2009年的暑假在银行实习了(转)

第一篇：2009年的暑假在银行实习了(转)

2009年的暑假在银行实习了，遇到了很好的领导，很好的老大哥们，学到很多东西，可以说整个人进步了很多。参加了很多和客户的活动，自己也组织了很多人销售银行产品，在行里行外跑上跑下的，对这个社会认识也更深刻，根本来讲做事做人是根本，也是学问。从此也深深喜欢上银行这个行业。

说说银行喜欢什么样的人才吧，一看外表，帅哥美女的机率高，尤其是美女，毕竟银行是服务业，好形象让人心情好愿意在你这办业务；二看综合素质，银行对学习成绩并不如其他企业那么看重，要求做人做事能力。

1.中国银行深圳分行：

中行是全国统一网申的，赞下一下中行的招聘，很正规很有序。

笔试：后来发笔试通知的时候已经签了普华，但是抱着体验最变态的中行笔试的态度去了，毕竟内心还是喜欢银行的。中行笔试名不虚传，机考，几百道题，涵盖各个领域，从金融知识到英语到行测什么的，做到最后头疼，提前15分钟交卷。

面试：隔了有一段时间了，当时我人已经在深圳实习，打电话叫我去北京面试，同事们也说让我试试吧，普华里的气氛并不好，很多人都想跳槽，打电话协调改在深圳面试，招聘组回深圳后立刻组织了面试，我请假和一起实习的美女去面试了，在中行深分的培训中心，群殴同组的都是广东的学校的，秒杀他们，也结识了个朋友，人都不错。

顺利进入二面，5位老总群殴我一个，全是专业知识，从会计到金融，问我从会计的角度来讲哪些地方容易造假，利润，收入造假较多，现金和银行存款一般不会造假，一个银行询证函就验证了。问我假如让我选我想要什么样的领导，做什么岗位，我说要业务能力强的会带团队的，我要做对公客户经理。原因BALABALA。

OFFER，过年后几天让我2月25号去深圳体检。悲剧的是，今年深分换了新行长，待遇大幅下降，以前转正后本科是5K，研6K，现在是发50%，剩下的50%完成业绩再发，生不逢时啊。拒了的另一个原因是我有个梦想，做高端金融，大学期间炒股，上MBA的课，学双学位金融，让我无限向往在金融界叱咤风云。愚见，商业银行说实话长远来讲不会像现在这么赚钱，竞争惨烈时降低人工成本是必然的。

2.华夏银行深圳分行：

10月东财的招聘会上惊奇的发现，居然有深圳的银行。投简历，然后群面，华夏的面试是比较特殊的形式包括二面，群面是6个人一组，分成两方，辩论，给定题目，记得当时的题目是“安乐死”是不是合理，遇到极品女把整个小组的气氛都给搅黄了，最后面试官不得不出面说这个话题太沉重，今天到此为止了。

二面：华夏深分行长亲自飞过来，张行长还身兼华夏总行的副行长，20多个人围成一圈，行长和各部门老总坐一排，按顺序自我介绍，然后面试官们会提问，给一个问题让你回答或者出一种状况让你回答如何解决。从下午2点多一直到晚上快6点，天亮到天黑，同学们，去华夏面试一定要吃饱啊，这是持久战。由于我在银行实习过，所以面试官问我的都是银行业务知识，对于亲自做过的人了解银行业务的人问题都不难。

OFFER：过了一个星期，当天去体检刚回学校，0755的电话打过来，被录取了，要求把相关资料寄过去，问之待遇，答曰：实习期5K，一年转正后年薪100K。

3.光大银行广州分行：

光大在全国走了一圈，来到东财的时候，我投了，一面就是简单的自我介绍，然后得到行长的夸奖，说小任还是非常优秀的啊，以后先让你在柜台锻炼一段时间，之后去做对公营销吧。这光大不靠谱的是一面后又跑到其他地方了，时隔半个月才回来，当时我已经签了普华，为了不占其他人机会，我直接和HR说我放弃了。

4.兴业银行大连分行:

