第一篇：导游，教你怎样间接赞美你的游客!
导游，教你怎样间接赞美你的游客！http:// 添加时间：2009-1-6 来源： 点击次数：1181
导游在实际工作中需要通过颇具处世艺术的语言赞美自己的游客．实现游客心理上的愉悦和满足，取得双方心理的沟通，从而有利于导游更好地工作。导游直接赞美游客略显直白，有点虚伪之嫌，而间接赞美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意让人在不知不觉中接受，并且欣赏导游的赞美艺术。
一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。
这样既传达了第三者的善意，也表明了导游自己的赞同立场。例如“王大哥，我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母亲所说的话我很认同，就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧，确实难能可贵”。王大哥马上接话”我确实很忙，但母亲年纪大了应该多陪她出来看看，其实，这种导游的赞美为该游客 “应该的行为”作出了高度评价，起到了推波助澜的作用，让该游客的心理得到满足，导游与之沟通就容易得多。
二、不当面对其位游客表达赞美和肯定，而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美传到目标游客的耳朵里。
例如，导游想赞美李大哥夫妻很相爱，可以对团友中一位爱说爱美的游客说，“您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初，有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀？”之后，这位团友便会说，“李大哥，连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美目的由此可间接实现。
三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物，来折射对该游客的赞美之意。例如，针对奖励旅游团可以说，“我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇，当这主要是单位好，否则这样的福利是不会有的，更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了。”赞美团队领导，与领导沟通好了，导游展开工作便会迎刃而解。
四、可用泛指性语言赞美游客，覆盖面广 收效较大。
导游采用不点名的方式，让大家或更多的人知道所传达的赞美语言，即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客，而且还可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜欢西南人的质朴，很容易沟通成为朋友”等。游客听了这些语言之后，自然会朝着这方面去努力，体现出来的自行也就或多或少地带有这些语言涉及的内容和实质。
五、虚心请教也是一种高超的赞美。
在旅游之外的行业知识中，导游和将自己变得“外行”一些，让游客的心理地位得到提升，让他们感觉要到尊重，那么游客也会尊重导游。这种赞美方式可以从委婉询问游客职业开始，然后让其在和导游聊天中谈及工作中的情况和成就。导游在倾听时需要点头肯定，并用点睛之语加以有效的引导，游客才会越谈越有兴致。例如，“真是隔行如隔山啊，从您身上确实学到了不少东西”。当然，导游也可适当地在本行业中表现得谦虚些，让有见识的游客提出旅游意见，并有有选择地采纳好的意见．这也是对游客的赞美和肯定。例如，对某个景点的时间安排问题，如果条件允许可以根据游客提出的建议进行操作，这样既满足了游客要求，又认同了游客建议，游客便会有自豪感。
六、有时正话反说可以达到赞美游客的目的。
例如“我带美女团比较少，虽然秀色可餐，但美女们的需求会多一些，就像我现在的状况觉得有点累。”游客从中得到美的赞赏之后，可能就不会提出很多要求，导游的工作就会轻松很多。
其实，从实用角度讲，导游间接赞美游客不仅为了艺术性地让游客得到心理的愉悦和满足，同时也是为了自己的进步和成功。正如名人所说，“赞美别人会帮助自己成功，反正赞美无需本钱，何乐而不为。”
第二篇：教你怎样赞美别人
教你怎样赞美别人
“人人都喜欢受人赞扬。”林肯在写信时曾提到，“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。”他不用“希望”、“需要”，或是“盼望”等字眼，而用的是“渴望”，可见，被人肯定的情感何等迫切何等强烈。所以，在生活中，不妨多
多地真诚地赞美别人。
赞美的反义词是批评。真诚地赞美别人，首先要学会以平常而谦虚的态度对待批评，且不记恨批评过你的朋友。如果你别人批评了，原因大概有二：一是你确实做得不太好，二是你的朋友乐意批评你。在批评你的过程中，你的朋友得到了莫大的满足感。你听了这样的批评，可能会非常气愤。反唇相讥啦，恼羞成怒啦，气急败坏啦，同室操戈啦。反正你一气愤，后果很严重。可你那聪明的脑瓜子稍微一想，就平息了心中燃起的无名熊熊烈火。朋友的那些不合理的批评往往是一种掩饰了的赞美。赞美的反面就是批评嘛！况且，先哲叔本华早就说过了：“小人常为伟人的缺点或过失而得意洋洋。”你的朋友当然不是小人了。但那满面春风、口若悬河、诲人不倦的模样和得志小人没什么两样。这句话用起来既方便又解恨，不妨熟练运用。所以对待批评，要持一种“则其善者而从之，其不善者而改之”的态度。当然，在课余时间，你甚至要“不耻下问”，虚心向朋友讨教批
评那一门高深莫测、玄妙共存的学问。
批评虽好，可与赞美的好比起来，还差得远呢。如果说这批评是《老残游记》里的黑妞的话，那赞美就是白妞了。真诚的赞美，让朋友觉得你很关心他。关心可以增强、培养信心。而信心十足，任何问题都迎刃而解了。哲学家都知道，人类本质最深层的驱动力就是希望具有重要性。所以赞美朋友时不妨从重要性入手。
告诉你的朋友，他（她）对你很重要。这样的赞美应该不难吧。
