第一篇：浅谈通信行业核心价值观
通信行业核心价值观
---浅谈通信行业核心价值观
通信一直以来都是人们相互沟通了解的一座重要的桥梁和纽带，从古至今，直到未来，通信都会一直存在于我们生活当中，并会一直在持续发展中，在古代限于通信技术，人们一般通过驿站、飞鸽传书、烽火报警、符号、身体语言、眼神、触碰等方式进行信息传递。到了今天，随着现代科学水平整体的飞速发展，相继出现了无线电、固定电话、移动电话、互联网甚至视频电话等各种通信方式。通信拉近了人与人之间的距离，提高了经济的效率，深刻地改变了人类的生活方式和社会方方面面，为什么要这样说呢，比如在经济上，每一次的工业革命都必然有通信的革命，并一直贯穿始终，第一次工业革命，发明了有线电报，由此人们开始征服了时间和空间，在第二次工业革命，通信联络也因无线电的发明而得到改造，并以此时信息革命的成功，成就了第二次工业革命的顶峰，第三次工业革命以原子能技术、航天技术、电子计算机的应用为代表，涉及信息技术等领域的一场信息控制技术革命，这次科技革命不仅极大地推动了人类社会经济、政治、文化领域的变革，而且也影响了人类生活方式和思维方式，使人类社会生活和人的现代化向更高境界发展，由此可以看出通信在其中启到了巨大甚至是核心的作用,再比如在政治上，在如今信息大爆照的时代，如果谁掌握了信息，谁就有可能掌握了世界，美国总统奥巴马一定是深谙此道的，“棱镜门”事件其实是通信行业在政治上的一种具体的展现，再比如在军事上，第二次世界大战胜利的转折点，竟然也是通信在起至关重要的作用，众所周知情报都是最重要的，但偏偏英国就因为能破解德国人认为的不可能破解的恩格玛密码，从而导致了德军在情报通信上出现了致命错误，再比如在日常生活上，随着互联网的发展，通信形式精彩纷呈，并随着手机通信日益发展壮大，并以手机方便灵巧便于携带的优势，也越来越多的改变人们的生活习惯，以前是看报纸、电视新闻和听收音比较时髦，现在看手机才是最新潮的。当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战的，那么我们先来看看当今的具体形式，现在通信行业非常流行的一个词汇OTT 是“Over The Top”过顶传球的缩写，是互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务，强调服务与物理网络的无关性，不少OTT服务商（如国外的谷歌、苹果、Skype、Netflix，国内的Skype和QQ）更是直接面向用户提供服务和计费，使运营商沦为单纯的“传输管道”，根本无法触及管道中传输的巨大价值，应用商店是典型OTT应用，苹果开通AppStore后，Google开通了Google PLay、诺基亚、微软等以及一些运营商均开通了自己的应用商店，应用商店得到迅速普及，是移动互联网最重要的发展趋势。应用商店最大的特点是开放性，一些原来由基础运营商、增值运营商提供的业务现在开始在应用商店提供，对现有的电信行业商业模式形成了重大影响，也对行业监管带来了挑战及竞争。互联网公司、电信企业和广电就OTT业务发展起来，简单概述一下各家利弊所在。互联网公司有很多的视频源都是非合法渠道的，未来监管起来了，面临的问题是致命的。无法将众多的资源用於电视等，如果引进
节目源，政策上先不说，成本也是不低的。但是互联网公司也是有优势的，因为他是最靠近用户的，用户的所有行为，互联网公司都有LOG记录；再来说说电信企业，电信企业抓住了用户的计费，认证，也有节目源合法引进的渠道，只是渠道太少，而且面临众多格式的媒体流，需要加大终端能力支撑各种格式的媒体源，并且他不是直接面临用户，用户的很多与业务有关的行为他不知道，只能指导是网络情况；再说广电，广电的节目内容源是OK的，但他和电信企业面临同样的问题，并且他还有个劣势，他没有移动网络，这在手机横行的今天，是个致命弱点，他的互动性很有限。所以总的来说，对于电信企业这样以宽带互联网起家的全业务运营商在瓜分OTT业务蛋糕中是很占优势的，但是还是要看企业的总体运营策略，既要合作也要竞争，懂得双赢，最终才会赢得市场的认可。
