第一篇：2012年10月全国自考 公共关系学 试题及答案
全国2012年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．公共关系作为一门学科产生于A1-52
A．美国
C．葡萄牙
2．公共关系的行为主体是B1-41
A．相关公众
C．传播沟通媒介
3．中国第一家公共关系专业公司是B2-66
A．伟达公共关系公司
C．博雅公共关系公司
4．国际公关协会成立于C2-68
A．1953年
C．1955年 B．1954年 D．1956年 B．中国环球公共关系公司 D．神州公共关系公司 B．组织机构 D．个人 B．英国 D．荷兰
5．组织与公众形成关系的关键是公众的C3-81
A．共同性
C．群体性
6．目标公众中最具有权威性的是D3-93
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套试题共分6页，当前页是第1页-B．变化性 D．相关性
A．社区公众
C．媒介公众 B．顾客公众 D．政府公众
7．首次提出“需要层次理论”的学者是C4-101
A．韦伯
C．马斯洛 B．马克思 D．麦克米兰
8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于D4-117
A．自我评价行为
C．自我认知行为 B．社会逆反行为 D．社会从众行为
9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为A4-97
A．知觉
C．思维 B．感觉 D．反馈
10．传播学中，总体研究范畴的规划者是C5-121
A．巴勒克拉夫
C．拉斯韦尔 B．麦克卢汉 D．伯尼斯
11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是B6-147
A．奥斯本
C．卢因
12．新闻稿的灵魂是C7-161
A．事实
C．导语 B．结构 D．结语 B．杰夫金斯 D．哈罗
13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是A7-178
A．同一外观法
C．供应面策划法
14．整合营销传播最基础的形式是B
A．协调的整合C．功能的整合 B．认知的整合 D．形象的整合 B．主题线法 D．特设会议法
15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于D8-185
A．开业庆典
C．重大成果庆典
16．BIS是指B9-194
A．理念识别系统
C．视觉识别系统 B．行为识别系统 D．组织识别系统 B．周年庆典 D．受到特殊嘉奖庆典
17．组织识别系统的核心与原动力是A9-194
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A．理念识别系统
C．视觉识别系统
18．组织的最佳形象管理状态是A9-196
A．高知名度／高美誉度
C．低知名度／高美誉度
19．班尼特的形象修复理论C10-223
A．仅适用于个人
C．既适用于组织也适用于个人 B．行为识别系统 D．听觉识别系统 B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度 B．仅适用于组织 D．既不适用于组织也不适用于个人
20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是A10-208
A．罗伯特•希斯
C．佩尔森 B．米特罗夫 D．泰莱诺尔
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．以内部业务为标准可将公关公司划分为ADE2-66
A．专项业务服务公司
C．独立型公司
E．综合服务咨询公司
22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为AB3-83
A．内部公众
C．首要公众
E．边缘公众
23．公众的特点包括ABCDE3-81
A．群体性
C．多样性
E．相关性
24．影响知觉选择性的客观因素包括ABC4-98
A．知觉对象本身的特征
C．对象的组合E．知识
25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为 CDE5-123
A．选择性传播
C．选择性注意 B．选择性沟通 D．选择性理解 B．对象和背景的差别 D．需要 B．共同性 D．变化性 B．外部公众 D．次要公众 B．合作型公司 D．专门业务公司
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E．选择性记忆
26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有ABE6-154
A．展览会
C．联欢会
E．新闻发布会
27．广告主题的构成要素包括BCD7-173
A．传播方式
C．信息个性
E．传播效果
28．开业典礼的程序一般包括ABCDE8-182
A．主持人宣布典礼开始
C．剪彩及题词
E．安排其他助兴节目
29．构成组织外在形象的要素有ABDE9-191
A．组织的名称
C．组织目标
E．典礼仪式
30．公共关系危机的特征包括ABCD10-214
A．突发性
C．舆论关注性
E．确定性 B．不确定性 D．连锁破坏性 B．商标 D．产品的外观 B．介绍来宾 D．有关领导和来宾致词 B．广告目标 D．消费心理 B．展销会 D．座谈会
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31．简述公共关系的基本要素。1-41
公共关系的基本要素有： 1，公共关系行为主体是组织机构； 2，公共关系沟通对象是相关公众； 3，公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4，公共关系的过程是信息的双向交流； 5，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
32．简述组织内设公关部门的基本模式。2-64
1，部门隶属制；附属于组织的某个职能部门，最好的是隶属于办公室。
2，部门并列制；公关部门与组织的其他职能部门平行，处于同一层次；
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3，高层领导直属制；作为三级机构，不隶属于某个二级机构，直属组织最高领导。
4，公共关系委员会。有组织领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局公关活动。
33．简述公共关系策划的原则。6-145
公共关系策划需要遵循五原则：
利益性原则；事前弄清楚组织公共关系行为的深层动机；
客观性原则；使自己的主观意志自觉地，能动地符合客观实际；
系统性原则；把公关活动作为一个系统来考虑。
可行性原则；策划方案可以实施，并能够取得有效的效果；
灵活性原则。公关策划要有相应的弹性，应对变化的环境。
34．简述态度的特性。4-104
态度的特性包括：
1，社会性；态度产生于社会，指向并作用于社会。2，针对性；都有其相对应的特定对象；
3，协调型：构成态度的因素之间是协调一致的； 4，稳定性；态度一旦形成，将稳定一段时间不会改变； 5，两极性；对事物往往有相互对立的极端态度； 6，间接性；是行为表现前的心理状态，行为的准备状态；
35．简述口语传播的优点。5-127
口语传播的特点包括：
1，不需要辅助手段，运用简便，易于控制；2，双向交流，可做到有的放矢； 3，能够释放人的情绪能量，起到某种心理平衡作用。
36．危机预警机制包括哪几个方面? 10-221
危机预警机制包括四个方面：
（1）建立信息监测系统；(2)组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真演习；
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37．试述杂志传播的优点和弱点。5-131~135
杂志 优点：1，针对性强；2，信息覆盖与更替周期长；3，印刷精美，更具保存价值。
缺点：1，缺乏灵活性，时效性,2，阅读范围的局限性；3，感染力较差。
（报纸
