Jasmineii为海尔搭建B2C电子商务平台

第一篇：Jasmineii为海尔搭建B2C电子商务平台

解决方案：CA公司作为总集成商并采用其电子商务平台Jasmineii建立了海尔B2C电子商务交易网站。

点评：Jasmineii智能平台使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个多媒体平台，实现了基于Web的产品定制与导购功能。Jasmineii集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨大潜力。伴随着轻松的音乐，听导购员专业水准的建议，从各个角度对你赶兴趣的物品进行鉴赏，或从屏幕上设计一款自己喜欢的冰箱，或为亲戚朋友送去一台洗衣机作为礼物，这些都可以足不出户通过海尔的电子商务平台（www.xiexiebang.com）轻松实现。已于4月18日开始试运行的海尔B2C电子商务平台由CA公司作为总集成商，从分析、设计、建立到试运行仅经过了一个月时间。海尔B2C电子商务交易平台采用CA智能化集成的电子商务平台Jasmineii，将多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统。截止到7月中旬，海尔通过该B2C平台实现了电子商务交易总额达400万元，月交易额超过120万元。总部位于青岛的海尔集团是在1984年引进德国电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度增长。1999年，集团营业额达到268亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。

国际化战略是海尔集团目前的重要发展战略，海尔进军电子商务既是其企业向国际化战略调整的必然结果，也是海尔走向国际化的必经之路。海尔集团总裁张瑞敏先生表示：海尔全面进军电子商务的目的是在集团现有的IT基础设施的基础上建立完善的、高可视化、个性化的电子商务平台，提高企业在国际市场的竞争力。通过电子商务不但实现海尔产品的网上销售，同时可拓展其它增值服务。

电子商务目标

海尔集团在今年的3月10日开始成立海尔集团电子商务有限公司。作为国内第一家成立电子商务的家电企业，海尔面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种采购平台。

B2B：降低采购成本，创造新的利润源泉。

----海尔正在搭建的B2B平台是一个面对供应商的采购平台，以降低采购成本、优化分供方；将来利用海尔自身的品牌优势和采购价格优势，该平台还还将成为一个为所有采购商和供应商服务的公用的平台,成为物料的采购和分销中心。

----首先通过该平台可与供应商建立协同合作的关系，在B2B平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护，订单状态跟踪等等业务过程，把海尔与供应商紧密联系在一起。这样可以降低采购成本和缩短采购周期，提高采购业务的效率和效果，减少不必要的人工联络及传递误差。目前海尔一年的采购费用是一百多亿元，采用网上采购后，采购价格会大幅下降。优化分供方是海尔将利用该B2B系统实现的另一目标，例如目前海尔零部件约有一万五千多种，供应商也非常多。那么一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？网上采购马上就会知道。这不仅仅是简单的价格降低，关键是找到了最好的分供方。

----B2C：以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。

----海尔进军电子商务的优势称为“一名两网”，一靠海尔自己的品牌，二靠健全的配送网络和支付网络。目前海尔在大城市设的电话服务中心有30多个，营销网点有一万多个，并深入到6万多个村。可以说海尔从一级市场、特大型城市，到乡镇，到村，建立起庞大的销售网络，构成了电子商务的基础。

----但电子商务时代如何在强手如林的竞争对手中胜出，关键一点就是如何能快速满足用户的个性化需求，能够提供比别人更好的满足用户需求的产品，例如用户提出要三角形的冰箱，海尔能不能提供？这就是消费的个性化需求。因此一方面要求海尔的电子商务网站必须满足个性化需求。另一方面，个性化反射回来的话，就是整个企业的生产能力、布局、组织结构全都要适应它。生产必须是柔性的，整个生产的技术、布局、工艺设计以及准备结构都要能够围绕个性化转，有了这一条，再有了电子商务基本要素--配送网络和品牌，加起来才可能将电子商务做好。

B2C总体方案设计

----海尔公司于2000年3月10日向各大公司公开招标，建设B2C电子商务平台。并对电子商务集成厂商提出了如下要求：要有相应的系统集成经验；拥有先进的电子商务解决方案及实施经验；专业的技术服务队伍。3月20日，CA公司中标海尔电子商务B2C系统总集成。并提出了该项目的设计目标：采用面向对象的技术、开放的系统结构、模块化程序设计等技术，实现个性化、智能化、可视化、多媒体的目标，实现电子商务的P2P（ProfittoProfit）。谈及CA中标的原因，一方面是由于CA有项目经验，在国内有很多成功的案例，并有专业的技术服务人员；另一方面得益于CA的Jasmineii和Neugents技术。

----Jasmineii为建立、测试和部署智能化电子商务应用提供了完整的解决方案。它将应用服务器、对象业务监控、企业应用、动态个性化和门户技术集成到同一个平台上。Jasmineii是一个开放的集成化平台，不仅支持所有的Internet标准，还能通过对XML、EJB、COM/COM 和CORBA的支持确保与其它产品的互操作性。同时具有语言绑定和集成开发工具，开发人员可以利用任何一种熟悉的工具进行开发：例如Java、XML、C、VB等。Jasmineii可方便地实现对现有系统的集成，它利用了底层数据源技术属性，因而用户既可以利用属性的功能，又能在开发环境中像本地Jasmineii对象一样揭示数据和逻辑关系。因此可以利用广泛的企业应用数据源，如ERP系统、数据库、电子商务系统和传统应用系统等。Neugents技术是CA公司的另一特有技术，Neugents利用神经网络技术可通过对大量数据的分析，预测未来的结果，例如通过对客户喜好情况的分析，预测客户的需求从而建立实时、个性化的应用扩大销售机会。

