第一篇：管理学基础作业3第二题（共）
项目：激励效果调查研究
要求：选择一到两家企事业单位，设计调查问卷，了解其激励模式与效果。在发放、回收问卷的过程中观察、了解该单位对不同员工的激励模式和激励效果，并进行分析，结合所学提出改进建议。
完成下列任务：
1．简要介绍被调查企业的基本情况
2．被调查单位的一般员工现在处于哪个需求层次？
3．被调查单位有哪些针对员工的激励方法？效果如何？
4．被调查单位员工对于激励措施有什么样的期望71、答：丹东机场是东北地区的民用航空支线机场，也是军民合用机场。始建于1985年3月，飞行区按4c级标准设计。1993年机场进行了改扩建。2003年12月30日从民航东北地区管理局直属管理划归为辽宁省机场管理集团，实行属地化管理。丹东机场有正式员工129人，临时工11人。正式员工中，男103人，女26人，男女比例为3.96：1。高层管理人员5人，中层管理人员17人，一般工作人员107人。
2、答：丹东机场的一般员工现在处于自我实现的需要。
3、答：丹东机场针对员工的激励方法包括：（1）中层管理岗位实行内部提升竟聘上岗；
（2）建立绩效考评体系；（3）员工培训；（4）工资奖励制度；（5）社会保障制度；（6）荣誉称号等精神激励。以上这些激励方法在一定程度上激发了员工的工作热情，但由于实施的不到位，相应的激励机制并不完善，促使某些激励方法只是做了一些表面工作，并不能深入展开。
4、答：（1）对员工开展培训工作，不仅仅局限于岗位技能的培训，对中层管理人员管理知识及管理能力的培训也是势在必行的；（2）员工工资分配制度应遵循多劳多得、少劳少得、不劳不得的原则；（3）中层管理岗位竞争上岗应遵循公正、公开的选拔原则；（4）针对企业的特点，建立360度绩效考评体系。考评工作由北考核者的直接上级组织，按照动员、测评、汇总、评价分析、确定考评等级、考绩面谈、考评结果兑现等步骤进行。
第二篇：管理学基础作业一
管理学基础作业一
案例一： 深深浅浅话海尔问题
1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？
答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了．
2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?
答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。
3．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？ 答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引开展其余６种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开．
案例二：拟定可考核的目标问题
1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？
答：（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。
（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。
（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。
2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？
答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。
3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？
答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。管理学基础作业二
企业要发展，必须从长计意.投资者建立企业的重要目的，就在于创造尽可能多的财富。
它反映了企业潜在或预期获利能力。而作为企业目标，惟一有效的定义就是创造顾客--顾客是企业的最大财富。正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化,这导致的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏企业自身形象,不惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益、社会效益可言。
企业要发展，必须从长计意。若企业为了追求短期利益不尊重消费者或社会的利益，势必得不到消费者或社会的认可。所以企业在追求利润的同时，必须不能损害消费者或社会的利益，这样才会得到源源不断的顾客，企业才会有潜力而长远发展。只有消费者信任的企业才有后劲，才有营销市场。所以说企业目标唯一的定义是创造顾客。
投资者建立企业的重要目的，就在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现为企业的价值。企业价值不是账面资产的总价值，而是企业全部财产的市场价值，它反映了企业潜在或预期获利能力。而作为企业目标，惟一有效的定义就是创造顾客--顾客是企业的最大财富。为了赚取高额利润，不惜损害消费者利益，或出售伪劣产品，或污染环境，随着消费者的觉醒，自我保护意识的提高，这些不顾消费者权益及社会利益的企业，最终只会被社会所淘汰，无法取得长远的经济利益--远离顾客无异于自取灭亡。即使有了短期的高额利润，也只是空中的楼阁，稍有风吹草动，就会化为乌有。只有真正把顾客利益放在首位，真正尊重消费者权益的企业才会被社会所认可，从而求得企业的长期稳定地发展。
从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历，无不反映出这样一个事实，凡是把顾客利益看得比自己利益还重的企业，就能得到顾客的承认，企业自己的利益也得到了维护；而把顾客的利益当做儿戏，肆意践踏，尽管从短期看，企业不一定会遭受损失，甚至有时反而获得暂时的暴利，但轻视顾客者终将为顾客所抛弃，“皮之不存，毛之焉附”，又如何谈维护企业的利益呢？所以说企业唯一有效的定义是创造顾客。
组织拥有顾客，就拥有组织发展的未来。在当今这个商业时代，企业间的竞争越发激烈，越来越多的厂家见哪个赚钱就盲目生产，以次充好，盗版昌绝，当然，为赚钱而赚钱没有什么不对，但问题在于，单纯为了赚钱能不能赚到钱？顾客是企业发展的源泉，企业在追求眼前的蝇头小利，很可能会丧失长期利益，得不到顾客的信任与支持，必将带来不良影响，何来扩大市场，提高市场占有率。
当然现在越来越多的企业在追求向优质的服务，高质量的产品，良好的信誉等方面努力，像肯德基集团之所以受到广大顾客的欢迎，关键在于他们坚持顾客第一，牢固树立了产品整体概念，即不仅提供高质量的产品，还提供优质服务。
现代企业管理中,企业不仅仅是一个经济组织而且是一个社会组织.企业目标不应是单纯地追求企业自身的发展,还要将社会责任.尊重人类作为企业目标的组成部分,也就是说现代企业目标是企业经营思想的集中体现.因此,正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化,这导致的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏企业自身形象,不惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益.社会效益可言.所以说企业不能目光短浅只考虑眼前利益，而且是以损害顾客利益为代价，最终只会断送自己的前程。