这个最有感情了，暑假就是在这实习的。9月份来东财搞了个管理培训生计划，报了名。这个不用说了，被录取实习了。然后是培训，之后和领导还有几个大哥说了说我的想法，还是想去深圳，离家近些，他们也理解。之后过一段时间我就飞去深圳了。最后听说也没留下几个人，留下的还分成正式的和合同制的，兴业在大连蒸蒸日上，里面的人也都很好，2007年才在大连开业，现在进去还是很有发展的，过几年就是老员工咯。

还有很多家银行，网申通过了好几家，有的直接没去面，有的还没开始笔试。

第二篇：大学生暑假在银行实习报告

大学生暑假在银行实习报告

暑假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

一、储蓄存款实名制的含义 储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效*明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.二、为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6．3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，1992年突破1万亿元，1994年突破2万亿元，t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5．3万亿元，而仅仅半年，1999年6月末已达6．3万亿元。1992年以来，我国gdp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，从92年到98年，算术平均数也仅10．76％，gdp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。

2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件来源于 http://shixi.xiexiebang.com/下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均gdp的比重大约在0．28％左右，远低于发展中国家平均水平的2．1％，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7％的阶层控制了约60％以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。

4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

三、如何实行储蓄存款实名制 nbsp;

1、以现有的个人*号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

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第三篇：暑假在银行的实习报告

暑假在银行的实习报告

2011年7月13日至8月28日，我在银行支行度过了一个半月的实习期。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的暑假实习报告总汇汇报如下：

先来简单地介绍下兴业银行吧：

兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一，1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。

开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

(一)各项业务持续、快速、健康发展

截止 XX年末，兴业银行资产总额2600亿元，比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元，比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元，比年初增长58%;按照五级分类法，不良贷款比率2.49%，资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元，同比增长77%。根据XX年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名，按照总资产兴业银行列第273位，跻身全球银行300强。

(二)服务网络日益健全

目前，兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构，推出了面向全国的网上银行“在线兴业”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，并与全球550多家银行建立了代理行关系，基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。

(三)业务创新积极http://shixi.xiexiebang.com/推进

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

(四)科技建设成效显著

兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

(五)人才队伍精干高效

经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。

为期一个半月的实习主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前，我在东山支行的员工办公室里先学习了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下，在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。

在兴业银行广州分行东山支行后半段的实习日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额XX0元以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是番禺区这一块的茶叶批发市场。

有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来番禺茶叶批发市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然觉得推销也不是那么难的事情。

同时，这一个星期的推销也让我明白了一个道理——机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在茶叶批发城发现了一个从没被人发现的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料，确实有很多商户同意安装我们的刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的兴趣并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，http://shixi.xiexiebang.com/等到第二天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发现其实自己是个很不称职的推销员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈，机会就是我的了。总之，“吃一堑，长一智”，这样的错误我不会再犯第二次。

接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再给我们寻找市场，而是由我们自己开发市场。一切对于我这个非土生土长的广州本地人来说就如同大海捞针。首先就必须对广州有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交通路线图。这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个要求。于是针对这个问题，我先是跟那些对广州商业圈很了解的同学沟通学习，同时还在网上翻找广州黄页，在对广州的各个区有了全面的了解后，我和我的搭档才开始开发市场，开始推销的第二个阶段。

真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天，必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。

其实，越到最后，我觉得自己的热情就越少了，好在我们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫情绪开始低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力量总比一个人的强。这样两个互相鼓励和安慰，才完美的度过了这段实习期。从这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特别是在推销过程中自信与热情都是必备的。

在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的。

在实习的日子里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上7点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度，虚心向有经验的同时学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对兴业银行也有了更深的了解，通过了解也发现了该行在推广“兴业通”刷卡机方面存在的一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，对于刷卡机的使用与客户沟通不够，使有些客户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好，也直接导致推销工作陷入被http://shixi.xiexiebang.com/动；（2）推销业务工作管理还不够完善，特别是在售后方面处理的不够完善和及时，对发展新客户造成不良影响；（3）承诺不能兑现，在客户面前失去信任，比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡，却迟迟不能兑现，还有说好能在十月底开通转帐的功能，也还是一场空。

同时从这次实习中，我也认识到了自己存在的一些优点和不足：优点是（1）发现自己在与人沟通方面有很大的潜力有待开发，特别是我对与人沟通方面的工作有极大的兴趣；（2）认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦工作中找到乐趣。不足之处有：（1）与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践经验；（2）自信心不够充分，有时会产生打退堂鼓的念头。