----海尔B2C系统的WebServer、数据库Server采用了IBMNetfity7000，操作系统为NT4.0 IIS，海尔电子商务的最大特点就是个性化，Jasmineii智能平台使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web的产品定制与导购功能。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配、定制，而且充分考虑了各种情况：例如甲地定货、乙地付款、丙地收货等，从而使海尔与用户保持零距离，最大限度的满足用户的个性化需求。Jasmineii集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨大潜力。

----安全是实施电子商务的另一关键问题。海尔电子商务平台从三个方面保证了系统的安全：网络安全、系统安全、支付安全。在网络安全方面，采用了防火墙、网络会话检测防护（SeionWall），系统安全包括操作系统安全、数据库安全、应用安全。在该平台采用了由eTrustAcceControl、UnicenterTNG/O及eTrustIntrusionProtection组成的系统安全解决方案。支付安全主要通过银行支付网关保证，采用SET、L协议保证。目前实现了与建行、招行、中行、工行等网上结算。

阶段实施效果

----海尔电子商务B2C平台分两个阶段实施：第一阶段单点系统实施，从4月18日起，海尔首先开通北京和青岛地区的网上销售业务。海尔首先推出13种类的456个产品在网上直接销售，网上订购的用户可以在两天拿到自己需要的产品和服务。

----第二阶段，将在全国主要城市推广海尔B2C系统，使网上销售范围覆盖全国，并进一步使海尔B2C走出国界。在B2B方面目前已实现了成品分销和网上采购，下一步的目标是实现与各大商场销售的网上业务。同时进一步对现有的CallCenter资源进行分析、挖掘，扩大商机，建立e-CRM，并与传统CRM相结合，推动海尔的发展。

第二篇：网站B2C电子商务平台网站策划

1.项目概述

XX服饰成立于XXXX年，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。

2.需求及分析

2.1 项目名称

XX服饰电子商务解决方案。

2.2项目目标

帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。

2.3客户需求分析

企业品牌对外宣传、推广；

产品展示、网络营销；

在线订购及支付，全流程管理；

企业内部流程优化，业务协同；

供应链管理；

客户的档案管理；

与供应商/客户的业务协同管理；

网上采购；

销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；

呼叫中心与ERP系统的集成仓储配送管理；

3.项目建设

3.1建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台

针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：

3.1.1企业门户

企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。

为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。

3.1.2产品展示系统

从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。

针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：

1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；

2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。

要点：

1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理

2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况

3.产品搜索功能完备

网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：

一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现； 另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：

1.服饰类产品应集成多媒体展示

2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki]

3.操作简便，易于更新与维护

以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提

3.1.3在线订购系统

可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。

1)订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2)订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中

3.1.4会员管理系统

以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。

功能模块

会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。

要点：

1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；

2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。

3.1.5资讯系统

列出XX提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动

3.1.6三维试衣间

提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲

3.1.7邮件系统

邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。

3.1.8留言系统

支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。

支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有[wiki]后台[/wiki]管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。

支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。

支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。

支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。

留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。

3.1.9 流量分析系统

网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。

3.1.10支付系统

提供支付接口。

3.2建设内容2——呼叫中心（Call Center）

此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。

通过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。

客户信息来源销售额多少该广告渠道的利润分析结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL

DM

杂志

其他

4.运营与推广

4.1平台运营

电子商务平台的成功运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。

4.1.1模式

在搭建电子商务平台之前必须考虑到平台的商业模式及营销模式,根据XX服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采用B2C的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统XX服饰经营模式进行了颠覆性的革新。

XX服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。

4.1.2设计

平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，根据现有的市场分析结果，网络带给消费者更方便，更快捷的购物，所以平台的简洁明了则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时间把平台最重要的内容体现出来，通过产品的特色及服务吸引客户深入了解，进行粘性营销。的迅速膨胀，电子商务很快将成为商业客户逐鹿角力的竞技场。企业电子商务业务的成败除去项目建设、IT技术架构设计等基础因素影响外，更重要的部分是平台上线后的运营和推广。区别线下的业务流程和其他的网络应用模式，电子商务营销已经成为一门专业的学科和艺术。因此，企业应当从新的高度来审视和部署电子商务营销规划。

电子商务营销有四个基本点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量

4.3提高客户转化率

4.3.1以用户为中心的平台架构和视觉导航设计

以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把平台的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。多数平台在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。

4.3.2提供丰富的产品/服务介绍信息

有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业平台也是如此，产品的特点介绍越详细，产

品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。

4.3.3安全的网络平台和服务资质展示

调查表明，平台备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。

4.3.4设计合理的促销与限购

路边有一家新开的服装店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”―― 之后过了几天，服装全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一条街重新上演。一个月的时间里，这家服装店接连掀起5次销售高潮，创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。

现在也有不少平台在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。

4.3.5尽可能简单的转化流程

用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。

4.3.6有效利用在线客服工具

在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同平台客服进行交流，平台客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

有数据表明，企业平台大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。

4.3.7精准的搜索引擎关键词广告

搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效 果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是Google正式授权 的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。

4.3.8具有说服力的客户见证

客户见证是有效的营销技巧，但很多平台并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。

在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。

4.3.9引导老客户进行转介绍

利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户

介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

4.3.10视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)

电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电 子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、平台 精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。

4.3.11视平台流量分析

流量系统主要分析访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

一旦你的平台被有效地纳入广告、公共关系和搜索引擎的综合性营销计划，你就希望能够检测执行效果，以了解你的营销计划是否可行。营销人都在寻找更好的营销活动反馈信息。评估回报的一个好办法是检查你的平台日志资料，分析平台流量，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整平台，更好地为客户服务，增进收益。