管理学基础作业三
案例一：保罗的领导方式
一、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公
司执行委员会授予的，权力由两部分构成：
1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。
2、自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。
二、是行为理论还是领导的权变理论，为什么？
答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。
三、没有在达拉斯取得成功？影响因素？
答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：
１、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。２、环境变了，不是原纽约郊区。
３、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。
４、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。
案例二：某饮料公司的控制工作问题
一、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。
答：绩效与计划比较，找出差距。该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：Ａ品牌 实际销售与标准定额 913－1075＝－162百万元，没完成计划162百万元 B品牌 实际销售与标准定额 634－630＝4百万元，超标准定额4百万元 C品牌 实际销售与标准定额 912－800＝112百万元 超标准定额112百万元 D品牌 实际销售与标准定额 822－620＝2百万元 超额完成2百万元 E品牌 实际销售与标准定额 672－540＝132百万元 超额完成132百万元 F品牌 实际销售与标准定额 140－160＝－20百万元 没完成标准定额20百万元 G品牌 实际销售与标准定额 220－225＝－5百万元 没完成标准定额5百万元 H品牌 实际销售与标准定额 65－80＝－15百万元 没完成标准定额15百万元 I品牌 实际销售与标准定额 286－170＝116百万元 超出标准定额116百万元没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元，超额完成标准定额164百万元
二、分析原因程序：
首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。
１、随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。
２、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。
３、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。
４、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。
５、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三 修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表 单位：百万元品牌名称 标准定额 制定标准定额说明 A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务． B 634 比上月实际持平C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平E 640 市场有潜力加强推销可以完成。F 160 与上月标准持平G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计 4518 比上月标准4518－4300＝218百万 增加218百万比上月实际销售额增加4518－4464＝54百万管理学基础作业四
一、单项选择题 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A
二、判断正误并校正
１、错 组织有三个基本要素构成，即目标，部门和关系。
２、错 人的组织包括正式组织和非正式组织，在共同的工作过程中，人们相互间必然发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，要求一个人服从，这构成了非正式组织。
３、对
４、错 认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同
５、错 书名为《管理实践》
６、错 这是决策的超前性特征不是目标性特征
７、对
８、错 这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换
９、错 此方法是换位法
１０、错 他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是处理过程
三：简答题
１、计划的特征是什么？P51
２、简述人员配备原则
答 经济效益原则； 组织人员配备以保证组织的正常运行为前提任人唯贤原则； 在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人因事择人原则； 选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
３、领导者应具备哪些个人素质？
领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。（4）身体素质：即人的身体健康状况。
４、影响集权与分权的因素有哪些？P151
５、组织具有哪些作用？P125
五、论述题试对目标管理制度进行合理的评价？
答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定，群众评议、领导评审。从以下几点进行。
１、首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。
２、上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。
３、目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣。
４、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出企业的总和发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据。
第三篇：管理学基础作业1
管理学基础作业
1案例一： 深深浅浅话海尔问题
1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？
答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了．
2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?