可充分处理论题；选择性强；易于保存，易于检索；专业性强；经济性；
时效性差短；读者受局限；现场感，形象感差；
广播
传播迅速，时效性强；超远覆盖，渗透性强；声情并茂，感染力强；雅俗共赏，群众性强；
1，储存性差；2，线性传播方式；3，形象感不强；
电视
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1，视听结合，声画并茂；2，纪实性强，现场感；3，近距离观赏，亲切自由；4，传播内容兼容性，开放性。反映信息的表面性；反映的不可再现性；费用高。
因特网
兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性，针对性强；
缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规范性；）
38．试述组织形象调查的过程。9-195
第一环节、组织自我形象分析
组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。
自我形象分析包括以下几个方面：(一)组织实态的调查分析(二)员工阶层的调查研究(三)管理阶层的调查分析(四)决策阶层的研究分析
第二环节、组织实际形象分析
组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。(一)公众辨认与分析(二)组织形象地位测量
（三）组织形象要素分析；
第三环节、组织形象差距分析
组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务。可借助于“形象要素差距图”进行组织形象差距分析。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。9-185
问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?参考答案:属于赞助活动；
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
参考答案：赞助活动的最大特色是其“利他性”，因此深受社会大众的喜爱。组织进行赞助能增强其广告的说服力和影响力，增加企业的知名度，美誉度，树立该组织关心社会公益事业的良好形象，培养与某个组织或某类公众的良好感情，能表明组织对社会效益的追求和乐于承担的社会责任。因此，它是企业界和社会公众共同认可、效用卓著的一种公共关系传播活动。
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第二篇：公共关系学试题及答案-自考人力资源
2008年1月自考公共关系学试题加答案
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（A）
A．组织 B．公众C．传媒 D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（d）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（a）A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d）A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群众C．人群 D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b）A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）
A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．广播 B．电视C．电影 D.杂志 21．民意测验的最后阶段是（D）
A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）
A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（c）
A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（A）
A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（B）
A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c）A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）
A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（acde）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题
D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（abcde）A．联络会员 B．专业培训C．普及知识
D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（bc）
A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（abc）
A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ad）A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（bcd）A．选择性标识 B．选择性记忆C．选择性注意 D．选择性理解E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（abcde）A．产品质量不合格 B．知假售假c．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（abcde）A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定
C．会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（abcd）A．制度化、规范化原则
B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（bcde）
A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则
C．真实公开原则 D．科学指导原则E．整体统一原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理 42．公共关系管理--对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等 基本要素的管理.43．公关广告--是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为.44．CI--指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程.四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？
公关理论整合化,公关实务专业化,公关手段现代化,公关教育层次化,公关地位战略化.46．公众的基本特征有哪些？
整体性,共同性,相关性,多样性,变化性.47．新闻的构成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何时,何因, 48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。
一.预防危机.1.灵敏的预警系统.2完善企业的管理系统.3.模拟准备.二.处理危机.1.果断采取措施,有效制止事态扩大.2.情况调查,收集信息.3.成立处理公共关危机的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策.4.确定新闻发言人.5.迅速,扎实,全面开展工作,并安抚好受害者.6.认真做好检查,切实改进工作.六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