以上是我的实习工作总结，实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，同时也使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。最后衷心感谢兴业银行广州分行东山支行给我提供这次的实习机会，让我在实践中得到了成长与锻炼。

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第四篇：2011年暑假在银行实习报告

2011年暑假在银行实习报告

2011年7月13日至8月28日，我在银行支行度过了一个半月的实习期。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的暑假实习报告总汇汇报如下：

先来简单地介绍下兴业银行吧：

兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一，1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。

开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

(一)各项业务持续、快速、健康发展

截止 XX年末，兴业银行资产总额2600亿元，比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元，比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元，比年初增长58%;按照五级分类法，不良贷款比率2.49%，资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元，同比增长77%。根据XX年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名，按照总资产兴业银行列第273位，跻身全球银行300强。

(二)服务网络日益健全

目前，兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构，推出了面向全国的网上银行“在线兴业”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，并与全球550多家银行建立了代理行关系，基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。

(三)业务创新积极推进

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

(四)科技建设成效显著

兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

(五)人才队伍精干高效

经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。

为期一个半月的实习主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前，我在东山支行的员工办公室里先学习了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下，在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。

在兴业银行广州分行东山支行后半段的实习日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额XX0元以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是番禺区这一块的茶叶批发市场。

有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来番禺茶叶批发市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，

第五篇：暑假银行实习日志

2010 年 11 月 20 日 今天是实习的第一天，我很早就去了包商银行报到。因为之前的暑假里在包商银行实习过一 段时间，所以并没有特别的紧张。以前上学的时候只能看到营业厅和柜台，看到柜员为客户 办理各种各样的业务，但是其余的并没有多深的了解。然后我去前台询问了柜台姐姐主任办 公室的位置，那个姐姐很热情的叫我从后门去楼上，上二楼的时候发现有很多科系办公室，业务部、市场部、计财部等等。在最里面我看到了主任办公室，然后我进去把我实习的原委 告诉了主任。在他咨询了我的具体情况之后按惯例，把我安排到了营业厅，填了一堆乱七八 糟的表格，主任打了个电话，告诉我下去一楼找张睿，由她来带我。谢过了主任从办公室出 来，我深吸一口气，这正式的实习生活算是开始了。一楼找到了小瑞姐姐，打听了下她在这 里干了一年是内财毕业的。我就想还好不是天财毕业的，不然这压力得多大啊。一天的时间 我就坐在小瑞姐姐的旁边看她进行实际的操作，并且把一些简单的步骤记在心里，学习还是 一个比较漫长的过程，虽然他告诉我内容其实很简单，但对于缺乏操作技能的我来说还是要 费些时间的。有闲暇的时候我就观察了下周围的工作人员，我发现柜员的生活还是很忙碌的。看了半天，我觉得做柜员，效率是很重要的。而且细心程度也很重要。一天结束的时候，柜 员工作人员要清算各种票据和现金的数目。如果钱数多了还好，郁闷的是如果钱数少了还要 自己出腰包。我就想着我这粗心莽撞的性格在这里一定要改了，不然每个月的工资都要贡献 给银行了。到五点半，清点完账目什么的，一天的工作就基本完成了。虽然这一天我什么也 没做，就在小瑞姐姐身边看了看简单的流程，但还是觉得腰酸背痛。我想慢慢习惯了应该就 会好的。这才是开始。2010 年 11 月 21 第二天我准时去了单位，开始一天的生活。看到小瑞姐姐从事的工作一般都是现金业务的复 核。零钞清点，大额现金清点等工作。一上午的时间我发现小瑞姐姐基本都是干现金方面的工作，我就很纳闷，为什么没有个人住 房贷款、个人理财的业务。中午换班的时候我禁不住好奇就问了小瑞姐姐，这才知道银行的 柜员其实也是分不同类型的。它其实分好几种呢，有现金柜员，就像小瑞姐姐这样的。主要 是刚参加银行工作的人员担任。还有普通柜员，主要从事各类柜台业务，包括对公、对私业 务的经办。当日账务的核对、结账等，是银行中人数最多的一类柜台人员。此外还有综合柜 员和低柜柜员。综合柜员负责对普通柜员当日的各类