知道你的平台访问者来自哪里以及他们喜欢和不喜欢的东西，这一点很重要。流量分析能够在两个重要的领域提供增进营销效果的信息：

(1)改进平台，让更多的访问者变成你的客户；

(2)改进你的营销活动以获得更好的投资回报率（ROI）。

网络营销的妙处在于，你的平台可以收集到所有访问者的行为资料。你可以在你的平台日志上找到所有需要的信息，用以改进你的营销策略。最好的营销活动应被设计成可监测、分析，并可不断得到改进。问题在于，如何获得的信息进行分析，以及采取什么措施，该监测些什么，以及为什么要作这些监测。

5.客户价值

5.1扩展企业对外营销途径，扩大客源

XXX电子商务模式为企业提供了满足企业需要的企业网站系统，企业可以借助平台进行企业、产品及服务推广。在这个平台上，客户也能快速检索到企业信息、企业产品，并通过配套的通信工具即时的与企业交流。

XX服饰通过XXX电子商务平台真正实现网络销售，借助互联网络和信息技术推广“XX”这个品牌的产品，拓展销售渠道，降低销售成本，获取更多的盈利。

在企业宣传上，XXX充分考虑了未来信息产业的发展，将移动商务、数字广电商务等充分包含在内，在最大范围内为企业推广加力。

5.2 理顺企业各环节管理流程

电子商务平台为XX服饰提供了全方位的企业信息化管理，将企业的供应链管理、财务管理、进销存管理、客户关系管理等进行了全方位优化与融合，对信息流、资金流、物流进行全面的管理加强。同时该平台可服务于以XX服饰为核心的供应链合作伙伴，将企业的商务活动的全过程，从企业内部延伸到了企业外部，实现整个供应链条上的信息共享；并且将前端的电子商务与企业内部的ERP管理相融合，帮助企业真正实现商务活动的全程电子化管理。

5.3 加强“供应链”全程优化与管理

电子商务模式能够帮助XX服饰扩展经营视野，在全球范围内寻找商业机会，利用全球企业

资源拓展新的营销渠道，发展新的商务合作伙伴，参与全球贸易，促进企业业务增长。筛选优势供应商，获得价值上游资源，通过平台信用机制，对上游企业进行合理化评级与管理，形成真正的、稳定的供应链资源。全球化供应链的形成可消除XX服饰非供应链合作关系上下游之间的成本转嫁，从整体意义上降低了各自的成本，使得XX服饰可以将更多的周转资金用于新产品的研制和市场开发等，保证了企业的长期发展。

第三篇：B2B与B2C电子商务平台解决方案

1、传统运作模式效率低、成本过高

2、对市场的反应速度慢

3、客户服务水平无法提高

4、市场覆盖面有局限性，无法实现跨地区、7×24式的实时经营管理为此企业必须考虑如何缩短生产周期、降低销售成本、提高服务质量、降低客户维系成本、实现零库存等多方面的因素。

企业实

施B2B电子商务的回报

Internet的出现使企业拥有了一个商机无限的网络发展空间，而B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由Internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。利用Internet实施24×7电子商务，更加有效地加快信息的流转速度、减少中间流通环节、加快决策速度、提高生产率、降低企业的经营成本、提高企业的利润。

企业实施分阶段，有步骤的B2B电子商务计划是立足现在，着眼未来的明智之举。它将为您带来以下明显的回报：

1、改善供应链的管理

2、增加商业机会和开拓新的市场

3、改善过程质量

4、缩短定货周期

5、降低交易成本

6、改善信息管理和决策水平

7、改善工作方式，最终提高利润率

从上述明显回报可以预见，随着B2B电子商务的逐渐成熟，传统代理和分销方式将被远远抛在后面，信息的快速通达，商务中间环节的减少、效率的提高，将成为企业发展经营成功的根本保障。

B2B电子商务平台系统特点

即利用SCP供应链技术（SulyChainProvider），整合企业的上下游产业，即利用Internet，以中心企业为核心，将上游原材料和零配件供应商、下游经销商、运输商、产品服务商及往来银行结合为一体，构成一个完整的电子商务供应链。其最终目的是降低企业的采购成本和销售成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。

B2B电子商务解决方案系统结构

蓝龙科技在具体项目的实施过程中结合企业实际情况及诸多因素，切合企业实际需求，构建一个安全、高效、实用并易于扩展的电子商务平台。

1、建立完整的网站平台

2、与企业既存的SAP、ERP、CRM等系统实现无缝连接。实现企业的上下游产业的各种信息流（采购、定单履行、物流、资金流等）。

3、可靠的网络安全保障

蓝龙科技的技术保证

强大的项目实施开发小组

专业的项目管理和实施

多年的网络程序开发经验

数据库技术

WEB动态发布技术

网络安全技术

项目实施的安全保证

安全可靠的身份验证机制

数据传输符合L（SecuritySocketLayer）标准

数字签名技术

网络防火墙技术

网上支付与银行接口的标准

第四篇：关于搭建电子商务平台的计划书-MDK整理

关于搭建电子商务平台的计划书

一、总述

随着Internet应用日趋广泛，信息得以高速流动，资源得以海量集成，电子商务逐渐从概念走入现实生活。迅速深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统贸易方式，深刻地改变着人们的生活方式和思想观念，并将成为21世纪人类信息社会的核心。对于企业来说，电子商务已经成为越来越普通的贸易平台和营销方式。

为了是避免本公司在业务竞争中缺乏竞争力，同时抢占一定的网络市场份额，能使公司在新经济模式中保持较强的竞争力，在同行业中立于不败之地，公司决定着手搭建电子商务平台，积极推进电子商务进程，从而获得持续发展。

