因为看到一个师姐在淘宝做，还是学生的时候月赚就上千。她卖的都是奢侈品牌，几百几百的售价当然不在乎那些邮费，跟她走是个失败的决策。

心得收获

因为对电子商务安全问题比较感兴趣，平时也喜欢上网买东西，可是感觉支付宝用起来还是有点不方便，比如，一个外国朋友看到我们的店想要买一件上衣，可是支付宝不支持国际汇款，必须用国内银行的帐户才能支付，而他在国内的账号已经注销，最后通过一番辗转才解决了问题，好像是要他的一个朋友帮他付的款。一个论坛好友的经历——晚上帮朋友在淘宝上买个东西，从来没在那网站上买过东西的我，折腾了一个多小时还没折腾好步骤，最后还是以金额大拒绝了网上支付，还要去银行。这就是互联网的瓶颈．毕竟牵涉到银行帐户的问题，系统做得还是相当得严密，所以步骤上要麻烦很多．正是这样，只要和账号有关的步骤都会让整个流程变得行进缓慢，很不方便。我想这将会是以后支付网关要解决的问题，在保证安全的同时简化流程、提高交易速度。

结合我们各自的优点，我们俩各有分工，我管买家关系、发货管理以及售后服务，她管店铺编辑、装饰、货物管理以及财务管理，一个小店分工责任还算明确，这也是我们学经济必备的素质。（杨希林）你再加点自己想说的和能说的话

应该说我们真正做的也不到一个月时间，最后我们卖出去七件衣服，其中包括两件市场部的，这样批发来的只卖出去五件，单从五件衣服来算的话我们实际是赚了几块钱。剩下的两件送给了喜欢它们的朋友，三件就自己留着穿，也不用再自己去逛街买衣服了，加上一系列的体验和经验，以及对淘宝的进一步了解，实际是收获颇丰。

我们学会了怎么在淘宝开店、怎么推广自己的店铺、怎么推销自己、怎么和客户以及相关行业的人打交道。虽然大家对淘宝不陌生，但是不少人都不会用支付宝甚至没用过，通过这一次我们俩都会了，也对支付宝的一些问题以及支付宝的安全想了不少，正与上课学到的理论可以联系起来。淘宝的一系列附带工具也能熟练使用。

开网店最好有自己的一套制度，不要随意改价格和邮费模式，这样会给那些经常光顾的买家不好的印象。因为我们是第一次弄，一开始编辑和决策都会有不妥，经常改动是难免的，估计也被因此失去一些买家。做生意确实不简单，任何一个小细节都能决定成败，认真工作才能立于不败之地。学过理论的和没有学过理论的人还是有区别的，当理论联系实际可以让它们相得益彰，对我们的事业非常有帮助，所以以后要学好专业的知识，以后工作了肯定用得到。

事实上卖出的是八件宝贝，八个好评，这也是买家们对“星城魅力衣橱”的肯定，更是对我们工作的肯定，如果以后找到合适的货源，我想我们还会继续做下去的。

第三篇：淘宝开店注意事项

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由于淘宝网上开网店门槛低，淘宝网上开网店已成为国内一种主流的创业方式，而且做得好的话收入是非常可观的，如果你真的想在淘宝网上开网店，那就赶紧了，如今在网上开网店首选的必定是淘宝网，也只有淘宝网能最快地助你成功。下面为大家详细的介绍“怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店”。

1、淘宝网会员注册

在淘宝网开店的第一步是注册淘宝会员，我们打开淘宝网首页(taobao.com)，进行注册，在这里建议一下大家，选择用户名蛮重要的，如果不需要个性的用户名的话，我建议大家尽量填写一些有意义一点的，比如你卖韩版女装，那你可以注册XX韩版女装小店，这样的话可以提高店铺的相关性，对于店铺的排名和用户体验相对要提高很多。输入完之后点击同意并提交，然后进入下一个页面，这个时候需要用到手机，要不然是不可以注册的(以前是不用手机也可以注册的)。输入正确的手机再次提交，这个时候淘宝会给刚才填的手机号码发送验证码，你收到了把验证码填上去确认就可以成功注册淘宝会员了，并且淘宝网已经为您开通了支付宝，用户名可以是您的手机号码。或者是以后设置的邮箱地址。