账务进行核对。监督。审查。虽然不同 银行岗位名称之间会有差异，但是基本的工作职责是相同的。了解完这些我见小瑞姐姐换衣服准备下班，我就挺奇怪。问了才知道柜台工作人员是轮班制

的。而且没有周六日的假期。不过我是实习生，所以跟正是职工的工作时间是不相同，我还 要在银行上一下午的班。下午自己在座位上查了查银行工作的流程，觉得和我之前在学校学习的东西都没太大关系。学校时候学习的国际贸易专业，虽然也有凭证什么的，但是对于银 行这方面还是比较生疏的。下班之前的时间里我就去观察了一下旁边的一个男同事的工作过 程，哪个单据该盖什么章，电脑输入需要什么资料他都办的很快。想想，这就是差距。2010 年 11 月 22 也许是我这几天做事很热闹真很负责，中午的时候，小瑞姐姐找了个人少的机会让我上柜操 作了一下。说实话，我好紧张啊，每笔都是小心翼翼的做，我都几乎有冷汗从额头往下落的 感受。大概处理了三四本业务吧，记不清了，因为实在是太紧张了。师傅座位旁的两个姐姐 看我紧张成这样都忍不住笑了。这让本来就有点紧张的不仅感觉紧张了，还有了些许的窘迫。我一左一右的两个姐姐几乎同时告诉我别紧张没有关系，慢慢来。呵呵，真是很谢谢他们。最后还是小瑞姐姐出马，假我在很多细节上应该怎么做。她还说，周六周天让我在上柜联系 下。小瑞姐姐是个认真的女孩，在我犯错的时候毫不含糊，不会股息我的错误，她教会了我 很多东西。刚来的时候我连点钞都点不好，是小瑞姐姐告诉我细节和应该注意的方面，我这 才慢慢练好了。电脑上的银行程序一开始也是不知道的。本以为工作上大家都是竞争对手，谁会管你一个实习生的死活，看来好多事情并不能以偏概全。可能这样的人比较少，但我就 很幸运的遇到了一个。可能是年龄比较相近的原因，莫名的就觉得和她很亲近，也没有其他 同事身上的那种距离感。可以像朋友那样的去相处，这是我实习以来的另一大收获。真正有 历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的女人，希望我以后也能成为和他一样的人。2010 年 11 月 23 日 以前听见人家去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活。就像我的工作，点点钞抄抄合同，让人觉得自我价 值无处体现。从来没觉得点钞是们艺术活，虽然现在有点钞机，但是银行的工作人员在培训 的时候也要学习点钞。如何点钞又快又准，我才知道这也门学问呢。再仔细想想
，人家正式 员工每天也就无非做这些事情，更何况是一个实习生呢？抄合同，基本没什么技术含量，熟 悉了流程就埋头狂写好了，但是只要用心的话还是能学到很多东西的。这个我们在单证课的 时候老师也讲到过，你可以在合同中学到很多东西，所以要做个有心人。学习确实是一个主 动的过程，你不主动去求知，难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成？这点上我有不 少进步，不过还有不足，需要多多改善。银行的工作也是个细心的活。一不小心就可能犯下