二、搭建电子商务平台的步骤大纲

第一步：建立渠道销售平台、加强网站自身功能：

进一步建设和改造公司现有的网站（由于本公司现在没有正式的官方网站，所以需要制作一个全新的网站），建立网上销售配送体系，直接面对终级经销商，摆脱销售渠道的中间环节、保证渠道的畅通、降低交易成本、提高经济效率，使公司的网站成为真正意义上的电子商务网站。

第二步：进行系统的电子商务专业技能培训：

由于电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学和现代物流于一体的新兴行业。所以要求网络销售人员需要熟练掌握计算机操作的基本技能；对市场营销、国际贸易、管理以及现代物流的基本理论及基础知识有一定的了解，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法的能力，重点培养网络销售人员对于电子商务网站的建设与维护，熟练掌握电子商务销售的操作流程。

第三步：改善内部管理机制、整合资源，建立全方位电子化解决方案体系：

面对新的企业销售模式，改变公司自身的管理机制，改变旧的管理模式对新经济的瓶颈效应，以此适应电子化高速反应所带来的一切影响；同时尽可能的整合企业所有的资源，使其成为电子化的资源，以Internet应用来整合和改进公司内部各项管理程序，推行以CRM平台为核心的全方位电子化解决方案，从采购、供应、销售、客户关系管理（CRM）到办公自动化（OA）等，使本公司最大限度地利用自身的各种资源，从而降低成本、提高效率、拓展市场范围、增加销售业绩，同时提高顾客满意度，培养顾客忠诚度。

第四步：改变市场投入份额，转变宣传手段：

尽可能将市场策略向电子商务模式转换，互联网是一个注意力经济，在前期的新闻炒作和广告投入是非常关键的市场行为。

三、电子商务平台的整体功能结构设计

图1.公司电子商务整体框架

公司要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付每日数万级的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响应的查询请求，才能发挥出电子商务智能的时效性和实时性，才能保证在复杂多样的应用中保证交易的正确性和安全性。

先期公司应该集中精力在于互联网(Internet)外部平台的搭建，然后进行内部管理、信息系统(Intranet)的改造，从而实现企业信息系统的高度电子化、一体化，最后应该着手于从外到内的公司网络(Extranet)建立，这样企业级的电子商务平台就初步完成。

1.构建以信息中心为核心的系统构架：

建立企业级的电子商务平台，公司应该构架这样的体系结构：以信息中心为中 心点，分别建立数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。

数据中心商务中心信息中心呼叫中心接入中心

图2.系统构架

电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心，信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中心拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的作出快速响应。

支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分的工作高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。

呼叫中心是专门负责一切客户相关的服务中心，它应该拥有相关的客服和自动语音设备以及兼有Telemarketing和Telesales的职能。

商务中心是我们的事务处理中心，我们对电子商务平台的日常维护、管理和信息的浏览使用等等都由该中心处理。

2.本公司电子商务平台的具体功能结构：

企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企业内部信息电子化的基于Internet和Intranet的应用，所以，要真正意义构建这个平台，就需要建成以下功能：

图3.全方位电子化解决方案体系结构

2.1企业客户关系管理系统

CRM系统能把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效 分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM系统根据公司不同部门的职能可以包括多个子系统，如下：

销售管理系统：销售管理系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于公司来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为公司的利润增长提供有力的支撑

营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划，也可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。

客户服务系统：客户服务系统可以帮助公司以更快的速度和更高的效率满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

电话中心 Call Center：将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。2.2企业分销资源管理系统

分销资源管理系统（DRP）是一个电子分销及管理的网络，是基于Web的B2B交易管理系统，它实现了产品供应商和经销商之间的实时网上交易与管理，以及供应商内部的远程管理。该系统也可以成为一个企业对顾客的交易管理系统。

分销资源管理系统（DRP）充分利用互联网的最新技术和公司现有的资源，通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为公司的业务经营及与贸易伙伴之间的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间实可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延申性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。

2.3 供应链管理系统

供应链管理SCM系统，实现了供应商与零售商之间端到端的供应链管理，缩短了供销链，帮助供应商和零售商提高了周转效率，以更低的营运成本超越竞争对手，确保领先优势。

2.4 商业智能系统 商业智能系统是一种应用于Internet上的集查询、报表、分析为一体的在线分析处理工具，公司员工可以在客户端对数据进行深层次的挖掘、钻取、旋转切片等分析处理，轻松完成数据的分析处理、报表统计工作。

2.5 企业信息门户

EIP是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。EIP是一个基于Web的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。

2.6 企业进销存系统

企业进销存系统是将企业的商品的进货、销售、库存、帐务管理等过程进行电子化和网络化管理，它能很好地满足公司的管理需要。企业进销存系统有以下功能和特点：采购管理，销售管理，库存管理，财务统计和查询等功能。

2.7 办公自动化系统

自动化系统采用了当今最先进的办公自动化技术，是综合大量用户的需求, 经过充分的用户论证的基础上开发出来的，主要面对企事业单位。其目标在于：提供高效、安全、智能化的网络办公环境，加强办公流程的管理，增强办公的协调性，从而提高办公自动化水平。

3.附录：电子商务平台功能的明细介绍

1.页面设置

◆ 配置商城信息：可自定义网站名称，版权形式，商城用户注册协议,水印图片，无商品时默认图片，logo 等

◆ 专设客服中心（如购物 询价指南、配送方式、支付方式、售后服务、联系我们）◆ 公告（包括商城、发货通知、会员公告）管理功能.系统管理

◆ 可设置多个管理员，每个管理员的权限用角色分配，不同的角色分配的管理权限不一样

◆ 可设置多个部门，以方便营销团队运作管理 ◆ 可任意设置支付方式，配送方式，询价方式.◆ 商城的基本参数，可更改商城的基本信息,包括头部、底部或详细页面的电话，邮箱，商城图片的尺寸大小，发票内容等

