《消费者权益保护法》试题及答案（共5篇）

第一篇：《消费者权益保护法》试题及答案

选修课考试：

消费者权益保护法

1．运用实例，阐述我国《消费者权益保护法》规定消费者应当享有的基本权利。

解答如下：所谓消费者的基本权利，是指我国《消费者权益保护法》所确立的在消费领域内能够做出或者不作出一定行为以及要求经营者做出或者不作出一定行为的许可和保障。

依照我国《消法》规定，消费者享有的基本权利包括：安全权、知情权、自主选择权、平等交易权、求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权、监督权九大权利。我们可以举出部分案例来说明一些基本权利。

【案例1】购假售假终被查处——严重侵害消费者的安全权、知情权和平等交易权。2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。商丘市工商局依据相关规定规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。在这起案例中，该公司违反国家规定，购进假货并销售牟利。依据《消法》第七条：消费者有权向经营者要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；第八条:消费者有权知悉所购买使用的商品的真实情况；第十条：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。综上几条可以看出，该公司的这种购假售假的行为，严重侵害了消费者的安全权、知情权和平等交易权。

【案例2】旧车当新车卖 法院判决双倍赔偿——消费者的知情权、求偿权得到保护2009年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价

款58900元。当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修，更换了前灯总成和前翼子板，维修过前杠右端、右前叶子板、右前门喷漆等。在协调解决不得的情况下，王某决定起诉起诉经销商双倍返还自己购车款并赔偿其他经济损失。法院认为，经销商隐瞒车辆存在的瑕疵，构成对王某的欺诈。法院判决撤销双方购车协议，王某退还车辆，由经销商双倍赔偿购车款及其他损失13万余元。在这起案例中，不难发现，该汽车经销商掩盖商品的真实情况，并且在事发之后拒绝消费者的合理要求。依照《消法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务时收到的损害，依法享有获得赔偿的权利。因而，汽车经销商的做法，违背了《消法》的相关规定，严重侵犯了消费者的平等交易权、求偿权。当然，以上只是《消法》对消费者基本权利保护的一小部分。

依照《消法》消费者的基本权利规定，可概括如下：

（1）安全权：就是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受侵害的权利。

（2）知情权：就是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的知悉有关商品及服务真实情况的权利。

（3）选择权：就是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的自主选择的权利。

（4）平等交易权：就是指消费者与经营者在交易时应本着公平精神，充分体现各自的真实意愿，是双方的交易目的都能得以有效实现。

（5）求偿权：就是指消费者在购买商品或者接受服务时因人身或财产受到损害而依法取得向经营者提出请求赔偿的权利。

（6）结社权：就是指消费者为了维护自己的权益，组织消费者团体的权利。

（7）获得教育权：就是指消费者享有获得消费和消费者权益保护、以及获得所需商品和服务的知识或使用技能的权利。

（8）人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权：就是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的姓名、名誉、荣誉、肖像的不受经营者的非法侵犯；同时也指少数民族消费者在购买商品或者接受服务时，有权使本民族的风俗习惯获得尊重。

（9）监督权：就是指消费者有权对经营者提供的商品或者服务提出意见或者建议，并且对其进行合法监督。

2.运用实例，阐述我国《消费者权益保护法》规定的经营者应当履行的义务。

解答如下：所谓经营者应履行的义务，是指由《消费者权益保护法》确认或者是由经营者与消费者约定的在消费领域经营者对消费者必须做出或者不得作出一定行为的约束。

依照我国《消法》规定，经营者应当履行的义务包括法定义务和约定义务，其中法定义务包括：听取消费者意见并接受消费者监督的义务、警示说明的义务、提供真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购物凭证和服务单据的义务、保证商品或者服务质量的义务、三包义务、不得以格式合同等方式侵害消费者权益的义务以及不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务这九大义务。我们举如下案例来说明其中的部分义务。

【案例1】违反三包规定——经营者未能履行相应的三包义务

2009年年底，大连孙先生在某商场购买了一款“飞利浦”电磁炉，回家使用后发现有无法使用，去找商家退换，售货员指着店内“本店商品一经售出概不退换”的告示表示拒绝退换。随后孙先生请市消协出面进行协调，最终双方达成一致意见。在本案中，经营者没有能履行自己的三包义务，而是以违反法律的店堂告示其余推卸责任。《消法》

第23条明确规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”因此，包退包换是经营者法定或约定的义务，商家规定“本店商品一经售出概不退换”是为了减轻、免除自己应当承担的民事责任，是不合理的，不具有法律效力。

