(景德镇地税局占秋明)强化考评激励提升办税效率(占明)

时间:2019-05-14 20:26:51下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《(景德镇地税局占秋明)强化考评激励提升办税效率(占明)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《(景德镇地税局占秋明)强化考评激励提升办税效率(占明)》。

第一篇:(景德镇地税局占秋明)强化考评激励提升办税效率(占明)

强化考评激励 提升办税效率

景德镇市地税局 占 秋 明

在纳税人服务需求调查中,我们得到纳税人到办税服务厅办理涉税事务,最需要的是“快”。为回应纳税人“快”的需要,提高办税服务效率,景德镇市地税局办税服务厅根据自身工作实际,将办税服务效率与考核激励挂钩,利用专门软件实行月度服务明星考评,取得了提升办税服务效率的良好效果。

一、主要做法

(一)需求调查。坚持需求引导,通过走访纳税服务联系点、召开纳税人座谈会和发放纳税人服务需求与服务评价表,广泛收集纳税人的意见建议。为了找准纳税人的合理服务需求,进一步提升办税服务水平,我们走访了纳税服务联系点40多人次,召开了纳税人座谈会3次,发放了纳税人服务需求与服务评价表2000余份,征集到纳税人服务需求与建议多条。经过归类分析,其中反映问题最集中的是办税时间偏长、特别是高峰期办税等待时间偏长,纳税人建议最集中的是提高办税效率。

针对纳税人需求建议,我们进行了认真的分析。我们认为,办税服务不“快”,除了办税人员业务熟练程度有待进一步提高等因素外,办税人员主观能动性未得到充分调动是 1

一个重要原因。

(二)建立机制。对于主观能动性不够,我们认为问题出在激励机制上,缺乏竞争和正反激励、干多干少一个样、干好干坏一个样的局面必须打破,才能更好地满足纳税人“快”的需求。

经过酝酿和研究,一是出台新的《服务明星评比办法》。将工作量、工作质量、纳税人满意度、出勤礼仪和服务投诉等纳入考核体系,实行360度考核。基于纳税人“快”的需求,考核重点针对性地放在工作量上。对前台所有人员进行按月考核。二是配套开发考评软件。根据《服务明星评比办法》提出开发软件的业务需求,开发出专门的考评软件。每个征收员的分类工作量、征收质量由税收征管系统自动导入考评软件,纳税人满意度现场评价情况、上下班考勤情况由服务评价系统自动导入考评软件,对不能由征管系统或评价系统自动导入的抽样调查满意评价、纳税人投诉等相关内容设定岗位人工录入。三是建立考核激励机制。每月通过软件得出所有征收人员的考核得分,据此评出月度综合服务明星以及“效率”“质量”“纳税人最满意”单项服务明星,年度终了评出年度综合服务明星和三个年度单项服务明星。对月度服务明星的激励:享受考核基金的最高等级(考核基金的发放分为综合服务明星、单项服务明星、中间层次、得分最低的两人四个层级);发放服务明星奖金;额外奖励一天休假;每月例会通报;在办税服务厅公示。对年度服务明星的激励:发放年

度服务明星奖金;发放荣誉证书;年度评先评优优先;外出学习考察培训优先。年度得分倒数三人的人员责令写出书面检查、实施戒免谈话。

二、取得效果

新服务明星考评办法实施以来,取得了较明显的成效。

(一)前台人员主观能动性充分激发。触动了干多干少、干好干坏一个样的现象,只有多干好干才会得到更多,才能获得同事的尊重和组织的认可,前台人员工作热情得到有效激发。

(二)办税效率和纳税人满意度提升。高峰期办税等待时间明显减少,非高峰期推诿现象基本消除,服务提速。

三、几点体会

(一)提升服务效率,是办税服务的核心。经过近年的规范和建设,办税服务厅服务标准化、制度化和文明化程度大大提高,但根据纳税人办税需求调查分析,我们的服务对象最想得到的是高效办税。只有办税效率的最大提升,才能最大限度减少纳税人的办税时间成本,才能让纳税人满意,才能做到“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”。

(二)务实突破机制障碍,是提升纳税服务效率的关键。企业活动已经累积了宝贵的物质激励管理经验,拘于行政机关的体制机制,分配上的“大锅饭”长期存在,个人付出与所得横向比较始终处于不尽合理的局面。对于主要以生产产

品数量(服务工作量)和产品质量(服务质量)来衡量其业绩的办税服务前台人员,如果仅强调思想教育和技能提升,不把回报与其产出挂钩,有如隔靴搔痒,只有根据其工作特点,引进企业管理经验,才能收到真正的效果。

(三)建立健全激励机制,是提升纳税服务工作乃至地税整体工作的重要途径。缺乏有效的激励机制,组织会变得懒散,一潭死水,没有活力。只有根据工作特点,弄清职工需要,把职工需要与组织目标及愿景相结合,建立完善的激励机制,才能充分调动人的积极性,最终实现组织的目标。

(四)提升办税效率需多措并举。纳税服务是一项系统工程,牵涉到方方面面,作为纳税服务组成部分的办税服务,也并不是一项单一的工作。办税服务效率的提高,仅靠需随情境的变化而不断变化的考核不可能一蹴而就,它还有赖于优化办税流程、简并资料报表、推行多元化申报缴款方式、服务机构的科学设置和人员素质的全面提高等。

下载(景德镇地税局占秋明)强化考评激励提升办税效率(占明)word格式文档
下载(景德镇地税局占秋明)强化考评激励提升办税效率(占明).doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