严文君镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运班 班组情感沟通管理案例

第一篇：严文君镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运班 班组情感沟通管理案例

严文君镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运班

班组情感沟通管理案例

镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运站班，主要负责装卸货、拆装箱及库场、堆场管理，有理货和叉车二个岗位共计37人。其中：叉车技师2人，高级工3人，中级工3人，党员1人。

一、遇到问题及原因分析

每个班组中都有些这样的成员，他们有热情不够饱满，有自觉性但不够主动，有协作能力但意识不强，有温度但不足以燃烧。工作中，有的组员会出现情绪低落、精神疲惫，甚至自由散漫、消极怠工等现象。

陈某是一名老员工，业务水平较强，但对工作的热情不高，在小组中人缘不佳，这位员工猜疑心强，总是怀疑小组成员在背后议论她的不是，对自己利益看得较重。她平时不爱说话，但是只要一说话，就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响，对小组的新员工也带来许多负面影响。要想改变她的现状，不是靠一、二次谈话就能解决的。

2013年7月的一个早班，那天天气比较热，本应轮到理货员陈某到码头做T元明粉起驳的作业线，但她不肯拿这条作业单，也不说原因，就要换作业线，小组其他员工谁也不愿意做这条又累又脏的作业线，大家就这样僵持着无法开工。

从生理学上来讲，每个人的精力都是有限的。基层员工在运行压力比较大的情况下，体力和精力的消耗都会比较快，再加上连续

工作时间较长，这种现象是可以理解的。但是，我们要想工作富有成效，就应该进行及时调整。

二、解决思路

人与人之间的思想和信心的交换，是将一个信心传达给另一个人，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的一种手段，要善于发现员工们的聪明才智，扬其长避之短，更需要的是与员工沟通，沟通解决障碍，知道他们的想法，调动大家的积极性，形成相互关联、共同合作的局面。加强沟通，可以让人与人之间的关系更加紧密；加强沟通，可以把一些困惑与不解之处进行解决。

三、实际解决过程和方式

1、敞开心扉，沟通交流

我把她拉到没人的地方，问她什么原因不做自己的本分工作，她说“自己最近耳朵发炎不舒服，不能做重活，想让小组的员工照顾下自己”。我就跟她讲：“辛苦的脏活谁也不想做的，今早班是轮到你做，你不想做，你应该跟大家说明原因，你不说，别人能知道你的痛苦吗？就以为你嫌脏怕累，当然不肯换了，你应该主动和大家沟通”。她说：“我怕说了没有人跟我换作业线”。

我说“你不去交流，怎么知道人家就不愿意呢，人心都是肉长的，谁没有身体不适的时候呢？你自己平时跟组员走的亲近点，组员也能理解你的疾苦啊”。她说：“我平时跟组员之间交流的少，也是因为我身体不舒服，懒得交流，可能组员对我也有意见，我也不愿意去跟人家解释，今天是你问起来我才讲自己的状况，现在人年轻多，平时脾气也有点急躁，再加上遇到不顺心的事，就更不愿意跟人家交流了。今天跟你说了，心情舒畅了许多，平时跟组员讲这

些，我是怕人家笑话我，不能理解我，以为我是在玩心计呢”。

2、包容加激励

我对她说：“你真心实意的对组员，组员也会理解你的，大家也会帮助你的，我们班组是集团的和谐班组，班组员工在一起工作要互相帮助，要互相包容，要团结协作。你是个老员工业务能力也很强，以后在班组要做到带头的好榜样，你有困难也可以来找我，我不能解决的可以去找部门，部门解决不了的，也可以去找公司，反正你有困难大家都会热心帮助你的”。她说：“这次你帮我去跟组员去协调下，以后我会自己解决问题的，我以后会在班组中和员工和睦融洽相处的”。

3、营造氛围，持续关心

我出面帮她协调工作，她心理也蛮心欢喜的。在后来的工作中，我把她放入重点关心的对象之一。在待命休息时，拿一些书籍给她看，如：养生之道，中医推拿等她感兴趣书。主动的问她一些她的身体状况，公司、部门组织开展活动，邀请她参加。

我也同她小组的其他组员沟通，让年轻的组员多关心点年纪大的组员，跟他们讲：看起来是你们多做事情吃苦了，其实你们是在积累自己的工作经验，打下良好的工作基础，有一些你们不懂的业务知识和技能，你们可以问年纪大的，毕竟她们的经验要比你们丰富许多，使你们少走弯路，同时也提高自己的业务能力。

四、解决后的效果及感悟

1、效果

经过一段时间的观察，该理货员的工作积极性明显提升，如：作业凭证上数字有误差，她会第一时间向管理员、值班领导反映。偶尔也会跟同事争论工作上的含糊问题，心情开朗，有两个月得到

部门的嘉奖。

通过沟通交流和学习，班组凝聚力增强，团结和谐，被上级授予“文明班组”、“安全班组”、“先进小家”等荣誉。

2、感悟

班组管理的关键，不在于“知”，而在于“言”。需要了解每位员工的性格特点，工作中多关心其情绪和表现，对行为异常或出现上述现象者采用积极语言进行激励和暗示，一般情况下不宜批评责备，要多加强交流，用心去沟通，才能化解一系列问题，有效的提高整个团队的运行，才能不断的提高团队的战斗力。