举例说明，你是个有点懒的女孩儿，太阳爬上了你的床头，小鸟的歌唱惊醒了你的美梦，你神了个懒腰，才想起早上要上一、二节课，而你没梳洗呢。没梳洗也许对懒人来说没什么大不了，可懒人舍不得饿肚子。而此时，你的朋友已熟悉打扮完毕，准备去吃早餐。你那肚子可及时提醒你，及时奉上你的赞美：“亲爱的，你今天真美。”然后你学的古典诗词赋都可派上用场了。什么“逃之夭夭，灼灼其华”（《诗经·桃夭》），什么“增之一分太长，减之一分则太短”，“著粉则太白，施朱则太赤”，“眉如翼羽，齿如明贝。嫣然一笑，惑阳城，迁下蔡。”（宋玉《登徒子好色赋》），都可以脱口而出。想必你的朋友已“嫣然一笑”了吧！你可补上“北方有佳人，绝世而独立，一笑倾城人城，再笑倾人国。”（李延年《歌一首》）。你的朋友听了也许已经载歌载舞了，你可适当发挥。“游若矫龙，翩若惊鸿”，也可以调笑地来一段王实甫《西厢记》的小曲：“颠不剌（风流的意思）的见了万千，似这般可喜娘的庞儿罕曾见。则着人眼花缭乱口难言，魂灵儿飞在半天。”当然还有《红楼梦》中关于“金陵十二钗”的容貌描写和《西游记》中的一些妖精的美貌描写，都可以用用。赞美不在多，而在于精。察言观色、口水飞溅之后，要抓住时机，提出你的小要求：“亲爱的，我快要饿死了，能不能给我带早餐啊？”此时的你是可怜兮兮的灰姑娘，而你的眼神告诉你的朋友，她就是白雪公主。你的朋友看在你可怜兮兮的份上，会一口答应的。如果她还是拒绝你的请求，那是因为灰姑娘的赞美不够真诚，可千万别怪我教导无方。赞美你的朋友的美貌，同时要关心朋友那美好的心灵。比如说不时地谈论一下他的拾金不昧、乐于助人勇敢机智等优良品质。虽然那只是小时候做的好事，现在回忆起来很纯真美好的傻事。反正是你要和你的朋友谈论他们自己。大英帝国的一位统治者迪斯莱利都说过了：“同人们谈谈他们自己，他们愿意听上好几个钟头。”这就叫做待人有道、治国有方。用在赞美朋友身上，这办法应该也有效。不要吝啬你的赞美，不如向周星驰同志学习那如黄河之水天上来、口若悬河式的赞美，也可向苏轼学习他那“吾问如万 泉涌，不择地皆可出，在平地滔滔，碎一日千里无难，及其与山石曲折，随物赋形，而不可知也。所可知者，常行与所当行，常止于不可不止。”（《自评文》）式的赞美。赞美达到这种境界，方可攻无不克战无不胜。不不，而是“战而不屈人之兵”（《孙子兵法》）。赞美可以带来欢笑，何乐而不为呢？同时，赞美还可治愈忧郁症呢。有人说：“20世纪最流行的疾病是忧郁。”这个病到了21世纪还有蔓延之势。对抗这种“文明病”，赞美是一剂妙方。赞美诗快乐的源泉，那么真诚就必不可少了。真诚就如赞美这瓶矿泉水中的钾、镁离子。这瓶矿泉水，清凉可口，有益身心健康。无论谁在这炎夏中都难以拒绝的。“送人玫瑰，手留余香”，“助人可为乐”。多制造这样的矿泉水，绝对可以像一只小蜜蜂，身在花丛中，饱闻那要醉生梦死的花香。当然，快乐如实至名归啦。况且，这种矿泉水还可自产自销，延年益寿的功能不会改变的。一句话，赞美这瓶矿泉水尅治疗“忧郁症”，无论是别人的还
是你自己的。
虽然老子在《道德经》中说过：“信言不美，美言不信”，可我还是主张要多多赞美。阿谀奉承之话虽有点坏，可坏处并不多。只要采取“则其善者而从之，其
不善者而改之”的措施，多听听“美言”又何妨？
第三篇：导游人员怎样与游客交往
1、导游人员怎样与游客交往？
1、了解游客心理；
2、营造合作氛围；
3、调节游客情绪；
4、提供个性化服务。
2、3、动机是需要的表现形式。引起游客情绪变化的因素：
1、游客的需求未能得到满足；（一是现实与期望的差异；二是旅游服务安排与旅游合同或约定的内容之间的差异；三是游客的个别要求未能得到满足）
2、旅游团中出现了矛盾；（一是游客与游客之间产生矛盾；二是游客同导游人员之间产生矛盾）
3、游客本人或其家庭方面的原因所造成的游客情绪低落。
4、消除或调整游客消极情绪的方法：
1、补偿法；
2、转移注意法；
3、分析说明法；
4、暗示法。
5、游客个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的，而且经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。
6、努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应该贯穿于导游服务的始终。
7、对游客餐饮方面个别要求的处理：
1、特殊的饮食要求（由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社需早作安排，地陪在接团前应该检查落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达
后游客才提出要求，需视情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。如确有困难，地陪可协助游客自行解决。）
2、要求换餐（有时游客会提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。旅游团（游客）在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求，一般不予受理，但导游人员要做好解释工作。若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，但费用自理。）
3、要求单独用餐（由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，对此，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解解决。如游客坚持单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。）
4、要求提供送餐服务（若游客生病，导游人员或饭店服务员应该主动将饭菜端进游客的房间内以示关怀。若是健康的游客希望在客房内用餐，如果餐厅能够提供此项服务，可以满足游客的要求，但应告知游客服务费自理。）
5、要求自费品尝风味（旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐。风味餐订妥后旅游团（游客）改变主意，导游人员应该劝其在约定时间内前去就餐，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失。）
6、要求推迟晚餐时间（游客因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游人员可以餐厅联系，视餐厅的具体
情况处理。一般情况下，导游人员要向旅游团（游客）说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐须另付服务费。）
8、对游客住房方面个别要求的处理
