信用管理案例一

第一篇：信用管理案例一

信用管理案例一

主题：经销商选择

关键字：经销商，实力

德国××化工有限公司是国际较具知名度的从事油漆，涂料，颜料等化工产品的跨国公司。自 1997 年进入中国市场以来，一直以由于化工产品一直通过经销商方式销售，随着行业内竞争状况的加剧。对于经销商的选择，以及对于赊销政策在行业内逐步建立起2004 年，上海兴××化工贸易有限公司向该德国公司申请成为经销商，同时也提交了该贸易公司的营业执照及相关证明。

杰胜公司作为该德国化工公司的调研合作伙伴，应该公司的要求，对收到的经销商申请名单中对该公司希望发展的经销商进行第三过上海工商局的该贸易公司的通过对经销商的真实的运营实力，经销商的信用状况等体现经销商的运营实力情况进行调研。发现该的品牌，对其中的一个品牌该贸易公司的销售负责人建议最终客户将销售费用汇入该负责人的私人帐号。并且该贸易公司将销售给内平均标准的1个月延长到3个月。同时和化工产品供应方的结算周期也延长到 3 个月。杰胜通过通过综合分析认为虽然该经销为了通过减少帐面收入的方法用以逃税是一种不诚信的行为且结算期相对较长等因素存在，于是杰胜给予了低分值的信用评价。最后，该德国化工公司将收到的经销商申请资料和杰胜提供的第三方调研进行对比。发现即使该经销商提供的相关资料证明了自己是通过综合评价，该德国化工公司还是给予此经销商较短期限的信用额度和先行试用1个月经销权的经销政策。

吸取的经验：

•对于经销商的选择需要将经销商的资质与实际情况进行对比

•在合作初期可以给予经销商较少的信用额度

第二篇：班级管理案例分析一

在日常的班级管理过程中，我们常会遇到一些学生因自控能力差，道德判断能力低而出现故意违反纪律、不讲礼貌、撒谎、小偷小摸等行为，在处理这些学生的问题时，往往可能殃及其他学生而出现“两难”问题。针对这种现象，如何在教育中体现“以人为本”的理念，如何采取学生适应接受和乐于接受的生动活泼的教育方式，是广大教育工作者应积极探索的问题。

两难问题

班级管理是加强学生思想道德培养的重要途径和方式。教师对学生进行管理是引导学生，排挤掉学生思想中错误的杂草，扶正学生的行为；是让学生感知自己生命的跃进，从而产生更大的前进动力。在班级管理过程中，常会涉及到一些伦理问题，涉及到一些教师应该做，但做了对某些学生有伤害的两难问题。遇到伦理两难问题时，有些教师往往根据自己的直觉和经验，感情用事，损害了另外一些学生的利益，降低了教师自己的形象，也使班级管理的开展增加了难度。下面是日常教育中很可能发生的几个案例。

案例一：某班的教室门被学生踢坏，尽管该班主任确信班里有学生知道这是谁干的，但仍末找出踢门者，于是教师决定把全班学生留在教室里，直到有学生告诉他是谁踢破了门为止。

案例二：某教师为了规范全班学生的行为习惯，根据学生因违纪而扣分的多少将学生分成Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级，让Ｃ等级的学生每天放学后打扫教室，直到Ｃ等级的学生变成Ａ等级为止。

案例三：某班一学生放在铅笔盒中的５０元钱被人偷走了，班主任在确定真的有人偷了钱后，就去搜他觉得可疑的学生的口袋。

以上的几个案例是教师在教育学生时面对的伦理两难中较典型的。在第一个案例中，教师要找到破坏公物的学生，然后教育他，而不是惩罚他，更不能惩罚那些与此事无关的无辜者。如果有学生问：“为我没做过的事而受到惩罚，这在道德上允许吗？”那么我们教师将无言以对。案例二中，教师让学生养成良好的行为习惯这无可非议，但让个别学生因此而每天打扫教室，这对学生来说是不公平的。如果有学生说：“教室是全班同学学习的场所，就让我们几个人来扫，对此我表示不服。”我们教师也将无话可说。案例三中，教师为找遗失的钱而搜学生的身，侵犯了学生的人格尊严。如果有学生问：“老师，你有权搜身吗？”那么我们将无地自容。又假设三个案例中的结果都如教师所预料的，找出了踢破门的学生，被偷的钱回到了失主的手中，扣分多的Ｃ级学生变成了不再扣分的Ａ级学生，那么我们的工作是否做到家了呢？伟大的教育家苏霍姆林斯基曾说：“我们教育对象的心灵绝不是一块不毛之地，而是一片已经长着美好思想，道德萌芽的肥沃的土地。”我们的有些行为也许在残踏着这块土地。那么我们到底应该怎样去处理这些事件呢？怎样才能既教育了学生又不陷入两难境地呢？