运用时间去工作，是成功的代价；费点时间去思索，是力量的源泉。古爱尔兰有一句祷告辞：“你能找个理由难过，也一定能找到快乐。”我想对所有基层工作的同事说：“你能找个理由工作，也一定能找到理由把工作做好。”

第二篇：苗长俊镇江港务集团有限公司轮驳分公司4001轮 班组物料管理案例

苗长俊镇江港务集团有限公司轮驳分公司4001轮

班组物料管理案例

镇港拖4001轮是镇江港务集团有限公司轮驳分公司下属的一艘全回转拖轮，主要任务是协助进出港辖区的海轮协靠离码头、护航、抢险等，由于港作拖轮生产组织高度协作性，每个班组由三个工班组成，工班长由当班驾驶员、轮机员担任，班组共有25人，平均年龄40岁，大专以上9人。

一、遇到问题及原因分析

镇港拖4001轮由于船舶生产区域的流动性，不能及时获得外部物料补给，因此船舶设有部分储备物料，船舶储备的物料由大副、大管轮负责管理，因其工作的轮班性，当其不在船舶时，其他工班长难以及时获得所需的物料，轻则涣散班组氛围，重则造成船舶停产，主要表现为：

1、物料供给不足或者库存过多；

2、传统思想和行业习惯的制约；

3、管理知识缺乏，害怕分权管理导致个体权威的丢失。

出现上述问题，主要原因是：

1、船舶职务管理规定，大副负责驾驶部的物料管理工作、大管轮负责轮机部的物料管理工作，作为船舶驾驶员和轮机员，在职务上就没有职权或者没有必要对备用物料进行自主的调配和处置，需要物料时，向大副和大管轮领取。这种使用方式，当大副、大管轮

不在船时，引用上述规定就会出现偏差和脱节。

2、岗位责任制的要求，公司责任追究制中明确指出谁主管谁负责，直接造成班组长对物料管理采用集权的管理方式，一方面班组长担心工班人员不负责任的处置物料，使得工作陷入被动，从而影响班组长自身的发展；另一方面班组长为防止船舶备料供给的中断，采取多领库存的办法，导致物料的过多库存。

3、班组人员管理知识的缺乏，由于船舶大副大管轮等职务是船舶技术岗位，属技术人员，因此在实际的事务处理中，很容易将重点放在关注事而很少关注人，因而忽视了班组其他人员的工作责任感。

二、解决思路

针对以上问题，要解决好，我们必须打破行业传统的管理和思维方式，强化团队协作和服务意识，明确职责，规范流程，使物料管理工作达到申领及时、摆放有序的目标。

三、实际解决过程和方式

1、物料供给不足或者库存过多的问题。

班组物料管理和现场管理的结合，建立台账，设立流程；班组备用物料分为常用、不常用和应急物料，并按5s管理要求进行定置存放。

措施：

①建立船舶备用物料明细清单，包含物料类别、名称、数量、存放地点、存放时间等要素，明确以便于工班长取用为标准，该项

工作由班组长定期进行更新和清点校核；

②设立班组领料记录，要求及时记载从公司物料部门领取的所有物料，包括日期、物料名称、数量、领料人等信息；

③建立班组物料使用记录，记载范围涵盖班组除水电油气等资源以外的所有物料，需要明确物料的使用日期、名称、用途、使用人员等信息，并由班组长或指定人员进行月度统计和分析；

④船舶常用物料由工班长根据实际需求或授权进行取用，并将使用情况及时准确记载到物料使用记录中，当班组储备物料数量低于船舶最低储备要求（通常是2个月的消耗）时，及时转告班组长申领；其他备用物料，工班使用后，及时记载并告知班组长，避免出现因人员疏忽造成的物料供给中断，同时达成了备料的正常使用和低库存的统一。

2、传统思想和行业习惯的制约问题。

船舶职务管理规定，大副负责驾驶部的物料管理工作、大管轮负责轮机部的物料管理工作，作为船舶驾驶员和轮机员，在职务上就没有职权或者没有必要对备用物料进行自主的调配和处置，需用物料，向大副和大管轮领取，这种使用方式，当大副、大管轮不在船时，引用上述规定就会出现偏差和脱节。

措施：

①采用目标管理方式，在班组范围内依据公司授权和船舶实际需要对班组技术人员进行重新分工，明确职责，授予权力，并以班组规章的形式予以确认，当班组长不在船舶时，在班的工班长替代班

组长行使职权并对行使职权的后果承担责任。

②团队协作，服务意识的运用，以相互服务的思想打破原有的大副是船舶“管家”的观念，提倡大副大管轮主动的为工班使用物料提供便利，工班在使用物料时自觉的生成对大副责任的担当。

