第一篇：《细节决定成败》论坛总结（定稿）
汪中求《细节决定成败》论坛回顾
从细节中来，到细节中去
一天的课程中，汪老师阐述了四个观点。
一是对细节的理解。
细节源于态度，细节体现素质，把小事做细，把细事做透。比如麦当劳，研究如何把顾客的排队时间从90秒提到60秒，就是细节，而这个细节完全是从客户的角度出发的。追求了这个细节就是留住了顾客。
二是管理尽在常识。
细节人人皆知，却人人不尽知。管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是梳理和指导，现阶段的管理重“管”轻“理”。所以管理者应该先弄清“理”，再进行“管”。员工服“理”自然就容易“管”了。
三是战略常识。
战略离不开细节。管理首先是以市场为导向的战略管理。企业管理概念从大到小的排序为使命→战略→项目→流程→程序→细节→数据，战略的本质是定位，定位的难点是“不做什么”，那就要从数据分析开始。所以企业战略一定要拥有别人轻易不能模仿的核心竞争力来设计的。汪老师采用了魔方战略分析法，为现场的学员解读了如何制定企业战略。无论怎么分析，离不开细节。
四是管理依靠规则。
管理依靠的规则是流程、程序、岗位和制度。流程是多个岗位完成单一活动的步骤及其标准。岗位是相同或相近的工作位置，使管理简单化，依靠岗位说明书或岗位职责。制度是激励和约束的方法。针对企业来说，制定的规则要可操作性，易执行，易复制。对于管理者来说，要发现点的问题，寻求面的解决。管理的成熟以“去领导化”为标志。管理者的工作最终可以概括为创建标准，持续改善。学会抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。
第二篇：小学“细节决定成败”论坛发言稿
小学“细节决定成败”论坛发言稿
体育课有别于其他各科，特别是上外堂课，孩子们都比较兴奋，活泼劲实足，要是控制不住，肯定是很乱，所以一般我们上外堂课总是小心翼翼，尽量不让学生说话，上外堂课更在于侧重体育技能方面的训练。但是外堂课也有语言表达等方面的训练，虽不突出，但与课题并不矛盾。
每周都有一节内堂健康课。在这里，我主要是针对内堂健康课来说一点上课感悟。有关外堂课的情况请贾老师进行补充。
学生上课不积极参与，发言声音小，说话不完整…..这些问题在健康课上也都曾遇到过。可能是孩子有些胆子小；也可能是孩子的性格内向，不喜欢发言；也可能是孩子缺少方法，不知道怎样发言，也可能是孩子根本就没学会没听懂。
面对问题？每个教师都会有不同的应对方法。自从开学初，学校布置这个课题之后，我也有意识的加强了这方面的训练。
下面具体从三个方面谈谈自己的看法：
一、帮助学生克服胆怯心理，多给鼓励，让学生敢发言。
部分学生有胆怯心理，怕出错后老师批评、同学嘲笑，所以比较怯言。面对此类班级和学生，一般我都是采取给学生鼓励的方法。本学期我带三个高年级的健康课。象6.1班的学生，整体上比较的沉静，在健康课上我尽量多鼓励学生去发言。最初设计些简单问题，让他们能答对，敢回答。然后让问题递进，经历这样一个由回答简单问题体到回答复杂问题这样一个过程，逐步强化学生发言积极性，提高其自信心。一学期来，部分学生有了些进步。
二、想办法创造条件让他们发表自己的见解。
学生不爱发言，是不自信的表现，或者说学生没有学会弄懂。这就需要教师应深入钻研教材吃透教材、讲透教材，力主抓住重点，把难点分散化。上健康课前，我也经常的对着教案划拉划拉，反复构思教学过程、教学方法和过度衔接，是否能作到条理？只有做好了这些课前准备，才能讲起课来生动有余，才能让学生听懂学会。学生会了，自然就激发了学生的学习兴趣，使学生敢于去发表自己的见解，敢于去质疑问难，使课堂变成活跃的双边活动，变成一个张扬个性，创新学习的乐园。
三、对学生进行问题意识的培养——交给方法，帮助学生学会发言
学生不愿意回答问题，可能是因为学生习惯了老师一个人讲，学生没有参与到教学中。我上课时有时也一言堂，其实学生是学习的主人，更多地培养学生不以听者的身份参与到教学中，形成有效的师生多向交流才是正道。怎么办？培养吧，象法主任讲到的从怎么说、怎么回答问题开始，对学生进行这种问题意识培养，教会他们一定的方法。三个班相比较，6.2和5.1比较活跃，比较好交流。5.1女生要在这方面优于男生，所以我更注重对5.1男生和6.1班在这方面的训练。象6.2这样的班级活泼的班级，在交流上不是很困难，但是学生较浮夸，所以，对他们的培养侧重在:“言之有理，言之有序，言之有物”这方面。
总之，每个教师都有不同的教学方法，有了好的方法还不够，还要贵在坚持，贵在抓反复，贵在坚持天天抓，最终由量变才能达到质变。
第三篇：细节决定成败总结稿
《细节决定成败》总结
“细节管理专家”汪中求先生的作品《细节决定成败》，以大量触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。上海地铁一号线与二号线的差距；荣华鸡为什么斗不过肯德基；T28手机使爱立信输掉了中国市场；一顿奢侈的晚餐吓走了外商；机器停着也能赚钱。
一个个的案例论述了细节的重要性，中国人不缺勤劳，不缺智慧，但是缺少做细节的精神。归根结底，中国企业的失败往往就在细节方面。
一、天下大事，必做于细(从改变观念着手)改变个人思想观念很重要。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了，这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，那就是人们过于相信自己，藐视一切。我们普通人，大量的日子，大量的工作，都是在做一些琐碎的、繁杂的、细小的事物的重复，怕的就是小事也做不好，小事也做不到位。重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。当今社会有太多的人，总不屑于小事和事前的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。要知道“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。所谓成功的绝招，就是用细节的功夫堆砌出来的。
