第一篇：1《消费者保护法》期末复习
、考试说明
消费者权益保护法是四川广播电视大学法律专业开放本科段民商法方向开设的一门选修课。本课程教材采用法律出版社出版的《消费者保护法》(李昌麒、许明月主编)。
二、考试题型及解题要领
试题分为较难、适中、较易三个等级，其具体考试题型分别为:
1、名词解释
即给出一个本课程领域里的专有名词，要求考生对它的概念或含义作出简明而概括的解释。名词解释题目简单明确。此类题目的答题要求较高，一般要求能用教材上的原话答题，或者尽可能准确地用自己的理解答题，因此，有一定的难度。
2、多项选择题
即每小题给出四个备选答案，其中正确答案可以是两个、三个或全部正确，但正确答案至少是两个，考生只要选出正确的答案，并将其序号填在指定位臵即得分。多项选择题对答案的要求比较严格，它要求考生将全部正确答案都选出来，不选、多选、错选或漏选均不得分。多选题与单选题同属客观题，但难度要比单选题大。它的特点是答案的多样性，因此在解题时要注意题目所涉及的内容的相关性和规律性。多选题的取材很广泛，可以是分类性的知识，也可以是有关法律规定内容。因此，要答好此类题，需要熟练掌握基本知识，同时还要有较高的综合分析能力和应用能力。
3、判断:
本题要求考生对一个完整的句子进行正误判断。考生务必细致地从头至尾读完整句，认真揣摩其意思，再作出判断。注意，必须将按要求将正确答案填入指定位臵，否则该题为零分。
4、简答题
简答题是测试考生掌握的知识面和综合归纳能力的主观性题型。它的出题特点是提出一个问题，要求考生作出简明扼要的回答。简答题的取材范围非常广泛，包括基本知识和基本理论问题(其表现形式一般以“对象”、“原则”、“基本特征”、“条件”、“种类”、“主要内容”、“适用范围”、“区别与联系”等出现);也包括重要法规的某些条款的内容。简答题对答案的要求是简明扼要(即列出要点即可，不需要进行过多的解释和论述)、全面完整(即必须把全部要点一一列出来，不能有任何遗漏)。
5、案例分析题
即理论联系实际，着重实践性和应用性，测试考生综合运用所学知识解决实际问题的能力的题型。这种题目主要是根据所提供的案例，从中提出问题，要求考生回答正确的解决办法及其法律依据。其特点是综合性强，所占分值较高。简单的案例只以某一条法律规定为依据处理即可，但多数案例需要用几个法律规范中的相关规定来解决。这种题目有综合运用法律法规的要求，因此，有一定的难度，它要求考生熟练掌握基本知识和重要的法律法规规定，并能综合运用、分析和解决实际问题。
三、各章的考核要求、复习重点
第一章消费者问题与消费者保护立法
了解消费者问题与消费者保护立法的背景知识
第一节消费者问题 第二节消费者运动
第三节消费者保护立法
第二章消费者保护法基本理论
了解消费者保护法的概念，消费者保护法的地位，消费者保护法的体系。掌握消费者保护法的基本原则。
第一节消费者保护法概述
第二节消费者保护法的价值取向 第三节消费者保护法的地位
第四节消费者保护法的基本原则 第五节消费者保护法的体系
第三章消费者及其权利
掌握消费者的概念，消费者的权利范围
第一节消费者
第二节消费者的权利概述 第三节我国消费者的权利
第四章经营者的义务 掌握经营者的一般义务
第一节经营者义务概述 第二节经营者的一般义务 第五章消费者利益的国家保护
掌握行政机关在消费者保护中的职责，司法机关在消费者保护中的职责
第一节消费者利益国家保护概述
第二节行政机关在消费者保护中的职责 第三节司法机关在消费者保护中的职责
第六章消费者组织
掌握消费者组织概述及其消费者协会的职能
第一节消费者组织概述 第二节消费者协会
第三节国际消费者保护组织
第七章商品与服务质量法律制度
掌握商品服务质量管理法律制度，经营者的质量义务，商品、服务品质担保责任制度。
第一节概述
第二节商品服务质量管理法律制度 第三节经营者的质量义务
第四节商品、服务品质担保责任制度
第八章消费者安全保障法律制度
掌握食品卫生监督管理法律制度，药品管理法律制度，药品管理法律制度，产品责任法律制度的内容。
第一节食品卫生监督管理法律制度 第二节药品管理法律制度 第三节化妆品管理法律制度 第四节产品责任法律制度
第九章消费者公平交易保障法律制度
掌握消费者公平交易保障法律制度，竞争法律制度，价格管理法律制度，计量管理法律制度，消费合同法律制度的基本内容。
第一节消费者公平交易保障法律制度概述 第二节竞争法律制度
第三节价格管理法律制度 第四节计量管理法律制度 第五节消费合同法律制度
第十章商品服务表示管理法律制度
掌握商品服务表示管理制度，商品标示管理制度，广告管理法律制度的主要内容。