我们确实应该仔细地考虑我们的选择，应该仔细地考虑其中的道德因素。

处理原则

利益最大化原则。该原则主张我们要寻求使利益最大化的行为方式，去做尽可能使每个人都受益的事，为大多数人带来最多的好处。作为教师，在对学生进行班级管理时，一定要考虑到全体学生，不要因为个别人而侵犯了大部分人的利益。

平等尊重原则。该原则要求我们的行为要尊重道德主体（他人）的平等价值，必须把他人视为有其内在价值的主体去尊重，不要按我们个人的价值观去贬低他们，或改造他们。班主任在进行班级管理时，应把学生的理性和自由人格放在首位，教师要相信每位学生都是有理性的，会思考的，而且有着自己的人格尊严，教师和学生是平等的，我们应该像我们希望学生尊重我们一样去尊重每一个学生。教师能做的只是给学生提几条建议、给几个忠告、树

几个榜样，而不是强迫学生这样做或那样做。

处理方法

不自觉渗透。班级管理固然离不开灌输，离不开政治思想的教育，离不开请学生到办公室面谈，但这绝非德育的全部。对犯了错误的学生我们的说教一定要考虑到伦理问题，不能顾此失彼。像“你是最难教的”“从来没有见过像你这样的学生”“你不是人”等话及歧视的眼神，都是教师不应该有的。学生喜欢的是春风化雨般的德育渗透。我们应该在广泛的师生相处空间里去寻找时机和话题。比如，在上下学的途中，文体娱乐之际，找一个学生感兴趣的话题，随机渗透一些德育内容，能起到润物细无声的效果。我曾遇到过一个逃学打乒乓球的学生，多次说教无效。有一次碰巧看见他在打乒乓球，于是我就过去跟他切磋起球艺。我发的上旋、下旋、左旋、右旋球，使他摸不着头脑。于是我就跟他谈起乒乓球上的摩擦力、作用力和反作用力，跟他谈知识就是力量。那次以后，该学生再也没有逃课打乒乓球，对学习也产生了兴趣。这种不自觉的渗透施教，会让师生都感到轻松愉快，施教的内容就像微风拂过水面一样在学生的心中荡漾出阵阵涟漪。如果说学生是石头，那么老师就要做让石头臻于完美的水，因为只有这样，才能把粗糙的石头打磨成美丽的鹅卵石。

有目的辩论。班级管理绝非一个平坦的、一帆风顺的过程。在教育过程中，学生必定有各种各样的思想观点出现，我们不能简单粗暴地压制，也不能不闻不问，听之任之，否则都会陷入两难境地。我们不仅应该允许学生说出自己的观点，而且应该欣赏他们的观点，主动地组织学生进行辩论。话不说不清，理不辩不明，通过辩论明是非，引导认识的深化，使学生接受正确的观点。我教过一个班，出现考试作弊现象，且愈演愈烈。我通过了解，发现考试作弊的原因是多方面的，同时也发现有不少学生竟然认为考试作弊有不少好处。我就此组织学生辩论，我作为正方提出“考试作弊有百害而无一利”的观点，以那些曾经考试作弊者和准备作弊者为反方提出“考试作弊利多弊少”的观点，经过激烈的唇枪舌战，大家统一了认识：学校组织的考试是检查学生的学习情况和教师的教学效果的，不能作弊；独立作业时，如果对某知识点模糊，可以翻看课文，但不得抄袭他人答案。从此以后，考试抄袭答案的问题没有了，真可谓是吹尽黄沙始见金。