【案例2】恶意欺诈终被处罚——经营者未能履行提供商品真实信息的义务、三包义务。2010年8月，小王在北京平乐园电脑商城购买了一台标价7500元的惠普笔记本电脑（商家承诺700G硬盘，4G内存，2G独显），但是后来在使用过程中小王发现，电脑的基本配置与商家承诺、产品标识不符合，便请求专业人士给与检验认定。经过检验，电脑配置为500G硬盘，2G内存，1G独显，与商品标识和商家承诺相差甚远。11月，小王因再次来到商场要求调换遭到拒绝，无奈之下只能找到北京市消协出面解决纠纷。在本案中，经营者一方平乐园电脑商城显然对顾客进行了欺诈，没有能向顾客提供真实的商品信息，而是以次充好，谋取暴利。《消法》第十九条明确规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对于消费者作出的相关询问，应当给与真实明确的答复。而本案中，经营者利用消费者的专业知识不足而故意欺诈，明显的违背相关的法律规定。

依照《消法》规定经营者应当履行的义务有：

(1)经营者有听取消费者意见、接受消费者监督的义务。经营者应该尽量开同多种途径加强与消费者的沟通交流，及时获取各种建议意见。

（2）经营者有警示说明的义务。

（3）经营者有提供真实信息的义务。经营者应该向消费者提供有关的商品或者服务信息，不得做引人误解的虚假宣传；经营者应对消费者提出的有关商品质量、使用方法等疑问做出正确的回答；经营者提供商品或服务应当明码标价。

（4）经营者有标明真实信息的义务。经营者应当标明经营商品或者所提供服务的真实情况和价格等有效信息。租赁塔恩柜台或者场地的经营者，应当标明其真实姓名和表记。

（5）经营者有出具购货凭证和服务单据的义务。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭 证或者服务单据的，经营者必须出具。

（6）经营者有保证商品或者服务质量的义务。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况 下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者 服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表 明的质量状况相符。

（7）经营者的三包义务。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他经营责任的，应当按照国家规定或者约定履行责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

（8）经营者不得以格式合同等方式侵害消费者权益的义务。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方 式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费 者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

（9）经营者不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者身体以及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二篇：消费者权益保护法试题

消费者权益保护法试题

一、名词解释（每个4分，总共20分）

1、消费者

2、产品缺陷

3、产品瑕疵

4、知情权

5、商品、服务品质担保责任

二、简答题（每个10分，总共30分）

1、根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪些权利？

2、消费者和经营者之间发生争议的话，应该通过哪些途径去解决？

3、经营者在发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？

三、论述题（每个15分，总共30分）

1、试述品质担保责任与产品责任的主要区别

2、消费者保护法中的安全价值通过什么方式实现？

四、案例分析（每个10分，总共20分）

1、１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”。共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。受害的１９户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。

试分析：

①种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》？（5分）

②消费者协会是否可以受理此案？(5分)

2、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？如有，请具体指出？

第三篇：2020最新消费者权益保护法试题及答案解析

从小学、初中、高中到大学乃至工作，我们都经常看到试题的身影，试题是参考者回顾所学知识和技能的重要参考资料。那么你知道什么样的试题才能有效帮助到我们吗？以下是小编为大家整理的2020最新消费者权益保护法试题及答案解析，希望对大家有所帮助。

一、选择题<18分>

<一>单项选择题（每小题1分，共6分）

1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A、广告经营者 B、广告制作人

C、经营者 D、发布广告的媒体

1、C2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

2、A3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器

D、一切商品

3、B4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱 D、侵犯人身自由

4、B5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

A、不合格 B、未经检验

C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全

5、D6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。

A、商品 B、服务

C、商品和服务以及保护消费者权益的工作

D、不合格商品

6、C

<二>多项选择题（每小题2分，共12分）

1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易

D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证

1、ABCE2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯

D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份

2、AC3、经营者不得（）。

A、对消费者进行侮辱

B、侵犯消费者的`人身自由

C、搜查消费者的身体及携带的物品

D、拒绝消费者索要服务单据的要求

E、拒绝消费者强制交易的要求

3、ABCD4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作

B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

4、BCDE5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款

A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下

D、一倍以上 E、五倍以下

5、DE6、消费者协会享有下列职权（）。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

E、直接对违法经营者进行罚款

6、AC

二、名词解释（每小题3分，共18分）

1、消费者：

2、经营者：

3、消费者权益保护法：

4、知情权：

5、受尊重权：

6、结社权：

三、判断分析（每小题3分，共24分）

1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。

1、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。

2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。

2、答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。

3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。

3、答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。

4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

4、答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。

5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。

5、答：错。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

6、答：对。消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。

7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。

7、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。

8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。

8、答：对。消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。

四、问答题（每小题4分，共20分）

1、自主选择权具体包括的权利

2、安全权

3、经营者应承担的义务

4、消费者协会的职能

5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径

五、案例分析（每题10分，共20分）

1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。

1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？

1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。

我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。

本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。

请问：法院应怎样判决？

2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。

消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。

本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。

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第四篇：消费者权益保护法习题答案

消费者权益保护法习题答案

一、单项选择

1、C；

2、C；

3、B；

4、B；

二、多项选择

1、ABCD ；

2、CD ；

3、AB ；

三、名词解释

1、知悉真情权，又称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

2、消费者组织指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，包括消费者协会的其他消费者组织。消费者组织作为非营利的、公益性的社团，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