第一节商品服务表示管理制度概述 第二节商品标示管理制度 第三节广告管理法律制度
第十一章消费者保护法中的法律责任
掌握经营者的民事责任，消费者保护法中的行政责任，常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任的规定。
第一节消费者保护法中的法律责任概述 第二节经营者的民事责任
第三节消费者保护法中的行政责任
第四节常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任
第十二章消费者争议
掌握消费者争议的概念，了解消费者争议的协商和解消费者协会调解的方法，掌握消费者争议的行政处理，消费者争议的仲裁，消费者纠纷的诉讼解决途径
第一节消费者争议概述
第二节消费者争议中的当事人 第三节消费者争议的协商和解 第四节消费者协会调解
第五节消费者争议的行政处理
第六节消费者争议的仲裁
第七节消费者纠纷的诉讼解决途径
四、模拟试题:
一、名词解释:(每个5分，共20分)
1.消费者组织:
2.消费者的选择权:
二、多项选择题:(共30 分，每题3分。每题至少有两个正确答案。
1.广义的消费者保护法包括()。
A《中华人民共和国消费者权益保护法》B《反不正当竞争法》
C《化妆品卫生监督条例》D《保护消费者准则》
2.经营者法定义务主要有()。
A产品、服务安全保证义务B售后服务义务 C不得不当免责的义务D出具凭证、单据义务 3.消费者的权利包括()。
A受教育权B受尊重权 C获得赔偿权D公平交易权
4.下列哪些选项可能成为《消法》上的消费者?()A某有限责任公司B 某学校 C成年的自然人D未成年人
5.消费者保护法规定的经营者法定义务的特征是()。A可选择性
B基础性
C强制性和补充性
D一般性
6.美国总统肯尼迪提出的消费者的四大权利是
A安全权B了解权 C选择权D意见受尊重权 7.我国消费者协会的职能有
A向消费者提供信息和咨询服务
B参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;C受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解;D以营利为目的，从事商品生产、流通活动;8.消费者安全权包括以下哪两个方面的内容
A消费者的人身安全权
B消费者的生命安全权 C消费者的健康安全权 D消费者的财产安全权 9.经营者的义务主要有
A基于法律直接规定而产生的法定义务 B基于合同而产生的约定义务C基于法律直接规定而产生的约定义务 D基于合同而产生的法定义务 10.消费者侵权赔偿的范围包括
A人身伤害 B财产损失
C精神损害
D在解决因以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中所支出的必要费用
三、判断题(每题2分，共20分。在正确的判断后打“√”，在错误的判断后打“×”。必
须将正确答案填入表格中，否则该题为0分)
1、“消费者权利”这一概念最初是由美国总统肯尼迪提出来的。
2、消费者的安全权是消费者所享有的最基本、最重要的权利。
3、消费者对商品和服务中与消费者利益相关的一切信息都有权了解，包括与消费者利益没有直接联系的信息以及国家法律保护的技术、经营信息。
四、简答题:(每题10分，共20分)
1.经营者约定义务与法定义务的关系是什么?
2.消费者协会不能从事哪些行为?
3.经营者的一般义务。
4.消费者保护法的基本原则。
五、案例分析:(共10分)
1、案情:2001年3月15日，某市消费者李某购买了当地一家建筑安装公司的一套住房，总价65780元。李某交付了54800元房款，打了10980元的欠条，建筑公司出具了65780元的财务收据。入住后不久，李某发现房子多处断裂，开始协商退房，随后又获悉，这套住房是开发商在1999年底未经规划部门批准擅自建设的，某市建委已经下发了拆除令，法院正在强制执行，而且整栋楼房的房产证又被抵押给了银行。李某此前对这些毫不知情。2001年11月8日，李某以欺诈销售商品房为由，将这家公司诉至该市山城区法院，要求依据《消法》予以双倍赔偿。2002年2月，一审法院判决认定这家公司对消费者构成欺诈，判决双倍赔偿。被告不服，上诉至该市中级人民法院。2002年5月29日，二审法院维持一审判决。被告仍不服提起申诉，被法院驳回。
问题:法院对此案的处理有法律依据吗?
2.1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
请问:法院应怎样判决?
