第一篇：电大组织行为学1070资料总结(题号前面星号的个数表示历届试题中曾经出现的次数)
一、判断改错题
1．实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理．建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。对。
***2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错，改为：黑胆汁占优势的属于抑郁质。
***3．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
错，改为：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。
4．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
错，改为：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
5．领导者的权力主要来自于职权。
错，改为：领导者的权力主要来自于职权和权威。
6．工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对。
1．坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。对
2．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错
*3．群体规模越大，工作绩效越高。错
4．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。错
5．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。错
6．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对 *3·性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。对
***4.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。错
5·领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。对
6．组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。．错
1．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。对
*2．感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。错
3．根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。对
*4．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错
5．领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。对
6．集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。错
1．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对
3．根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。错
5．弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。错 *6．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。对
1．中国行为科学学会是l985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。对
4．如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。错
5．四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。错
6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。错
1．中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。对
2．血液占优势的属于粘液质气质。错
3．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错
**4．如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。对 **5．菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。对
6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。错
1．工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。错
2．性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。对
3．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错
4．群体规模越大，工作绩效越小。错
*5．领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。对
**6．组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。错
17.对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。对
19．强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。错
五、筒答题
**1．如何进行情绪的调适与情感的培养?
答案要点：
(1)情绪的调节与控制
①保持适宜的情绪状态
②丰富并端正人们的情绪经验
③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展
(2)情感的培养
①培养高尚的积极的人生观和世界观
②通过多种途径，丰富学生的情感体验
③培养幽默感，养成积极的人生态度
2．美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性?
答案要点：
美国的豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价，兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义。他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。**3．人际交往有哪些基本原则?(或人际交往应考虑哪些基本原则?)
答案要点：①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则
**4．组织变革的基本动因是什么?
答案要点：
引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。
(1)组织变革的内在基本动因
①组织目标的选择与修正 ②组织结构的改变 ③组织职能的转变
(2)组织变革的外部驱动因素
①科学技术的不断进步 ②组织环境的变动 ③管理现代化的需要
1．组织管理活动中的个体行为特征有哪些?
尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：
①行为的自发性。②行为的因果性。③行为的主动性。
④行为的持久性。⑤行为的可变性。
**2．有效激励的手段与方法有哪些?
①目标激励②工作激励③持股激励④榜样激励
⑤荣誉激励⑥组织文化激励⑦危机激励
3．工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较”活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤： ①准备工作阶段 ②创造条件阶段 ③形成团队阶段 ④提供继续支持阶段
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
**4．菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么?
菲德勒从l951年起，经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
**1．我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型?
我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。
2．麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近?这种人性假设的主要观点是什么?
麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的“权变模式”理论观点相近。薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。
*4．为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求?
为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是：
①要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致
②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥；
③要求领导者加强直接管理；
④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通；
⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性；⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。
23．科学的研究方法应遵循哪些原则?
科学的研究方法应遵循的一般原则有：
①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；
③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；
⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。
*24．有效激励应遵循什么原则?
①按需激励原则；②组织目标与个人目标相结合原则；
③奖惩相结合原则；④物质激励与精神激励相结合原则；
⑤内在激励与外在激励相结合原则；⑥严格管理与思想工作相结合原则。
3．什么是领导者权力?它可分为哪几类?
领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类：
①惩罚权；②奖赏权；③合法权；④模范权；⑤专长权。
惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。
*1．能力差异的应用原则是什么?
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：
(1)能力阈限原则；(2)能力合理安排原则；(3)能力互补原则。
**2．对弱势群体的保护与管理有什么措施?
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言，要解决这三个方面的问题：
(1)社会的公正、公平和正义的问题；(2)社会保障制度；
(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
3．如何理解决策民主化?
目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善.3．组织发展战略措施有哪些？
为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施：
①激发组织的创新 ②发展的价值观与可持续发展
③危机管理与风险管理 ④知识管理
⑤工作生活质量 ⑥创建学习型组织
*3．组织变革的基本动因是什么？
引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。
(1)组织变革的内在基本动因
①组织目标的选择与修正 ②组织结构的改变 ③组织职能的转变
(2)组织变革的外部驱动因素
①科学技术的不断进步 ②组织环境的变动 ③管理现代化的需要
六、案例分析
*
（一）杨利平糯米美食厂 问题：
1．根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?
根据组织结构理论便能发现，杨利乎的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求，缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。
2．根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构?这种组织结构有何优缺点?
表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。
这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈，公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。
缺点是；机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。
*(二)大连三洋制冷公司的企业文化建设 问题：
1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?
组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
*
（三）如何看待评先进工作者 问题：
1．高山为何想不通?请用公平理论来分析。
1．通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
2．主任应怎样才能做好高山的思想工作?请用认知不协调理论来分析。
高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。
*(四)古井酒厂 问题：
1．读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法?
王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。
2．你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性?
王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手：
①从领导者自身人手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。
②从被领导者人手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。③从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。
(五)案例：小白为何跳槽？ 问题：
(1)小白为何不满意中日合资公司的薪酬制度而跳槽呢？试用亚当斯的公平论来解释。
亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
(2)小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。
麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。
（六）利民公司 问题+：
26.唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？
因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。
原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
27.唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何根据其制订好的变革策略来分步实施？
唐文改革组织结构可能遇到以下问题：
①来自公司上下员工观念上的阻力；②因地位变化产生的阻力；
③来自人们的生活习惯方面的阻力；
④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。
针对上述问题，唐文应该制订好变革的策略，并从以下几个方面予以实施：
①要开展宣传教育活动；
②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
③举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。
（七）年轻人辞职引发的**问题：
26．企业怎样留住优秀的人才？
企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。依据马斯洛的需要层次理论来看，企业应该满足年轻员工对加薪的需要。
27．对人的激励除了薪酬以外还有什么？
根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励（如薪酬）外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。可见，薪酬改革不仅仅是一个鼓励问题，还涉及企业的方方面面，特别是观念的转变。
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