中国改革开放以来，中国社会的面貌和国民心态发生了翻天覆地的变化，不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。由于浮躁，酿成了多少中国企业的经营悲剧。西方有句名言：“罗马不是一天建成的”，那么我们是否可以说“万里长城也不是一天垒成的”。我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关心他们管理细节的用心。就如我们的商家都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。一个企业成功的背后都隐藏着其他企业在管理上没有的细微之处。对敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。要花大力气做好小事情，把小事做细。要战略上举重若轻，战术上举轻若重。中国企业还是要在踏踏实实、埋头苦干中长大，让扎实代替浮躁，让理智折服冲动。我认为，不论是做人、做事、做管理，都应当踏踏实实。从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁，做事不贪大，做人不计小。使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙。
每个人素质提高一小步，整个民族素质提高一大步。改革开发以来，中国经济实力、人们生活水平大幅提高，但是与之相随的国民素质却令人堪忧。社会的发展要求我们每一个人扎扎实实地提高自己的素质。企业做大、做强，要靠每一位管理者、每一位员工素质的提高。人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。战略的本质是抉择、权衡和各适其位。战略一定要从细节中来，再回到细节中去。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对制度不折不扣的执行。再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。
在大的方面，长时间以来，我们一直强调素质教育，这么多年了，我们中国人的素质又提高了多少呢？企业方面，在中国企业的领头羊里，他们的领导、一般员工对公司的战略执行到位。就个人而言，我们每一个人能把自己岗位上的事前做到位了，每个团队把他们的事情做到位了，公司、国家的战略也就能很好地实现了。
二、没有破产的行业，只有破产的企业（细节造成的差距）
有位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理上，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”中国人决不缺乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。在企业竞争的大潮中，要用心地去做事才能把事情做好。在竞争中，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，那就是在其产品背后有着一套严格的管理制度。而管理制度的优势则是通过细节来体现出来的。法规的制订仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则及实施检查细则。中国要振兴民族经济，就需要一种科学的精神和踏踏实实把细节做透的态度。要永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”；要降低经营成本，注重每一个“细节”，“服务”就是企业的生命；企业要有大量详尽的计划、严格的纪律、勤奋的工作作风和对细微之处专注的生产体系；一切都要经过调查研究，一切都要用数据说话。
三、1%的错误导致100%的失败（忽视细节的代价）
“千里之堤，毁于蚁穴”，企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。世界首富比尔.盖茨也常常说，“微软距离破产永远只有18个月”。因为企业大了，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。一个由数以百万计的个人行动所构成的公司是经不起其中1%或2%的行动偏离正轨而使企业功亏一篑的。一个没有注意到的细节就会决定一个人命运的走向；一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质与修养。中国走上市场经济的道路，不仅需要体制的改变，而且需要文明形态和国民行为的改变。
四、用心才能看得见（细节的实质）
细节是一种创造。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上功夫，决定着完成的质量。一个企业要创新，要注意点点滴滴的管理，要加强对细节的关注。创新存在于企业的每一个细节之中。
细节是一种功力。素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，这种积累是一种功夫。甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件不平凡的事做好就是不平凡。而没有良好习惯为基础，任何理想大厦都难以建立起来。良好的习惯是人在其思维习惯中存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人可以毕生享受它的‘利息’。所以，要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯，成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。
细节表现修养。细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。小事成就大事，细节成就完美。
细节体现艺术。管理一半是科学，一半是艺术。成功的企业家都是管理方面的艺术家。每个人都要把自己的工作看成一件艺术品，用搞艺术的态度来对它精雕细刻。这样才能经得起人们细心地观赏、品味。
细节隐藏机会。“勿以恶小而为之，莫以善小而不为”。机会隐藏在细节中。当然，我们做好了这些细节，未必能够获得平步青云的机会；但如果我们不去做，就永远不会有机会。细节凝结效率。将细节标准化就是对人的每一个动作都进行精准的测算，找到最大化地发挥动作的效益，将动作作为标准确定下来，让员工按此标准执行。以实现效益最大化。
细节产生效益。每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果市场中有1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。
五、伟大源于细节的积累（从小事做起）
企业的产品和服务最终是让人们过上更美好的生活，这个目标要落实到每一个细节中。企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手所淘汰，一定是被你的用户所抛弃的。经营者要把目光放在客户而不是竞争对手身上，要为客户提供细致周到的服务。中国的企业总地来说还缺少重视细节的意识，企业粗放经营，缺乏争取尽善尽美的意识。企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，也就是人性化的要求。