无判断介入。所谓“无判断介入”就是在处理学生问题时，不急于对事实做出主观判断，而是以心理咨询的态度，设身处地地站在学生的立场，理解学生的内心感受，运用目光注视、面部表情等身体语言把自己对学生的理解传达给学生，引导学生对自身行为做进一步的思考，从而使错误的观点得到修正。我教过一个班，有次自修课，学生自发去打篮球，被政教处没收了篮球，当时很多学生都认为学校不近情理，抱怨说：“就要举行篮球赛了，还不让练球。”事后我假装不知，故意找时间让学生练球，学生紧张地告诉我球被没收了。我惊讶地望着他们说：“没了球怎么拿冠军？”我又以疑惑的眼光看着班长，班长说出了自修课打篮球的经过。我以同情的目光望着他们说：“我们班的冠军梦可就破灭了。”几个学生叽叽喳喳地相互指责。看着他们后悔的表情，我才说：“以后可要注意啦，老师试试看能不能把篮球要回来。”那次以后，学生再也没有上课打篮球的事发生，几天后的篮球赛还得了冠军。采用“无判断介入”进行班级管理，教师要表现出对学生的积极关注，相信他们具有进步、向上的良好愿望，感受他们的情绪，接纳学生与自己不同的观点，并让学生知道老师是理解他们的。老师把学生看做是需要帮助的对象，学生就会把老师看做是可以依赖的长者，就能无抵抗地接受老师对问题的分析、解释，对老师的教育能以正确的态度接纳，达到无心插柳柳成荫的效果。

水无常形，兵无常势，学生的思想也在不断地变化，每位教师都要做个有心人，善于根据学生的身心特点，有选择地运用各种教育方法，相继点化，那么一定能开启学生的心扉，从而塑造出一个个品德高尚，操守美好的现代化建设者。

（作者单位：浙江省龙游县横山中学）

班级管理中的１６条准则

来源:《教书育人-教师新概念》（2008-3）发表日期:2008年11月7日

班级控制的关键不是简单地管住几个学生，而是管理好整个班级。即使是最守纪律的和最爱学习的班级也会出现乱哄哄的现象，这就需要班主任深入了解问题出现的背后规律。有过班主任经历的教师不难发现这样一个不争的事实：班级控制的关键不是简单地管住几个学生，而是管理好整个班级。但是，即使是最守纪律的和最爱学习的班级也会出现乱哄哄的现象，这就需要班主任深入了解问题出现的背后规律。这样就会发现其实有些问题往往是出在教师的教学态度和个性风格上，所以如果要较好地实行对班级的控制，我们一定要履行班级管理中的16条准则。

1.提高班级的兴趣和凝聚力。整个班集体如果能被一些众所关注的事情吸引在一起，那么分散力就会大大减小，因为那些试图分散这种合力的行为都会遭到大家的反对。

2.避免个人独特风格。教师应时刻注意自己的形象，如说话的风格、穿着、姿势等。因为稍不注意都会给学生带来不好的影响，甚至可能会导致学生的消极行为。

3.公正。公正意味着与学生们平等相处，班主任不应该追求特殊或特权，应恰如其分地维护教师的尊严，但它绝不可以建立在学生尊严丧失的基础之上；同时它也意味着对学生的承诺要信守。任何一个年龄段的学生对公正的理解都是一致的。

4.幽默。学生对班主任幽默的要求标准并不高，并不要求班主任像一个喜剧演员一样，但也确实要求班主任和他们有共同的、共鸣的笑声(这绝不是对某些学生的嘲笑)；也要求班主任应该在公开和私下的场合里“嘲笑”自己。教师也会有一些不适当的做事方式，这种与常态下的教师形象形成了极强的反差，让学生感到好笑，这时不妨自己也加入到“嘲笑”自己的环境中，使班集体更有融洽气氛，使学生更有安全和睦感。

有些班主任往往处理不好这样的问题，一旦遭到学生们的嘲笑后马上暴跳如雷，他把这种笑视为带有敌对情绪，或是对自己自尊和权威的—种威胁，这种认识是错误的。学生的笑是善意的，是一种无界限的友善的表示。但有一点值得注意：有一些学生确实伺机找出我们的一些“破绽”来，但这些学生的动机也仅仅是为了挑战那些对自己非常“威严”的老师，因为他们认为“所有的权威都是软弱的表现”。这时我们就应该回忆一下，自己小的时候是怎样看待和对待老师的，这时再回过头来看看自己的学生就什么都清楚了。

