第一篇：暴雨导致证券营业网点所在地区部分电信通信中断
*****营业部应急演练
-暴雨导致证券营业网点所在地区部分电信通信中断
为提高营业部信息系统安全保障水平，确保重要信息系统安全稳定运行，根据证监会的有关文件精神，特举行本次应急演练。
一、演练的预定目标
通过演练，对拟定的暴雨洪水灾害事故引起的电信通信故障，营业部全体员工能掌握对信息系统安全故障时的实战应对技能。
二、演练小组成员
组长：***
副组长：******
组员：全体员工
三、演练时间、地点
时间：2012年8月15日上午
地点：营业部会议室
演练形式：本次演练为桌面演练
四、演练过程
1.【演练小组告知故障场景】交易日早晨7:00左右，证券营业网点所在地区发生洪水灾害，致使该地区运营商通讯光纤中断。受此影响，营业网点的各运营商地面专线通信、互联网通信全部中断。营业网点场内供电等基础设施未受影响，同时电话线路正常。
IT经理：得知营业部通信故障后，即刻向营业部总经理李辉汇报。开展技术故障应急处臵工作，会商应急处臵方案，并按照应急处臵流程进行应急操作，检查卫星行情接收系统，保证现场实时行情服务的提供，检查电话委托系统状况等。
IT备岗：配合IT经理，与当地通讯运营商联系，询问故障情况及恢复时间。
总经理：接到电话后，立即启动应急预案，通知**、**，分头通知相关成员立即到达工作地点。同时向证监局领导、分公司、经纪业务总部汇报情况。
运行总监：填写《网络与信息安全事件报告书》向证监局进行书面报告，包括事件的发生时间、地点、影响情况、初步掌握的故障原
因、目前正在采取的应急处臵措施，以及后续应急措施简明扼要地填写清楚。组织IT部门会同业务部门，及时统计可能受影响客户情况，制定统一的解释口径。
理财部：安排相关人员，与经常来营业部的现场客户进行联系（电话或短信），请其尽可能到公司其它营业网点、或使用网上交易、电话委托、手机交易等方式交易。
理财部：留守办公室，接听客户电话，并开展舆情监控，用手机等无线网络实时了解互联网上是否有对本公司此次事件的报道，对有失实报道的情况，及时联系相关媒体删帖或澄清。
市场部：与附近网吧联系，必要时可将客户转移至网吧。
综合部：与当地通讯运营商联系，询问故障情况及恢复时间。安排出部分办公电话，必要时让客户进行电话交易。
2.【演练小组告知，现已进入营业时间，相关通信故障均仍未恢复，客户开始进入营业网点】
IT经理：持续开展技术故障应急处臵工作，会商应急处臵方案，并按照应急处臵流程进行应急操作，检查卫星行情接收系统，保证现场实时行情服务的提供，检查电话委托系统状况等。
理财部：安排人员，对到达现场的交易客户进行解释和安抚，为客户提供备用交易手段。尽可能劝导客户到公司其它营业网点、或使用网上交易、电话委托、手机交易等方式交易。
理财部：在场内张贴公告，告知场内客户相关故障情况、原因、应对措施；
交易部、市场部：对到达现场的交易客户进行解释和安抚，为客户提供备用交易手段。尽可能劝导客户到公司其它营业网点、或使用网上交易、电话委托、手机交易等方式交易。
运行总监：在事故恢复前，每30分钟向宁波证监局电话、书面报告事故处理最新进展情况。在场内张贴公告，告知场内客户相关故障情况、原因、应对措施；
理财部：留守办公室，接听客户电话，并持续开展舆情监控。
3.【演练小组告知，联通专线已修复，营业网点与总部通讯恢复】 IT经理：持续开展技术故障应急处臵工作，并按照应急处臵流
程进行应急操作，确认相关应用程序运行正常。
总经理：向宁波证监局电话报告交易恢复正常，同时向分公司、经纪业务总部汇报。
运行总监：填写《网络与信息安全事件报告书》向宁波证监局进行书面报告，包括事件的发生时间、地点、影响情况、故障原因、系统恢复正常的时间等信息。
理财部：进一步统计和确认受影响客户，并妥善安抚。
理财部：持续开展舆情监控。
4.【演练小组告知，现已收市，电信通讯已恢复】
IT经理：对通信系统、信息系统设备进行全面检查，进行线路备份切换测试，加强系统监控，及时处理遗留问题。确保第二天交易系统正常运行。
理财部：持续统计和确认受影响范围，确认妥善安抚受影响客户，不留后遗症。
理财部：持续开展舆情监控。
总经理：及时向宁波证监局报告通讯均已恢复正常，同时向公司等相关部门通报情况。
运行总监：填写《网络与信息安全事件报告书》向宁波证监局进行书面报告，包括事件的发生时间、地点、影响情况、原因、最新情况、系统恢复正常的时间等信息。
5.【演练小组现场指挥人员告知演练结束】
事后营业部应对故障原因进行分析和总结，采取相应的措施防范类似风险。
四、演练总结
从本次演练情况来看，演练中各部门分工明确，又互相配合，基本达到预期目的。同时也有一些不足，如对互联网中断准备不足。今后可准备几个无线3G上网卡，以备线路中断时使用。
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