答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。蜗牛在线|学习者家园4 g' m.Q/ 3．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？
答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引开展其余6种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开．
案例二：拟定可考核的目标问题
1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？
答：（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。
（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。
（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。
2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。
3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？
答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法
先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。
管理学基础作业二
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案例一：保罗的领导方式
一、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？蜗牛在线|学习者家园)M(y-A# ^5 }5 r
答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：
1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。,2、自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。
二、是行为理论还是领导的权变理论，为什么？
答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。
三、没有在达拉斯取得成功？影响因素？
答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：
1、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。
2、环境变了，不是原纽约郊区。
3、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。
4、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。
案例二：某饮料公司的控制工作问题
一、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。
答：绩效与计划比较，找出差距。该企业9个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：
A品牌 实际销售与标准定额 913－1075＝－162百万元，没完成计划162百万元
B品牌 实际销售与标准定额 634－630＝4百万元，超标准定额4百万元 C品牌 实际销售与标准定额 912－800＝112百万元 超标准定额112百万元 D品牌 实际销售与标准定额 822－620＝2百万元 超额完成2百万元
E品牌 实际销售与标准定额 672－540＝132百万元 超额完成132百万元 F品牌 实际销售与标准定额 140－160＝－20百万元 没完成标准定额20百万元
G品牌 实际销售与标准定额 220－225＝－5百万元 没完成标准定额5百万元 H品牌 实际销售与标准定额 65－80＝－15百万元 没完成标准定额15百万元 I品牌 实际销售与标准定额 286－170＝116百万元 超出标准定额116百万元
没完成标准定额的品牌有A、F、G、H,总额为202百万元.作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元，超额完成标准定额164百万元
二、分析原因程序：
首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。%
1、随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。
2、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。
3、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。
4、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。
5、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三 修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表 单位：百万元品牌名称 标准定额 制定标准定额说明 A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务． B 634 比上月实际持平C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平E 640 市场有潜力加强推销可以完成。F 160 与上月标准持平G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计 4518 比上月标准4518－4300＝218百万 增加218百万比上月实际销售额增加4518－4464＝54百万