5.避免不必要的威胁。我们必须记住这样一个常识：仅仅依赖威胁来控制学生只会是徒劳无功。对学生的威胁往往被作为对学生管理的手段，但一定是在处理不良行为时使用，而不能不切合实际地乱用威胁，那样只会令学生反感，无法达到教育学生的目的。有的班主任很容易犯这洋的错误，总是不停地告诫学生“这是最后一次机会”。搞得学生对班任极为瞧不起，私下里议论说：“这是咱们班主任的最后一招了！”

6.准时。无论做什么事班主任都应给学生树立一个榜样。要求学生准时，自己就不应该迟到。在学生面前，这不仅是一个习惯的问题，而是一个大是大非的问题，在学生头脑里总有这样一个因果关系：班主任你如果迟到了(说话没有算话)，我就可以不遵守其他纪律。

7.避免生气。生气会使人失去理智。尤其是在气头上，我们常常会说一些或做出一些令我们自己事后都感到后悔的话或事。这时处于对立面的学生，会极感兴趣地注视着我们的一举一动，然后将我们失去控制的言行，添油加醋地广在学校传播。更有甚者，总是想办法惹我们生气，以再现我们情绪失控的一幕。这是我们自己都不愿看到的，因为无论是对老师教学还是对老师的人格展现，这种失控情绪总是有害而无益的。

8.避免与学生过于随便。坦诚和友好与过于随便之间的界线有时很难划分，最好是在与学生相处的初期表现得正式一些，当对学生有了更多的了解后再亲密一些，同社会上结交朋友的程序是一样的。

教学实践证明：许多影响力差的班主任与学生交往的方式正是与上面相反。这些班主任在与学生相处的开始，就给人一种松散的印象，后来根据管理的需要又要严肃起来，这一过程使他自己都非常糊涂：“看来对学生宽松不行，非严不可。”这使学生更加困惑，“班任说他是我们中的一员，实际是在骗我们，他只是想代表学校来管我们”，大有一种对权威的蔑视和被欺骗的感觉。

9.提供承担责任的机会。如果班级的责任都由班主任来承担，那么学生会表现出老师不在时不负责任的行为，这是学生成长中最可怕的现象。要让学生懂得责任，要有主人翁的意识，这不是简单感受到“得到了班主任的信任”。而是让他们懂得，班集体是大家的，我们都应该关心它。

10.集中注意力。保持班级安静和正常的教学秩序，仅靠一般性的要求是无法做到的。必须点出那几个有关系的学生名字，才能保证课堂的纪律，集中同学们注意力。

11.避免羞辱学生。班主任对学生的羞辱，不仅会给学生造成心理创伤，还会降低该学生在班级同学眼中的地位。因此，一些学生为了“重塑”自己的形象，便会想尽一切办法去对抗其班主任的权威；一个常羞辱学生的班主任，他只能受到学生的轻视。

12.警觉。一个很会控制班级的班主任，应该能掌握班级发生的所有事情，这就要求我们具有良好的观察力和注意力，并且经常在教室周围巡视。班主任必须注意到任何细节：当学生提出学习困难需要帮助时，我们必须告诉学生，“在你的座位上等着”，而不是让学生围在你的周围，那样的话，会导致整个教室里的注意力不全在教学活动上。

13.使用积极和启发式的语言。我们必须懂得，对学生使用的语言最好不是命令性的，而是建议性的，即“我希望你去做什么”，而不是“你不要去做什么”，对在走廊里跑闹的学生说：“应该安静地进出教室”，而不是“不要乱哄哄地上下楼”；对溜号的学生说：“看书应该聚精会神”，而不是“不要回头回脑”。更多的实践表明：消极的语言往往会引起很糟糕的后果，它会暗示学生去注意他原本没有注意到的行为，更糟的是，它会将那些守纪律学生的注意力吸引到不正确的目标上。

14.自信。教师必须在学生面前表现出自信。那些一走进教室就显得紧张犹豫的教师，总会暗示“淘气学生”：一会儿将有麻烦事出现。这是一种心理的互动，学生表现得很好，老师也会情绪饱满；老师如果表现出愿意和学生相处，那么学生马上会做出友善和合作的行为。所以，尽管老师感到自己的经验不足和有些顾虑，但他们绝不可以在学生面前表现出来。