很大的错误，或许会导致很大的损失。所以，不论在处理任何事情的时候，都要秉着认真谨 慎的态度来对待。上学的时候对于老师布置的作业或者论文，多数都是抱着得过且过的心态，觉得凡事没必要较真，差不多就可以了。但是通过银行的实习，我意识到那样的想法是不对 的。从这一方面，我又获得了很大的收获。虽然才实习了没几天，但是慢慢的感觉到其实好 多知识都是相同的，唯一缺少的可能就是实际操作的能力，多干干，自然就熟悉流程了。2010 年 11 月 24 日 今天上班发生了一件出乎我意料之外的事情，一名柜员辨别出了一个假的身份证。当他确认 了客户身份证是假的之后，并没有马上告诉客户，而是假装继续在那开卡，一会警察就来了。头一回亲眼见到全副武装的警察，腰上别着各式装备，很酷，以为只能电视里看到的画面真 真切切的发生在了现实生活中。他们拿出一个手机一样的东西，把身份证号码输入进去之后，核对各种信息。可是，除了照片无法核对外，其他信息都与公安局数据库的信息相符。而那 位柜员很肯定的说信息是没有错，但身份证肯定是假的。之间警察拿着身份证折了几下，貌 似是逼真的身份证要软很多。最后，警察将那未开卡的客户带去了派出所，要查查照片是否 一致。我当时也没想明白那家睁开卡有什么意图。回家之后，妈妈说那可能是套用别人的名 字开户，然后转赃款过来，万一追查起来也查不到他本人。这让我想到上个月收到的一条很莫名的短信，是个不认识的号码发过来的。说先前那账号不 能用了，把钱转到***账户。我还觉得很奇怪，怎么我在银行实习，连发错了的短信都与银 行有关。后来听说也是诈骗。比如说你准备要转账，收到这个短信，以为是朋友要换账户的，结果钱就转到片子账户上了。听来有点不可思议，不过每天来办同城转账或电汇的客户特别 多，所以骗子上手的机会还是很大的。以前我都以为哪里会有人相信这种短信，殊不知完事 皆有可能。所以啊，银行柜员，还真是个挺精明人的

职业。他们不仅要能办理银行业务，要 能处理各种麻烦的客户，还要能识破各种欺诈行为，这才能称之为一名合格的银行职员。2010 年 11 月 25 日 数数实习的日子也不短了。从最开始的什么都不懂，到现在能够独立处理一些事情，实习的 时间过的还是很快的。今天早晨从八点上班到下午五点半，中午只休息了半个小时。下午的 时候，突然来了很多客户，个个都是大单，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐 一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很 多，坐下来，节奏就慢了下来。我告诉自己，花时间花精力到这里来实习，我要对得起我自 己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如呆在家里休息，那样还 休息的痛快。我觉得就是这样，别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更

为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我 这些日子的实习也会让我体验到一种不一样的工作，不一样的生活，我的生命中多了一个历 程。虽然做了一天的工作很累，可是看到大家的要求都得到满足，就觉得自己的辛苦还是值 得的。虽然每天还是会出错，但是我明显比以前有了很强的承受能力，不怕面对错误和失败。我会在错误之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，这未尝不是件好事。我的宗旨是，不 怕出错，就怕错了不该。只要认真思考，用心感受，用心总结，每天都会有收获，每天都会 有进步。用心的感受生活。2010 年 11 月 29 日 在与客户的沟通中，也使我深刻的体会到柜台工作人员的重要性，他们是客户接触银行的重 要渠道，给客户留的印象会直接影响到银行的形象。今天，一个客户来我行存款，在存款的 过程中，我发现存款当中有一张假钞，便告知了客户，客户随即表现出了激烈的怒火，对于 这种突然状况我还比较缺乏经验，一时就没有反应过来。幸亏了小瑞姐姐诶及时替我对客户 进行了解释，之后客户不但不生气了，还称赞小蕊姐姐的职业礼貌到位。不论是生活中还是 工作中，沟通时一种重要的技巧，事事都要巧妙运用，我作为一名银行实习员工，也深深感 到做好自身业务的重要性，通过实际的工作，使自己的业务得到了锻炼。缺乏经验并不能作 为我失败的借口，既然应付不了这种状况，就要通过自己的努力学会这种能力。客户并不在 乎你有什么苦衷，你是实习生缺乏经验或者说呢么的，客户要的是自己的要求得到满足。银 行需要的员工是能够满足客户的要求，为银行创造良好

形象的员工。以前在大学的时候，做 错了事情或者说有什么不会的还有人说这孩子还小，还可以找借口逃避。但是工作了，才知 道，没有人会那么无条件的迁就你，而你要做的，就是要适应这个社会。有时候，可能好多 事情不是自己的错，但是为了银行也为了自己，有些时候是要忍耐下来的。从前认为只要我 觉得我自己没错，我没必要委屈自己，但其实社会告诉我的并不是这样。圆滑处世，这个道 理真的是太重要了。2010 年 11 月 30 现在已经很适应实习的生活了，上午的时候花了一上午的时间帮隔壁柜台的姐姐诶对单子，等我们弄得差不多了，也该吃午饭了。今天下午还是和昨天做一样额事情，帮忙把客人分成 流，帮帮阿姨阿婆的忙，还有就是教那些不会用 ATM 的人用用机器。今天下午，我们行的 行长出来绕了几圈，对于我这种尚事实习的新人来说，看到行长还是很紧张的。别看平时行 长笑的和蔼可亲的样子，其实我觉着就是一只笑面虎，不知道什么时候你就被她怎么样了。从前都觉得领导老师什么的其实不需要讨好的。上学时候就觉得老师这个东西，遇见了打个

