远洲阳光物业服务有限公司消防安全管理人防火责任状

第一篇：远洲阳光物业服务有限公司消防安全管理人防火责任状

物业服务有限公司消防安全管理人防火责任书

根据《中华人民共和国消防法》及远洲阳光物业服务有限公司消防安全责任制度相关规定，为确保湖景国际不发生火险和消防火险隐患，特制定此防火安全责任书，并确定阁下郑静先生为物业公司 消防安全管理人及防火责任人，至阁下离职或调离本工作岗位时自行终止，具体职责如下：

1.拟定年度消防计划，组织实施日常消防安全管理工作；

2.拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

3.在员工中开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施及演练；

4.协助一级防火责任人做好其他消防管理工作。

责任人签署：郑静

日期：2011-11-23

物业服务有限公司义务消防主管防火责任书

根据《中华人民共和国消防法》及远洲集团阳光物业服务有限公司消防安全责任制度相关规定，为确保湖景国际不发生火险和消防火险隐患，特制定此防火安全责任书，并确定阁下先生为物业公司 义务消防主管级防火责任人，至阁下离职或调离本工作岗位时自行终止，具体职责如下：

1.组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

2.组织实施消防检查和火灾隐患整改工作；

3.组织实施对本单位消防设施灭火器和消防器材安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

4.组织管理义务消防队,对其经常性地进行实战训练或演习,做到防火工作常备不懈。

5.协助一级防火责任人做好其他消防管理工作。

责任人签署：日

期：

***物业服务有限公司日期：

物业服务有限公司一级防火责任书

根据《中华人民共和国消防法》及远洲阳光物业服务有限公司消防安全责任制度相关规定，为确保湖景国际不发生火险和消防火险隐患，特制定此防火安全责任书，并确定阁下先生为物业公司 壹 级防火责任人，直至阁下离职或调离本工作岗位时即自行终止，具体职责如下：

1.贯彻执行消防法规，保障***广场消防安全符合规定，掌握本大厦的消防安全情况；

2.确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度及保障消防安全的操作规程；

3.组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

4.建立义务消防队；

5.组织制定符合本大厦实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练；

6.批准年度消防工作计划及有关经费；

7.国家规定的相应责任。

责任人签署：日期：

***物业服务有限公司日

期：

物业服务有限公司二级防火责任书

根据《中华人民共和国消防法》及远洲阳光物业服务有限公司消防安全责任制度相关规定，为湖景国际不发生火险和消防火险隐患，特制定此防火安全责任书，并确定阁下先生为物业公司贰 级防火责任人，至阁下离职或调离本工作岗位时自行终止，具体职责如下：

1．认真执行消防法规，对本部门的消防安全管理工作负责，并组织实施部门防火责任制和岗位防火责任制、落实防火检查制度；

2．立足自防自救，经常对部门员工进行经常性防火安全教育；

3．布置、组织、检查、总结本部门消防安全工作，定期向上级报告工作情况；

4．组织领导本部门的人员扑救火灾事故，保护火灾现场，追查处理火警事故，协助调查火灾原因；

5．积极参加消防训练及演习。

责任人签署：日

期：

***物业服务有限公司日期：

物业服务有限公司三级防火责任书

根据《中华人民共和国消防法》及远洲阳光物业服务有限公司消防安全责任制度相关规定，为确保湖景国际不发生火险和消防火险隐患，特制定此防火安全责任书，并确定阁下先生为物业公司 叁 级防火责任人，至阁下离职或调离本工作岗位时自行终止，具体职责如下：

1．学习及掌握消防科学知识，严格遵守消防法规，熟悉消防设备使用；

2．组织实施岗位防火责任制；

3．积极参加消防培训及执行义务消防员职责；

4．协助部门主管做好消防管理工作；

5．每天检查部门各岗位消防安全工作。

责任人签署：日

期：

***物业服务有限公司日期：

物业服务有限公司四级防火责任书

根据《中华人民共和国消防法》及远洲阳光物业服务有限公司消防安全责任制度相关规定，为确保湖景国际不发生火险和消防火险隐患，特制定此防火安全责任书，并确定阁下先生为物业公司 肆 级防火责任人，至阁下离职或调离本工作岗位时自行终止，具体职责如下：

1．学习及掌握消防科学知识，严格遵守消防法规，熟悉消防设备使用；

2．落实岗位防火责任制，积极主动地做好消防安全工作；

3．积极参加消防培训及执行义务消防员职责。

责任人签署：日期：

***物业服务有限公司日期：

第二篇：物业服务有限公司2014年各部门目标责任状

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状

保洁部

一、总则

为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。

二、服务目标

1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共区域及设施的清洁，公司无关于小区环境卫生方面的有效投诉。

2、完备小区环卫设施，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，环卫设施完好率100%。（1分。符合1分，每不符合一处扣0.2分）；

3、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（2分。未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任制的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分）；

4、垃圾日产日清；定期进行卫生消毒灭杀。（2分。每发现一处垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.5分）；

5、房屋公用部位共用设施设备无蚁害。（1分。符合1分，每发现一处不符合扣0.2分）；

6、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）；

7、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃、窗等保持洁净。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）；