所以合作竞争、分享、共赢会成为今后很长一段时间的主题。
既然有竞争，那就一定要有一定的战略，提到战略在商界，一般有两种红海和蓝海战略，通信行业现今一定要有红海和蓝海战略，两者缺一不可，但这里的红海和传统的红海还是有一定的区别，合作竞争、分享、共赢的主题下，通信行业现今的红海战略，更多的是要发挥自身的优势，领先与其他，争取更大的利润，而要将其像传统红海战略将他人打败现如今是非常不可取的，可以比如在品牌优势上，比如在移动互联网管道上，如果能到到或超过其他，这个就有更多的合作和共赢的机会，有时候在红海战略中一个细节可能就决定了成败。那么蓝海战略，如果通信业能发展一下量子通信，我想这个可能是今后的一个大的方向，量子通信是指利用量子纠缠效应进行信息传递的一种新型的通讯方式，量子通信具有高效率和绝对安全，没有网络延时等特点，在如今人们要求高效、安全并且延时小的网络需求下，量子通信绝对是一个利器。之所以要强调红海蓝海一手抓，我们看看摩托罗拉和诺基亚兴衰史就能明白，摩托罗拉因为大力发展蓝海战略，铱星计划，导致太过超前于当时的需求，且使用成本过高，导致了被诺基亚超越，而诺基亚只大力在红海战略上，则因为不求进步，而导致了被其他人超越，这就给人们提醒，那就是无论在什么样的时代，一定要有什么样时代的需求战略，超过或落后其所处时代的需求战略都是不可取的。
虽然现在通信行业面临的挑战是巨大而艰苦的，且如履薄冰，但电信人会发扬前人的精神，不断进取，不断超越，永不停息，艰苦奋斗，勤俭节约的正能量，这是时代对我们这代电信人的要求，把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择，在竞争更加激烈和多元的未来，去承载并奉献社会、助力人类文明进步和合作竞争、分享、共赢实现同一个地球村共同家园的梦想。
第二篇：通信行业的核心价值观
通信行业的核心价值观
我刚入通信行业不久，一个行业的价值与精神对我来说，了解甚浅。置身于发展迅速的通信行业中，除了坚守“迅速、准确、安全、方便”的传统价值观外，我们更应该去学习当代的价值。
历经了多次变革的通信行业在传统现代、新旧更替的冲击中一直保持着积极向上、不断进取的精神。企业的价值必然会受行业的影响，现如今电信、移动、联通三足鼎立，竞争激烈，越发促进了技术的更新、资源的管理和对市场的整体掌控。在整个的发展过程中，一个企业的文化价值就尤为重要，它就像一条不断延展的生命线一样引导着整个企业的发展方向。每个运营商都有自己的企业文化，在各自的文化氛围中不断地发展生产力，激发生命力。但一类企业的精神追求往往十分接近，所以，各个运营商都可以相互学习，相互交流，在文化交融的桥梁上不断进步。
通信行业的发展迅速也决定了企业要不断的对技术进行革新才能跟上社会的发展，满足它的需求。创新精神的重要性就不言而喻了。创新是一眼清泉，它不断地为企业注入新的活力。没有创新，企业的思想就会枯竭，寸步难行。企业的发展不在于长治久安，而是不断地有新的力量去支撑、推进，只有意识到创新的价值，才能有进步，有空间，有气势，有突破。
通信行业不仅是科技行业，也是服务行业。它以自身独特的表现力和号召力为社会、经济、文化服务。它蕴含着企业文化，蕴含着历史发展的人文气息，他以自身的价值观全程全网，深入人心。行业的自身价值，表现着自身的特色，显示着行业的底蕴，表现了行业的追求，显示行业的价值。
对于行业的价值探究，不能仅从表面的业绩、影响力来判断定论。行业的核心价值是诸多因素共同影响，相互结合的一个整体。建立对通信行业价值的评价体系是一个必然的过程，它能有效提炼出行业的核心价值观，并把核心理念贯穿到行业经营管理中，全方位、持续地推进行业价值观的升级和丰富。