◆ 邮件设置，可设置所有回执，包括会员注册回执，密码找回，询价 订单确认等 ◆ 即时通讯功能（包括 在线客服，QQ，MSN等）

◆ 操作日志查询，可看到管理员的操作记录，用户的操作记录。◆ 缓存管理系统大大减少了客户访问页面时的访问速度 ◆ IP 过滤，黑名单及垃圾回收站。.商品（产品）系统 ◆ 无限级商品分类

◆ 可对一件商品设置多个分类属性

◆ 可同时显示商城价与市场价，询价定义。◆ 可同时对几件商品进行详细对比

◆ 不同产品名称颜色属性，更突出重要推广产品

◆ 可对商品进行自定义属性配件（例如：颜色，尺码等），根据不同的自定义配件生成不同的价格

◆ 可针对不同的会员等级设置不同的会员（询价）价格 ◆ 商品批量编辑

◆ 商品组管理可以将商品分组管理，有利于运营者更加快速的找到商品进行处理 ◆ 商品配件管理可以录入商品的附件或与商品有关的产品，再将商品的附件跟商品绑定，从而产生商品套装

◆ 使用推荐图标可以激发客户的购买（询价）欲

◆ 设置价格区间可以让客户在某个价格之内搜索到想要的产品 ◆ 商品批量上传

◆ 批量导入图片，并自动生成所需图片大小（例：只需倒入高清晰大图就能自动生成同比例的中、小图及推荐图）◆ 支持多角度视图、放大视图 ◆ 自动库存管理 ◆ 商品品牌列表功能 ◆ 商品水印效果

◆ 商品回收站功能，盛放暂时不需要的商品，可以还原，也可清空，类似于 Windows 系统回收站功能 ◆ 商品分类回收站功能 ◆ 商品描述采用 WORD 文本模式

◆ 设有自定义商品模板功能，可选择自定义模板 ◆ 可在前台显示重要商品，推荐商品与最新商品 ◆ 功能强大的会员管理库

◆ 对订单投诉（询价）进行审核功能 ◆ 对商品的最新，关注状态的进行控制

◆ 运营商网站内置网上询价功能（在线客服），方便客户进行在线进行沟通 ◆ 强大的运营商管理功能，可以对运营商网站灵活设置

◆ 软件操作界面由专业设计人员设计，采用人性化的布局，界面规范，操作简捷.内容系统 ◆ 无限级内容分类

◆ 可自定义内容类型（如文本、下载、连接类型）◆ 可对内容自定义属性信息（作者、来源等）◆ 内容描述采用 WORD 文本模式 ◆ 批量移动内容功能 ◆ 设有内容分类回收站功能.广告系统

◆ 多种广告类型（如中部广告，左侧广告，右侧广告、通栏广告、文字广告）◆ 多种广告显示风格（横排风格、竖排风格、切换、焦点、文字广告等等）◆ 可自定义广告各属性信息（大小、数量等）◆ 广告投放中可以对前台广告进行随意的排位.频道系统

◆ 支持图形化配置频道，更直观，更自如 ◆ 强大的自定义标签功能 ◆ 可自定义页面类型 ◆ 可生成静态 html ◆ 可自定义设置频道的风格及布局

◆ 在任何频道页可自行更改商品位置的说明 ◆ 可任意自行更改设计商品分类，栏目信息及广告 ◆ 强大的文本配置功能 7.评论系统 ◆ 会员发表商品评论 ◆ 会员发表内容评论 ◆ 客户询价留言功能.订单系统

◆ 订单具有“询价”，“确认”，“删除”等功能，方便您在各个操作流程中控制每个阶段

◆ 前台订单（客户资料）打印功能

◆ 订单（客户资料）导出功能，导出后可执行订单打印，以方便文件存底 ◆ 订单（客户资料）的详细显示 ◆ 方便快捷的多种订单条件查询方式

◆ 分类订单查询（可分为未处理、有效、失败、无效订单等）◆ 可自由将有效订单转换为无效订单.会员系统

◆ 可以对会员进行等级划分管理 ◆ 可对会员（客户资料）信息进行设置 ◆ 可根据会员的相关情况进行跟踪与回访

10.营销系统

◆ 可设置调查问卷，以了解情况 ◆ SEO 优化,选择关键字进行分析.报表系统 ◆ 询价信息统计 ◆ 商品销售统计 ◆ 会员访问统计 ◆ 会员注册统计.在线支付功能

◆ 多种支付接口（如：支付宝，快钱，网银、财富通等）◆ 支持多种支付方式和配送方式 ◆ 我要支付功能 13.邮件信使 ◆ 订单生成，支付成功后自动发送通知到邮箱 ◆ 商城会员注册后注册信息自动发送通知到邮箱 ◆ 会员找回密码后会员信息自动发送通知到邮箱 ◆ 会员修改密码后会员信息自动发送通知到邮箱.整合功能