第二篇：消费者权益保护法期末复习指导(三)
消费者权益保护法期末复习指导(三)
二、单项选择题
1.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
A.共同的职责B.各自的职责 C.一定的职责D.大致的职责2.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。
A.必须B.酌情C.可以D.不予受理3.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A.分立后企业B.合并后的企业
C.变更后承受其权利义务的企业D.其他的企业
4.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。
A.不能告知B.应当告知C.可以告知D.酌情告知5.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。
A．人身安全B.财产安全C.人身财产安全D.生活安全6.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）
A．行政监督B.社会监督C.舆论监督D.司法监督7.保护消费者的合法权益是()共同责任
A.工商局和消协B.政府与消协C.全社会D.社会团体8.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（）的监督。
A．政府B.消费者C.舆论D.法院
9.《消法》共分（）章。
A．七B.八C.六D.九
10.《中华人民共和国消费者权益保护法》(下面简称《消费者权益保护法》)中所指“消
费者“为()。
A.为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
B.为生产、生活需要而购买加使用商品或者接受服务的单位和个人
C.为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
D.有偿取得商品和服务,满足生产消费或者物质、文化消费的单位和个人
11.彭某在某家用电器商店购买了一台21英寸彩电,使用半年后,彩电便出现图像抖动,画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内,经修理后,彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定,此事应当如何解决()。
A.彭某可以要求家用电器商店更换一台同型号的新彩电,该家用电器商店应无条件予以更换
B.彭某可以要求家用电器商店退货,该家用电器商店应无条件予以退货
C.彭某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失
D.彭某应当请求家用电器商店再次修理,若仍不能正常使用,再请求家用电器商店退货或者予以更换
12.下列哪一项行为并不违反消费者权益保护法()。
A.某个体工商户没有在其店里出售的商品上明码标价
B.某市消费者协会向消费者推荐一种保健用品,但未收取任何报酬
C.某超市店员出售健身器械时未向顾客说明其正确的使用方法,只给了顾客一张产品说明书,该说明书上有使用方法介绍
D.某百货公司在节日优惠销售公告中声明:优惠期间,不保证商品质量
13.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向
（）要求赔偿。
A.生产者
者B.广告发布者C.经营者D.生产者广告发布
14.某市一医药公司新购进一批名叫“康美"的减肥药,为打开这种药的销路,医药公司
便到电视台作广告,电视台要求医药公司提供相关文件和资料,医药公司推托说进药时忘了向厂家索要,并许诺过一段时间便补上。因广告费不低,电视台便开始在电视上为该药作广告,宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后,出现腹痛、腹泻等症状,经鉴定该药有明显的副作用,不宜使用。对此,()。
A.消费者既可以向医药公司要求赔偿损失,也可以向电视台要求赔偿损失
B.消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处
C.消费者要求电视台赔偿损失,必须证明广告与购买行为有联系
D.消费者要求电视台赔偿损失,只需证明电视台主观上有过错
15.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权
益保护法》保护。
A.生产B.生活C.生产和生活D.个人
16.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭
证或服务单据的，经营者（）出具。
A.必须B.不一定C.可以D.视具体情况
17.《消法》是（）实施的A.1993年10月31日
C.1994年10月31日B.1993年1月1日D.1994年1月1日
18.《消法》中，消费者的消费客体是（）。
A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务
19.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级
机关申请复议。
A.15日B.30日C.60日D.90日
20.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？()
A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
21.解决消费纠纷可通过几条途径解决（）。
A.2条B.5条C.7条D.9条
22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？