管理学基础作业四
一、单项选择题 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A
二、判断正误并校正;
1、错 组织有三个基本要素构成，即目标，部门和关系。
2、错 人的组织包括正式组织和非正式组织，在共同的工作过程中，人们相互间必然发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，要求一个人服从，这构成了非正式组织。
3、对
4、错 认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同
5、错 书名为《管理实践》
6、错 这是决策的超前性特征不是目标性特征
7、对
8、错 这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换
9、错 此方法是换位法
10、错 他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是处理过程
三：简答题
1、计划的特征是什么？P512、简述人员配备原则
答 经济效益原则； 组织人员配备以保证组织的正常运行为前提任人唯贤原则； 在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人因事择人原则； 选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
3、领导者应具备哪些个人素质？
领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。（4）身体素质：即人的身体健康状况。
4、影响集权与分权的因素有哪些？P1515、组织具有哪些作用？P125
五、论述题试对目标管理制度进行合理的评价？
答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定，群众评议、领导评审。从以下几点进行。
1、首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。
2、上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。
3、目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣。
4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出企业的总和发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据。
第四篇：《管理学基础》作业参考答案
《管理学基础》作业参考答案
一、名词解释
1.管理：管理是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。
2.科学管理理论：是美国著名管理学家泰罗，针对如何提高企业的生产效率这一中心问题，经过长期的实验研究而提出的一套管理理论。
3.定性目标：是指那些不能用数字表示的目标，它是从基本性质上说明组织发展和奋斗的目标、方向与要求，其特点是侧重于质的阐述。
4.管理主体：所谓管理主体，是指那些扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。
5.经济方法：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，诸如价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款、福利等，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
6.规划：规划，是一种战略性的计划、是对较大范围、较大规模、较长时间的工作任务的总方向、大目标、主要步骤和重大措施的设想蓝图。
7.行政组织理论：是德国管理学家韦伯提出的理论，该理论揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型，归纳了官僚制组织的基本特征并概括了官僚制组织的结构。.高层目标：又称最高管理层目标，是指一个组织、部门或单位最高层次的具有战略性、综合性、预见性的目标。其功能主要偏重于决策方面，范围广，变量大，时限长。
9.管理环境：是指社会管理系统赖以存在和发展的全部外部条件的总和，它是影响
管理活动的重要因素。
10.人际关系学说：是在著名的霍桑实验的基础上，由美国心理学家梅奥创立，其主要观点是：包括工人在内的所有企业成员都是“社会人”； 士气和精神是提高生产效率的关键；企业中除了有“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”； 企业应采用新的领导方法。
11.教育方法：就是指在管理活动中管理者通过传授、宣传、启发、诱导等方式，提高被管理者的思想素质、文化知识素质、专业素质，充分调动其积极性和创造性，努力实现组织目标的方法。
12.管理客体：所谓管理客体，是指那些进入管理主体活动领域的人或物，是管理主体影响和作用并使之发生变化的对象。
二、填空题
1.协调性2．管理目标3．重复性
4.直线组织结构5．计划；决策；组织；控制6．效益
7.要素8．家长制管理9．向量
10.时限11．规律性；指导性；稳定性12．古典管理
13.《工业管理与一般管理》；五 14．干什么；怎么干15．德鲁克
三、选择题
1.构成管理过程的基本环节有（（1）（2）（3）（4））
（1）计划（2）实施（3）检查与评价（4）总结与处理
2.“不成熟——成熟理论”属于管理学中的哪一派理论（（2））
（1）需要动机理论（2）关于人性的理论（3）关于领导行为的理论（4）人际关系理论