第三篇：公共关系学试题 自考
全国2009年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的行为主体是（）
A.个人 B.公众
C.组织 D.群众
2.公共关系学中三个最基本的概念是（）
A.组织、公众、传播沟通
B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
D.信息、关系、沟通
3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）
A.社会舆论状态 B.公共关系活动
C.公共关系观念 D.社会关系状态
4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）
A.20世纪20年代 B.19世纪80年代
C.19世纪30年代 D.19世纪20年代
5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（）
A.经济营销 B.政治营销
C.文化营销 D.社会营销
6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）
A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力
7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）
A.调查分析人员 B.计划分析人员
C.文秘人员 D.传播人员
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）
A.个体公众 B.组织公众
C.内部公众 D.外部公众
9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.目标公众
10.具有“准自家人”特点的公众是（）
A.内部公众 B.组织公众
C.社区公众 D.顾客公众
11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）
A.美国 B.英国
C.法国 D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）
A.霍夫兰 B.纳普
C.阿什 D.布林
14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）
A.正面形象的强化工作 B.形象的修补
C.产品形象的转换 D.环境形象的转换
15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）
A.进攻型公关 B.防御型公关
C.矫正型公关 D.维系型公关
16.组织公关活动的一般过程是（）
A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测
B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测
C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施
17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）
A.实施 B.计划
C.检查 D.总结
18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）
A.热点问题 B.敏感问题
C.现实问题 D.历史性问题
19.新闻发布会是一种（）
A.一级传播方式 B.两级传播方式
C.三级传播方式 D.四级传播方式
20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（）
A.议题设置论 B.把关人理论
C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论
21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）
A.任务 B.范围
C.目的 D.方法
22.因组织行为不当引起的危机类型是（）
A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌
C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误
23.公共关系广告旨在推销（）
A.商品品牌 B.组织形象
C.商品服务 D.服务理念
24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）
A.演讲 B.报告
C.口头语言交流 D.谈判
25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）
A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略
C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略
26.企业广告运用最广泛的题材是（）
A.效能 B.快乐
C.时尚 D.健康
27.广告策划的基础是（）
A.广告定位 B.广告创意
C.广告媒介安排 D.市场调查
28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）
A.标准字 B.标准色
C.标志 D.企业造型
29.政府公共关系的宗旨是（）
A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务
C.提高政治透明度 D.树立政府形象
30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）
A.各种社会组织 B.群众团体
C.行政机关内部工作人员 D.国际公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）
A.有效性原则 B.经济利益最大化原则
C.总体性原则 D.符号化原则
E.局部性原则
32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）
A.公关主体 B.公关客体
C.公关理论 D.公关手段
E.公关实践
33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）
A.非公众 B.潜在公众
C.首要公众 D.知晓公众
E.行动公众
34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）
A.流言 B.舆论
C.时髦 D.时狂
E.盲从
35.根据受众对象不同，报刊可分为（）
A.综合性报刊 B.专门性报刊
C.组织报刊 D.社会报刊
E.大众报刊
36.常见的新闻稿结构有（）
A.金字塔结构 B.倒金字塔结构
C.并列结构 D.顺时结构
E.逆时结构
37.公关调查常用的方法有（）
A.民意测验 B.公众代表座谈会
C.资料分析 D.群体讨论
E.列名小组法
38.优秀演讲者应具备的条件包括（）
A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧
C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态
E.不苟言笑的性格
39.整合营销传播方法包括（）
A.同一外观法 B.主题线法
C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法
E.基于消费者的方法
40.企业内部公共关系实务的内容包括（）
A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度
C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通
E.培养企业文化
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.公共关系状态