2、支付宝实名认证

我们注册会员的时候已经拥有了支付宝会员，是跟淘宝会员相对应的，所以我们无需再注册了。淘宝开店需要实名认证，所以我们接下来是进行支付宝实名认证，进入“我的淘宝”，进入了买家页面，这个时候要仔细看一下了，在头像右边一点点或者是用户名下面会有卖家宝贝先“实名认证”，点击它，链接到新的页面可以明显地看到“申请支付宝个人实名认证”按钮，继续往下点，下面的操作都是很傻瓜式的，出现什么就点同意协议提交就可以了。具体的话可以查看我们的另外一篇开店教程“支付宝如何实名认证”。

3、找货源

接下来就是一般的找货源、铺货什么的了。货源是非常重要的，几乎决定了一个网店的成功与失败，如果手上有货源，那就最好了，掌握货源才能更好的进行商品推广，如果没有的话那可以选择网店代理，在百度搜索网店代理会有很多的结果，如果是代理女装的话，那很好办，搜索一下一大堆的结果，要看大家选择哪一家了，到目前为止我还没有发现有一个很好的，所以大家只能靠自己去找了。

4、发布10件以上商品

淘宝规定卖家发布10件宝贝以上才能开通店铺，上架之后要保持出售状态，要不然达不到10件宝贝十天后店铺会自动关闭。发布商品：在“我的淘宝”后台左边导航“我要卖”、“一口价”、“选择分类-好了去发布宝贝”、填写商品信息确定就可以发布一件商品了，重复操作就可以了。

5、进行淘宝开店考试

现在淘宝开店越来越严格了，也是市场规范的一种表现吧，所以自从2011年底开始，淘宝新开店铺需要进行开店考试，只有通过考试的会员才能成功开店。方法依次是进入“我的淘宝”、“我是卖家”、“我要开店”。完后就到了淘宝开店考试的页面，各种说明会说得很明白，大家按要求进行考试就可以了。(有些试题比较难，所以需要查找资料，对此我们会不定时地更新最新的淘宝开店考试答案给大家。敬请关注）

6、安装阿里旺旺软件

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开店不同于一般的购物交流，所以一款沟通方便的聊天软件是必要的，所以请大家不要怕麻烦，下载个阿里旺旺软件。淘宝网交易不是通过QQ，MSN、hi百度进行交流，而是通过阿里旺旺，可以说阿里旺旺是卖家必需的。阿里旺旺分买家版和卖家版，不过据我所用两者都可以，不过我们是卖家当然要选卖家专用版。下载阿里旺旺地址：http://www.xiexiebang.com/wangwang/

7、起淘宝店名

淘宝店铺名字是淘宝开店的第一步，好听的淘宝店名不仅能吸引顾客的眼球，留下深刻的影响，起到宣传推广的作用，还能带来一些订单。本专题为将为各位淘宝店家介绍如何起好听淘宝店铺名字，提供各类淘宝店名大全。

7、装修淘宝店铺

淘宝店铺装修教程_淘宝宝贝拍照技巧专题为大家整理了大量的淘宝店铺装修技巧，同时还有专业的宝贝拍照技巧讲解：

8、淘宝店铺推广

店铺开成了对于我们来说是一件非常开心的事情，但是新店经营非常难，新开的店铺没信誉，没人气，东西想要卖出去难！所以淘宝店铺的推就十分的重要了。这里有一个关于“淘宝网店推广方法_淘宝网店如何推广【网店推广技巧】"的专题

9、淘宝网店的维护

淘宝网店的维护，包括：宝贝的上下架、订单的处理、退款等等，需要店主每天打理。

以上是详细介绍了”怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店?“着话题，总的来说，淘宝开店需要恒心、细心和耐心。

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第四篇：淘宝开店考试

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？........................................................................2 2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？.......................................................................................................................2 3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？........................................2 4.下列项商品发布行为是正确的？................................................................................................3 5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？....................................................................................3 6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？................................4 8.以下商品发布正确的是？............................................................................................................4 9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？................................................5 10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？..............................................................................5 11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？..........................................................................6 12.以下商品发布，选择错误属性的是？......................................................................................6 13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？..........................................................................................................................................................6 14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？..................................................................................7 15.以下哪种行为不属于违规？......................................................................................................7 16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？......................................................................7 17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？..................................................8 18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？...........................................................................................................8 19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？..................................................................................9 20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？..........................................................................9 22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？................................................................................10 24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？................................................................10 25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?..................................................................................11 26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？....................................................11 28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？........................................................12 29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？................................................................................12 30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？................................................................................13 1

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

A.只要发生了严重违规行为，才会被查封账户 B.当该账户的严重违规行为扣分累积到十二分 C.当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分 D.当该账户的严重违规行为扣分累积到三十六分