3.按照管理者运用职权的特点而划分的管理类型有（（1）（2）（3））
（1）独断型（2）放任型（3）民主型（4）中间型
4.泰罗的代表作是（（1））
（1）《科学管理原理》（2）《工业管理和一般管理》 3）《国富论》（4）《激励和人》
5.中国封建社会具有代表性的人才选拔制度是（（2）（3）（4））
（1）用士、养士制度（2）察举制（3）九品中正制（4）科举制
6.按照目标性质所划分的管理目标有（（1）（3））
（1）战略目标（2）定性目标（3）战术目标（4）定量目标
7.制定管理目标应遵循的主要原则有（（2）（3）（4））
（1）客观性（2）全面与重点相结合（3）统一与灵活相结合（4）难度与适度相结合8.属于法约尔认为的管理的基本职能有（（1）（2））
（1）计划（2）组织（3）人事（4）控制
9.按照时间来划分的决策类型主要有（（1）（2）（3））
（1）过程性决策（2）阶段决策（3）随机决策（4）竞争型决策
10.属于管理活动特点的有（（2）（3）（4））
（1）管理的科学性（2）管理的特殊性（3）管理的双边性（4）管理的层次性
11.设计了生产进度表，并提出“记件奖励工资制”的管理学家是（（2））
（1）泰罗（2）甘特（3）吉尔布雷斯（4）法约尔
12.斯托格第和沙特尔等人提出的领导理论被称为（（1））
（1）领导行为四象限图理论（2）管理方格理论（3）决策过程理论（4）Z理论
四、判断题
1.管理是人类的一种普遍的社会活动，又是一种特殊的社会活动。（√）
2.管理过程理论的代表人物是韦伯。（×）
说明：是法约尔
3.管理目标总是具有一定的时间期限，这体现了管理目标的阶段性特点。（√）
4.长期目标、中期目标和短期目标是按照目标的时限而划分的目标类型。（√）
5.计划就是为组织的未来确立目标的过程。（×）
说明：在“目标”后加上“和为实现目标设计途径与方法”
6.管理评价是对管理过程及其结果的动态的评价。（√）
7.管理的根本属性是它的协调性。（√）
8.人际关系学说是美国心理学家布卢姆提出的。（×）
说明：梅奥
9.计划是现代管理的首要职能。（×）
说明：改“计划”为“决策”
10.美国心理学家赫茨伯格提出了著名的期望价值理论。（×）
说明：弗鲁姆（或双因素理论）
11.定性与定量相结合是制定管理目标时应遵循的一项原则。（√）
12.他人评价和自我评价是根据评价主体划分的评价类型。（√）
五、简答题
1.发挥管理评价功能的条件有哪些？
答：要充分发挥管理评价的功能，要求具备以下的条件：要有一支素质优良的评价者队伍；要有先进的评价手段；评价人员要坚持管理评价的基本原则。
2.在管理评价实施过程中控制误差应注意哪些方面？
答：控制误差应注意以下几点：第一，减少评价人员的随意行为，尽量做到规范化，这一点要依靠有关制度和评价集体的力
量来保证。评价人员之间要有相互制约的机制，要对众人的意见作综合处理。第二，要尽可能提高测评工具的信度和效度。第三，要多渠道、多侧面地收集评价资料，确保资料的代表性、真实性。第四，控制评价对象可以控制的要素，使之真实、全面地反映其实际情况。
3.如何正确运用法律方法？
答：正确运用法律方法应注意以下几个方面：要注意各种法规的综合运用与相互配合；要执法必严、违法必究；要注意法律方法与行政方法、经济方法互为补充。
4.管理评价过程的三个阶段是什么？
答：管理评价过程的三个阶段是：管理评价方案的制定，管理评价活动的组织与实施，管理评价结果的处理与反馈。
5.正确运用教育方法应遵循哪些基本要求？
答：正确地运用教育方法必须注意以下方面：教育方法的形式和内容要有科学性；要讲究方式方法；不能脱离各项具体的实践活动来运用教育方法；运用教育方法时，应意识到其局限性，必须要与其它管理方法结合起来运用。
6.简述法律方法的作用？
答：法律方法具有以下几方面的作用：运用法律方法可以保证社会运行和组织内部必要的管理秩序；运用法律方法能够有效地调节各种管理因素之间的关系；运用法律方法可以加强管理系统的稳定性；运用法律方法可以促进管理系统的发展。
7.管理评价应坚持哪些基本原则？
答：管理评价应坚持的基本原则有：方向性原则、科学性原则、可行性原则、促进性原则和合作性原则。
8.简述教育方法的主要作用？
答：具体来说，教育方法的作用表现为以下方面：教育方法是提高人的素质，从而也是提高各级组织素质的根本手段；教育方法是其它管理方法发挥作用的先导和前提；教育方法是激励人的动机、培养人的责任感和纪律性、调动人的积极性的重要手段；教育方法有利于实现各级组织的现代化。
9.贯彻弹性原则应注意哪些问题？
答：贯彻弹性原则，应注意以下几个方面：组织结构要注意弹性设计；计划的制定应留有余地，必要时应制定应急计划；要正确区分和应用不同的管理弹性。
10.简述管理评价的主要特征？
答：管理评价具有以下特征：管理评价是建立在事实判断基础上的价值判断活动，是主观性与客观性相统一的认识活动；管理评价是对管理过程及其结果的动态的评价；管理评价必须以管理目标和管理原理为依据。
11.简述超Y理论的主要观点？
答：超Y理论是美国管理学家莫尔斯和洛希根据对X理论与Y理论的实验分析研究，基于“复杂人”的理论假设而提出的一种新的理论，也称权变理论或应变理论。该理论要求将工作、组织、个人三者做最佳的配合。其理论要点是：（1）人们是怀着不同的需要和动机加入工作组织的，每个人最重要的是现实胜任感。（2）不同的人对管理方式的要求是不同的。（3）工作性质、员工素质与组织形态管理方式相适应时，就能激发员工强烈的胜任动机，效率就高，否则效率就低。
（4）当一个目标达成后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的目标而努力。
12.制定计划应遵循哪些原则？
答：制定计划应遵循以下的原则：计划的制定要紧紧围绕组织的目标，与组织的任务、宗旨相一致；计划是分层次、分部门的，计划要上下左右互相衔接、互相配合，构成一个计划系统；计划应该是积极的，同时又是切实可行的，还要明确、具体、便于考核；计划要体现出弹性和动态性。
六、论述题
1.试述管理决策过程的基本步骤