()
A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍
23.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被
罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？()
A.丙只能向乙索赔
B.丙只能向甲索赔
C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D.丙可向甲、乙中的一个索赔
24.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？()
A.王某只能向该商品生产者主张赔偿
B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿25.消费者享有的最重要的权利是()。
A.自主选择权
情权
26.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
失,增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。
A.三倍B.一倍C.一半D.两倍B.公平交易权C.保障安全权D.知悉真
27.有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,()。
A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换
B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货
C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品
D.经营者应当按消费者要求退货
28.消费者要求经营者修理、更换、退货的(),经营者应当承担运输等合理费用。
A.经营者的一切商品
B.“三包”商品 D.“三包”的大件商品C.“三包”的家用电器
29.经营者以预收款方式提供商品,应按()
A.经营者的规定
C.消费者的要求B.经营者与消费者之间的约定 D.消费者协会的要求
30.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
A.一倍以上三倍以下
C.一倍以上十倍以下B.一倍以上五倍以下D.一倍以上三十倍以下
31.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍
32.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修
理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A.一次B.二次C.三次D.四次
33.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消
费者的要求履行约定或者（）。
A.退回货款
C.赔礼道歉B.承担消费者支付的所有费用 D.依法追究刑事责任
34.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A.消费者协会B.法院
部门C.行业协会D.有关行政
35.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
A.不属于B.属于C.部分属于D.部分不属于36.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A.行政机关B.行业协会C.社会团体D.群众组织37.《消法》赋予消费者协会（）项职能。
A.七项B.五项C.九项D.十项
消法单项选择题答案
1B2A3C4B5C6C7C8B9B10C11D12B13C14B15B16A17 D18D19C20 C21B22 A23 D24B25C 26B27D28 D29 B30 B31 A32B33 A34D 35 A36C37A
第三篇：消费者权益保护法期末大作业
期末大作业
（任选两题）
要求：
1、请同学认真学习教材、搜集相关资料以论文的形式完成作业；
2、字数要求每道题在1000—1500字之间；
一、怎样理解消费者的公平交易权
二、“衣冠不整,恕不接待 ”是否侵犯消费者权益？请提供法律依据
三、从保护消费者弱者原则的角度，阐述消费者权益保护法的立法精神
四、论消费者权益保护法对消费者权利的保护是如何体现的？
五、知假买假是否受消费者权益保护法保护
六、《消法》为什么要直接规定经营者的义务。
七、电子商务环境下消费者权益保护的保护
八、当前网上银行消费者权益的法律保护
九、浅谈自由价值与消费者权益保护
十、论网络环境下的消费者权益保护
第四篇：浅析消费者权益保护法
消费者权益纠纷解决方式
摘要：随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求增长，法制观念深入人心，消费者保护工作亦越来越受到重视。我国自1993年颁布并实施《中华人民共和国消费者权益保护法》以来，我国的消费者权益保护得到了长足发展，特别是著名的第四十九条，通过惩罚性措施维护了许多消费者的合法权益。但纵观我国市场现状，仍然存在消费者权益受损的情况。前几年的苏丹红事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是对我国《消法》实施的拷问，而消费者权益在受到侵犯后难以得到维护也使得我国消法发展步履维艰，在这其中有很大一部分因素要归结于消费者对于维权方式的认识不足。本文从消费者维权出发，总结了几种常见的消费者维权方式，以供广大消费者参考。
关键词：消费者权益消费者权益纠纷 仲裁