2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？

A.淘宝机器人 B.在线客服（云服务）C.淘宝服务中心自助服务 D.以上都是

3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握

4.下列项商品发布行为是正确的？

A.多款促销十层鞋架防尘鞋架发布在家居建材类目下 B.高档金网通用请柬公司活动邀请函发布在书籍类目下 C.乐扣乐扣保鲜盒储物盒发布在保鲜盒类目下 D.幼儿食物防落碗发布在玩具类目下

5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？

A.使用“红十字”标志 B.店标使用“淘宝特许”作宣传 C.宝贝详情描述放置其他网站商品链接 D.以上都不符合

6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.线下交易

B.使用旺旺与买家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通讯工具手段交流

7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？

A.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com B.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com C.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com D.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com 8.以下商品发布正确的是？

A.价格30元的商品，以1元发布标明赠品 B.宝贝发布一口价10元，平邮200元 C.发布30元的相框

D.发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元

9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？

A.卖家中心-违规纪录 B.店铺首页 C.卖家中心站内信 D.邮件

10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？

A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。B.卖家自行关闭交易 C.联系支付宝客服 D.依旧发货

11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？

A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B.在“服务中心”了解常见问题 C.在“规则频道”了解最新规则 D.以上都是

12.以下商品发布，选择错误属性的是？

A.开衫夏装属性为开衫 B.夏威夷印花衬衫属性为衬衫 C.休闲破洞宽松牛仔裤属性为裙子 D.短款圆领皮衣属性为皮装

13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？

A.出售假冒商品

B.通过不正当手段谋取利益 C.出售枪支弹药 D.以上都是

15.以下哪种行为不属于违规？

A.炒作信用 B.盗用图片

C.发布标题为全国包邮的宝贝 D.出售假冒、盗版商品

16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？

A.银行卡信息

B.身份信息 C.手机验证码 D.以上均不可告诉

17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？

A.虚假交易扣分达48分及以上 B.违背承诺扣分达12分及以上 C.滥发信息扣分达12分及以上 D.恶意骚扰扣分达12分及以上

18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？

A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。

C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。

D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。

19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？

A.48小时发货义务 B.退换货包邮义务 C.如实描述 D.全国发货包邮义务

20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款 C.买家付款以后就可以申请退款

D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？

A.自己类目的官方帮派 B.阿里学院视频教程

C.淘宝论坛经验分享 D.以上都是

22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？

A.发布普通药品信息 B.发布三无自制秘方药品信息 C.使用未经权利人许可的图片 D.以上都是

23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？

A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品

B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息

C.使用支付宝交易，诚信经营店铺 D.以上都是

24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？

A.账户登录密码与交易支付密码区分。

B.安装使用安全产品（建议安装数字证书、开通登录保护）C.使用安全浏览器，安装杀毒软件 D.以上都需要

25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?

A.代写论文 B.服装 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？

A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

27．以下说法正确的是？

A.卖家可以在任何情形下关闭交易 B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费 C.卖家可以和买家约定发货时间 D.卖家没有商品发布数量的限制

28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？

A.服务中心 B.规则论坛 C.在线客服 D.以上都是

29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？

A.赠品没有放置在“赠品”类目

B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C.虚拟商品限制一个id购买一件 D.以上都是

30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？

A.未经授权使用公开发表的图片 B.免费下载的图片作商业使用

C.使用没有署名的图片 D.以上都是

第五篇：淘宝开店计划书

淘宝网开设店铺计划

一、店铺的设定

1、店铺定位

网店中10-350元价格区间孕妇产前产后用品：护肤品，防辐射孕妇装，普通孕妇装，孕妇护腰枕，束腹带，盆骨矫正带，孕妇托腹裤，托腹带，哺乳文胸，防溢乳垫，产妇专用卫生巾，月子牙刷，多功能妈妈包，孕妇纸尿裤，月子鞋，防辐射手机袋，产检裤，一次性马桶垫，孕妇侧卧抱枕，孕妇漱口液，牙膏，护手霜，防辐射面口罩，叶酸片，婴幼儿地毯，纸尿裤，隔尿垫

2、店铺资金投入

2、店铺资金投入

店铺版本：拓展版 198元/季 营销套餐标准版：20元/月 图片空间：50M 3元/月 淘宝旺铺装修模版：5元/月 店铺每季最低固定消费:282元 消费者保障服务押金：1000元 网店模板费用：300元 COD（货到付款服务）：1%佣金 推广费用：控制在3000以内 首次进货：控制在5000以内 房租1500元/月 水电300元/月