8、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）；

9、共用区域、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。（1分。符合1分，不符合0分）；

10、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。（1分。每发现1处不符合扣0.2分）；

三、管理目标

1、部门人员无违反集团、公司制度行为；

2、部门人员无不廉洁行为；

3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；

4、仪容仪表整洁统一，保洁工具登记、摆放有序，切实做到8小时不间断保洁；

5、做到勤俭节约，不浪费；

6、积极参与公司的各项活动；

7、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次；

8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生。

9、每年在网站或简讯上发表有关小区环境卫生内容的文章不少于3篇。

10、部门管理制度切实、可行、完整；

四、处罚办法

1．各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%；

2．公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；

3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的绩效工资。

备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。

物业服务有限公司：保洁部：

年月日年月日

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状

服务中心

一、总则

为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。

二、经营目标

1．A区物业服务费收缴指标为193252元_；车位服务费用收缴指标为14400元； 2．B区物业服务费收缴指标为132525元_； 3．C区物业服务费收缴指标为213750元_；

4．D区前五栋物业服务费收缴指标为_406233元_；车位服务费收缴指标为23760元 5．D区后八栋物业服务费收缴指标为1118012元；

三、服务目标（省优小区评定要求内容）

1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，无小区有效投诉；

2、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订物业服务合同，双方职权利明确。（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）

3、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。（1分。符合1分，已建立但管理使用续筹不符合规定扣0.5分，未建立0分）；

4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2分。完善2分，基本完善1分，不完善0分）；

5、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。（1分。符合1分，不符合0分）

6、小区物业管理健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（制度、工作标准建立健全1分，物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2分，未制定具体落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分）；

7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分。执行有关规定1分，未执行0分；公开1分，未公开0分）；

8、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投

诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。（2分。符合2分，值班不符合扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一个处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分）；

9、定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）；

10、建立并落实维修服务承诺制，零修，急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录（2分。建立并落实1分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分，及时率符合0.5分，每降低一个百分点扣0.1分，返修率符合0.3分，不符合0分，回访记录完整0.2分，记录不完整或无记录0分）；

11、开展有意义、健康向上的社区文化活动（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）；

12、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设（1分。符合1分，基本符合0.5分，不符合0分）；

13、物业管理服务费收缴率98%以上（2分，符合2分，每降低一个百分点扣0.5分）；

14、提供便民有偿服务，开展多种经营（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）。

15、建立住户档案，权属清册。（2分）

四、管理目标

1、部门人员无违反集团、公司制度行为；部门人员无不廉洁行为；

2、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；

3、与业主、物业使用人或经营合作单位签订相关协议手续齐全；

4、做到勤俭节约，不浪费；

5、积极参与公司的各项活动；

6、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次；

7、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生；

8、每年在网站或简讯上发表有关物业服务内容的文章不少于3篇，小区简讯不少于3篇。

五、处罚办法

1．各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%。

2．公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；3．没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的绩效工资。

备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。

物业服务有限公司：服务中心：

年月日年月日

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状

工程维修部

一、总则

为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。

二、服务目标

1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共区域及设施设备的完好，公司无关于小区物业维修方面的有效投诉。

2、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分。符合1分，不符合0分）；

3、已办理接管验收手续（1分。符合1分，不符合0分）；

4、房屋及其共用设施设备资料收集齐全，分类成册、归档，查阅方便；（2分。包括房屋总平图、地下管网图，房屋数量、种类用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料的台账。不完善一项扣0.2分）。

5、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）户门标号标志明显（2分。符合2分，无示意图扣0.5分，无路标扣0.3分，幢、单元、户号每缺一个扣0.1分）；

6、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（2分。每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分）；

7、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保证整洁统一美观，无安全隐患或破损（2分。每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分）；

8、房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象（2分。发现一处不符扣0.5分）；

9、共用配套设施完好，无随意改变用途（1分。每发现一处不符扣0.2分）；

10、共用设施设备运行、使用及维修护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范（2分；设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1）

11、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）

12、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5）

13、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行（2分。通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2）；

14、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制订

停水及事故处理方案（2分。设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0）；

15、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好（符合2.0，每发现一处不符合扣0.5）

16、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案（符合2.0，每发现一处不符合扣0.5）。

三、管理目标

1、部门人员无违反集团、公司制度行为；

2、部门人员无不廉洁行为；

3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；

4、仪容仪表整洁统一，维修工具登记、摆放有序，切实做到24小时维修制度；

5、做到勤俭节约，不浪费；

6、积极参与公司的各项活动；

7、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每月总结分析一次；

8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生；

9、每年在网站或简讯上发表有关小区维修内容的文章不少于2篇；

10、部门管理制度切实、可行、完整。

四、处罚办法

1．各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的5%、相关责任人10%；

2．公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；

3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的绩效工资。

备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。

物业服务有限公司：维修部：年月日年月日

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状

秩序维护部

一、总则

为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。

二、服务目标

1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共设施设备等公共财产安全，公司无小区关于秩序维护方面的有效投诉；