引言：伴随着改革开放的深化、经济迅猛发展、我国消费者权益问题日益严重。损害消费者利益的事件非常突出。为保护消费者的合法权益，我国先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规。例如《价格法》、《食品卫生法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。尤其是《消费者权益保护法》已经成为消费者保护自身合法权利的坚强后盾。《消法》的确立无疑是通过对消费者的倾斜保护，来平衡经营者和消费者之间的不平等地位，实现双方之间的实质正义。《消法》对消费者利益的保护主要是通过两种途径实现的，一是规范生产者和销售者在商品和服务的质量、安全、卫生状况等方面的义务；二是在消费者权益受到侵害时提供法律救济，包括协商、仲裁、诉讼等。其中《消费者权益保护法》给出的五种维护消费者合法权益的途径，给消费者指出一条如何保护自我合法权益的清楚思路，并在这基础上，给建立和完善消费者权益保护法律体系提出一些建议。
我国《消费者权益保护法》给出了五种维护消费者合法权益的途径，分别是：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼，这五条途径给消费者指出了保护自我合法权益的清楚思路。
一、与经营者协商和解
消费者在自己的合法权益受到侵害后，可以直接向商品或服务提供给自己的经营者求偿，而不必深究造成损害的责任具体由谁来负。而这个和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。消费者在发现自己的权益受到侵害时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法，以维护自身的利益。协商这种方式具有简便、高效、经济的特点，且涉及的消费者争议大多数是标的不大，案情比较简单，不值得大费周章。协商和解在实际生活中最普遍，因为程序简单、节省时间和精力。这种方式与其他的途径相比成本最低，无论是对消费者或经营者，它都不失为一种理想的途径。
同时消费者在确认自己的合法权益受到损害而准备采取协商和解的方式予以解决时，应注意以下几个方面的问题：
1、准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。
2、要坚持公平合理、实事求是的原则。只有双方都进行能实事求是，互相妥协才能促进问题的顺利解决。
3、要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，一旦超过一定时间，会对消费者维权造成阻碍。在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就要果断地采取其他方式来求得问题的解决。
但是这种方式的效果如何取决于消费者个人的力量和经营者的态度，在双方协商过程中，只有双方都遵循老实信用的原则，才能在利益平衡的基础上达成和解协议。而由于消费者与强大经营者相比处于弱势地位，无法与具有优势地位的经营者抗衡。假如经营者有较强的法制观念，就会为消费者解决问题。但是如果经营者不讲信用，推诿，逃避责任，那样消费者的利益就得不到保障。从而使得协商和解无效。协商和解的缺点就在于缺乏国家强制力，它只是人们自发的一种解决纠纷的方式，可能使消费者在碰到不负责任的经营者时候即使消耗精力、时间但问题仍得不到解决。
二、请求消费者协会调解
我国《消费者权益保护法》规定我国消费者享有结社权。消费者的结社权是基于保护自身利益的需要而行使的权力，同时可以促进经营者加强经营管理，提
高商品和服务的质量。按照《消法》规定:消费者组织应允许、支持消费者结成以保护自身权益为目标的社团组织，并开展宣传，在社会范围内提高消费者权益保护的意识；接受消费者对消费者组织的监督；并帮助消费者完成对经营者的监督等。消费者组织应主动采取措施，与不法侵犯消费者权益的行为作斗争，并协助消费者顺利实现自己的各项权利，向新闻媒体揭露不法侵犯行为，形成舆论监督效应等。因此，当消费者权益在受到侵害而自身与经营者协调和解无果时，可以寻求消费者协会的支持，请求消费者协会进行调解。
消费者协会受消费者委托时，是代表消费者利益的，是消费者的代理人。受理消费者投诉、为消费者排忧解难、并进行处理是消费者协会直接帮助消费者、维护消费者合法权益的重要工作。所谓消费者投诉是指消费者在购买，使用商品或接受服务过程中受到侵害，而这些损害往往标底金额较小，消费者不愿意花太多的时间、金钱、和精力向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。但这些小事假如不及时的解决处理，往往又会纵容不法经营者继续侵害消费者的合法权益。因此当消费者想消费者组织提起投诉时，消费者协会应当尽快调查清楚事情，积极维护消费者的合法权益，为消费者排忧解难。
调解时消费者、经营者、消费者协会三方参加，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解，不能一味的偏袒消费者；另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，消费者协会在调解过程中只充当沟通者的身份，不能代替双方做出决定，也不能强迫双方作出决定。
调解能缓解消费者和经营者之间的部分冲突，是保护消费者权益的重要途径。但是调解也存在一些弊端，和协商调解一样，调解也是一种民间由来已久的解决方式，由于消协等民间组织没有法律强制力，实际操作起来没有威慑力度，经常力不从心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通过消费者协会调解不通时要依托于行政机关或者司法机关，来解决问题。
三、向有关部门申诉