文化引导发展，创新引领未来。对于行业的核心价值观真正的体现就是付诸于实践过程中。未来时代里，通信行业依旧会本着服务世界的目的体现自身价值，让它发挥出巨大的能量，推动企业、员工、客户、社会的共同进步。
第三篇：公路行业核心价值观论文
公路行业核心价值观论文
公路行业核心价值观论文
践行**公路文化核心价值观 构建行业核心价值体系
――**市公路管理处公路行业核心价值体系探索与实践
社会主义核心价值观是人们对社会主义价值的性质、构成、标准和评价的根本看法和态度，是社会主义人民和政府共同奋斗的价值取向和共同理想。党的十八大指出，社会主义核心价值观最新概括为“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善”。社会主义核心价值体系包括马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。
公路行业核心价值观是公路行业在日常工作中的基本原则，是干部职工应遵循的道德和行为准则。公路行业核心价值体系是由公路行业崇尚倡导的价值理念、道德准则等因素构成的公路行业认同整体，是公路职工团结奋斗的共同思想基础，是行业发展的内在驱动力。它指明了公路行业建设的方向和目标，揭示了公路行业发展的精髓和动力，规定了公路人的道德责任与行为。在现代市场经济条件下，公路行业要实现科学发展，拥有较强竞争优势，就必须打造具有公路行业特色的核心价值体系。
行业核心价值体系建设是一个长期的、潜移默化的过程，需要做大量艰苦细致的工作。**公路人围绕公路行业核心价值观，构建具有自身特色的行业核心价值体系，作了一些积极的探索与实践。多年来，我们把行业核心价值体系建设的“软实力”作为推动公路科学发展的硬支撑，认真提炼**公路核心价值理念、价值品牌和公路精神。
理念是行动的先导，只有树立与形势发展相适应的新理念，才能带动各项工作的新突破。2008年，我们积极开展公路文化征集研讨，归纳了20条体现行业特色的新理念。2009年，在全系统开展了公路行业核心价值理念和价值品牌征集活动，组织召开公路文化研讨会，总结提炼形成“惠民、奉献、服务”**公路核心价值理念和“通继秦驰道，质承赵州桥”**公路价值品牌，及“团结务实，开拓进取，不畏艰险，无私奉献。”十六字公路精神。
公路核心价值理念是公路行业核心价值体系的灵魂。**公路核心价值理念为：惠民、奉献、服务。惠民：公路为民而建，服务社会，惠及民生，体现公路行业价值。奉献：彰显公路人默默无闻、无私奉献的铺路石精神。服务：体现公路行业服务国民经济、社会发展和人民群众安全便捷出行的特征。
公路价值品牌是一个地区公路行业核心价值体系的招牌。**公路价值品牌为：通继秦驰道，质承赵州桥。通继秦驰道：**市井陉县秦驰道是我国保存最完美的驰道，宽69米，自古是陕晋与冀京人民的战略要道，是华北地区最古老的高速公路。**公路要秉承秦古道所展示的超前意识、畅通与安全理念，坚持科技领先，超前谋划，建养并重，努力把**公路打造成“畅、安、舒、美”的现代“秦驰道”。质承赵州桥：**赵州桥，迄今1400多年，跨径之大，施工之精，桥型之美，桥龄之长，是祖国一件高度科学性与艺术性完美结合的瑰宝，在世界桥梁史上有着厚重的历史地位。**公路要传承赵州桥的精美与坚固，在公路、桥梁施工中，坚持质量第一，科学管理，精益求精，努力打造百年精品。
公路精神是一个地区公路行业价值体系的核心与精髓，是一代又一代公路人在公路建设、养护和管理的长期实践中，用青春和生命凝结形成的职业理想、职业道德和精神操守。
“铺路石”精神是全国公路人的精神丰碑，它蕴含着默默无闻的奉献精神、任劳任怨的敬业精神、众志成城的团结精神、一往无前的开拓精神。长期以来，**公路人秉承“铺路石”精神，以站为家、以路为业、默默无闻、艰苦奋斗、无私奉献，形成了具有**公路特色的公路精神。