四、简答题

1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以防止危害的发生。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和知消费者，并采取防止危害发生的措施。

2、消费者协会是最普遍、最重要的消费者组织，其职能包括下列七个方面内容：第一，消费者提供消费信息和咨询服务；

第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行其职能应当予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。

（2）消费者赵的财产损害，主要因生产者 A 厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则”

（3）制造保护器的 B 公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任。

（4）消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。但依照“严格责任原则”，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。但可以酌情减轻赔偿的责任。

第五篇：5062消费者权益保护法A(答案)

试卷编号：506

2浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育本科期末考试

《消费者权益保护法》试题答案及评分标准

2006年7月

一、单项选择题（每小题1分，共12分）

1、C2、A3、B4、B5、D6、C7、B8、C9、B10、C11、C12、B

二、多项选择题（每小题2分，共14分）

1、ABCD2、ABC3、AB4、ABC5、ABC6、BCD7、BCD

三、名词解释题（每小题3分，共9分）

1、格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

2、商业贿赂是指商品交易和服务活动中，经营者为了获得交易机会和竞争优势，通过不正当手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得优惠交易条件的行为。

3、产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

四、简答题（每小题10分，共30分）

1、消费者保护法的基本特征是什么？

答案要点：

消费者保护法与其他法律相比，具有以下几个明显的特征：

第二、消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律(3分)

第二、消费者保护法是具有预防、救治功能的法律(3分)

第三、消费者保护法是具有综合性质的法律(2分)

第四、消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律(2分)

要求适当展开,否则不能满分

2、品质担保责任与产品责任的区别有哪些？

答案要点：两者的区别是：

第一，品质担保责任与产品责任的性质不同

产品责任属于侵权责任，品质担保责任本质上是一种契约责任。(3分)

第二，产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任是以商品存在瑕疵为

责任的要件；(3分)

第三，产品责任的发生以对他人造成损害为要件，而担保责任的承担是以提供的产品不符

合担保为要件；(2分)

第四，产品责任的责任形式为赔偿损失，而品质担保责任的形式包括解除合同、瑕疵修补、消费者权益保护法试题答案及评分标准第1页（共2页）

赔偿损失等。(2分)

3、对于消费买卖合同，除了合同法规定外，对消费者还应有哪些方面的特别保护？ 答案要点：

第一，经营者前合同义务经营者除了履行合同义务外，还须对消费者承担某些合同前的义务，如提供有关商品的信息知识等。(3分)

第二，瑕疵担保责任制度(2分)

第三，售后服务义务包括修理、更换和退货等。(3分)

第四，经营者的其他附随义务 比如提供搬运条件或送货上门、免费培训等。(2分)

五、论述题（每小题15分，共15分）

答案要点：

中国《消费者权益保护法》的第49条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这就是惩罚性赔偿的条款。(3分)

惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：第一，经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。所谓欺诈行为，是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。第二，消费者受到损害。首先要有消费者受到损害的事实发生，其次有损害着只能是消费者。第三，消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。双倍赔偿实际上是受法律保护的、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应但双倍赔偿。在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。(5分)

众所周知，在大陆法系，损害赔偿仅具有补偿性，惩罚性赔偿从未被承认为民事责任的一种形式。但是消费者保护法突破了传统民事赔偿责任的限制，出现了惩罚性赔偿责任。因为它符合我们社会的需要。(3分)

惩罚性赔偿的基本作用表现在：一是通过惩罚性赔偿责任可以督促经营者诚实经营；从加害方角度分析，惩罚性赔偿主要是通过使加害人负担较重的责任，从而达到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓励消费者积极同经营者不诚实经营行为作斗争。从受害方角度分析，惩罚性赔偿不仅像传统的违约责任或侵权责任一样具有赔偿功能，更加重要的是，它能够起到保护受害人的作用。对于已受伤害的受害人来说，惩罚性赔偿通过向加害人要求超过赔偿部分的惩罚性的赔偿金额，能够使遭受损害一方当事人得到完整的、实质的赔偿。(4分)

六、案例分析题（每小题10分，共20分）

1、答案要点：

工商局和粮食局的行为是不正当竞争行为。(4分)

因为根据《反不正当竞争法》第7条的对定，政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。依次，L省A市工商局和粮食局的行为很明显属于限制竞争行为，构成了不正当竞争。(6分)

2、答案要点：

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。(6分)

因此，针对某塑胶企业在本市晚报上作虚假广告的行为侵害了自己的合法权益，李林完全可以通过向经营者计谋塑胶企业要求赔偿自己的损失；但同时在晚报不能提供塑胶企业的真实名称、地址的情况下，李林可以要求晚报承担赔偿责任。(4分)

消费者权益保护法试题答案及评分标准第2页（共2页）