3、管理知识缺乏，害怕分权管理导致个体权威的丢失。

由于船舶大副、大管轮等职务是船舶技术岗位，是技术人员，因此在实际的事务处理中，很容易将重点放在关注事而很少关注人，疏忽班组其他人员的工作责任感。

措施：

构建学习、工作兴趣小组，集合班组骨干智慧，做到以身作则，吸收班组中积极分子加入，边实施边改进，以小群体的先导推动带活整个班组的积极投入，逐步消除工班长的畏难情绪，焕发班组思进、思变、思高效的集体气氛。

四、解决后的效果及感悟

1、效果：

①通过对班组物料管理工作的调整，推进班组在备用物料方面的扁平化管理，实现物料配给及时、准确。

②实现集权与分权管理的协调，培养出一支注重效益和工作质量的人员队伍。

③物料管理工作明晰、公开，激发出班组成员的求新、创新的热情。

2、感悟：

班组的活力在于不断的改进和创新，以班组管理变革带动班组成员的“变革”，引导班组成员走向勤于实践、持续创新的道路。在解决实际问题的过程中，要事先谋划好整个过程，择定合理的目标，调动可以应用的一切力量，以合法合规的途径，沿正确的方向，坚定的信心前进，才能取得预期效果，最终实现技能进步、认知的升华，不断完善学习型的班组形象。

第三篇：提升班组长综合管理素能 创建标杆班组-- 集装箱分公司 严文君（最终版）

提升班组长综合管理素能 创建标杆班组

----国投班组长学习培训心得体会

集装箱分公司 严文君

七月份，国投集团公司在京唐港培训中心为班组长提供了一个难得的学习机会。这次培训主要学习京唐港班组建设的管理经验、国投集团评审标准解读，“一标双控”风险管控落地新模式等。培训采用互动的方式，有课程讲授、案例分析、现场观摩、经验介绍、座谈交流、任务练习以及小组发言等提升班组长综合管理能力。三天紧张的学习，受益匪浅，认识到自己以往工作中管理知识和经验的不足，对班组管理工作有了一个全新的认识，在此谈谈几点心得体会：

一、提高全员对班组建设工作的再认识。

有些员工认为，身处班组就是身处公司的最底层，班组建设的好坏与已无关，不思进取，上级叫干啥就干啥，工作无起色。班组长要做好班组建设的宣传、动员工作，把班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之中，用“家校班”温暖、学习、和谐的氛围感染员工，融入班组这个小家，使职工树立起不等不靠不推不拖的作风和主人翁思想，激发员工智慧、活力，积极参与到班组对标创新的全过程中来，立足岗位从一点一滴做起，使班组建设管理成为顺利开展优质服务和提高员工技能的有效保障和动力，用小家保部门、公司这个“大家”，达成公司生产经营等各项目标的完成。

二、学会运用科学合理的管理方法，提高班组综合管理能力。每天提前做好工作计划，活力早会布置任务，然后按照计划去执行，利用班后会总结、点评当天工作中的不足并及时进行改进，这种 方法叫PDCA循环管理法。我们一直坚持这样做，只是对方法没有一个科学、正确的认识，实际操作中经常出现疏漏。在工作中我们还要及时检查员工是否按标准化作业，对违章作业及时进行纠偏、查处，作为班组长对各项工作要严格要求，做到奖罚分明、客观、公正、合理，多激励和表扬班组员工，根据每个员工的特长合理安排工作，最大限度地发挥员工的潜能。

三、沟通交流对于班组管理工作的重要性。

在以前，让我在员工面前讲话很困难，平常工作中只顾自己做事，很少与班组成员进行工作交流，通过培训学习让我认识到了自己在沟通交流方面存在的不足，明白了良好的沟通交流能力对于班组长管理工作的重要性以及该怎么样与人进行沟通。沟通要讲求方式方法、环境氛围、对象等，对于上级，首先得尊重他，本着服从的原则，适应上级，理解上级，及时将工作的进展情况反馈给上级，要敢于说出自己的想法。对班委成员和班组员工，要善于倾听他们的心声，积极回应，要排除个人情绪，要站在他们的角度想问题，与下属平等的交流，关心员工的生活，帮助他们克服生活、工作中的困难，让大家感到我们班组是一个整体、一个团队，努力树立员工的责任感、使命感，用班组特有的文化感召大家团结在班组长周围，形成凝聚力、活力、战斗力。

四、要以人为本、创建标杆班组。

一个班组就是一个大家庭。在班组这个“家”中，大家要像对待亲人一样对待班组成员。在处理问题时多从员工的角度去考虑问题，相互关心，相互理解，处处充满温馨和谐。在此次参观、班组管理学习中都证明了这样一个道理：一个和谐良好的班组环境能保证班组人员的思想稳定，提高班组人员工作热情，学标杆、树标杆、创标杆更加有利于班组凝聚力和战斗力的生成，为全面推进班组建设的开展提供有力的保障。

五、通过培训学习，增强了班组建设的信心和决心。

在今后的工作中，我会更加得心应手、如虎添翼，用所学到的班组管理知识和技能在工作中去实践，努力提高自身的人文素质和综合管理能力，以人为本，紧紧依靠班委和组员，以制度管事，以情感人，以现场为中心，以考核为抓手，转变思想观念，学以致用，融会贯通，加强教育培训、学习交流，带领班组成员，推动班组文化建设和各项工作，做出亮点、特色。