**公路精神是：团结务实，开拓进取，不畏艰险，无私奉献。团结务实是核心，体现**公路人团结协作、求真务实、勤政廉洁、共谋发展的优良作风；开拓进取是精髓，体现**公路人与时俱进、志存高远、开拓创新、锐意进取的精神风貌；不畏艰险是特征，体现**公路人在完成急难险重、社会保障任务中，不畏艰难、勇挑重担、敢打硬拼、英勇顽强的大无畏革命精神和英雄气概；无私奉献是品质，体现**公路人肩负时代光荣使命，厚德包容，爱岗敬业、恪尽职守、追求卓越、奉献社会的高尚品质和优良传统。
广大干部职工在**公路精神的感召下，三十年如一日艰苦奋斗，齐心协力，共同铸就了**公路的历史辉煌，谱写出一曲曲感人至深的颂歌。
文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是经济社会发展的重要支撑。随着社会的发展进步，文化越来越成为行业综合实力的重要组成部分。常言道，一年企业靠运气，十年企业靠管理，百年企业靠文化。
公路文化是公路行业在长期的公路建设实践中，积累的各种物质形式、行为规范、管理制度、行业精神、价值观念、职业道德等内容的总和。公路文化是公路事业发展的重要成果，是公路行业文明程度的重要标志，涵盖并承载公路人的认同感和价值体系。它对增强公路行业凝聚力、提升公路行业社会影响力、促进公路事业又好又快发展，有着日益重要的作用。
公路文化是行业核心价值体系的具体表现，对公路行业核心价值体系建设起着支撑作用。公路行业核心价值体系对公路文化建设具有指导和引领作用，为公路文化建设提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持。
为全面系统地开展好公路文化建设，我们组织开展了公路文化建设研讨年、公路安全文化年、公路服务文化年、行业和谐文化启动年。我们紧紧围绕公路核心价值理念、价值品牌和公路精神，准确把握公路行业的基本属性和文化特性，准确把握文化的同一性和行业文化的差异，努力挖掘、拓展、弘扬**公路文化。经过三十多年、几代**公路人的艰苦奋斗和不懈努力，形成了内容较丰富、较完备的公路文化体系，一直指引我们的事业从胜利走向胜利。
在公路文化建设中，我们一是积极推进制度文化建设，逐步建立起横到边、纵到底、覆盖每项工作的制度体系，用行之有效的制度，促进单位规范化管理；二是统一公路行业标识，制作《**市公路管理系统行业标识暨标准化建设图集》，在全省得到应用推广；三是坚持“以人为本，以车为本”，狠抓安全文化建设，构建安全生产长效机制；四是大力推进信息化建设，建立信息网络平台和系统网站，建立应急指挥系统；五是加强廉政文化建设，建立廉政文化专栏、廉政文化墙、廉政文化长廊、廉政文化活动室，提高公路文化辐射力。
公路文化不仅能集中反映公路行业的物质形态，还能反映公路职工的思想活动、心理状态和精神风貌。
多年来，我们紧紧抓住公路管理工作节点，突出公路行业特点，结合不同时期的工作重点，先后举办了全系统文明服务>演讲比赛、职工健身操比赛、颂歌献给党歌咏比赛、书法绘画摄影展和知识竞赛；2011年，与市电视台共同举办了“庆祝建党90年红歌嘹亮演唱会”。组织了登山比赛、迎奥运长跑比赛、篮球比赛和机关干部职工拓展训练，连续举办了九届“职工趣味运动会”。创作了体现**公路核心价值理念和价值品牌的大型紫铜浮雕，建造了体现公路行业特色的“百路图”，建立了反映我处三十年发展历程的陈列室，建立了干部职工励志格言墙，建立了图书阅览室、党员活动室和廉政文化活动室等，充分展示了**公路人的精神风貌。
2009年，结合我处建处30周年，出版了《路的赞歌》诗歌散文集，组织编撰了《30年30人访谈》和《30年大事记》，制作了30周年历程大型画册和专题片，组织了专题诗歌朗诵会和文艺汇演等系列文化活动，充分展示了我处30年发展的光辉业绩。
2011年编撰出版了《公路文化手册》，内容包涵**公路核心价值理念、价值品牌、公路精神，以及各种工作理念、行为规范和办公礼仪。
为大力培养积极向上、奋力拼搏、誓争一流的团队精神，我们广泛开展植树、绿篱修剪等劳动竞赛，深入开展公路测量、实验、路况及桥梁评定等多项技术比武和岗位练兵，极大地调动了广大干部职工的劳动积极性和工作热情。