◆ 无缝整合客服软件，在线和访客聊天 ◆ 整合在线客服、QQ、在线通信方式.搜索引擎

◆ 静态界面(伪静态)，简易、高级搜索 ◆ 网站内部的多种条件搜索功能

16.安全机制控制

◆ 整个系统才用 cookies 方式验证

◆ 各种登陆都采用了字符串过滤和 SQL 防注入功能 ◆ 各种密码都采用了加密，以确保密码的安全性

管理局部示例图

第五篇：服装网站B2C电子商务平台网站策划方案

1.项目概述

XX服饰成立于XXXX年，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。2.需求及分析

2.1 项目名称

XX服饰电子商务解决方案。

2.2 项目目标

帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。2.3 客户需求分析

 企业品牌对外宣传、推广；

产品展示、网络营销；

在线订购及支付，全流程管理；



企业内部流程优化，业务协同；

供应链管理；

客户的档案管理；



与供应商/客户的业务协同管理；

网上采购；

销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；



呼叫中心与ERP系统的集成 

仓储配送管理； 3.项目建设

3.1 建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台

针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：

3.1.1 企业门户

企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。

为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。

3.1.2 产品展示系统

从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。

针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点： 1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；

2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。

要点：

1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理

2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况 3.产品搜索功能完备

网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：

一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现； 另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：

1.服饰类产品应集成多媒体展示

2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki] 3.操作简便，易于更新与维护

以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提 3.1.3 在线订购系统

可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。

1)

订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成

2)

订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)

处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中

3.1.4 会员管理系统 以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。功能模块

会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。

要点：

1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；

2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。

3.1.5 资讯系统

列出XX提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动

3.1.6 三维试衣间

提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲

3.1.7 邮件系统

邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。

3.1.8 留言系统



支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。



支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有[wiki]后台[/wiki]管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。



支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。

支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。



支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。



支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。



留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。

3.1.9 流量分析系统

网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。

3.1.10 支付系统

提供支付接口。

3.2 建设内容2——呼叫中心（Call Center）

此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。

通过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。

客户信息来源

销售额多少

该广告渠道的利润分析

结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL

DM

杂志

其他

4.运营与推广

4.1平台运营

电子商务平台的成功运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。

4.1.1 模式

在搭建电子商务平台之前必须考虑到平台的商业模式及营销模式,根据XX服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采用B2C的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统XX服饰经营模式进行了颠覆性的革新。

XX服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。4.1.2 设计

平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，根据现有的市场分析结果，网络带给消费者更方便，更快捷的购物，所以平台的简洁明了则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时间把平台最重要的内容体现出来，通过产品的特色及服务吸引客户深入了解，进行粘性营销。

针对XX服饰我们将采取以下几种设计方式: 4.1.2.1 商品对比

通过有针对性的商品比对功能最大限度地帮助客户进行商品选购, 提供便捷的一页式比货功能。从中小型零售商顾客购物行为习惯考量，提供一页式、多产品、参数标准化、比较参数可选化的比货功能。将比货从手动操作转变为无纸化，通过减少比货耗用时间和精力这两方面提高顾客购物体验，提高订单成功率。

4.1.2.2 放大镜及相册功能

直接放大显示商品细节，帮助用户查看商品细节和不同布料，以及多图展示商品

4.1.2.3 论坛整合

商城不再仅仅是销售商品，销售商品的同时，更多的要销售一种文化，建立一个品牌。商品的互动讨论有效的提高商品可信度并促进 商品的销售。

4.1.3 技术

这里的技术不是指的平台开发技术，而是平台后期维护的技术，通常指的是[wiki]SEO[/wiki]优化以及其它技术，以下是SEO优化的部分措施：

网站结构优化：网站导航、页面布局优化

网页[wiki]标签[/wiki]优化：网页T[wiki]IT[/wiki]IEL 关键词标签、网页简介标签，图片注释、等方面的优化

网页减肥压缩：专门的网页减肥压缩软件对网页系统的进行压缩，提高页面流量速度。超链接优化：超连接结构、超链接注释、超连接路径优化

页面内容优化：对主要页面内容进行调整、排版进行优化，让内容更容易阅读。

在其它技术的采用上要考虑促使顾客产生购买及反复购买行为的办法和技术实现

4.1.3.1 搜索引擎优化，获得高质量的平台流量 搭建关键字管理平台，为每一个产品专门定义对搜索引擎友好的关键词的功能，配合页面静态化自动生成引擎，实现平台上的每一个产品都能被搜索引擎收录的目的。实现全面搜索引擎优化。

4.1.3.2 商品数量支持

动态页面静态化自动处理,使每次访问页面都是直接读取静态化文件，降低对后台[wiki]数据库连接请求，降低系统运行压力。中型以上站点的解决办法是同时启动内置的多级缓存功能，内存预先读取数据库资料信息，并压缩至20％，降低CPU占用率，提高系统性能。借助平台的框架技术解决海量产品支持的问题，实现后台系统在产品数量的几何级激增的情况下而系统性能波动较小的目的。

4.1.3.3 产品推荐销售

根据调查,互联网上超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售出的研究结果，通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大的商品，针对每个单一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验，商家可预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品年推荐策略，同时平台内置的商业数据分析模块，结合大量历史消费数据分析，针对不同类型的消费者总结分析消费共性，提供多种个性化的商品推荐方式，实现顾客个性消费和超额采购。

4.1.3.4 高效、简单的支付流程

提供简洁、高效、配置灵活的支付流程，减少支付环节，明晰支付步骤，并为每一步支付环节提供必要的提示及安全说明。提供免注册支付解决办法。提供完善全面的支付网关连接，全面提供主流支付网关接口包括SSL方式和SET方式的网关接口，提供全面的支付网关支持。

4.1.3.5 专业导购

全站商品检索和商品分类实现商品导购。实现内嵌式站内商品搜索功能，实现动态商品类别导航功能。实现全库商品评论功能。实现全库商品评级功能。实现自动商品推荐及商品排行榜建设功能。