“魔鬼存在细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视都可能导致决策的失误。因此，一个企业家要有很明确的经营理念和对细节无限的爱，这很大程度上由管理者和工人的思想意识所决定。公司领导要在注重细节上作出榜样，最行之有效的办法就是：承诺、表格化和口头复述。
在企业管理中，对细节的追求是无止境的。对细节的追求就要有严格的程序化精细管理，力图使每一个管理环节数据化。一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中细节绝对是重中之重。
六、微利时代要求精细化管理
随着社会是飞速发展，社会的分工越来越细，专业化程度越来越高，这就要求企业要专注于一个领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。市场竞争日趋激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入了微利时代。在这微利时代我们更要做到精细化管理，从科学预测市场、产品服务差异、不断加速产品创新中胜出。一个公司在产品或服务上有某种细节的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在在市场占有的比例上，着1%的细节会引出几倍的市场差别。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。
七、治大国若烹小鲜（公共管理无小事）
胡锦涛总书记说：“群众利益无小事”。当各级领导、各个企业真正能把群众利益放在重要位置时，就没有什么小事了。一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。决策关乎社稷民生，关乎国运兴衰。政府部门在做决策时要进行大量深入细致的调查研究，在细节上下功夫，从细节中来，到细节中去。全方位提升服务型政府形象，全面提高人民生活水平，增强中国的国际竞争力。
第四篇：细节决定成败
1细节决定成败, 勤奋成就人生
人无论做什么事情都要细心，考虑细节，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到成功。人无论做什么事情都要勤奋，考虑大局，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到辉煌。2态度决定一切
一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对 事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。3没有任何借口
没有任何借口就是一种自我负责的精神，只有对自我负责的人才能对工作、对家庭、对社会负责。4每天进步一点点
成功来源于诸多要素的几何叠加。成功就是简单的事情重复着去做； 成功就是每天进步一点点。
5有梦就会实现
虽然人生中总会有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的坚强面对所有，每个人的心中都有一个美丽的愿望，虽然不一定能实现 但是有梦就很美，有梦就有希望。
6找准自已的位置
7共同分享,共同进步
都想同样的事；说同样的话；做同们的动作。就会产生任何单个意想不到的效果。
8乐观向上 永不放弃
全力以赴，永不放弃。坚持到底，直至成功。
9不简单,不容易
把简单的事情每天都做好！认真地做好每个容易的事！10纠正是为了让其更好的学习
纠正只是为了改正错误，纠正措施则是找出根源，预防下次犯同样的错误，预防措施则是没出错误之前就己经预防了问题的发生。
11常常告诉自己:我能！
充满自信的“我能”是人生中的一盏明灯，它照耀着我们成长，它照耀我们走向成功的人生。
12我是最棒的,我一定会成功
一定要有信念；一定要有决心；一定要有恒心，只有时刻提醒 自己、约束自己，相信自己是最棒的，一定会成功的。
13成绩只说一遍,问题要讲十遍
在学习中应注意不要轻易放过任何问题，有了问题不要急于问人，应力求独力思考，自己动手动脑去寻找问题，直到把问题解决为止。14怀有一颗感恩的心
让我们保持一颗平常心吧，学会放下包袱轻松生活，没有怨恨，无欲无求,知足常乐，怀着一颗感恩的心笑对人生！
15发挥团队的力量
每个人上下一心，共同追求胜利与成长。每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀.16目标就是你未来的现实
一切的成功，追根溯源，最终都应归结为目标的达成。成功的核心问题可以 简化为两大问题：如何订立一个好目标；以及如何高效达成该目标。17生命不息, 学习不止 不同时期知识要求也不尽相同，需要我们不断学习，更新知识，更好地发挥自己的人生价值。我们一定要抓住机遇，努力提高自己的知识水平，立志成为一名成功者！18思路决定出路
任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。思路决定出路，观念决定行动，可怕的落后就是我们观念的落后。19先处理心情,再处理事情
如果你心中的梦想是渴求成功，那么你就应该彻底把不良心情从你的生活中赶走。如果一个人能够实现对自己心情的控制和调节，也就学会了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引导人人成才
要相信人人有才，是职教工作者的一个基本信念，应该相信人人有才。要帮助人人成才，帮助人人成才需要从三个方面入手，一个是质量标准一定要多样，二是教学过程要灵活，要有弹性，三是学习选择要自主。21学习是最赚钱的投资
学习是最赚钱的投资，活到老就应学到老，学习没有年龄界限，没有瓶颈之说，只要努力，只要坚持，前途就是光明的。
22永远对自己的行为负责
人正处于一种社会化程度不断加深的过程，人们在逐渐深入的社会交往中(包括家长 学校的教育)，培养了自己的价值观，并且逐渐用社会的伦理道德来约束自己的行为。23遇事找方法,不要找借口
如果你发现自己经常为没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，那么，劝你最好还是自我反省一下吧；要想获得成功，那就坚决地抛弃各种各样的借口吧！24只有你想到,你才能做到