公路文化的物质载体就是具有公路行业“畅安舒美”特点和行业文化韵味的公路实体，即文化公路。
随着经济发展和时代进步，人们对公路综合服务功能的要求越来越高，公路不再仅仅起通行作用，还包括公路的畅通、安全、舒适、美观，在公路建设、养护、管理的每一个细节都要体现人文精神和理念。
文化公路，狭义上讲，是用公路文化理论指导公路设计和建设，融入地域文化和公路文化特征的满足社会群众“畅安舒美”交通需求的公路。广义上讲，是用公路文化的理论引领公路行业队伍建设、制度建设、工程建设以及综合服务水平等在内的公路行业整体建设。
**有丰富的历史文化，**公路人继承古代文明精髓，准确把握历史文化和路桥渊源，准确把握现代理念与未来文化公路的高度融合，努力打造时代文明都市之花。
多年来，我们把公路文化元素融入工程设计与施工、公路绿化与养护之中，把公路文化内涵体现在文化公路之中。在国省干线、公路站、养护中心公路文化建设中，重点挖掘西柏坡红色之路、秦皇古驿道、赵州桥、隆兴寺等极具**区域特色的历史文化。在107国道**市北出市口、**藁城市黄家庄养护中心等地方，我们采用浮雕、石雕、风景石、文化墙、特色绿化、专业种植等形式，把公路文化通过“公路产品”展现出来。我们重点挖掘107国道**市北出市口所在地古城正定的历史文化名人南越武帝赵佗、三国名将赵云等，来展现**区域特色的历史文化，着力打造我市文化公路建设示范路。在107国道**市北出市口矗立了赵佗石像和赵云雕像，建造了一个长30米、高2.8米的公路文化墙，沿线用文化石、风景石、石雕来点缀美化，使107国道**市北出市口成为我市一幅优美的极具文化公路韵味的风情画卷。在**藁城市良村立交桥东，参照传统宫灯文化元素设计修建了一座21米高的巨型宫灯，突出藁城市地域文化标志。晚上，巨型宫灯与良村立交桥千余盏LED隧道灯一起点亮，成为国道307**东一道靓丽的风景线。
2011年11月，我处被评为“全国交通运输企业文化建设优秀单位”，2012年12月，我们又被评为“交通运输部文化建设示范单位”。
先进文化对行业科学发展具有指导、推动和提升作用，具有强大的凝聚力和感召力。几年来，我们通过公路文化量的积累，使其在一定程度、某些工作节点产生质变与飞跃，得到凝聚与升华，形成公路文化亮点，有力推动公路管理事业科学发展。
1.用行业核心价值观和公路文化培育人，干部职工队伍综合素质不断提高。行业核心价值观和公路文化建设的核心目的是对职工和单位形象的塑造。在公路文化建设中，我们坚持以人为本，用正确的理论武装头脑，加强理论学习和思想教育，引导干部职工树立正确的人生观、价值观和爱岗敬业、奉献社会的良好精神风貌；加强社会公德、职业道德、家庭美德和道德修养教育，弘扬和培育民族精神、传统美德和时代新风。我们积极把职工教育、技能培训、劳动竞赛贯穿于公路文化建设全过程，不断提升干部职工的思想境界，提升干部职工的文化素养和综合素质，努力建设一支政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、恪尽职守、清正廉洁的干部职工队伍。
2.用行业核心价值观和公路文化凝聚人，完成重大公路应急保障任务。2008年汶川地震后，我们从系统内抽调40人组成钢桥架设队，支援地震重灾区平武县，在205国道成功架设了一座5跨162延米的钢桥，确保灾区生命线的安全畅通。2009年11月10日，**市突降54年未遇的罕见大暴雪，我处临危授命，连夜从16个单位抽调人员、机械设备，奋战36小时，及时打通市区四纵、八横主干道以及近20条干道，同时还保障了全市1700多公里干线公路的安全畅通，确保了温家宝总理顺利进入我市视察灾情的道路畅通，在我市公路应急保障史上留下了浓墨重彩的一笔，赢得省、市领导和全市人民的高度赞扬。