4.1.3.6 丰富的促销

参考线下实体店内商家组织种类繁多得促销活动，直接转化成网络促销模式，进而刺激顾客的购买热情。结合传统零售商家在如何利用促销来支持各种市场营销活动中积累的大量的经验，通过技术方式实现，提高网上商店的销售额即反复购买欲。通过分析零售业态中所有不同的促销方法和促销规则，并加以归纳和提升，通过算法、内容发布模块、关连数据库属性、条件属性归类等办法为网上零售商家专门定做基于规则驱动的促销引擎。从而实现灵活制定几乎所有商业零售中可能出现的促销规则，结合积分，电子优惠券，赠券等促销手法，并实现这些促销手法的灵活搭配实现收效更佳的目的！

4.1.3.7 数据库管理、会员管理

通过会员制度，建立客户的消费行为数据库，分析多渠道客户的浏览行为、选择产品和购买模式，网上零售商可以依据分析统计的结果改变其营销策略，以恰当地激励客户。广告、激励因素和产品销售得以个性化，使客户在体验消费时更加方便，有亲切感和满足感。

4.1.3.8 CRM 客户管理是建立在基于客户消费行为的数据库, 以整合、分析个体特征为手段，满足个性化的消费需求，达到精准营销的目的。构建完全以客户为中心的购物环境，增强的客户关系会带来更高的客户忠诚度、低成本的客户获取，并为商家带来更高的收益。

4.1.4 资源

资源分析，整合，互换，协作等一系列因素影响着平台的运营，利用企业自身的资源优势运营平台实际上是互联网上一种不可或缺的方式，比如：利用XX服饰的门店对平台进行宣传，利用代言人广告对平台进行宣传等等一切现有的方式，从侧面让平台有良好的形象，取得网民的信任。

模式，设计，技术，资源四个方面构成平台的完整运营体系。

4.2平台推广 4.2.1 推广方式

1）

搜索引擎推广：

Google、Yahoo、百度、一搜、3721、搜狐、网易、中华网、21世纪、中搜等等。2）

网络广告：

banner广告、弹出广告等

3）

链接交换，文字链接和图片链接以及首页醒目位置的交换。4）

邮件推广。

5）

将平台提交到专业目录，登录行业站点以及专业目录。

6）

软文推广，在文章中提到平台或者以网络营销成功案例的形式介绍!7）

策划主题在大型门户网站进行推广。

8）

硬广宣传,传统的媒体上进行宣传,如:电视,报刊杂志等等.4.2.2 推广优劣分析： 1）搜索引擎推广

优势：适用于平台建立初期，可以获得大量的网络消费者登录,从而提高平台的[wiki]IP[/wiki]流量，提高平台[wiki]PV[/wiki]以及RP值。

劣势：虽然初期有大量的IP流量，但是无法让网络消费者认可平台的真实性以及官方性。2）平台提交及登录行业站点以及专业目录

优势：适用于平台建立初期，增加平台的浏览量，增加平台在行业之间的知名度。

劣势：由于该平台定位在B2C模式，该推广方式在增加浏览量上起到一定作用，但是在增加客户转化率上起到的作用不是很大。3）邮件推广

优势：电子邮件营销将伴随平台的运营一直使用，电子邮件不仅可以开拓新客户，还可以对潜在客户的跟踪关怀上面。

劣势：电子邮件营销一度被认为网络消费者反感，所以电子邮件的营销一定要适当，这样就不会让网络消费者对平台产生抗拒感。4）软文推广

优势：软文适合于浏览量比较大的论坛，例如猫扑，天涯等论坛，上面聚集了很大的人气，其中很大部分是年轻人群，这样可以实现人际营销模式。

劣势：大型论坛对软文的更新速度非常快，如果软文没有一定的水准，那推广的效果等于零，所以对软文要求非常高。

5）链接交换

优势：初期可为平台带来一定的流量，带来少量消费人群。

劣势：如果长期使用则对平台形象以及专业性有一定的负面作用，所以链接交换只适合初期使用。6）网络广告

优势：互联网是眼球经济，可以为平台带来大量的人气以及浏览者，如banner广告可以刺激网络消费者的视觉，驱使他们进入平台了解我们的产品。

劣势：网络广告的费用过高，不使用平台建立初期，平台建立初期主要让网络消费者信任平台最为关键，建议在平台运营六个月以后进行网络广告推广。

7）策划主题推广

优势：适用于平台开始盈利，具有一定的规模性。主题策划在扩大平台的品牌影响力的同时扩大平台的知名度。

劣势：同样是惊人的费用，建议在网络广告初具成效后使用。8）硬广宣传

优势：大量的传统媒体广告,效果明显.劣势:巨资的投入带来巨大销量, 但是一旦广告停止投放，销量立马滑落.适当后期使用.4.2.3 推广营销实施

根据XX服饰的需求,我们前期主要采取三种营销推广手段: 4.2.3.1 [wiki]搜索引擎营销[/wiki] 搜索在网络社会中充当的不仅仅是一种简单的应用。她更像是人类求知、学习、进化的一种的方法和规律。搜索引擎营销技术是由软件技术、网络技术、商业智能等多种技术和理论构成的综合应用

在技术层面，针对搜索引擎做了全面的优化。不仅遵守[wiki]CSS[/wiki]2，W3C等规范，前端表示层也采用了[wiki]DIV+CSS[/wiki]技术，通过专有的技术实现全站，包括目录和菜单的搜索引擎完整收录。

在市场营销层面，自然搜索结果和付费搜索结果相结合的营销策略确保客户在搜索结果和排位资源日趋稀缺的情况下获得更高的投入产出率

通过搜索引擎营销,我们可以分析关键字的选择与分布,平台的SEO技术优化现状, 反向链接质量与分布,通过分析后获得的数据制定优化策略,对流量,来源,访问者进行监控与分析, 4.2.3.2