42.临时公众
43.舆论对象
44.政府形象
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
46.公共关系广告与商品广告有什么区别?
47.简述CI的功能。
48.简述政府公共关系的特征。
五、论述题（10分）
49.试述公共关系产生与发展的社会条件。
六、案例分析题（8分）
50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。
如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。
第四篇：2013年1月全国自考 公共关系学试题及答案(含标注)
绝密 ★ 考试结束前
全国2013年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39
A.雷克斯·哈罗
C.詹姆斯·格鲁尼格 B.弗兰克·杰夫金斯 D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72
A.良好的组织能力
C.敏锐的观察能力 B.健全的思维和谋划能力 D.能写会说
3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（D）2-78
A.1985年
C.1987年 B.1986年 D.1989年
4．组织最重要的基本目标公众是（A）3-86
A.内部公众
C.顾客公众
5．决定公众性质的是公众的（B）3-82
A.群体性
C.多样性 B.共同点的性质 D.变化性 B.社区公众 D.媒介公众
6．公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71
A.自信
B.热情
C.开放 D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（D）4-106
A.伯尼斯
C.森特 B.巴纳姆 D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C）4-104
A.社会性
C.两极性 B.稳定性 D.协调性
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（B）5-129
A.巴勒克拉夫
C.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（A）5-127
A.口语媒介
C.印刷媒介 B.手抄媒介 D.电子媒介
11.公共关系策划的生命力在于其（C）6-143
A.时机性
C.创造性
12．头脑风暴法的提出者是（A）6-153
A.奥斯本
C.泰罗
13．广告策划的基础是（A）7-168
A.市场调查
C.广告创意
14．广告活动的行为主体是（D）7-165
A.媒体
C.广告代理商
15．横向展览会又称为（A）8-180
A.混合商品展览会
C.单一商品展览会 B.室内展览会 D.露天展览会 B.点子公司 D.广告主 B.广告定位 D.广告媒介选择 B.西蒙 D.弗洛姆 B.程序性 D.灵活性
16．橱窗陈列展览和流动车展属于（D）8-181
A.大型的综合展览会
C.小型展览会 B.中型展览会 D.袖珍展览
17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的（B）9-206
A.标志
C.组织象征图案 B.组织造型 D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-19
4A.理念识别系统
C.视觉识别系统 B.行为识别系统 D.听觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是（A）10-207
A.赫尔曼
C.巴顿 B.罗森塔尔 D.佩尔森
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（B）10-223
A.威廉·班尼特
C.托马斯·伯克兰 B.迈克尔·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公共关系观念包括（ABCDE）1-43
A.形象观念
C.传播观念
E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于（ACDE）2-64
A.销售部门
C.联络接待部门
E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有（BC）3-84
A.社区居民
C.飞机误点滞留机场的旅客
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有（ABCD）3-83
A.管理人员
C.生产人员
E．社区居民
25．形成知觉偏见的原因主要有（ABCE）4-99
A.首因效应
C.近因效应
E．刻板效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）4-98
A.动机
C.性格
E．经验知识
B.公众观念 D.服务观念 B.公关委员会 D.总经理办公室 B.足球场闹事的球迷 D.“广交会”的来宾 B.技术人员 D.销售人员 B.晕轮效应 D.蝴蝶效应 B.兴趣 D.气质
27．传播的内容分析主要包括（ABC）5-122
A.传播的分类
C.传播的宣传方法
E．传播对象的劝服
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（ABCE）6-154
A.交际型公共关系
C.服务型公共关系
E．征询型公共关系
29．整合营销传播的方法包括（ABCDE）7-178
A.同一外观法
C.供应面策划法
E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为（BCD）8-185
A.赞助企业
C.赞助教育和科研事业
E．赞助壮举
B.赞助新闻出版和文化艺术事业 D.赞助福利事业和受灾地区 B.主题线法 D.特设会议法 B.宣传型公共关系 D.进攻型公共关系 B.传播的符号 D.传播对象的心理
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述舆论的作用。4-115
答：
（1）舆论的制约与监督作用；
（2）舆论的鼓动作用；
（3）舆论的指导作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。4-109
答：
（1）从众与模仿；（2）求新欲望；
（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。
33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147
答：
（1）确立目标；（2）设计主题；
（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169
答：
（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。
35．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181
答：
（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。
36．简述危机预警机制的内容。10-222
答：
（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述传播媒介的选择原则。5-138
答：
（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；
（3）根据信息的特点选择传播媒介；
（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；
38．试述组织形象的构成。9-199
答：
（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象
（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象