3.用行业核心价值观和公路文化指导公路养护，提升服务水平，树立省会品牌。我市“公路保洁”活动历时7年，我们提出了“公路管理精细化，公路保洁城市化，公路绿化园林化，应急保障快速化。”的全新人文理念，积极开展公路保洁示范单位创建，完善公路保洁长效机制，使公路保洁“常态化、规范化、制度化”，着力打造省会公路保洁服务品牌。我们积极创新日常养护管理模式，建成全国第一个高标准机械化养护中心，使“公路保洁”品牌成为公路人展示交通形象的一张靓丽名片。2011年10月，我处新华养护中心被授予交通运输部“全国模范道班”荣誉称号。
4.用行业核心价值观和公路文化感召人，有力推进重点工作进展。2011年是五年一度的迎接全国干线公路养护与管理检查之年，我们发扬“五加二”、“白加黑”的忘我精神，着力做好迎国检的内外业准备工作。加大公路附属设施、绿化美化，重点是重要干线养护工程、桥梁维修加固的投入力度。2011年5月20日，国检完毕，省厅市局领导以“无处不精细，无处不精彩”的赞誉给予了我们高度评价。
5.用行业核心价值观和公路文化鼓舞人，精神文明建设实现新突破。我们将公路文化融入精神文明建设之中，突出文明窗口建设，突出“国家级文明单位”和“交通运输部文化建设示范单位”创建，积极开展群众性精神文明建设。一是组织开展“万人学雷锋”活动和“学雷锋、倡善行、讲文明、树新风”主题实践活动。二是开展全国文明城市创建，组织“做文明市民，为省会添彩”自律承诺活动，开展文明餐桌、志愿服务、网络文明传播和道德讲堂活动。定期组织道德讲堂，用身边人，讲身边事，启迪心扉，教人向善。多年来，我处精神文明建设成果丰硕，连续16年获得市级文明单位称号；连续8年荣获省级文明单位称号；2011年12月，我处被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。
6.用行业核心价值观和公路文化引领人，参与社会公益事业。多年来，我们带头致力于社会公益事业，多次被评为市扶贫工作先进单位、省农村精神文明建设帮扶工作先进单位。一是积极开展“助学、助残、助孤、助老”活动，为中国志愿服务基金会捐款20多万元；组织“博爱一日捐”、“献爱心”捐款15万多元；为单位困难职工及患病家属捐款10余万元。二是积极开展“万名干部下基层”驻村帮扶活动。对口协调资金360余万元、自筹资金80余万元支持帮扶村硬化街道、建设桥梁、改造电网、铺设自来水管道、建设农家书屋、发展“一村一品”种植养殖。
作为公路人，只有以社会主义核心价值体系为统领，继承和弘扬“铺路石”精神，突出时代特点，体现市场规律，不断实践，不断创新，形成更加科学、更加完善、更加系统、有行业特色的公路文化和公路行业核心价值体系，才能推动我们的公路事业又好又快发展。今天,**公路行业核心价值体系和公路文化是一朵含苞待放的花蕾,明天,它必将是一枝绽放的奇葩，使**公路形象走出河北，走向全国！）
第四篇：行业核心价值观讨论征文
解读高竞争形势下的差异化服务
达州移动 李建氚
恍如昨日，你我仿佛还在电信大厅里为选上一个心仪的号码或缴纳费用排在长长的队伍里焦急等待着，那时的电信公司营业大厅门庭如市，营业员操着“半生不熟”的普通话忙碌地承接各种业务，也许因为自己晚去的原因，营业员下班了，我们也只好选定次日再次光临，或找熟人“插队”办理业务。私下曾想，要是自己能成为通信公司一名员工，多好！首先给家里人整几个好号，若他们来办理业务，就“开开后门”优先为其办理，这些美好憧憬曾多次在我的梦境中出现过，作为电信员工那种优越感也在人们茶余饭后交流时的神情言语中自然而然的流露着。
也许天意或缘分使然，2002年一个偶然的机会里，我进了中国移动公司成了一名电信员工。回顾在公司这10年间，我从一个直销员、市场营销服务人员到片区管理人员的岗位转换中，不时的感悟和体会着中国移动、中国电信、中国联通三家运营商在竞争中求发展的各种艰辛和不易，曾经试图设身处地站在一个用户的角度，为三家运营商在服务方面进行打分，其实我也真的很难准确判断出三家运营商在服务方面谁重谁轻，孰优孰劣，但我知道，只有用心服务、真诚服务才能赢取用户的信任，只有把服务工作落到实处，才会提升企业形象在用户心目中的感知。