答：管理决策的过程大体包括以下步骤：掌握信息，积累材料；发现问题，确定目标；
集思广益，拟定方案；权衡利弊，拍板定案；认真实施，评估分析。
2.结合实际谈谈管理教育的重要意义
答：管理教育的意义：（1）管理教育是快速培养大量管理人才、满足社会需要的基本途径。（2）管理教育是迎接新技术革命挑战的需要。（3）管理教育是在社会主义市场经济环境中培养一支忠诚的管理干部队伍的有效手段。（4）管理教育是加速管理人员成熟与发展的手段。
3.试述制定计划的一般过程
答：在实际工作中，制定计划的全过程包括以下几个阶段：（1）收集数据和资料。（2）整理数据和资料。（3）确定目标及其次序。（4）预测可能产生的影响目标实现的未来事态。（5）确立行动方案。（6）通过预算来执行计划。（7）提出和贯彻指导实现预期目标活动的政策。（8）正式部署计划的组织实施工作，反馈修订。
4.试列举管理人员培训的主要方法，并就某一种方法的优缺点加以说明
答：管理人员培训的主要方法有：工作轮换、助理制、暂时升迁、管理课程培训、敏感性训练等。
5.试述人本原理的科学内涵及其贯彻要求
答：所谓人本原理，是指现代科学管理必须以人为核心，以做好人的工作，充分调动人的积极性为根本，进而提高管理功效、实现预定目标。
要贯彻好人本原理，各级各类管理人员应把握好以下主要方面：（1）任何一个管理者，首先应当确立科学的关于人的正确看法。（2）社会主义的现代管理者，应坚持人民群众是历史的主人的科学观点，树立正确的人才观，坚持用人的原则，提高用人的艺术。（3）贯彻人本原理，从宏观方面或从根本上来说，应当高度重视人才资源的开发，将其作为关系我国经济和社会发展的一项战略任务。要大力开发人力资源，必须把教育放在优先发展的战略地位。
6.结合实际说说，管理人员应具备什么样的素养
答：管理人员的素养包括以下内容：政治思想素养、道德品质素养、知识技能素养。
7.试述动态原理的科学内涵及其贯彻要求
答：所谓动态原理是指管理者要牢固树立动态观念，充分注意系统内外条件的变化，把握其动态特性，注意在动态变化过程中收集信息、注重反馈、及时调控、保持弹性，以便及时适应客观事物的各种变化，有效地实施动态管理，达成预定的管理目标。
动态原理的实质在于管理是一个动态系统，管理过程就是由管理主体与管理客体相互作用而构成的动态活动过程。要正确地贯彻动态原理，管理者必须树立辩证唯物主义的世界观，发展地看待物质世界，历史地观察人类社会，动态地进行组织管理。要正确地贯彻动态原理，管理者必须高度重视信息工作，努力建立完备的管理信息系统，不断改善科学管理的条件。要正确贯彻动态原理，管理者还必须锐意改革，勇于创新。
8.试述管理人员的主要选用方法，并就某一种方法做简要说明
答：从选用的形式来划分，管理人员的选用可以分为任命、聘任、考任、助理、推荐等方法。
第五篇：管理学基础作业4
管理学基础作业4
一名词解释
1.管理
管理的概念是管理学中最基本的概念
2.企业文化
企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论，企业文化发源于美国，实践却在日本
3.概念技能
概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
4.管理理论的丛林时期
第二次世界大战后，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成了众多的学派，被称为管理理论的丛林
5.目标管理（这个要下节课才讲）
二写小短文
题目：创造顾客的有效方法
在买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的，稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途，因此谁能占有更多的顾客谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地，正如管理学大师之言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长，就一清二楚因此要做好市场赢得顾客要着眼于长远的永久性的措施，应树立如下观念：1理念观。即树立顾客满意的理念，近年来成功企业经营实践表明，顾客满意是企业活动的基本准则。是企业获取竞争优势的锐利武器。2产品观：即提供令顾客满意的产品，这就要求企业必须是别自己的顾客，调查顾客的现实和潜在要求，分析顾客购买的动机行为、能力，从而确定产品的开发方向与生产数量，进而提供适销对路的产品来满足他们的需求和希望。3服务观：即提供令顾客满意的服务，有个性有特色有创新的服务。4员工观：即充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使其充分参与企业的经营管理活动，从而激发其成就感、事业感和自豪感，最终实现员工满意向顾客满意的转变。5形象观：即在顾客和社会公众中树立维持和提升企业形象，良好的企业形象即可以创造顾客的消费需求，争强企业的筹资能力又可以改善企业现状提供未来。6管理观：即通过加强内部自身管理和外部顾客管理来赢得更多的市场来获取更大的经济效益和社会效益，管理是二大车轮之一，技术也是生产力。7创新观：即面对瞬息万变的市场环境，面对个性化，多样化的顾客需求，面对优胜劣汰的游戏规则，企业唯有不断的创新、创新、再创新，企业才能获得更大的发展。8顾客联盟战略观：即与顾客建立一种互相依赖，长期稳定，利益共享，风险共担的战略联盟关系。
因此提升客户资源，采取的主要手段是1对客户实行分类管理，重点关注核心客户。2对客户实行动态跟踪管理，要随时根据情况的变化调整重点管理客户。3定期与客户进行双向沟通。4延生对客户的服务，为企业创造更多的现金流入
应当指出的是，应急性措施强调治“标”永久性措施强调治“本”，唯有双管齐下，形成合力，方可产生最佳效果，总之我们要树立客户资源是资产，而且是现代企业中蕴含藏着极高价值的资产
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