五、案例分析（10分）
39．某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？
答：
1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。
2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。
第五篇：全国2009年1月自考公共关系学试题
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全国2009年1月自考公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》
3.公共关系之父是（）A.巴纳姆 B.伯尼斯
C.艾维·李 D.格鲁尼格
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（）A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于(A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员
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8.商战、心战属于舆论形态中的（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突
9.公共关系对象的总称是（）A.群众 B.受众 C.公众 D.民众
10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室 B.联络接待部门
C.广告宣传部门 D.销售部门
11.下列组织属于互益性组织的是（）A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门
12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应
13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要
14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（）A.组织的产品形象 C.组织的人员形象 B.组织的管理形象 D.组织的环境形象
16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）A.高知名度／高美誉度 C.低知名度／低美誉度 B.高美誉度／低知名度 D.低美誉度／高知名度
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17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划 B.实施 C.检查 D.总结
18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）A.交际型公关 B.服务型公关
C.社会活动型公关 D.征询型公关
19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求
21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论
22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式
23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（）A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特·李
24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯
25.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会 B.资料分析
C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于()
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A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（）A.市场领导者定位策略 C.市场跟进者定位策略 B.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者定位策略
28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合
29.一般而言，广告策划的中心环节是（）A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意
30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系的基本职责有（）A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务
32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 E.综合服务咨询公司
33.根据关系的重要程度，可将公众分为（）A.优先公众 B.目标公众
第 4 页 D.专门业务服务公司 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档
C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众
34.马斯洛认为人类的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要
35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）A.时效长 B.针对性强
C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强
36.影响受众选择性注意的主要因素有（）A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化
37.一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要
38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈
39.编制组织公关预算的方法主要有（）A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法
E.目标作业法
40.CIS的构成要素包括（）A.MIS B.BIS
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C.DIS E.HIS D.VIS
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论 42.消极公众 43.流行 44.组织实际形象
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。46．简述公共关系发展的新特点。47．简述VIS的设计与开发要素。48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？
五、论述题（10分）
49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。
六、案例分析题(8分)50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。
9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想?(2)此类行为为什么会给企业带来益处?
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