通信发展初期，几家电信公司“用户至上，用心服务”及“沟通从心开始”或“用户的满意是我们服务的宗旨”等服务理念践行得如何我不做任何评判，同时也无业内具体数据通报或具体实例加以考究，但发展初年通信运营商在服务方面的具体举措是需要深挖细作的，那些服务方面的差异化体现也许还未彰显，当1999年、2002年、2008年这三个风云变幻的节点的到来，使得“拆分、上市、竞争、融合成为这10年的主题词，营销服务并重成为市场竞争发展中的主旋律。在竞争中求生存，在竞争中求发展，运营商们均深谙其中的道理，并先后就各自行业推出多项服务举措，在媒体的宣传传播中赚取企业自身的美誉度，运营商们已经将服务工作上升到一个高度，不断创新思维，在寻求如何差异化服务方面大做文章。
何为差异化？据百科名片介绍，差异化就是是指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜。差异化的领域主要有有形和无形两个方面。有形的方面通常是围绕着产品的内容来进行的，如产品的设计与生产、交货系统及其促销活动等一系列内容。按笔者理解，说白了，差异化就是人无，你有；人有，你优；人优，你强！拥有了这些，你就拥有了差异化特权优势，差异化服务亦然。然而，在市场竞争日益白热化的今天，各运营商在诠释差异化服务，在理解差异化服务，在执行落实差异化服务举措方面，出现认知的误区，弹奏出不和谐音符，导演一出出恶意竞争的闹剧，使其企业本身无法在竞合的道路上持续健康发展，全世界的电信运营商此时视乎都面临前所未有的窘境。
一、差异化服务，不是持戈上阵，酷暑血拼。
电信市场得以分营，旨在改善行业工作作风，通过引入竞争机制，促进企业创新发展，提升客户服务满意度。在市场机制的驱动下，资费要下降、服务要提升、KpI指标要完成，兄弟单位间绩效完成情况要优劣排位，视乎除了竞争已别无选择。于是乎运筹帷幄中，硝烟四处起。君不见，广场南头某运营商扯开喉咙在宣传“买一送一”，“入网即送礼，还会把奖中”，宣传间隙，为吸引人气洗衣粉怀中送，雨伞从天降，喜煞过路行人；君不见广场北头另一通讯运营商也不甘示弱，音响分贝超高，“降！降！降！送！送！送！，手机不要钱，存费还送费！”，噪音震耳欲聋，口号响彻云霄。但见帅哥辣妹齐上阵，劲歌热舞，着装裸露，为留身边客，礼品大把送，乐的老头合不拢嘴：“这边得雨伞，那边得围裙，实惠！南头得牙膏，北头得牙刷，配对；其实我老头啥也没有买，下次再来，失陪，失陪！”这就是市场竞争形势下出现的不和谐场景之一。其实差异化服务，是以响应用户需求为契机，以寻求用户满意为目的，恰到好处的提供个性化服务，以此拉动客户潜在需求的正常营销服务本无可厚非，但靠恶性竞争拉动市场发展，只会让运营商们劳命伤财，两败俱伤。
二、差异化服务，不是牺牲成本，徒劳维系。
当运营商的存量市场发展到一定规模，维系工作当属重中之重。市场奶酪只有一块，你啃一块，我啃一块，自然形成分盘割据的竞争局面，运营商为扩张市场，扩大市场占有份额，眼睛的余光便紧紧定在仅存的潜在市场上，运营商之间明里暗中由此展开长久的争夺战、拉锯战。未曾想，潜在市场的用户没发展几个，原有的存量客户却被竞争对手长久“虎视眈眈”，一不小心就被挖走，于是乎各种各样的保有工作紧锣密鼓的开展起来。加强客情维系，增强日常拜访，适机感恩回馈就是为客户提供差异化服务的具体举措，然而，有些运营商靠成本做补贴，靠成本拉动存量客户保有之举的确不可取。虽然短时间指标上去了，业绩排名好看了，但常持以往，势必内需吃紧，一些不计成本的无效竞争带来不良影响：企业增量不增收，在网客户不断失而复得，维系成本逐渐递增。其实真正意义上的差异化服务应遵循客户需求，为客户量身定做合适产品，加强客户回访，才是市场得以长足发展之根本。