2、小区基本实行封闭式管理，确保小区无治安事件发生（符合2.0，不符合扣0）；

3、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；秩序维护资料记录真实、齐全；（符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2）；

4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。（符合1.0，不符合扣0）

5、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案，每年至少进行2次消防培训和演练（符合2.0，发现一处不符合扣0.5）；

6、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记制度（完善0.5，基本完善0.3，不完善0；国管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录的扣0.2）；

7、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序（符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0）；

8、监控中心监控发现率、出警率100%；（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2，3处不符合为0）；

9、全面实行智能化管理，外来人员、车辆登记详实；（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；

10、小区消防检查巡逻到位，车辆管理有序；（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；

11、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（符合2.0，每发现一例不符合扣0.2）；

12、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；

13、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；

三、管理目标

1、部门人员无违反集团、公司制度行为；

2、部门人员无不廉洁行为；

3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；

4、军容军纪整洁、严明，秩序执勤到位，切实做到全天候不间断巡逻；

5、做到勤俭节约，不浪费；

6、积极参与公司的各项活动；

7、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次；

8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生。

9、每年在网站或简讯上发表有关小区秩序维护内容的文章不少于3篇。

10、部门管理制度切实、可行、完整；

四、处罚办法

1．各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的5%、相关责任人10%。

2．公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；

3、对因秩序维护管理过失造成的盗窃、破坏等损失由秩序维护部负全责；

4、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的绩效工资。

备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。

物业服务有限公司：秩序维护部：年月日年月日

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状

绿化部

一、总则

为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。

二、服务目标

1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共绿化的完好，公司无关于小区绿化方面的有效投诉。

2、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当（符合1.0，基本符合0.5，不符合0）；

3、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（符合2.0，基本符合1.0，不符合0）；

4、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无班秃（长势不好扣1.0，每发现一处不符合扣0.2分）；

5、业主满意度测评中关于绿化养护方面不得低于98%（2分，每低一百分点扣0.2）；

6、绿化养护记录详实（2分，每一处不符扣0.2）；

7、根据不同季节、苗木种类制定绿化养护方案，保质保量完成绿化养护、补栽任务（2分。每发现一处不符扣0.2分）；

8、做好绿化苗木的防台、防寒工作，要有详细的绿化防护方案（2分。一处不符扣0.2分）。

9、绿化养护器具管理有序，使用、登记真实，器具完好率98%（2分。每降低一百分点扣0.2）

三、管理目标

1、部门人员无违反集团、公司制度行为；

2、部门人员无不廉洁行为；

3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；

4、仪容仪表整洁统一，绿化养护工具登记、摆放有序；

5、做到勤俭节约，不浪费；

6、积极参与公司的各项活动；

7、部门业务、培训每月不少于1次，部门工作每月总结分析一次；

8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生；

9、每年在网站或简讯上发表有关小区维修内容的文章不少于2篇；

10、部门管理制度切实、可行、完整。

四、处罚办法

1．各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%；

2．公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；

3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的绩效工资。备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。

物业服务有限公司：绿化部：

年月日年月日

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状

公司办公室

一、总则

为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。

二、服务目标1、6月份，完成“江苏省优秀物业管理小区”申报工作的开展落实； 2、3月份，完成制定小区争创“省优”小区规划及实施方案；

3、5月份，建立健全各项管理制度，各岗位公众标准，制定具体落实措施和考核办法；

4、1-12月份，房屋及其共用设施设备档案资料管理规范，分类成册，便于查阅；

5、1-12月份，住户档案房屋及其配套设施权属清册，管理规范，便于查阅； 6、3月份，ISO国际质量体系认证材料的报审工作，认证费用的申请工作落实； 7、2月份，ISO国际质量体系认证质量的准备工作安排； 8、3月份，ISO国际质量体系审核工作的开展；

9、1月份，物业网站页面设计、网站板块拟定工作安排； 10、2月份，网站域名、网站空间购置工作； 11、3月份，网站开通申请报批工作；

12、4月份，网站投入运行，网站后台管理工作； 13、2月份，拟定物业公司2014培训计划； 14、3月份，各部门拟定培训方案的跟进；

15、1-12月份，跟进与落实公司及各部门培训工作计划； 16、3月份，撰写关于ISO国际质量体系监审文稿； 17、6月份，拟写关于小区社区文化方面的稿件一篇；

18、8月份，拟写物业公司有关管理动态方面的文稿一篇； 19、7月份，拟写关于小区二期后八栋交房新闻稿一篇。

三、管理目标

1、部门人员无违反集团、公司制度行为；

2、部门人员无不廉洁行为；

3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；

4、办公用品领用管理有序，记录详实；

5、做到勤俭节约，不浪费；

6、积极参与公司的各项活动；

7、库房管理规范，出入库登记详实；

8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生。

9、公司考勤等报表准确无误，上报及时。

10、部门管理制度切实、可行、完整；

四、处罚办法

1．各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的5%、相关责任人10%；

2．公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；

3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的绩效工资。

备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。

物业服务有限公司：物业公司办公室：年月日年月日