线上营销策划

为了应付发展迅速网络营销市场，需要的不仅仅是能为业务带来短期增长的捷径，更大程度上，中长期的线上营销策略与实施方案不仅能理清企业的营销思路，并为企业业绩的持续增长提供一个切实可行的操作指南。

[wiki]博客[/wiki]、虚拟社区、论坛、网络媒体、电子邮箱、导航站点、比价网站、点评网址......在网络社会中，丰富多样的网络应用组成了与现实社会迥然不同的虚拟世界。而且这个世界的发展和变化速度让人咂舌。

商业客户要在网络社会中获得与线下相当的推崇与收益必须通过完善的线上营销策划，妥善的利用和配置线上的各种品牌与宣传资源，使企业达至的优良网络品牌姿态，并通过线上和线下渠道促进产品的流通。

通过线上营销,我们可以分析目标顾客的现状,分析合作伙伴和未来可能遇到的竞争对手,从而制定线上产品品牌定位与策略 4.2.3.3

电子商务营销

电子商务营销围绕流量、转化率、持续稳定的顾客浏览量、持续攀升的顾客订单量四个方面展开。电子商务是传统商业延伸到互联网后最为直接与实用的商业模式。随着网络购物人群的迅速膨胀，电子商务很快将成为商业客户逐鹿角力的竞技场。企业电子商务业务的成败除去项目建设、IT技术架构设计等基础因素影响外，更重要的部分是平台上线后的运营和推广。区别线下的业务流程和其他的网络应用模式，电子商务营销已经成为一门专业的学科和艺术。因此，企业应当从新的高度来审视和部署电子商务营销规划。

电子商务营销有四个基本点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量

4.3 提高客户转化率

4.3.1 以用户为中心的平台架构和视觉导航设计 以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把平台的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。多数平台在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。4.3.2

提供丰富的产品/服务介绍信息 有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业平台也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。

4.3.3

安全的网络平台和服务资质展示

调查表明，平台备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。

4.3.4 设计合理的促销与限购

路边有一家新开的服装店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”―― 之后过了几天，服装全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一条街重新上演。一个月的时间里，这家服装店接连掀起5次销售高潮，创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。

现在也有不少平台在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。

4.3.5

尽可能简单的转化流程

用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。

4.3.6 有效利用在线客服工具

在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同平台客服进行交流，平台客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

有数据表明，企业平台大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。4.3.7 精准的搜索引擎关键词广告

搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效 果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是Google正式授权 的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。

4.3.8

具有说服力的客户见证 客户见证是有效的营销技巧，但很多平台并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。

在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。4.3.9 引导老客户进行转介绍

利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

4.3.10 视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电 子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、平台 精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。

4.3.11 视平台流量分析

流量系统主要分析访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。一旦你的平台被有效地纳入广告、公共关系和搜索引擎的综合性营销计划，你就希望能够检测执行效果，以了解你的营销计划是否可行。营销人都在寻找更好的营销活动反馈信息。评估回报的一个好办法是检查你的平台日志资料，分析平台流量，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整平台，更好地为客户服务，增进收益。知道你的平台访问者来自哪里以及他们喜欢和不喜欢的东西，这一点很重要。流量分析能够在两个重要的领域提供增进营销效果的信息：(1)改进平台，让更多的访问者变成你的客户；

(2)改进你的营销活动以获得更好的投资回报率（ROI）。网络营销的妙处在于，你的平台可以收集到所有访问者的行为资料。你可以在你的平台日志上找到所有需要的信息，用以改进你的营销策略。最好的营销活动应被设计成可监测、分析，并可不断得到改进。问题在于，如何获得的信息进行分析，以及采取什么措施，该监测些什么，以及为什么要作这些监测。

5.客户价值

5.1扩展企业对外营销途径，扩大客源

XXX电子商务模式为企业提供了满足企业需要的企业网站系统，企业可以借助平台进行企业、产品及服务推广。在这个平台上，客户也能快速检索到企业信息、企业产品，并通过配套的通信工具即时的与企业交流。

XX服饰通过XXX电子商务平台真正实现网络销售，借助互联网络和信息技术推广“XX”这个品牌的产品，拓展销售渠道，降低销售成本，获取更多的盈利。

在企业宣传上，XXX充分考虑了未来信息产业的发展，将移动商务、数字广电商务等充分包含在内，在最大范围内为企业推广加力。5.2 理顺企业各环节管理流程

电子商务平台为XX服饰提供了全方位的企业信息化管理，将企业的供应链管理、财务管理、进销存管理、客户关系管理等进行了全方位优化与融合，对信息流、资金流、物流进行全面的管理加强。同时该平台可服务于以XX服饰为核心的供应链合作伙伴，将企业的商务活动的全过程，从企业内部延伸到了企业外部，实现整个供应链条上的信息共享；并且将前端的电子商务与企业内部的ERP管理相融合，帮助企业真正实现商务活动的全程电子化管理。5.3 加强“供应链”全程优化与管理

电子商务模式能够帮助XX服饰扩展经营视野，在全球范围内寻找商业机会，利用全球企业资源拓展新的营销渠道，发展新的商务合作伙伴，参与全球贸易，促进企业业务增长。筛选优势供应商，获得价值上游资源，通过平台信用机制，对上游企业进行合理化评级与管理，形成真正的、稳定的供应链资源。全球化供应链的形成可消除XX服饰非供应链合作关系上下游之间的成本转嫁，从整体意义上降低了各自的成本，使得XX服饰可以将更多的周转资金用于新产品的研制和市场开发等，保证了企业的长期发展。