烦躁的背后，是因为我做不到； 失败的开始，是因为我做不到；痛苦的失落，是因为我做不到；然儿，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正确的评判自己,才有能力评断他人
正确的思考 先正确的评判自己，才有能力评断他人。26没有天生的信心,只有不断培养的信心
不要对一切没有信心，不要对自我没有信心。自己打败自己的远远多于比别人打败的。自己其实是最大的敌人，超越了自己其实就是一个成功！27美满家庭是事业成功的基石
一个幸福美满的家庭需要用心去呵护，用心去经营。一个成功的事业也需要用心去经营，一个幸福美满的家庭是事业成功的一半。28高绩效团队
高绩效团队具备的三种条件：主动性、思考性、配合性。29任何的限制都是从自己的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会，但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。30奋发努力的背后,必有加倍的赏赐 每一次成功的背后都是无数次的付出和努力，付出了成功了必定有相应的回报和赏赐，只有奋发努力才能得到。
31确定人生目标,走向人生成功之路
人，来到这个世上，应当有自己的人生目标和人生追求。在确定了目标之后，经过一生的奋斗才能实现，因此得到人生的价值。
32昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦
每件事，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱，才能把事情圆满地做好做完善。33没有天生的信心,只有不断培养的信心
成功与收获是要靠坚持不懈来获得的没有坚定的毅力是不可能成就大事的！不要对一切没有信心，不要对自我没有信心，要记住“没有天生的信心，只有不断培养的信心”。34不要等待机会,而要创造机会
当机会来临时，我们要时刻抓紧它，当机会离开我们时，我们应当时时创造机会，才能得到喜悦、成长。35快乐在于行动,不只是拥有
快乐是在行动中获得的，而不是每天坐在那里就会得到快乐，参与在过程，体验在过程！36所有伟大的奇迹，都只是信心的力量
所有伟大的奇迹都只是信心的力量，信心缘于明确的目标及积极的态度信心是一种态度，常使“不可能”消失于无形。
第五篇：细节决定成败
细节决定成败
宜良职中
邓水成
古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事儿成功的。所以说，细节决定成败！
纵观历史，不得不承认，注意细节的人更能干大事。
“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要做下；别人停下来时。不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确定有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近......”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。可以说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞的繁荣昌盛。
这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。
卢瑞华说过；“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺晒雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者：我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者：我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注意细节，把小事做细。”
著名的木桶理论认为，一只木桶的盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕“不贪为宝”，清朝廉卿张伯行以“取一文，我为人不直一文”为铭，林则徐因自己容易发怒，自书“制 怒”条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟……
一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易；天下大事必须于细”。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。
世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。
细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：“成功是细节之子”。米开朗琪罗说“在艺术的境界里，细节就是上帝。”李斯也说过：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”
所以，如果想成功，做事就应该注意细节，因为细节决定成败！
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前 途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
一、细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便就怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
二、细节来自于用心
美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。
三、细节来自于创新
著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张
又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。
我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。
四、细节来自于习惯
一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和 分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！
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