深度访谈——品牌来源国国籍虚假事件(化妆品)实验总结

第一篇：深度访谈——品牌来源国国籍虚假事件(化妆品)实验总结

深度访谈——品牌来源国国籍虚假事件（化妆品）实验总结

经过这次实验进一步了解了消费者对品牌来源国造假的产品的观点和看法。目前大多数的年轻人都不同程度的在使用化妆品，并且大家对化妆品的质量和来源国联系在一起，实验总结发现有高达47.37%的人群认为化妆的来源国很重要，尽管84.20%的人认为在质量和来源国之间更看重质量，但是有高达73.70%的人认为法国提供的化妆品质量要高于中国的。由此可以明显的看出对于化妆品而言品牌来源国对于消费者而言是十分重要的。

1.消费者对化妆品品牌来源国国籍虚假事件的看法

研究表明有39.50%的人听说过某化妆品的品牌来源国国籍虚假事件，听说过的品牌有以下几个：家美乐、法国香水、法国卡姿兰、资生堂、美宝莲，并且其中家美乐占了60%。只有15.80%的人身边或朋友有遇到这种——品牌来源国国籍虚假事件。从上可以看出大家对该类事件也有一定的了解，遇到这类事件的人群也不在少数，说明这类事件的发生已经不是新闻。

研究表明消费者了解这种事件后高达73.60%的人认为事件很严重，63.16%的人认为事件影响的范围大，71.05%认为事件负面程度大，由此可见消费者还是很看重在乎看重这类事件

研究表明消费者了解这种事件后高达44.70%的人认为商家不诚信，28.95%的人认为这是由于消费者崇洋媚外的心态造成的，13.16%的人认为这是由于国家相关部门的监管不力造成的，多数的人感到失望和愤怒，认为相关部门应该彻查此事。也有23.68%的人对此事件报无所谓的态度。

2、消费者得知该事件后对品牌的看法

研究表明对于一个没有质量问题的产品发生此类事件后28.95%的消费者认为该品牌产品感知质量假，28.95%的消费者认为产品的品质感知差，44.74%的消费者认为产品的品牌诚信不可信，接近半数的人均认为品牌形象、企业形象差。由此可见这类事件的发生对品牌对企业的的影响都很不好，大大降低企业苦心经营的形象。但也有大部分的人认为这事件发生后品牌形象和企业形象都挺好，我想这类人都是质量导向型，看重的只是质量。

3、如果消费者遇到这种事件后的心情和对企业的信任

研究表明如果消费者遇到这种事件后21.05%的消费者感到失望，26.32%感觉被欺骗，21.05%感到愤怒，21.05%表明不会再购买这个品牌的产品，31.58%的消费者感觉无所谓。如果消费者遇到这类事件后大部分表现出来的都是负面情绪并且程度很高。有52.63%的消费者都不再信任该品牌，不信任的原因主要是因为企业自己不诚信不值得消费者在信任。一半的受调查者对品牌的总体映像不好。这就说明如果企业发生该事件会严重挫伤消费者的消费热情，让消费者有挫败感，并且很难修复。在这些负面的情绪影响下消费者很难再购买该企业的产品。少数的消费者还是信任该企业，信任的原因是相信企业的产品没有质量问题。

4、消费者对该品牌产品的购买意向

研究表明有57.89%的受调查者不会购买该品牌的产品，不会购买的原因主要是因为品牌不诚信，价格贵，有自己的固定使用的品牌，还有的受调查人认为该企业在来源国上可以造假那其他方面更可能造假，由此怀疑产品的质量。表明还是会购买的消费者认为产品的质量好还是可以购买，还有就是出于对企业的宽容。

研究表明68.42%的受调查者认为购买该品牌产品时存在购买风险。质量风险、身体风险、经济风险、服务风险、外部面子风险、自我形象风险、社会群体风险、道德信念风险、心理情感风险、事件损耗风险的可能性及严重性都较大。由此可见事件发生后，消费者的购买意向很低，认为购买风险很高。

5、消费者对事件的成因及对企业的影响的看法

研究表明高达50%的被访者认为企业是在利益的驱使下，为了谋取暴利才采取这个不诚信的经营方式；有47.37%的被访者认为是由于消费者崇洋媚外的心态促使了这类事件的发生，13.16%的认为是国家法律的漏洞和企业不自信导致的这个事件。高达73.68%的被访者认为这个事件会影响企业的信誉，还有部分被访者认为这个事件会使企业垮台、丧失企业道德。这可以看出消费者已经不看好该企业、该品牌了。

6、消费者认为企业应该采取什么措施才能消除负面情绪恢复品牌信任

研究表明52.63%的被访者认为企业必须诚信经营才能重获消费者的信任，31.58%的被访者认为企业应该承认错误并向消费者道歉，42.11%的被访者认为企业需要重塑形象才能得到消费者的认可。还有一些消费者认为企业应召回产品、提高质量、公布调查结果、增强法律意识等等。也有少数被访者认为企业发生这种事情已经无可救药了。者表明消费者对企业、品牌还是充满希望的，并没有一票否决企业，而是给了企业改过自新的机会和措施。

以上六点既是我对调查结果的总结。