15.良好的组织。教学一开始就处于一种紧张而有序的状态下，这个环境很难受到不良行为的干扰。如果是组织得不好，如录音机插头坏了、教案没带、点名册没拿等，都会给学生带来极度的神经紧张。

良好的教学组织对学生的个性和好习惯的培养有极大的促进作用，如怎样准备上课用具、怎样处理应急情况等。

对教师来说，良好的教学组织包括认真地计划教学活动，尽量使这一活动在老师的控制和学生力所能及的范围内。无论方法怎样，最终的教学组织是教学内容的很好贯彻，并保证实践活动的正常进行。

16.表现出对学生的喜爱。调查表明：学生评价教师好坏的标准，排在第一位的是情感。如“老师对我们好，如同父母一样”“能在任何时候帮助我们”。当问及“在中学时最难忘的一件事”时，85％的学生回忆的都是老师对学生那无私的帮助或是无微不至的关怀。这些“往事”之所以能使学生“刻骨铭心”，是因为这样的事不经常发生。但这些事确实让学生们感激终生。

在一般情况下，那些能与学生友好相处的，时常表现出对教育事业的执着和对学生的喜爱，这些教师无时无刻地不在暗示着学生：学生的成功绝不是老师的才能，成功是学生自己创造的，成功对于学生才是更为重要的。学生们意识到了这一切，他们就会以合作、友好和尊重来回报老师。

上述16条准则是我多年从事班主任工作的一些总结，它可给一些经验不足的教师一些启示，但并不涵盖所有的教育教学方法，更多的管理学生的窍门，是班主任在实践中逐步发现的。

（作者单位：山东省章丘市明水绣江中学山东省章丘市双山白泉小学）

第三篇：信用担保实务案例

一、案例的基本信息

2010年6月，某烟酒批发贸易企业WJ公司向某担保机构申请一年期200万元流动资金贷款担保。企业的基本情况如下：该企业于2005年成立，注册资本200万元，a)生产经营信息

b)财务信息

二、案例的风险预审及评估

三、风险控制的措施及特点

四、案例的执行结果及经验教训

第四篇：信用管理业务流程

信用管理业务流程

一、流程摘要

Ø

流程名称及编码：信用管理业务流程

Ø

控制点：

客户信用等级评估表、客户信用销售审批表、信用账款清收

Ø

涉及的部门：财务部、销售部

Ø

定时：随时

二、流程描述：

本流程适用于业务经理对客户信用信用等级进行评估，产品总经理审批信用等级；产品业务经理填报信用申请审批表申请信用；经批准的信用交公司会计维护；公司会计按批准的信用政策进行发货控制和应收账款管理的业务。

三、角色清单

角色编码

角色名称

角色职责

业务经理

收集客户资料、客户信用等级评定、填报信用销售申请审批表、反馈信用额度、帐期、应收账款清收

总经理

审核信用等级评定表、申请审批表、应收账款管理

会计

提出信用评估意见、反映信用申请时客户应收账款状况、应收账款管理

四、流程步骤

1.业务经理根据信用销售政策对客户进行考察、筛选，初步确定信用销售客户。

2．业务经理对满足初审要求且需申请信用销售的客户，收集客户资料填写客户信用等级评估表。

3．会计对客户信用登记评估提出审核意见。

4.总经理审核产品业务经理填写的客户信用等级评估表。

5．业务经理将客户资料及其信用等级评估表交财务部备案；同时填写客户信用销售申请审批表交会计会审。

6．会计在客户信用销售申请审批表上说明客户前期应收账款管理状况，确认当前应收账款金额及帐龄。

7．业务经理将客户信用销售申请审批表报总经理审批并反馈给公司会计。

8．分会计根据反馈的客户信用额度及账期等信息维护管理。

9．业务经理按信用销售政策及时催收客户的应收帐款。

10．如不能及时清收的判断是否为问题账款，如不是继续清收，如是及时整理相关资料将问题帐款上报会计总经理。

文档内容仅供参考

第五篇：信用管理心得体会

XXX的心得体会

班级:_________ 学号:_________ 姓名:_________ 经过一学期信用管理专业课程的学习，使我学到了很多相关的专业知识，掌握了有关信用管理的基本技能。在这里选择消费者信用管理、主要是考虑到在现实生活中用处广泛并对我具有很好的指导意义。