我国《消费者权益保护法》规定“各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。”并规定：“各级人民政府应加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生。及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。”因此，工商、物价、卫生、质检等行政部门实际履行着
保护消费者合法权益的职能，行政申诉是指公民或者法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的、要求行政机关予以保护的请求。行政申诉提出后，由行政机关依法调查并做出处理决定。当消费者的权益受到侵害时，可以根据具体情况向有关部门申诉，以保障自身的合法权益。而行政部门能够高效地处理权益纠纷、防止纠纷的扩大化、及时制止经营者侵害消费者权益的违法行为。
从消费者利益的角度上来看，要以申诉的方式解决消费者与经营者的纠纷有很多优点；
1、以申述的方式解决与协商、调解相比较，申诉的程序比较正规，对于消费者来说可靠性会更强些。
2、以申诉方式解决消费纠纷会更经济。《工商行政治理机关受理消费者申诉暂行办法》规定行政申述的费用由败诉方承担。会更有利于消费者。
3、另外申诉还有高效、快捷的特点。由于国家部门的介入，申诉同其他保护途径相比效率要高的多些。
4、申诉往往比协商和调解更具有约束力和权威性。
四、向仲裁机构提请仲裁
解决消费者争议的另一种方式就是由仲裁机构仲裁。仲裁是指发生纠纷的当事人，自愿将他们之间的争议提交仲裁机构进行裁决的行为。与其他处理消费者纠纷的方式相比，仲裁是由消费者、经营者、仲裁机构三方当事人参加，但是必须有仲裁协议，才能申请仲裁。仲裁具有公正性、权威性、经济性、快速性、保密性强的优点。
以消费者协会为依托的仲裁委员会分支机构，专门受理消费纠纷。当然，消费者权益仲裁机制要想正常发挥作用还需法律制度的认可，必须为现有的仲裁法所接纳，其做出的裁决才具有强制执行力，否则，仲裁裁决的效力将仅相当于现在的调解书，消费者权益仲裁机制也只不过是现有消费者协会协调解的又一翻版而已。
但仲裁机构只在设区的市设立，对于其他地区的消费者假如要想以这种方式解决纠纷将会非常的不便利。而且只要有一方不愿意选择仲裁的方式，仲裁机构将不受理。所以这种途径在我国并不被争议当事人看好，现在选择仲裁方式做解决消费纠纷的不太多。
五、向法院提起诉讼
在我国消费者还可以向人民法院起诉，要求解决争议。诉讼是解决争议最有力的方式。法院代表国家行使审判权，其判决具有强制力。另外法院可以依自身职权强制执行生效判决。消费者的诉讼可分为民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼.三种。在这，我们一般讲的主要是民事诉讼。
在我国，一般消费者的权利意识差，当权利受到侵害时往往听之任之、不到万不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消费者对法律缺乏了解，加上其所面对的经营者大多数是财力雄厚的大公司。对其是否能够胜诉缺乏信心，害怕打官司后，不仅受到的损害得不到补偿，而且会造成更大的人力、财力的浪费。伴随着《消费者权益保护法》宣传力度的提高，消费者维护自身合法利益的法律意识已培养起来。依据我国目前的法律规定，消费者在诉讼中的各种开销费用全有投诉者承担。但由于消费者的收益是有限的，既便赢了官司，按照《消费者权益保护法》第49条的规定，最多能得到增加一倍的赔偿金额。对于那些小金额的消费纠纷，消费者要以诉讼方式维护自己的合法权益那就显然得不偿失。诉讼成本高成为了消费者选择诉讼维护其合法权益的绊脚石。
虽然这种途径十分有力度也最有效，但是在实践生活当中民事诉讼不应该成为解决消费者纠纷的主要途径。
经过上述对比、分析维护消费者权益的五种途径，笔者认为现实生活中，我国消费者在解决消费纠纷时可根据不同的标的、不同的情况选择其相应的解决途径。其中应以协商、调解为主要方式，以申诉、仲裁为补充，以民事诉讼为最后的渠道。同时国家应加强规范、完善保护消费者权益的行政法规章，增强行政执法力度提高其法律层次。利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者维权意识，形成“讲诚信、反欺诈”抵制假冒伪劣商品，自我保护合法权益的良好社会风气。随着我国法制化进程向前推进，市场经济逐步完善，消费者维权意识的不断提高。维护消费者权益的途径将会更加完备、高效。
参考文献
1.薛军。司法立宪主义论[J].法学研究，2008（4）
2.李昌麒。消费者保护法[M].法律出版社，1997
3.梁小民。西方经济学[M].中国统计出版社，1998
4．钱弘道。经济分析法学[M].法律出版社，200
55.刘文华、肖乾刚。经济法律通论[M].高等教育出版社，2006
第五篇：浅谈《消费者权益保护法》
浅谈《消费者权益保护法》
摘要：《消费者权益保护法》作为保护消费者权益的有效途径，在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用，历来都保护着消费者的权益不受侵犯，使消费者受益不浅。但是，随着经济的高速发展，越来越多的新的消费关系的出现，是《消费者权益保护法》的权利保护范围受到了极大的冲击，原有的保护体制已经不能很好的解决现实中出现的新问题，消费者的权益受到了各种程度的侵犯，充分暴露出《消费者权益保护法》存在的问题，加强这方面的理论研究和法律修订已经迫在眉睫，怎样更好地保护消费者的权益已经成为社会各界关注的焦点之一。
关键字：消费者权益保护法 问题 改革
一、《消费者权益保护法》的立法宗旨
立法宗旨是一部法律制定所要达到的目的和根本目标。我国《消费者权益保护法》第1条开宗明义地规定了立法宗旨：“为保护消费者的合法权益，维护社会经注秩序，促进社会主义市场经济健康发展。”
《消费者权益保护法》的立法宗旨包括以下三层含义：
