第一篇：柯桥区出口退税交流群运行规则(试运行)
柯桥区出口退税交流群运行规则
（试行）
一，为进一步提升纳税服务质量，提高政策宣传的及时性，尽可能
发挥QQ群优势，保证柯桥区出口退税交流群的正常运转，特制定本规则。
二，群整体设置，设置一个2000人群，根据需求决定是否需要开
设延生群。办税员群的群名片采用企业关键词_真实姓名，实行实名认证，并定期清理未认证号码。
三，群权限设置，由分管税收宣传工作的分管科长为群主，三科综
合组组长、各分局（所）业务骨干为管理员，根据成员活跃程度设置协管员，协助管理员进行日常维护。
四，群主权限，负责日常通知的维护，负责联系相关专业人士进行
讲课，负责群的日常运作和紧急事件的处理。
五，管理员权限，负责相关问题的归结，负责联系相关人员对相关
问题进行解答，并将解答进行发布。
六，协管员权限，负责新加入人的审核，不负责日常业务的解答。七，宣传方案，每日管理员对纳税人提出的问题进行集中归结，联
系相关人员解答相关疑惑，实现税企互动。每周按照纳税人需求、最新政策和管理要求，宣传一个出口退税知识点，并就政策的精神、企业的操作、可能会遇到的问题进行探讨，进一步熟悉知识点。适时探索群视频音频辅导模式，争取每季选取一名纳税人公
认的做的比较好的单证或会计，通过群视频或群音频，就会计或单证方面的操作进行辅导，以纳税人培训纳税人，提高企业操作的熟悉性。争取每季根据最新的出口退税政策，通过群视频或群音频进行一次宣传。并就出口退税中遇到的新问题，出现的新苗头进行风险意识提醒，减少企业涉税风险。
八，成员管理，群成员按企业名称关键词_真实姓名的格式进行设
置，未设置的，或设置不符合要求的，应由管理员进行督促，督促三次仍未改正的，清退出群。
九，发言规则，工作日14：30-15：30为纳税人需求集中征求时段，该时段的发言管理员会进行筛选，简单问题的原则上于次日的9:00-10:00进行解答，需要请示上级或询问相关单位的问题，于3个工作日内进行解答。为提高工作效率，工作日9:00-10:00,14:30-15:30该时间段请尽量不要闲聊其他话题。其他时间段尽量聊与工作有关的话题。
十，权威性鉴定，工作日9:00-10:00管理员征求需求后进行的解答
具有相应的权威性。其他时间段或协管员、群成员的解答仅供大家参考，不具有权威性，望分辨对待。
十一，惩戒措施，如群成员未按规定进行实名认证，冒充权威擅
自发表自我言论，发表反政府言论，乱发广告或不雅图片，长期清屏滚屏导致正常运转不能开展的，清退出群。
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