在当前高竞争形势下，运营商以自己不尽相同的方式解读或践行企业自身的差异化服务，出现理解的偏差和认知的误区事例不止一二，运营商之间为捍卫各自的市场领地，展开营销服务触及相互的利益，因而产生的矛盾也是此起彼伏。为缓解出现的矛盾，及时纠正出现的偏差，运营商们唯有走到竞合的道路上，都给彼此一个空间，都给对方一些理解，本为同根，何必亮剑？笔者也由衷的希望工信部加大行业监管力度，规范行业经营行为，打造积极向上行业之风，让各运营商在竞争成熟成长，在健康、和谐、持续的道路上越走越远。笔者也由衷希望各运营商在推行差异化服务时，一定要牢记企业的文化核心，尽善尽美再现企业内涵、责任与卓越。以诚信的姿态服务大众，赢得人心，赢得市场。
第五篇：掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观
掌握社会主义核心价值观
“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。
“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念
“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。
旅游行业核心价值观
“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂，也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。
“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。
“游客为本”是以人为本的科学发展观在旅游行业的生动体现。旅游业作为现代服务业的龙头，本身就是以为人服务为核心特点的行业。“游客为本”是行业属性使然，更是行业发展的基石。20世纪80年代，旅游业作为我国率先改革开放的行业之一，与国际先进的经营管理接轨，在与中国传统服务理念结合中，逐步形成了“顾客至上”等基本价值取向。当前，我国已经进入大众旅游的新阶段，旅游已经成为人民生活水平提高的重要指标，满足人民群众日益增长且不断变化的旅游需求成为旅游业发展的中心任务，以“游客为本”作为根本价值取向是旅游行业完成上述历史使命的必然。同时，旅游行业只有以游客为本，才能在满足游客需求的过程中，充分发挥改善民生、推动消费、带动就业、调整结构、促进和谐等产业和社会功能，实现行业自身的价值，获得相应的社会认可。
“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界。《中庸》说：“唯天地至诚，为能经纶天下之经，立天下之大本，知天地之化育”。“服务至诚”的价值理念，反映了广大旅游从业人员为游客提供更加优质服务的不懈追求。改革开放30多年来，广大旅游从业人员用自己的至诚服务为丰富人民群众的精神文化生活做出了突出贡献，使“游客为本”落到了实处。
当前，我国旅游业处于加快发展的黄金期，“服务至诚”的价值理念尤为重要。首先，行业管理要诚恳。要摈弃官僚主义、形式主义等作风，加快服务型政府建设，以服务促管理。其次，企业经营要诚信。旅游企业要摈弃唯利是图、急功近利的经营理念，自觉维护和提升旅游行业形象，要通过为游客提供优质服务获得正当回报，而不是通过欺客、宰客来获取利益。最后，旅游服务要真诚。旅游行业从业人员，要端正对旅游服务的正确认识，增强职业认同感和工作主动性，以满腔热忱尽可能地满足游客不断增长的需求，以真诚服务赢得游客和社会的尊重。
“游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。二者完美地结合在一起，将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进，并在这一过程中实现从业人员、游客、企业、社会等多方利益相关者的共赢。
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