自己做饭 伙食800元/月 网费1200/年 交通费100元/月

第一季投入成本：19446元

此后每月固定成本：店铺成本+进货费用+生活费用=2982+进货费用

3、店铺名称

网店店铺名称易记，不宜过长，突出重点

4、店铺风格 根据经营商品的主要类型设定店铺风格，主打是产妇修复，则店铺风格要温暖、舒适，有温馨感

5、店铺宗旨

6、①进货理念 ②销售理念 ③售后理念

二、经营新产品定位及分类

1、专营一种品牌的多个系列

专营一种品牌需要品牌有一定的知名度或是高仿某个大品牌。做专营的优点是能够形成喜欢该品牌的固定群体。

2、经营多种品牌的多个系列

经营系列不宜过多，如高低价位，高低品质等。优点是在相同点击率的情况下成交的成功率高。

3、经营产品基本大类设想

产前，产后，美容，防护

三、店铺推广

1、无费用推广

店铺内宣传：宝贝推荐、店铺介绍、店铺留言、友情链接、个人空间、淘宝社区、淘宝大学、经验畅谈区、社区广告、阿里旺旺、参加淘宝活动、加入商盟等。

2、有费用推广

（1）淘宝有偿推广服务项目 【如图】（2）请机构刷信用度

这个服务是私人的，专门帮新开店的店主刷信誉，可用支付宝付费，即先把钱放到支付宝上，然后机构帮刷信誉，刷完后我们同意转账，机构就能收到钱。

3、各个相关论坛

准妈妈论坛http://bbs.ibabyzone.cn/ 各个城市妈妈网，如广州妈妈网www.xiexiebang.com 宝宝树 www.xiexiebang.com

各大网络社区亲子论坛，如新浪亲子论坛，搜狐准妈妈论坛 育儿网 www.xiexiebang.com

四、店铺管理

1、店铺模板的设定和更新；

2、特价、促销新产品的发布与淘宝网的接洽；

3、店铺商品图片的美化，熟练运用PHOTOSHOP软件；

4、与营销人员的协调及销售方面的授意；

5、管理和查看各商品的销售情况，决定商品的上架和下架；

6、与供货商的接洽；

7、确定店铺的主打产品，高利润产品，吸引客户的无利或是微利产品；

五、营销人员

1、网店步入正轨后必须有专职人员时时在线，至少开两个旺旺号，工作时间 9：00-23：00。

2、每天分不同时间段上传和更新产品及图片，分时段更新，这样被搜到的更高。

3、接待买家，接待过程很重要，要热情，且回复信息速度快，思想灵活，不放过每一位顾客，前期发展阶段价格优惠，同样的商品，我们争取让买家满意，留住买家，获得信誉好评。

4、对所有买家都要加好友，并进行分组，如老客户、交易成功客户、爱砍价客户等。对交易成功的客户购买意向进行分析，对分组后的买家呢称进行备注。如买过什么商品，咨询过哪个商品等。

5、按质、按量完成无费用推广的各项任务，营销人员不能坐在电脑前等客户。

6、利用淘宝网提供功能，通过买家求购信息模块主动出击，寻找买家。

7、挖客户，在同行业的店铺评价区、留言区找到客户ID，加好友，推广和介绍产品。

8、新品上市，给所有的客户发手机信息，邮件，旺旺信息等。

六、发货管理

1、质量保证：必须与店铺描述信息一致，发货前要认真检查商品的外观是否完好。

2、发货速度：务求做到当天发货，最迟推后一个晚上，也就是第二天上午一定要发货。

3、包装方式：保证快递过程中商品的完整性，要求包装要结实，物流公司的保证是不能完全信任的。

（这方面我们的问题是包装的纸盒子问题）

七、承诺选择

1、消费者保障

2、七天无条件退换货

八、支付宝、淘宝账号、银行收款账号

1.专门申请一个账户将两人的资金放进去进行统一管理。2.重新申请银行收款账号。

九、商品营销手段

1、礼盒：根据客户的要求进行包装，需要单收费。

2、赠品：赠送小礼品，或关简易包装盒 折扣：根据买家购物的数量的不同来制定不同的折扣标准，以此来吸引买家 4 促销：利用节假日、店庆等方式，以低价促销宝贝，以提高店铺的人气 拍卖：利用拍卖的宝贝来宣传自己的店铺，比如在拍卖的宝、贝中加上其他宝贝的链接。满额送运费：根据成本核算，达到盈利的百分比要求可送运费

十、补充

1、长期合作的物流单件运费应低于市场价。

2、经营的所有产品，包括常用礼盒、赠品等在营销人员手中应有实物，以满足客户视频看货要求。

说明：推广服务具体选择还要根据店面的实际情况，收费一般是按点击量或是成交量提取。

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