（一）保护消费者的合法权益。当消费者受到各种权益侵害时，急需一种具有强制力和有效的法律来保护消费者，《消费者权益保护法》就应运而生了，它的宗旨就是保护消费者的合法权益。这也是的《消费者权益保护法》最主要精神体现。
（二）维护社会经济秩序。消费者权益与社会经济秩序息息相关，然而众多的损害消费者利益的行为激化了生产经营者与消费者之间的矛盾，扰乱了社会经济秩序，影响了改革开放的进程，进而影响了安定团结的局面。制定《消费者权益保护法》有利于净化市场环境，维护一个公正、公平的竞争秩序，减少纠纷，缓和矛盾，促进社会安定团结的局面，进而达到维护社会经济秩序的目的。
（三）促进社会主义市场经济的健康发展。《消费者权益保护法》的宗旨是通过保护消费者权益，维护社会经济秩序而最终达到促进社会主义市场经济健康发展的目的。一方面，生产经营者的生产经营行为的合法性和消费者权益保护的程序，与市场经济的健康发展密切相关。另一方面，制定《消费者权益保护法》可以明确消费者的权利和经营者的义务，明确市场交易的原则，提高市场的效率和公正性，最终促进社会经济的发展。
二、《消费者权益保护法》的原则
立法原则是一部法律在制定和执行过程中贯彻始络的指导思想和主要线索，《消费者权益保护法》的基本原则贯穿于消费者保护的整个立法过程中，体现在消费者保护法的各具体规定上。它既是立法的指导原则，也是守法、司法的准则。
《消费者权益保护法》应当遵循以下原则：给予消费者特别保护原则；自愿、平等、公平、诚实信用原则；消费者权益保护与经济协调发展原则；经营者应当承当产品质量责任的原则；消费者权益的综合法律保护原则；行政监督与社会监督相结合的原则。
三、《消费者权益保护法》的现状
《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年实施至今，确实对保护消费者权益、维护市场经济秩序发挥了重要作用，但这是十五年前处于计划经济向市场经济转型阶段制定的法律，在社会主义市场经济日益完善和对外改革开放不断发展的今天，《消费者权益保护法》越来越多地暴露出其自身的不足与缺陷，其保护消费者权益的力度也受到了人们的质疑。
四、《消费者权益保护法》的不足与缺陷
（一）法律适用范围的不明确。
1、对消费者的界定不明确。《消费者权益保护法》既然以“消费者”命名，又以保护消费者利益为首
要宗旨，“消费者”就成为一个最基本的概念，它直接决定法律的适用范围，对此作出明确界定是一项基本要求。我国《消费者权益保护法》第2 条虽规定“消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”，但此条只规定了消费行为，并未明确规定“消费者”的定义，容易引起消费者保护实践中的“消费者”认定困难，甚至司法混乱。
2、对经营者的界定不明确。“经营者”是《消费者权益保护法》中与消费者相对立的又一个基本概念，是消费关系的义务主体，对它的界定同样会影响法律的适用范围。《消费者权益保护法》中采用了3个概念：经营者、生产者、销售者，由于没有规定这3个概念的定义和范围，实践中极易引起争议和混乱。
（二）消费者权益保护范围不全面
由于消费者和经营者的地位并不平等，消费者处于弱者地位，未实现双方的地位平等、交易公平，国家对消费者给予了特别的保护，即通过立法形式，站在消费者的立场上，对经营者的活动进行一定的约束。《消费者权益保护法》一法律的形式赋予消费者九项权利，使消费者在权益受到侵犯时可以借助法律的力量，维护自身的权益。但是，随着市场经济的发展和营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经不足以保护消费者了。消费者受到侵犯的权利已经超出了九项权利的范围，扩大《消费者权益保护法》保护消费者权益的范围的呼声日益高涨。
（三）行政保护体制的不平衡。
行政保护是履行保护消费者权益的一项重要的法律制度。特别是在我国，国情决定了通过行政救济途径较司法等方式更为方便且易于广大消费者接受。《消费者权益保护法》第28条规定“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门应当依照法律、法规规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益”和第34条规定“关于消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉”以及第50条对经营者发生侵害消费者权益的行为，法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照规定执行；未规定的，由工商部门进行处罚。这些规定明确了在制定消费者权益保护措施、调解解决消费纠纷和查处侵害消费者权益案件三个主要方面的行政作用，体现了政府领导下，以一个部门为主，多部门各司其职、相互配合的行政保护构架。但是，实际操作中矛盾很多：一是在制定消费者保护措施方面，由于各部门分工不够明确，在一些方面主次难分，一个部门如果制定保护消费者权益的规章有可能因涉及其他部门的权限而裹足不前，造成消费者权益保护措施严重滞后；二是在受理消费者申诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎从事，出现了踢皮球现象；三是，在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与处罚侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化了打击违法行为、保护消费者权益的力度。
（四）举证责任和费用负担的不合理。
在涉及到消费纠纷的解决的时候，《消费者权益保护法》并没有对举证责任制度作出具体合理的规定。而现实中按照消费纠纷属于民事纠纷的范畴来推，消费纠纷引起的诉讼实行的是“谁主张谁举证”的举证原则。在科学技术日益发达的今天，商品或服务的科技含量越来越高，很多信息都是由经营者掌握的。消费者在维权的同时还要考虑风险和成本，毫无疑问地在很大程度上会阻止维权的热情，尤其是当其所受损失并不是太大的时候，很多消费者都宁愿放弃自身的小权益，而防止维权时为自己造成更大的损失。