招呼就可以了，到了大四才知道，和老师打好关系是很重要的。那时候觉得走后门是可耻的，现在想想，中国那么多的人，一个班级也是四十多的人，你不和老师主动接触，谁会有那个 时间主动接触你。上了班，这个道理看的更清楚了。所以，对于行长这么重量级的任务，还 是要很重视的。来包行上了这么久的班，和周围的人关系相处的还算融洽，这点也是比较欣 慰的。又不懂的问题时候问问他们，觉得他们还是很热情的。2010 年 12 月 1 可能是实习的日子久了吧，新鲜劲过去了，对于银行的生活开始觉得有点乏味了。业务熟悉 了很多，扎钱的速度也快了很多，质量也提升上去了。但是时不时的还是会发生让人不愉快 的事情。今天就遇到了一个突发的事件，就像之前的日记提到的，好多时候其实错误并不在 我们自己身上，可是为了银行的形象，默默的忍耐是必不可少的。今天一个柜员姐姐和一个 顾客发生了冲突，在我看来，这完全是客户自己的错误，可是他却蛮不讲理的指责我们的柜 员不负责任。也许是遇见这样的顾客太多了，那个柜员姐姐仍然是心平气和的与客户沟通交 流，也许是麻木也许是无奈。看着她的样子我突然觉得挺心疼的。她的年龄比我大不了几岁，说话也和和气气的，看起来很和善的人。我就想，以我的脾气，要是我，非得跟这个顾客炒 个底朝天不可。可是，现在再一想，吵架并不是解决问题的办法，自己的一时冲动可能会带 来更

大的损害呢。本来自己忍一忍就可以过去的事情，一旦弄大了，先不说给银行带来什么 样的影响，可以肯定的是对自己今后的工作肯定会带来很大的不好的后果。真的是应了老人 那句话，忍一忍风平浪静。后来一直想安慰她下，但貌似我的担心是多余的。看她后来工作 也和平时一样，没有受到什么影响。额，是不是以后做这行时间长了，我就业变成这个样子 了，这个是不是叫刀枪不入。凡事还是谨慎为好吧，和气为贵。尴尬 2010 年 12 月 2 日 今天，总行来检查的人总算走了，员工们也松了一口气。但是在服务上，还是不得不提防总 行的暗访。之前就听一个支行的服务主任说总行时不时的就会派人包里藏着摄像机来暗访，万一出了纰漏，后果很严重。这就是银行业竞争之激烈的体现了吧。我家附近的银行也不少，中国银行和农业银行之前总是破破烂烂的样子，不过最近坐车从他们门前经过的时候，看到 他们的招牌都换了，厅堂也装修过，焕然一新的样子。平日里晚上 6 点钟经过农业银行，都 能看到员工坐在厅堂俩开会。包商银行作为一个地方性的银行，竞争力度上和四大行是没有 办法比较的。但是作为地方行，它也是具有自己的优势的。现在大家都希望在激烈的市场竞 争中胜出，原地踏步就是倒退，不得不想尽办法改善服务质量。四大行不论在什么方面都难 得说是领先的，需要追赶的地方还很多。所以，我们还有很多需要努力的地方。服务质量上

我们需要提升自己的质量：营业点的设置上也要拓宽范围，现在还是小范围的，需要在大规 模内经营才能更高的提升竞争力： 员工也要定期进行培训，要知道只有员工才是与客户接触 的最直接的。转眼周末又要到了，终于可以好好休息两天了。一周的工作虽然不是特别的忙 碌，但是真下来还是会很累的。这两天终于可以养精蓄锐，迎接接下来的挑战。