一、信用管理专业课程知识综述

（一）消费者信用管理核心知识

消费者信用属于私人信用，是由工商企业或金融机构向消费者提供的，用来购买消费品和服务的信用形式。零售信用是由商品或服务供应机构提供的、用企业自有的资金支持的消费者信用，现金信用和不动产信用是用商业银行等金融机构资金支持的消费者信用。

一国经济发展水平，是决定消费者信用发展速度和需求潜力最为重要因素之一，同时，发展消费者信用还需要在买方市场条件下满足相应的供需条件，获得政府的支持以及建立和完善个人消费信用制度的相关的法律法规，而消费者自身必须打破传统的消费观念，纠正某些认识偏差，树立正确的信用消费观念。

在现代经济社会中消费者信用是主要的信用交易形式之一，对于扩大内需，改善人民生活、调整优化银行信贷结构和提高资产质量和效益等方面具有重要的作用。因此消费者信用已经成为经济生活中不可缺少的组成部分,而对于消费者来说，滥用消费者信用和信用支付工具进行交易，很容易陷人过度消费的险境。.因此，消费者信用的发展需要控制在适度的范围内。

信用的成长与发展不仅受交易利益、外在强制约束、内在约束和信息透明度等要素的单独影响，而且更受到它们协同地制约和影响。这类似于经济学上的木桶理论，经济驱动力、法制约束力、文化支撑力以及信息完备力等都是信用成长和发展的动力因子，缺一不可；另一方面，在特定的环境中，各个信用动力因子对信用水平的影响或贡献大小可能是不同的。其实社会各界在这个问题上的争论一直存在，有人提出法制化进程对政府信用的推动力在我国当前可能远远高于道德说教，也有人认为信用的道德治理在执行成本上和适用范围上都是优于法制治理的，还有相当一部分学者重点强调信息体系的相对落后才是我国信用缺损的最关键原因。

从信用卡使用者的角度介绍了信用卡的申领过程以及信用卡的交易流程，使消费者可以充分了解信用卡的运作方式，也使消费者可以了解正确使用信用卡的方法以及防止信用卡信息防盗的方法。信用卡的风险管理又从银行的角度介绍了如何防止信用卡业务的风险。.由于在个人信用制度的建设过程中，个人信用记录起到了很重要的作用，建立个人信用记录的方法以及国外的一些做法，个人信用的评估和在信用社会下如何建立良好的个人信用和维护自身信用的方法。消费者信用保险的功能主要体现为可以化解银行的经营风险，为保险开拓了新的业务领域，降低了消费的代价或负担。

消费者信用征信市场、消费者信用征信的数据来源、征信方式以及作为消费者信用征信成果的信用调查报告类别及检索与服务方式，自消费者信用风险产生入手，进而总结了消费者信用风险的度量方法，在此基础上论述了消费者信用风险评估系统的构成。

通过学习消费者信用管理使我理解了前两章对消费者信用的产生和发展、基本内涵、主要类型、形成条件、基本功能以及消费者信用环境、主要信用形式等基础理论知识。在此基础上，第三章和第四章对消费者信用中的零售信用和信用卡信用进行了重点的介绍，其中包括零售信用的四种主要形式，即零售赊欠信用、循环信用、分期付款信用和服务信用。对信用卡的种类划分，信用卡的交易主体与交易流程以及信用卡使用的风险防范措施等问题。第五章至第八章分析了与消费者信用理论在实践运作中相关的主要问题，包括消费者信用的建立与维护方式，消费者运作的机制，消费者信用调查和消费者信用风险评估。最后第九章对消费者信用的立法问题进行了探讨。

我国个人信用体系建设相对落后，不对称信息会增加借款人的道德风险并导致消费金融公司不得不提高贷款利率以降低损失。通过对消费者和企业信用进行不同角度的分类，使我认识到不同形式的消费者信用和企业信用。它让我学到了有关信用方面的知识和文化学这门专业。使我在以后的工作生涯中有了很大的帮助。