1、要求调换房间（团队游客到一地旅游时，享受什么星级的住房在旅游合同中一般都有明确规定，甚至在每个城市下榻于哪家饭店都写得清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游团提供的客房即使符合标准，但若用同星级的其他饭店替代合同中规定的饭店，游客也会抽出异议。若提供的客房低于规定标准，游客会更有意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难要说明原因，并予以其他方面的补偿。客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应该满足其要求，必要时调换饭店。客房内设备尤其是卫生达不到清洁标准应该立即打扫、消毒。游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配，无法满足时，应该耐心解释，并向游客致歉。）
2、要求入住高标准的客房（游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。）
3、要求住单人间（住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。同屋游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应该请领队调解或在内部调配。若调解、调配不成，饭店尚有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理。）
4、要求购买客户中的摆设（游客看好客房内的某一摆设要求购置时，导游人员可协助其与饭店有关部门联系。）
9、*对游客购物方面个别要求的的处理
1、要求单独外出购物（游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋，如建议其去哪家商场购物，为其安排出租车，并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻的饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。）
2、要求退换商品（游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。）
3、要求再次去商店购买相中的商品（游客在某家商店相中一商品，当时犹豫不决，回饭店后又下决心购买，要求导游人员协助时，一般情况下只要时间允许，导游人员可以写个便条（写明商品名称和请售货员协助之类的话）让其乘坐出租车前往该商店购买，也可以陪同前往。）
4、要求购买古玩或仿古艺术品（外国游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应该带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存好发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验。游客如在地摊上选购古玩，导游人员应该予以劝阻，并告知我国海关规定：携带我国出口的文物（包括古旧图书、字画等）应该向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携带出境，地摊是无法为游客提供这种证明的。若发现个别游
客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时向有关部门报告。）
5、要求购买中药材、中成药（外国游客想要购买中药材、中成药时，导游人员应该告知我国海关的有关规定：入境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材或中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出（前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币150元。）
6、要求代为托运物品（游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运时，导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请示。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），事后将发票，托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。）
10、P86页未打完
第四篇：导游如何说服游客
导游如何说服游客
在旅途中总有些事要说服客人，谈谈说服的技巧。
说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念，范围已经超出了“说”，包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。
1、针对对象的具体思路
说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。
2、针对具体对象
说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。
3、针对情感
说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客，达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，没准儿还不如大家有涵养呢!可是...?”像这们的表达，就是有意调整一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。
第五篇：导游与游客
导游与游客
--作者康卫华 对于你来说，我就是一个匆匆的过客；
对于我来说，你已经成为我的一个朋友；
对于你来说，关于我的记忆也许已经消亡；
对于我来说，你就是我的一次经经历在脑海中深刻； 对于你来说，让你开心的言语以无从记起；
对于我来说，你的笑语时常在耳根响起；
对于你来说，这样的事每天都有可能发生；
对于我来说，你就是一个传奇让我不期而遇； 这是为什么呢？
这一切只因为你是导游而我只是一个普通的游客。
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