（五）损害赔偿规定和惩罚性条款的不到位。
1、法律责任的结构安排不合理。我国《消费者权益保护法》的法律责任的安排在结构上存在不合理的地方, 突出表现就是重罚轻赔。这种结构从理论上存在2种缺陷, 一是不符合消费者保护法的立法宗旨, 二是不符合私权优位的法学原理。
2、精神损害赔偿的规范不明确。我国《消费者权益保护法》明确了经营者侵害消费者人格尊严和人身自由的，应该赔偿损失，这实质上就是精神损害赔偿，但在立法中对精神损害赔偿却含糊其辞，没有明确提出精神损害赔偿的概念，在适用范围上也显得过窄。
3、惩罚性损害赔偿的规定不合理。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应该按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”此法条乃学界公认的惩罚性赔偿条款。该条的立法本意是保护消费者，但在近年的司法实践中在适用该法条时出现几个问题：一是如果经营者许诺的赔偿责任超过该条规定的赔偿限度，应该按照哪一个进行赔偿？二是按照该条规定的加倍赔偿如果小于消费者所受之实际损失，应如何赔
偿？另外，适用惩罚性赔偿条款时将经营者主观方面仅限于“欺诈”，是否有放纵经营者之嫌？
（六）消费争议解决途径的不畅通
我国《消费者权益保护法》确定了消费争议解决的5 条途径在实践中均暴露出一些不足。由于和解与调解对经营者缺乏约束性，很多消费者把目光投向了仲裁和诉讼。然而，我国的仲裁机构数量少，受案条件要求严格，造成消费争议通过仲裁途径解决的很少。而在诉讼中，由于目前立法上规定消费侵权诉讼中只有那些与案件具有实体上利害关系的人才能作为原告提起诉讼，因此法律救济的对象也只是特定的、实际上的消费者，而不包括潜在的消费主体。另外，有些消费者由于对司法腐败和地方保护主义的畏惧，不愿或不敢通过诉讼途径来解决消费争议。由此可见，我国消费争议的解决途径还存在许多不通畅的地方。
五、完善《消费者权益保护法》的建议
（一）明确界定“消费者”和“经营者”的概念
可采用原则性规定和补充性规定相结合的方式对消费者的概念进行界定，分别解决消费者概念的一般规定和特殊规定。一般规定表示“消费者是指为生活需要而购买、使用商品和接受服务的个体社会成员”，特殊规定则表示“单位购买生活消费资料并用于单位成员费时，单位是消费者”。另外，由于消费者保护法的宗旨主要是保护消费者权益，规范经营者行为，因此，在对“经营者”下定义时，不应用“营利性”来人为缩小经营者的范围。
（二）拓展消费者的权利范围
消费者权利是消费者权益保护的核心问题，随着入世和市场经济的发展，消费者享有的权利将会越来越多。我们还应随着市场消费形式和内容的发展，随时扩展消费者的权利，以更好地适应现代社会消费者权益保护的需要。
（三）改革诉讼程式，完善消费者组织并给予其更大权限
为了更好地保护消费者合法权益，仅仅依靠实体法是不够的，还要在诉讼法上有所进展。可以借鉴国外的做法，在法院专门设立小额消费纠纷法庭。另外，应当使消费者协会更具有代表性，更具有社会公众团体的性质，减少国家行政机关的干预。建立一套消费者权益仲裁机制，专门用于解决消费者权益纠纷。
（四）规定具体合理的举证责任制度
《消费者权益保护法》》应对消费者和经营者的具体举证责任作出合理规定。在涉及到产品的质量标准、技术标准以及证明欺诈、侵权的证据时，应该采取举证责任倒置的原则，由经营者承担举证责任，从而使消费者在维权时，不用考虑太多的成本和风险问题，提高其维权的积极性。
（五）完善损害赔偿规定和惩罚性条款
1、合理安排法律责任的结构。就是要在保证必要的行政处罚和刑罚力度的同时，加大民事赔偿的比重，充分发挥民事赔偿的核心作用。
2、增加损害赔偿金额。借鉴欧美国家立法的经验，并立足我国国情，适当增加损害赔偿金额，以加大对消费者的保护力度。
3、明确规定精神损害赔偿。明确规定消费者享有的精神消费权利，侵害消费者精神权利的形式，精神损害赔偿的概念、条件、范围、责任形式、赔偿数额或计算方法等。
4、对惩罚性赔偿条款进行完善。利用惩罚性赔偿金的威慑作用促使生产者进行技术改造，增强企业竞争力，提高产品安全。也可以维护消费者的受损权益，促使更多的消费者拿起法律武器保护自己的权利。
（六）增加消费者争议解决途径的实效性
1、设置小额纠纷处理程序。借鉴国外的立法及审判事务中所运用的小额纠纷处理程序，对于数额相对不大、案情相对简单的消费纠纷，以小额诉讼程序，从起诉、受理、法庭调查、辩论一直到裁判的作出等一系列的环节上都予以适当的简化，并且缩短相应案件处理时限，从而尽可能地做到及早立案、及时审理、及时裁判。
2、增加仲裁机构的数量。在县级（包括县级）以上的地区设立仲裁机构，同时降低申请仲裁的门槛，以方便群众通过仲裁来解决消费争议。
3、强化消费者协会在争议解决中的地位和权利。在消费者保护立法中除了赋予消费者协会处理投诉、质询、建议、消费教育等职能外，还可进一步确认消费者协会代表消费者提起诉讼的权利。
4、弥补消费者保护相关立法的空白，建全配套法律法规。针对我国消费者保护领域相关立法的空白，应抓紧制定与消费者权益保护密切相关的法律。同时在相关行政法规和部门规章的制定上也应配套。
总之，消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，只有顺应时代潮流，不断完善我国的消费者保护立法，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化，而消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效，才能使消费者保护法在保护消费者的合法权益、规范经营者的行为，促进社会主义市场经济的健康、和谐发展方面发挥重要作用。
点击咨询 